1、enterprise management principle training enterprise management principle management principle training宣讲人：XX 时间：20XX.XX01.05.02.04.06.03.enterprise management principle training enterprise management principle management principle training第一部分-行为访谈法简介 是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。这是一种结合John C.Flana
2、gan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验行为事件访谈法访谈方式,它是由关键事件技术（Critical incident technique：CIT）基础上发展的一种访谈技术。BEI主要用于确定优秀工作人员的特征，而CIT主要用于确定工作的任务成分。行为事件访谈法enterprise management principle training enterprise management principle management principle training第二部分-STAR的原则释意在进行BEI的时候，重点是在过去确实的情境中采取
3、的措施和行动方面，不是假设性的答复，哲理性抽象性或信仰性的行为。它需要采用STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。行为事件法有时也叫STAR访谈法,四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论。原则Situation（情景）Task（任务）Action（行动）Result（结果）第二部分-STAR的原则释意原则释意由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一个十字形，分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写：情境、目标行动、结果。指的是situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重
4、要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力第二部分-STAR的原则释意达到效果达到效果 action,中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。result,中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效果。enterprise management principle training enterprise management principle management principle training第三部分-STAR技术关键点正向的事件正向的事件从正向的事件开始遵循事件本
5、身的时间顺序，探究相关的时间、地点和心情，通常有助被访谈人回忆起当时的情节。强化被访谈者多说有用的素材。一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。探究思想上的起因S和行为过程A，即实例中的技术问题的解决模式和策略规划的思考程序。第三部分-STAR技术关键点地理位置n在此，要特别了解应聘者对于情境的认知和事例的关注点应聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？n应聘者内心想要做的什么？n应聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？n什么想法激励他（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？第三部分-STAR技术关键点情境和任务情境和任务针对行为的情境和任务部
6、分提问。如:“领导为什么要你代表公司与客户进行谈判”该谈判的目标是什么”“你当时对该谈判有什么准备”等。起点R,针对行为的结果提问。情境和任务情境和任务针对最成功之处提问。“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。起点A,针对对最失败之处提问。常用的提问包括:“在这次谈判中 你遇到的主要困难是什么?你又是如何克服的等。enterprise management principle training enterprise management principle management principle training第四部分-STAR注意事项访谈核心是了解被访谈人过去实际做过的事情。我一般
7、不会使用“为什么”。“为什么”经常会诱发一个人陷入描述情境的理论模式，而非谈出他实际做的行为当时是什么情况促使您这样做？下一次，您将会怎么做？”等这些现在式和未来式的问法容易导致假设性的答案。访谈核心第四部分-STAR注意事项优秀的管理者对那些优秀的管理者而言，当问他成功事例时，往往会脱口而出。因为一个成功业绩会凝结他的心血，对他的印象是极深刻的，而引导性问题会把被访谈人带入理论探讨，或者一般性的叙述中。谈吐风格以至于他的工作场所的特点有时也需要被记下。访谈纪要则是我们后续方案设计重要的“原材料”之一。enterprise management principle training enter
8、prise management principle management principle training第五部分-STAR案例分析你和企业高层或你的同事在解决某问题上有不同的看法，当时你是如何处理你们之间的分歧的。注：此提问是针对“沟通协作”这一素质要项进行考察请谈一下你印象最深的这样一个经历：有时一个地方都会出现几套不同的薪酬标准。公司当时也没有什么成熟的员工驻外薪酬标准管理方面的制度，所以，这种内部不均衡造成很多员工对工资不满意，有的甚至就因为这个跳槽。第五部分-STAR案例分析请举一个你跟客户打交道最困难的例子。应聘者：“当时我遇到一个客户特别难以对付，我们那个销售小姐做了很多努
9、力，当时我们这个情景是这样处理的，我们采取了最后我们终于赢得了这个客户。你在这个小组里具体做了是么？你在小组管多少人？你向谁汇报？你在这个案例中具体跟客户大了哪些交道？通过STAR不断追问，以获取应聘者的真实情况。enterprise management principle training enterprise management principle management principle training第六部分-行为性问题示例错误问法1你觉得你工作中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？2你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？3你的团队沟通能力好不好？4你处理客诉问题的能力怎
10、么样?正确问法1你认为什么是你工作中最大的激励？为何这么说。2你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的事例说明。3你以前是怎样和你的团队沟通的？请举例说明。4请举一个你过去与客户打交道最困难的例子。enterprise management principle training enterprise management principle management principle training感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT模板内容均可自由替换和编辑。模板内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be
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12、t according to the actual situation.This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
