1、1內部講師內部講師培訓之一培訓之一單元四：教學七個技巧單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元二：教學表達技巧單元一：內部講師任務單元一：內部講師任務單元三：教案寫作技巧單元三：教案寫作技巧內部講師培訓內部講師培訓(階段一階段一)課程表課程表 單元一單元一大綱內部講師之使命任務講師扮演的角色功能優秀講師應具備的條件企業講師的五種核心技能四種學習風格成人學習的特性常見的學習障礙學習六要三階段的講師培訓與能力成長單元一、內部講師任務單元一、內部講師任務企業講師之任務與角色1.內部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優秀講師應具備的條件4.企業講師的五種核心技能內部講師之使命藉由專業與經驗之
2、傳承，落實人才培育效能，以提昇企業的人才競爭力。內部講師之任務1.對學員有效教導 知識(Knowledge)技巧(Skill)態度(Attitude)2.激發學員的上進心與潛力 講師扮演的角色功能 講師開發者教導者管理者定位需求激發意願有效教導課程設計開發人才教材開發設定目標掌握成果協調溝通講師角色（1）教導者定位需求激發意願有效教導講師角色（2）開發者課程設計教材開發開發人才講師角色（3）管理者設定目標掌握成果協調溝通優秀講師應具備的條件1.教學專業知識2.教學專業技能3.人際互動技巧4.行業相關知識5.週邊關連知識6.解決問題技巧7.主題專業知能講師條件（1）教學專業知識教育訓練流程（AD
3、DIE）成人學習心理人力資源發展訓練績效評估講師條件（2）教學專業技能教學技巧課程設計教材開發訓練方法教助運用講師條件（3）人際互動技巧溝通協調技巧領導與激勵技巧團隊引導技巧情緒管理技巧（EQ）講師條件（4）行業相關知識產品與技術市場與競爭顧客與供應商經營管理與企業文化講師條件（5）週邊關聯知識財務與金融經濟與社會法律與合約科技與創新講師條件（6）解決問題技巧衝突管理發現問題創意思考評估決策談判技巧講師條件（7）主題專業知能技術別專長領域管理別專長領域職能別專長領域企業講師的五種核心技能1.掌握需求技巧2.教學表達技巧3.教材開發技巧4.教學互動技巧5.績效評估技巧學習之窗(Window of
4、 Learning)無意識的無知無意識的無知(我不知道自己的無知我不知道自己的無知)（Unconscious Incompetence)I有意識的無知有意識的無知(我知道自己的無知我知道自己的無知)（Conscious Incompetence)II無意識的能力無意識的能力(我不知道自己已知我不知道自己已知)（Unconscious Competence)IV有意識的能力有意識的能力(我知道自己已知我知道自己已知)(Conscious Competence)III有意識有意識無意識無意識無無知知能能力力有效學習循環(KOLB)具體經驗具體經驗ConcreteExperience抽取概念抽取概念
5、Abstractconceptualization測試應用測試應用ActiveExperimentation反思觀察反思觀察ReflectiveObservation體驗學習四部曲具體經驗(CE)：感受反思觀察(RO)：專注抽取概念(AC)：思考主動學習(AE)：行動體驗學習與成人學習風格體驗學習與成人學習風格具體經驗具體經驗反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察主動型風格主動型風格反思型風格反思型風格理論型風格理論型風格實用型風格實用型風格四種學習風格1.主動型風格主動型風格(Activist)2.反思型風格反思型風格(Reflector)3.理論型風格理論型風格(Theorist
6、)4.實用型風格實用型風格(Pragmatist)主動型風格(Activists)沒有偏見地投入新經驗沒有偏見地投入新經驗就像此時此刻之經驗就像此時此刻之經驗對任何新事物保持開放熱誠心胸對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就先行動在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩對操作型工作厭煩反思型風格(Reflectors)在下結論前會收集分析資料在下結論前會收集分析資料行事謹慎行事謹慎思慮週密思慮週密喜歡用各種可能之角度觀察喜歡用各種可能之角度觀察理論型風格(Theorists)對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結果帶進去果帶進去
7、採取垂直順序方式逐步進行採取垂直順序方式逐步進行傾向於完美主義者傾向於完美主義者對基本假設原則理論模型與系統思考等對基本假設原則理論模型與系統思考等十分敏銳十分敏銳邏輯思考前後一致邏輯思考前後一致實用型風格(Pragmatists)勇於嚐試各種構想，理論，技巧勇於嚐試各種構想，理論，技巧來驗證其可行性來驗證其可行性在學習後會把新構想加以應用在學習後會把新構想加以應用對沈思與空泛討論沒有耐心對沈思與空泛討論沒有耐心要求工作要實際與踏實要求工作要實際與踏實喜歡作實用決策及解決問題喜歡作實用決策及解決問題只要是有用的，就是好的只要是有用的，就是好的成人學習的特性 A-R-I-P-A 注意力集中不易維
