1、员工职业化素质培养课程员工职业化素质培养课程培训师：培训师：温馨提示：请将手机设置为振动温馨提示：请将手机设置为振动 或关机状态，谢谢！或关机状态，谢谢！内容提纲内容提纲:职业化基础知识职业化基础知识职业化应对危机职业化应对危机职业化的表现和标准职业化的表现和标准如何成为职业化员工如何成为职业化员工员工职员工职业化修业化修练练检 讨 目前很多公司的管理员与员目前很多公司的管理员与员工都不太工都不太“职业化职业化”，是因为什，是因为什么？么？职职业业化化基基础础认认知知参考答案参考答案 整个公司没有这种意识，也不想要求。整个公司没有这种意识，也不想要求。肯德基、麦当劳的职业化表现肯德基、麦当劳的
2、职业化表现启示：工作态度好，有礼貌是最基本的职业要求，这些 我们本来就应该做到，最重要的是我们有没有多 走一步，我们够不够专业化(professional)。职职业业化化基基础础认认知知参考答案参考答案 个人无所谓，反正可以随便换工作。个人无所谓，反正可以随便换工作。新新人类的例子 启示：各位主管要注意属下的心态和变化，个人更不要无所谓，要把自己变得职业化一 点，任何企业需要的都是职业化的人。职职业业化化基基础础认认知知问题问题1 1：谁是世界上最长寿的鸟？职职业业化化基基础础认认知知职职业业化化应应对对危危机机职业危机顺口溜职业危机顺口溜一块砖头掉下来，砸死一个董事长，两个总经理，三个副总，
3、四个部门经理。8080年年代代2121世纪世纪一块砖头掉下来，砸死一个博士后，两个博士，三个硕士，四个本科。1 12 23 34 4狗鱼综合症狗鱼综合症问题问题3 3：通过这个事例你总结出什么？我们应该要注意的我们应该要注意的2020项职业危机项职业危机我们应该要注意的我们应该要注意的1111项职业倦怠征兆项职业倦怠征兆懂得主动经营自己，素质高，能力强的人。懂得主动经营自己，素质高，能力强的人。职职业业化化表表现现与与标标准准u按时上班按时上班u听上级的话听上级的话u遵守流程遵守流程u遵守制度遵守制度u上级让干什么就干什么上级让干什么就干什么u职业化就是穿着与行为规范职业化就是穿着与行为规范u
4、职业化只是新员工的事职业化只是新员工的事u老员工、管理员不缺少职业化老员工、管理员不缺少职业化 传统职业化认知传统职业化认知 职职业业化化表表现现与与标标准准u 训练有素的直接体现训练有素的直接体现 效率与效果协同 能够在合适的时间，用合适的方式，做合适的事情。u 精于此道，别人不能轻易替代精于此道，别人不能轻易替代u细微之处体现职业精神细微之处体现职业精神 不以恶小而为之，关注细节品质u理性态度对待工作理性态度对待工作u团队精神团队精神u敬业、有责任敬业、有责任 职业化表现职业化表现 “十二种动物精神十二种动物精神”职职业业化化表表现现六六大大模模块块1、职业资质职业资质：员工的职业生涯管理
5、，自身胜能力的提 升；与企业共同发展2、职业技能：职业技能：在职场当中，工作中经常用到的一些基础 性的工作技能。如沟通能力、时间管理能 力、目标管理能力、人际关系、高效执行等。3、职业规范：职业规范：行为规范、职业习惯、职业形象。4、职业心态：职业心态：在职业工作中对自身职业能否成功的心理 反映。5、职业道德：职业道德：应该恪守的做人的基本准则。如敬业精神、责任意识6、职业意识：职业意识：制约我们每个人思考能力方面的职职业业化化表表现现六六大大模模块块分分析析如如何何成成为为职职业业化化员员工工一、职业心态塑造一、职业心态塑造一个人的心态就决定了他的能与不能，成与不成！一个人的心态就决定了他的
6、能与不能，成与不成！如果你的心已失败，那么成功就已经远离你！如果你的心已失败，那么成功就已经远离你！职业化的心态职业化的心态“用心把事情做好用心把事情做好”。提示：提示：所谓所谓“用心用心”就是一连串的就是一连串的“主动主动”。主动主动发现发现问题问题（拿标准与现况比较）（拿标准与现况比较）主动主动思考思考问题问题（原因的原因原因的原因 原因架构）原因架构）主动主动解决解决问题问题（模仿（模仿 /改良改良 /创新）创新）1 1、以顾客的眼光看事情、以顾客的眼光看事情对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场。站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。2 2、耐心对待你的
