1、l一个公式：一个公式：B=S/（SS+E）B：行为：行为 S：压力：压力 SS：社会支持：社会支持 E：自我强度：自我强度l教育只教育只重视重视KQ，忽视，忽视EQl健康指标之一健康指标之一良好的人际关系良好的人际关系l良好的人际关系对身体健康的益处颇多良好的人际关系对身体健康的益处颇多在心脏病发作时，不容易猝死；更容易恢复功能。在心脏病发作时，不容易猝死；更容易恢复功能。乳腺癌的妇女，亲朋好友多的妇女的死亡率低。乳腺癌的妇女，亲朋好友多的妇女的死亡率低。不良生活习惯，如吸烟、酗酒和偏食等问题更少。不良生活习惯，如吸烟、酗酒和偏食等问题更少。l积极的社会生活还对心理健康有益积极的社会生活还对心
2、理健康有益对治疗抑郁症更有效对治疗抑郁症更有效寻死和自杀的想法少（寻死和自杀的想法少（20002000名老人，费城）名老人，费城）l拥有良好的人际关系还可能使人更长寿拥有良好的人际关系还可能使人更长寿死亡率低死亡率低20%20%（哈佛大学（哈佛大学 中老年人中老年人 1010年的跟踪）年的跟踪）l人际关系：人际关系：人与人之间所构成的心理形态上人与人之间所构成的心理形态上的相互关系。即人们彼此之间在思想、感情的相互关系。即人们彼此之间在思想、感情和行为上的差距及相互吸引、相互排斥等心和行为上的差距及相互吸引、相互排斥等心理状态。理状态。l人际交往：人际交往：人与人之间传递信息、沟通思想人与人之
3、间传递信息、沟通思想和交流感情等联系过程。和交流感情等联系过程。l人际关系人际关系是人与人相互作用的结果，是相对是人与人相互作用的结果，是相对静态的静态的；人际交往人际交往是是动态的动态的，通过人际交往，通过人际交往形成相对稳定的人际关系。形成相对稳定的人际关系。l要素：要素：自我、他人、情境自我、他人、情境穷居闹市无人问，富在深山有远亲。穷居闹市无人问，富在深山有远亲。l成分：成分：认识成分、情感成分、行为成分认识成分、情感成分、行为成分不同的人际关系所包含成分的比例不同。不同的人际关系所包含成分的比例不同。l种类：种类：血缘型、亲缘型、地缘型、业缘型血缘型、亲缘型、地缘型、业缘型 合作型、
4、竞争型、合作型、竞争型、合作合作竞争型、竞争型、竞争竞争合作型合作型 积极型、消极型、中间型、破坏型积极型、消极型、中间型、破坏型 感情型、志趣型、利益型感情型、志趣型、利益型 亲昵型、私人型、社交型、公共外交型亲昵型、私人型、社交型、公共外交型l交往水平：交往水平：人际关系的密切程度，同交往水平成正比人际关系的密切程度，同交往水平成正比 交往的主动性交往的主动性 交往的频率交往的频率 交往中的情绪体验交往中的情绪体验l互酬水平：互酬水平：人际关系的密切程度，同互酬水平成正比人际关系的密切程度，同互酬水平成正比 物质方面：礼品是人情的纽带物质方面：礼品是人情的纽带 精神方面：感情上的支持精神方
5、面：感情上的支持 劳务方面：劳务方面：l包容水平：包容水平：人际关系的密切程度，同包容水平成正比人际关系的密切程度，同包容水平成正比 容纳：能容人之短，不嫉妒人之长。容纳：能容人之短，不嫉妒人之长。谅解：互谅互让。谅解：互谅互让。l评价水平：评价水平：相互评价，符合实际、体现真诚。相互评价，符合实际、体现真诚。l趋同规律：趋同规律：人们在交往中常常表现出一种趋同的倾向人们在交往中常常表现出一种趋同的倾向 年龄相近：年龄相近：经历相似：经历相似：“相逢何必曾相识，同是天涯沦落人相逢何必曾相识，同是天涯沦落人”情趣相投：情趣相投：“酒逢知己饮，诗向会人吟酒逢知己饮，诗向会人吟”态度相近：态度相近：
6、l互补规律：互补规律：心理需求上的互补，经济利益上的互惠心理需求上的互补，经济利益上的互惠l回报规律：人际交往的平衡倾向回报规律：人际交往的平衡倾向 积极型回报：知恩图报积极型回报：知恩图报 消极型回报：报复（即时报复和伺机报复；理智性报复和非消极型回报：报复（即时报复和伺机报复；理智性报复和非理智性报复）理智性报复）l自我概念：自我概念：个体对自己的认识和评价总和个体对自己的认识和评价总和 自我概念的构成自我概念的构成心理成分：心理成分：自我认知、自我体验、自我控制自我认知、自我体验、自我控制内容：内容：物质自我、精神自我、社会自我物质自我、精神自我、社会自我 自我概念的特性自我概念的特性社
7、会性、阶段性、能动性、主观性社会性、阶段性、能动性、主观性l自我概念对人际交往的影响自我概念对人际交往的影响 在选择在选择交往对象交往对象时起时起定向作用定向作用 在选择在选择交往方式交往方式时起时起暗示作用暗示作用 在寻求在寻求交往水平交往水平时起时起调节作用调节作用l情绪：情绪：人对客观事物的态度的体验，是人人对客观事物的态度的体验，是人的需要获得满足与否的反映。的需要获得满足与否的反映。l情绪对人际交往的影响情绪对人际交往的影响 情绪影响人际认知：情绪影响人际认知：“情人眼里出西施，恶人情人眼里出西施，恶人眼里出东施眼里出东施”情绪影响人际行为：随时随地发挥着独特的调情绪影响人际行为：随
