1、F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 1 F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 2 掌握领导影响力的几种形式，领导者的素质要求，掌握领导影响力的几种形式，领导者的素质要求，决策的概念、分类及程序，内容型、行为改造型和过程决策的概念、分类及程序，内容型、行为改造型和过程型三种激励理论，激励理论在护理工作中的应用；型三种激励理论，激励理论在护理工作中的应用；理解创新的含义、创新的过程、常用的创新方法；理解创新的含义、创新的过程、常用的创新方法；了解领导的概念，领导特性理论、管理四分图
2、理论了解领导的概念，领导特性理论、管理四分图理论、管理方格理论和情势理论，护理管理者决策及创新能、管理方格理论和情势理论，护理管理者决策及创新能力的培养。力的培养。F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 3第一节第一节概述概述F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 4v管理学上的领导是在管理学上的领导是在一定的环境条件下，为一定的环境条件下，为实现既定的目标，对所实现既定的目标，对所属的组织和人员施加影属的组织和人员施加影响的行为过程。施加影响的行为过程。施加影响包括强制命令、说服响
3、包括强制命令、说服教育、民主协商等方式；教育、民主协商等方式；行为过程是指领导是动行为过程是指领导是动态的。态的。F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 5v例如，领导者就相当于把握着例如，领导者就相当于把握着梯子，要确定靠到哪一面墙才是梯子，要确定靠到哪一面墙才是对的，他关注的是一种方向；而对的，他关注的是一种方向；而管理者则是如何顺着这个梯子，管理者则是如何顺着这个梯子，最快地爬到顶端，也就是达成企最快地爬到顶端，也就是达成企业的目标。业的目标。F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social servic
4、es 6法定法定影响力影响力强制强制影响力影响力专家专家影响力影响力个人魅力个人魅力影响力影响力报酬报酬影响力影响力F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 7领导者影响力领导者影响力外在影响力外在影响力内在影响力内在影响力传统观念传统观念群体规范群体规范法定职权法定职权 品德品德才智才智资历资历感情感情服从感服从感敬重感敬重感敬畏感敬畏感 敬爱感敬爱感敬佩感敬佩感信赖感信赖感 亲切感亲切感客观决定客观决定外附加强外附加强有限短暂有限短暂合理使用合理使用自身具备自身具备潜移默化潜移默化外附强加外附强加心服口服心服口服巨大持久巨大持久努力增强
5、努力增强F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 8v美国学者吉普认为，天才的美国学者吉普认为，天才的领导者应具备七种性格特征：领导者应具备七种性格特征：善言辞、外表英俊潇洒、智力善言辞、外表英俊潇洒、智力过人、具有自信心、心理健康、过人、具有自信心、心理健康、有支配他人的倾向、外向有支配他人的倾向、外向而敏感。而敏感。F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 9以以人为重人为重以以工作为重工作为重F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social servic
6、es 10关心人关心人关心生产关心生产(任务任务)低低高高高高F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 11对领导的有利性对领导的有利性 有有 利利 中中 间间 状状 态态 不不 利利领导者与被领导者关系领导者与被领导者关系 好好 好好 好好 好好 差差 差差 差差 差差工作任务结构工作任务结构 明明 明明 不不 确确 确确 明明 确确不不 明明 明明 不不明明 明明确确 确确 确确 确确 不不 明明 确确领导者地位权力领导者地位权力 强强 弱弱 强强弱弱 强强 弱弱 强强 弱弱领导方式领导方式 指令型指令型 宽容型宽容型 指令型指令型F:
7、/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 12F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 13 现代护理管理中领导者现代护理管理中领导者的素质要求的素质要求（一）政治素质（一）政治素质（二）业务素质（二）业务素质（三）能力素质（三）能力素质（四）心理素质（四）心理素质（五）身体素质（五）身体素质F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 14第二节第二节激励理论及其在护理管理中的应用激励理论及其在护理管理中的应用F:/Apps/Dapp/Le
