1、人际关系概述一、人际关系的概念一、人际关系的概念广义的人际关系广义的人际关系狭义的人际关系狭义的人际关系 人与人之间通过交往而形成的的心理关系，他反映了人人与人之间通过交往而形成的的心理关系，他反映了人与人之间的心理的距离。如：亲密、疏远、敌对等。与人之间的心理的距离。如：亲密、疏远、敌对等。同事关系朋友关系家庭亲属关系雇佣关系战友关系领导与被领导关系日常社会交往关系师生关系同学关系人际距离人际距离 人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。（一）公众距离（一）
2、公众距离（3.6-7.53.6-7.5米）米）（二）社交距离（二）社交距离（1.2-3.61.2-3.6米）米）（三）个人距离（三）个人距离（0.45-1.20.45-1.2米）米）（四）亲密距离（四）亲密距离（0-0.450-0.45米）米）良性的关系是吸引与合作的；但由于环境影响、性格因素、心理因良性的关系是吸引与合作的；但由于环境影响、性格因素、心理因素等原因，许多人处理不好人际关系，难免会陷于矛盾与痛苦之中，素等原因，许多人处理不好人际关系，难免会陷于矛盾与痛苦之中，关系中的当事人如果没有足够的智慧去化解由此带来的自己内心的关系中的当事人如果没有足够的智慧去化解由此带来的自己内心的冲突
3、，则会陷入人际关系的危机之中，甚至会出现人际交往的心理冲突，则会陷入人际关系的危机之中，甚至会出现人际交往的心理障碍，从而降低自己生活的幸福指数。障碍，从而降低自己生活的幸福指数。人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作等等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用，同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人用，同时，健康的人
4、际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在们的个人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚人际关系中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出至是人际交往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致自负、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而了人际交往的一次次挫败。因此，研究人际
5、关系的心理学就应运而生。生。人们为何要研究人际关系人们为何要研究人际关系人际关系的重要性人际关系的重要性 什么是人际关系 卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：论：15%15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，反之，在生活中失败的人，90%90%是因为不善于与人展开有效是因为不善于与人展开有效交往而导致的。交往而导致的。阿尔波特博士在自己的联合报业专栏阿
6、尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理探索你的心理”中提中提出自己的研究成果：出自己的研究成果：40004000名失业的人中，只有名失业的人中，只有10%10%，即，即400400人是因人是因为他们不能干这种工作；为他们不能干这种工作；90%90%，或者说，或者说36003600人，是因为他们还不曾人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。发展自己与人成功相处的良好品质。科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的
7、道路上走完了85%85%左右的左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%99%的把握。的把握。研究发现人际关系的重要性，相信在大家都明白它的重要性。从另一个角度来说，一人际关系的重要性，相信在大家都明白它的重要性。从另一个角度来说，一切事业都是人际关系事业。很多时候，一个人的人际关系的好坏，是通过一切事业都是人际关系事业。很多时候，一个人的人际关系的好坏，是通过一些人际测试来反映的。些人际测试来反映的。今天是你的生日舞会，老同學齐聚一堂，其中有个傢伙穿著一身今天是你的生日舞会，老同學齐聚一堂，其中有个傢伙穿著一身被公认为拣破烂的破衣服，有混水摸鱼，
