1、2010年4月27日海的梦版权所有1Teambuilding&Teamworking团队建设与团队合作团队建设与团队合作2010年4月27日海的梦版权所有2一只大雁能飞到南方吗？一只大雁能飞到南方吗？我们的诞生得益于两人的成功合作！我们的诞生得益于两人的成功合作！我们的起飞需要一个平台和一种上升的力量！我们的起飞需要一个平台和一种上升的力量！我们要飞得更高、更远，需要充足的补给！我们要飞得更高、更远，需要充足的补给！我们的幸福，需要有人与我们一起分享！我们的幸福，需要有人与我们一起分享！薛少君薛少君2010年4月27日海的梦版权所有3一个部门能单独取得成功吗？一个部门能单独取得成功吗？顾客顾客
2、需求需求顾客顾客满意满意企业的持续发展企业的持续发展输入输入输出输出DPAC市场部研发部生产部资财部人资部品保部行政部客服部策划部一个部门的成功不但取决于自身的业绩能力，一个部门的成功不但取决于自身的业绩能力，还取决于它与相关部门的合作能力，还取决于它与相关部门的合作能力，对本企业总目标的贡献程度，对本企业总目标的贡献程度，以及最终客户的满意程度。以及最终客户的满意程度。薛少君薛少君2010年4月27日海的梦版权所有4一个企业可以独步天下吗？一个企业可以独步天下吗？顾客顾客需求需求顾客顾客满意满意厂商共同体的持续发展厂商共同体的持续发展输入输入输出输出DPAC供应商供应商制造商制造商销售商销售
3、商竞争是网络间的竞争，竞争是网络间的竞争，而不是公司间的竞争而不是公司间的竞争胜利者是具有较好网络的公司。胜利者是具有较好网络的公司。菲利普菲利普科特勒科特勒2010年4月27日海的梦版权所有5案例分析案例分析新东方创业团队新东方创业团队缔造中国英语培训的奇迹！缔造中国英语培训的奇迹！2010年4月27日海的梦版权所有6我们要和雁群一起飞翔！我们要和雁群一起飞翔！2010年4月27日海的梦版权所有7本单元由本单元由5个部分组成个部分组成 团队是什么？团队是什么？团队面临的环境难题团队面临的环境难题 怎样建立团队？怎样建立团队？怎样领导团队？怎样领导团队？怎样处理团队在发展中产生的问题？怎样处理
4、团队在发展中产生的问题？2010年4月27日海的梦版权所有8一、团队是什么？一、团队是什么？2010年4月27日海的梦版权所有9团队是什么？团队是什么？为什么要组建团队？为什么要组建团队？对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，那是因为对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，那是因为 顾客的期望值越来越高顾客的期望值越来越高 市场和产品变得更加复杂市场和产品变得更加复杂 商业的不确定性风险大大增加商业的不确定性风险大大增加 来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加所有这些，都呼唤着：所有这些，都呼唤着：技能、经验和判断能力的整合技能、经验和判断能力的
5、整合 破除组织内部部门之间的障碍破除组织内部部门之间的障碍 密切与客户之间的关系密切与客户之间的关系2010年4月27日海的梦版权所有10团队是什么？团队是什么？团队的定义团队的定义 Jon R.Katzenbach&Douglas K.Smith的观点：的观点：团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。R.Meredith Belbin的观点：的观点：团队就是由一群职业角色和团队角色相互匹配兼容的团队就是由一群职业角色和团队角色相互匹配兼容的人为了共同
6、的目标而组成的群体。人为了共同的目标而组成的群体。整合后的观点：整合后的观点：团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容，愿意团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容，愿意为了共同的目的和业绩目标，运用共同的方法、相互为了共同的目的和业绩目标，运用共同的方法、相互信任并承担责任的人们组成的群体。信任并承担责任的人们组成的群体。2010年4月27日海的梦版权所有11技能技能拥有拥有1+12的智慧的智慧有利有利于个人于个人成长成长创造创造1+12的业绩的业绩信任信任责任责任领袖领袖团队是什么？团队是什么？KS团队模型团队模型2010年4月27日海的梦版权所有12案例分析案例分析ELITE消灭错误团队
