1、人际关系与沟通如何才能做到说而不死、沟而能通，达到沟通的圆满境界？一、人际关系与沟通，不同的人有不同的一、人际关系与沟通，不同的人有不同的 看法看法 西方人是非分明，不是对，就是错，已成为人际关系的重要法则。中国人则在对错之外，还要看是否圆满，讲求在“圆满中分是非”。二、人际关系与人伦关系二、人际关系与人伦关系l有关系而不分大小，叫做人际关系。有大有小的人际关系称之为人伦关系。l人伦关系和人际关系最主要的差异，在于前者重视“合理的不平等”，而不是后者所主张的“平等”。三、成功的人际关系三、成功的人际关系 中国人一切靠关系中国人一切靠关系l中国人认为“群体”先于“个体”，个体要在群体中生存发展，
2、那就有赖于良好的人际关系。l人际关系正常发展，可以收到合力的效果。以整体的力量来支撑个人，当然轻而易举获得成就。三、成功的人际关系三、成功的人际关系 民间流传的做人十要民间流传的做人十要l做人十要，分别为一表人才、两套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力、十分忍耐。l知行合一，是成功的必备条件。四、人际关系的三个阶段四、人际关系的三个阶段中华文化三个层次，提示我们依照务实、不执着、中务实、不执着、中庸庸三进程，层层提升自己的能力，使人际关系日有进展。四、人际关系的三个阶段四、人际关系的三个阶段务实务实l一个人由发现自己的缺失到改变自己的行为，正是务实、务本
3、的实践。l做人的根本，是实在，这是中国人安身立命的基本原则。四、人际关系的三个阶段四、人际关系的三个阶段不执着不执着l不执着的重点，必须放在“不可不变，不可乱变”上面。l以不变应万变是变，而不是不变，以不变的原则来应对万变的变化，成为最合适的不执着态度。四、人际关系的三个阶段四、人际关系的三个阶段中庸中庸l中庸之道，实际上就是一切求合理。l不存心说服，却圆满地沟通。说话说得让对方听得进去，不强施压力，又能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行动，才是最有效的沟通。五、人际关系的经和权五、人际关系的经和权经经l一、做人从自己做起自省：自我了解自修：自我充实自新：自我调整自助：自我指导自强：自我实践自
4、立：自我成就五、人际关系的经和权五、人际关系的经和权经经l二、第一印象十分重要要尽量给别人良好的第一印象不要只凭第一印象评价他人五、人际关系的经和权五、人际关系的经和权经经l人际关系的经，是“不存心讨好任何人”。l从对方的立场去考虑。l中国人有面子的时候，比较讲理。没有面子的时候，不是恼羞成怒，就是蛮不讲理。五、人际关系的经和权五、人际关系的经和权权权l一、采取“见大官小视之，见小官大视之”的权变措施，力求表现出合理的态度。l二、注重取舍之道。l三、实者虚之，虚者实之。不骗人，只是暂瞒一下，一方面明哲保身，一方面静观其变。出发点是保护自己，而不是欺骗别人。五、人际关系的经和权五、人际关系的经和
5、权权权l四、请将不如激将。l五、当断即断，能拖便拖。l六、亲君子，远小人。五、人际关系的经和权五、人际关系的经和权l人际关系的经，是我们必须坚持的共识。人际关系的权，则是随时随地可以权宜应变的措施。l经权配合称为持经达变。六、人际关系的艺术六、人际关系的艺术l1、对人要有礼貌l2、保持适当距离l3、不可锋芒毕露l4、说话要留有余地l5、见机赞美别人l6、小心群众运动六、人际关系的艺术六、人际关系的艺术l化戾化为详和，是和谐人际关系的目标。l公正无私才会诚信相处，彼此安宁。l直，不可无礼。l富于艺术，而绝不玩弄权术。七、人际关系与沟通七、人际关系与沟通沟通的最佳原则沟通的最佳原则l彼此都不以情绪
