1、2022-8-131管理信息系统讲座讲座企业资源计划与供应链管理(ERP&SCM)docin/sundae_meng2022-8-13docin/sundae_meng2u 企业信息系统的发展u 企业资源计划系统（ERP)u 供应链管理(SCM)u 企业信息系统建设方法与策略u 结束语2022-8-13docin/sundae_meng3u发展概述企业在复杂多变、竞争激烈的环境中求生存、求发展，必需占有丰厚的信息资源和强大的开发、利用信息资源的能力四个发展阶段：四个发展阶段：事务处理(单项处理)50-70 年代系统处理 60-80年代决策支持 70-90年代综合服务 90年代以来企业管理信息系
2、统的发展企业管理信息系统的发展2022-8-13docin/sundae_meng4管理信息系统的五种类型系统类型管理需求 技术推动功能特点产生年代库存控制(IC)保证生产连续性下控制库存高级语言文件管理安全库存定货点法60 以前物料需求计划(MRP)在给定交货期下控制库房与在制品库存 高级语言数据库技术BOM、MPSMRP、CRP70制造资源计划(MRP-II)物流控制与与成本管理的集成数据库技术网络技术经营计划、生产计划、成本会计、车间作业70-80企业资源计划(ERP)企业中各类管理活动的协调一致与集成多媒体、数据库、网络客户机/服务器技术一个企业产、供、销、人、财、物信息的集成90供应
3、链管理(SCM)整个供应链上各类信息的协调一致多媒体、因特网、WEB服务器供应链上供应者、制造者、销售者与客户信息集成90 以后2022-8-13docin/sundae_meng5u 从 BOM 到 MRP-II 定货点法:定货点安全库存 t t t 定货提前期允许最高库存企业资源计划企业资源计划 （ERPERP）2022-8-13docin/sundae_meng6独立需求、相关需求,BOM(Bill of Material)、提前期1110011200011311113121131011321113221132011330113000部件1100012100122101222012200
4、部件12000131101312013100132111321213213132101322013200部件13000产品10000u 从 BOM 到 MRP-II 2022-8-13docin/sundae_meng7物料需求计划 MRP主生产计划MPS物料需求计划MRP能力需求计划CRP可行？执行计划：加工/采购预测、合同、经营目标BOM库存数据库存数据工艺数据工艺数据能力数据能力数据（独立需求）（相关需求）否是2022-8-13docin/sundae_meng8制造资源计划MRP-II主生产计划MPS物料需求计划MRP能力需求计划CRP成本管理合同合同 市场预测市场预测 经营目标经营目
5、标 经营计划产品生产大纲关键资源需求计划总能力需求计划粗能力需求计划RCCP BOM库存数据工艺数据能力数据期量标准上期在制品结转最终装配计划自制:车间作业管理外购、外协进货信息生产作业统计2022-8-13docin/sundae_meng9u 对 MRP-II 的评价1 MRP-II 是一种计划主导型生产管理方法，属于“推”式管理模式。MRP-II 以计算机为手段，能够以手工无法比拟的效率处理复杂的计划问题。由于事先的尽可能周密的计划安排，使得复杂的生产活动、特别是机械制造业的多品种、中小批量的生产有了合理的组织与科学的秩序。2 MRP-II 的主要目标是在保证交货期的前提下，尽可能减少库
6、存，以降低生产成本。3 MRP-II 中的一些基本思想和计划方法如独立需求、相关需求、毛需求、净需求、MPS、MRP、CRP、RCCP 等，完善与发展了生产管理的方法与技术，这是生产管理方法的重大创新。2022-8-13docin/sundae_meng104 需求量、提前期与加工能力是 MRP-II 制订计划的主要依据。而在市场形势复杂多变，产品更新换代周期短的情况下，MRP-II 对需求与能力的变更，特别是计划期内的变动适应性差，需要较大的库存量来吸收需求与能力的波动。5 现有MRP-II 商品软件系统庞大而复杂的体系结构和集中式的管理模式，难以适应使用者对系统方便、灵活的要求和企业改革发
7、展的需要。6 竞争的加剧和用户对产品多样性和交货期日趋苛刻的要求，单靠“计划推动”式的管理难以适应。现在许多企业面临的主要问题并不在于准确而周到的计划。企业的库存水平与外部环境关系密切。大量企业并未从 MRP-II 获得预期的效益。2022-8-13docin/sundae_meng11u 约束理论(Theory of Constraints,TOC)MRP-II 在作物料需求计划时，并未考虑能力限制，只是在做能力需求计划若发现能力不足再做调整。一个企业在遇到机会 或挑战时往往要集中力量解决一个或几个主要问题，而MAP-II 从原理和处理方法上没有识别管理重点和区别对待各类问题的机制。针对上述