8、持長時間注意力集中不易維持長時間 Attention 想要參與討論與互動想要參與討論與互動 Interact 期望學習有助於工作應用期望學習有助於工作應用 Application 希望得到尊重與肯定希望得到尊重與肯定 Respect 問題導向並期望得到答案問題導向並期望得到答案 Problem Solving成人學習七原則1.成人必須感受到學習的需求 Learners must feel a need to learn2.學習環境必須是社會性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe3.成人必須有自己的學習目標 Learner
9、s must own the learning goals4.成人需要主動地參與學習過程 Learners must participate actively in the learning process成人學習七原則5.學習需要與成人之經驗相關且能應用 Learning must relate to and use experience of learners6.成人需要看見他能成功達成目標 Learners must see that theyre successful in achieving their goals7.學習必須是有效的雙向溝通 Learning must involv
10、e effective 2-way communication常見的學習障礙態度消極，缺少目標以忙碌沒時間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考認為學習與應用是二回事（認知障礙）1.危機感危機感2.迫切感迫切感3.競賽激勵競賽激勵4.美好經驗美好經驗5.好奇心好奇心6.成就感成就感7.給予回饋給予回饋克服學習障礙之方法善用學習六要 動機動機(Motivation)專注專注(Concentration)反應反應(Response)組織組織(Organization)理解理解(Comprehension)重覆重覆(Repetition)1.動機（Motivation）動機來自需求二
11、種動機：正向（誘因）及負向（危機）成人學習需求與實務有密切關係需求來自何處？目標任務 問題困難思考：如何增強學員動機？2.專心（Concentration）Management By Attention（MBA）注意力不集中是主要的學習障礙思考：為什麼不能專心？思考：如何才能專心？3.反應（Response）反應代表進入思考利用詢問可了解反應程度思考：為什麼學員沒反應？思考：如何增進快速反應能力？4.組織（Organization）系統化組合所學之內容利用程序、步驟、因果關係來組合避免片段、分散、遺忘思考：為什麼學習缺乏組織化？5.理解（Comprehension）理解是指知道用在那裡？理解是
12、指知道怎麼用？理解是指知道何時用？思考：為何不易理解？思考：如何使學員有效理解？6.重複（Repetition）重複代表多次複習與記憶重複是學習之母重複可減少記憶遺忘率思考：如何使學員重複練習？三階段的講師培訓與能力成長階段一階段一基本技能基本技能階段二階段二進階技能進階技能階段三階段三高階技能高階技能內部講師內部講師培訓培訓三階段的講師技能培訓講師任講師任務務教學表教學表達達教案寫教案寫作作教學技教學技巧巧引導技引導技巧巧創意教創意教學學教學情教學情境境績效評績效評估估課程設課程設計計訓練方訓練方法法成功條成功條件件教材開教材開發發三階段三階段講師培訓講師培訓 1 2 3單元二單元二大綱上台
13、表達常見的問題教學表達技巧七要素上台表達的14個提示上台表達時要避免的10個缺失如何建立自信單元二、教學表達技巧單元二、教學表達技巧上台表達常見的問題?內心焦慮，出現緊張不安?缺乏信心，擔心教不好?上台時與學員視線不接觸?不能展現熱情與親切感?語調速度太過平淡?臉部緊繃，笑不出來?缺乏手勢動作教學表達技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調臉部表情手勢身體移位運用善用停頓1.親切熱情意義：給人良好第一印象 拉近與學員距離 發自內心的誠意 熱情有活力行為：親切問候微笑、從容不迫幽默表達謙虛自信2.眼神接觸意義：善用眼光與學員接觸 注意學員之表情、動作 運用眼神作注意力管理行為：利用眼神與全體學員均勻接
14、觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落3.聲音語調意義：語音清晰，音量適中 語速可因需要而調整 音調有高低抑揚頓挫行為：說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否調整音速4.臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然 排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達，引發共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內容，臉上表情隨之變化5.手勢身體意義：身體會說話 身體放鬆，平穩站立行為：為強調內容，善用手勢動作發話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋6.移位運用意義：變換站立位置 與學生互動時，自然移位接近學員行為：發問時接近學
