1、公共关系学公共关系学第十四章：公共关系礼仪第十四章：公共关系礼仪第1页，共43页。公共关系学课件公共关系学课件引例引例 某经理被邀请参加一个重要会议并要求在大会上要做主题发言，介绍自己在本行业的工作经验和心得。可见，这个会议不仅对他自己，而且对组织都很重要。因此，他决定严肃认真地对待这次会议，一改平时喜欢穿休闲装的经理，这次打算穿西服与会。为了表示对东道主的尊重和对会议的重视，上台发言之前，特意将西装、领带再次做了检查，最后，将纽扣全部扣上，漫步走上了发言席。这让台下许多经验老到的人员一眼就看出了其中的破绽。请问这位经理究竟在哪方面出了破绽呢？第2页，共43页。公共关系学课件公共关系学课件公关
2、礼仪的概念1公关礼仪的特点 2了解常见公关礼仪（仪容、着装、餐饮、接待、会面等）3 44第3页，共43页。第一节第一节 公关礼仪概述公关礼仪概述 一、公关礼仪的概念一、公关礼仪的概念二、公关礼仪的重要性二、公关礼仪的重要性三、公关礼仪的原则三、公关礼仪的原则四、公关礼仪的特征四、公关礼仪的特征第4页，共43页。一、公关礼仪的概念一、公关礼仪的概念v 礼貌，一般是指在人际交往中，通过语言、动作、身体礼貌，一般是指在人际交往中，通过语言、动作、身体语言等向交往对象表示谦虚和恭敬，主要侧重于表现人语言等向交往对象表示谦虚和恭敬，主要侧重于表现人的品质与素养。的品质与素养。v 礼节，通常是指人们在焦急
3、场合，表示相互尊重、有好礼节，通常是指人们在焦急场合，表示相互尊重、有好的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。可以说，没有礼的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。可以说，没有礼节，就等于没有礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节，就等于没有礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。节。v 礼仪，就是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始礼仪，就是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部
4、分。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广、更系统、礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广、更系统、更完整。更完整。公共关系学课件公共关系学课件第5页，共43页。一、公关礼仪的概念一、公关礼仪的概念v公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简称为公关礼仪，是指产生于一定文化道简称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们在现代社会交往中各种符合公关精是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往
5、方式、行为方式、神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。志、服饰等的总称。公共关系学课件公共关系学课件第6页，共43页。二、公关礼仪的重要性二、公关礼仪的重要性v有助于提高公关人员的个人素质有助于提高公关人员的个人素质 v有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 v有助于提升组织的形象有助于提升组织的形象 公共关系学课件公共关系学课件第7页，共43页。三、公关礼仪的原则三、公关礼仪的原则 v真诚原则真诚原则 v守信原则守信原则 v尊人敬人的原则尊人敬人的原则 v入乡
6、随俗的原则入乡随俗的原则 v自律宽容的原则自律宽容的原则 v适度的原则适度的原则 公共关系学课件公共关系学课件第8页，共43页。四、公关礼仪的特征四、公关礼仪的特征 v民族性民族性 v时尚性时尚性 v公德性公德性 v易操作性易操作性 公共关系学课件公共关系学课件第9页，共43页。第二节第二节 公关礼仪实务公关礼仪实务一、仪容礼仪一、仪容礼仪二、着装礼仪二、着装礼仪三、餐饮礼仪三、餐饮礼仪四、接待礼仪四、接待礼仪五、会面礼仪五、会面礼仪六、交谈礼仪六、交谈礼仪七、电话礼仪七、电话礼仪八、位次礼仪八、位次礼仪九、国际交往禁忌九、国际交往禁忌第10页，共43页。一、仪容礼仪一、仪容礼仪（一）公共关系
