1、8/11/20221培训与开发培训与开发TrainingandDeveloTrainingandD8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红2第五章第五章 培训计划培训计划与项目设计与项目设计 主讲人：姜贵红主讲人：姜贵红8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红3先讲一个故事：何改善父女关系？先讲一个故事：何改善父女关系？父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常指责女儿，女儿则父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常指责女儿，女儿则反诘父亲。父女俩争吵不止。反诘父亲。父女俩争吵不止。父亲非常苦恼，并去请教一位人际关系专家父亲非常苦恼，并去请教一位人际关系专家,专家
2、告诉父专家告诉父亲：不要一味指责女儿，想法赞美她。亲：不要一味指责女儿，想法赞美她。父亲遵从了专家的劝告。当女儿开车很稳时父亲遵从了专家的劝告。当女儿开车很稳时,父亲适时赞父亲适时赞美了女儿一句：美了女儿一句：“开得很稳，我很喜欢。开得很稳，我很喜欢。”听了父亲的赞美，女儿受宠若惊，开车更加小心。父亲又听了父亲的赞美，女儿受宠若惊，开车更加小心。父亲又赞美了她一番。赞美了她一番。由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父亲，父女关由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父亲，父女关系从此改善。系从此改善。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红4思维的差异决定了人生的差异思维
3、的差异决定了人生的差异人与人的差别只是一点点，但这小小的差人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是这小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。思维方式究竟是积极的还是消极的。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红5案例：黑点案例：黑点 有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。他问班上的学生说他问班上的学生说“这是什么？这是什么？”大家都异口同声说大家都异口同声说“一个黑点。一个黑点。”老师故作惊讶的说老师故作惊讶的说“只有一个黑点吗？这么大
4、的白板大家都没只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？有看见？”试想试想 你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是哪些呢？哪些呢？是否只有看到别人身上的是否只有看到别人身上的“黑点黑点”却忽略了他拥有了一大片的却忽略了他拥有了一大片的白板白板(优点优点)？其实每个人必定都有许多的优点，换一个角度去看吧其实每个人必定都有许多的优点，换一个角度去看吧!8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红6学习重点学习重点8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红7第一节第一节 培训计划概述培训计划
5、概述一、培训计划的概念一、培训计划的概念培训计划是根据全面、客观的培训需求分培训计划是根据全面、客观的培训需求分析，从企业组织战略发展出发，对析，从企业组织战略发展出发，对培训时培训时间、培训内容、培训方式、培训师、培训间、培训内容、培训方式、培训师、培训对象对象等方面进行系统的设定。等方面进行系统的设定。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红8二、培训计划的类型二、培训计划的类型（一）长期培训计划（一）长期培训计划长期培训长期培训计划一般是指时间跨度为计划一般是指时间跨度为3-53-5年以上年以上的培训计划。的培训计划。长期培训计划的重要性在于明确培训的方向性、目标与
