1、SEARCH ENGINE OPTIMIZATION PPT搜索引擎优化目 录12.1 移动淘宝购物简介12.2 关键字策略12.3手机淘宝用户体验策略12.4手机淘宝友好性策略本章目标 了解移动淘宝购物的特点了解移动淘宝购物的特点 熟悉手机淘宝的现状与趋势熟悉手机淘宝的现状与趋势 掌握手机淘宝的关键字策略掌握手机淘宝的关键字策略 了解手机淘宝的用户体验策略了解手机淘宝的用户体验策略 掌握手机淘宝的友好性策略掌握手机淘宝的友好性策略12.1.1 12.1.1 移动淘宝购物的特点移动淘宝购物的特点1.购物便捷性购物便捷性：手机购物具有很好的便捷性，并且体积小，可以随身携带，在公交车上或在旅游途中
2、，只要用手机登录购物网站，就可以实现随时随地无线购物。2.购物精确性购物精确性：手机淘宝系统依靠数据挖掘技术，持续对买家的数据进行采集和分析，在最合适的时间和地点将买家的需要，甚至是潜在需要精准地推送给他们，让其真正感受到购物的简单化、个性化和多样化。3.购物碎片化购物碎片化：智能手机以及移动互联网技术的发展，人们可以利用上下班、入睡前等碎片时间进行购物，并且可以在很短的时间内浏览大量的商品，最终选择心仪的商品。4.信用优势信用优势：用户的手机号码具有唯一性，经过实名认证的手机号码基本可以确定一个用户的身份。因此，用户使用手机淘宝购物，在消费信用方面有一定的优势。12.1.2 12.1.2 手
3、机淘宝的现状与趋势手机淘宝的现状与趋势 根据淘宝官方数据统计显示，2017年淘宝网手机端的流量已经占总流量的90%，因此，手机淘宝流量越来越受到淘宝卖家们的重视。淘宝已经从电脑端的爆款时代进入到移动端的“小而美”时代。移动端的流量碎片化，流量的入口越来越多，导致了大卖家也无法垄断各个入口，所以对于淘宝的中小卖家而言，抓住移动端的销售机会是一个很好的选择。手机淘宝在搜索方面加大了“千人千面”技术的投入，即不同的买家搜索相同的关键字，展现的产品会有所不同，也称个性化搜索。手机淘宝会通过记录和分析买家的购物习惯为买家筛选合适的商品，节省买家的时间。由于买家在淘宝购物时间的碎片化，未来移动淘宝订单的来
4、源将越来越少地来自于搜索，而更多的将会是来自于“系统推荐”、“买家订阅”、“买家分享”等方式。未来手机淘宝不一定仅用于购物，它还将承载着生活消费入口的功能，并且提供跟买家地理位置相关的服务。买家可以在手机淘宝里实现各种消费支付、优惠券获取和管理。基于买家的地理位置，未来手机淘宝上还将有“生活圈”概念的功能。12.2.1 12.2.1 关键字查找关键字查找 所以用户在使用移动端购物时，多输入代表产品的主要关键字，且比较精简，然后用户根据搜索下拉框提供的其相关关键字进行搜索。例如：当用户想给刚入学的小学生购买“双肩背的书包”时，一般会在手机淘宝输入关键字“书包”，然后根据搜索下拉框的提示选择“书包
5、小学生-双肩包”。如图12-1所示。图12-1 手机淘宝搜索下拉框提示内容12.2.2 12.2.2 关键字数量关键字数量 由于电脑端屏幕大，在搜索结果中能够将宝贝标题的所有内容显示全（也就是60个字符，相当于30个汉字）。但使用手机淘宝搜索时60个字符不能够全部显示，而且天猫店铺的标识还占用了4个字符的空间，因此，卖家在天猫店铺设置关键时，产品标题的描述要使用56个字符表述。另外，很多卖家经常将“包邮”两个字设置在标题中，其实没有必要这样做。因为在搜索结果中，手机淘宝会自动分辨卖家是否包邮，并提示给买家。手机淘宝关键字数量及包邮标识，如图12-2所示。图12-2天猫店铺手机淘宝关键字数量及包
6、邮提示 精准推送也称“千人千面”，是指不同买家在搜索相同关键字时，每个买家显示的搜索结果不同。例如：A买家是华为手机的粉丝，B买家喜欢具有美颜功能的手机，当他们分别搜索“手机”时，手机淘宝向A买家主要展示华为手机，向B买家主要展示美颜类手机。从买家的角度看，手机淘宝实行精准推送是为了帮助买家找到最想购买的产品、减少决策时间、提升购物体验。从中小卖家的角度看，手机淘宝实行精准推送可以防止流量过于集中，让更多卖家的宝贝有展示的机会，有机会分配到精准的流量。需要注意：实现手机淘宝的精准推送功能，卖家要做到产品标签与用户标签匹配一致。12.3.1 12.3.1 精准推送精准推送 产品标签是指卖家上架产