8、ctnote/KH/letter-social services 15F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 16理想需要理想需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要衣食足，知荣辱衣食足，知荣辱F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 17F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 18u上级监督、公司政策、管理方式、上级监督、公司政策、管理方式、人际关系、工作条件、工资。人际关系、工作条件、工资。u这些因
9、素只能安抚员工，不能激励员工。这些因素只能安抚员工，不能激励员工。u当它们充分改善时，人们就没有不满意当它们充分改善时，人们就没有不满意感，但也不会感到满意。感，但也不会感到满意。u挑战性工作、成就、承认、工作挑战性工作、成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长机会等。本身、责任、晋升、成长机会等。u对这些因素进行激励，才会增加员工对这些因素进行激励，才会增加员工的工作满意感。的工作满意感。F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 19（1 1）重视保健因素对护士）重视保健因素对护士情绪的影响，积极预防和消情绪的影响，积极预防和消除不满情绪。
10、除不满情绪。（2 2）重视激励因素对护士）重视激励因素对护士内在动力的激发作用，激发内在动力的激发作用，激发护士的工作热情努力工作。护士的工作热情努力工作。（3 3）建立合理的奖金分配）建立合理的奖金分配制度，把奖金与护理的效益、制度，把奖金与护理的效益、护士的绩效直接挂钩。护士的绩效直接挂钩。（4 4）物质奖励与精神鼓励）物质奖励与精神鼓励相结合。相结合。F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 20 指通过强化因素来干指通过强化因素来干扰某种刺激与行为的联系，扰某种刺激与行为的联系，使某一行为巩固、保持或使某一行为巩固、保持或减弱消退。
11、减弱消退。认为激励过程就是修认为激励过程就是修正行为的学习过程。对人正行为的学习过程。对人的某种行为给予肯定和奖的某种行为给予肯定和奖励，使其行为巩固、保持励，使其行为巩固、保持和加强的过程，叫正强化。和加强的过程，叫正强化。反之为负强化。反之为负强化。F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 21强化理论在管理中的应用强化理论在管理中的应用应用正负强化应用正负强化的正面作用，的正面作用，引导护士的组引导护士的组织行为织行为护理工作护理工作中尽可能中尽可能多的应用多的应用正强化正强化护理工作护理工作中应用负中应用负强化要合强化要合理适度理适
12、度F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 22 指一个人在一定时间指一个人在一定时间内要达到目标或涉及需要内要达到目标或涉及需要的一种愿望。的一种愿望。认为人的行为取决于认为人的行为取决于对未来结果的期望。还取对未来结果的期望。还取决于这种结果对个人的吸决于这种结果对个人的吸引程度。要预测一个人想引程度。要预测一个人想做什么和他将投入多大的做什么和他将投入多大的努力去做，取决于三个关努力去做，取决于三个关键变量。键变量。E E、I I、V VF:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 2
13、3强调工作成绩强调工作成绩与奖励严格挂钩与奖励严格挂钩强调效价和强调效价和期望值均高期望值均高强调重视护士强调重视护士的个人效价的个人效价F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 24 指一个人所作贡献和指一个人所作贡献和所得到的报酬比例与另一所得到的报酬比例与另一个条件相同的人的贡献与个条件相同的人的贡献与报酬比例相等。报酬比例相等。职工的工作干劲以及对职工的工作干劲以及对工作的满意程度取决于他们工作的满意程度取决于他们在工作中和分配问题上是否在工作中和分配问题上是否受到公平待遇。如果职工认受到公平待遇。如果职工认为他们受到公平对待，就会
14、为他们受到公平对待，就会心情舒畅，保持旺盛的工作心情舒畅，保持旺盛的工作热情。相反就会有心理压力，热情。相反就会有心理压力，出现不满情绪，并有消极行出现不满情绪，并有消极行为。为。F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 25职工之间比较权衡的方式大体为：职工之间比较权衡的方式大体为：F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 26有五种方式可减轻人的不公平感觉有五种方式可减轻人的不公平感觉应强调公平不是平均主义应强调公平不是平均主义确立正确的公平观念确立正确的公平观念认真实施公平原则认真
15、实施公平原则公平理论的应用公平理论的应用1改变自己的投入；改变自己的投入；2少拿轻松；少拿轻松；3脏累多得；脏累多得；4比上不足比下有余；比上不足比下有余；5离开所处环境；离开所处环境；F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 27第三节第三节决策艺术决策艺术F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 28决策就是找出要求制定决策的条件；决策就是找出要求制定决策的条件；拟定和分析可供选择的行动方案；选拟定和分析可供选择的行动方案；选择特定的行动方案。这三步过程包括择特定的行动方案。这三步过
