1、2022-8-112022-8-11课程目录课程目录2022-8-112022-8-111、企业培训师是什么？、企业培训师是什么？教师教师只是授课的对象非学生而是企业员工。培训师培训师 专家高手专家高手是一个可给企业指点迷津的思想家、哲学家，是面对一些需要改变的状况或是解决的问题的专家高手。2022-8-11能够结合经济技术发展和就业要求，能够结合经济技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营训项目，以及根据企业生产、经营的需要，掌握并运用现代培训理念的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，和手段，、项目，项目，培训计划，并从事
2、培训咨培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员询和教学活动的人员1、企业培训师是什么？、企业培训师是什么？2022-8-11 学生心中优秀培训师的学生心中优秀培训师的6C2022-8-112022-8-112022-8-112022-8-112022-8-112022-8-112022-8-112022-8-111、成人学习的特点、成人学习的特点 :不认为自己有培训需要，自视甚高。：注意力只有20分钟。：记忆力差，靠理解。：自己的经验是对的。：不易接受培训、讲师或内容。：对自己没信心。：根据需要兴趣学习，解决问题。2022-8-112、学校教育与培训的区别、学校教育与培训的区别对比项对比项学校
3、教育学校教育企业培训企业培训主导主导教师培训师主体主体职业预备者在职者目的目的提高基本素质提升工作绩效内容内容基础性针对性方法方法讲授讲、演、练一体时间时间阶段性终生性效果效果知识知识酶2022-8-113、企业培训手法的多元化、企业培训手法的多元化图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手手势势/表演表演/卡通形卡通形象等等；象等等；HearingHearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等FeelingFeeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感心理感受等受等2022-8-112022-8-11 一、培训课程的开发
4、与设计步骤一、培训课程的开发与设计步骤 二二、培训教材的开发与编制、培训教材的开发与编制2022-8-11一、课程的开发与设计步骤一、课程的开发与设计步骤明确明确对象对象方向及方向及重点重点需求需求调研调研收集收集内容内容培训培训方法方法2022-8-111、明确培训对象、明确培训对象10%5%60%25%学员平均年龄 学员服务年限 高层 中、基层 普通员工 大学 高中 高中以下培训对象的明确培训对象的明确2022-8-112、培训需求调研、培训需求调研岗岗位技能岗岗位所需态态度2022-8-112、培训需求调研（续）、培训需求调研（续）调查过程中应对不同的岗位，调查范围应该进行综合考虑，否则
5、将会导致调查的结果没有代表性。2022-8-113、培训方向及重点确定、培训方向及重点确定 通过对前期培训对象明确后，再运用不同的调查方法通过对前期培训对象明确后，再运用不同的调查方法对培训对象的知识、技能、态度三个维度有了相当的了解对培训对象的知识、技能、态度三个维度有了相当的了解后，接下来就是明确此次培训的方向及重点。后，接下来就是明确此次培训的方向及重点。2022-8-114、培训内容收集、培训内容收集 就是通过不同的途径，把所有就是通过不同的途径，把所有与培训课程相关的内容收集起来，并与培训课程相关的内容收集起来，并进行筛选、提取有用资料。进行筛选、提取有用资料。购买专购买专业书籍业书
6、籍网络网络查询查询参加相参加相关内容关内容的培训的培训2022-8-115、确定培训方法、确定培训方法 良好的培训方式是促进培训效果良好达成的良好的培训方式是促进培训效果良好达成的有效催化剂，一个好的培训方法能够促进学员对有效催化剂，一个好的培训方法能够促进学员对培训内容的理解、吸收及掌握。培训内容的理解、吸收及掌握。讲解讲解角色演练角色演练研讨研讨游戏游戏小组讨论小组讨论视听法视听法案例分析案例分析2022-8-11二、培训教材的开发与编制二、培训教材的开发与编制2022-8-111、教材编制的逻辑性、教材编制的逻辑性各单元对各单元对主题的支主题的支持性持性前后章节前后章节的逻辑性的逻辑性节
