1、 Tony Xu/2013.11“在所有的业务流程是一致的，以最高效率工作，并达成该组织的战略目标。”企业效率积分卡和KPIs 运行在峰值效率 完全与战略目标保持一致 每一个企业的理想 目标 企业效率积分卡和KPIs设计设计计划计划客户交互客户交互交付交付供应商供应商客户客户寻源寻源制造制造实现实现财务财务服务服务 组织-行业的多样性 必需的业务流程 确定最佳实践的能力 测量和提高流程效率的能力 企业效率积分卡和KPIs 协助我们的客户 提高效能和效率 产品提供 咨询服务 企业效率积分卡和KPIs客户互动模式客户互动模式服务提供服务提供交付模式交付模式 企业效率积分卡和KPIs制定制定计划计划
2、行业行业客户客户独特性独特性流程流程人员人员解决方案解决方案交付交付标准标准效率效率资源资源流程流程优化优化目标目标设计设计运营的运营的模式模式实施实施运营的运营的模式模式 公司战略和目标 相互关联的流程 目标指标 定期测量 定义的改进措施 企业效率积分卡和KPIs Key Performance Indicators测量测量一般一般行业标杆行业标杆你的目标你的目标?Quality95-98%Yield99.999%YieldInventory2 6 Turns20 90 TurnsCustomer Service+/-1 weekWhen requestedCycle TimeWeeksDa
3、ys/MinutesMaterial FlowDisjointedSynchronizedProductivity3-6%Increase30 50%IncreaseBusiness DecisionsReactiveProactiveDowntimeUnscheduled 15%Scheduled PM Unscheduled 1%Purchase$5%reduction30 50%reduct.Set-up TimeHoursLess than 10 minPaperworkTonsVisualKey MeasuresEfficiency&UtilProductivitySource:Pa
4、rtners for Excellence/Gray Research 一整套关键绩效指标一整套关键绩效指标 支持QAD愿景(打造高效企业)通用的、适用于所有客户 结构化的框架结构 关联QAD解决方案 有助于保持一致有助于保持一致 客户的 目的和目标 对成功的测量 QAD解决方案 企业效率积分卡和KPIs相应的策略相应的策略&最佳实践最佳实践解决方案解决方案相关指标相关指标关键绩效指标关键绩效指标 企业效率积分卡和KPIsKPI指标指标指标指标指标指标流程流程流程流程流程流程最佳实践最佳实践QAD解决方案解决方案QAD解决方案解决方案QAD解决方案解决方案自上而下分析自上而下分析自下而上实现自
5、下而上实现QAD KPI 框架体系包含框架体系包含10大关键绩效指标大关键绩效指标QAD KPIs每一个KPI关联一系列相关指标每一个指标对应最佳实践每一个最佳实践都有相应的QAD解决方案 企业效率积分卡和KPIs最佳实践最佳实践解决方案解决方案相关指标相关指标KPIs 企业效率积分卡和KPIsKPI相关指标相关指标最佳实践最佳实践QAD库存周转率库存周转率库存的准确性库存的准确性需求计划准确性需求计划准确性安全库存水平安全库存水平改善计划改善计划提高预测提高预测供应商管理库存供应商管理库存解决方案解决方案寄售寄售交付交付 按量按时按量按时供应商效率供应商效率制造规划制造规划制造效率制造效率供
6、应链效率供应链效率库存效率库存效率资产利用率资产利用率财务合规财务合规行业合规行业合规IT 效率效率 企业效率积分卡和KPIs 企业效率积分卡和KPIs固定资产固定资产净资产回报净资产回报/EVA净收入净收入净资产净资产收入收入成本成本流动资本流动资本销售成本销售成本R&DSG&A配送成本配送成本库存库存应收款应收款现金现金资本利用率资本利用率成长与盈利能力成长与盈利能力 企业效率积分卡和KPIsDIFOT预测准确性预测准确性欠交单率欠交单率%平均订货周期平均订货周期订单文件准确性订单文件准确性按订单行的准时按量交付率按订单行的准时按量交付率%库存的准确性库存的准确性按订单的准时按量交付率按订
7、单的准时按量交付率%运费成本占销售运费成本占销售%交货时间表遵守交货时间表遵守订单管理成本订单管理成本 计算计算-Delivery in-full and on-time(DIFOT):-这个指标反映订单管理的效率-从订单确立到产品交付给客户的期间计算示例-DELIVERY IN-FULL AND ON-TIME Customer 1 orders 5,000 units of product A And gets 5,000 units of product A orders 7,000 units of product B And gets 6,000 units of product B
