1、（十一）平衡计分卡之个案研究服务业（十一）平衡计分卡之个案研究服务业(1)个案公司管理层级与目标发展之流程个案公司管理层级与目标发展之流程(2)(2)个案公司目标管理与平衡计分卡程序之比较个案公司目标管理与平衡计分卡程序之比较(3)(3)个案公司之个案公司之SWOTSWOT分析分析(4)(4)个案公司之策略与使命个案公司之策略与使命(5)(5)个案公司之整体策略与营运对策个案公司之整体策略与营运对策(6)(6)个案公司之策略与平衡计分卡个案公司之策略与平衡计分卡(7)(7)个案公司实施平衡计分卡个案公司实施平衡计分卡(8)(8)个案公司之平衡计分卡之发展个案公司之平衡计分卡之发展(9)(9)个
2、案公司策略与平衡计分卡之构面个案公司策略与平衡计分卡之构面(10)(10)个案公司策略目标与衡量个案公司策略目标与衡量(一(1)个案公司管理层级与目标发展之流程(2)(2)个案公司目标管理与平衡计分卡程序之比较个案公司目标管理与平衡计分卡程序之比较(3(3)个案公司之个案公司之SWOTSWOT分析分析 优势（优势（StrengthStrength）1.1.专业的经营团队专业的经营团队2.2.具有弹性的服务具有弹性的服务3.3.优越的市场信息研发调查能力优越的市场信息研发调查能力4.4.将有将有4 4家分公司相继开幕家分公司相继开幕5.5.财务结构健全、偿债能力佳财务结构健全、偿债能力佳6.6.
3、转投资事业营运绩效佳转投资事业营运绩效佳 (三三)个案公司之个案公司之SWOTSWOT分析分析 之一之一劣势劣势(Weakness)Weakness)1.1.短期的业绩压力短期的业绩压力2.2.现金流量不稳定现金流量不稳定3.3.应变能力不足应变能力不足4.4.基层人才短缺基层人才短缺5.5.员工向心力嫌不足员工向心力嫌不足 (3(3)个案公司之个案公司之SWOTSWOT分析之二分析之二机会（机会（OpportunitiesOpportunities）1.1.产业远景看好，呈稳定成长产业远景看好，呈稳定成长2.2.网络下单风行，新新人类进入市场网络下单风行，新新人类进入市场3.3.合并风潮兴起
4、，加速成长合并风潮兴起，加速成长 (3(3)个案公司之个案公司之SWOTSWOT分析之三分析之三 威胁（威胁（ThreatsThreats）1.1.市场进入战国时代市场进入战国时代2.2.信息网络投资的压力信息网络投资的压力3.3.价格竞争的压力价格竞争的压力 (4(4)个案公司之策略与使命个案公司之策略与使命 公司使命公司整体策略为股东创造最大盈余利润提供客户高质量的服务开拓客源锁定主厘的客户顾客满意度建立个案券商之品牌形象市场占有率（5 5）个案公司之整体策略与营运对策）个案公司之整体策略与营运对策（6）(7(7)个案公司实施平衡计分卡的目的个案公司实施平衡计分卡的目的1.1.对策略产生一
5、致的共识对策略产生一致的共识2.2.将策略转化成具体的行动将策略转化成具体的行动3.3.连结策略与绩效指标连结策略与绩效指标4.4.平衡计分卡的实施解决当前的困难平衡计分卡的实施解决当前的困难5.5.建立策略回馈系统建立策略回馈系统（8）（9）个案公司策略与平衡计分卡之构面）个案公司策略与平衡计分卡之构面(10(10)个案公司策略目标与衡量个案公司策略目标与衡量层面策略性目标量度财务面积极成长增加市场占有率降低不良户提升生产效率利润成长比率市场占有率违约交易次数营业员生产力顾客面增加顾客对我们的咨询信心提升顾客服务满意度顾客忠诚开拓客源与顾客建立朋友关系顾客关系的深度顾客界定的服务质量（顾客满意度调查）顾客交易额度（顾客延续率）顾客争取率拜访顾客的次数与访谈深度内部程序面进行顾客管理降低员工错帐正确、及时有效的信息建立风险信息转移顾客至成本效益较高的通路顾客投资属性分析错帐率评估管理信息系统风险评估通硌组合改变学习与成长面加强营业员之专业素养个人目标管理鼓励取得专业证照提升员工士气个人成长教育训练之参与次数自我评估持续改进行动专业证照累计奖金员工满意度目标员工市场占有率