7、消灭错误团队2010年4月27日海的梦版权所有13案例分析案例分析威尼斯酒店的互补型团队威尼斯酒店的互补型团队2010年4月27日海的梦版权所有14董事长董事长塑造者塑造者智者智者完成者完成者执行者执行者楔子楔子团队团队建设者建设者监听监听评价者评价者资源资源调查员调查员团队是什么？团队是什么？团队的团队的Belbin模型模型2010年4月27日海的梦版权所有15团队是什么？团队是什么？团队的团队的Belbin模型模型依据依据Belbin团队角色理论，团队建设需要注意以下方面：团队角色理论，团队建设需要注意以下方面：团队的创造性方案由楔子、资源调查员和监听评价者团队的创造性方案由楔子、资源调查
8、员和监听评价者完成。然后在团队领导的组织下，由团队建设者、执完成。然后在团队领导的组织下，由团队建设者、执行者和完成者相互配合把方案变成业绩结果。行者和完成者相互配合把方案变成业绩结果。团队领导的智商应该比团队的平均智商略高。团队领导的智商应该比团队的平均智商略高。不同类型的团队领导适合不同的团队：不同类型的团队领导适合不同的团队：董事长型的适合处于平稳发展时期的团队。董事长型的适合处于平稳发展时期的团队。塑造者型的适合变革时期的团队。塑造者型的适合变革时期的团队。智者型的适合高智商团队。智者型的适合高智商团队。智力是团队成功的关键因素，但高智商团队往往失败。智力是团队成功的关键因素，但高智商
9、团队往往失败。2010年4月27日海的梦版权所有16团队是什么？团队是什么？团队的团队的Belbin模型模型 团队角色的冲突、重叠或缺失都会造成团队的失败。团队角色的冲突、重叠或缺失都会造成团队的失败。没有团队角色的团队成员只会变成团队的负债。没有团队角色的团队成员只会变成团队的负债。团队角色的不明确也会导致团队的失败。团队角色的不明确也会导致团队的失败。成功团队的特点是：在关键角色上都有人胜任，其他成功团队的特点是：在关键角色上都有人胜任，其他成员也很有能力。成员也很有能力。成功团队的四种模式：成功团队的四种模式：典型的混合型团队典型的混合型团队典型的分享型团队典型的分享型团队超级明星团队超
10、级明星团队高智商团队高智商团队2010年4月27日海的梦版权所有17团队是什么？团队是什么？团队的团队的Belbin模型模型2010年4月27日海的梦版权所有18量表测试量表测试你在团队中的角色你在团队中的角色2010年4月27日海的梦版权所有19团队是什么？团队是什么？团队的类型团队的类型团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种：团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种：工作团队（工作团队（Work teamsWork teams）高层团队（高层团队（Top teamsTop teams）项目团队（项目团队（Project teamsProject teams）跨职能团队（跨职能团队（C
11、ross-functional teamsCross-functional teams）品质圈团队（品质圈团队（Quality circle teamsQuality circle teams）客户服务团队（客户服务团队（Customer service teamsCustomer service teams）特别任务团队（特别任务团队（Task force teamsTask force teams）维护团队（维护团队（Maintenance teamsMaintenance teams）销售团队（销售团队（Sales teamsSales teams）自我管理团队（自我管理团队（Self-
12、managed teamsSelf-managed teams）2010年4月27日海的梦版权所有20团队是什么？团队是什么？团队的潜力团队的潜力团队里的人们共同有效的工作可以：团队里的人们共同有效的工作可以：取得比个人单独工作更加出色的成果取得比个人单独工作更加出色的成果 比大型群体具有更大的灵活性比大型群体具有更大的灵活性 承担更多的风险，并勇于探索对个人来说可能回回避承担更多的风险，并勇于探索对个人来说可能回回避的领域进行探索的领域进行探索 能产生出比个人更多的主意能产生出比个人更多的主意 相互帮助，提高各自的技能和信心相互帮助，提高各自的技能和信心 对他的任务和团队成员都表现出责任心对