7、人员面部修饰要注意四个方面：（一）公共关系人员面部修饰要注意四个方面：不蓄胡须；不蓄胡须；鼻毛不外现；鼻毛不外现；干净整洁；干净整洁；口无异味。口无异味。公共关系学课件公共关系学课件第11页，共43页。一、仪容礼仪一、仪容礼仪（二）公共关系人员头部修饰要注意两个方面：（二）公共关系人员头部修饰要注意两个方面：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐；健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐；头发以短为宜。头发以短为宜。v具体标准：具体标准：男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；后不及领，面不留须；女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是
8、女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。公共关系学课件公共关系学课件第12页，共43页。一、仪容礼仪一、仪容礼仪（三）公共关系人员手部修饰要注意四个方面：（三）公共关系人员手部修饰要注意四个方面：清洁；清洁；不使用醒目甲彩；不使用醒目甲彩；不蓄长指甲；不蓄长指甲；腋毛不外现。腋毛不外现。（四）公共关系人员化妆礼仪应该注意四个方面：（四）公共关系人员化妆礼仪应该注意四个方面：以自然为美，做到以自然为美，做到“清水出芙蓉，天然去雕饰清水出芙蓉，天然去雕饰”；以美化为目的，要扬长避短，增加美丽度；以美化为目的，要扬长避短
9、，增加美丽度；以协调为原则，力争作到以协调为原则，力争作到“浓壮淡抹总相宜浓壮淡抹总相宜”；忌讳浓壮艳抹、当众表演。忌讳浓壮艳抹、当众表演。公共关系学课件公共关系学课件第13页，共43页。一、仪容礼仪一、仪容礼仪（五）公共关系人员站姿的基本要求（五）公共关系人员站姿的基本要求 v男士站立时必须注意的几个问题：男士站立时必须注意的几个问题：一般在任何场合都不宜斜靠在门边或墙站立；一般在任何场合都不宜斜靠在门边或墙站立；两腿交叉站立也是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃；同两腿交叉站立也是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃；同时这种交叉腿的动作，也是一种防卫性信号。有时一只脚踝紧靠在另
10、时这种交叉腿的动作，也是一种防卫性信号。有时一只脚踝紧靠在另一条腿上，而以脚尖或脚掌触地，也会给对方一种缺乏自信、紧张的一条腿上，而以脚尖或脚掌触地，也会给对方一种缺乏自信、紧张的感觉，至少是不够大方。感觉，至少是不够大方。站立时，手不宜插在腰间，这是一种含进犯性意识的姿势，如在男女之间，站立时，手不宜插在腰间，这是一种含进犯性意识的姿势，如在男女之间，这种姿势还有这种姿势还有“性的侵略性的侵略”的潜意识。的潜意识。插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。宜过长。与人站立谈话时，浑身扭动，东张西
11、望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举动，与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举动，应注意避免。应注意避免。公共关系学课件公共关系学课件第14页，共43页。一、仪容礼仪一、仪容礼仪 v 女士站立时必须注意的几个问题：女士站立时必须注意的几个问题：切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上；切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上；避免双腿的避免双腿的“分裂分裂”，臀部撅起等极不雅观的姿势；，臀部撅起等极不雅观的姿势；不要耸肩、斜肩、或是弯臂、端肩；不要耸肩、斜肩、或是弯臂、端肩；不要把手插在口袋或袖子里，也不要双手相握，背在身后。前一种作不要把手插
12、在口袋或袖子里，也不要双手相握，背在身后。前一种作法显得自由散漫，后一种作法则看起来老态龙钟；法显得自由散漫，后一种作法则看起来老态龙钟；不要羞于抬头正视于人，好像做了不要羞于抬头正视于人，好像做了“亏心事亏心事”一样，也不要下颌高扬，一样，也不要下颌高扬，用鼻孔用鼻孔“看人看人”，给人以目空一切之感；，给人以目空一切之感；避免探脖的恶习；避免探脖的恶习；需要指出的是，在公共场合站立过久，难免有些疲惫。如果此刻需要休息，需要指出的是，在公共场合站立过久，难免有些疲惫。如果此刻需要休息，那就应当去寻找一张空闲的椅子，然后坐下来。切不可因没有熟人在场，而那就应当去寻找一张空闲的椅子，然后坐下来。切