7、客户、耐心对待你的客户耐心是一种职业化的工作态度，是一种无声服务，它不但能够显示你的专业，而且能建立客户对你的信任。3 3、把职业当成你的事业、把职业当成你的事业把职业当成自己事业的人，他们了解自己在做什么，他们熟悉行业的情况并且知道自己为什么要做好这个。勇于担负责任，是每个人最大的职责。同时也是每一位职业化员工在工作中应有的工作态度。4 4、对自己言行负责任、对自己言行负责任 对于职业化员工来说，以最高的职业标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户百分百地满意，让客户感受到物超所值的服务。在现代社会，不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的业绩，那么一切都是白费。5 5、用最高
8、职业标准要求自己、用最高职业标准要求自己6 6、一切都以业绩为导向、一切都以业绩为导向7 7、为实现自我价值而工作、为实现自我价值而工作有自我实现需要的人，往往会把工作视为一种创造性的劳动，视为一种使命，会竭尽全力地去做好它，使个人价值得到实现。作为一名职业化员工，一定要有将困难和挫折变为前进动力的自信和勇气。面对挫折不要失望，要扎扎实实地、坚强地向既定的目标前进。8 8、积极应对工作中的困境、积极应对工作中的困境如如何何成成为为职职业业化化员员工工二、职业道德修炼二、职业道德修炼是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的心理、行为规范约束
9、机制。强制性的心理、行为规范约束机制。职业化的工作道德“对企业信誉的坚持对企业信誉的坚持”以诚信的精神对待职业以诚信的精神对待职业良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。做人和做生意都一样，成功的第一要诀的好处。做人和做生意都一样，成功的第一要诀就是诚实守信。就是诚实守信。廉洁自律，秉公办事廉洁自律，秉公办事廉洁自律，秉公办事是历来为人称道的美德，也廉洁自律，秉公办事是历来为人称道的美德，也是每一位职业化员工必须遵守的工作道德。是每一位职业化员工必须遵守的工作道德。严格遵守职业规范和公司制度严格遵守职业规范和公司制度规范和制度是组织正常运营最
10、基本的保证，而严格遵守职业规范和公司制度则是每个职业化员工必备的工作道德。决不泄露公司机密决不泄露公司机密每一位职业化员工，心里都要有一条准则：不该你知道的，就绝对不要去打听，已经知道的，就要守口如瓶。忠诚于你的公司忠诚于你的公司忠诚是一种职业化的工作道德，是公司的需要，也是个体的需要，个体依靠忠诚立足于职场。克服自私心理，树立节约意识克服自私心理，树立节约意识 培养职业美德，缔造人格魅力培养职业美德，缔造人格魅力全力维护公司品牌全力维护公司品牌 如如何何成成为为职职业业化化员员工工三项核心职业化工作道德三项核心职业化工作道德 敬业精神敬业精神 责任意识责任意识 团队精神团队精神 敬业精神敬业
11、精神 朱熹云：“敬业者，专心致志以事其业也。”衡量是否敬业的四个指衡量是否敬业的四个指标：标：你有没有全身心投入工作 你有没有高效率、高效果的工作 你有没有做到持续改善、创新突破和创造性工作 你有没有协助他人和关注整体目标的实现职职业业道道德德修修炼炼责任意识责任意识责任意识是每一个人走向成功的基本条件。推诿责任放弃应得的权利推诿责任放弃应得的权利“屁大的事”分享职职业业道道德德修修炼炼团队精神团队精神目标目标人员人员计划计划职权职权定位定位团团队队由员工与管理层组成的利用每一个成员的知识和技能协由员工与管理层组成的利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标的集合体。同工作，解
12、决问题，达到共同目标的集合体。在心理上相互认同、相互信任；在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存；在利益上相互负责、相互依存；特点：特点：职职业业道道德德修修炼炼职职业业化化形形象象修修炼炼1 1、职业行为规范、职业行为规范2 2、职业习惯规范、职业习惯规范3 3、职业形象规范、职业形象规范 职业化的工作形象“看起来像干那行的样子看起来像干那行的样子”ppp-16 当别人跟你提到当别人跟你提到“乐团指挥乐团指挥”或或“海军少将海军少将舰长舰长”，你脑中会浮现个什么样子
13、？，你脑中会浮现个什么样子？（a a）衣着与谈吐）衣着与谈吐 （b b）准备资料的完整与精细）准备资料的完整与精细 （c c）回答疑难的肯定与明快）回答疑难的肯定与明快 （d d）提供信息的正确与及时）提供信息的正确与及时 （e e）解决问题的能力与效率）解决问题的能力与效率 （f f）协调团队的本事等种种表现，就看）协调团队的本事等种种表现，就看 得出来你够不够专业。得出来你够不够专业。猜猜他们看起来猜猜他们看起来 像干什么职业的像干什么职业的?职业行为规范七大范畴职业行为规范七大范畴对待工作：勤奋对待工作：勤奋做个好职员做个好职员 对待公司：敬业对待公司：敬业做个好成员做个好成员对待上司：