13、他的任务和团队成员都表现出责任心 自我激励自我激励2010年4月27日海的梦版权所有21团队是什么？团队是什么？团队与群体的比较团队与群体的比较 尽管人们在强调团队的作用，但对团队和群体之间到尽管人们在强调团队的作用，但对团队和群体之间到底有什么不同，很多人还是没有搞得太清楚。还存在底有什么不同，很多人还是没有搞得太清楚。还存在经常把经常把“团队团队”在一些并不需要团队存在的场合随意在一些并不需要团队存在的场合随意乱用的情况。乱用的情况。虽然群体也常常能获得成功，但一定没有团队更有效虽然群体也常常能获得成功，但一定没有团队更有效 人们认为时间到了，群体自然就会变成团队，然而，人们认为时间到了，
14、群体自然就会变成团队，然而，令人悲哀的是，事实并不是这样。令人悲哀的是，事实并不是这样。在工作、家庭和休闲时光中，我们大部分时间都是在在工作、家庭和休闲时光中，我们大部分时间都是在群体中，而非在真正意义上的团队中渡过。群体中，而非在真正意义上的团队中渡过。二者之间的区别虽然有点微妙，但它很重要。二者之间的区别虽然有点微妙，但它很重要。2010年4月27日海的梦版权所有22团队是什么？团队是什么？团队与群体的比较团队与群体的比较在相互合作的群体中：在相互合作的群体中：人们在一起工作人们在一起工作 人们不会分享自己的情感人们不会分享自己的情感 人们在调解矛盾与冲突人们在调解矛盾与冲突 信任和开放的
15、程度是有限的信任和开放的程度是有限的 信息共享的程度很低信息共享的程度很低 目的目的/目标或者是个人的，或者不明确目标或者是个人的，或者不明确2010年4月27日海的梦版权所有23团队是什么？团队是什么？团队与群体的比较团队与群体的比较而在一个有效的团队中：而在一个有效的团队中：人们相互信任人们相互信任 人们公开表达自己的情感人们公开表达自己的情感 冲突和矛盾得到解决（有冲突也是建设性的）冲突和矛盾得到解决（有冲突也是建设性的）人们相互支持人们相互支持 信息自由分享信息自由分享 大家具有共同的目标大家具有共同的目标2010年4月27日海的梦版权所有24团队是什么？团队是什么？团队建设与团队合作
16、的比较团队建设与团队合作的比较 一家财务公司进行了重组，从以前的职能式变成了客一家财务公司进行了重组，从以前的职能式变成了客户服务团队式。重组后，它要求全体员工承担更多的户服务团队式。重组后，它要求全体员工承担更多的工作、学习新的流程和技能，并且要发展出一种新型工作、学习新的流程和技能，并且要发展出一种新型的合作关系的合作关系 在初始阶段，在初始阶段，团队建设团队建设是培训的一个重要特征，这包是培训的一个重要特征，这包括给人们一种方向感，大家互相了解，识别每个人的括给人们一种方向感，大家互相了解，识别每个人的技能和才干，还有形成一套一起工作的方法、程序和技能和才干，还有形成一套一起工作的方法、
17、程序和制度。制度。一但完成这些工作，工作的重点就转移到一但完成这些工作，工作的重点就转移到团队合作团队合作：分享想法、相互合作、坦诚相待、彼此支持。分享想法、相互合作、坦诚相待、彼此支持。2010年4月27日海的梦版权所有25团队是什么？团队是什么？团队建设与团队合作的比较团队建设与团队合作的比较 一家跨国公司的销售总监要求把他的下属组建一家跨国公司的销售总监要求把他的下属组建成团队。这些下属平时在各个销售区域，每两成团队。这些下属平时在各个销售区域，每两个月集中一次。他们各有各的目标，公司的激个月集中一次。他们各有各的目标，公司的激励机制也是基于个人的业绩。因此，该销售总励机制也是基于个人的
18、业绩。因此，该销售总监担心他们成不了团队。监担心他们成不了团队。这些人各自独立工作，且相互竞争；又很少见这些人各自独立工作，且相互竞争；又很少见面，因此面，因此团队建设团队建设就不好就不好 然而，当他们集中时，又需要他们发扬然而，当他们集中时，又需要他们发扬团队合团队合作作的精神：合作、分享、互相支持的精神：合作、分享、互相支持2010年4月27日海的梦版权所有26团队是什么？团队是什么？团队建设与团队合作的比较团队建设与团队合作的比较团队建设和团队合作不是一回事团队建设和团队合作不是一回事 团队建设团队建设用于创建新的团队；或者对现有的团用于创建新的团队；或者对现有的团队进行评价队进行评价
19、团队合作团队合作鼓励和帮助团队走向成功，但是团队鼓励和帮助团队走向成功，但是团队合作本身不能建立一个团队合作本身不能建立一个团队 团队合作团队合作是过程，而非是目标是过程，而非是目标2010年4月27日海的梦版权所有27团队是什么？团队是什么？什么时候需要团队？什么时候需要团队？如果不符合以下的标准，你就不需要团队：如果不符合以下的标准，你就不需要团队：如果你想要处理一个实际的问题，而又没有人如果你想要处理一个实际的问题，而又没有人知道答案在哪儿，当然假设答案真的存在（如知道答案在哪儿，当然假设答案真的存在（如果答案相对较简单，就不需要团队）果答案相对较简单，就不需要团队）如果任务具有一定的变
