1、1 2 2 目 录123信息系统概述信息系统运维信息系统运维的发展3 1.11.1信息系统信息系统（IS，Information System）是由计算机硬件、计算机软件、网络和通信设备、信息资源和信息用户组成的以处理信息为目的的人机系统。信息系统也指管理信息系统，是一个以管理科学、计算机科学、工程学、数学、控制论、系统论等为基础的综合性交叉学科，核心要素包括技术、人和组织等。4 1.11.1信息系统2 信息系统的影响因素5 信托是依照一定的目的信托是依照一定的目的,将自己的财产、将自己的财产、资金委托资金委托他人代为管理和处理的行为。他人代为管理和处理的行为。信托行为是以设定信信托行为是以设
2、定信托为目的而发生的一种法律上的行为托为目的而发生的一种法律上的行为,是合法设定信是合法设定信托的行为。托的行为。信托关系是因人们的信托行为建立起来信托关系是因人们的信托行为建立起来的相互间的特定关系。的相互间的特定关系。本章导读本章导读6 本章学习目标 掌握信托设立的构成要素。理解受托人的权利、义务、资格和地位。理解委托人的权利、义务、资格。理解受益人的权利、义务、资格。7 第一节 信托设立的构成要素 一、信托行为(一)信托行为。信托行为是指以信托为目的的法律行为。或者说是合法地设定信托的行为。(二)信托约定 信托约定是信托行为的依据，即信托关系的成立必须有相应的信托关系文件作保证。约定的方
3、式有：1.信托合同（信托契约）。即由委托人和受托人之间书面签署的信托证明。2.个人遗嘱。一般是指委托人个人的行为，不需要签订信托合同。如果遗嘱指定的受托人不同意接管，则由法院指定其他人为受托人。3.信托宣言。依信托宣言所形成的信托称为宣言信托，这种宣言信托通常由财产所有人自己发表宣言，自某时起其财产专为某人即受益人谋利益，但仍以自己来管理财产并以自己为委托人，这种信托关系是委托人和受托人同为一人。4.法院命令。是以法律规定信托行为的成立。5.协议章程。以协议章程的形式而形成的信托关系。8.二、二、信托目的(一)合法的信托目的。信托合法的目的有：以财产转移为目的（如遗嘱信托、公益信托等）、以财产
4、保管为目的、以财产增值为目的、以代办事务为目的、以食利为目的等。(二)非法的信托目的。法律常规定某些信托行为是非法的，究其根本该信托目的是非法的。9.三、信托主体(一)委托人 委托人就是进行信托的人，亦即通常所说的信托财产的所有人。在法律上，委托人的资格没有专门规定。一般来讲，凡具有签订合同能力的人不问其国籍等都可以成为委托人。(二)受益人 由于受益人不是签订信托合同的当事人，因此，他无须具备有行为能力的条件。法律上对受益人的资格没有专门规定，凡是具备权利能力的人都可以担当。(三)受托人 受托人必须由具有法律上的完全民事行为能力的自然人或法人担任，不具备法律上的行为能力的人。从要求上看，受托人
5、的资格比起委托人和受益人的资格要严格得多，比代理人的资格也要严格。10 四、信托客体(一)信托财产的范围 信托财产的具体范围，不同的国家有不同的规定，即使在同一国家，不同时期、不同法律所作的规定也不尽一致。(二)信托财产的特性 1.转让性。2.独立性。3.有限性。(三)信托财产的管理 1.分别管理。2.信托公告。11 五、信托报酬 信托作为经济行为，必然带来收益分配问题，这就产生了信托报酬。信托报酬是指受托人承办信托业务所取得的报酬，它通常是按信托财产或信托收益的一定比率计算的。信托报酬可以向受益人收取，也可以从信托财产中提取，均依信托合同而定。六、信托结束 信托的结束是指信托行为的终止。信托
6、不因委托人或者受托人的死亡、丧失民事行为能力、依法解散、被依法撤消或者被宣告破产而终止，也不因受托人的辞任而终止。但信托文件等另有规定的除外。有下列情形之一的，信托将终止：(1)信托文件规定的终止事由发生；(2)信托的存续违反信托目的；(3)信托目的已经实现或者不能实现；(4)信托当事人协商同意；(5)信托被撤销；(6)信托被解除。12 第二节 受托人及其权利与义务 一、受托人的资格 受托人可以是自然人，也可以是法人。无民事行为能力人、限制行为能力人、破产人，不得作为受托人。除法律法规另有规定的外自然人作为受托人只能接受自然人的委托，且不得超过三人。自然人作为受托人还要求：未成年人、法律上没有
7、行为能力的人如酒鬼、赌徒等，不能成为受托人。13 二、受托人的地位 受托人是委托人信任的人，所以别人不能代替他的地位，因此也不能继承他的地位。受托人死亡、丧失民事行为能力、解散、破产或被撤销，其责任终止，但并不意味着信托结束。信托是以财产为中心的法律关系，在受托人死后或辞任时，信托不因此结束。三、受托人的权利 信托银行或信托公司取得从事信托的信托权的同时，也就拥有了受托人的权利。受托人的权利是指得到信托权的信托银行、信托投资公司具备的从事或不应从事哪些活动的法定权利。具体地讲，这些权利包括销售权、购买权、借款权、抵押权和租赁权等，这是法律授予的。14.四、受托人的义务 受托人最基本的义务是：按
8、信托行为的规定，进行信托财产的管理或处理。如果委托人仅仅把财产权名义上过户给受托人，受托人承受财产，对财产的管理和处理仍由委托人进行，这样的信托行为是不允许的。但受托人从委托人手里承受信托财产以后，要很好地加以管理和运用。除此之外，各国一般在信托法中规定受托人在对信托财产进行管理处理中具体的义务：(一)忠实服务的义务。(二)分别管理的义务。(三)善于管理的义务。(四)亲自执行的义务。(五)负责赔偿的义务。(六)分配收益的义务。15 第三节 委托人及其权利与义务 一、委托人的资格 一般来说，委托人应当是具有完全民事行为能力的自然人、法人和其他组织。亦即凡具有签订合同能力的人都可以成为委托人。未成