8、惹人厌弃的感觉，使被公认为拣破烂的破衣服，有混水摸鱼，惹人厌弃的感觉，使你觉得浑身不自在，请问你会怎麼对他說呢？你觉得浑身不自在，请问你会怎麼对他說呢？A A 一句話都不說，只对他傻笑而已。一句話都不說，只对他傻笑而已。B B 在他背后贴個酒杆倘卖无的标语整整他。在他背后贴個酒杆倘卖无的标语整整他。C C 不错嘛不错嘛!这身打扮很适合你。这身打扮很适合你。D D 你不觉得破坏了今天的盛会么？你不觉得破坏了今天的盛会么？E E 利用间接的方式，委婉说出自己的感觉。利用间接的方式，委婉说出自己的感觉。测试结果测试结果 选选A A者者：不善人际关係是你的隐忧，因为你本质上较为內向，行：不善人际关係是
9、你的隐忧，因为你本质上较为內向，行事太过保守，不能给他人特別具有建设性的帮助，不过本性是非常事太过保守，不能给他人特別具有建设性的帮助，不过本性是非常善良的，一个善良的人，我们还能說啥呢？善良的，一个善良的人，我们还能說啥呢？选选B B者者：你很容易和周遭的人打成一片，这个打字有两：你很容易和周遭的人打成一片，这个打字有两种意义，第一是热絡的意思，第二是真的幹架起来种意义，第一是热絡的意思，第二是真的幹架起来-无论如何，无论如何，你的开放行径，是这个社会动力的泉源，值得提倡。你的开放行径，是这个社会动力的泉源，值得提倡。选选C C者者：你的话很玄，故作神祕状，但是任谁都知道你在讽刺他，：你的话
10、很玄，故作神祕状，但是任谁都知道你在讽刺他，好比会咬人的小狗不会叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，颇有人缘。好比会咬人的小狗不会叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，颇有人缘。选选D D者者：你是个直爽的人，不会像一些敢怒不敢言的变色龙一樣：你是个直爽的人，不会像一些敢怒不敢言的变色龙一樣西瓜偎大边，颇具将相本无种，男儿当自强的气魄，所以西瓜偎大边，颇具将相本无种，男儿当自强的气魄，所以当砲灰的先贤先烈就属於你这种性格，你难有知己相隨喔。当砲灰的先贤先烈就属於你这种性格，你难有知己相隨喔。选选E E者者：乍看之下，你好像是真心对待的朋友，但是有点欠缺公：乍看之下，你好像是真心对待的朋友，但是有点欠缺公平性
11、。你始终不能和亲戚朋友以不拘小节的方式进沟行通，人际关平性。你始终不能和亲戚朋友以不拘小节的方式进沟行通，人际关係虽好，但不见得真实。係虽好，但不见得真实。通过测试你会知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不仅通过测试你会知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不仅仅能让你的工作更顺利，人们的日常社交生活也会得到改善。可以仅能让你的工作更顺利，人们的日常社交生活也会得到改善。可以说，社交能力是人生存的一种基本能力。说，社交能力是人生存的一种基本能力。人际关系的特点人际关系的特点u1 1、社会性、社会性u2 2、复杂性、复杂性u3 3、多重性、多重性u4 4、多变性、多变性u5 5、目的性、目
12、的性人际关系的建立与发展人际关系的建立与发展 人际关系的状态人际关系的状态 零接触零接触 开始注意开始注意:单向接触单向接触 双向接触双向接触 表面接触表面接触 情感卷入情感卷入 轻度卷入轻度卷入 中度卷入中度卷入 深度卷入深度卷入人际关系的种类人际关系的种类 一、按人际关系交往基础一、按人际关系交往基础 工作关系：上下级，同事间关系。工作关系：上下级，同事间关系。感情关系：朋友、同乡、同学、亲戚感情关系：朋友、同乡、同学、亲戚 二、按人际关系性质：二、按人际关系性质：良好良好-协调、友好、亲密协调、友好、亲密不良好不良好紧张、対立、敌对紧张、対立、敌对 三、按人际关系测度：三、按人际关系测度
13、：横向：同学、同事、兄弟横向：同学、同事、兄弟 纵向：上下级、父母子女、领导被领导纵向：上下级、父母子女、领导被领导 什么是人际关系个体社会人际关系公司人际关系家庭人际关系西方社会学界的人际关系研究西方社会学界的人际关系研究 一、从社会心理学角度出发，探讨私人关系或人际关系，一、从社会心理学角度出发，探讨私人关系或人际关系，但存在局限：但存在局限：往往局限于大学生友谊形成和异性恋爱关系的探讨，其他领域往往局限于大学生友谊形成和异性恋爱关系的探讨，其他领域涉及很少；涉及很少；讲关系看成定型的、完整、稳定的、独立的过程，忽视了关系讲关系看成定型的、完整、稳定的、独立的过程，忽视了关系个人是开放的、