8、问题，E.M.Goldratt 提出了约束理论（TOC），要点如下：防碍实现企业整体目标的因素都是制约因素（Constraints），对系统有重大影响的制约因素往往是少数几个。企业经营业绩的3个主要指标是：有效产出，运行费用，库存 有效产出=销售收入-材料成本；运行费用=产品总成本-材料成本2022-8-13docin/sundae_meng12 识别并明确定义制约因素，如有多个制约因素，按重要性排序。找出最大限度利用制约因素的办法保证瓶颈资源得到充分利用。所有瓶颈资源和总装工序前要有缓冲（物料储备）。按瓶颈资源的最大流量来调整其他资源的利用率，以 控制库存。找出缓解系统制约因素的措施。202
9、2-8-13docin/sundae_meng13u 准时生产制 JIT准时生产制JIT来源于日本丰田生产系统，主要目的在于“彻底排除浪费”。浪费定义为“只使成本增加的生产诸因素”，基本手段是：适时适量生产。即 Just in Time,在需要的时候按需要的量生产所需要的产品。采用“后工序领取”这一“拉”式生产管理模式，通过“看板”传递生产与运送指令。弹性配置作业人数。质量保证“自动化”。JIT 通过排除生产过程中的各种浪费，在理论上可实现零库存。MRP-II 与JIT相结合，一“推”一“拉”，取长补短，是当前应用与理论研究的一个热点。2022-8-13docin/sundae_meng14u
10、 企业资源计划（ERP）的特点及意义 ERP的来历 企业资源计划Enterprise Resource Planning（ERP）首先由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.)于1990年提出并定义如下：一个由Gartner Group 推出的概念，用以描述下一代制造业经营系统和制造资源计划（MRP-II）软件。它包括客户机/服务器构架，使用图形用户接口，应用开放系统制作，除了已有的标准功能，还包括其他特性如质量、流程运作管理以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP 的关键在于所有用户能够剪裁其应用，因而具有天然的易用
11、性。2022-8-13docin/sundae_meng15 ERP是一个发展中的概念，它是在MRP-II 的基础上并综合了其他类型的企业管理信息系统发展起来的，是企业信息化的一个新里程碑，或者说是企业信息化发展的新阶段。ERP是一个集成的概念，在功能上实现一个企业具有的各类资源的系统与综合管理，在技术上，是现代管理方法与现代信息技术在企业经营管理中的综合应用。ERP的主要目标，是利用现代信息技术与管理方法，改革企业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场的竞争能力。因而，一个企业 ERP 系统的开发首先是一个管理改革过程，然后才是技术实施过程。各企业的 ERP系统，既有共性，又有各自的特点。共
12、性来自经济活动的共同规律和各企业生产经营活动必须遵循的标准与规范。而每个企业面临的内外环境和管理决策问题的特殊性决定了其ERP系统的特点。充分体现这种特殊性，是ERP系统成功的关键。2022-8-13docin/sundae_meng16u ERP系统的功能结构 ERP基于MRP-II，又超越了MRP-II。在管理功能上的主要超越有：产品数据管理（PDM）工程项目管理 流程类制造管理 设备管理 仓库管理 质量管理 实验室管理 运输管理 供应管理 财务管理 财务会计 管理会计（经济活动分析）固定资产管理 市场研究与开发 销售与分销管理 研究与开发管理 人力资源管理 综合计划与统计 投资项目管理
13、高层决策支持管理 应用技术支持管理 政策法规文件管理2022-8-13docin/sundae_meng17u ERP系统功能的发展随着管理环境的变化与技术的发展，ERP系统的功能不断扩展，近期的发展主要有：注重整个供应链上的信息，加强对合作伙伴与客户信息的管理。在已有的市场管理、销售管理、售后服务管理的基础上，发展成影响很大的客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM）。注重人力资源开发和知识管理，加强信息与知识的收集、创新、传递 与利用已成为许多企业增强竞争能力、提高其市场价值的战略措施。加强决策支持功能，采用数据仓库、数据挖掘技术，工作流管理