6、现实长期培训计划的重要性在于明确培训的方向性、目标与现实之间的差距和资源的配置。之间的差距和资源的配置。需要明确的事项：需要明确的事项：组织的长远目标分析；组织的长远目标分析；个人的长远目标分析；个人的长远目标分析；外部环境的发展趋势分析；外部环境的发展趋势分析；目标与现实的差距；目标与现实的差距；人力资源开发策略人力资源开发策略8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红9（二）中期培训计划（二）中期培训计划中期培训计划的时间跨度一般为中期培训计划的时间跨度一般为1-31-3年年，它起到了，它起到了承上启下承上启下的作用，是长期培训计划的进一步细化，同时又为短期培的作用，是
7、长期培训计划的进一步细化，同时又为短期培训计划提供了训计划提供了参照物参照物。需要明确的事项：需要明确的事项：培训中期需求；培训中期需求；培训中期目标；培训中期目标；培训策略；培训策略；培训资源分配；培训资源分配；培训支援的需求培训支援的需求8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红10（三）短期培训计划（三）短期培训计划短期培训计划是指企业在短期培训计划是指企业在一年以内一年以内的培训计划。的培训计划。与中长期培训计划不同的是，短期培训计划需与中长期培训计划不同的是，短期培训计划需要明确的事项更加具有可操作性。要明确的事项更加具有可操作性。需要明确的事项：需要明确的事项：
8、培训的目的与目标；培训时间；培训地点；培训培训的目的与目标；培训时间；培训地点；培训者；培训对象；培训方式；培训内容；培训组者；培训对象；培训方式；培训内容；培训组织工作的分工和标准；培训资源的具体使用；织工作的分工和标准；培训资源的具体使用；培训资源的落实等。培训资源的落实等。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红11三、培训计划的作用三、培训计划的作用确保培训项目零缺限确保培训项目零缺限 *培训计划可以帮助培训实施人员核实每一步的培训环培训计划可以帮助培训实施人员核实每一步的培训环节，避免因为缺漏而造成培训效果打折扣节，避免因为缺漏而造成培训效果打折扣 确定培训各方
9、面的职责确定培训各方面的职责 *培训计划可以将具体责任落实到各个职位，培训相关部培训计划可以将具体责任落实到各个职位，培训相关部门和相应培训师的职责一目了然，便于培训的管理，保证门和相应培训师的职责一目了然，便于培训的管理，保证培训每一步都能够得到监督，确保培训顺利进行培训每一步都能够得到监督，确保培训顺利进行 为培训结果评估设立标尺为培训结果评估设立标尺 *培训计划会做出对培训结果的预期。通过设立结果的期培训计划会做出对培训结果的预期。通过设立结果的期望，为培训实施人员设立目标，让培训实施得更有方向性望，为培训实施人员设立目标，让培训实施得更有方向性 8/11/2022石河子大学商学院石河子
10、大学商学院姜贵红姜贵红12四、制定培训计划时要考虑的因素四、制定培训计划时要考虑的因素员工的参与员工的参与 *可以加深员工对培训的了解，增加他们对培训计划的可以加深员工对培训的了解，增加他们对培训计划的兴趣和承诺，使课程设计更切合员工的真实需要兴趣和承诺，使课程设计更切合员工的真实需要管理者的参与管理者的参与 *各部门主管对于部门内员工的能力及所需何种培训，通各部门主管对于部门内员工的能力及所需何种培训，通常比培训专员或最高管理层更清楚，故他们的参与对计划常比培训专员或最高管理层更清楚，故他们的参与对计划的成功有很大的帮助的成功有很大的帮助 培训成本培训成本 *培训计划必须符合组织的资源限制培
11、训计划必须符合组织的资源限制 培训时间培训时间 *在制定培训计划时，必须准确预测培训所需时间及该段在制定培训计划时，必须准确预测培训所需时间及该段时间内人手调动是否有可能影响组织的运作时间内人手调动是否有可能影响组织的运作 8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红13五、培训计划的制定过程五、培训计划的制定过程找准培训需求找准培训需求 *年度工作计划对员工要求年度工作计划对员工要求 *员工为完成工作目标需要做出的提升员工为完成工作目标需要做出的提升落实课程落实课程 *根据确定的培训需求，选择合适的课程，列出培训目标、根据确定的培训需求，选择合适的课程，列出培训目标、课程大
12、纲、培训课时以及实施时间课程大纲、培训课时以及实施时间制定预算制定预算 *根据确定的培训课程，结合市场行情，制定培训预算根据确定的培训课程，结合市场行情，制定培训预算培训计划的编写与审批培训计划的编写与审批培训计划的管理培训计划的管理8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红14案例：黑石头与白石头案例：黑石头与白石头 从前，在欠债不还便足以使人入狱的时代，伦敦有位商人，欠从前，在欠债不还便足以使人入狱的时代，伦敦有位商人，欠了一位放高利贷的债主一笔巨款。那个又老又丑的债主，看上了一位放高利贷的债主一笔巨款。那个又老又丑的债主，看上商人青春美丽的女儿，便要求商人用女儿来抵债