6、来反应，用心听取对方所说的道理。l有时候情绪掩盖了道理，所以才难以沟通。l把正确和不正确合起来想，将对与错合在一起，走出第三条路径，那就是说得妥当。七、人际关系与沟通七、人际关系与沟通慎始才能善终慎始才能善终l先说先死其实正是我有话要说的深一层意义，两者应该相辅相成，才能立于不败之地。l要“说到不死”，必须说得合理。除了内容合理之外，尚须顾虑时空的变化。八、沟通前的心理准备八、沟通前的心理准备l看人说话，机动调整，最好确保“说到不死”。l沟通应该有预先的目标，但不要一开始就说出来。l当对方听不进去的时候，宁可不说，也不要逼死自己。九、沟通的三种层次九、沟通的三种层次 沟而不通沟而不通l沟而不通
7、，相当于没有沟通，主要有三种原因：首先，对方听不进去；其次，把对方惹火了；第三，对方故意气我们。九、沟通的三种层次九、沟通的三种层次沟而能通沟而能通l只要关系够、交情深，而且场合适宜，中国人照样能够有话直说，不但彼此畅快，而且效果良好。l对方觉得有面子的时候，大多比较容易沟通。l沟而不通的时候说话者不妨做适当的调整。九、沟通的三种层次九、沟通的三种层次不沟而通不沟而通l中国人讲究人与人之间的默契，高度的默契，便是不沟而通，是一种难得的沟通美景。l不沟而通的三个要领：注意对方，体会暗示，尝试解决。十、沟通的基本架构十、沟通的基本架构 两难是出发点两难是出发点l“先说先死”和“不说也死”要连接在一
8、起，构成两难状态，才会提醒我们设法突破。l惟有不怕死也不求死，才能冷静地有所突破，在两难中说到不死，也就是合理的说与合理的不说，兼顾并重。十十、沟通的基本架构、沟通的基本架构最好兼顾到合理的地步最好兼顾到合理的地步l“两难”、“兼顾”、“合理”，成为沟通的六字诀。l先站在两难的出发点，有时间多兼顾一些，考虑各种可能的变数。时间一到，依当时所找到的几个方案中最合理的一个，当作定案，用以沟通，应该是有效的方式。十一、沟通的三大守则十一、沟通的三大守则l我告诉你这些话请你不要告诉别人l你若要告诉别人就不要说是我说的l如果告诉别人是我说的我一定否认十二、沟通的四大目的十二、沟通的四大目的l说明事物陈述
9、事实引起思考影响见解l表达情感表现观感流露感情产生感应l建立关系暗示情分友善与否建立关系l进行企图透过关系明说/暗说 达成目标十三、沟通的三种方式十三、沟通的三种方式l口头沟通l书面沟通l电讯沟通十四、沟通的方向十四、沟通的方向l向下：传达政策、激励诱导，务求上情下达l向上：陈述意见、提出建议，务求下情上达l平行：单位或个人间彼此了解、协调，务求心意相通十五、沟通的两大途径十五、沟通的两大途径直接、迂回直接、迂回直接沟通的三个要点：让对方听得进去、听得乐意、听得合理。迂回沟通要注意的三个要点：最难在中介人、委托要清楚、结局的保证。直接沟通、迂回沟通之外，还有暂时不沟通，三者可交互使用。十六、非正式沟通十六、非正式沟通l非正式沟通系统，则是正式沟通系统之外，不为组织体系所承认的成员之间的交谈。l非正式意见一般为三种：传言、谗言和谣言。十七、沟通的三要素十七、沟通的三要素l确定问题要点l寻求相关人员参与l激发有效的行动十八、沟通的艺术十八、沟通的艺术l了解对方的言默之道(包括语言文字和身体语言)l交浅不可言深l以情为先来通情达理l沟通的从容不迫，言默自如，大家都能感受到，沟通是一种艺术。谢谢大家，祝大家学有所成，学有所用！