13、不可因没有熟人在场，而满不在乎地放松对自己的严格要求。不要倚墙而立或随便找个边边沿沿凑合满不在乎地放松对自己的严格要求。不要倚墙而立或随便找个边边沿沿凑合着靠一靠，站不像站、坐不像坐。要是在此刻再偷偷地交替着将鞋子半穿、着靠一靠，站不像站、坐不像坐。要是在此刻再偷偷地交替着将鞋子半穿、半脱趿拉着，为半脱趿拉着，为“辛苦辛苦”的双腿放风透气，那就太不的双腿放风透气，那就太不“秀气秀气”了，应坚决避了，应坚决避免。免。公共关系学课件公共关系学课件第15页，共43页。一、仪容礼仪一、仪容礼仪（六）公共关系人员坐姿的基本要求（六）公共关系人员坐姿的基本要求 v标准坐姿有女士坐姿和男士坐姿之分。标准坐姿
14、有女士坐姿和男士坐姿之分。女士坐姿的具体种类有：标准式、前伸式、前交叉式、屈直式、后点式、侧女士坐姿的具体种类有：标准式、前伸式、前交叉式、屈直式、后点式、侧点式、侧挂式、重叠式等。点式、侧挂式、重叠式等。男士坐姿的具体种类有：标准式；前伸式；前交叉式；屈直式；斜身交叉式；重男士坐姿的具体种类有：标准式；前伸式；前交叉式；屈直式；斜身交叉式；重叠式。叠式。公共关系学课件公共关系学课件第16页，共43页。一、仪容礼仪一、仪容礼仪（七）公共关系人员行姿的基本要求（七）公共关系人员行姿的基本要求 标准的行姿，应当直行、匀速、无声。标准的行姿，应当直行、匀速、无声。具体而言应该是：头正；肩平；躯挺；步
15、位直（基本上在一条直线上）；步具体而言应该是：头正；肩平；躯挺；步位直（基本上在一条直线上）；步幅适度（行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。但是不同性别、身高、着幅适度（行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。但是不同性别、身高、着装，稍微有些差异）；步速平稳。同时，要警惕不良姿态，即行走时要防止装，稍微有些差异）；步速平稳。同时，要警惕不良姿态，即行走时要防止八字步，低头驼背；不要摇晃肩膀、双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼；八字步，低头驼背；不要摇晃肩膀、双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼；脚不要擦地面。脚不要擦地面。在公关活动的具体实践中，行姿也有不少特殊之处，公关人员需加以掌在公关活动的具
16、体实践中，行姿也有不少特殊之处，公关人员需加以掌握。握。公共关系学课件公共关系学课件第17页，共43页。一、仪容礼仪一、仪容礼仪（八）公共关系人员表情的基本要求（八）公共关系人员表情的基本要求在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信情感及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。息要比语言来得巧妙得多。一位心理学家曾总结出一个公式：感情表达一位心理学家曾总结出一个公式：感情表达=7%=7%的言词的言词+38%+38%的声音的声音+55%+55%的面部表情。的面部表情。公关人员
17、的基本表情应为：热情大方、自然稳重、专公关人员的基本表情应为：热情大方、自然稳重、专注和蔼、诚实友善。注和蔼、诚实友善。具体而言，在面对他人时，应表现为：面含微笑，注具体而言，在面对他人时，应表现为：面含微笑，注视对方，并且适当互动，不亢不卑。视对方，并且适当互动，不亢不卑。公共关系学课件公共关系学课件第18页，共43页。二、着装礼仪二、着装礼仪(一一)共关系人员穿西服应该注意的问题共关系人员穿西服应该注意的问题 公关人员穿西服时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭公关人员穿西服时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正穿出品位。穿西服讲究配的基本常识，才能真
