1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-8-11商务礼仪商务礼仪(举止举止)路漫漫其悠远路漫漫其悠远重要的第一印象重要的第一印象l重要的第一印象重要的第一印象l一个人永远没有第二次给别人第一一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！印象的机会！人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于l 最初的最初的7秒钟秒钟2分钟分钟l 32%的口语的口语+68%的态势语的态势语l造就心理优势造就心理优势路漫漫其悠远路漫漫其悠远职业形象的几个主要方面仪容仪容服服饰饰职业形象职业形象姿态姿态语言书写路漫漫其悠远路漫漫其悠远主要内容l一、优雅的举止l二、整洁的仪容l三、得体的服饰l四、礼貌的谈吐路漫漫其悠远
2、路漫漫其悠远举止礼仪l举止即指人的姿态和风度，包括人的站姿、坐姿、站姿、走姿、蹲姿、面部表情等。l优雅的举止对于个人形象塑造和事业的成功是至关重要的。l（一）站姿l（二）坐姿l（三）走姿l（四）蹲姿l（五）手势l（六）表情路漫漫其悠远路漫漫其悠远顺口溜顺口溜1、体态含义，各有异同l 2、站有站功，挺直如松l 3、走有走姿，从容稳直l 4、坐有坐相，文雅端庄l 5、仪态万千，手势领先路漫漫其悠远路漫漫其悠远（一）站姿1.1.站姿基本要领：站姿基本要领：平、直、高平、直、高 平：头平、肩平、眼平平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔高：重心上拔、身体
3、挺拔路漫漫其悠远路漫漫其悠远站姿的具体要求站姿的具体要求:l1)1)上身正直，头正目平，微收下颌，面带微上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。笑。l2)2)挺胸收腹，腰直肩平。挺胸收腹，腰直肩平。l3)3)双臂自然下垂，两腿直双臂自然下垂，两腿直,肌肉略有收缩感肌肉略有收缩感。路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.2.女士基础站姿女士基础站姿l1)前腹式前腹式l腿呈腿呈“V”型，型，30-45度度l双膝、脚跟要靠紧双膝、脚跟要靠紧l双手相交放在小腹部双手相交放在小腹部路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.2.女士基础站姿女士基础站姿l2)丁字步丁字步双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠双脚八字步或丁字步，双手虎口
4、相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.2.女士基础站姿女士基础站姿l3)交谈式交谈式 双手轻握放在腰际，手指可自然双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户或同事交流时可采弯曲，在与客户或同事交流时可采用这种站姿。用这种站姿。路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.3.男士基本站姿男士基本站姿1)1)前腹式前腹式 双手相握，叠放于腹前
5、；双脚可并拢，也可叉开。双手相握，叠放于腹前；双脚可并拢，也可叉开。双脚与肩同宽。双脚与肩同宽。2 2）后背式）后背式 两腿稍分开、窄于肩宽。两手轻握放在后腰处。两腿稍分开、窄于肩宽。两手轻握放在后腰处。单手后背式单手后背式两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自然下垂然下垂4 4）单手式）单手式两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在腰际，一手自然两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在腰际，一手自然下垂下垂路漫漫其悠远路漫漫其悠远 两脚分叉分得太开；两脚分叉分得太开；交叉两腿而站；交叉两腿而站；一个肩高，一个肩低；一个肩高，一个肩低；松腹含胸；松
6、腹含胸；一支脚在地上不停地划弧线；一支脚在地上不停地划弧线；交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；栏杆上；不停地摇摆身子，扭捏作态；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着；与他人勾肩搭背地站着；膝盖伸不直。膝盖伸不直。路漫漫其悠远路漫漫其悠远站姿的禁忌站姿的禁忌路漫漫其悠远路漫漫其悠远(二）坐姿二）坐姿哪种坐姿是正确的？哪种坐姿是正确的？路漫漫其悠远路漫漫其悠远l上体自然挺直上体自然挺直l坐椅子坐椅子2/3l双臂自然弯曲，双臂自然弯曲，l双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上l双膝自然并拢双膝自然并拢l双脚尖向正前方双
7、脚尖向正前方路漫漫其悠远路漫漫其悠远男士坐姿的形式男士坐姿的形式路漫漫其悠远路漫漫其悠远坐姿练习要领：坐姿练习要领：轻、平、直。轻、平、直。轻：落座、起身要轻；轻：落座、起身要轻；直：上身正直；直：上身正直；平：头、肩平正平：头、肩平正路漫漫其悠远路漫漫其悠远女士基本坐姿女士基本坐姿l正位式正位式,也叫也叫正襟危坐式。是最基本的坐姿，适用正襟危坐式。是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：于最正规的场合。要求：上身挺直，双肩平正，上身挺直，双肩平正，手臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠手臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，近小腹。两膝并拢，小腿垂直
