1、平安企业文化与平安品牌品牌宣传部 汪明芳来自资料搜索网(3722)海量资料下载主要内容：主要内容：一、企业文化的演变轨迹一、企业文化的演变轨迹二、平安企业文化建设成就及精华二、平安企业文化建设成就及精华三、平安品牌中的专业和价值三、平安品牌中的专业和价值四、品牌与文化展业四、品牌与文化展业基础制度销售制度内部管理职能管理企划 电脑 财务 稽核 人事1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019制度建设员工手册平安章程业务制度外务员管理制度严格考勤技术职称例会制度核心领导制度干部职级知识产权离任审计干部任免劳动人事严禁六项业务廉正工作
2、规范工资管理月工作例会涉外保密亲属回避会议规程管理决策体制行政检察完善财务资金审批一票否决个人寿险推销费用品质管理个人寿险营销对策合理化建议禁止内部宴请工作日志无形资产内部请假知识产权劳动工资十大禁令十个不准内部通报财务委派强制休假三级机构财务委派干部任免企划管理信息网络Internet安全联席会议领导核心制、责任制、授权制总经理责任制印章管理制 度 的 具 体 化 和 深 度 化已有制度的完善和补充建立初步的基础制度和销售制度建立初步的基础制度和销售制度加强内部管理制度加强内部管理制度完善人事和稽核制度完善人事和稽核制度健全财务制度健全财务制度健全电脑和企划制度健全电脑和企划制度平安的制度建
3、设经过建立基础制平安的制度建设经过建立基础制度和销售制度、加强内部管理制度和销售制度、加强内部管理制度、和细分职能管理制度三个阶度、和细分职能管理制度三个阶段的发展，目前已经形成了较为段的发展，目前已经形成了较为完备的制度体系完备的制度体系劳动制度内务管理财务管理固定资产管理考勤制度1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019经营理念客户至上效率第一服务第一服务原则：以创新的姿态发展自己的业务，把经营的重点放在新险种的开发上绩效考核信誉第一效率第一服务至上客户至上稳中求进进中求活紧密、多元的集团模式从粗放经营到集约经营从产险为主到
4、产寿并重从统一经营到分业经营从短期利益到长远利益以效益为中心精耕细作，专业化经营以利润为导向以改革求发展，以创新争优势企业价值观：诚实、信任、进取、成就企业使命：四大责任企业目标：五个最好企业口号：平安是福不断强化服务意识向集约化经营转变向专业化经营转变追求长远利益以利润为导向在成立之初，公司就确立了鲜明而在成立之初，公司就确立了鲜明而意义深远的经营理念，随着公司规意义深远的经营理念，随着公司规模扩大和组织架构的调整，逐渐向模扩大和组织架构的调整，逐渐向现代集团企业经营理念转变，为实现代集团企业经营理念转变，为实现公司远景抱负奠定了良好的经营现公司远景抱负奠定了良好的经营思想基础思想基础198
5、8 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019经营方针打基础，建信誉，扩展业务，扩大市场；规范工作流程和业务制度稳中求进，控制风险发展业务机构扩张发展业务业务增长成本控制发展机构强化管理业务发展成本控制加强管理规范经营产险：追求经济效益下的规模效益寿险：求速度，上规模证券：扩大市场，提高市场排名投资：探索新的经营方式，调整结构业务增长成本控制强化管理规范经营产险：在保效益前提下求规模寿险：重点发展，扩大规模，调整结构业务增长突出效益强化管理规范经营突出效益开拓创新严格计划强化管理 从规模效益向经济效益转变 强化规范经营围绕经营理念，并根据
6、市场特征，围绕经营理念，并根据市场特征，早期以发展机构、扩大业务为首早期以发展机构、扩大业务为首要任务，在取得相当的市场份额要任务，在取得相当的市场份额后向规范经营、规模效益并重的后向规范经营、规模效益并重的方针转变方针转变1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019管理理念制度执行状况与考核挂钩，并在奖金中体现目标管理岗位责任制例会制度核心领导制度经理（主任）任期目标责任制对客户负责，对员工负责，对股东负责在竞争中求生存，在创新中求发展主动型管理统一管理统一计划三大责任六大关系五种意识三大机制以人为本KPI考核厉行节约艰苦创业二
