1、流程体系实施计划1北京钧涵基业企业管理顾问有限公司北京钧涵基业企业管理顾问有限公司20132013年年1 1月月 上海上海本报告使用本报告仅供保集集团（以下简称“保集或集团公司”）内部使用，未经北京钧涵基业企业管理顾问有限公司（以下简称“钧涵顾问”）的书面许可，不得向保集集团以外的其他机构传阅，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。本报告属于机密文件，仅限于保集集团内部经允许的相关人员使用，其他人员请自觉回避。对于违犯上述限制的人员和机构，钧涵顾问和保集集团有权采取有效措施，并追究相关责任。流程实施计划流程培训流程培训及考试及考试流程试运流程试运行、检查行、检查流程优化流程优化流程实施准备流程
2、实施准备 流程发布 制定流程实施计划 成立流程推动小组 集中培训 流程主导部门培训 部门内部培训 流程考试 流程正式试运行 检查流程执行情况 收集、分析反馈意见 组织流程完善实施步骤实施步骤主要工作主要工作流程实施流程实施与固化与固化完成时间完成时间2月3日前2月4日-3月8日3月15日-5月31日5月31日-6月10日固化，6月10日正式实施 流程上线、固化 新流程正式运行3月9日-5月31日一、流程实施准备时间：时间：2月3日前发布流程体系文件发布流程体系文件发布流程实施计划发布流程实施计划成立流程推动小组成立流程推动小组组组 长：总裁长：总裁副组长：管理副总裁、运营副总裁副组长：管理副总
3、裁、运营副总裁组组 员：集团总部各部门负责人、各城市公司总经理员：集团总部各部门负责人、各城市公司总经理职职 责：责：负责流程推行的总控，监督流程实施，处理突发情况，审批流程优化。推动小组组员为本条线（公司）流程推动负责人，负责推动本条线（公司）的流程实施。总裁办公室为流程推动小组办公室，具体负责流程推动工作的组织实施。总裁办公室为流程推动小组办公室，具体负责流程推动工作的组织实施。4流程培训流程培训及考试及考试流程试运流程试运行、检查行、检查流程优化流程优化流程实施准备流程实施准备流程实施流程实施与固化与固化二、流程培训及考核时间：时间：2月4日-3月8日流程集中培训：流程集中培训：2月4、
4、5、6日，总裁办公室组织，钧涵顾问负责培训流程主导部门培训：流程主导部门培训：2月23日-2月26日，以集团总部或城市公司为单位进行组织，各模块流程的主导部门负责培训，本部门所有员工及本单位中层员工参与，总裁办会同人力资源部监督部门内部培训：部门内部培训：2月27-2月28日，以部门为单位组织，部门负责人负责培训，本部门所有员工参与，总裁办会同人力资源部监督流程考试：流程考试：3月1日-3月8日 2月26日前，钧涵顾问完成流程试题设计，2月28日总裁办完成试卷准备 3月1-3日，以集团总部或城市公司为单位组织进行考试，总裁办、人力资源部完成阅卷，统计 3月4-5日，根据考试情况钧涵顾问进行个别
5、辅导 3月6-8日，以集团总部或城市公司为单位组织进行补考，完成阅卷、统计和奖惩5流程培训流程培训及考试及考试流程试运流程试运行、检查行、检查流程优化流程优化流程实施准备流程实施准备流程实施流程实施与固化与固化三、流程颁布实施、检查时间：时间：3月9日-5月31日试运行：试运行：3月9日召开实施启动大会，正式启动实施 各部门按新流程及表单操作 流程管理部门负责流程实施问题收集、汇总、上报检查：检查：钧涵顾问会同流程管理部门定期进行流程检查，检查流程执行情况及流程合适性 流程检查定期每月进行1次6流程培训流程培训及考试及考试流程试运流程试运行、检查行、检查流程优化流程优化流程实施准备流程实施准备
6、流程实施流程实施与固化与固化四、流程优化时间：时间：3月15日-5月31日实施过程中调整优化：实施过程中调整优化：试运行过程中，总裁办公室负责汇总各单位反馈的流程优化建议 钧涵顾问根据流程优化建议进行流程的完善和修改，如有必要组织专题讨论 钧涵顾问于5月31日整理确定流程文件的最终稿7流程培训流程培训及考试及考试流程试运流程试运行、检查行、检查流程优化流程优化流程实施准备流程实施准备流程实施流程实施与固化与固化五、流程实施与固化时间：时间：5月31日-6月10日固化，6月10日正式实施流程流程上线上线 钧涵顾问配合软件公司进行流程固化，并进行线上流程检查流程正式运行流程正式运行 总裁办公室发出
7、通知，流程正式运行8流程培训流程培训及考试及考试流程试运流程试运行、检查行、检查流程优化流程优化流程实施准备流程实施准备流程实施流程实施与固化与固化在后续辅助实施的过程中，我们将提供全程支持服务，协助进行流程的修改，表单的完善，支持服务采用以下几种方式电话沟通邮件交流现场辅导正确理解流程管理，树立目标导向的流程管理思想流程管理首先是一种管理思想，其次才是我们看得到的流程。再完善的流程如果缺乏对流程思想的理解，最终会变成公司的恶梦。流程的执行离不开团队的沟通和配合，需要给每位员工不断灌输的传达合作的理念最后冲刺快的团队是怎么跑的呢？一个准确给棒；一个提前起跑、准确接棒、接棒时候不用总回头看的，体
8、现“无缝对接”。跑不好的团队呢？接棒的人总回头找棒，结果看到：给棒的人已经跑偏了。或者，虽然给棒的人准确到位，但是接棒的人没有提前起跑、并行加速，还在原地坐等呢。还有，棒都掉了，然后互相埋怨：是你的问题、是他的问题。人家都跑到终点了。“田径规则就是市场规则”，“流程衔接的好不好，看谁先跑到终点就知道了”流程就是接力跑流程就是接力跑局部最优不是整体最优局部最优不是整体最优每个运动员自己再牛也不一定够赢，最后赢的是那个团队的实力”。每个部门都做得好，不一定整个公司就好，关键是服从整体的好才是真正的好新流程执行短期内可能会降低工作效率，为了公司未来发展打下坚实基础，需要我们坚定改革的决心 流程变革可
9、能在短期内甚至产生效益不如原有模式，但从未来发展来看，流程规范化是企业发展的必然选择。时间效益保持原有模式流程规范化模式转折点流程管理是一个持续不断的PDCA过程，流程建设是逐步推行，通过实施发现问题并予以优化，然后再进行实施再优化的过程，目前必须坚决执行已制订的流程顾客优化流程（A）关注、发明、推广确定目的（P）确定目的、范围和业务策略设计并执行流程（D）输入 IPD输出稽查、测评（C）顾客要求需求产品和服务满意度流程是一个相互关联的体系，各部门流程实施过程中碰到的问题，必须站在对流程整体考虑的基础上提出优化方案后提交流程管理部门项目策划项目策划包括选址、调研、定位等工作。规划设计规划设计包括规划设计、建筑设计、景观设计、室内设计等。施工建造施工建造包括工程准备、招标、进场、施工及验收等。市场营销市场营销包括宣传、推介、展示及销售等。交房招商交房招商包括业态的规划、入住前的清理、准备、办理手续等。入住经营：入住经营：包括客户服务与物业管理等。运营计划管理运营计划管理人力资源、行政管理人力资源、行政管理 财务管理财务管理成本管理成本管理我们相信，在集团领导的带领下，在集团全体员工的共同努力下，保集集团一定会从规范走向优秀，从优秀走向卓越。谢谢，欢迎交流！