20、数和风险，那么就需要如果任务具有一定的变数和风险，那么就需要其他人来一快分担其他人来一快分担 如果你正在经历巨大的变化如果你正在经历巨大的变化 如果你需要人们为具体任务紧密合作如果你需要人们为具体任务紧密合作2010年4月27日海的梦版权所有28团队是什么？团队是什么？只有在必要的时候只有在必要的时候请记住请记住团队并不是适合任何组织和适应任何情形的灵丹妙药！团队并不是适合任何组织和适应任何情形的灵丹妙药！而且，如果应用不当，你会反受其害，浪费时间与资源！而且，如果应用不当，你会反受其害，浪费时间与资源！从下面的讨论中你就会发现团队的风险2010年4月27日海的梦版权所有29 连接工作群体和潜
21、在团队的点线表示连接工作群体和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃；选择团队必须有观念上的飞跃；连接真正团队和绩优团队的点线表连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的示最佳业绩所要求的异常高的 相互责任感。相互责任感。业绩影响业绩影响团队发展团队发展工作群体工作群体潜在团队潜在团队真正团队真正团队绩优团队绩优团队伪团队伪团队团队是什么？团队是什么？团队的业绩曲线团队的业绩曲线2010年4月27日海的梦版权所有30团队是什么？团队是什么？团队的业绩曲线团队的业绩曲线让我们再次比较一下工作群体与团队让我们再次比较一下工作群体与团队 根本区别在于对业绩的要求不同根本区别在
22、于对业绩的要求不同 第二个区别是相互信任、责任感不同第二个区别是相互信任、责任感不同 第三个区别是成就与风险不同第三个区别是成就与风险不同团队的风险团队的风险因信任危机与责任危机导致因信任危机与责任危机导致真团队变成伪团队！真团队变成伪团队！2010年4月27日海的梦版权所有31二、团队面临的难题二、团队面临的难题2010年4月27日海的梦版权所有32团队面临的难题团队面临的难题1、没有榜样、没有榜样为什么这会成为难题？为什么这会成为难题？因为没有榜样就无从学习！因为没有榜样就无从学习！你要知道榜样的力量是无穷的！你要知道榜样的力量是无穷的！同时你也一定知道龙头动则龙身摆的道理！同时你也一定知
23、道龙头动则龙身摆的道理！你更知道上梁不正下梁歪的古训！你更知道上梁不正下梁歪的古训！2010年4月27日海的梦版权所有33团队面临的环境难题团队面临的环境难题1、没有榜样、没有榜样 但是，企业的高层很难形成团队但是，企业的高层很难形成团队若是股份合作制企业，高层中不同的人可能代表不同股份的利若是股份合作制企业，高层中不同的人可能代表不同股份的利益，利益矛盾时有发生；同时还经常会发生领导权的争夺；益，利益矛盾时有发生；同时还经常会发生领导权的争夺；若是家族制企业，高层是老板和经理人的结合，要想打工的和若是家族制企业，高层是老板和经理人的结合，要想打工的和老板真正想到一起，真难！尤其在今天的中国！
24、老板真正想到一起，真难！尤其在今天的中国！同时，大多数公司的高层好象并不真正理解团队的内同时，大多数公司的高层好象并不真正理解团队的内涵，也不会在组织中创造有利于团队工作的条件。涵，也不会在组织中创造有利于团队工作的条件。在世界、在中国，我发现发展非常好的企业的高层都在世界、在中国，我发现发展非常好的企业的高层都是一个卓越的管理团队，因而在他们的企业也就涌现是一个卓越的管理团队，因而在他们的企业也就涌现了更多的高绩效的团队，因而他们的业绩受人们仰慕了更多的高绩效的团队，因而他们的业绩受人们仰慕2010年4月27日海的梦版权所有34团队面临的环境难题团队面临的环境难题1、没有榜样、没有榜样在没有
25、高层管理团队的企业中，你能做什么呢？在没有高层管理团队的企业中，你能做什么呢？首先你要有心理准备，在这样的企业文化中建首先你要有心理准备，在这样的企业文化中建设团队不容易。设团队不容易。但也并非不可能。只要你真正了解情况和掌握但也并非不可能。只要你真正了解情况和掌握时机，熟练地运用人际关系技巧，设法使高层时机，熟练地运用人际关系技巧，设法使高层给团队机会，支持团队的工作，那么你照样可给团队机会，支持团队的工作，那么你照样可以在这样的企业文化中创建出杰出的团队，创以在这样的企业文化中创建出杰出的团队，创造出卓越的业绩。当然你更要掌握建设团队和造出卓越的业绩。当然你更要掌握建设团队和团队合作的的方