7、大目标三个统一四大举措五项达标 引入三大机制，实现人本管理 与绩效挂钩将竞争、极激励、淘汰三大机制将竞争、极激励、淘汰三大机制融入到各项日常管理工作中，充融入到各项日常管理工作中，充分体现绩效的重要性，并最终实分体现绩效的重要性，并最终实现以人为本的公司管理现以人为本的公司管理干部能上能下人员能进能出工资能高能低事事有人管人人有专职办事有标准工作有检查71988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019机构扩张上步、宝安、沙头角分公司海南分公司广州分公司大连分公司增扩定向法人股，增加资本金美国分公司香港公司证券总部成立乌市、青岛、江西代
8、理处中山、佛山、惠州代办处新加坡代理处北京分公司河北办事处四川办事处新疆证券营业部股东发展到114家，保费突破10亿上海、天津、青岛分公司浙江、湖南、沈阳、武汉、重庆、吉林办事处长沙、沈阳、安徽分公司开通PANET全国网络平安证券公司成立武汉、长春、重庆分公司实行督导制寿险二级机构部门设置和三级机构管理模式信托投资公司成立海外控股公司成立资本金从15亿扩至25亿南京、杭州、石家庄、福州、成都分公司保费首次突破100亿收购平安足球队平安证券投资银行总部成立西安、昆明、哈尔滨、乌市、贵州、厦门办事处贵阳、昆明、哈尔滨、乌市、西安、厦门分公司成立39家支公司LBS全部上线成功 从沿海和经济发达地区逐
9、渐向海外以及内地扩张 远程管控强化扩张结果十年来，平安在地域上实现了从沿海和经济发十年来，平安在地域上实现了从沿海和经济发达地区逐渐向内地及海外扩张；在规模上实现达地区逐渐向内地及海外扩张；在规模上实现了由地区小公司向全国第二大保险公司的成长；了由地区小公司向全国第二大保险公司的成长；在业务上实现了由单纯的产险业务向以产险为在业务上实现了由单纯的产险业务向以产险为基础、寿险为重点、证券和投资为两翼的集团基础、寿险为重点、证券和投资为两翼的集团公司转变。公司转变。1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019组织架构六部三分公司四部五
10、分公司强化总（分）公司管理体制摩根、高盛参股职能部门按四大块业务进行大调整大连、广州、北京、上海、青岛子公司资产一体化成为直属分公司成立集团发展改革中心，对集团公司全方位进行改革实行区域管理制度产寿证投四大专业公司组织架构改革总/分（子）公司集团/分公司集团控股（未来）与公司规模、业务发展相适应，十年与公司规模、业务发展相适应，十年来平安经历了由单纯的总来平安经历了由单纯的总/分公司，到分公司，到集团集团/分公司，到目前正在构建中的集分公司，到目前正在构建中的集团控股模式三个发展阶段，为今后发团控股模式三个发展阶段，为今后发展成为国际一流的金融服务集团奠定展成为国际一流的金融服务集团奠定了坚实
11、的管控组织基础了坚实的管控组织基础宝安县分公司展业部公关部再保部财务部理赔部办公室深圳分公司沙头角分公司总公司1988年组织架构年组织架构总公司总公司管理本部管理本部水水险险部部人人身身险险综综合合室室会会计计室室再再保保室室投投资资室室人人事事部部电电脑脑部部蛇口分公司蛇口分公司宝宝安安分分公公司司布布吉吉办办事事处处沙沙井井代代理理处处广广州州办办事事处处北北京京代代表表处处总办总办财务部财务部发展部发展部上步分公司上步分公司海南分公司海南分公司罗罗湖湖分分公公司司沙沙头头角角分分公公司司大大连连办办事事处处珠珠海海办办事事处处上上海海代代表表处处厦厦门门代代表表处处香香港港代代表表处处1
