口语交际:交谈课件.ppt

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1、交 谈学习内容:交谈的原则和技巧 交谈的过程 交谈的语言艺术测测你的交谈能力 A肯定(3分)B有时(2分)C否定(1分)1你有否时常觉得“跟他多讲几句也没意思?2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的?3你与一大群人或朋友在一起时,是否时常觉得孤独或失落?4你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪?5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事?6在与一群人交谈时,你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情?7你是否时常避免表达自己的感受,因为你认为别人不会理解?8当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否时常觉得很难聚精会神地听下去?9当一些

2、你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时,你是否觉得不自在?解说:每道题选A可得3分,答B的可得2分,答C的可得1分。如果你得分22-27,这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时,才同别人作较为深入的交谈,但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触,否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近21,则表示接近孤僻的性格。如果你得分15-21,你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识,你开始会很内向似的,不大愿意跟对方交谈。但时间久了,你便乐意常常搭话,彼此谈得来。如果你得分9-14,这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际,较易用产生一种热

3、烈气氛鼓励人家多开口,同你谈得拢,彼此十分投机。交谈的原则和技巧交谈的原则和技巧 一、交谈的原则一、交谈的原则(一)真诚坦率的原则(一)真诚坦率的原则(二)互相尊重的原则(二)互相尊重的原则 交谈的原则和技巧交谈的原则和技巧二、交谈的技巧二、交谈的技巧(一)学会聊天(一)学会聊天 放松放松 随意随意(二)谈论对方(二)谈论对方(三)学会倾听(三)学会倾听 非诚勿扰非诚勿扰(四)适当附和(四)适当附和(五)赞美对方(五)赞美对方 (六)表达感谢(六)表达感谢 交谈的过程做最佳听众(一)重视非语言信息的交流(一)重视非语言信息的交流 态势语言主要由仪表、头部动作、面部表情、手势、体态等几部分组成。

4、如:面部表情;眼睛 人的面部可以表现出各种十分微妙的表情,而且表情的变化十分迅速、敏捷和细致,能够真实、准确地反映情感,传递信息。面部所表现出的各种各样的情感,最能吸引对方的注意。在你未开口之前对方就从你的面部表情上得到了一定的信息,对你的气质、情绪、性格、态度等有所了解。所以有句话说得好,看人先看脸,脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面不仅是指人的长相,主要是指面部表情。脸色泛红晕,一般是羞涩或激动的表示。脸色发青、发白是生气、愤怒或受了惊吓,异常紧张的表示。脸上的眉毛、眼睛、鼻子和嘴更能表示极为丰富细致而又微妙多变的神情。例如皱眉表示不同意、烦恼,甚至是盛怒;扬眉表示兴奋、庄重等;眉毛扬起后

5、短暂停留再降下,表示惊讶或悲伤。眼睛是心灵的窗口,不会隐瞒更不会说谎。愤怒时飞溅火花,哀伤时倾泻泪雨,它给笑声增一层明亮的闪光。一般来说,眼睛正视表示庄重,仰视表示思索,斜视表示轻蔑,俯视表示羞涩。在面部表情上,对于嘴的作用不可轻视。嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然;嘴唇半开,表示疑问、奇怪、有点惊讶,如果全开就表示惊骇;嘴唇向上,表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下,表示痛苦悲伤、无可奈何;嘴唇撅着,表示生气、不满意;嘴唇绷紧,表示愤怒、对抗或决心已定。眉毛眉毛上挑且微微颤动:表示喜上眉梢、扬眉吐气、眉飞色舞眉头紧锁:表示由于、心事重重横眉:表示鄙视竖眉:表示愤怒低眉:表示认错、顺从、沉思嘴巴嘴唇

6、闭拢:和谐宁静、端庄自然嘴唇半开:表示惊讶、疑问嘴唇全开:表示惊骇嘴角向上:表示喜悦、诙谐、礼貌、殷勤和善意嘴角向下:表示痛苦悲切、无可奈何撅着:不高兴紧绷:愤怒,有时也表示挑衅、对抗或决心已定交谈的过程做最佳听众(二)用简短的插语和提问表明自己的兴趣(二)用简短的插语和提问表明自己的兴趣(三)用适时的应答呼应对方(三)用适时的应答呼应对方(四四)不要急于下结论或过早表态)不要急于下结论或过早表态 仔细阅读下面的故事,体会在交谈中耐心的作用。美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时,问到:“你长大后想干什么呀?”小朋友认真地回答:“嗯我要当飞行员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太