26、法和技巧。团队合作的的方法和技巧。2010年4月27日海的梦版权所有35团队面临的环境难题团队面临的环境难题2、薄弱的业绩观、薄弱的业绩观必须让每个团队成员明白：必须让每个团队成员明白：创造创造1+11+12 2的业绩是建设团队的唯一原因！的业绩是建设团队的唯一原因！优秀的业绩是保持团队凝聚力和团队生存与发优秀的业绩是保持团队凝聚力和团队生存与发展的根本保证！展的根本保证！建设团队是手段，不是目的！建设团队是手段，不是目的！2010年4月27日海的梦版权所有36案例分析案例分析企业和部门强烈的业绩观促进企业和部门强烈的业绩观促进摩托罗拉的联系人团队摩托罗拉的联系人团队迅速健康地成迅速健康地成长
27、为绩优团队。长为绩优团队。2010年4月27日海的梦版权所有37团队面临的环境难题团队面临的环境难题3、团队泛滥、团队泛滥为什么这是一个难题？为什么这是一个难题？很简单，因为团队不是灵丹妙药，包医百病！很简单，因为团队不是灵丹妙药，包医百病！由于被错误使用，团队失去了可信度！由于被错误使用，团队失去了可信度！你可以做些什么？你可以做些什么？设发提醒人们，只有在有实际问题需要处理，设发提醒人们，只有在有实际问题需要处理，没有人知道答案时没有人知道答案时如果确实有答案的话，如果确实有答案的话，才需要团队。才需要团队。2010年4月27日海的梦版权所有38团队面临的环境难题团队面临的环境难题4、强调
28、个人、强调个人为什么这是一个难题？为什么这是一个难题？因为在今天的企业里因为在今天的企业里评估机制总是与个人业绩相联系评估机制总是与个人业绩相联系奖励奖励/加薪加薪/提升也常常与个人贡献相关提升也常常与个人贡献相关 因此，团队中的个人就可能会担心他们的投入不会被因此，团队中的个人就可能会担心他们的投入不会被认可或承认，从而不愿意公开分享自己的看法认可或承认，从而不愿意公开分享自己的看法你可以做些什么？你可以做些什么？积极向上级主管宣扬团队队员的贡献，保证他们得到积极向上级主管宣扬团队队员的贡献，保证他们得到应得的奖励应得的奖励/加薪等。加薪等。积极影响公司的评估人员，使公司采取团队对更适应积极
29、影响公司的评估人员，使公司采取团队对更适应的评估机制。的评估机制。2010年4月27日海的梦版权所有39团队面临的环境难题团队面临的环境难题5、竞争文化、竞争文化为什么这是一个难题？为什么这是一个难题？因为在今天的企业里，往往是：因为在今天的企业里，往往是：组织架构和体制鼓励内部竞争和（无用的）冲突组织架构和体制鼓励内部竞争和（无用的）冲突组织不是建立在信任的基础上建立起来的组织不是建立在信任的基础上建立起来的组织文化反对冒险和犯错组织文化反对冒险和犯错 因此，团队所需要的合作、信任、创新就很难形成。因此，团队所需要的合作、信任、创新就很难形成。你可以做些什么？你可以做些什么？所说实话，你能做
30、的十分有限所说实话，你能做的十分有限 个人很难改变组织的文化个人很难改变组织的文化2010年4月27日海的梦版权所有40三、怎样建立团队？三、怎样建立团队？2010年4月27日海的梦版权所有41怎样建立团队？怎样建立团队？借鉴以往的经验借鉴以往的经验想想你曾参加过的团队：想想你曾参加过的团队：你被要求做了什么？你被要求做了什么？你如何着手去做？你如何着手去做？你在哪里获得了成功？为什么？你在哪里获得了成功？为什么？你曾遇到过哪些困难？你是如何克服的？你曾遇到过哪些困难？你是如何克服的？你的团队是这样被领导的？经验与教训是什么？你的团队是这样被领导的？经验与教训是什么？你可以做些什么？你可以做些
31、什么？看看在你的企业内部或外部的团队。你能从他们那里看看在你的企业内部或外部的团队。你能从他们那里学到点什么？如何应用到你的团队中？学到点什么？如何应用到你的团队中？注意：因时空的影响经验往往并不是一个好老师！注意：因时空的影响经验往往并不是一个好老师！2010年4月27日海的梦版权所有42怎样建立团队？怎样建立团队？借鉴以往的经验借鉴以往的经验想想你曾参加过的团队：想想你曾参加过的团队：你被要求做了什么？你被要求做了什么？你如何着手去做？你如何着手去做？你在哪里获得了成功？为什么？你在哪里获得了成功？为什么？你曾遇到过哪些困难？你是如何克服的？你曾遇到过哪些困难？你是如何克服的？你的团队是这
