1、劳工关系与雇员流出 Human Resource Management第九章第1页，共67页。本章目录v第一节 内部协调理论概述v第二节 组织内部的多方位协调v第三节 劳动关系与劳资协调v第四节 外部协调系统概述v第五节 企业与政府的协调v第六节 企业与社会组织的协调Human Resource Management 第2页，共67页。第一节 内部协调理论概述二、西方国家关于协调理论的论述二、西方国家关于协调理论的论述一、中国古代的人性假设和管理思想一、中国古代的人性假设和管理思想三、西方当代内部协调思想导引的三、西方当代内部协调思想导引的四种行为模式四种行为模式Human Resource
2、Management 第3页，共67页。一、中国古代的人性假设和管理思想(一一)、中国古代的管理思想、中国古代的管理思想(二二)、中国古代的人性假设、中国古代的人性假设(三三)、中西方关于人性假设和、中西方关于人性假设和 管理思想的比较管理思想的比较Human Resource Management 第4页，共67页。(一)中国古代的人性假设“性善论”“性恶论”“善恶混合论”“非善非恶论”沟通协调教育后天塑造培养后天行为“人性可塑论”Human Resource Management 第5页，共67页。(二)中国古代的管理思想2、法家的、法家的“法治法治”1、儒家的、儒家的“德治德治”3、道家
3、的、道家的“无为而治无为而治”用最少的行动达到用最少的行动达到最大的管理效果最大的管理效果Human Resource Management 第6页，共67页。(三)中西方关于人性假设和管理思想的比较人人性性因因素素中中西西比比较较人性假设 管理理念人人的的本本性性中中国国“性善论性善论”：仁义礼：仁义礼智信是固有的智信是固有的道德教化，以德服人；把人性中的善加以道德教化，以德服人；把人性中的善加以发扬；发扬；以管理者的自我修养作为管理前提以管理者的自我修养作为管理前提”性恶论性恶论“：人性自：人性自利利不轻信、定规章、严赏罚、以势压人不轻信、定规章、严赏罚、以势压人性有善有恶；性无善性有善有
4、恶；性无善无恶；人性可塑无恶；人性可塑教育；抑恶扬善教育；抑恶扬善从善去恶从善去恶西西方方经济人经济人强制严格，把人视为机器强制严格，把人视为机器社会人社会人注意人物质以外的需求；考虑人的社会需注意人物质以外的需求；考虑人的社会需要；发挥人的自主管理意识要；发挥人的自主管理意识复杂人复杂人因人因势，具体情况具体分析，不可一概因人因势，具体情况具体分析，不可一概而论而论Human Resource Management 第7页，共67页。人人性性因因素素中西中西比较比较人性假设 管理理念人人的的需需要要中国中国精神追求重于物精神追求重于物质利益质利益克制、自省、用克制、自省、用”礼礼“和和”德德
5、“规范和控制人们的行规范和控制人们的行为为 人有趋利避害的人有趋利避害的本性本性赏与罚、法与德并重赏与罚、法与德并重西方西方物质利益重于精物质利益重于精神利益神利益因势利导，以满足人的物因势利导，以满足人的物质欲望作为出发点质欲望作为出发点Human Resource Management 第8页，共67页。二、西方国家关于协调理论的论述(一一)泰罗的泰罗的“心理革命心理革命”(二二)玛丽玛丽帕克帕克福莱特的福莱特的“利益结合原则利益结合原则”(三三)人际关系学说的人际关系学说的“感情逻辑感情逻辑”(四四)社会系统学派冲突的研究社会系统学派冲突的研究(五五)怀特的怀特的“冲突缓冲器冲突缓冲器”
6、理论理论Human Resource Management 第9页，共67页。(一)泰罗的“心理革命”解决表面化的冲突消除冲突根源物质、经济刺激作用组织设计“心理革命心理革命”关注共同利益提高劳动生产率Human Resource Management 第10页，共67页。(二)玛丽帕克福莱特的“利益结合原则”利益结合减少冲突共享权力共享权力统治权力服从形势规律服从形势规律服从权威v协作和控制协作和控制Human Resource Management 第11页，共67页。(三)人际关系学说的“感情逻辑”正式组织非正式组织效率逻辑感情感情逻辑逻辑经济需求社会需求解决冲突Human Resour
7、ce Management 第12页，共67页。(四)社会系统学派冲突的研究组织给成员的报酬个人为组织目标的实现而作出的贡献诱因 贡献组织存续和发展无差别圈Human Resource Management 第13页，共67页。(五)怀特的“冲突缓冲器”理论地位低的人给地位高的人安排工作冲突“冲突缓冲器”使工作“非人格化”减少冲突Human Resource Management 第14页，共67页。三、西方当代内部协调思想导引的四种行为模式1、强调个人价值，平等意识强2、重实际业绩，重法律约束3、敢于创新，提倡竞争4、重视团队建设，自觉协调人际关系Human Resource Managem