8、于地面，双膝双脚双膝双脚完全并拢。完全并拢。l双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜斜 放，力求使斜放后的腿部与地面呈放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。度角。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l双腿叠放式。即双腿叠放式。即架腿式。架腿式。它适合穿短裙子的女士它适合穿短裙子的女士采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后
9、的两腿之间没有任一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。尖垂向地面。l侧放式。侧放式。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚斜放。需要注意的是，交叉后的双脚斜放。路漫漫其悠远路漫漫其悠远不同情况下的坐姿（1 1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；正襟危坐；（2 2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在）倾听他人教导、
10、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；椅座的前半部，身体稍向前倾；（3 3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；免不雅；（4 4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。较舒展、自由。路漫漫其悠远路漫漫其悠远坐姿禁忌坐姿禁忌l动作过猛 l手摸脚部l坐满椅子 l头靠椅背l脚尖朝天 l手抱腿上l抖腿不止路漫漫其悠远路漫漫其悠远（三）蹲姿（三）蹲姿l蹲姿的基本规范蹲姿的基本规范l1 1）一脚脚在前、一脚稍后）一脚脚在前、一脚稍后l2 2）两腿靠紧、向下蹲）两腿靠紧、向下蹲l3 3）前脚全脚着地、小腿基本垂
11、直地面）前脚全脚着地、小腿基本垂直地面l4 4）后脚脚跟提起、脚掌着地）后脚脚跟提起、脚掌着地l5 5）前膝高后膝低、以后腿支撑身体）前膝高后膝低、以后腿支撑身体l6 6）臀部向下，上身向前微倾，高腿示人。）臀部向下，上身向前微倾，高腿示人。l7）男士使用墩姿时，两腿之间可以有适当距离。）男士使用墩姿时，两腿之间可以有适当距离。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l高低式蹲姿。下高低式蹲姿。下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。l交叉式蹲姿。交叉式蹲姿
12、。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。路漫漫其悠远路漫漫其悠远蹲姿注意事项l不要突然下蹲不要突然下蹲l不要距人过近不要距人过近l不要方位失当：在人身边下蹲，不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向侧身相向l不要毫无遮掩不要毫无遮掩l不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上l不要蹲着休息不要蹲着休息路漫漫其悠远路漫漫其悠远（四）行姿（四）行姿l基本要求基本要求l方向明确方向明确l步幅适度步幅适度l速度均匀速度均匀l重心放准重心放准l身体协调身体协调l造型优美造型优美行步速度，一般是男士108-110步/每分
13、钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l双目平视，下颌微收，双目平视，下颌微收，肩平不摇肩平不摇l双臂自然前后摆动、双臂自然前后摆动、3040cm为宜为宜l挺胸收腹，立腰，起步挺胸收腹，立腰，起步身体微向前倾身体微向前倾l身体的重量落于前脚掌身体的重量落于前脚掌。路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远（1 1）肚子腆起，身体后仰；）肚子腆起，身体后仰；（2 2）脚尖出去方向不正，成明显的内、）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；外八字脚；（3 3）两脚不落在一根线缘上；）两脚不落在一根线缘上；（4 4）脚迈大跨步，身子上下摆动；）脚迈大跨步，身子上下
14、摆动；（5 5）双手左右横着摆动；）双手左右横着摆动；（6 6）只摆动小臂；）只摆动小臂；（7 7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8 8）脚步拖泥带水，蹭着地走；）脚步拖泥带水，蹭着地走；（9 9）耷拉眼皮，或低着头走；）耷拉眼皮，或低着头走；（1010）在正式场合，手插在口袋、双臂）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；相抱；（1111）不因场地而及时调整脚步的轻重）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急缓急路漫漫其悠远路漫漫其悠远不同情况下的走姿不同情况下的走姿（1 1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；（2 2）参加吊丧活动，步态要