14、技术。加强系统的集成性与开放性，应用Internet技术、移动通信技术等，促进与电子商务的集成。2022-8-13docin/sundae_meng18u ERP系统功能的发展随着管理环境的变化与技术的发展，ERP系统的功能不断扩展，近期的发展主要有：注重整个供应链上的信息，加强对合作伙伴与客户信息的管理。在已有的市场管理、销售管理、售后服务管理的基础上，发展成影响很大的客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM）。注重人力资源开发和知识管理，加强信息与知识的收集、创新、传递 与利用已成为许多企业增强竞争能力、提高其市场价值的战略措施。加强决策支持
15、功能，采用数据仓库、数据挖掘技术，工作流管理技术。加强系统的集成性与开放性，应用Internet技术、移动通信技术等，促进与电子商务的集成。2022-8-13docin/sundae_meng19u ERP系统的信息集成结构综合信息管理高 层 决 策 支 持 基 本 功 能 子 系 统数 据 采 集 点去作业子系统来自外部环境来自外部去外部2022-8-13docin/sundae_meng20综合信息管理层的主要功能上下联系、内外协调、综合分析、安全维护综 合 信 息 管 理综合计划管理综合统计与分析综合查询与信息服务管理政策法规档案管理下级报表汇总汇报与报表管理外部信息接收与处理对外信息传
16、送与发布系统维护与安全管理基础数据管理应用技术支持管理2022-8-13docin/sundae_meng21u ERP的技术结构h 客户机/服务器（C/S）模式 数据库服务器客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器客户机客户机两层结构三层结构混合结构2022-8-13docin/sundae_meng22数据管理应用处理数据管理数据管理数据管理数据管理应用处理应用处理应用处理应用处理人机界面数据管理人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面应用处理客户机服务器分布式显示远程显示分布式应用处理远程数据管理分布式数据管理2022-8-13docin/sundae_meng23互联网互联网
17、INTERNETINTERNET与电子商务与电子商务互联网INTERNET的迅速发展与广泛应用，为ERP提供了更好的开发与运行环境，使ERP系统的功能与体系结构发生了重大的变化。INTERNET技术的应用，形成了新的信息处理模式：浏览器/WWW服务器/数据库 信息处理模式 内联网（INTRANET）、外联网（EXTRANET）运行环境 电子商务的发展，与电子商务的集成2022-8-13docin/sundae_meng24 浏览器/WEB服务器/数据库服务器（B/W/D）模式WEB服务器浏览器两层结构数据库服务器WEB服务器浏览器三层结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器四层结构混合结构
18、数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器C/S客户机2022-8-13docin/sundae_meng25B/W/D 和C/S 混合模式的应用(Intranet）网 络服务器WEB 服务器1 通信 服务器 防火 墙 1调制 解调器数据库 服务器应用 服务器WEB 服务器2防火 墙 2E-mail 服务器域名 服务器C/S 客户机1C/S 客户机 n浏览器 1浏览器 m非WEB用户WEB用户外部 Internet用户2022-8-13docin/sundae_meng26电子商务系统的类型按业务对象分类:企业对消费者(B TO C)企业对企业(B TO B)企业对政府(B TO G)政府对消费
19、者(G TO C)企业内部 电子商务社区按业务内容分类:电子购物与贸易 网上信息商品服务 电子银行与金融服务 企业信息管理与服务 供应链管理与服务 虚拟企业管理与服务按网络平台分类:基于因特网(INTERNET)基于内联网(INTRANET)基于外联网(EXTRANET)基于其他网络平台 复合网络平台2022-8-13docin/sundae_meng27IntranetInternetERP系统系统应用服务器中间件 WEB服务器WEB浏览器WEB浏览器ERP系统与基于WEB的系统的集成2022-8-13docin/sundae_meng28外联网外联网 ExtranetExtranet因特网