13、。商人青春美丽的女儿，便要求商人用女儿来抵债。商人和女儿听到这个提议都十分恐慌。狡猾伪善的高利贷债主商人和女儿听到这个提议都十分恐慌。狡猾伪善的高利贷债主故作仁慈，建议这件事听从上天安排。他说，他将在空钱袋里故作仁慈，建议这件事听从上天安排。他说，他将在空钱袋里放入一颗黑石子，一颗白石子，然后让商人女儿伸手摸出其一，放入一颗黑石子，一颗白石子，然后让商人女儿伸手摸出其一，如果她拣中的是黑石子，她就要成为他的妻子，商人的债务也如果她拣中的是黑石子，她就要成为他的妻子，商人的债务也不用还了；如果她拣中的是白石子，她不但可以回到父亲身边，不用还了；如果她拣中的是白石子，她不但可以回到父亲身边，债务也
14、一笔勾销；但是，假如她拒绝探手一试，她父亲就要入债务也一笔勾销；但是，假如她拒绝探手一试，她父亲就要入狱。狱。虽然是不情愿，商人的女儿还是答应试一试。当时，他们正在虽然是不情愿，商人的女儿还是答应试一试。当时，他们正在花园中铺满石子的小径上，协议之后，高利贷的债主随即弯腰花园中铺满石子的小径上，协议之后，高利贷的债主随即弯腰拾起两颗小石子，放入袋中。敏锐的少女突然察觉：两颗小石拾起两颗小石子，放入袋中。敏锐的少女突然察觉：两颗小石子竟然全是黑的！子竟然全是黑的！如果你是那个不幸的少女，你要怎么办？如果你是那个不幸的少女，你要怎么办？8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红
15、15 故事的女孩不发一语，冷静的伸手探入袋中，漫不经心似的，故事的女孩不发一语，冷静的伸手探入袋中，漫不经心似的，眼睛看着别处，摸出一颗石子。突然，手一松，石子便顺势滚眼睛看着别处，摸出一颗石子。突然，手一松，石子便顺势滚落路上的石子堆里，分辨不出是那一颗。落路上的石子堆里，分辨不出是那一颗。“噢！看我笨手笨脚的，噢！看我笨手笨脚的，”女孩惊呼道女孩惊呼道“不过，没关系，现在不过，没关系，现在只需看看袋子里剩下的这颗石子是什么颜色，就可以知道我刚只需看看袋子里剩下的这颗石子是什么颜色，就可以知道我刚才选的那一颗是黑是白了。才选的那一颗是黑是白了。”当然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，恶债主既然不
16、能承认自当然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，恶债主既然不能承认自己的诡诈，也就只好承认她选中的是白石子。己的诡诈，也就只好承认她选中的是白石子。一场债务风波，有惊无险的落幕。这不是一场债务风波，有惊无险的落幕。这不是“解决导向解决导向”的思考的思考模式所能处理的，因为，水平思考方式不把关键摆在选出的石模式所能处理的，因为，水平思考方式不把关键摆在选出的石子，而是换一个角度来看，子，而是换一个角度来看，“袋子里剩下来的石子是什么颜袋子里剩下来的石子是什么颜色？色？”，终于逢凶化吉，把最险恶的危机变成最有利的情况。，终于逢凶化吉，把最险恶的危机变成最有利的情况。这是一个关于水平思考模式的小故事。这是
17、一个关于水平思考模式的小故事。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红16一、培训项目设计的概念一、培训项目设计的概念培训项目设计：培训项目设计：是指根据企业现状及发展目是指根据企业现状及发展目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。培训部门必须对培训的内容、方法、教师、培训部门必须对培训的内容、方法、教师、教材和参加人员、经费、时间等有一个系统教材和参加人员、经费、时间等有一个系统的规划和安排。的规划和安排。第二节第二节 培训项目设计概述培训项目设计概述8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红17二、培训项目
18、设计的内容二、培训项目设计的内容（一）培训内容的设计（一）培训内容的设计（二）培训方法的设计（二）培训方法的设计（三）培训师和学员的确定（三）培训师和学员的确定（四）培训资源的合理分配和使用（四）培训资源的合理分配和使用在培训项目设计进行之前必须作好培训前的员工需求在培训项目设计进行之前必须作好培训前的员工需求 分分析，将需求分析的结果确定后整理成报告作为培训内容安析，将需求分析的结果确定后整理成报告作为培训内容安排的基础。排的基础。要配合培训内容、学员、场地、经费和时间的需求。要配合培训内容、学员、场地、经费和时间的需求。企业在设计培训的时候必须要合理安排员工的工作时间和工企业在设计培训的时