7、品时，为产品自定义的属性。这些属性反映了购买用户的一些特征。这些特征即是产品的标签。对一个刚上架的产品，卖家需要根据产品的类目、属性、关键字等来确定产品标签。如图12-3所示，卖家发布一款衣服时，在宝贝属性里会有风格、适用年龄等选项，卖家会根据自己产品的特征在下拉框进行选择，如风格为百搭，适用年龄为30-34岁。其中“百搭”、“30-34岁”即是该产品的标签。1.1.产品标签产品标签 图12-3 产品属性决定产品标签 当某店铺的产品有成交后，每一个购买的用户都自带“人群特征”。当产品成交逐渐增多时，系统会根据用户的游览记录、收藏数量、加购物车数量、购买款式等信息，对产品赋予标签。如卖家通过店铺
8、购买记录发现：80%消费者是女性，75%消费者是白领，65%消费者喜欢购买价格比较低的宝贝。那么，产品就会被定义上女性、白领、低端这样的标签。通过店铺订购的生意参谋，可以分析出买家的人群画像，从而使卖家了解产品的目标客户具有哪些特征，然后再根据买家的特征制定精准的营销策略。生意参谋显示的买家特征如图12-4所示。图12-4 生意参谋中买家人群特征 通常，用户标签分为静态标签和动态标签两类。静态标签通常包括用户的固定属性，如性别、年龄、地域、职业、收入、婚姻状况等信息，其作用在于理清用户的消费能力、消费频率等特性。动态标签通常指用户上网浏览习惯而形成的行为轨迹，并从中提取用户的某些特征。如某用户
9、经常使用手机登录淘宝APP，每天的浏览行为都会被手机淘宝记录下来，手机淘宝通过这些行为轨迹可以确定该用户对什么商品更感兴趣，从而为推荐商品做好准备。产品标签与用户标签的匹配度越高，产品获得展示的机会越多。有些卖家为了提高产品销量，常使用“刷单”的方式来匹配产品标签，这种做法破坏了产品应该拥有的标签属性，导致标签混乱，最终使得产品得不到精准推荐，即使产生了展现和点击，最终也很少有成交。2.2.用户标签用户标签产品详情页的内容应该注意以下几点：（1）排版简洁明了:手机屏幕无法像电脑屏幕那样展示较多的内容，所以页面的排版要简洁明了，减少过多的元素。（2）内容精简概要:页面中介绍产品的内容要突出重点，
10、体现出手机端的特色，如通过展示产品价格变动曲线的方式突出卖点，提高转化率。通常，某个页面的手机端内容在3屏内展示完即可。（3）缩减图片格式:通常，手机端淘宝的产品图片宽度为480-620像素，高度小于等于960像素。在保证图片清晰的前提下，卖家要尽可能缩小图片的大小。产品详情页的内容小了，除了能加快用户打开页面的速度，还能减少用户的“上网流量”。很多用户使用“数据流量”上网购物，而他们的“免费流量”可能是有限的，如果购买某个产品耗费过多的流量，用户的购物体验就会受到影响。12.3.2 12.3.2 速度快流量少速度快流量少1.1.图片搜索图片搜索 当用户看到某个喜欢的产品，刚好触动了用户的购买
11、意愿，但不知道喜欢的产品是什么，更不知道输入什么关键字去搜索该产品。这时手机自带的照相机功能就发挥了重要作用。手机淘宝用户可以选择使用图片搜索或拍照搜索查找该产品。12.3.3 12.3.3 购物快捷简单购物快捷简单 图4-2 用户喜欢的产品示例 图12-5 使用图片“智能识别”的搜索结果 淘口令是手机淘宝常见的一种购物方式，相当于淘宝产品的一个暗号，通常以文字和字母的形式展现。很多用户在网上社交中，通过好友推荐产品的淘口令，复制该口令，打开手机淘宝就可以直达产品购买页面。淘口令分为两种不同形式：一种是标准版，即用户可以凭借口令直达产品购买页面；另一种是个性口令，卖家或品牌商可以自定义文案和链