14、不稳定的、变化的；个人是开放的、不稳定的、变化的；忽视真实关系是在社会文化情镜下运作的；忽视真实关系是在社会文化情镜下运作的；忽视了社会文化情镜对人们建立关系的过程和关系本身的影响。忽视了社会文化情镜对人们建立关系的过程和关系本身的影响。二、组织行为学人际关系的研究二、组织行为学人际关系的研究 探讨群体互动的关系，如内部决策的形成，组织设计、领导行探讨群体互动的关系，如内部决策的形成，组织设计、领导行为、士气激励、团队运作、冲突管理，人群互动训练等议题。为、士气激励、团队运作、冲突管理，人群互动训练等议题。中国视野中的人际关系研究中国视野中的人际关系研究 中国式人际关系类型中国式人际关系类型1
15、 1、即有关系与交往关系。、即有关系与交往关系。既有关系是指在某一时间点上两人关系中经由社会既定既有关系是指在某一时间点上两人关系中经由社会既定或认可的或认可的 一些连带而形成的一个交往基础。例如，同乡、同事、一些连带而形成的一个交往基础。例如，同乡、同事、校友等都属于既有关系。校友等都属于既有关系。交往关系则是在某一时间点上两人实际交往的状态交往关系则是在某一时间点上两人实际交往的状态2 2、情感性关系、工具关系与混合关系。、情感性关系、工具关系与混合关系。3 3、家人关系、熟人关系和生人关系。、家人关系、熟人关系和生人关系。在家人关系中，讲责任；在家人关系中，讲责任；在熟人关系中，讲人情；
16、在熟人关系中，讲人情；在生人关系中，讲厉害。在生人关系中，讲厉害。4 4、核心区。可靠区及有效区。、核心区。可靠区及有效区。核心区域由家庭成员构成，包括亲近的族亲与婚亲。核心区域由家庭成员构成，包括亲近的族亲与婚亲。可靠区域由好友们组成。可靠区域由好友们组成。有效区域由一般亲友组成。有效区域由一般亲友组成。人际关系的基本维度人际关系的基本维度 （一）、基本维度：（一）、基本维度：指考察人际关系时，那些基本方面是指考察人际关系时，那些基本方面是重要内容。重要内容。基本维度两个方面：基本维度两个方面：情感上的情感上的“亲疏亲疏”与地位上的与地位上的“尊卑尊卑”是人际关系中是人际关系中两个最基本的维
17、度。两个最基本的维度。何时双方关系和谐？何时双方关系和谐？当互动双方在尊卑维度上表现出互当互动双方在尊卑维度上表现出互补性行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友补性行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）善）。何时双方关系紧张？何时双方关系紧张？互动双方在尊卑维度上表现出对等互动双方在尊卑维度上表现出对等性行为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为性行为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，一方友善，另一方不友善另一方不友善)。什么是人际关系（二）、费孝通的（二）、费孝通的“差序格局差序格局”概念：概念：费孝通在费孝通在19471947年
18、出版的年出版的乡土中国乡土中国一书中，对传统一书中，对传统中国社会中的社会结构和人际关系作了理论上的概括，中国社会中的社会结构和人际关系作了理论上的概括，提出了著名的提出了著名的“差序格局差序格局”的概念。的概念。其其认为，认为，“在差序格局中，社会关系的网络是以亲属在差序格局中，社会关系的网络是以亲属关系为基础而形成的，亲属关系是关系为基础而形成的，亲属关系是“根据生育和婚姻事实根据生育和婚姻事实所发生的社会关系，从生育与婚姻所结成的网络，可以一直推出去包所发生的社会关系，从生育与婚姻所结成的网络，可以一直推出去包括无穷的人，过去的、现在的和未来的人物括无穷的人，过去的、现在的和未来的人物”
19、，“这个网络像个蜘蛛这个网络像个蜘蛛的网，有一个中心，就是自己的网，有一个中心，就是自己”。“我们社会中最重要的亲属关系就我们社会中最重要的亲属关系就是这种丢石头形成同心圆波纹的性质。是这种丢石头形成同心圆波纹的性质。”小案例 你是一家人力资源部经理，你们公司的薪酬待遇非你是一家人力资源部经理，你们公司的薪酬待遇非常的丰厚，昨天老板说要招一个部门经理，这时你刚好常的丰厚，昨天老板说要招一个部门经理，这时你刚好有一位朋友很适合这个职位。请问你会介绍你这位朋友有一位朋友很适合这个职位。请问你会介绍你这位朋友到你们公司上班吗到你们公司上班吗？假如你的一个表哥和这位朋友假如你的一个表哥和这位朋友同时都