15、員面對學員，縮短距離走向講台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接觸7.善用停頓意義：適當之處，運用停頓引發思考 善用停頓靜默，轉換課堂氣氛 停頓可用於發問行為：略作停頓510秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發言上台表達的14個提示01.記住開場白和結論，不要看稿子02.站上講台時要氣定神閒、有權威感03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話上台表達的14個提示06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不
16、可僵硬07.要面對學員，不要背對他們08.重要的地方，說話速度要放慢09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容10.音調的高低要有變化，以突顯重點上台表達的14個提示11.句子要短，一口氣說一句話12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格13.敏銳覺察教學情境，適時應變14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台上台表達時要避免的10個缺失01.僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講台身體僵硬地斜靠著講台02.身體搖晃不已03.無目的移動雙腳，走來走去04.不自主地敲擊講台05.盯著稿子或天花板看上台表達時要避免的10個缺失06.
17、嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮07.缺乏視線接觸或只做局部接觸08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆09.聲調平緩、單調、無強調感10.虛字詞語，如呃、喔、嗯等不必要的口頭語如何建立自信塑造正面自我形象表達積極的自我對話跳出負面情緒陷阱確立目標，專注集中教學前模擬演練單元三單元三大綱如何寫作教案撰寫教案應注意事項教案的格式有效的教案應具備之條件教案範例如何增進教案寫作能力如何撰寫教學指引教學指引表如何製作教材單元三、單元三、教案寫作技巧教案寫作技巧如何寫作教案？教案（Lesson Plan）是講師教學的依據從課程目標導出教學內容教案內容項目包括：v課程名稱v課程目的v時間分配v方法與教學活動檢討、演練與修改
18、定案v課程時數課程時數v參加對象分析參加對象分析v內容要點內容要點v教材、教具教材、教具教案(Lesson Plan)撰寫要領 填寫課程名稱、目標、時間、對象分析 導出教學內容(要教什麼)從課程目標導出 從工作任務功能要求來分析 從工作問題來分析 注意教學內容為 K(知識)、S(技能)或 A(態度)規劃使用之方法與教學活動 填寫各段時間長短 填寫需求之教材、教具 藉由事先演練試講，以調整修正此內容 善用題材組技巧題材組織之技巧 易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問題 VS 對策 疑問 VS 解答(Q&A)個案(結果)分析(原因)方案(構想)決策(結論)正反俱陳
19、法正反俱陳法 正向正向(優點優點)反向反向(缺點缺點)視覺、聽覺、觸覺之交互運用視覺、聽覺、觸覺之交互運用 魚骨圖法魚骨圖法(分類分類)系統圖法系統圖法 K.J.圖法圖法(親和圖親和圖)如果如果.那麼那麼.(WHATIF)分列步驟分列步驟(STEP BY STEP)5W1H 原則原則 VS 例外例外 舉例說明舉例說明收集題材之技巧 故事、名言、笑話、謎語 剪報、新聞話題 真實故事 工作現場問題、教訓 同業或異業之實例 請教專業機構、專家 訪談、討論、開會 創意、腦筋急轉彎撰寫教案應注意事項必須要講授的內容重點要寫下來，不可遺漏以關鍵字(Key word)記入教案中，避免過於瑣細可利用記號或圖案
20、來標示不同的重要性教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習慣彈性表達各段重點內容要做適當的時間分配經由事先演練試講，可調整準備之內容及所需時間針對學員背景程度機需求之差異，要有後備計劃(Back-up Plan)如何從課程目標導出教學內容以內部講師班課程為例課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關心的七件事教案（Lesson Plan）Les
21、son Plan（範例）Lesson Plan（教案）Lesson Plan（教案）Lesson Plan（教案）有效的教案(Lesson Plan)應具備之條件 實用性有助於課程目標之達成 簡潔扼要，以關鍵字表現 時間分配合宜 彈性能配合不同背景能力之學員，給 予發揮空間如何增進教案寫作能力 多練習與驗証 以小組交流研討，吸收他人經驗 參考成功之範例 培養系統思考之習慣教案撰寫常見之問題與對策 內容不切合學員需求?準備太多教不完(時間不夠)?未依照教案內容講課?未能吸引學員興趣或注意力?撰寫教學指引教學指引（Instruction Guide）是講師授課的指導手冊在教學指引中，依循序漸進及引