18、正穿出品位。穿西服讲究“三个三三个三”，即：，即：三色原则三色原则 三一定律三一定律 三大禁忌三大禁忌公共关系学课件公共关系学课件第19页，共43页。小常识：领带与扣子小常识：领带与扣子关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题：关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题：双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背心；心；单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣；单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣；单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子；单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子；允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时，允许扣上单排扣西
19、服的全部扣子。穿单排扣西服时，西服背心则通常可穿可不穿；西服背心则通常可穿可不穿；穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第五粒纽扣之间。五粒纽扣之间。公共关系学课件公共关系学课件第20页，共43页。二、着装礼仪二、着装礼仪（二）公共关系人员穿裙服应该注意的问题（二）公共关系人员穿裙服应该注意的问题v注意四大禁忌：注意四大禁忌：忌穿黑色皮裙。国外只有街头女郎才如此
20、打扮。忌穿黑色皮裙。国外只有街头女郎才如此打扮。忌裙、鞋、袜搭配不当。忌裙、鞋、袜搭配不当。忌讳光脚。忌讳光脚。忌三截腿。忌三截腿。公共关系学课件公共关系学课件第21页，共43页。二、着装礼仪二、着装礼仪（三）系人员穿制服应该注意的问题（三）系人员穿制服应该注意的问题所谓制服是指由一个企业统一制作，并要求某一个部所谓制服是指由一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。简言之，是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着简言之，是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服。统一的正式工作服。公共关系人员穿工作服必须认真对待
21、。因为工作服体公共关系人员穿工作服必须认真对待。因为工作服体现着企业形象，反映着企业的规范化程度，因此，绝现着企业形象，反映着企业的规范化程度，因此，绝不能马虎。穿工作服最重要的一个禁忌是制便混穿；不能马虎。穿工作服最重要的一个禁忌是制便混穿；同时也应该避免脏、破、乱和随意搭配。同时也应该避免脏、破、乱和随意搭配。公共关系学课件公共关系学课件第22页，共43页。三、餐饮礼仪三、餐饮礼仪 v 关于饮料品种的选用关于饮料品种的选用 公共关系人员安排饮料品种时，讲究照顾客人口味与备有选择两点。强公共关系人员安排饮料品种时，讲究照顾客人口味与备有选择两点。强调一冷一热，一瓶一杯，即可以考虑一瓶矿泉水，
22、它是冷的；一杯茶，调一冷一热，一瓶一杯，即可以考虑一瓶矿泉水，它是冷的；一杯茶，它是热的。如果宴请的客人中有外籍客人，还应考虑有中有外。它是热的。如果宴请的客人中有外籍客人，还应考虑有中有外。v 关于饮料器皿关于饮料器皿 饮料器皿的具体选择主要应该注意以下几点：饮料器皿的具体选择主要应该注意以下几点：第一，要注意卫生。第一，要注意卫生。第二，要注意适用。即方便使用。第二，要注意适用。即方便使用。第三，要注意整洁。不能用破损、残缺的器皿来盛放饮料，招第三，要注意整洁。不能用破损、残缺的器皿来盛放饮料，招待客人。待客人。公共关系学课件公共关系学课件第23页，共43页。三、餐饮礼仪三、餐饮礼仪 v关
23、于饮料礼仪中的征询方式关于饮料礼仪中的征询方式标准征询方式为封闭式问题，而非开放式问题标准征询方式为封闭式问题，而非开放式问题 v上饮料的顺序礼仪上饮料的顺序礼仪一般而论，上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊一般而论，上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑，先女后男，先为地位高、身份高的人上饮料，后卑，先女后男，先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料。后为地位低、身份低的人上饮料。公共关系学课件公共关系学课件第24页，共43页。三、餐饮礼仪三、餐饮礼仪（二）宴请礼仪（二）宴请礼仪按照国际商务礼仪的惯例，安排宴请的商务礼仪主要按照国际商务礼仪的惯例，安排宴请的商务礼仪主要应