8、时随地发挥着独特的调节作用节作用选择作用：选择作用：“任人唯亲任人唯亲”强化作用：正强化、负强化强化作用：正强化、负强化l个性：个性：逊顺型：朝向他人逊顺型：朝向他人 超越型：对抗他人超越型：对抗他人 疏离型：疏离他人疏离型：疏离他人 趋附型：趋附他人趋附型：趋附他人l个体美因素个体美因素 美貌：在人际交往中有特殊的魅力美貌：在人际交往中有特殊的魅力 美言：美言：“美言一句三冬暖美言一句三冬暖”美行：美行：“人敬你一尺，你敬人一丈人敬你一尺，你敬人一丈”美名：名望美名：名望具有不可估量的吸引力、感召力。具有不可估量的吸引力、感召力。“有的人死了，他还活着；有的人活着，他却死了有的人死了，他还活
9、着；有的人活着，他却死了”l自卑感自卑感成因：成因：自我认知的盲目性自我认知的盲目性 掌握信息的有限性掌握信息的有限性 思想方法的片面性思想方法的片面性纠正方法纠正方法 合理化比较法：综合比较合理化比较法：综合比较+机遇机遇 正视自己的不足正视自己的不足悦纳自己悦纳自己 肯定自己的长处肯定自己的长处建立自信建立自信 尝试性渐进法：会面尝试性渐进法：会面一般应酬一般应酬深谈深谈l自私心和嫉妒心自私心和嫉妒心 自私是私有制的产物，但以不侵犯集体和他人的利自私是私有制的产物，但以不侵犯集体和他人的利益为度益为度 “势利小人势利小人”、“过河拆桥过河拆桥”嫉妒：嫉妒：嫉妒是平庸的情调对卓越才能的反感
10、嫉妒的特性嫉妒的特性：指向性、时空性、排他性、隐含性、反指向性、时空性、排他性、隐含性、反复性复性纠正嫉妒方法：纠正嫉妒方法：嫉妒者：嫉妒者：目标转移法（承认差距）、自我反省法（分析、努力）、避强就弱法。被嫉妒者：被嫉妒者：拉大距离法、缩小距离法、有意示弱法l性格内向与性情怪癖性格内向与性情怪癖 常见的怪癖常见的怪癖干涉癖：干涉癖：meddler、“好管闲事”强迫癖：强迫癖：己所不欲，无施于人犟脾气：犟脾气：顶牛孤独癖：孤芳自赏，孤独癖：孤芳自赏，“举世皆醉唯我独醒，举世皆浊唯我独清”l角色固着与角色冲突角色固着与角色冲突 角色固着：角色固着：固守一种角色，损害自己的人缘。角色冲突：角色冲突：
11、同一角色内，不同人的要求和期望的差异所致。l偏见偏见 成因成因 第一印象造成的定势效应第一印象造成的定势效应 因果归属产生的晕轮效应（光环效应）因果归属产生的晕轮效应（光环效应）推论过程中的以偏概全效应推论过程中的以偏概全效应 投射作用造成的情绪效应投射作用造成的情绪效应 种类种类 认知偏见：无意偏见认知偏见：无意偏见 情绪偏见：有意偏见情绪偏见：有意偏见l猜疑、敌意猜疑、敌意 心存戒备、警惕有余：心存戒备、警惕有余：“对人只说三分话，不可全抛一片心对人只说三分话，不可全抛一片心”讨厌他人，回避态度。讨厌他人，回避态度。l社交恐怖症社交恐怖症 处理：处理：转移注意屡现刺激学习社交技能渐进锻炼l
12、偏执狂偏执狂 诉讼狂 嫉妒狂 色情狂 夸大狂l求同存异原则求同存异原则本杰明富兰克林的成功秘诀：“我不说别人的坏话，只说别人的好处。”l平等互惠原则平等互惠原则人际交往在本质上是一个社会交换的过程。让别人觉得与我们的交往值得；“吃亏是福”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”l诚实守信原则诚实守信原则尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。l礼尚往来原则礼尚往来原则“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”lE.Berne（人际交往理论）（人际交往理论）我不好我不好你好，我不行你好，我不行你行你行 我好我好你不好，我行你不好，我
13、行你不行你不行 我不好我不好你也不好，我不行你也不好，我不行你也不行你也不行 我好我好你也好，我行你也好，我行你也行你也行l把握自我情绪把握自我情绪做自我情绪的主人做自我情绪的主人 了解自我情绪：交往中的主动权了解自我情绪：交往中的主动权 表达自我情绪：缩短人际距离表达自我情绪：缩短人际距离 调控自我情绪：营造和谐气氛调控自我情绪：营造和谐气氛l影响他人情绪影响他人情绪交往的手段交往的手段 了解他人的情绪：交往的前提了解他人的情绪：交往的前提 影响别人的情绪：交往的策略影响别人的情绪：交往的策略卡耐基总结如下技巧：l避免争论避免争论解决问题的最好途径是讨论、协商，而非争论 l不要直接批评、责怪和抱怨别人不要直接批评、责怪和抱怨别人 只要你不伤及别人的自我价值感，什么事情都好办。l勇于承认自己的错误勇于承认自己的错误 会带给你巨大的轻松感。等于承认别人，会使对方更具容忍性l学会批评学会批评 不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。