32、样被领导的？经验与教训是什么？你的团队是这样被领导的？经验与教训是什么？你可以做些什么？你可以做些什么？看看在你的企业内部或外部的团队。你能从他们那里看看在你的企业内部或外部的团队。你能从他们那里学到点什么？如何应用到你的团队中？学到点什么？如何应用到你的团队中？注意：因时空的影响经验往往并不是一个好老师！注意：因时空的影响经验往往并不是一个好老师！2010年4月27日海的梦版权所有43怎样建立团队？怎样建立团队？咨询专家的意见咨询专家的意见关于成功团队已经谈了很多。关键是：关于成功团队已经谈了很多。关键是：他们必须有值得努力的目标；他们必须有值得努力的目标；他们知道自己为什么要这么做；他们知
33、道自己为什么要这么做；他们需要一定的时间成为一个整体；他们需要一定的时间成为一个整体；团队成员清楚知道他们自己的角色；团队成员清楚知道他们自己的角色；团队成员技能互补，又相互支持；团队成员技能互补，又相互支持；他们发展出了一套合适的工作方法；他们发展出了一套合适的工作方法；他们经常检查自己做得如何；他们经常检查自己做得如何；他们在一起轻松愉快，因而热爱这个团队。他们在一起轻松愉快，因而热爱这个团队。2010年4月27日海的梦版权所有44怎样建立团队？怎样建立团队？咨询专家的意见咨询专家的意见而最重要的是，成功团队由这样的人领导：而最重要的是，成功团队由这样的人领导：他们他们知道要什么，而且能鼓
34、励他人取得巨大成就。他们他们知道要什么，而且能鼓励他人取得巨大成就。然而，在今天的商业气氛下：然而，在今天的商业气氛下：对新成立的团队取得成就的速度的期望比以往任何时对新成立的团队取得成就的速度的期望比以往任何时候都高；候都高；跨学科的团队十分普遍；跨学科的团队十分普遍；要把来自不同组织、不同文化，甚至不同国家的人组要把来自不同组织、不同文化，甚至不同国家的人组成团队成团队这就对团队的领导者提出了更高的要求。这就对团队的领导者提出了更高的要求。2010年4月27日海的梦版权所有45怎样建立团队？怎样建立团队？知道你为什么要在那儿知道你为什么要在那儿如果你是被邀请参加的团队成员，你一定要清楚如果
35、你是被邀请参加的团队成员，你一定要清楚对你要求是什么。你应该问一问团队发起人：对你要求是什么。你应该问一问团队发起人：你想要我们做些什么？为什么？什么时候完成？你想要我们做些什么？为什么？什么时候完成？团队怎样与环境相融合？团队怎样与环境相融合？目标是否符合目标是否符合SMARTSMART标准？（如果不符合，一定要继续标准？（如果不符合，一定要继续问这个问题，直到有明确答案为止；这是你的团队创问这个问题，直到有明确答案为止；这是你的团队创造业绩的前提条件）造业绩的前提条件）你这样评价我们的你这样评价我们的“成功成功”标准和方法是什么？标准和方法是什么？明确吗？明确吗？你可以提供给我们哪些可用的
36、资源？你可以提供给我们哪些可用的资源？2010年4月27日海的梦版权所有46怎样建立团队？怎样建立团队？知道你为什么要在那儿知道你为什么要在那儿 可行性如何？可行性如何？有没有我们不应该做的事情？有没有我们不应该做的事情？最后，还有没有我们应该知道但还没有人告诉最后，还有没有我们应该知道但还没有人告诉我们的事情？我们的事情？目标是激发所有参与者的活力、精神、积极性和目标是激发所有参与者的活力、精神、积极性和创造性的关键。创造性的关键。记住：对业绩的高要求造就了团队记住：对业绩的高要求造就了团队。2010年4月27日海的梦版权所有47怎样建立团队？怎样建立团队？咨询专家的意见咨询专家的意见而最重
37、要的是，成功团队由这样的人领导：而最重要的是，成功团队由这样的人领导：他们他们知道要什么，而且能鼓励他人取得巨大成就。他们他们知道要什么，而且能鼓励他人取得巨大成就。然而，在今天的商业气氛下：然而，在今天的商业气氛下：对新成立的团队取得成就的速度的期望比以往任何时对新成立的团队取得成就的速度的期望比以往任何时候都高；候都高；跨学科的团队十分普遍；跨学科的团队十分普遍；要把来自不同组织、不同文化，甚至不同国家的人组要把来自不同组织、不同文化，甚至不同国家的人组成团队成团队这就对团队的领导者提出了更高的要求。这就对团队的领导者提出了更高的要求。2010年4月27日海的梦版权所有48怎样建立团队？怎