15、缓慢、沉重；）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；（3 3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；（4 4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；（5 5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；大方；（6 6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；重；（7 7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。女士的步伐轻盈飘逸。路漫漫其悠远路漫漫其悠远行走
16、应注意行走应注意1.1.与客户相遇时，要点头致意与客户相遇时，要点头致意2.2.与客户同行至门前时，应主动为对方开门与客户同行至门前时，应主动为对方开门3.3.引导客户时，走在客户的左前方引导客户时，走在客户的左前方4.4.上楼时客户在前，下楼时客户在后上楼时客户在前，下楼时客户在后5.5.三人同时行进，中间为上宾三人同时行进，中间为上宾6.6.在人行道上让女士走在内侧，使她们有安全感在人行道上让女士走在内侧，使她们有安全感7.7.客户迎面走来或上下楼梯时，要主动让路客户迎面走来或上下楼梯时，要主动让路路漫漫其悠远路漫漫其悠远（五）上下车姿势女性如何上下车？上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该
17、为上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入背入式式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。车门前将裙子弄好）。路漫漫其悠远路漫漫其悠远上车姿势开门后手自然开门后手自然下垂，可半蹲下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐捋裙摆顺势坐下。下。路漫漫其悠远路漫漫其悠远上车姿势依靠手臂做支依靠手臂做支点，腿脚并拢点，腿脚并拢提高。提高。路漫漫其悠远路漫漫其悠远上车姿势继续保持腿与继续保持腿与膝盖的并拢姿膝盖的并拢姿势，脚平移至势，脚平移至车内。车内。路漫漫其悠远路漫漫其悠远略调整身体位略调整身体位置，坐
18、端正后，置，坐端正后，关上车门。关上车门。路漫漫其悠远路漫漫其悠远下车姿势身体保持端座身体保持端座状态，侧头，状态，侧头，伸出靠近车门伸出靠近车门的手打开车门，的手打开车门，然后略斜身体然后略斜身体把车门推开。把车门推开。路漫漫其悠远路漫漫其悠远双脚膝盖并拢，双脚膝盖并拢，抬起，同时移抬起，同时移出车门外，身出车门外，身体随转。体随转。路漫漫其悠远路漫漫其悠远双脚膝盖并双脚膝盖并拢着地，一拢着地，一手撑着座位，手撑着座位，一手轻靠门一手轻靠门框，身体移框，身体移近门边。近门边。路漫漫其悠远路漫漫其悠远双脚膝盖并双脚膝盖并拢着地，一拢着地，一手撑着座位，手撑着座位，一手轻靠门一手轻靠门框，身体移
19、框，身体移近门边。近门边。路漫漫其悠远路漫漫其悠远将身体从容将身体从容从车身内移从车身内移出，双脚可出，双脚可分开些，但分开些，但保持膝盖并保持膝盖并拢。拢。路漫漫其悠远路漫漫其悠远起身后等直立身体起身后等直立身体以后转身关车门，以后转身关车门，关门时不要东张西关门时不要东张西望，而是面向车门，望，而是面向车门，好象关注的样子。好象关注的样子。避免太大力气避免太大力气路漫漫其悠远路漫漫其悠远（六）手势（六）手势l手势是人们交往中不可缺少的动作，手势是人们交往中不可缺少的动作，l是富有表现力的一种是富有表现力的一种“体态语言体态语言”。l得体适度的手势，可增强感情的表达，得体适度的手势，可增强感
20、情的表达，l起到锦上添花的作用。起到锦上添花的作用。手势的分类：指示、情意、形象、象征手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的基本要求：自然优雅，规范适度路漫漫其悠远路漫漫其悠远指示性手势指示性手势1）横摆式：请以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方，腕关节微屈低于肘关节，手从腹前抬起至横膈膜处；然后以肘关节为轴向右 摆动，在身体右侧稍前的地方停住，同时左手自然下垂，目视引领对象，面带微笑。这是在门的人口处常用的表示谦让的手势。路漫漫其悠远路漫漫其悠远指示性手势指示性手势2）斜摆式（斜下式）：请坐当请客人人座时，手势要斜向
21、下方，首先用双手当请客人人座时，手势要斜向下方，首先用双手将椅子向后拉开；然后，一只手曲臂由前抬起，将椅子向后拉开；然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下呈一斜线，并微笑点头示意。下呈一斜线，并微笑点头示意。路漫漫其悠远路漫漫其悠远指示性手势指示性手势3）曲臂式：请进当一只手拿着文件或当一只手拿着文件或 一只一只手扶着电梯门或房门，同时手扶着电梯门或房门，同时要做出要做出“请请”的手势时，可采的手势时，可采用曲臂式引领手势；以右手用曲臂式引领手势；以右手为例：五指伸直并拢，从身为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方向上抬起，
