1、开展社区残疾人服务 一、残疾人社会工作的内涵一、残疾人社会工作的内涵（一）残疾人的定义（一）残疾人的定义 中华人民共和国残疾人保障法的界定，残疾人是指在心理、生理、人体结构上、某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。我国将残疾分为六类：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾。残疾人社会工作概述 残疾人社会工作是社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。残疾人社会工作者通常在专门的组织机构开展。专门的组织机构开展。残疾人社会工作的方法：个案工作、小组工作、个案工作、小组工作、社
2、区工作方法、个案管理、方案评估和研究工作。社区工作方法、个案管理、方案评估和研究工作。什么是残疾人社会工作 （一）崇尚专业的社会伦理精神（二）提倡助人为乐的奉献精神（三）充分利用社会支持网络（四）有效利用调解的方式（五）充分利用保护性政策残疾人社会工作的特点 残疾（残疾（disability）的定义：）的定义：是指人的身心功能缺陷，包括肢体残疾、活动障碍、是指人的身心功能缺陷，包括肢体残疾、活动障碍、体内器官功能不全、精神情况和行为异常、智能缺体内器官功能不全、精神情况和行为异常、智能缺陷等。陷等。WHO统计，世界残疾人占总人口的统计，世界残疾人占总人口的10%左右，其中左右，其中80%在发展
3、中国家。我国有在发展中国家。我国有8000多万。多万。一、残疾人的需要及问题一、残疾人的需要及问题（一）社会福利政策（二）家庭扶助：最低保障制度（三）权利保护与法律援助（四）就业政策（五）康复与医疗救助（六）伤残抚恤（七）社会保险（八）特殊教育（九）文化生活照顾（十）改善社会环境残疾人的基本需求 一、残疾人存在的主要问题（一）城镇残疾人主要困难 经济困难 住房困难 婚姻难 就医难 社会交往难 心理障碍（二）农村残疾人的主要问题 交通不便 体力劳动困难 农村缺医少药 社会服务难 分为不同人生阶段有可能遇到的主要问题：分为不同人生阶段有可能遇到的主要问题：（七个时期）（七个时期）0-3岁岁 年轻成
4、人期年轻成人期 3-6岁岁 中年期中年期 6-12岁岁 老年期老年期 12-18岁岁残疾人残疾人的问题的问题 发展任务：建立信任感发展任务：建立信任感 问题：问题：1.父母不接受残疾孩子父母不接受残疾孩子 2.父母不知道该怎样对待和帮助残疾孩子父母不知道该怎样对待和帮助残疾孩子 3.父母过度保护残疾孩子父母过度保护残疾孩子 0-3岁期岁期 1.提供情绪支持提供情绪支持 2.帮父母得到一些实用的服务资讯、协助和资源帮父母得到一些实用的服务资讯、协助和资源 3.协助家庭处理跟医疗体系和其他相关体系打交道时协助家庭处理跟医疗体系和其他相关体系打交道时遇到的障碍和问题遇到的障碍和问题 4.帮父母理解残
5、疾孩子的需要，给孩子提供环境刺帮父母理解残疾孩子的需要，给孩子提供环境刺激和学习机会激和学习机会 5.处理残疾孩子受到遗弃和虐待的问题处理残疾孩子受到遗弃和虐待的问题 0-3岁期社会工作者的任务岁期社会工作者的任务 发展任务：形成沟通技能和主动性发展任务：形成沟通技能和主动性 问题：问题：1.沟通障碍沟通障碍 2.缺乏社会接触缺乏社会接触 3.意外伤害意外伤害 36岁期岁期 1.帮助掌握沟通技能，包括语言技能和孩子一出生就帮助掌握沟通技能，包括语言技能和孩子一出生就接触和理解的表情、手势、语调等非口语的沟通方接触和理解的表情、手势、语调等非口语的沟通方式式 2.协助进行物理环境调整，提供残疾人
6、辅助用品用具协助进行物理环境调整，提供残疾人辅助用品用具方面的咨询方面的咨询 3.创造社会接触机会，包括接触同样情况的孩子和健创造社会接触机会，包括接触同样情况的孩子和健全孩子全孩子 4.协助接受早期康复协助接受早期康复 3-6岁期社会工作者的任务岁期社会工作者的任务 发展任务：建立勤奋感，克服自卑感发展任务：建立勤奋感，克服自卑感 问题：问题：1.受教育障碍受教育障碍 2.学校适应困难学校适应困难 3.难以接纳身体形象（难以接纳身体形象（是特征，非残疾是特征，非残疾）4.意外伤害意外伤害 612岁期岁期 1.创造受教育的社会环境条件创造受教育的社会环境条件 2.协助建立支持性的学校环境协助建
7、立支持性的学校环境 3.帮助处理同伴关系、师生关系，组织同伴支持小组帮助处理同伴关系、师生关系，组织同伴支持小组 4.帮助克服身份认同上的困难帮助克服身份认同上的困难 5.向这一阶段残疾的学生提供危机介入向这一阶段残疾的学生提供危机介入 6-12岁期社会工作者的任务岁期社会工作者的任务 发展任务：建立个人身份、独立发展任务：建立个人身份、独立 问题：问题：1.脱离父母，建立个人身份脱离父母，建立个人身份 2.无法接受残疾身份，特别是这一阶段致残的孩子无法接受残疾身份，特别是这一阶段致残的孩子 3.缺乏角色榜样缺乏角色榜样 4.性别角色上的困惑性别角色上的困惑 5.意外伤残意外伤残 1218岁期