20、因特网 Internet采购、进货、供应支持采购、进货、供应支持上下游协作厂商上下游协作厂商顾客顾客制造制造人力资源人力资源、财务、财务、行政管理行政管理研究研究 开发开发市场、销售、客户关系管理市场、销售、客户关系管理内内联联网网IntranetB TO BB TO C银行认证中心2022-8-13docin/sundae_meng29WebSphere Commerce Suite合作伙伴关系 Rule-based personalization Merchandising/promotion (Up-sell,cross-sell)Business Intelligence Advert
21、ising谈 判 Fixed,contract pricing AuctionsCommerce integrator企业集成XML-based messaging to ERP Systems 定单管理 Multiple order lists for quick ordering,reorders Scheduled orders Order acknowledgement via e-mail内容管理 Site/store creation Catalog information managementWebsphere Commerce Studio客户管理 Customer regis
22、tration/profile Customer serviceWebSphere Payment Manager 付 款 Credit card P.O.合 同 Shipping calculations Integration with external fulfillment providersIBM 的ERP与 EB集成方案2022-8-13docin/sundae_meng30供应链管理供应链管理 (Supply Chain Management)u 什么是供应链？市场上的产品或服务在形成与提供给用户的整个过程中，各有关企业以及企业内有关部门之间存在着彼此构成供需关系的一系列活动，这
23、些相互链接的活动就是跨越部门与企业的供应链。供应链就是跨越部门与企业的形成产品或服务的核心业务流程。以制造业为例，供应链上的主要活动者(角色)包括：原材料供应者 产品制造者 分销与销售者 最 终用户2022-8-13docin/sundae_meng31原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户u 供应链示意图2022-8-13docin/sundae_meng32资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源交货内部或外部供应者目标企业内部或外部客户供应者的供应者客户 的客户企业边界企业边界企业边界企业边界u 供应链的结构2022-8-13docin/
24、sundae_meng33资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源交货内部或外部供应者目标企业内部或外部客户供应者的供应者客户 的客户u 供应链 需求链 价值链2022-8-13docin/sundae_meng34u 供应链的类型直线型多枝型集束型放射型网络型2022-8-13docin/sundae_meng35u 现代企业对供应链的要求 快捷，能迅速响应需求的变更 灵活，可重构 简洁，避免非增值活动,减少延误与浪费 质量，保证高质量的供应 集成，资源共享，优势互补 协调，为提高整体效益可进行管理与技术 的统一协调，2022-8-13doci
25、n/sundae_meng36u供应链管理(SCM)产生的背景 竞争加剧，企业寻求外部资源，跨企业、跨部门的供应链维系企业生存与发展；市场环境复杂多变，供应链的管理与协调问题突出 FORRESTER效应（牛鞭效应）加剧；供应链是企业产品与服务的核心流程，BPR为改造企业流程做了理论与方法上的准备；信息技术加上ERP和电子商务的发展，为SCM的发展创造了条件。2022-8-13docin/sundae_meng37原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户FORRESTER效应（牛鞭效应）2022-8-13docin/sundae_meng38u SCM的特点及意义 SCM视供应链上各组成部分为一