19、候必须要合理安排员工的工作时间和工作任务完成的权责问题，避免因为培训而对企业造成不良影作任务完成的权责问题，避免因为培训而对企业造成不良影响。响。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红18确定培训讲师确定培训讲师 对于与企业、部门及工作密切相关的入职培训课程，对于与企业、部门及工作密切相关的入职培训课程，讲师最好是企业的内部人士，因为企业内部人员才是讲师最好是企业的内部人士，因为企业内部人员才是最熟悉企业的人。企业高层领导、人力资源经理、部最熟悉企业的人。企业高层领导、人力资源经理、部门主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容门主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同
20、的内容给新员工做入职培训。给新员工做入职培训。对于提高新员工个人职业素养的入职培训课程，如时对于提高新员工个人职业素养的入职培训课程，如时间管理、商务礼仪等，可以请专职的培训讲师来讲授。间管理、商务礼仪等，可以请专职的培训讲师来讲授。同时为了取得好的培训效果，企业中的部分相关人员同时为了取得好的培训效果，企业中的部分相关人员应重视培训。新员工的入职培训应该安排一位高层领应重视培训。新员工的入职培训应该安排一位高层领导参加，表明企业对新入职员工的重视。导参加，表明企业对新入职员工的重视。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红19培训中的各类培训技巧培训中的各类培训技巧8/
21、11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红20演讲技巧演讲技巧条理性条理性实际性实际性可信性可信性生动性生动性8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红21身体语言技巧身体语言技巧身体语言身体语言 55%55%语言语言 7%7%语调语调 38%38%8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红22身体语言技巧关键词身体语言技巧关键词面部表情面部表情目光交流目光交流姿势姿态姿势姿态动作手势动作手势位置移动位置移动8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红23语言表达技巧关键词语言表达技巧关键词语音语音语速语速语气语气语调语
22、调8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红24提问技巧提问技巧提问的好处提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红25提问的方式提问的方式封闭式：回答者只需回答封闭式：回答者只需回答“是与否是与否”开放式：让回答者更详细的陈述所要表达开放式：让回答者更详细的陈述所要表达的内容的内容泛问式：询问的对象广泛泛问式：询问的对象广泛,希望得到更多答希望得到更多答案案指定式：指定固定人员回答指定式：指定固
23、定人员回答8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红26三、培训项目设计的作用三、培训项目设计的作用（一）有助于增强培训项目的可操作性（一）有助于增强培训项目的可操作性（二）有助于完善培训项目（二）有助于完善培训项目通过培训项目的设计，让企业在安排培训时可以进行多通过培训项目的设计，让企业在安排培训时可以进行多次的反复考虑，确定是否是员工所需要的，是否与企业次的反复考虑，确定是否是员工所需要的，是否与企业发展目标相一致发展目标相一致 将培训效果与培训项目计划相比较，以便寻找出无法将培训效果与培训项目计划相比较，以便寻找出无法到达培训效果的原因以及培训项目设计过程中出现的到达