8、 orders 8,000 units of product C And gets 8,000 units of product C orders 9,000 units of product D And gets 8,000 units of product D Total 29,000 DELIVERED ON TIME 27,000 Customer 2 orders 2,000 units of product E And gets 2,000 units of product E orders 7,000 units of product F And gets 7,000 units
9、 of product F orders 8,000 units of product G And gets 8,000 units of product G 17,000 ORDER 2 HOURS LATE 17,000 TOTAL ORDERS 46,000 44,000 IN FULL BY ORDER:1 order out of 2 orders are correct=50%IN FULL BY LINE:5 lines out of 7 lines in full=71%IN FULL BY UNIT:44,000 out of 46,000 were delivered=96
10、%ON TIME ORDER:1 order out of 2 is on time=50%ON TIME LINE 4 lines out of 7 are on time=57%ON TIME UNIT 27,000 units out of 44,000 are in time=61%In full and on time is the in full rate multiplied by the on time rate IN FULL AND ON TIME BY ORDER:(.5 X.5):=25%IN FULL AND ON TIME BY LINE:(.71 X.57)=40
11、%IN FULL AND ON TIME BY UNIT:(.96 X.61)=59%企业效率积分卡和KPIs不良质量成本不良质量成本订单履行效率订单履行效率采购效率采购效率供应商交付供应商交付交货时间表遵守交货时间表遵守正式的纠纷的数量正式的纠纷的数量支付的价格和报价的价格之比支付的价格和报价的价格之比Supplier PerformanceKPI相关指标相关指标 企业效率积分卡和KPIs供应商交付供应商交付跟踪跟踪/监控供应商绩效监控供应商绩效管理外包制造管理外包制造管理供应链管理供应链自动贸易合规自动贸易合规改善计划改善计划指标和指标和 KPIs协同通信协同通信警告和电子邮件通知警告和电
12、子邮件通知相关指标相关指标最佳实践最佳实践 策略策略123 企业效率积分卡和KPIs核心核心 QAD 制造制造 MRP核心核心 QAD 物料计划参数物料计划参数需求管理需求管理核心预测核心预测精益制造精益制造改善计划改善计划最佳实践最佳实践 策略策略QAD 提供提供1 企业效率积分卡和KPIs供应链门户供应链门户供应商日程供应商日程全球采购申请系统全球采购申请系统总括订单总括订单.NET 用户界面、经营指标用户界面、经营指标管理供应链管理供应链2最佳实践最佳实践 策略策略QAD 提供提供 企业效率积分卡和KPIsPro/Plus 供应商绩效供应商绩效供应链门户供应链门户.NET 用户界面、经营
13、指标用户界面、经营指标商务智能商务智能BI跟踪跟踪/监控供应商绩效监控供应商绩效3最佳实践最佳实践 策略策略QAD 提供提供 企业效率积分卡和KPIs交付交付 按量按时按量按时Supplier PerformanceManufacturing EfficiencyManufacturing Schedule供应链效率供应链效率库存效率库存效率资产利用率资产利用率财务合规财务合规Industry ComplianceIT Effectiveness净资产净资产回报回报净收入净收入净资产净资产收入收入成本成本流动资产流动资产固定资产固定资产COGSR&DSG&A配送成本配送成本库存库存应收款应收款
14、现金现金供应商绩效供应商绩效制造效率制造效率制造规划制造规划行业合规行业合规IT效率效率销售成本销售成本研发成本研发成本IT运营成本运营成本具有具有改良机遇的改良机遇的5个潜在方面个潜在方面 或或供选方案供选方案 企业效率积分卡和KPIs交付交付 按量按时按量按时Supplier PerformanceManufacturing EfficiencyManufacturing Schedule供应链效率供应链效率库存效率库存效率资产利用率资产利用率财务合规财务合规Industry ComplianceIT Effectiveness净资产净资产回报回报净收入净收入净资产净资产收入收入成本成本流
