1、人际关系圆融的奥秘目 录了解自己-人际风格类型影响他人-说和听的艺术1 12 2冲突类型与模式冲突类型与模式3 3沟通与情绪的关系？沟通情绪管理自己/他人自我冲突的类型？听/说对情绪的认识你了解自己的人际风格吗?测试中请找到你所在的位置-横轴上标出与A套题总分所对应的位置纵轴上标出与B套题总分所对应的位置得分说明:风格类型风格类型A A套题得分套题得分B B套题得分套题得分分析性（猫头鹰型）分析性（猫头鹰型）65656565656565随和型（考拉熊型）随和型（考拉熊型）656565开放型（孔雀型）开放型（孔雀型）65656565兼有随和型和分析型特点的人兼有随和型和分析型特点的人6565=6
2、5=65兼有分析型和力量型特点的人兼有分析型和力量型特点的人=65=65656565=65=65兼有开放型和随和型特点的人兼有开放型和随和型特点的人=65=656565四类人际风格的特点:人际风格人际风格 使用的措辞倾向使用的措辞倾向语气语调倾语气语调倾向向身体语言倾向身体语言倾向分析性分析性注重过程、细节，喜欢注重过程、细节，喜欢提问提问沉稳严肃，沉稳严肃，热情不足热情不足仪表整洁，表情平淡，仪表整洁，表情平淡，喜怒不形于色，戴眼镜喜怒不形于色，戴眼镜的比较多的比较多力量型力量型 简练，概括，直截了当简练，概括，直截了当正式，犀利，正式，犀利，有挑战性有挑战性表情严肃，动作有力表情严肃，动作
3、有力随和型随和型 委婉，中庸，语速较慢委婉，中庸，语速较慢温和，商量温和，商量的口吻的口吻笑容可掬，小心翼翼笑容可掬，小心翼翼开放型开放型张扬，语速较慢，容易张扬，语速较慢，容易跑题跑题热情，激动，热情，激动，声音较大声音较大表情丰富，动作富有活表情丰富，动作富有活力，不惧怕眼神交流力，不惧怕眼神交流沟通无非就是-和-听说说：怎么说比说什么更重要听：人际建设从理解开始,而理解他人最好的切入点就是-倾听听：人际建设从理解开始,而理解他人最好的切入点就是-倾听充耳不闻左耳进右耳出选择性听专注听同理心你了解自己处理冲突的模式吗?测试中事实一定是你看到的样子吗？冲突的根源和来源机构设置规划分歧角色差异
4、沟通不畅l个体阅历和价个体阅历和价值观不同值观不同l各方利益追求各方利益追求的多样化的多样化/无无限化与社会限化与社会/组织资源有限组织资源有限性的矛盾性的矛盾形成工作中冲突的主要来源冲突的根源文化差异冲突处理结果的影响处理好的冲突处理好的冲突处理不好的冲突处理不好的冲突加深了解加深了解资源浪费资源浪费修正目标修正目标合作中止合作中止/计划夭折计划夭折完善制度完善制度/引发创新引发创新渔翁得利渔翁得利鼓舞士气鼓舞士气士气受损士气受损建设性冲突冲突支持团队的目标，并有助于提升绩效。破坏性冲突冲突阻碍组织的目标，并降低组织绩效。托马斯-库尔曼冲突管理模型高高高高低低合作性决断性竞争合作妥协回避迁就
5、面对冲突的五种倾向 回避寻求避免或暂缓处理冲突。寻求避免或暂缓处理冲突。迁就通过放弃自己的立场来寻求维通过放弃自己的立场来寻求维护与其他方的关系。护与其他方的关系。竞争不顾别人的疑虑或不同的观点，不顾别人的疑虑或不同的观点，寻求将自己的意愿或办法强加寻求将自己的意愿或办法强加给别人。给别人。妥协通过使各方适当让步来寻求找通过使各方适当让步来寻求找到冲突的解决办法。到冲突的解决办法。合作通过使所有受影响的冲突各通过使所有受影响的冲突各方参与来寻求一个解决方案。方参与来寻求一个解决方案。三思而行-介入冲突前应注意的事项l对方更关心完成任务还是人对方更关心完成任务还是人际关系？际关系？l权力方是谁？