24、培训效果的原因以及培训项目设计过程中出现的差漏差漏 8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红27（一）明确接受培训的岗（一）明确接受培训的岗位位（二）分析培训岗位的培训需求（二）分析培训岗位的培训需求 （三）明确岗位培训的目标（三）明确岗位培训的目标 四、培训项目设计的依据四、培训项目设计的依据8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红28（一）培训目标与企业发展一致（一）培训目标与企业发展一致（二）培训内容和方式符合员工需求（二）培训内容和方式符合员工需求 （三）培训效果最大化，资源使用最优化（三）培训效果最大化，资源使用最优化 （四）培训项目具有可
25、持续性（四）培训项目具有可持续性五、培训项目设计的原则五、培训项目设计的原则8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红29案例：站在对方角度想想案例：站在对方角度想想妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来，快慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来，快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！锅子歪了！”“”“请你住口！请你住口！”妻子脱口而出，妻子脱口而出，“我懂得怎样炒菜。我懂得怎样炒菜。”“”“你当然懂，太太，你当然懂，太太，”丈丈夫
26、平静地答道：夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。对方的角度和立场看问题。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红30第三节第三节 培训项目设计过程培训项目设计过程一、确定培训项目的目标定位一、确定培训项目的目标定位培训目标的确定有赖于培训需求分析。通过培训培训目标的确定有赖于培训需求分析。通过培训需求分析，企业明确员工目前的工作状态，得出需求分析，企业明确员工目
27、前的工作状态，得出现有员工的工作能力和预期工作能力之间存在的现有员工的工作能力和预期工作能力之间存在的差距。消除目标与现实之间的差距就是企业员工差距。消除目标与现实之间的差距就是企业员工培训目标。培训目标。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红31（一）进行组织分析：（一）进行组织分析：指确定针对企业发展方向范围内的培训需求，以保指确定针对企业发展方向范围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标与战略要求证培训计划符合企业的整体目标与战略要求（二）进行工作分析：（二）进行工作分析：分析员工达到理想工作绩效所必须掌握的技能和能分析员工达到理想工作绩效所必须掌握的技能
28、和能力力（三）进行个人分析：（三）进行个人分析：确定哪些员工需要进行培训确定哪些员工需要进行培训二、确定培训项目对象的需求二、确定培训项目对象的需求8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红32（一）知识培训（一）知识培训（二）技能培训（二）技能培训（三）态度和观念培训（三）态度和观念培训三、确定培训项目的内容三、确定培训项目的内容8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红33（一）角色扮演：（一）角色扮演：通过设定的各种模拟现实工作情况，要求节后培训的员工通过设定的各种模拟现实工作情况，要求节后培训的员工设身处地地将模拟情况的问题解决，从而达到培训的效
29、设身处地地将模拟情况的问题解决，从而达到培训的效果。果。（二）案例分析法：（二）案例分析法：指通过一定视听媒介，所描述的客观存在的真实情景，让指通过一定视听媒介，所描述的客观存在的真实情景，让接受培训的员工进行思考分析，学会诊断和解决问题以接受培训的员工进行思考分析，学会诊断和解决问题以及决策。及决策。（三）课堂讲授法：（三）课堂讲授法：是讲座和讨论，它是由最少的培训师指导最多学员的方法。是讲座和讨论，它是由最少的培训师指导最多学员的方法。四、设计培训方法组合四、设计培训方法组合8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红34 培训项目效果评估培训项目效果评估是对培训项目进行
30、评价，主要目的在是对培训项目进行评价，主要目的在于通过对项目前后培训对象在素质和能力等方面的变化及于通过对项目前后培训对象在素质和能力等方面的变化及提高程度进行观察和评价，以此确定某个培训项目的成效。提高程度进行观察和评价，以此确定某个培训项目的成效。（一）计划（一）计划需求分析阶段需求分析阶段是否对课程设置进行充分调查，覆盖率、调是否对课程设置进行充分调查，覆盖率、调研方法是否适合等，分析资料是否正确地诠释，分析数据研方法是否适合等，分析资料是否正确地诠释，分析数据是否正确完整等。是否正确完整等。培训目标培训目标是否清晰明确，拟定的培训活动是否完整、是否是否清晰明确，拟定的培训活动是否完整、