7、平洋上空时所有引擎都熄火了,你会怎么办呢?”小朋友想了一想答到:“我会先告诉坐在飞杌上的人绑好安仝带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这个孩子,想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到,这时孩子的两行热汨已夺眶而出。林克莱特感觉到了这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容,于是就又问他:“为什么要这么做?”小孩的回答流露出了一个质朴而又可贵的想法:“我要去拿燃料,我要回来,我还要回来!”交谈的准备话题选择(一)选择话题要看对象(一)选择话题要看对象 例:子路问:“闻斯行诸?”子曰:“有父兄在,如之何其闻斯行之!”冉有问:“闻斯行诸?”子曰:“闻斯行之!”公西华曰

8、:“由也问闻斯行诸?,子曰:有父兄在;求也问,闻斯行诸?子曰:闻斯行之。赤也感,敢问?”子曰:“求也退,故进之;由也兼人,故退之。”(二)(二)“就地取材就地取材”与与“随机应变随机应变”就地取材 注意时间 察言观色 随机应变例:孟子与 梁惠王 五十步笑百步(三)选择适宜的话题(三)选择适宜的话题(四)增加话题的储备(四)增加话题的储备 二、交谈(一)交谈的话题 基本原则:基本原则:少说多听少说多听(智者善听、愚者多说)6不谈:不能非议国家和政府 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 不能在背后议论同行领导和同事 不能讨论格调不高的问题 不涉及私人问题(5不问)收入

9、 年龄 婚姻家庭 健康 个人经历谈话的禁忌谈话的禁忌 私人问题私人问题5不问:不问:不问收入 (代表个人能力与企业效率)不问年纪(快退休及白领丽人不得问)不问婚姻家庭 (显示人格)不问健康问题 (健康状况决定发展前途)不问个人经历 (不重过去、只重现在)谈话的内容谈话的内容 话题就是身份、知识含量、素质的定位,话题就是身份、知识含量、素质的定位,谈话时要注意双向定位的问题谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考:交谈话题参考:谈论或提问对方擅长的话题安全话题(公共话题)哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等交谈的准备话题选择

10、(三)选择适宜的话题(三)选择适宜的话题1选择话题的原则选择话题的原则(1)既定话题(2)文明高雅话题(3)轻松话题(4)时尚话题(5)擅长、兴趣话题注意事项:年龄、收入、家庭、经历等隐私话题不要涉及,避免交浅言深。交谈的准备话题选择(三)选择适宜的话题(三)选择适宜的话题2选择话题的方法选择话题的方法(1)中心开花法(2)即兴引入法(3)投石问路法(4)循趣入题法 格尔尼卡从下列话题中选择一个话题或情境,与对方作3分钟的交谈 (1)以感兴趣的影视作品为话题。(2)以网络为话题。(3)以对方的服饰、发型为话题。(4)以近期的新闻事件或新闻人物为话题。(5)在公交车站遇到一心仪的女孩/男孩,如何

11、展开话题(6)你跟同学在说老师坏话的时候,正好老师从后面出现了话题的进行展开话题 1.善于问话 系统、礼貌、巧妙(例:面条加鸡蛋 抽烟与祈祷)4.善于提出不同意见 2.善于回答正面回答、委婉回答(面试:依你现在的水平,恐怕能找到比我们公司更好的单位吧?)、避实就虚3.善于赞赏对方5.善于转移话题交谈的结束结束话题 注意事项:1.对方失去兴趣,主动结束;2.对方谈兴正浓,给对方些暗示;3.留下话题,为以后再谈准备。交谈的语言艺术 语言准确流畅 语言含蓄委婉 不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一 先肯定,后否定 是的但是 学会间接提醒或拒绝他人 例:员工提供给老板三种用车方案 语言的分寸把握 语言的幽默风趣 里根 张大千 梅兰芳交谈练习:交谈练习:A.你的一个朋友失恋了,心情非常糟糕,要么在宿舍闷头大睡要么借酒浇愁。如果这位朋友找你倾诉,你该说些什么呢?B.你的室友是一个夜猫子,喜欢半夜三更还在宿舍玩游戏,你却喜欢早睡早起.他也不讲卫生,垃圾、臭鞋、臭袜子满宿舍乱扔。你为求和气,总是迁就你的室友。可他却得寸进尺,对你愈加指手画脚,你想要和他好好谈一下,你将如何说呢?

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