24、遵守所谓的应遵守所谓的5M5M原则。原则。5M5M原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因这五个基本问题的英文第一个字母都是需要兼顾，因这五个基本问题的英文第一个字母都是M M，所以称为所以称为5M5M原则。原则。即即MeetingMeeting（约会）；（约会）；MediaMedia（环境）；（环境）；MoneyMoney（费用）；（费用）；MenuMenu（菜单）；（菜单）；MannerManner（举止）。（举止）。公共关系学课件公共关系学课件第25页，共43页。四、公关接待礼仪四、公关接待礼仪v文明待客文明待客文明待客就是迎来
25、送往之时，要做到来有迎声、问有文明待客就是迎来送往之时，要做到来有迎声、问有答声、去有送声。答声、去有送声。v礼貌待客礼貌待客 问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。v热情待客热情待客 眼到、口到、意到，即眼到、口到、意到，即“热情三到热情三到”。公共关系学课件公共关系学课件第26页，共43页。五、公关会面礼仪五、公关会面礼仪 v 称呼礼仪称呼礼仪 依照惯例，最正式的称呼有三种：即称呼交往对象的行政职务（董事依照惯例，最正式的称呼有三种：即称呼交往对象的行政职务（董事长、总经理）、技术职务（教授、律师），或是其泛尊称（先生、小长、总经理）、技术职务（教
26、授、律师），或是其泛尊称（先生、小姐、女士）。姐、女士）。不适当的称呼有三：其一，无称呼；其二，不适当的俗称（兄弟、哥们儿）；其不适当的称呼有三：其一，无称呼；其二，不适当的俗称（兄弟、哥们儿）；其三，不适当的简称（三，不适当的简称（“南航南航”是南京航空公司还是南京航空航天大学）。是南京航空公司还是南京航空航天大学）。公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师傅师傅”；山东；山东人爱称人爱称“伙计伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲近。但使用地方性称呼。如果使用得当，显得更加和谐、亲近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把
27、北京人习惯的绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的“师傅师傅”称呼挪到在南方去使用，那称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方就会影响沟通。因为在南方“师傅师傅”等于等于“出家人出家人”的意思。的意思。公共关系学课件公共关系学课件第27页，共43页。五、公关会面礼仪五、公关会面礼仪（二）介绍礼仪（二）介绍礼仪v 介绍自己介绍自己 公关人员恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创公关人员恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍应注意三点：其一，先递名片；其造出意料之外的商机。进行自我介绍应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其
28、三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中应该有二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中应该有单位、部门、职务和姓名。单位、部门、职务和姓名。例如：我叫例如：我叫XXXXXX，是，是XXXXXX公司的公关部经理。公司的公关部经理。v 集体介绍集体介绍 集体介绍的基本规则为：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自集体介绍的基本规则为：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。一方时，则应当自尊而卑。公共关系学课件公共关系学课件第28页，共43页。五、公关会面礼仪五、公关会面礼仪 v介绍他人介绍他人 公关人员介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。介绍双方时，确公