31、是否经由培训可达成绩效标准、课程设置是否符合学员需求等。经由培训可达成绩效标准、课程设置是否符合学员需求等。五、设计培训项目效果评估方案五、设计培训项目效果评估方案8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红35 （二）组织（二）组织准备评估准备评估包括学员是否适当甄选、讲师是否是当甄选、教材包括学员是否适当甄选、讲师是否是当甄选、教材是否有助于课程目标的达成、课程时数与时间是否恰当、经是否有助于课程目标的达成、课程时数与时间是否恰当、经费分配是否合理等关键问题，也可以对沟通（计划预通知是费分配是否合理等关键问题，也可以对沟通（计划预通知是否到位、课前是否与讲师充分沟通）、资
32、源是否到位（硬件否到位、课前是否与讲师充分沟通）、资源是否到位（硬件设施如培训场所及教学设备是否完善）等做出评估。设施如培训场所及教学设备是否完善）等做出评估。培训教学评估培训教学评估包括课程定位、教材开发、教具设计、教学方包括课程定位、教材开发、教具设计、教学方式、教学效果、学员态度调查等，如教学过程中是否随时响式、教学效果、学员态度调查等，如教学过程中是否随时响应学员的需求、教材及教具的准备是否完善、课前是否与学应学员的需求、教材及教具的准备是否完善、课前是否与学员充分沟通等。员充分沟通等。支持督导支持督导方面是否有效地进行管理如现场秩序、现场支持、方面是否有效地进行管理如现场秩序、现场支
33、持、教学配合、其他流程控制等是否有预先控制措施或准备。教学配合、其他流程控制等是否有预先控制措施或准备。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红36（三）结果（三）结果综合项目效益评价综合项目效益评价，整个项目中学员学习的成效，整个项目中学员学习的成效，一般通过考试等方式评价教学效果，通过学员行为一般通过考试等方式评价教学效果，通过学员行为改变（应该是内化阶段或成就阶段）来评价项目的改变（应该是内化阶段或成就阶段）来评价项目的长期效益。这方面的评估基本上是可以延长到培训长期效益。这方面的评估基本上是可以延长到培训项目后的一段时期。项目后的一段时期。组织需要改进的不足组织需
34、要改进的不足一般本着有则改之、无则加一般本着有则改之、无则加勉的原则来进行。勉的原则来进行。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红37扁鹊的医术扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？最好呢？”扁鹊答说：扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因
35、，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：文王说：“你说得好极了。你说
36、得好极了。”事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红38研究任务研究任务4 4：培训方法设计：培训方法设计 培训游戏，也许有人会对它嗤之以鼻，认为是一培训游戏，也许有人会对它嗤之以鼻，认为是一种小孩子玩的东西，没有什么价值。但是在培训种小孩子玩的东西，没有什么价值。但是
37、在培训游戏中寻找乐趣，于乐趣中获得知识的特点使得游戏中寻找乐趣，于乐趣中获得知识的特点使得它在管理培训中占有举足轻重的地位。因此，本它在管理培训中占有举足轻重的地位。因此，本章要求学生小组根据各自企业的实际情况，员工章要求学生小组根据各自企业的实际情况，员工培训需求、课程开发等情况，设计一款小游戏，培训需求、课程开发等情况，设计一款小游戏，能兼具培训内容的实用性与娱乐性，如果时间允能兼具培训内容的实用性与娱乐性，如果时间允许，可以由小组成员带领全班同学共同完成此游许，可以由小组成员带领全班同学共同完成此游戏，达到寓教于乐的目的。戏，达到寓教于乐的目的。8/11/2022石河子大学商学院石河子大