22、發思考的原則，來寫下講授內容與互動方式，並把示範舉例及關鍵提示，放入手冊中。如何撰寫教學指引（Instruction Guide）描述課程之概要列出內容綱要表列出資料（教材、投影片、圖片、個案）依照綱要項目，填列各段之教學內容要點利用符號標示出不同用途之表達內容教學指引使用之符號 ：應指出之重點 ：視情況才指出之重點【】：給講師自己的指示 Q ：在課程進行中要問的問題（Q）：視情況而詢問的問題 ：小組討論或個案研討教學指引表課程名稱：如何製作教材製作Power Point檔案製作投影片製作海報圖示製作錄影帶、錄音帶製作講義單元四單元四大綱教學的成功關鍵教學七巧講師的關鍵技巧切入技巧（Openi
23、ng Skill）激勵技巧（Motivating Skill）傳達技巧（Delivering Skill）評估技巧（Evaluating Skill）練習技巧（Practicing Skill）回饋技巧（Feedback Skill）追蹤技巧（Follow up Skill）上台教學演練回饋表單元二、單元二、教學七個技巧教學七個技巧教學七巧講師的關鍵技巧S1.切入技巧（Opening Skill）S2.激勵技巧（Motivating Skill）S3.傳達技巧（Delivering Skill）S4.評估技巧（Evaluating Skill）S5.練習技巧（Practicing Skill）
24、S6.回饋技巧（Feedback Skill）S7.追蹤技巧（Follow up Skill）S1.切入技巧（Opening Skill）S2.激勵技巧（Motivating Skill）S3.傳達技巧（Delivering Skill）S4.評估技巧（Evaluating Skill）S5.練習技巧（Practicing Skill）S6.回饋技巧（Feedback Skill）S7.追蹤技巧（Follow up Skill）上台教學演練回饋表單元五單元五演練前的準備選定一個軟性主題或工作相關之主題定出課程名稱撰寫30分鐘的個人教學演練之Lesson Plan(教案)演練內容儘量涵蓋教學七巧
25、之運用本課程強調演出來，可運用適當之道具使您所演出的內容更具體呈現演練時間10分鐘上台演練的程序學員上台做好準備後正式開始演練時間有10分鐘，試講者要掌握時間可就教案所寫內容中的一段拿出來演練教學在座之學員講完後，請在座學員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現做口頭回饋講師提出回饋及共同討論回饋時的表達要領針對試講者表達之優點或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象針對需要改進之處，採取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是，如果你能注意到，你會做得更好。上台教學演練回饋表單元六單元六內部講師面對的問題與挑戰當學員不守課堂紀律時？當講師無法回答學員問題時？當學員注意力不集中或打瞌睡時？講課單調
26、沉悶，氣氛愈來愈不好？學員不斷發問，致使上課進度落後時？學員上課意願低落，甚至態度不良？講師上台緊張不安時？情境1.當學員不守課堂紀律時？情境2.當講師無法回答學員問題時？情境3.當學員注意力不集中或打瞌睡時？情境4.講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？情境5.學員不斷發問，致使上課進度落後時？情境6.學員上課意願低落，甚至態度不良？情境7.講師上台緊張不安時？克服上台緊張（不安）之方法心理建設具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務有信心，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助以教學相長之心態面對學員，表現出真摯穩重的態度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學員立場來看待問題克服上台緊張（
27、不安）之方法事前之準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗充分準備，不要在課前幾天才動筆準備準備內容每小時約為15-20張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/Why/How/Example/Feedback），並事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感克服上台緊張（不安）之方法上台前之自我準備提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情，並快速回想講授架構（Key Message）充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場檢查講授之教材是否攜帶齊全克服上台
28、緊張（不安）之方法在台上時面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發洩緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以等）用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員放慢說話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來教學準備檢核表反向思考：為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符需求