7、内观点节内观点的支持性的支持性123是否存在于培训 主题不想干内容内容是否能完整 支持主题；前后章节是否存 在递进关系；前后章节内容是 否脱节；章节内容是否存 支持单节观点单节内各观点的 联系及关系；2022-8-112、教材的结构性（时间）、教材的结构性（时间）OPENINGOPENING问候问候自我介绍自我介绍內容程序介绍內容程序介绍故事分享故事分享游戏或活动游戏或活动 DURINGDURING理论讲理论讲授授 分组讨论分组讨论角色扮演角色扮演活动设计活动设计问题测试问题测试70%-70%-8080%5%5%-10%-10%1515%-20%-20%ENDINGENDING总结总结Q&AQ
8、&A 验收验收分享回馈分享回馈结束语结束语2022-8-112、教材的结构性（内容）、教材的结构性（内容）多样化的培训形式多样化的培训形式角色扮演、讨论、案例教学角色扮演、讨论、案例教学2022-8-113、教材编制的技巧、教材编制的技巧 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 巧妙运用图像、声音、影片 案例取自身边，生动投入 课件简单化，教具熟练化、手册口语化2022-8-112022-8-11 编制编制PPT的技巧的技巧2022-8-11 PPT设计的两大原则设计的两大原则 内容尽可能少 字体大小 颜色运用 图片与内容的融合2022-8-11 PPT设计的设计的5小
9、原则小原则2022-8-112022-8-11 一、培训开场白的技巧一、培训开场白的技巧 二二、课堂氛围的营造、课堂氛围的营造 三、提问的技巧三、提问的技巧 四、应对学员提问的技巧四、应对学员提问的技巧 五、如何面对不同状况的学员五、如何面对不同状况的学员 六、结束语六、结束语2022-8-11一、培训中开场白的设计一、培训中开场白的设计 培训中，一个好的开场即可以引起学员对此次培培训中，一个好的开场即可以引起学员对此次培训的兴趣，同时也给培训师自己充足的信心；相反，训的兴趣，同时也给培训师自己充足的信心；相反，不好的开场将会给整个培训的后半程曚上阴影；不好的开场将会给整个培训的后半程曚上阴影
10、；2022-8-11 开场技巧开场技巧课堂提问课堂提问 趣闻轶事趣闻轶事 智力测验智力测验 统计数据统计数据热点新闻热点新闻 轻松游戏轻松游戏 幽默笑话幽默笑话 故事案例故事案例录音录像录音录像 设置悬念设置悬念 问卷调查问卷调查 歌舞表演歌舞表演你是谁你是谁?你为什么来你为什么来?你有何需求你有何需求?我是谁我是谁?我能做什么我能做什么?我将如何做我将如何做?2022-8-11 12种不同的开场技巧种不同的开场技巧123引用语录引用语录提问提问奇闻奇闻我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家.女士们先生们，富兰克林罗斯福说过.在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑.2022-8-1
11、1456使人惊奇使人惊奇的表述的表述直陈相反直陈相反观点观点直述论题直述论题我坚信通过这次TTT的培训，每一位讲师将踏上成功讲师的第一步。未来的明星讲师就会在你们中间产生。你知不知到一个好的培训师的培训价格是多少吗？比尔盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将在这里向您证明这不是真的。2022-8-11789不寻常的不寻常的事实事实状态假设状态假设论题的论题的 历史历史1992年一台MOTOROLA的手机要卖3万元，今天是怎样情况？美军是通过蜂窝电话信号找到萨达姆并用导弹击毙他假如和大家的意见相反，世界是平坦的2022-8-11101112之间陈述之间陈述主题主题笑话笑话标题解释标题解
12、释“全民上网”是一篇关于.的文章我们今天要讨论的课题是.2022-8-11二、课堂氛围的营造二、课堂氛围的营造课堂氛围的营造课堂氛围的营造2022-8-11三、提问技巧三、提问技巧-功能功能 打破沉默打破沉默 查验理解查验理解 加强理解加强理解 帮助记忆帮助记忆 获取反馈获取反馈 引发讨论引发讨论 激发思考激发思考2022-8-11三、提问技巧三、提问技巧-成为培训线索成为培训线索要求学员在训练前带着问题来学习要求学员在训练前带着问题来学习讲师在训练开始便安排导入性的提问讲师在训练开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论让学员辩论讲师在训
13、练中故意弄错或搞混一些问讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑学员答疑鼓励学员在训练中或小组研讨后提出鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题问题讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在每个训练小节后指定学员发问2022-8-11三、提问技巧三、提问技巧-问题种类问题种类开放式提问开放式提问可以引发学员的深度思考难以掌控学员封闭式提问封闭式提问容易掌控，学员也容易回答难以获得学员真实想法普遍式提问普遍式提问参与气氛好利思考多答案可能冷场，耗时间直接式提问直接式提问时间易掌控，有针对性。学员不喜欢,可得不到满意答