38、样建立团队？咨询专家的意见咨询专家的意见而最重要的是，成功团队由这样的人领导：而最重要的是，成功团队由这样的人领导：他们知道要什么，而且能鼓励他人取得巨大成就。他们知道要什么，而且能鼓励他人取得巨大成就。然而，在今天的商业气氛下：然而，在今天的商业气氛下：对新成立的团队取得成就的速度的期望比以往任何时对新成立的团队取得成就的速度的期望比以往任何时候都高；候都高；跨学科的团队十分普遍；跨学科的团队十分普遍；要把来自不同组织、不同文化，甚至不同国家的人组要把来自不同组织、不同文化，甚至不同国家的人组成团队成团队这就对团队的领导者提出了更高的要求。这就对团队的领导者提出了更高的要求。2010年4月2
39、7日海的梦版权所有49四、怎样领导团队？四、怎样领导团队？LEADING THE TEAM2010年4月27日海的梦版权所有50怎样领导团队？怎样领导团队？领导者的素质是什么？领导者的素质是什么？领导者的素质是一种能够影响人们去实现目标达领导者的素质是一种能够影响人们去实现目标达成使命的能力。对成功的领导者曾这样描述：成使命的能力。对成功的领导者曾这样描述：“走在钢丝上的人，一边是把人们捆在一起的纪律，走在钢丝上的人，一边是把人们捆在一起的纪律，另一边是人性的接触另一边是人性的接触”（获取人心）（获取人心）“设定好目标，然后放手让下属去干，以此来展示自设定好目标，然后放手让下属去干，以此来展示
40、自己的智慧己的智慧”“给下属以信任并提供给他们完成工作的工具给下属以信任并提供给他们完成工作的工具”“通过提供机会，激励人们达到他们的最高水平通过提供机会，激励人们达到他们的最高水平”“全力释放体力和情感中蕴藏的巨大能量全力释放体力和情感中蕴藏的巨大能量”2010年4月27日海的梦版权所有51怎样领导团队？怎样领导团队？领导与管理的比较领导与管理的比较领导是：领导是：基于价值观做领导基于价值观做领导 指引方向确定目标指引方向确定目标 激励精神鼓舞士气激励精神鼓舞士气 不断创新永保活力不断创新永保活力 领导是一种牵引力领导是一种牵引力管理是：管理是：基于事实进行管理基于事实进行管理 制定计划发展
41、措施制定计划发展措施 建立架构督导进展建立架构督导进展 规范成果保持传统规范成果保持传统 管理是一种推动力管理是一种推动力2010年4月27日海的梦版权所有52怎样领导团队？怎样领导团队？领导力模型领导力模型市场斜坡市场斜坡TEAM管理素质管理素质领导素质领导素质2010年4月27日海的梦版权所有53怎样领导团队？怎样领导团队？领导力模型领导力模型基本素质基本素质 自信乐观、认知能力、学习能力、权变能力、行动能力、自信乐观、认知能力、学习能力、权变能力、行动能力、合作开放、理性务实、诚信、责任感、自律合作开放、理性务实、诚信、责任感、自律领导素质领导素质 战略导向、心理分析、持续创新、资源运用
42、、人才运用战略导向、心理分析、持续创新、资源运用、人才运用管理素质管理素质 结果导向、工作分析、制定计划、组织实施、过程监控结果导向、工作分析、制定计划、组织实施、过程监控2010年4月27日海的梦版权所有54怎样领导团队？怎样领导团队？优秀团队领导的优秀团队领导的GRIPS模式模式优秀团队领导的优秀团队领导的GRIPS模式（续）模式（续）确定目的（Goals）使团队和每位成员知道客户是谁，他们的需求是什么。确定不断改进的目标并就此达成共识。说明这些目标对公司总目标的贡献和给每个成员带来的好处。阐明任务（Roles）确定每一个成员在团队和客户-供应链上的位置。说明每个人的任务以及你将提供的支持
43、。力求使相互交流是真诚坦率的（Interaction）交流有建设性的意见；倾听团队意见。分享感受和感兴趣的事；要开诚布公。2010年4月27日海的梦版权所有55怎样领导团队？怎样领导团队？优秀团队领导的优秀团队领导的GRIPS模式模式优秀团队领导的优秀团队领导的GRIPS模式（续）模式（续）追求平等，而不是控制。承认错误；给予表扬和处罚。支持个人发展（Personal development）系统地发现个人的优势和需要。同意个人的发展目标。找出满足这些需要和目标的方法。为个人发展提供指导、咨询和帮助。改变你的风格（Style）告知/协商/参与/授权。（参与的程度与承诺的程度成正比）2010年4
44、月27日海的梦版权所有56怎样领导团队？怎样领导团队？优秀团队领导的优秀团队领导的GRIPS模式模式领导风格：领导风格：告知告知：承诺不会来自决策过程。做出任何一个承诺都是因为成员认为这个决定不错。协商协商：做出一些承诺，是因为他们的意见对你的决定产生了影响。参与参与：做出重要承诺是因为参与了决策过程。授权授权：做出更大的承诺是因为决定是由他们自己做出的。2010年4月27日海的梦版权所有57怎样领导团队？怎样领导团队？怎样开始？怎样开始？回顾以下自己的经验：回顾以下自己的经验：“我领导过工作团队或运动团队吗？我领导过工作团队或运动团队吗？”如果领导过，我的成就如何？如果领导过，我的成就如何？