12、9901990年公司组织架构年公司组织架构职能部门董事会总经理室2019年组织架构专业公司专业公司专业公司专业公司分支机构部门分支机构部门分支机构部门分支机构部门1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019文化礼仪企业精神：以公司为家，团结奋斗，艰苦创业平安之友创刊部门精神：团结、勤奋、探索、创新晨会平安保险报创刊统一司服确立平安精神和公司训导对外统一标识平安行销创刊平安新语和每日新语出版发行平安礼仪出版客户服务创刊平安组歌面世统一司旗司徽平安颂平安理念出版平安故事出版鞠躬和微笑礼仪自发积累自觉构建系统总结平安文化礼仪经历了自发积
13、累、自觉构建、和平安文化礼仪经历了自发积累、自觉构建、和系统总结三个时期的发展，初步建立了以中国系统总结三个时期的发展，初步建立了以中国传统文化精华为基石，融入西方现代科学精神传统文化精华为基石，融入西方现代科学精神的特色文化，为平安集团未来发展奠定了厚实的特色文化，为平安集团未来发展奠定了厚实的文化基础的文化基础1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019国际交流日本第一生命介绍美国保险业日本损害保险业界访司访问台湾台北保险学会访司美国商业部长访司考察欧洲市场新加坡代表处成立摩根财团访司亚洲紧急救护中心访司韩国三星生命访司越南中
14、央银行访司与日本明治生命签协马来西亚人民保险公司访司访问韩国和马来西亚美国再保公司访司CTBowring保险公司访司美国再保公司访司日本协荣生命访司国华人寿来司讲授寿险行销美国银行访司美国根达保险访司Mash Mclennan访司法国FMIV与日本朝日生命访司与台湾国华人寿签协共同开发大陆人寿市场与日本第一生命签约访问德国瑞士再保公司访司访问美国与麦肯锡签定合作协议高盛集团主席访司林肯国民总裁访司证券公司与唯高达签定合作协议与美国百万圆桌会议建立全面联系，成为会员单位 国际化从访问和学习国际先进保险经验，到合作开发从访问和学习国际先进保险经验，到合作开发保险市场，到国际财团参股平安和公司在境外
15、保险市场，到国际财团参股平安和公司在境外开设分支机构，平安走的是向国际化方向发展开设分支机构，平安走的是向国际化方向发展的道路，与国际金融行业共同发展国内乃至国的道路，与国际金融行业共同发展国内乃至国际金融服务。际金融服务。1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019公益活动“平安保险”教育基金实施捐助希望工程向深圳市捐款100万专项治理盗窃机动车辆向广东、湖南灾区捐款第一所“平安希望小学”在安徽落成平安医疗队，老区献爱心“平安杯”首届寿险知识大赛平安杯全国少儿绘画书法大赛向河北张北震区捐款沈阳分公司提供免费献血保险深圳市98伤健
16、同乐万人慈善日深寿千人无偿献血向湖北灾区捐款平安杯全国少儿故事大王比赛 回馈社会，报效祖国，造福于民平安自始至终把回馈社会，报效祖国，平安自始至终把回馈社会，报效祖国，造福于民作为自己的责任，时刻不忘记造福于民作为自己的责任，时刻不忘记报效国家，为弘扬民族正气、参与社区报效国家，为弘扬民族正气、参与社区建设作出了自己独有的贡献。建设作出了自己独有的贡献。1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019激励活动设立奖励基金新春知识竞赛学习知识、制度，并进行考试，成绩与季度考核挂钩合理化建议圣诞节平安夜晚会首届体育运动会首届平安勋章授勋第
17、二届运动会中秋咏月联欢首届卡拉OK大赛深圳地区第一届篮球赛首届寿险高峰会议平安家属中秋联谊会关怀主题活动9年司庆特别晨会成立产险明星俱乐部第二届寿险高峰会议十年司庆平安是我家为主题的系列激励活动 感性激励向深层的精神激励转变，全面提高员工素养平安自始至终将激励机制作为激发员工平安自始至终将激励机制作为激发员工潜能、增加凝聚力的重要原则性措施，潜能、增加凝聚力的重要原则性措施，并实现了由感性激励向深层的精神激励并实现了由感性激励向深层的精神激励转变，以全面提高员工素养转变，以全面提高员工素养1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 201