29、关人员介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。介绍双方时，确定先后顺序的原则为定先后顺序的原则为“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”，即先卑后尊原则。因此，即先卑后尊原则。因此，为他人做介绍时礼仪顺序大致有如下几种：为他人做介绍时礼仪顺序大致有如下几种：先下级，后上级；先下级，后上级；先晚辈，后长辈；先晚辈，后长辈；先年幼，后年长；先年幼，后年长；先男士，后女士；先男士，后女士；先未婚，后已婚；先未婚，后已婚；先家人，后同事、朋友；先家人，后同事、朋友；先主人，后来宾；先主人，后来宾；先后来者，后先到者。先后来者，后先到者。公共关系学课件公共关系学课件第29页，共43页。五、公关会面礼仪五、公
30、关会面礼仪（三）握手礼仪（三）握手礼仪v 握手礼仪的基本要求为：目视对方；面对微笑；稍事寒暄；握手礼仪的基本要求为：目视对方；面对微笑；稍事寒暄；稍许用力。具体应该注意如下几方面的细节：稍许用力。具体应该注意如下几方面的细节：与人握手时应面含笑意，注意对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然，并附与人握手时应面含笑意，注意对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然，并附有简短的问候语；有简短的问候语；不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的行为；于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的行为；向他人
31、行握手礼时，应起身站立，以示尊重对方；向他人行握手礼时，应起身站立，以示尊重对方；双方之间的最佳距离为一米左右。距离过大，显得一方冷落另一方。距双方之间的最佳距离为一米左右。距离过大，显得一方冷落另一方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观；离过小，手臂难以伸直，则不太雅观；双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角；双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角；与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也不可以与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味；拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味；握手时间应在握手时
32、间应在3 3秒钟内。秒钟内。公共关系学课件公共关系学课件第30页，共43页。五、公关会面礼仪五、公关会面礼仪 v握手时伸手的顺序握手时伸手的顺序 一般情况下，握手顺序礼仪规定，在正式场合，握手时伸手的先后次序主要一般情况下，握手顺序礼仪规定，在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份，在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。取决于职位、身份，在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。具体细节如下：具体细节如下：职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手来；手来；女士与男士握手，应由女士先伸手
33、；女士与男士握手，应由女士先伸手；已婚者与未婚者，应由已婚者先伸手；已婚者与未婚者，应由已婚者先伸手；长幼之间，由年长者先伸手；长幼之间，由年长者先伸手；长辈与晚辈之间，长辈先伸手；长辈与晚辈之间，长辈先伸手；社交场合的先至者与后来者，应由先至者先伸手；社交场合的先至者与后来者，应由先至者先伸手；主人待客时应先伸出手来，与到访的客人握手；主人待客时应先伸出手来，与到访的客人握手；客人告辞时，应首先伸出手来与主人握手。客人告辞时，应首先伸出手来与主人握手。如果你是欢迎对方，你应该先伸手。如果你是欢迎对方，你应该先伸手。公共关系学课件公共关系学课件第31页，共43页。五、公关会面礼仪五、公关会面礼
34、仪 v握手礼仪的禁忌：握手礼仪的禁忌：另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里；另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里；不要争先恐后，应当依照顺序依次而行；不要争先恐后，应当依照顺序依次而行；男士无论何时都不能在握手时戴着手套，而女士在社交场合戴着薄纱男士无论何时都不能在握手时戴着手套，而女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手可被允许；手套与人握手可被允许；不允许握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不允许握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要拒绝与他人握手，不要用左手与他人握手，即使是左撇子，也要用不要拒绝与他人握手，不要用左手与他人握手，即