45、我的优势我的优势/劣势各是什么？劣势各是什么？如果你的经验有限：如果你的经验有限：“在领导方面谁给我留下的印象最深刻？我如在领导方面谁给我留下的印象最深刻？我如何向他何向他/她学习？她学习？”2010年4月27日海的梦版权所有58怎样领导团队？怎样领导团队？怎样开始？怎样开始？如果你对自己的能力或者你的下属缺乏信心，那如果你对自己的能力或者你的下属缺乏信心，那么对于担任领导职务，你要三思而后行。么对于担任领导职务，你要三思而后行。如果你感到自己没有掌握所有的知识，那不必担如果你感到自己没有掌握所有的知识，那不必担心。随着任务的进展，你可以边干边学。心。随着任务的进展，你可以边干边学。2010年
46、4月27日海的梦版权所有59怎样领导团队？怎样领导团队？理解群体行为理解群体行为不管你对群体中的个体多么了解，你都无法预测不管你对群体中的个体多么了解，你都无法预测人们在群体中将如何表现。群体自有群体的行为人们在群体中将如何表现。群体自有群体的行为行为习惯和模式。为了领导好团队，你应该学习行为习惯和模式。为了领导好团队，你应该学习理解以下群体行为（理解以下群体行为（注意：过程与内容同样重要）注意：过程与内容同样重要）：群体里的氛围如何？群体里的氛围如何？群体内有哪些不成文的规矩？群体内有哪些不成文的规矩？在群体里决策如何做出？在群体里决策如何做出？在群体里人们如何被影响？在群体里人们如何被影响
47、？哪些人只考虑自己？哪些人只考虑自己？2010年4月27日海的梦版权所有60怎样领导团队？怎样领导团队？发挥领导力发挥领导力你可以通过以下你可以通过以下25个策略发挥自己的领导力：个策略发挥自己的领导力：给予队员激动人心的有意义的挑战给予队员激动人心的有意义的挑战 创造更多机会让队员多配合创造更多机会让队员多配合 鼓励强者帮助弱者鼓励强者帮助弱者 轮流分配工作和任务轮流分配工作和任务 不要紧握职权不放不要紧握职权不放 要知道什么时候该听、该做、该撤退要知道什么时候该听、该做、该撤退 对决策要做出解释对决策要做出解释 保持微笑，鼓励幽默感保持微笑，鼓励幽默感2010年4月27日海的梦版权所有61
48、怎样领导团队？怎样领导团队？发挥领导力发挥领导力你可以通过以下你可以通过以下25个策略发挥自己的领导力：个策略发挥自己的领导力：在适当的时候给予表扬在适当的时候给予表扬 放手让队员去做，不要凡事亲力亲为放手让队员去做，不要凡事亲力亲为 鼓励开放思维鼓励开放思维 从失败和成功中学习从失败和成功中学习 征求意见并将其付诸行动征求意见并将其付诸行动 建立全员建议系统建立全员建议系统 鼓励队员更聪明地工作鼓励队员更聪明地工作 确保队员拥有完成工作所需的资源确保队员拥有完成工作所需的资源2010年4月27日海的梦版权所有62怎样领导团队？怎样领导团队？发挥领导力发挥领导力你可以通过以下你可以通过以下25
49、个策略发挥自己的领导力：个策略发挥自己的领导力：增进队员相互之间的沟通与反馈增进队员相互之间的沟通与反馈 采取多种形式提升会议绩效采取多种形式提升会议绩效 给予队员公开表达观点的机会给予队员公开表达观点的机会 鼓励人际交往鼓励人际交往 促进队员对团队的认同感和归属感促进队员对团队的认同感和归属感 奖励队员奖励队员 成为队员的榜样成为队员的榜样 信任你的队员信任你的队员 永远不要想当然永远不要想当然2010年4月27日海的梦版权所有63四、在发展中打造绩优团队四、在发展中打造绩优团队罗马城不是一天可以建造起来的。团队也一样！你罗马城不是一天可以建造起来的。团队也一样！你绝对不可能仅靠几堂培训课程
50、，或者一两次户外团绝对不可能仅靠几堂培训课程，或者一两次户外团队拓展训练，就能在一夜之间造就出一个优秀的团队拓展训练，就能在一夜之间造就出一个优秀的团队！要成为一个绩优团队，群体需要经过一些特定队！要成为一个绩优团队，群体需要经过一些特定的发展阶段，要处理好在发展中产生的许多问题。的发展阶段，要处理好在发展中产生的许多问题。2010年4月27日海的梦版权所有64在发展中打造绩优团队在发展中打造绩优团队团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段 BW塔克曼（塔克曼（Bruce W.Tuckman）提出团）提出团队发展要经历以下四个阶段：队发展要经历以下四个阶段：1形成形成4运行运行2剧变剧变3规范规范
