1、交 谈学习内容:交谈的原则和技巧 交谈的过程 交谈的语言艺术测测你的交谈能力 A肯定(3分)B有时（2分）C否定（1分）1你有否时常觉得“跟他多讲几句也没意思？2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？4你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？6在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？7你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9当一些
2、你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？解说：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热
3、烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。交谈的原则和技巧交谈的原则和技巧 一、交谈的原则一、交谈的原则（一）真诚坦率的原则（一）真诚坦率的原则（二）互相尊重的原则（二）互相尊重的原则 交谈的原则和技巧交谈的原则和技巧二、交谈的技巧二、交谈的技巧（一）学会聊天（一）学会聊天 放松放松 随意随意（二）谈论对方（二）谈论对方（三）学会倾听（三）学会倾听 非诚勿扰非诚勿扰（四）适当附和（四）适当附和（五）赞美对方（五）赞美对方 （六）表达感谢（六）表达感谢 交谈的过程做最佳听众（一）重视非语言信息的交流（一）重视非语言信息的交流 态势语言主要由仪表、头部动作、面部表情、手势、体态等几部分组成。
4、如：面部表情；眼睛 人的面部可以表现出各种十分微妙的表情，而且表情的变化十分迅速、敏捷和细致，能够真实、准确地反映情感，传递信息。面部所表现出的各种各样的情感，最能吸引对方的注意。在你未开口之前对方就从你的面部表情上得到了一定的信息，对你的气质、情绪、性格、态度等有所了解。所以有句话说得好，看人先看脸，脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面不仅是指人的长相，主要是指面部表情。脸色泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。脸色发青、发白是生气、愤怒或受了惊吓，异常紧张的表示。脸上的眉毛、眼睛、鼻子和嘴更能表示极为丰富细致而又微妙多变的神情。例如皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒；扬眉表示兴奋、庄重等；眉毛扬起后
5、短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎。愤怒时飞溅火花，哀伤时倾泻泪雨，它给笑声增一层明亮的闪光。一般来说，眼睛正视表示庄重，仰视表示思索，斜视表示轻蔑，俯视表示羞涩。在面部表情上，对于嘴的作用不可轻视。嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然；嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇；嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下，表示痛苦悲伤、无可奈何；嘴唇撅着，表示生气、不满意；嘴唇绷紧，表示愤怒、对抗或决心已定。眉毛眉毛上挑且微微颤动：表示喜上眉梢、扬眉吐气、眉飞色舞眉头紧锁：表示由于、心事重重横眉：表示鄙视竖眉：表示愤怒低眉：表示认错、顺从、沉思嘴巴嘴唇
6、闭拢：和谐宁静、端庄自然嘴唇半开：表示惊讶、疑问嘴唇全开：表示惊骇嘴角向上：表示喜悦、诙谐、礼貌、殷勤和善意嘴角向下：表示痛苦悲切、无可奈何撅着：不高兴紧绷：愤怒，有时也表示挑衅、对抗或决心已定交谈的过程做最佳听众（二）用简短的插语和提问表明自己的兴趣（二）用简短的插语和提问表明自己的兴趣（三）用适时的应答呼应对方（三）用适时的应答呼应对方（四四）不要急于下结论或过早表态）不要急于下结论或过早表态 仔细阅读下面的故事，体会在交谈中耐心的作用。美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时，问到：“你长大后想干什么呀？”小朋友认真地回答：“嗯我要当飞行员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太
7、平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了一想答到：“我会先告诉坐在飞杌上的人绑好安仝带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这时孩子的两行热汨已夺眶而出。林克莱特感觉到了这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是就又问他：“为什么要这么做？”小孩的回答流露出了一个质朴而又可贵的想法：“我要去拿燃料，我要回来，我还要回来！”交谈的准备话题选择（一）选择话题要看对象（一）选择话题要看对象 例：子路问：“闻斯行诸？”子曰：“有父兄在，如之何其闻斯行之！”冉有问：“闻斯行诸？”子曰：“闻斯行之！”公西华曰
8、：“由也问闻斯行诸？，子曰：有父兄在；求也问，闻斯行诸？子曰：闻斯行之。赤也感，敢问？”子曰：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”（二）（二）“就地取材就地取材”与与“随机应变随机应变”就地取材 注意时间 察言观色 随机应变例：孟子与 梁惠王 五十步笑百步（三）选择适宜的话题（三）选择适宜的话题（四）增加话题的储备（四）增加话题的储备 二、交谈（一）交谈的话题 基本原则：基本原则：少说多听少说多听（智者善听、愚者多说）6不谈：不能非议国家和政府 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 不能在背后议论同行领导和同事 不能讨论格调不高的问题 不涉及私人问题（5不问）收入
9、 年龄 婚姻家庭 健康 个人经历谈话的禁忌谈话的禁忌 私人问题私人问题5不问：不问：不问收入 （代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问婚姻家庭 （显示人格）不问健康问题 （健康状况决定发展前途）不问个人经历 （不重过去、只重现在）谈话的内容谈话的内容 话题就是身份、知识含量、素质的定位，话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考：交谈话题参考：谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等交谈的准备话题选择
10、（三）选择适宜的话题（三）选择适宜的话题1选择话题的原则选择话题的原则（1）既定话题（2）文明高雅话题（3）轻松话题（4）时尚话题（5）擅长、兴趣话题注意事项：年龄、收入、家庭、经历等隐私话题不要涉及，避免交浅言深。交谈的准备话题选择（三）选择适宜的话题（三）选择适宜的话题2选择话题的方法选择话题的方法（1）中心开花法（2）即兴引入法（3）投石问路法（4）循趣入题法 格尔尼卡从下列话题中选择一个话题或情境，与对方作3分钟的交谈 （1）以感兴趣的影视作品为话题。（2）以网络为话题。（3）以对方的服饰、发型为话题。（4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。（5）在公交车站遇到一心仪的女孩/男孩，如何
11、展开话题（6）你跟同学在说老师坏话的时候，正好老师从后面出现了话题的进行展开话题 1.善于问话 系统、礼貌、巧妙(例：面条加鸡蛋 抽烟与祈祷）4.善于提出不同意见 2.善于回答正面回答、委婉回答(面试：依你现在的水平，恐怕能找到比我们公司更好的单位吧？）、避实就虚3.善于赞赏对方5.善于转移话题交谈的结束结束话题 注意事项：1.对方失去兴趣，主动结束；2.对方谈兴正浓，给对方些暗示；3.留下话题，为以后再谈准备。交谈的语言艺术 语言准确流畅 语言含蓄委婉 不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一 先肯定，后否定 是的但是 学会间接提醒或拒绝他人 例：员工提供给老板三种用车方案 语言的分寸把握 语言的幽默风趣 里根 张大千 梅兰芳交谈练习：交谈练习：A.你的一个朋友失恋了，心情非常糟糕，要么在宿舍闷头大睡要么借酒浇愁。如果这位朋友找你倾诉，你该说些什么呢？B.你的室友是一个夜猫子,喜欢半夜三更还在宿舍玩游戏,你却喜欢早睡早起.他也不讲卫生,垃圾、臭鞋、臭袜子满宿舍乱扔。你为求和气，总是迁就你的室友。可他却得寸进尺，对你愈加指手画脚，你想要和他好好谈一下，你将如何说呢？