22、至上体的侧前方向上抬起，至上臂离开身体的高度；然后以臂离开身体的高度；然后以肘关节为轴，手臂由体侧向肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相体前摆动，摆到手与身体相距距20厘米处停止，面带微厘米处停止，面带微笑向右侧注视引领对象。笑向右侧注视引领对象。路漫漫其悠远路漫漫其悠远指示性手势指示性手势4）直臂式：前方右侧手与肩同高或略高，手与肩同高或略高，肘关节伸直，常表示肘关节伸直，常表示“请往前走请往前走”、“请往请往这边看这边看”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远错误的手势错误的手势路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远（七）表情（七）表情l白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善
23、l应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远微笑的魅力：微笑的魅力：微笑是赢得友谊的最佳途径！先要放松自己的面部肌肉，然先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。形。微笑时，应当目光柔和发亮，微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。眉毛微微向上扬起。路漫漫其悠远路漫漫其悠远迷人的笑容迷人的笑容来自刻苦的来自刻苦的训练哟！训练哟！路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.得体的眼神得体的眼神路漫漫其悠
24、远路漫漫其悠远l目光凝视区域：目光凝视区域：l A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。l B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。l C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。l目光的运用：目光的运用：l 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。l目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：l 盯视、眯视。路漫漫其悠远路漫漫其悠远视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人
25、 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。路漫漫其悠远路漫漫其悠远态度决定一切态度决定一切l笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点l想得细一点想得细一点 说得清一点说得清一点l站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点l走得快一点走得快一点 穿得雅一点穿得雅一点l态度诚一点态度诚一点 应变活一点应变活一点路漫漫其悠远路漫漫其悠远鞠躬礼鞠躬礼1.适用场合：适用场合：l鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。l日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可
26、行鞠躬礼。上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。l领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。躬行礼。l演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。l演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。l遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。客人，这时可行鞠躬礼。路漫漫其悠远路漫漫其悠远鞠躬礼鞠躬礼22形式形式l15度：你好、请稍等l30度：欢迎光临、谢谢、请慢走（迎送客迎送客人、行还礼时的鞠躬）人、行还礼时的鞠躬）l45度：对不起、非常抱歉、
27、十分感谢（道道歉、感谢）歉、感谢）l90度：更深度的谢意或歉意路漫漫其悠远路漫漫其悠远鞠躬鞠躬3.动作要领：动作要领：l行鞠躬礼时并拢双脚（脚跟靠拢、双脚尖处微微分开），男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。l鞠躬时必须面对客人，伸直腰，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。视线视线随着身体的移动而移动。随着身体的移动而移动。视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条直线（直线（45度礼）度礼）l鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。路漫漫其悠远路漫漫其悠远15度鞠躬礼路漫漫其悠远路漫漫其悠远2009.11.14 奥巴马（访日）向天皇深鞠躬