35、使是左撇子，也要用右手握手，不要用双手与异性握手；右手握手，不要用双手与异性握手；与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的；类似十字架，在他们看来是很不吉利的；不要把对方的手拉过来，推过去，或上下左右抖个不停；不要把对方的手拉过来，推过去，或上下左右抖个不停；不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套；不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套；不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖；不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷
36、冰冰的手指尖；不要用很脏的手与他人握手，也不要在与人握手之后，立即揩拭自己的不要用很脏的手与他人握手，也不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手。手。公共关系学课件公共关系学课件第32页，共43页。六、公关交谈礼仪六、公关交谈礼仪（一）公关交谈的内容（一）公关交谈的内容 1.1.宜选的话题包括五个方面宜选的话题包括五个方面 拟谈话题拟谈话题 格调高雅的话题格调高雅的话题 轻松愉快的话题轻松愉快的话题 时尚流行的话题时尚流行的话题 对方擅长的话题对方擅长的话题2.2.忌选话题包括六个方面忌选话题包括六个方面 不得非议党和政府不得非议党和政府 不可涉及国家秘密与商业秘密不可涉及国家秘密与商业秘密 不得
37、非议交往对象的内部事务不得非议交往对象的内部事务 不得背后议论领导、同事与同行不得背后议论领导、同事与同行 不得涉及格调不高之事不得涉及格调不高之事 不得涉及个人隐私不得涉及个人隐私公共关系学课件公共关系学课件第33页，共43页。六、公关交谈礼仪六、公关交谈礼仪（二）公关人员如何交谈（二）公关人员如何交谈 1.1.接受交往对象接受交往对象 不打断对方。不打断对方。不补充对方。不补充对方。不纠正对方。不纠正对方。不质疑对方。不质疑对方。2.2.尊重交往对象尊重交往对象 讲普通话讲普通话 声音要低，速度要慢声音要低，速度要慢 神态要专注神态要专注 与谈话对象互动与谈话对象互动 公共关系学课件公共关
38、系学课件第34页，共43页。七、公关电话礼仪七、公关电话礼仪（一）座机礼仪（一）座机礼仪v打电话礼仪：打电话礼仪：选择对方方便的时间打电话选择对方方便的时间打电话要长话短说要长话短说内容要规范内容要规范举止要文明举止要文明v接电话礼仪：接电话礼仪：及时接听及时接听礼貌应答礼貌应答分清主次分清主次常规应对常规应对公共关系学课件公共关系学课件第35页，共43页。七、公关电话礼仪七、公关电话礼仪v代接电话礼仪代接电话礼仪以礼相待。以礼相待。尊重隐私。尊重隐私。记忆准确。记忆准确。及时传达。及时传达。公共关系学课件公共关系学课件第36页，共43页。七、公关电话礼仪七、公关电话礼仪（二）手机的使用礼仪（
39、二）手机的使用礼仪1.1.手机的携带礼仪手机的携带礼仪携带移动通讯工具，应将其放在适当的位置。总的原携带移动通讯工具，应将其放在适当的位置。总的原则是既要方便使用，又要合乎礼仪。手机一般情况下则是既要方便使用，又要合乎礼仪。手机一般情况下可以放在随身携带的公文包内，或放在上衣口袋之内，可以放在随身携带的公文包内，或放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观。此外手机也可以放在一些暂放位置。如参加会议观。此外手机也可以放在一些暂放位置。如参加会议时，可将其暂交秘书、会务人员代管；与人坐在一起时，可将其暂交秘书、会务人员代管；与
40、人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。2.2.手机使用的禁忌手机使用的禁忌 首先，要遵守公关秩序。首先，要遵守公关秩序。其次，要注意安全。其次，要注意安全。公共关系学课件公共关系学课件第37页，共43页。八、公共关系交往中位八、公共关系交往中位次排列礼仪次排列礼仪（一）行进中的位次排列（一）行进中的位次排列 一般情况下，并行时讲究内侧高于外侧，中央高于两侧；单行行进时，讲究前方一般情况下，并行时讲究内侧高于外侧，中央高于两侧；单行行进时，讲究前方高于后方。有专门导向人、或其他特殊情况除外。高于后方。有专门导向人、或其他特殊情况