18、9员工福利讨论员工参股英语培训购买微利商品房合股基金委员会第一次会议，通过合股基金章程干部培训中心公积金保险合股基金第五、六、七、八次会议修订合股基金章程合股基金第九、十次会议平安员工福利保障计划书一个品派两个终身养老公积金员工抚恤金员工补充养老职业生涯规划思考员工切身利益，解决员工后顾之忧平安将员工视为公司最宝贵的资产，并平安将员工视为公司最宝贵的资产，并把员工生涯规划、安家乐业作为基本义把员工生涯规划、安家乐业作为基本义务。考虑员工的切身利益，解决员工的务。考虑员工的切身利益，解决员工的后顾之忧，并将实现员工职业生涯规划后顾之忧，并将实现员工职业生涯规划作为未来员工福利的重要内容，真正体作
19、为未来员工福利的重要内容，真正体现以人为本的管理思想现以人为本的管理思想1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 2019 2019 2019 2019工资政策工资奖金与展业指标挂钩工资与各类制度的执行状况挂钩调整浮动工资系数，拉开工资差距实行绩效工资考核办法，工资与业绩效益挂钩实行薪级工资制，建立统一的薪级工资，划分71个薪点制定劳动工资执行规定 引入竞争机制，规范工资管理工资是体现价值的重要指标。平安成立工资是体现价值的重要指标。平安成立之初就将竞争机制引入工资体系，有效之初就将竞争机制引入工资体系，有效地促进了公司业务的发展。公司还实现地促进了公司业务的发展。
20、公司还实现了工资的规范化管理，为公司长期稳健了工资的规范化管理，为公司长期稳健发展奠定了良好的员工价值定位基础。发展奠定了良好的员工价值定位基础。主要内容：主要内容：一、企业文化的演变轨迹一、企业文化的演变轨迹二、平安企业文化建设成就及精华二、平安企业文化建设成就及精华三、平安品牌中的专业和价值三、平安品牌中的专业和价值四、品牌与文化展业四、品牌与文化展业创业时期的竞争和创新意识根植于企业领导者思想之中，奠定了最初企业文化的发展定势行业特征和竞争驱使引入儒家思想，使竞争和创新意识与中国文化紧密结合起来平安新语每日新语借鉴国际优秀企业的成功经验，将平安文化与未来经营发展紧密联系，奠定企业文化发展
21、方向与麦肯锡合作，队集团进行全面改革将平安特色文化与市场经济发展规律结合起来，缔造永续的经营发展内力平安理念影响平安企业文化发展的重大事件及意义影响平安企业文化发展的重大事件及意义在平安企业文化十年建设中，在平安企业文化十年建设中，有几项重大事件对整个平安文有几项重大事件对整个平安文化的发展起到深远影响化的发展起到深远影响招商局的管理经验、国外保险管理经验和人保的好的工作方法与日本生命接触，后来签定合作协议考察欧美保险市场，学习西方在产险方面的先进经验摩根、高盛等国际著名财团参股平安与台湾国华人寿合作共同开发大陆人寿市场与麦肯锡合作，全面引进西方现代企业管理模式日本文化西方文化中国传统文化现代
22、西方企业管理思想企业外思想对平安企业文化的影响企业外思想对平安企业文化的影响在平安企业文化十年建设中，在平安企业文化十年建设中，境外文化对平安文化的发展同境外文化对平安文化的发展同样起到了十分深远的影响样起到了十分深远的影响成就一：初步完善了平安企业文化的组成要素和基本框架成就一：初步完善了平安企业文化的组成要素和基本框架核心价值观远景使命和战略经营管理理念文化标识规章制度价值层管理层标识层一个品牌两个终身三大机制四大责任五个最好平安企业文化组成要素平安企业文化组成要素平安企业文化基本框架平安企业文化基本框架成就二：建立了体现核心价值观的物化体系成就二：建立了体现核心价值观的物化体系核心价值观