15、动资产流动资产固定资产固定资产COGSR&DSG&A物流成本物流成本库存库存应收款应收款现金现金供应商绩效供应商绩效制造效率制造效率制造规划制造规划行业合规行业合规IT效率效率销售成本销售成本R&DSG&A对对库存效率方面库存效率方面通过通过Q-Scan评估评估作进一步的作进一步的 分析分析 企业效率积分卡和KPIs库存效率库存效率库存准确率库存准确率Inventory TurnsSafety Stock LevelObsolescence CostForecast AccuracyProduction Plan AccuracySupplier FulfillmentUnplanned Ma
16、intenanceRequirements Plan AccuracyChanges to Production Plan库存周转库存周转安全库存水平安全库存水平废弃成本废弃成本预测准确率预测准确率生产计划准确率生产计划准确率供应商履约率供应商履约率非计划的维护非计划的维护需求计划准确率需求计划准确率生产计划更改生产计划更改92%企业效率积分卡和KPIs库存效率库存效率库存准确率库存准确率库存周转库存周转安全库存水平安全库存水平废弃成本废弃成本预测准确率预测准确率生产计划准确率生产计划准确率供应商履约率供应商履约率非计划的维护非计划的维护需求计划准确率需求计划准确率生产计划更改生产计划更改BO
17、MBar CodeRFID周期盘点周期盘点批系列追踪批系列追踪BOM周期盘点周期盘点批系列跟踪批系列跟踪92%94%25 减少销售、常规的减少销售、常规的&行政的成本行政的成本(SG&A)减少70-75%的计划排程时间(Filtration Group 节省70%;TRW Automotive 65%)增加经营收入毛利 缩短5-10%的提前期 提高5-10%的客户服务(更低的销售成本/更少的加急支出)提高固定资产使用效率提高固定资产使用效率 更好的资源利用率10-20%更加高效的生产排程过程10-20%收入增长收入增长 提高5-10%的客户服务(不再发生发货延迟)减少可供应存货天数(DOS)增
18、加70-75%的需求响应率(更低的安全库存/更少的提前期)降低5-20%的库存高效的计划和生产排程高效的计划和生产排程(MSW/PSW)高效的计划和生产排程(MSW/PSW)交付交付 按量按时按量按时Supplier PerformanceManufacturing EfficiencyManufacturing Schedule供应链效率供应链效率库存效率库存效率资产利用率资产利用率财务合规财务合规Industry ComplianceIT Effectiveness净资产净资产回报回报净收入净收入净资产净资产收入收入成本成本流动资产流动资产固定资产固定资产COGSR&DSG&A配送成本配送
19、成本库存库存应收款应收款现金现金供应商绩效供应商绩效制造效率制造效率制造规划制造规划行业合规行业合规IT 效率效率销售成本销售成本R&DSG&A3个个潜在方面潜在方面具有具有提升机遇提升机遇 企业效率积分卡和KPIs指示器指示器相关流程相关流程指标指标价值确认价值确认 实施实施&资源计划资源计划QAD 解决方案推荐解决方案推荐Q-Scan 评估评估-(可选择可选择)人员人员改变改变流程流程改变改变解决方案解决方案改变改变指标指标指标指标指标指标相关最佳实践相关最佳实践 业务回顾 流程效果 目标 挑战 讨论结果 机会 潜在影响 可供选择的方案 同意评估范围 确认的影响 路线图QAD客户关怀模型客
20、户关怀模型 QAD 客户关怀开展发现活动举行Vision研讨会提供Q-Scan评估活动交付实施直达上听直达上听QAD改变改变DNA QAD 客户关怀客户客户发现发现Q-Scan/跟踪跟踪Vision 研讨会研讨会执行执行优化方案调整优化方案调整 QAD 客户关怀QAD功能功能的应用的应用与业务流程的一致性与业务流程的一致性最佳的最佳的ROI物有所值物有所值 TCO有效的经营业绩有效的经营业绩部分最佳的部分最佳的ROI高的高的 TCO低的低的 ROI高的高的 TCO经营成本高经营成本高更好的更好的 ROI经营成本高经营成本高 企业效率积分卡和KPIs发现问题发现问题具有复杂的工作车间的制造公司设
21、备可用性问题产量问题质量问题 企业效率积分卡和KPIs具有改良机遇的具有改良机遇的3个潜在方面个潜在方面 或供选方案或供选方案愿景研讨会愿景研讨会推荐基于KPI固定资产利用率进行Q-Scan评估调查设备可用性问题指定设备整体效率OEE指标进行监控评估QAD解决方案 企业效率积分卡和KPIs 企业效率积分卡和KPIs对资产利用率方面通过对资产利用率方面通过Q-Scan评估作进一步的分析评估作进一步的分析 企业效率积分卡和KPIs资产利用率资产利用率设备整体效率设备整体效率(OEE)Safety Stock LevelForecast AccuracyProduction Plan Accurac