14、忠诚对待上司：忠诚做个好下属做个好下属对待下属：尽心对待下属：尽心做个好上司做个好上司对待自己：自信对待自己：自信做个优秀的人做个优秀的人对待同事：热情对待同事：热情做个好同事做个好同事对待客户：诚信对待客户：诚信做个诚信人做个诚信人职职业业化化形形象象修修炼炼职业行为习惯职业行为习惯职职业业化化形形象象修修炼炼人们经过多次练习和强化逐渐固定下来的自动化或半自动化的行为方式。职业形象规范职业形象规范职职业业化化形形象象修修炼炼 通过衣着打扮、言行举止反映你的个性、形象及公众面貌；从而树立起来的印象。成熟稳重是职业形象关键成熟稳重是职业形象关键职场形象可以融合个人风格职场形象可以融合个人风格美化
15、清洁你的办公室空间美化清洁你的办公室空间保持良好的工作状态保持良好的工作状态学会给同事好印象学会给同事好印象以合理的称谓称呼别人以合理的称谓称呼别人掌握言语表达要诀掌握言语表达要诀个人的情绪不带进公司个人的情绪不带进公司常常保持微笑常常保持微笑要要 点点 ！职业化的工作技能职业化的工作技能 “像一个做事的样子像一个做事的样子”1 1、从、从程度程度上来讲上来讲 他不知道的，你知道他不知道的，你知道 /他知道的，他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。你知道的比他更清楚、更正确。2 2、从、从范围范围上来讲上来讲 你除了专业知识，还要有多元化的智能。你除了专业知识，还要有多元化的智能。1 1、制定
16、清晰的职业目标、制定清晰的职业目标有了美好的理想，你就看清了自己想要获取什么样的成功；有了清晰的职业目标，你就会有一股无论顺境还是逆境都会勇往直前的冲劲！2 2、学以致用，把知识转化为职业能力、学以致用，把知识转化为职业能力学习知识的最终目的就是把知识变成职业能力，变成精神的成果和物质的财富。这是每一个职业化员工所追求的终极目标。3 3、把复杂的工作简单化、把复杂的工作简单化只有将复杂的工作简单化，学会砍削与本质无关的工作，抓住问题的根本，才是每一个职业化员工最应该具备的工作技能。4 4、第一次就把事情做对、第一次就把事情做对第一次就把事情做对，是最有效的经营之道，也是每个职业化员工应有的工作
17、技能。1 1、有话实说、有话实说2 2、有话好好说、有话好好说3 3、不该说时不要说、不该说时不要说4 4、不该说的不要说、不该说的不要说 良好的语言表达能力，能让你左右逢源，如鱼得水。良好的语言表达能力，能让你左右逢源，如鱼得水。把话说得恰到好处不仅关系人际和谐，而且更是人们事业把话说得恰到好处不仅关系人际和谐，而且更是人们事业成功的一个举足轻重的先决条件。成功的一个举足轻重的先决条件。只有做好细节，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。7 7、善于学习，适应变化、善于学习，适应变化学无止境。面对知识的不断发展、更新，我们要与时俱进，不断地学习和提高自身的工作技能，否则难以跟上职场的发展需要。6
18、 6、重视职业中的每一个细节、重视职业中的每一个细节张瑞敏：战战兢兢，如履薄冰8 8、突破职业思维，具备创新精神、突破职业思维，具备创新精神职业意识职业意识 职业人士对自己，对职业以及自己与外部世界关系职业人士对自己，对职业以及自己与外部世界关系的认识，不仅包含对自己的认识，对职业的认识，也包的认识，不仅包含对自己的认识，对职业的认识，也包含对自己的主动地改造。含对自己的主动地改造。1919项职业化必备职业意识项职业化必备职业意识 成成为为真真正正的的企企业业人人如如何何走走向向成成功功 普普 通通 优优 秀秀 职业化职业化 今天我们讲到的内容可以帮助我们每个人去成就自我；今天我们讲到的内容可以帮助我们每个人去成就自我；去成就自己的事业；帮助我们每一位员工去推动企业去成就自己的事业；帮助我们每一位员工去推动企业的发展。的发展。2121世纪，适应力是第一竞争力，学习力是核心竞争力，世纪，适应力是第一竞争力，学习力是核心竞争力，职业化是超级竞争力。我们通过职业化是超级竞争力。我们通过“职业化素质修炼职业化素质修炼”这个课程，了解到很多职业化知识与理念。让我们一这个课程，了解到很多职业化知识与理念。让我们一起把自己塑造成一流的员工，和企业共同发展，去缔起把自己塑造成一流的员工，和企业共同发展，去缔造企业和员工的双赢。造企业和员工的双赢。课课程程回回顾顾