23、对内途径对外途径行为方式企业英雄规章制度对外标识通过明确的文字化记录昭示企业容许和反对的个人和组织行为通过反复执行体现企业价值观的行为来引导员工沿着企业所肯定的价值取向努力，同时也向外辐射企业价值观旗帜鲜明地告诉员工企业鼓励和嘉奖与企业核心价值观一致的行为体现企业核心价值观的统一而鲜明的外部标识强化企业形象，辐射文化魅力成就三：支配企业文化发展的内在因素物化为具体的文化表象成就三：支配企业文化发展的内在因素物化为具体的文化表象最高领导者思想最高领导者思想权力结构权力结构资源分配资源分配利益格局利益格局企业竞争优势企业竞争优势经营目标经营目标经营发展战略经营发展战略将有利于本行将有利于本行业发展
24、的人赋业发展的人赋予权力予权力给企业发展带给企业发展带来利益者给予来利益者给予最大的利益分最大的利益分配配给予符合企业给予符合企业发展战略的部发展战略的部门配备最优化门配备最优化的资源的资源创造并鼓励有创造并鼓励有利于增强企业利于增强企业竞争优势的企竞争优势的企业行为业行为干部任命干部任命机构设置机构设置企业英雄企业英雄平安礼仪等平安礼仪等成就四：支配企业文化发展的外在因素物化为具体的文化表象成就四：支配企业文化发展的外在因素物化为具体的文化表象社会文化社会文化文化标识文化标识人力发展人力发展公益行为公益行为激励行为激励行为行业特征行业特征人性特征人性特征构建本企业的构建本企业的特色文化标识特
25、色文化标识和文化行为和文化行为回馈社会，报回馈社会，报效国家，支持效国家，支持社区建设社区建设根据个人特征根据个人特征和发展方向制和发展方向制定生涯规划定生涯规划激励员工，凝激励员工，凝聚思想，形成聚思想，形成归属感归属感文化展业等文化展业等生涯规划等生涯规划等希望工程等希望工程等关怀活动等关怀活动等成就五：建立了体现平安核心价值观的平安英雄激励体系成就五：建立了体现平安核心价值观的平安英雄激励体系平安英雄平安英雄寿险高峰会议寿险高峰会议优秀员工经理优秀员工经理平安勋章平安勋章产险明星俱乐部产险明星俱乐部销销售售管理管理奖励给平安业务奖励给平安业务发展带来明显绩发展带来明显绩效的业务人员效的业
26、务人员奖励长期、忠诚奖励长期、忠诚服务，并卓有成服务，并卓有成效的管理者效的管理者奖励竞争优胜者奖励竞争优胜者平安的创新平安的创新和忠诚精神和忠诚精神平安文化职场员工风范宣传媒体营销人员行为价值观员工激励考核监督垂范宣导制度成就六：初步建立企业文化的传播和辐射体系成就六：初步建立企业文化的传播和辐射体系向外辐射内部传播平安新语长期服务、忠诚、稳定每日新语长期服务、忠诚、稳定平安勋章成就、进取、奉献平安理念责任、进取、成就鞠躬礼仪与微笑服务诚实、礼貌、谦和高峰会议、明星俱乐部绩效、成就、奉献KPI考核绩效、竞争、奉献员工终身职业规划长期服务、忠诚、奉献三大机制竞争、绩效、奉献四大责任忠诚、信任、
27、责任忠诚客户服务忠诚、责任、责任儒家思想儒家思想中西合璧中西合璧日本文化西方思想西方思想中华传统思想西方思想中西合璧儒家思想+日本文化文化事件文化事件/经营理念经营理念核心思想核心思想思想根源思想根源平安主要文化事件和经营理念的思想根源分析平安主要文化事件和经营理念的思想根源分析平安企业文化十年精华平安企业文化十年精华中华民族传统文化的精华现代西方文明先进管理经验诚信诚信创新创新平安企业文化十年文化精华1 1）已经初步构建了鲜明特色的平安文化体系，文化理念和核心价值观）已经初步构建了鲜明特色的平安文化体系，文化理念和核心价值观已经上升到很高的思想境界已经上升到很高的思想境界2 2）建立了体现核
28、心价值观的物化体系，支配企业文化发展的内在因素）建立了体现核心价值观的物化体系，支配企业文化发展的内在因素和外在因素均已物化为具体的文化表象，建立了体现平安核心价值观的和外在因素均已物化为具体的文化表象，建立了体现平安核心价值观的平安英雄激励体系，建立企业文化的传播和辐射体系平安英雄激励体系，建立企业文化的传播和辐射体系3 3）纵观十年发展历程，最能体现平安核心价值观和平安精神、驱动平）纵观十年发展历程，最能体现平安核心价值观和平安精神、驱动平安健康快速发展的核心思想是：诚信和创新安健康快速发展的核心思想是：诚信和创新主要内容：主要内容：一、企业文化的演变轨迹一、企业文化的演变轨迹二、平安企业