8、ent 第15页，共67页。第二节 组织内部的多方位协调一、所有者与经营者的协调二、领导者个体和领导群体的协调三、上下左右的协调四、组织中矛盾的协调Human Resource Management 第16页，共67页。一、所有者与经营者的协调(一)所有者与经营者协调的内因企业所有者企业经营者不愿意负责任提高职务消费信息不对称个人利益驱使侵蚀背离Human Resource Management 第17页，共67页。(二)、所有者与经营者的协调对策企业资产控制权约束权企业所有者企业经营者人力资本责任经营权有效的利益激励合理的约束机制职业经理人的品牌高成就感Human Resource Mana
9、gement 第18页，共67页。二、领导者个体和领导群体的协调(二)、领导有效性理论(一)、领导行为概述(四)、领导群体的协调(三)、领导个体的领导艺术Human Resource Management 第19页，共67页。(一)领导行为概述领导是一种影响群体行为以实现目标的能力1、领导定义来源于职位职权来源于自身特点Human Resource Management 第20页，共67页。2、高效领导的重要性竞争国际化市场不断成熟跨国企业日趋增多知识经济日新异网络通讯使信息量加大未来的各种挑战并存外部环境公司规模扩大产品市场变化迅速人们的需求变化大人才竞争日益增强高学历的人才增多要求管理人体
10、化、人性化内部环境高效领导Human Resource Management 第21页，共67页。(二)领导有效性理论领导者“九项素质论”领导者“四项品质论”领导者行为决定论结构维度和关怀维度员工导向和生产导向 管理方格理论权变理论Human Resource Management 第22页，共67页。(三)领导个体的领导艺术1、心理协调3、正副职的协调2、角色的把握4、锻造个人品格Human Resource Management 第23页，共67页。1 1、心理协调、心理协调适度压力家庭融洽心怀感激谦虚律己知心朋友身体健康处事平和平常心领导者心理的领导者心理的自我协调自我协调Human R
11、esource Management 第24页，共67页。2 2、角色的把握、角色的把握领导者的角色领导者的角色权 力到位不逾位报酬与福利谦让，往低处靠责 任不推诿、多承担Human Resource Management 第25页，共67页。3 3、正副职的协调、正副职的协调须具备的能力规划能力战略能力崇高的事业心识人、用人之明须具备的品质宽容、豁达有责任心能容人公正正直须具备的能力执行能力协调能力分析能力事业心须具备的品质服从领导忍让、关爱他人善于配合不居功正职：承担主要责任副职：服从正职领导Human Resource Management 第26页，共67页。4 4、锻造个人品格、锻造
12、个人品格志向气度涵养气节仁爱自信胸怀自爱情操风仪宽容宽厚魅力.Human Resource Management 第27页，共67页。(四)领导群体的协调协调的价值协调的价值增长领导才干创造和谐环境准确作出决策快速交流信息内部威信高外部形象好共同承担责任Human Resource Management 第28页，共67页。三、上下左右的协调(一)下级与上级的协调(二)上级与下级的协调(三)柔性的横向协调Human Resource Management 第29页，共67页。(一)下级与上级的协调全面了解上级，积极配合工作充分认识自我，端正情绪倾向建立共同期望，维持良好关系。Human Res
13、ource Management 第30页，共67页。(二)上级与下级的协调下级对上级的影响力下级的个人因素下级的关系因素上下级之间的关联Human Resource Management 第31页，共67页。(三)柔性的横向协调意义和内容影响因素减少部门界限的方法部门间的协调方法Human Resource Management 第32页，共67页。四、组织中矛盾的协调案例(一)工作中的挫折(二)工作中的冲突(三)工作的满足感(四)对矛盾和不满的管理Human Resource Management 第33页，共67页。第三节 劳动关系与劳资协调一、劳动关系二、我国劳动关系的产生和发展三、劳
14、资协调的四大原则Human Resource Management 第34页，共67页。一、劳动关系主体雇主和雇员确立建立基础性质契约(劳动合同)形式市场机制对抗性、非对抗性Human Resource Management 第35页，共67页。二、我国劳动关系的产生和发展(一)、全球化对我国劳动关系的冲击(二)、新产业革命对我国劳动关系的影响(三)、劳动关系面临新矛盾和新挑战(四)、我国劳动关系的变迁(五)、现阶段我国劳资矛盾产生的原因Human Resource Management 第36页，共67页。三、劳资协调的四大原则协商原则弱者保护原则三方原则合法原则Human Resource