6、权力方是谁？l我对自己及任务的在意程度我对自己及任务的在意程度如何？如何？l我对其他各方和相互关系的我对其他各方和相互关系的在意程度如何？在意程度如何？在决定采取何种冲突处理方式之前，先考虑如下问题：冲突管理的五种策略l可能会被一群老好人所围绕可能会被一群老好人所围绕l害怕承认自己无知或犹豫害怕承认自己无知或犹豫l得不到真实的信息得不到真实的信息l沟通不畅沟通不畅l人际关系紧张人际关系紧张l无法获得他人真正的承诺无法获得他人真正的承诺l执行过程中需要不断花力气做说服和监执行过程中需要不断花力气做说服和监督工作督工作l影响力、受尊重和认可的程度会因过于亲影响力、受尊重和认可的程度会因过于亲和而降
7、低和而降低l纪律松散纪律松散l因自己的需求未获得满足而懊恼因自己的需求未获得满足而懊恼l自尊受损自尊受损l 消极被动消极被动 l需要立即采取行动需要立即采取行动l事情重大，需要采取不受欢迎的措施事情重大，需要采取不受欢迎的措施l情况关系组织命运，自己感到这样做是情况关系组织命运，自己感到这样做是正确的正确的l 面对仗势欺人的情况面对仗势欺人的情况 l对方已意识到自己的错误，并愿意今后改对方已意识到自己的错误，并愿意今后改正正l事情对对方来说更加重要事情对对方来说更加重要l为更重要的事你需要获得对方的更多好感为更重要的事你需要获得对方的更多好感l继续争执会让事情更糟继续争执会让事情更糟l 允许下
8、属通过犯错获得提高允许下属通过犯错获得提高 竞争 迁就采取时机 潜在危害冲突管理的五种策略l决策随意决策随意l问题悬而不决问题悬而不决l相互扯皮相互扯皮l自信心降低自信心降低l创新受阻创新受阻l信誉度缺乏信誉度缺乏l谁都不满意谁都不满意l问题得不到根本解决问题得不到根本解决l造成无原则性的错觉，让人嘲笑造成无原则性的错觉，让人嘲笑l为眼前利益而忽视长远目标为眼前利益而忽视长远目标l事情并不重要事情并不重要l根本没有什么可能达到你的期望根本没有什么可能达到你的期望l对立会大大危害问题的解决对立会大大危害问题的解决l对方需要时间冷静变得更加理智对方需要时间冷静变得更加理智l需要有更多的信息需要有更
9、多的信息l别人会更有效地处理当前的冲突别人会更有效地处理当前的冲突l 此问题只是表面问题而不是根本问题此问题只是表面问题而不是根本问题 l问题的重要程度中等，不值得用更强硬的问题的重要程度中等，不值得用更强硬的方式处理方式处理l双方势均力敌，各自最想达到的目标并无双方势均力敌，各自最想达到的目标并无冲突冲突l复杂的问题需要达成某些临时的共识复杂的问题需要达成某些临时的共识l由于时间紧迫需要采取权宜之计由于时间紧迫需要采取权宜之计l协作或竞争方式失效协作或竞争方式失效 回避 妥协采取时机 潜在危害冲突管理的五种策略l因小事花费过多的时间和精力因小事花费过多的时间和精力l决策效果会因不了解情况的人员参与而决策效果会因不了解情况的人员参与而大打折扣大打折扣l 轻信对方轻信对方 l双方的利益都很重要双方的利益都很重要l目的是检验自己的想法，或更好地了解目的是检验自己的想法，或更好地了解对方的观点对方的观点l需要对问题看得更全面深入需要对问题看得更全面深入l需要获得共同的承诺需要获得共同的承诺l 人际关系受到严重影响人际关系受到严重影响 合作采取时机 潜在危害培训中的收获和行动2323|8/10/20228/10/2022 祝您成功!