29、文化建设成就及精华二、平安企业文化建设成就及精华三、平安品牌中的专业和价值三、平安品牌中的专业和价值四、品牌与文化展业四、品牌与文化展业Culture990621公司公司价值价值客户客户专业专业平安品牌定位的含义平安品牌定位的含义公司运作的专业化专业化的人才专业化的产品专业化的服务专业化的投资专业化的管理公司价值的最大化股东价值最大化客户价值最大化员工价值最大化社会价值最大化保障保值增值超值来自专业化服务的满意亲切的迅速的灵活的准确的一站式的专业对公司而言是指：专业的人才、专业的产品、专业的服专业对公司而言是指：专业的人才、专业的产品、专业的服务、专业的投资，和专业的管理务、专业的投资，和专业
30、的管理专业的人才专业的人才专业的产品专业的产品专业的服务专业的服务专业的投资专业的投资专业的管理专业的管理高素质、强烈进取心，和高超专业技能的人才队伍产品开发与设计技能高，不断设计出符合中国人自己需要的产品并总在市场上处于领先地位熟悉了解中国人的生活方式和需要，以专业化的综合金融技能提供服务拥有国内最好的专业化投资人才队伍，洞悉投资市场，投资绩效一流集团管理规范，信息传递畅通，反应快速灵活，决策客观有效，执行坚决果断专业对客户而言是指：感受专业化服务获得的满意专业对客户而言是指：感受专业化服务获得的满意亲切的亲切的迅速的迅速的灵活的灵活的准确的准确的一站式的一站式的客户个性化需求得到尊重，不仅
31、可以获得他们所需要的产品，而且可以获得切合中国人文化习俗和现代生活气息的服务客户需求可以在客户认为的程度内，以最快的速度获得客户获得服务的方式灵活多样，完全满足客户现时的和个性化的要求客户在任何时候都可以获得来自公司的准确服务，包括产品信息、理赔服务和附加服务在平安的任何一个销售窗口，都能为客户提供保险、银行、证券以及其他综合金融服务，实现一站式的金融服务价值对公司而言是指：公司价值最大化价值对公司而言是指：公司价值最大化股东价值最大化股东价值最大化员工价值最大化员工价值最大化客户价值最大化客户价值最大化社会价值最大化社会价值最大化公司价值最大化公司价值最大化平安善用股东资本。股东在平安的投资
32、获得长期的最大化的投资收益平安尊重每一名客户。客户从平安的产品和服务中获得最大的价值，并关心和支持平安的发展平安把回馈社会作为公司的基本义务，最大程度地位国家和社区建设贡献自己的力量平安关爱每一位员工。员工在平安可以获得最好的锻炼机会，最大程度地实现自己的价值平安获得长远的发展和壮大，市值稳步上升，利润雄厚，市场规模庞大，逐步实现公司的宏伟抱负价值对客户而言是指：保障、保值、增值、超值价值对客户而言是指：保障、保值、增值、超值保障保值超值增值客户价值最大化客户从平安的金融产品中得到最基本的保障需求客户从平安的金融产品中得到最基本的保障需求平安专业化的运作保障实现客户的基本价值平安专业化的运作保
33、障实现客户的基本价值获得符合中国人个性和文化习惯的增值服务获得符合中国人个性和文化习惯的增值服务在平安享受其他公司不能提供的一站式综合金融服务专业与价值的关系专业与价值的关系品牌专业价值专业是平安品专业是平安品牌的核心牌的核心价值是平安品牌价值是平安品牌的体现的体现专业是实现价值的基础专业是实现价值的基础优秀的企业文化优秀的企业文化严格的内部管理严格的内部管理科学的组织架构科学的组织架构优良的资产质量优良的资产质量明确的竞争战略明确的竞争战略平安初步建立起以中国优秀传统文化为基础，融入西方先进管理经验的企业文化，即能满足公司员工和本土客户的的文化归属，又能保证企业健康长远发展平安建立起金融服务