38、学商学院姜贵红姜贵红391.1.企业制定培训计划时需要注意企业制定培训计划时需要注意哪些事项？哪些事项？2.2.培训项目设计在员工培训体系中占有培训项目设计在员工培训体系中占有什么地位？什么地位？思考练习题思考练习题8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红40一名人力资源开发经理接到了一项紧急任务，要为一群将要着手一名人力资源开发经理接到了一项紧急任务，要为一群将要着手的一个新项目的管理人员安排团队建设的培训，项目的成功主要依的一个新项目的管理人员安排团队建设的培训，项目的成功主要依靠团队的努力。只有很少的时间来进行培训。运用本章学习的培训靠团队的努力。只有很少的时间来进
39、行培训。运用本章学习的培训标准，突出的因素有：标准，突出的因素有：目标包含团队成员的技能的知识（例如团队交互作用），以目标包含团队成员的技能的知识（例如团队交互作用），以及态度的形成。及态度的形成。将学习转移到工作情境是必要的；组织气候受实用主义管理将学习转移到工作情境是必要的；组织气候受实用主义管理风格的影响，这支持了培训应该以实际为基础，而不是理论和辩论。风格的影响，这支持了培训应该以实际为基础，而不是理论和辩论。资源是有限的：时间很短，预算经费很少。资源是有限的：时间很短，预算经费很少。学员相关因素：管理人员负有家庭责任，可能不欢迎要求离学员相关因素：管理人员负有家庭责任，可能不欢迎要求
40、离家的培训，虽然他们可能最终被说服接受安排。他们不能长时间地家的培训，虽然他们可能最终被说服接受安排。他们不能长时间地从他们的部门抽身出来。从他们的部门抽身出来。培训游戏培训游戏4-14-1：策划一次培训：策划一次培训8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红41 恒伟股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家，其代恒伟股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家，其代表产品恒伟微波炉除在国内市场上占有很大份额以外，还远表产品恒伟微波炉除在国内市场上占有很大份额以外，还远销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造后，现销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造后，现在人员
41、在人员34003400人左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展人左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。非常迅速。19971997年底，公司与中国科技大学商学院合作，对年底，公司与中国科技大学商学院合作，对组织结构进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了组织结构进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了200200多人，使得机构更加富有效率。多人，使得机构更加富有效率。19981998年，公司又与中国科技年，公司又与中国科技大学商学院合作，研究公司下一步人员培训该如何做的问题，大学商学院合作，研究公司下一步人员培训该如何做的问题，其目的是将公司建成学习型组织，将公司的发展建立在人员其
42、目的是将公司建成学习型组织，将公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。因为目前国内微波炉行业的竞争已经素质的普遍提高之上。因为目前国内微波炉行业的竞争已经白热化，几家大型微波炉厂家竞相角逐。白热化，几家大型微波炉厂家竞相角逐。案例分析案例分析4-14-1：恒伟公司的员工培训计划：恒伟公司的员工培训计划 8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红42 如何在未来获得竞争优势，是每个微波炉厂家都面临的如何在未来获得竞争优势，是每个微波炉厂家都面临的课题。恒伟公司在进行课题。恒伟公司在进行ISO9001ISO9001认证前后已进行了多年的培认证前后已进行了多年的培训，并对部分管理
43、人员进行了训，并对部分管理人员进行了MBAMBA的课程培训，但公司总感的课程培训，但公司总感到已有的培训效果不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟到已有的培训效果不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变化，计划性较差，随着业务变化及公司大的决策变动而变化，计划性较差，随时性和变动性很大。而且公司也感到将来竞争优势的取得时性和变动性很大。而且公司也感到将来竞争优势的取得要依靠人员素质的大幅度提高，同时在公司的经营与发展要依靠人员素质的大幅度提高，同时在公司的经营与发展中也遇到了一些现实问题，希望能够通过培训加以解决。中也遇到了一些现实问题，希望能够通过培训加以解决。有鉴于此