26、整体进行统一管理与协调。如何确定供应链是SCM的首要的战略性问题。满足最终用户需求是供应链上每个成员的共同目标。在SCM中库存是平衡机制的最后手段而不是首要措施。对于供应链上的各个环节，SCM要求信息系统采用新的方法进行集成而不是提供接口。对供应链上各组成部分的整体协调功能以及对市场信号反应的敏捷性、可重组性、可扩展性是对SCM的基本要求。2022-8-13docin/sundae_meng39SCM系统是现代信息技术如计算机硬软件技术、数据通信与计算机网络技术特别INTERNET技术、人工智能技术、优化与仿真技术、并行工程技术以及MRP-II、ERP、JIT、TQM、LP、BPR、VE等现代
27、管理方法综合应用的成果。动态的供应链是虚拟企业（Virtual Enterprise)或者广义企业（Extended Enterprise)的核心流程，SCM是虚拟企业管理的基础。SCM的发展，适应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与发展的需要，给有关企业带来了显著的利益；SCM从整个市场竞争与社会需求出发实现了社会资源的重组与业务的重组，显著改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性，消除了不少中间环节，减少了延误与浪费，使生产者与最终用户更加贴近，大大提高了经济活动的质量，促进了社会经济持续稳定发展。2022-8-13docin/sundae_meng40SCM系统的结构
28、u SCM系统的组成 供应链管理系统（Supply Chain Management System,SCM System)是为了实现供应链上各企业的共同目标，对整个供应链的物流与信息流进行集成的管理和统一协调的计算机硬软件系统、网络与通信系统、有关数据、规章制度和人员的统一体。2022-8-13docin/sundae_meng41 主要角色类型：原材料供应者 制造者 销售者 最终用户 管理层次：战略层(构建层)战术层(计划层)执行与控制层 职能层：合作伙伴评选 合作设计 物料跟踪 合作办公 技术层：表达层、传输层、应用层、数据层 运行平台层：C/S INTRANET EXTRANET INT
29、ERNET SCM系统的构成：2022-8-13docin/sundae_meng42uSCM系统管理层次模型（计划活动）举例：管理层次构建层 （战略层）构造供应链 计划层 （战术层）执行与 控制层活动内容建造供应链的生产、供应、仓储和运输的结构，战略级的供应链建模与仿真，作长期规划。物流与粗能力计划（中、短期），需求计划，有效承诺（ATP），同期数量、交货期与能力计划（基于约束的主计划），库存计划、产品序列计划、运输计划。客户定单处理，执行车间定单，执行运输定单，执行采购定单2022-8-13docin/sundae_meng43u SCM系统的三维结构表达层传输层应用层数据层原材料供应者制
30、造者销售者最终用户合作伙伴评选合作设计物料跟踪合作办公技术维职能维角色维战略层战术层执行与控制层2022-8-13docin/sundae_meng44u 三维模型举例（职能：合作伙伴选择）角色：原材料供应者表达层 传输层 应用层 数据层（数据库）检查制造者的要求。更新广告主页。设置业绩检测和老客户访问的许可权限。查访制造者和其他供应者的需求。业绩信息需经允许才能使用，例如初定的合作者。CGI的安全性不够，使用凭证。通过数据库服务器或CGI与数据库的接口传送数据为不同数据库提供标准接口。根据选择合作者的要求匹配数据。建立与合作伙伴联系的机制。产品范围，产品类型，技术数据，CAD文件，交货数据，
31、质量数据，客户文件，成本数据，公司详细资料2022-8-13docin/sundae_meng45角色：制造者表达层：检查客户和分销者的要求。更新产品详细介绍。更新广告主页。设置业绩检测和老客户访问的许可权限。传输层：由分销者与客户查访查访自有数据。业绩信息需经允许才能使用，例如初定的合作者和一般分销者。传送相互参照数据。CGI的安全性不够，使用安全服务器。通过数据库服务器或CGI与数据库的接口传送数据。应用层：根据客户/分销者的要求匹配产品与业绩数据。为匹配需求查询供应者的数据。数据层：产品范围，产品类型，技术数据，CAD文件，交货数据，质量数据，客户文件，成本数据，公司详细资料 需求数据。