34、领域的专业技能，完善内部管理流程，实现严格的国际会计和精算事务所审计制度，坚持严格的稽核监察管理平安拥有代表国际金融业发展趋势的产、寿、证、投综合金融服务子公司，以及投资、电子商务和海外投资的整体集团架构平安拥有亚洲最好的金融资产平安根据自身优势资源、抱负规划和竞争环境，制定了平安的十大战略体系，从基础客户，到组织、产品、销售、人才、投资、IT、区域、国际化，到品牌战略，并为战略实施制定了切合实际的执行措施平安实现专业化的基础平安实现专业化的基础主要内容：主要内容：一、企业文化的演变轨迹一、企业文化的演变轨迹二、平安企业文化建设成就及精华二、平安企业文化建设成就及精华三、平安品牌中的专业和价值
35、三、平安品牌中的专业和价值四、品牌与文化展业四、品牌与文化展业Culture990621长期客户群战略长期客户群战略其他其他金融金融业务业务保险保险业务业务投资投资业务业务组织组织战略战略投资投资战略战略产品产品战略战略销售销售战略战略国际国际化化战略战略人才人才战略战略ITIT战略战略基础战略基础战略竞争战略竞争战略多元经营多元经营品牌战略品牌战略远景远景区域区域战略战略 品牌战略品牌战略平 安 的 战 略 实 践平 安 的 战 略 实 践500强强400优优平安品牌战略的实施策略平安品牌战略的实施策略广告（电视、报刊、路牌等）公益活动（捐资捐物、献血、义卖、义工、植树等）公关活动（监管机构
36、及相关职能部门、新闻媒体、重要客户等）新闻媒体的正面宣传（报刊、电视、广播）营销管理营销队伍是公司主要的品牌展示渠道，也是品牌实施策略的重点品牌宣传营 销 队 伍 最 感 性 地 展 示 平 安 品 牌营 销 队 伍 最 感 性 地 展 示 平 安 品 牌专专 业业产品介绍的专业性条款分析的专业性投资建议的专业性保单设计的专业性价价 值值条款内容兑现投资绩效优异附加价值服务个性化服务保值增值超值最值客户：选择平安客户：选择平安 终身无悔终身无悔品 牌 展 示 的 差 异 化品 牌 展 示 的 差 异 化着装话术礼仪工具文化展业文化展业及其功效、原则文化展业及其功效、原则 文化展业就是通过展现企
37、业文化的内涵，以文化形象的差异化作为市场竞争手段的业务拓展方法潜移默化深入人心影响深远忠诚信赖慢火、温和 交流要深刻持续不断服务到位文 化 展 业 与 个 人 品 牌 塑 造文 化 展 业 与 个 人 品 牌 塑 造文化展业是文化展业是塑造个人品塑造个人品牌的有力武牌的有力武器器专业技能专业技能及专业形及专业形象象对公司的对公司的忠诚度与忠诚度与自豪感自豪感条款服务条款服务及附加价及附加价值服务值服务人品、才人品、才干及其它干及其它个人魅力个人魅力文化展业如何塑造个人品牌文化展业如何塑造个人品牌个个 人人品品 牌牌形象广告报刊宣传公益活动客户网络品牌宣传与文化展业品牌宣传与文化展业通过创造文化
38、产品来熏陶、引导业务一线通过英雄楷模的宣传帮助塑造个人品牌通过品牌维护营造宽松的展业环境文化产品直接成为有效的展业工具差异与领先差异与领先差异化工具：平安报刊差异化工具：平安报刊平安保险报-平安内部核心宣传品，版面编校质量在行业内首屈一指。深圳市企业报第一名，版面质量获全国一等奖。平安行销杂志-行业内第一份专业寿险营销杂志。深圳市企业刊第三名。华商时报-客户服务-行业内第一张保险客户服务报纸，发行量最高近百万份。平安剪报资料-公司对外宣传成果集粹，创刊三个月，发行破7万份。平安保险、客户服务地方特刊-总公司出版物的延伸，为机构业务拓展立下汗马功劳，最高发行量108万份。差异化工具：多样化宣传品
39、差异化工具：多样化宣传品平安企业文化丛书：平安企业文化精粹，包括已出的平安理念、平安新语、平安故事和待出的平安价值。平安VCD：幸福保险、走进平安、中国平安 平安中国、世纪平安数码名片：待开发的这一项新工具将是很有实用价值的宣传品。平安品牌宣传画册：将出，以后争取每年一册。平安日记：最有平安文化特色的馈赠佳品。平安台历、贺卡等其它礼品。差异化工具：广告及公益活动差异化工具：广告及公益活动“中国平安 平安中国”全国统一主打广告语中央电视台四个频道“中国平安 平安中国”电视广告之地名篇投入中央重大题材办“激情岁月”电视连续剧的拍摄赞助中央电视台“同一首歌之走进台湾”文艺晚会捐建希望小学、义务献血、