9、年人不能采取法律行为，不能签订合同，因而不能成为委托人。除未成年人外，个人、法人、甚至不具备法人资格的团体，均可以成为委托人，同时也不限国籍。同时，两人以上的共有者和合有者也可将财产共同委托。一般共有财产中若能划分每人持有多少，并能分割，本人有权处理属于自己的部分。因此，每个共有人对共有财产中属于自己支配的那个部分可以单独信托。16 二、委托人的权利 由于委托人作为设定信托人对整个信托有利害关系，因此给予委托人以权利，委托人拥有的权力最主要的是授予权，即委托人可以对受托人授权，要求其遵从一定目的，对信托财产进行管理或处理。对整个信托有利害关系，故法律上允许委托人保留下列权利：(1)对受托人管理
10、不当或违反信托目的时，有权要求补偿信托财产损失以及复原，提出异议；(2)有权查阅有关处理信托事务的文件和询问信托事务；(3)有权要求法院选出信托管理人，要求法院免去受托人；(4)有权准许受托人辞职；(5)有权向法院提出变更信托财产管理方法；(6)当委托人是信托利益的全部受益人时（自益信托）可以有权解除信托；(7)当信托结束，没有信托财产的归属人时，有权得到信托财产；(8)有权对信托财产的强制执行提出异议。17.三、委托人的义务 委托人的就是让渡一定的财产权，及委托人对受托人授以一定的权利，要求其遵从一定的目的，对信托财产进行管理与处分，并从信托财产及其收益中支付一定的佣金和费用给受托人，当然也
11、可额外支付佣金和费用。信托关系一经确立，委托人相当于游离信托关系之外，不应过多干预信托活动，以确保受益人利益，这也是信托关系中“受益人利益核心”原则的体现。18 第四节受益人及其权利与义务 一、受益人的资格 受益人是在信托中享有信托利益的人，和委托人一样，受益人的资格在信托法上一般也有比较明确的规定。凡是具备权利能力的人都可以承当。19 1.11.1信息系统云计算、移动互联网、物联网、大数据3 新兴IT技术对信息系统的影响（1）转变了商业模式与理念（2）降低了信息系统建设的成本和风险（3）改变了信息系统建设的内涵（4）改变了信息系统运维的职能（5）突破了时空的局限（6）高度关注数据的安全与价值
12、20 20 目 录123信息系统概述信息系统运维信息系统运维的发展21 21 概念1.2 信息系统运维 框架 要求22 1.2IS运维1 IS运维的概念传统指信息系统软件的运行与维护（Software Operation&Maintenance），即软件为应对变化的内外环境，在发布交付之后进行的修改、调整，以提高运行效率，减少执行错误等。4种工作内容观点：（1）泛化的观点：指软件交付后围绕它所进行的任何工作（2）纠错的观点：指软件运行中错误的发现和更正（3）适应的观点：为适应内外环境的变化而进行的变化（4）用户支持的观点：指为软件最终用户提供的支持23 1.2IS运维1 IS运维的概念5种概念
13、视角：（1）“管理”的视角：IT运维管理（IT Operation）（2）“服务”的视角：IT服务管理（IT Service Management，ITSM）（3）“安全”的视角：既是主要内容（重在预防的事前运维），又是主要目标（4）“治理”的视角：IT治理（IT Governance）（5）“实践”的视角：不仅解决技术环节，还要解决组织中种种看似凌乱、与IT不相干甚至矛盾的问题24 1.2IS运维1 IS运维的概念本文的概念：是指基于规范化的流程，以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等为重点，使信息系统运行时愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系统对组织业务的有效支持，
14、实现信息系统价值。25 1.2IS运维2 IS运维的框架26 1.2IS运维2 IS运维的要求根据应用领域：（1）银行业：可用性、安全性要求高，数据运维责任大（2）大型网站：线上稳定、业务连续，客户体验优先，峰值运维，自动化要求（3）电信行业：全程全网性的基础设施运维，数据利用与分析需求强烈，运维成本压力大（4）政府：安全级别高，业务连续性，例行运维（5）制造业：集成运维，运维管理，安全运维27 27 目 录123信息系统概述信息系统运维信息系统运维的发展28 28 现状1.3 信息系统运维的发展 阶段 趋势29 1.3IS运维发展1 IS运维的发展现状（1）具体工作场景：被动、事后、忙乱、推
15、诿、经验（2）总体现状：时间周期、IS效益、资金投入的“二八现象”（3）国内外对比：发展起步晚，但联网应用和移动应用领域的运维发展迅猛（4）运维人才需求：极度缺乏、需求量大30 1.3IS运维发展2 IS运维的发展阶段IT与业务与业务融合融合IT服务服务流程管理流程管理IT设备维护设备维护与管理与管理IT基础基础架构建设架构建设BSMITSMNSM业务价值业务价值间接业务价值间接业务价值直接业务价值直接业务价值IT运运维维阶阶段段31 1.3IS运维发展3 IS运维的发展趋势（1）理念层面运维之道 服务：面向业务，变被动为主动、变分离为相融 敏捷：DevOps（2）管理层面运维之略 BSM、IT运维成熟度及外包（3）技术层面运维之术 自动化、虚拟化、数据化、智能化、SaaS平台化、绿色化32