14、案提问类型提问类型优点优点缺点缺点2022-8-11三、提问技巧三、提问技巧-3P提问技巧提问技巧 Pose（提出问题）（提出问题）Pause（暂停）（暂停）Pounce（突袭（突袭 指定）指定）2022-8-11四、如何应对学员提问四、如何应对学员提问2022-8-11四、如何应对学员提问四、如何应对学员提问2022-8-11五、如何面对不同状况的学员五、如何面对不同状况的学员2022-8-111、爱开玩笑者、爱开玩笑者吸引注意力吸引注意力有参与意识有参与意识关注他们关注他们适当的时候要适当的时候要求他讲笑话求他讲笑话表扬他的参与表扬他的参与嘲讽嘲讽拿他开玩笑拿他开玩笑大声笑大声笑2022-
15、8-112、爱找麻烦的学员、爱找麻烦的学员经常争论经常争论尴尬问题尴尬问题打断打断攻击别人攻击别人严肃回答严肃回答反问反问靠近他靠近他让他带队让他带队表扬其参与表扬其参与拆散同伙拆散同伙不要被激怒不要被激怒对话对话/争论争论显示愤怒显示愤怒忙乱忙乱忽略忽略2022-8-113、活跃的学员、活跃的学员很多问题很多问题抢先回答普抢先回答普遍的问题遍的问题多动多动多些目光接触多些目光接触问封闭式问题问封闭式问题给予动作暗示给予动作暗示转问转问/反问反问当成支持者当成支持者不加理睬不加理睬允许他出风允许他出风头头对话对话挫伤积极性挫伤积极性2022-8-114、毫无兴趣的学员、毫无兴趣的学员封闭的身体
16、封闭的身体双臂交叉于双臂交叉于胸前胸前懒散的姿势懒散的姿势东张西望东张西望不停打哈欠不停打哈欠伸懒腰伸懒腰征询意见征询意见提开放问题提开放问题让他多参与，让他多参与，选当组长选当组长夸奖他参与夸奖他参与靠近他靠近他提刁钻问题提刁钻问题不加理睬不加理睬指责指责批评批评2022-8-115、害羞的学员、害羞的学员沉默不语沉默不语不敢正视不敢正视总坐后边总坐后边不主动参与不主动参与讨论不讲话讨论不讲话提简单问题提简单问题提封闭问题提封闭问题适度表扬适度表扬经常对他提问经常对他提问过分表扬过分表扬反问反问离他太近离他太近低估低估2022-8-116、昏昏欲睡的学员、昏昏欲睡的学员眼皮下沉眼皮下沉懒散的
17、姿势懒散的姿势手托下巴手托下巴低头低头靠近他站靠近他站提问其旁边人提问其旁边人直接提问直接提问经常提他名字经常提他名字让他参与让他参与指责他指责他大声叫喊大声叫喊故意为难他故意为难他让他出去让他出去2022-8-11六、结束语六、结束语典型的结束语典型的结束语要求听众采取具体的行动要求听众采取具体的行动向听众提出解决问题的几种方法向听众提出解决问题的几种方法称赞，鼓励听众称赞，鼓励听众表达对听众将要采取行动的信心表达对听众将要采取行动的信心采用大家都知道的口号或语录采用大家都知道的口号或语录总结演讲要点总结演讲要点引用振奋人心的事例引用振奋人心的事例采用幽默故事或笑话采用幽默故事或笑话2022
18、-8-11培训师三大技能之培训师三大技能之-演演2022-8-11 一、培训师的整体形象一、培训师的整体形象 二二、培训师的语言、培训师的语言/声音声音 三、培训师的肢体语言三、培训师的肢体语言 四、培训师的眼神四、培训师的眼神2022-8-11一、培训师整体形象一、培训师整体形象-男士男士2022-8-11一、培训师整体形象一、培训师整体形象-女士女士2022-8-11二、培训师的语言二、培训师的语言声音声音2022-8-111、发音训练、发音训练2022-8-112、语速、语速 造成语速变化的原因有：情绪紧张、时间造成语速变化的原因有：情绪紧张、时间急迫、身心疲惫、说话者特意强调。在培训过
19、急迫、身心疲惫、说话者特意强调。在培训过程中需要放慢语速的情况有如下：程中需要放慢语速的情况有如下：2022-8-113、音量与音调、音量与音调讲师应该练习在不同的培训场所中调整音量，在讲课中也可以通过音量的提高强调重点内容。音调的高低起伏、抑扬顿挫也可以起到渲染气氛、突出重点的作用。除了音量，音调也有必要给予充分地关注。2022-8-114、语气、语气 语气是待人接物时态度和内心潜意识的一种暗示或外在性表现。讲师的语气可以让受训者感觉轻松或者保持警觉。2022-8-11三、培训师的肢体语言三、培训师的肢体语言2022-8-111、站姿、站姿2022-8-112、目光、目光2022-8-113、表情、表情2022-8-114、手势、手势2022-8-115、步伐移动、步伐移动2022-8-11