15、 Management 第37页，共67页。第四节 外部协调系统概述Human Resource Management 一、人群关系理论外部协调的基础二、人境关系理论外部协调的新理念三、企业外部协调系统的构成第38页，共67页。一、人群关系理论外部协调的基础（一）人群关系理论的产生与发展（二）人群关系理论产生的条件和环境（三）人群关系理论的影响Human Resource Management 第39页，共67页。1人群关系理论的产生与发展定义：研究一个组织或系统内，各种团体及人员的活动因素与行为动向，使其得到充分协调，以达到整个组织或系统目标的一种理论发展：18世纪工业革命后，雇主与雇员之间
16、发生了严重的利益冲突。一些有志之士开始注意到企业管理中的社会问题和人的因素的重要性 1835年 英国尤尔博士 生产哲学第一本著作 19291933年间的经济危机促使管理当局重视人群关系 梅奥和罗特利斯伯格的霍桑实验，真正打破传统管理理论，逐步形成新的管理学科行为科学Human Resource Management 第40页，共67页。2人群关系理论产生的条件和环境人群关系理论发展的因素人群关系理论的应用使得产量和效益的提高成为可能政府的介入与干涉工会的干涉社会伦理准则，尤其是职工伦理准则的变化人群关系理论发展的社会条件社会民主工业发达生活富裕Human Resource Management
17、 第41页，共67页。3 人群关系理论的影响 科学管理理论“经济人”假设强调合理的劳动分工 和对组织的有效控制 人群关系理论“社会人”假设强调对行为的激励 与协调管理措施改变监督方式交流与沟通决策与管理面谈制度Human Resource Management 第42页，共67页。二、人境关系理论外部协调的新理念（一）“人境”关系理论产生的社会背景 “人境”关系理论产生于因社会发展带来的人和环境 关系的急速变化 （二）“人境”关系理论的构成（三）“人境”关系理论的实质Human Resource Management 第43页，共67页。人社会责任生存环境新价值体系需求结构企业文化、企业精神新
18、信息、新技术伦理道德法律法制知识爆炸Human Resource Management 1 产生的社会背景第44页，共67页。“人境”关系理论系统管理理论：系统与环境之间的相互联系和相互作用从外因上决定了系统所处的状态和系统的功能决策管理理论“决策前提”理论“组织影响力”理论“组织合理化”与“组织平衡论”Human Resource Management 2 理论构成第45页，共67页。“人境”关系理论强调了人所处的关系急剧变化时，人也会相应地发生变化环境变化价值体系决策体系法律体系行为体系人Human Resource Management 3 理论实质第46页，共67页。三、企业外部协调系
19、统的构成 与政府各部门的协调 与教育部门的协调 与培训机构的协调 与猎头的协调 与人才市场的协调 与社区及各种社会保障机构的协调Human Resource Management 第47页，共67页。企业人力资源法律处理各种法律案件保障基本权益高中级管理人才、技术人才的管理与流动人力资源获取的主渠道普通员工的权威保障劳动纠纷的仲裁普通人才的流动人才的管理承接人力资源功能专项外包人力资源退出后的关怀和保障CEO的获取稀缺专有人才的获取猎头公司社区与社会保障机构人才市场、劳动力市场劳动部门高等院校大中专学校司法部门人事部门Human Resource Management 第48页，共67页。第五
20、节 企业与政府的协调Human Resource Management 一、与劳动保障部门、司法部门的协调二、与政府人事部门的协调第49页，共67页。一、与劳动保障部门、司法部门的协调（一）劳动关系的协调（二）劳动部门协调的功能（三）劳动部门仲裁案例分析Human Resource Management 第50页，共67页。（一）劳动关系的协调1、劳动关系协调的三个阶段劳动合同的签订双方的义务双方的权利共同的约束集体协商双方（三方）沟通利益共享民主参与 违约 劳动监察 违法 劳动争调节 利益纠纷 劳动争议仲裁 劳动关系争议 劳动诉讼 进入劳动关系进入劳动关系劳动关系进行中劳动关系进行中 劳动关
21、系障碍劳动关系障碍 解决途径解决途径 Human Resource Management 第51页，共67页。2、劳动合同治理的目标 （1）力争杜绝事实劳动关系的存在 （2）矫正合同的内容缺陷 3、劳动合同规范治理的措施 （1）补全无效确认授权 （2）强化签约监督 （3）制作标准合同4、多维的法律协调机构 （1）企业设立劳动关系协调委员会 （2）地区设劳动法律服务协会 （3）工会系统法律服务机构Human Resource Management 第52页，共67页。（二）劳动部门协调的功能拟定相应政策和方案实施相应法律拟定城乡就业政策组织实施职业分类及标准拟定劳动关系调整的基本规则综合管理劳动