32、2022-8-13docin/sundae_meng46角色：分销者表达层：检查客户要求。查找合适的产品提供者。传输层：用HTML形式收集和存储客户需求数据。使用与制造者数据库的联系收集产品设计数据。准备好最终用户需要的数据。应用层：向最终用户收集需求数据；向制造者收集产品详细介绍；在给定成本，运费、详细功能下决定最佳产品选择。数据层：市场需求数据，产品详细数据，详细地理数据，成本数据2022-8-13docin/sundae_meng47角色：客户（最终用户）表达层：查找合适的产品分销者与制造者。根据合作关系或定单与供货者联系。传输层：开放式查访INTERNET，无防火墙。CGI安全够用。应
33、用层：允许在不同的准则下询问数据库数据层：需求数据，成本数据，地理位置。2022-8-13docin/sundae_meng48u SCM给企业带来的效益 Pittiglo Rabin Todd&McGrath公司的调查数据：发货能力提高：16-18%库存减少：25-60%定单履约周期缩短：30-50%预测准确性提高：25-80%总生产率提高：10-16%供应链成本降低：25-50%补给率提高：20-30%产量提高：10-20%2022-8-13docin/sundae_meng490 020204040606080801001001201201992199219931993199419941
34、9951995199619961997199792预测值实际值销量：百万件例：诺基亚手机2022-8-13docin/sundae_meng501992年状态：分段过程 供应者 工厂 分销 售货 客户 计划计划计划计划计划物料供应物料供应运作运作定货定货定货信息流断裂物流不连续库存积压2022-8-13docin/sundae_meng51供应者 工厂 分销 售货 客户 整体物流计划集成定货单处理信息流物流资金流需求链管理需求链（供应链）的集成2022-8-13docin/sundae_meng52从用户到供应者的集成 供应者生产者用户与供应基地结盟以支持物流战略与关键用户建立紧密关系从终点到
35、终点的集成信息透明合作计划由供应者管理库存灵活快捷 质量 电子交易为用户增值信息透明 合作计划 充足 电子交易 多功能团队2022-8-13docin/sundae_meng53u 系统开发的步骤与规范 合理组织，科学管理 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行与维护 系统更新 领导主持，骨干参与 严格规范，坚持标准 统一协调，精诚合作企业信息系统建设的方法与策略2022-8-13docin/sundae_meng54u 管理信息系统生命周期的阶段划分阶 段主 要 活 动战略规划根据组织的目标与发展战略确定信息系统的发展战略组织信息需求分析对组织的信息需求进行总体分析，确定信息系统的
36、总体结构方案，划分建设项目系统规划资源分配对系统建设所需各类资源进行估计与安排系统分析系统初步调查，开发项目的可行性研究，现行系统的详细调查，新系统逻辑方案的提出系统设计系统总体结构设计，数据存储设计、输入、输出设计，处理过程设计，计算机与网络系统方案的选择系统开发系统实施软件编程与软件包的购置，计算机与网络设备的安装与调试，系统测试，新旧系统的转换系统运行与维护系统运行的组织与管理，系统评价，系统的纠错性维护，适应性维护，完善性维护，预防性维护系统更新先行系统问题分析，新系统建设的启动2022-8-13docin/sundae_meng55 u 系统建设中的主要问题 建设目标异化 建设路线失
37、误 管理不善 方法贫乏、工具落后 标准、规范混乱 技术方案不合理 人才缺乏 投入不足2022-8-13docin/sundae_meng56u 系统建设策略的几个要点：管理改革在先,技术实施在后 认清企业目标 明确战略重点 改革业务流程 规范系统数据集中力量提高系统解决管理问题的有效性 不求全，不求洋，不求大，但求有效2022-8-13docin/sundae_meng57追求简洁、开放、灵活，加强应变能力管理层次与控制范围尽可能小，通信与服务范围尽可能广 适应企业减少管理层次、下放权利、组织小型化、分散化、网络化的发展趋势。人、管理、技术协调发展总体规划，分步实施，走小步，不停步2022-8-13docin/sundae_meng58结束语结束语信息化是产业革命，是新的先进的生产力代替旧生 产力的根本变革信息化是我国现代化、国家富强与民族独立的必由之路信息化是一场没有硝烟的战争信息化也是一场管理革命，一场人的思想文化革命企业信息化是国民经济信息化的基础与关键管理、人、技术协调发展，管理改革在先，技术实施在后是企业信息化成功之道强调有效性、应变能力和安全性，走小步，不停步