16、程包括收集信息、拟定方案和选择方案。收集信息、拟定方案和选择方案。把握：把握：1、决策是对未来行动的选择决策是对未来行动的选择2、决策是一个过程、决策是一个过程3、决策要考虑环境因素和应变方案、决策要考虑环境因素和应变方案F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 2911、战略决策与战术决策、战略决策与战术决策 2、程序化决策与非程序化决策、程序化决策与非程序化决策 3、组织决策与个体决策、组织决策与个体决策F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 30（一）信息准确、全面原则（一）信息
17、准确、全面原则（二）可行性原则（二）可行性原则（三）对比选优原则（三）对比选优原则F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 31决策的程序决策的程序发现问题，确定目标发现问题，确定目标构思策略，分析评估构思策略，分析评估组织实施，跟踪决策组织实施，跟踪决策作出决定，设计步骤作出决定，设计步骤F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 32（一）护理管理者的决策品质（一）护理管理者的决策品质1、个人信念、个人信念2、价值观和态度、价值观和态度3、处理问题的能力、处理问题的能力（二）护理管理者
18、的决策艺术（二）护理管理者的决策艺术1、要掌握科学决策的基本程序、要掌握科学决策的基本程序2、要善于运用魄力来领导、要善于运用魄力来领导3、要集思广益、智慧决断、要集思广益、智慧决断F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 33第四节第四节创新管理创新管理F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 34l管理学家杜拉克将创新定义为管理学家杜拉克将创新定义为“改革资源的产出量或改变消改革资源的产出量或改变消费者从资源中获得的价值和满费者从资源中获得的价值和满足。足。l创新是形成一种创造性思想
19、并创新是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，具有新颖或作业方法的过程，具有新颖性和适用性。性和适用性。F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 35F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 36 准备阶段准备阶段 酝酿阶段酝酿阶段 豁朗阶段豁朗阶段 验证阶段验证阶段F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 371、直接头脑风暴法：集中有关专家进行专题研究的一种、直接头脑风暴法：集中
20、有关专家进行专题研究的一种会议形式。会议形式。2、反头脑风暴法：又称、反头脑风暴法：又称“质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法”。在头脑风。在头脑风暴法的基础上产生，采用和直接头脑风暴法大体相同的暴法的基础上产生，采用和直接头脑风暴法大体相同的会议形式。它是对已经系统化的方案或设想提出质疑。会议形式。它是对已经系统化的方案或设想提出质疑。3、形态方格法：包括、形态方格法：包括1提出问题；提出问题；2确定相关的重要要素确定相关的重要要素；3列出各要素的所有可能形态及属性；列出各要素的所有可能形态及属性；4将各独立要素将各独立要素及可能形态排列成矩阵形式；及可能形态排列成矩阵形式；5从各要素及属性中选取从
21、各要素及属性中选取可能状态任意组合，产生解决问题的可能构思；可能状态任意组合，产生解决问题的可能构思；6比较比较评价各项构想，选出最佳构想。评价各项构想，选出最佳构想。4、综摄法：是以类比思考为核心的著名创新技术。包含、综摄法：是以类比思考为核心的著名创新技术。包含四大假设。四大假设。F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 38F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services 391 1、为什么说领导的非权力性影响力具有主导、为什么说领导的非权力性影响力具有主导作用？作用？2 2、你们如何提高
22、自己的非权力性影响力？、你们如何提高自己的非权力性影响力？3 3、什么是权变管理？为什么要进行权变管理？、什么是权变管理？为什么要进行权变管理？角色扮演角色扮演 领导权变理论领导权变理论领导方式与组织环境的相互关系领导方式与组织环境的相互关系练习目标：练习目标：1 1、分析案例，提出与本案例相关的领导理、分析案例，提出与本案例相关的领导理论与观点，进一步理解领导权变理论。论与观点，进一步理解领导权变理论。2 2、尝试模拟人物角色及工作状态。、尝试模拟人物角色及工作状态。练习要求：练习要求：1 1、认真阅读案例。、认真阅读案例。2 2、相应角色的扮演，根据临时调配护士的、相应角色的扮演，根据临时调配护士的特点，提出工作安排的最佳方案。特点，提出工作安排的最佳方案。