12、接，用户打开的可以是H5页面、店铺或者产品页面。常见的淘口令如图12-6所示。卖家为了能在QQ、微信等社交平台推广自己的产品，方便买家快速到达产品的购买页面，通常设置淘口令在这些平台推广。卖家设置淘口令需要在手机下载“千牛APP”，手机安装“千牛APP”后，在千牛工作台首页营销中心栏目下，选择淘口令，根据页面提示进行设置即可。如图12-7所示。2.2.淘口令直达淘口令直达图12-7 卖家淘口令设置步骤 现在二维码的应用越来越广泛，买家通过扫描二维码即可进入宝贝页面、店铺或者活动页等。卖家如果能很好地应用二维码，比如在快递外包装、产品表面以及宣传海报上设置二维码，会大大方便买家二次购买，提高店铺
13、的回头率。产品的二维码可以在千牛工作台，“出售中”的宝贝获取。如图12-8所示。3.3.二维码二维码 图12-8 获取产品的二维码12.4.1 12.4.1 无线端店铺装修无线端店铺装修 卖家进行手机端店铺装修时，要注意页面不宜过长，主推的宝贝尽量靠前排版，以获得足够的曝光。为了操作上的方便，手机端店铺的装修入口可以从电脑端进入，实现在电脑端装修手机端店铺，这样也可以达到直接在手机店铺装修的效果。其在电脑端装修入口为【卖家中心】-【店铺管理】-【手机淘宝店铺】。图12-9 装修手机淘宝店铺12.4.2 12.4.2 发布手机详情页发布手机详情页 卖家发布手机端详情页，可以提高搜索引擎对宝贝的友
14、好性，获得淘宝搜索引擎的流量倾斜、搜索加权、优先展示等扶持。如果卖家不发布手机端宝贝详情页，买家在手机上看到的宝贝描述是电脑版样式的，会影响手机的加载速度，甚至造成显示格式混乱，买家浏览页面很不方便，容易导致用户流失。手机端详情页的长度最好在5-7屏之间，内容太少可能会造成宝贝介绍地不够详细，内容太多会增加页面的打开时间。综合各方面因素，卖家可以单独发布手机端详情页，目前手机端详情页可以添加音频、摘要、图片、文字四个模块内容。图12-10 发布手机端详情页 图12-11 导入电脑端详情到手机端图12-12 手机端详情页发布成功提示12.4.3 12.4.3 手机淘宝促销手机淘宝促销 手机淘宝发
15、展初期，淘宝官方开发了一个专门针对手机用户的促销软件，即手机专享价。卖家通过该软件，可以分别设置电脑端店铺和手机端店铺的价格，当用户在电脑端店铺看到“使用手机淘宝更优惠”的提示时，会主动放弃电脑购物，而选择手机淘宝购物。如图12-13所示。2016年，当很多用户已经习惯使用手机淘宝购物时，手机专享价软件完成使命，退出市场。图12-13 手机专享价促销12.4.4 12.4.4 店铺主营类目店铺主营类目 卖家可以在淘宝软件服务市场订购手机淘宝促销软件，通过促销软件可以设置无线分享有礼、拉人砍价、粉丝团购、手机扫码专享价等促销活动。手机淘宝促销软件的部分功能如图12-14所示。图12-14 手机淘
16、宝促销软件部分功能12.4.4 12.4.4 微淘推广微淘推广 微淘是卖家面向消费者的移动电商平台，其功能类似微信的朋友圈。卖家可以通过微淘进行客户关系管理，对老客户以及近期收藏和加购物车的买家宣传宝贝，从而达到品牌传递、精准互动、促进成交转化的目的。微淘在手机淘宝首页下方菜单栏的显著位置，如图12-15所示。图12-15 手机淘宝中微淘显示的位置 用户发布微淘的内容主要以购物心得为主，从而帮助后来购买的用户进行决策。所以很多卖家经常会让店铺的老客户或粉丝发布买家秀，以吸引更多用户关注自己的店铺。手机淘宝将用户发布微淘的内容进行分类，如图12-16所示。用户发布微淘时，先选择某一分类，然后根据
17、页面提示填写内容即可。图12-16 微淘的内容分类12.4.4 12.4.4 微淘推广微淘推广12.4.5 12.4.5 码上淘码上淘 码上淘是淘宝推出的帮助卖家实现线下到线上转化的工具。用户可以通过手机扫码，很方便地查看宝贝介绍、评论、价格等信息。例如：卖家设置店铺码，买家可以通过扫码进入店铺，直接提升宣传效果和转化；卖家也可以设置包裹码，买家通过扫码浏览店铺，参加卖家举办的活动进行互动；目前，有很多线下门店也通过不同渠道设置媒体码，让用户扫描，以增加线上的流量。卖家使用码上淘主要分为创建二维码、管理二维码和分析二维码三方面的内容。卖家可以登录电脑版淘宝，在【卖家中心】-【店铺管理】-【手机淘宝店铺】进行设置。码上淘的设置页面如图12-17所示。图12-17 码上淘二维码设置