22、争议及仲裁拟定工资的宏观政策和措施管理社会保险工作Human Resource Management 第53页，共67页。（三）劳动部门仲裁案例分析 案例 某油漆股份有限公司诉工程师张某仲裁案 仲裁分析 仲裁结果Human Resource Management 第54页，共67页。二、与政府人事部门的协调政府人事部门的协调功能贯彻执行国家有关人事工作的法律法规和方针政策综合管理专业技术人员负责人力资源规划和开发管理引进海外智力工作人事政策与企业人力资源的协调关系Human Resource Management 第55页，共67页。三、与政府教育部门的协调我国正在改革高等教育的管理体制，扩大
23、高等教育规模。在社会主义市场经济条件下，应该实行高等教育产业化，可以缓解就业压力，又可以大大提高我国劳动力人口的素质。Human Resource Management 第56页，共67页。第六节 企业与社会组织的协调Human Resource Management 一、企业与高等学校的协调二、企业与培训机构的协调三、企业与猎头公司的协调四、企业与人才市场的协调第57页，共67页。一、企业与高等学校的协调企业高等学校输送人才提供培训提供学生培训基地提供教师研究课题企业与高校的双赢Human Resource Management 第58页，共67页。在 校大学生：书卷气 企业适用人才认识社会
24、的能力认识环境的能力人际沟通的能力实际运作的能力吃苦耐劳的能力高EQ的能力从大学生到企业适用的人才Human Resource Management 第59页，共67页。二、企业与培训机构的协调序号 培 训 项 目 时 间1234567891011 实用管理技能 经济全球化与企业创新发展 公关能力的获取 谈判的技巧 采用英语口语训练 有效沟通实务 团队协作方法 全面质量管理 生产运作 员工激励 绩效考核体系设计 5月份（2天）6月份（1天）7月份（2天）7月份（2天）8月份（1周）8月份（3天）9月份（3天）9月份（4天）9月份（3天）10月份（3天）10月份（3天）某培训机构提供给企业的培训
25、“菜单”Human Resource Management 第60页，共67页。（二）培训机构为企业提供一些新观念例如：1、21世纪职业经理人 2、职业兴趣类型与职业的匹配表格Human Resource Management 第61页，共67页。三、企业与猎头公司的协调（一）猎头公司已成为企业获取高级人才的“猎手”（二）猎头公司是企业内部晋升人才的高级顾问（三）猎头公司的协调功能 为客户提供招聘职位描述及人才要求 面谈了解委托猎头招聘的详细情况 为客户提供猎头建议书，以及猎头采用的方式、时间 双方确认委托的详细情况后，签订猎头委托服务书 启动猎头专家顾问小组进行人员的搜寻、面试、甑选 等等H
26、uman Resource Management 第62页，共67页。四、企业与人才市场的协调 我国人才市场发展的近况：（1）商品市场的成熟，必然推动要素市场的发育和发展，尤其是人才市场的发展（2）劳动力市场的二元结构：普通劳动力市场和人才市场（3）人才市场的特殊性：人才市场是劳动力市场中率先发展并起引导作用的部分Human Resource Management 第63页，共67页。人才市场的功能收集、发布人才供求信息人才交流集散人事委托代理人才培训人才测评进行薪酬调查，发布工资行情Human Resource Management 第64页，共67页。复习思考题目（一）1、中国传统文化中关
27、于人性假设和管理思想，有哪些可以用于今日企业内部的协调？你认为哪一种观点更适合企业内部协调机制的建立。2、你认为西方国家的协调理论和中国古代的人性协调思想有哪些共同点和不同点，请你结合我国当前经济发展的实际，提出何种模式更适合中国企业的协调？3、企业经营者与企业所有者的冲突通常以何种方式产生？又是以何种方式获得协调？4、为什么说对矛盾和不满的协调有益于保持企业的稳定和发展？5、劳资协调的原则是什么？你认为我国目前应如何从观念、法律机构等多方面推行劳资协调原则。Human Resource Management 第65页，共67页。复习思考题（二）1、为什么说“人境”关系理论是企业外部协调的新理
28、念？你认为企业外部协调系统应由那些关系构成？2、猎头公司是国外企业获取高级管理人才和高级专门人才的主要途径，但目前在中国公司仍然不能成为获取高级人才的权威机构，请你结合我国的国情，分析猎头公司在中国成长缓慢的原因。3、我国的人才交流中心、人才市场和企业经营者评价机构三者有什么关系，有什么区别？你认为我国企业家的职业化和市场化进程缓慢原因何在？Human Resource Management 第66页，共67页。复习思考题4、企业与高等院校的协调包括哪几个方面，你认为高等院校对企业的重要性是否是为企业输送各类人才？高等院校对企业的帮助还有哪些？5、培训机构的培训功能包含哪些方面，如何使培训机构有效地影响再就业工程？Human Resource Management 第67页，共67页。