20、适合这个岗位，那么，你会介绍他们哪一位过来同时都适合这个岗位，那么，你会介绍他们哪一位过来上班呢？上班呢？二、社会关系的四种模式二、社会关系的四种模式（一）费斯克模式一）费斯克模式 共享共享：由团队成员共享情感与资源，不分彼此。强调情：由团队成员共享情感与资源，不分彼此。强调情感。家人关系、亲密朋友等关系。感。家人关系、亲密朋友等关系。权威排序权威排序：依据年龄，阶层，地位等形成不对等的权威：依据年龄，阶层，地位等形成不对等的权威与顺从关系。强调权威与顺从。如长幼关系、上下级关与顺从关系。强调权威与顺从。如长幼关系、上下级关系等。系等。对等互惠对等互惠：双方平等。强调对等回报。：双方平等。强调
21、对等回报。市场定价市场定价：双方基于理性，进行得失衡量，考虑成本与：双方基于理性，进行得失衡量，考虑成本与利益收益。强调利益。利益收益。强调利益。（二）克拉克模式（二）克拉克模式交换关系交换关系：强调礼尚往来，讲究平衡对等；：强调礼尚往来，讲究平衡对等；共享关系共享关系：关心对方的幸福，讲究需求发展：关心对方的幸福，讲究需求发展，而且不期望对方做出对等的回报。，而且不期望对方做出对等的回报。影响人际关系的错误心态疑心：处处放人，表里不一；随时有被害被坑的防卫心,无法和员工诚心互动。高傲：自我膨胀，阶级观念，我说了算！武断：听信小话，未查真相，急下定论，误判是非，对人 印象以自我喜好决定，他人表
22、现决定。自私：损人利己，一毛不拔，使员工望而却步，甚至产生惧怕心。一旦自私的幸福，变成了人生唯一的目标，人生就会变得没有目标。罗曼 罗兰 建立人际关系：3-3-3要点3多多多感谢多感谢多倾听多倾听多表扬多表扬3少少少发脾气少发脾气少认错少认错少偏见少偏见3要要要关爱要关爱要关心要关心要公正要公正何谓“3多”？1、多感谢 对所有付出或贡献的人，以对方可以接受的方式表达出你真诚的感谢。方式：有形、无形 2、多倾听 找到有效的问题解决方法 尊重他人的实际表现 正确的听=耳+目+心听听聽聽用口去听用耳朵听；用心聆听用眼睛看 3、多表情 真诚，有事实依据的赞美他人的具体行为 此行为对团体产生何种正面的影
23、响何谓“3少”？1.少发脾气 不要将对企业问题或对员工行为的不满以情绪方式宣泄 情绪是自己小我的制造的而非，问题本身。其 实错误行为的出现是很正常的。负面情绪对于问题的改进毫无意义。分辨事实话术与情绪话术事实话术 情绪话术 你不应该这样做，我们的制度已经明确规定；都给我老实点，我可是三令五申了。我想这件事情可能是你理解的错误，他应该是。你脑子被枪打了啊。怎么会那样想呢？你不应该重复这样的错误，这是很严重的几次了，你是猪啊！对不起，根据制度规定你需要离开企业。你给我滚。2.少批错多用正面认知的心理动力。我们相信对方是什么人，对方就是什么人。当我们给对方做出评断后即使没有说出来，对方往往会像我们评
24、断的那样表现（磁场感应）。当我们给对方做出评断后，我们就会不自觉得接受符合我们评判的信息。认对与认错的生产力差异认知心态 员工反映认对员工被认同，有了归属感和尊重的感觉 员工清楚自己的长处，进一步发挥提升自己的长处 员工知道自己的不足，回避和提升自己的不足。激发员工的工作激情和工作灵感，更出色的完成工作并对他人产生正面影响。批错批错得不到认同，沮丧、没有人能理解自己。与组织分离。感觉到自己没有价值，失去信心。没有工作动力。忽略自己的长处。关注短处会影响自我成长。看不见到未来，抱怨、牢骚等负面情绪影响他人和组织氛围。3.少用偏见不要以个人的喜好，影响对事实的判断。我们总是重复我们喜欢的或讨厌的事
25、物，以至 于我们的判断被其左右。君子不以言举人，不以人废言 论语.卫灵公何谓“3要”？1.要关爱员工 嘘寒问暖，尊重员工的劳动付出和衣食住行。2.要关心员工 关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！在乎员工的内心感受3.处理员工奖惩要公平，公正与公开保持对员工的一致性理解“特例”的潜在影响 我们在人际关系能力认识上的误区：我们在人际关系能力认识上的误区：自己无意识的堵塞自己无意识的堵塞 我是为大家的 我是对的 都是自家人 小事情无所谓的 我很直爽有嘛说嘛 为什么别人可以做到？我说了N次了怎么就是不听呢？不屑于委曲求全 接受了为什么不能改变？团队中负面行为对人际关系的影响 1.沟通不良：在组织的上下
26、级之间、平行部门和同事之间沟通不良，造成互不了解，互不信任，甚至互相猜疑，互报成见影响人际关系和谐。2.过度竞争：没有竞争的组织会缺乏活力，易形成得过且过的消极文化；但过分竞争，则会使同事成为敌人，处处互留一手、互相戒备，难于互相帮助。团队中负面行为对人际关系的影响3.组织消极：由于管理不善，凝聚力下降，则员工自成小团体，这些小团体往往排除异己，打击其他团体，甚至欺负新人，团队关系遭到破坏。团队中负面行为对人际关系的影响 4.政策和领导力方式不当：由于资源分配不当或政策不合理，造成人际之间的不公平；领导专断，缺乏倾听与理解，使得员工有不满情绪或意见，不敢表达，对领导的人际关系失去信任与信服力。团队中负面行为对人际关系的影响