41、除外。上楼下楼宜单行行进，以前方为上。靠右侧单行，把选择前进方向的权利让上楼下楼宜单行行进，以前方为上。靠右侧单行，把选择前进方向的权利让给客人。但男女同行时，上下楼宜女士居后。给客人。但男女同行时，上下楼宜女士居后。出入电梯出入电梯 出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门时，若无特殊原因，位高者宜先出入房门。若有特殊情况，出入房门时，若无特殊原因，位高者宜先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。如室内无灯而暗，陪同者宜先入。公共关系学课件公共关系学课件第38页，共43页。（二）乘坐轿车的位次排列（二）乘坐轿
42、车的位次排列 乘坐轿车首先存在上下车的问题，一般让客人先上车，后下车。如果很多人坐乘坐轿车首先存在上下车的问题，一般让客人先上车，后下车。如果很多人坐在一辆车上不方便，那么谁最方便下车谁就先下车。因此乘车最重要的礼仪，是在一辆车上不方便，那么谁最方便下车谁就先下车。因此乘车最重要的礼仪，是轿车里的位次问题。大致有三种情况：轿车里的位次问题。大致有三种情况：公务用车时，上座为后排右座。后排比前排安全，右侧比左侧上下车方公务用车时，上座为后排右座。后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保
43、镖、警卫、办公室主任或引导方向者。办公室主任或引导方向者。社交应酬中，上座为副驾驶座。车主开车时，上座为副驾驶座，表示平社交应酬中，上座为副驾驶座。车主开车时，上座为副驾驶座，表示平起平坐，此时，让上宾坐后座是不允许的。起平坐，此时，让上宾坐后座是不允许的。接待重要客人时，上座为司机后面之座。接待高级领导、高级将领、重要企接待重要客人时，上座为司机后面之座。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。比较好，而且是车上安全系数较高的位置。公
44、共关系学课件公共关系学课件八、公共关系交往中位八、公共关系交往中位次排列礼仪次排列礼仪 第39页，共43页。（三）公关会客时的位次排列（三）公关会客时的位次排列相对式：宾主对面而坐，面门为上；相对式：宾主对面而坐，面门为上；并列式：宾主并列而坐，以右为上；并列式：宾主并列而坐，以右为上；自由式：难以排列时，可自由择座。客人较多，座次自由式：难以排列时，可自由择座。客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。次时。公共关系学课件公共关系学课件八、公共关系交往中位八、公共关系交往中位次排列礼仪次排列礼仪 第40页，共43页。（四）
45、公关谈判的位次排列（四）公关谈判的位次排列1.1.双边谈判位次排列双边谈判位次排列2.2.多边谈判位次排列多边谈判位次排列（五）会议的座次安排（五）会议的座次安排1.1.小型会议小型会议2.2.大型会议大型会议（六）宴会位次排列（六）宴会位次排列 桌次排列居中为上，以右为上，以远为上，离房间正门越远，位置越高。桌次排列居中为上，以右为上，以远为上，离房间正门越远，位置越高。公共关系学课件公共关系学课件八、公共关系交往中位八、公共关系交往中位次排列礼仪次排列礼仪 第41页，共43页。九、国际交往中的禁忌九、国际交往中的禁忌（一）饮食禁忌（一）饮食禁忌（二）数字禁忌（二）数字禁忌（三）颜色禁忌（三
46、）颜色禁忌（四）花的禁忌（四）花的禁忌（五）图案禁忌（五）图案禁忌（六）服饰禁忌（六）服饰禁忌（七）其他行为禁忌（七）其他行为禁忌公共关系学课件公共关系学课件第42页，共43页。思考题思考题1.1.简述礼貌、礼节、礼仪三者之间有联系与区别。简述礼貌、礼节、礼仪三者之间有联系与区别。2.2.简述公共关系人员穿西服时的三色原则、三一定律、三大禁忌。简述公共关系人员穿西服时的三色原则、三一定律、三大禁忌。3.3.简述公共关系人员穿裙服应该注意的问题。简述公共关系人员穿裙服应该注意的问题。4.4.公关宴请礼仪应该注意哪些礼仪问题公关宴请礼仪应该注意哪些礼仪问题5.5.公关交谈中的宜选话题和忌选话题分别有哪些？公关交谈中的宜选话题和忌选话题分别有哪些？6.6.举例说明公关国际交往中有哪些数字禁忌和图案禁忌？举例说明公关国际交往中有哪些数字禁忌和图案禁忌？公共关系学课件公共关系学课件第43页，共43页。