44、，公司决定开展为期三年的公司全员大培训。全有鉴于此，公司决定开展为期三年的公司全员大培训。全员大培训总共分为三级，培训体系如下所示：员大培训总共分为三级，培训体系如下所示：8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红43（1 1）一级培训）一级培训 内容：具有共性的培训。内容：具有共性的培训。具体任务：新员工进厂培训；整个公司计划进行的培具体任务：新员工进厂培训；整个公司计划进行的培训训a a；二、三级培训做不了的培训；二、三级培训做不了的培训；关键岗位培训关键岗位培训b b。组织者：公司的人力资源部组织者：公司的人力资源部 培训量：大培训量：大 师资：由人力资源部统一任命，
45、比较规范师资：由人力资源部统一任命，比较规范 （2 2）二级培训）二级培训 内容：对本部门或本分厂所涉及的专业技术进行培训，包内容：对本部门或本分厂所涉及的专业技术进行培训，包括岗前、岗中、岗后培训。括岗前、岗中、岗后培训。具体任务：本部门系统的人员工艺、技术培训；公司具体任务：本部门系统的人员工艺、技术培训；公司下达的培训任务；职工的岗前培训。下达的培训任务；职工的岗前培训。组织者：各部门、各分厂组织者：各部门、各分厂 培训量：中培训量：中 师资：师资选择不很规范，稳定性较差师资：师资选择不很规范，稳定性较差 8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红44（3 3）三级培
46、训）三级培训 内容：重点是针对操作工人进行的。内容：重点是针对操作工人进行的。具体任务：具体任务：一般人员的上岗培训；一般人员的上岗培训；公司下达的培训任公司下达的培训任务。务。组织者：各部门、各分厂组织者：各部门、各分厂 培训量：小培训量：小 师资：师带徒，规范性就更弱师资：师带徒，规范性就更弱 你觉得恒伟公司的培训计划是否切合实际？你觉得恒伟公司的培训计划是否切合实际？2.2.该计划还可以做哪些方面的完善？该计划还可以做哪些方面的完善？8/11/2022石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红45 为培养公司未来的高层领导人员为培养公司未来的高层领导人员,菲亚特集团专门设计菲亚特集团专
47、门设计了一个领导才干培训模式了一个领导才干培训模式,称为国际毕业生项目称为国际毕业生项目,培养周期培养周期为为5 5 年年,培养对象是从世界上著名大学招聘的才子。进厂后培养对象是从世界上著名大学招聘的才子。进厂后,先对他们分组进行培训先对他们分组进行培训,然后派到某国家的菲亚特公司一个然后派到某国家的菲亚特公司一个岗位实习岗位实习,有专门的辅导员帮助他们。实习结束后有专门的辅导员帮助他们。实习结束后,进行效进行效果评估。评估合格者再进行培训果评估。评估合格者再进行培训,然后派到第二个国家第二然后派到第二个国家第二个岗位实习。这样的过程一共进行三次个岗位实习。这样的过程一共进行三次,岗位的选择都
48、是各岗位的选择都是各公司的重要部门。例如公司的重要部门。例如:对于汽车公司是在设计、市场、生对于汽车公司是在设计、市场、生产三个重要部门实习。项目结束后产三个重要部门实习。项目结束后,这些人有三个国家三个这些人有三个国家三个岗位的工作经验岗位的工作经验,懂三门外语懂三门外语,经过两年时间经过两年时间,就可以走向就可以走向领导岗位。这种模式非常重要领导岗位。这种模式非常重要,因为公司的结构要求这种跨因为公司的结构要求这种跨专业人才专业人才,有这种经历有这种经历,容易与各部门沟通容易与各部门沟通。案例分析案例分析4-24-2：菲亚特集团的国际毕业生项目：菲亚特集团的国际毕业生项目8/11/2022
49、石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红461.1.结合本案例分析企业培训应当如何配合员工的需结合本案例分析企业培训应当如何配合员工的需要？要？2.2.你认为是否需要进行企业培训？你认为是否需要进行企业培训？激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造
50、成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。