22、y生产产出率生产产出率%Unplanned MaintenanceRequirements Plan AccuracyChanges to Production Plan设备性能设备性能%预测准确率预测准确率%利润利润/固定资产固定资产%报废、返工率报废、返工率%维护的计划停机时间维护的计划停机时间%MRO支出支出$固定资产停机时间固定资产停机时间%维护支出维护支出%维护成本维护成本/资产价值资产价值%开工率 x 绩效 x 质量44%()企业效率积分卡和KPIs资产利用率资产利用率设备整体效率设备整体效率(OEE)Safety Stock LevelForecast AccuracyProdu
23、ction Plan Accuracy生产产出率生产产出率%Unplanned MaintenanceRequirements Plan AccuracyChanges to Production Plan设备性能设备性能%预测准确率预测准确率%利润利润/固定资产固定资产%报废、返工率报废、返工率%维护的计划停机时间维护的计划停机时间%MRO支出支出$固定资产停机时间固定资产停机时间%维护支出维护支出%维护成本维护成本/资产价值资产价值%预防性维护预防性维护企业资产管理企业资产管理有限的调度有限的调度设备升级设备升级外包维修外包维修44%86%Tony Xu/2013 QAD KPI 体系交付
24、交付 按量按时按量按时供应商效率供应商效率制造规划制造规划制造效率制造效率供应链效率供应链效率库存效率库存效率资产利用率资产利用率财务合规财务合规行业合规行业合规IT 效率效率 QAD KPI 体系相关指标相关指标相关策略相关策略&最佳实践最佳实践适用的解决方案适用的解决方案相关策略相关策略&最佳实践最佳实践相关策略相关策略&最佳实践最佳实践适用的解决方案适用的解决方案适用的解决方案适用的解决方案相关指标相关指标相关指标相关指标相关指标相关指标KPI Tony Xu/2013 定义业务成果 好处和风险 角色和转变 实现工具目的是开发对如何保持指标和客户经营一致的基本理解。充分利用企业绩效计分卡
25、和关键绩效指标KPI。定义业务目标定义业务目标基础基础 检讨流程内部 以及上游（流程之前）和下游（流程之后）定义业务目标业务成果是运用业务成果是运用QAD解决方案实现业务改进的结果，并可以定性和解决方案实现业务改进的结果，并可以定性和/或或定量（绝对数量或比率）描述。定量（绝对数量或比率）描述。定义业务成果在哪些方面需要什么改进？在哪些方面需要什么改进？如何知道改进的成果？如何知道改进的成果？它有什么价值给客户？它有什么价值给客户？定义业务成果运用运用QAD解决方案将解决方案将实现哪些业务改进？实现哪些业务改进？定义业务成果客户通常不会单单实施 QAD解决方案的“比特和字节”或特征、单独功能，
26、他们正在寻找实施解决方案的结果如何解决或改善他们的经营业绩。运用运用QAD解决方案将解决方案将实现哪些业务改进？实现哪些业务改进？的行为对应业务目标绩效追踪有关QAD解决方案如何实现预计业务价值的反馈 定义业务成果 定义业务成果有形的(IS,BS)无形的有形的无形的(战略定位)的价值是企业利益相关者的指标进展有形无形的影响和/或观点。换句话说，就是底（顶）线。:厂房及设备 软件 存货 现金 应收账款等。:品牌 智力资本 组织资本 商誉等。1980s2010s 定义业务成果 好处和风险 角色和转变 实现工具 好处和风险 得到的数字准确客户是否同意受益的方面?客户是否同意价值评估?展示结果信心和能
27、力可能终结在在语义论据 好处和风险 得到的数字准确客户是否同意受益的方面?ROI上有经验的专业评估顾问客户是否同意价值评估?与客户验证发现结果 展示结果信心和能力确认客户乐意支持发现的结果可能终结在在语义论据弄清假设是基于什么 好处和风险 定义业务成果 好处和风险 角色和转变 实现工具 业务成果 描述、指标、价值销售、售前顾问、Vision顾问发现Vision研讨会建立第一、二级业务成果Q-Scan 顾问Q-Scan顾问角色/获得Vision的建议实施顾问文档描述第一、二、三级业务成果指标上线(底线)计划审计和捕获 定义业务成果 好处和风险 角色和转变 实现工具 QAD MBA 101 Lev
28、el 1,2 QAD功能价值卡 Level 1,2,3 Q-Scan 数据库 Level 1,2,3 QAD 价值评估表 Level 3 云服务总拥有成本(TCO)分析 Level 3 中央知识存储库 (Level 1,2,3)参考案例 业务成果 描述、指标、价值Q-Scan 步骤Level 1Level 2Level 3计划所需的可交付成果确定适用性确定适用性启动确定业务成果的预期捕获相关指标在Vision、Q-Scan数据库或客户的 定义除了第二级，确定客户价值的方法指导改进的预期业务成果确定数据和公式来跟踪指标除了第二级，确定价值计算的数据和方法流程分析、能力评估改进的预期业务成果开发指标目标和跟踪方法开发改变的价值影响与客户价值的 协议验证预期的业务成果验证指标和审计程序验证预期价值、商业案例和演示建议书包括描述性描述加指标和审计第一、二级预期的价和商业案例 业务成果 描述、指标、价值 QAD Inc