8、岁期 1.协助残疾青少年增强独立生活能力协助残疾青少年增强独立生活能力 2.进行父母角色转变教育进行父母角色转变教育 3.帮助残疾青少年接触残疾文化和残疾角色榜样帮助残疾青少年接触残疾文化和残疾角色榜样 4.提供社区参与机会提供社区参与机会 5.进行残疾人性别角色教育进行残疾人性别角色教育 6.危机介入危机介入 12-18岁期社会工作者的任务岁期社会工作者的任务 发展任务：成家立业发展任务：成家立业 问题：问题：1.继续教育障碍继续教育障碍 2.恋爱、婚姻障碍恋爱、婚姻障碍 3.生儿育女困惑生儿育女困惑 4.就业压力就业压力 5.意外伤残意外伤残 年轻成人期年轻成人期 1.鼓励协助发展残疾文化
9、鼓励协助发展残疾文化 2.协助克服继续接受职业教育和高等教育的障碍协助克服继续接受职业教育和高等教育的障碍 3.提供恋爱婚姻辅导提供恋爱婚姻辅导 4.提供生殖健康辅导提供生殖健康辅导 5.提供亲子技巧辅导提供亲子技巧辅导 6.提供就业辅导提供就业辅导 7.鼓励参与社区事务鼓励参与社区事务 8.进行危机介入与生活调适进行危机介入与生活调适 年轻成人期社会工作者的任务年轻成人期社会工作者的任务 发展任务：抚育子女、贡献社会发展任务：抚育子女、贡献社会 问题：问题：1.婚姻冲突婚姻冲突 2.亲子冲突亲子冲突 3.工作压力工作压力 4.自我实现自我实现 5.意外伤残意外伤残 中年期中年期 1.提供婚姻
10、辅导提供婚姻辅导 2.提供亲子技巧辅导提供亲子技巧辅导 3.提供减压技巧辅导提供减压技巧辅导 4.鼓励充当年轻残疾人的角色榜样鼓励充当年轻残疾人的角色榜样 5.鼓励倡导残疾文化鼓励倡导残疾文化 6.进行危机介入与生活调适进行危机介入与生活调适 中年期社会工作者的任务中年期社会工作者的任务 发展任务：自我完整发展任务：自我完整 问题：问题：1.多重残疾多重残疾 2.社会隔离社会隔离 3.各种丧失各种丧失 老年期老年期 1.从事个案管理从事个案管理 2.提供社区照顾提供社区照顾 3.发展社会支持网络发展社会支持网络 4.协助做环境改造协助做环境改造 5.提供家庭康复和社区康复提供家庭康复和社区康复
11、 老年期社会工作者的任务老年期社会工作者的任务 1.工作对象的特殊性工作对象的特殊性 残疾人社会工作的服务对象主要是残疾人。残疾人社会工作的服务对象主要是残疾人。残疾人的特点是其生理、心理和社会交往方式都残疾人的特点是其生理、心理和社会交往方式都有特殊性。有特殊性。有的残疾人由于生理器官（组织）的缺陷、损伤有的残疾人由于生理器官（组织）的缺陷、损伤而难以像一般人那样生活；而难以像一般人那样生活；有的残疾人由于智力或精神方面的缺损或异常，有的残疾人由于智力或精神方面的缺损或异常，不具有常人一样的思维能力和方式；不具有常人一样的思维能力和方式；更严重的是，残疾人因为生理、心理方面的缺陷更严重的是，
12、残疾人因为生理、心理方面的缺陷而遭受社会的歧视和排斥，遭遇的是双重痛苦和而遭受社会的歧视和排斥，遭遇的是双重痛苦和不幸。不幸。残疾人残疾人社会工作的特点社会工作的特点 2.服务需求的多样性服务需求的多样性 由于残疾人群体的人数非常庞大，有服务需求的残由于残疾人群体的人数非常庞大，有服务需求的残疾人数量也庞大；疾人数量也庞大；残疾人遭遇的困难和问题非常多，其需要帮助的范残疾人遭遇的困难和问题非常多，其需要帮助的范围也非常广，围也非常广，涉及医治、预防、康复、教育、劳动就业、文化、涉及医治、预防、康复、教育、劳动就业、文化、体育、社会环境、家庭、婚姻、生育、社会保障等。体育、社会环境、家庭、婚姻、
13、生育、社会保障等。3.工作过程的艰难性工作过程的艰难性 社会工作者一般不具有与工作对象相同的生活经历，因而社会工作者一般不具有与工作对象相同的生活经历，因而增加了对工作对象生活境况及心理感受的理解难度。增加了对工作对象生活境况及心理感受的理解难度。沟通特殊、困难沟通特殊、困难 1.建立服务关系建立服务关系残联领导、同事、社区居委会或者工作站的同仁。2.熟悉工作环境熟悉工作环境社区环境、治安、卫生、人口结构、姓氏分布、交通路线。3.学习服务资料学习服务资料政策法规（残疾人、低保家庭、老年人、优抚安置等扶持政策）、服务人群的生理、心理特点与问题。熟悉政府的工作流程，熟悉撰写公文材料。4.走访服务对
14、象走访服务对象了解残障人士的问题和需求，宣传社工，与残障人士建立初步的联系。（对社区所有残障人士家庭进行走访）服务服务的总结与反思的总结与反思 4.建立服务档案建立服务档案利用走访获得的信息，梳理出服务对象的需求，制定需求列表，并为每一个残障人士建立一个服务档案。5.关注重点人群关注重点人群重点人群（重残人士、双残家庭、孤寡老人、五保老人、单亲家庭）进行重点家访，发展成为常规个案，制定出探访计划。6.制定服务计划制定服务计划根据走访得来的信息，列出服务对象的需求和问题列表，制定服务的方案（至少半年服务计划）。7.整合各种资源整合各种资源政府资源、社会公益资源（义工）、服务对象个人资源。8.实施专业服务实施专业服务常规个案服务、家属支援小组、社区义工发展，社区教育讲座。