40、老少边穷地区义诊、关怀孤残儿童、孤寡老人、参与环保事业等总公司及各地分支机构组织的客户服务节公益活动，每年都有针对少儿的活动，做出关心下一代的品牌集团公司策划公关二级公司宣传基层管理专业公司广告报电网刊关键在于：工具的多样性和高品质关键在于：工具的多样性和高品质 报、刊、电、网四大品牌资源整 合为价值互联支撑 策划、广告、公关、宣传四大操 作手段整合为价值互补递增 集团公司、专业公司、二级公司、基层单位整合为价值互动照应品牌宣传队伍服务一线口号：创造展业工具品牌宣传队伍服务一线口号：创造展业工具通过营销团队、营销员1、宣导 文化展业、品牌营销；2、宣导礼仪三年规划。1、考核品牌宣传员业绩；2、
41、撰写新闻通稿。1、传播公司主打广告；2、展示营销员品牌形象。1、策划大量客服活动；2、投入希望小学等建设和宣传。渠渠 道道做做 法法目目 标标1 1通过大众传媒软性宣传2 2通过专业媒介硬性广告3 3通过社会活动及公益事业4 4提高品质度提高见报率提高覆盖率提高美誉度支支 持持 高高 速速 发发 展展品牌宣传队伍服务一线口号：支持高速发展品牌宣传队伍服务一线口号：支持高速发展高质培训营销员1、提供培训文化工具；2、举办品牌维护培训。1、加强与客服、法律部门沟通；2、介入中间调停，争取庭外和解。1、有计划地组织联谊活动；2、争取传媒一起建设危机化解机制。1、必须及时通报，如实告知；2、贯彻“16
42、字方针”，阻止恶性倒牌。渠渠 道道做做 法法目目 标标1 1把好客服内勤关2 2经常开展传媒联谊3 3合力快速处置事件4 4提高品质度提高见报率提高覆盖率提高美誉度确确 保保 安安 全全 运运 行行品牌宣传队伍服务一线口号：确保安全运行品牌宣传队伍服务一线口号：确保安全运行人人都是品牌宣传员人人都是品牌宣传员 每一个员工，特别是营销一线的员工都是品牌形象的直接塑造者，每一个员工都是平安的品牌宣传员宣传平安尊章守纪维护品牌 保护品牌树立品牌塑造品牌品牌是企业的生命，也是员工职业生涯中安身立命之本宣传重点宣传重点-先进的管理机制先进的管理机制规范的股份制商业企业模式外资参股提高了经营的国际化水平竞
43、争、激励、淘汰三大机制差异、专业、领先、长远四大经营理念关键业绩指标考核体系其它管理制度(培训体系、亲属回避制度、员工竞业限制等等)宣传重点宣传重点-国际化的管理团队国际化的管理团队人才国际化的理念人才国际化的意义国际人才的构成国际人才的作用其它国际合作宣传重点宣传重点-国际化的管理团队国际化的管理团队人才国际化的理念人才国际化的意义国际人才的构成国际人才的作用其它国际合作宣传重点宣传重点-富有魅力的企业文化富有魅力的企业文化平安企业文化的内核(价值观、团队精神、企业使命、远景和抱负等等)平安的CI识别系统平安礼仪平安企业文化丛书和企业宣传品平安的庆典仪式平安的英雄楷模宣传重点宣传重点-产品创
44、新和服务创新产品创新和服务创新首家推出的商品最为齐全的商品体系周到的附加价值服务3A服务体系建设快捷的理赔导致公司品牌危机的主要因素导致公司品牌危机的主要因素 代理人的虚假承诺及其它不良行代理人的虚假承诺及其它不良行为为 重大理赔纠纷及其它诉讼案件重大理赔纠纷及其它诉讼案件 行业性的产品及信用危机行业性的产品及信用危机 公司经营管理上的漏洞公司经营管理上的漏洞 公司财务状况的危机公司财务状况的危机 公司公关行为的失策公司公关行为的失策 竞争对手的诋毁行为竞争对手的诋毁行为媒体媒体曝光曝光品牌危机影响公司使命的实现品牌危机影响公司使命的实现客户难以建立忠诚客户群员工队伍士气低落，凝聚力降低，战斗
45、力削弱股东社会投资意愿减弱，对公司管理层信任度降低政策拘束加大，产业链条相关环节支持减弱危及危及生命生命品牌维护的基本方针品牌维护的基本方针坚持原则软硬兼施中间调停和平解决坚持公司长期价值最大化原则在原则及有利方面硬朗，同时讲究策略，把握分寸发挥冲突双方共同信任者的作用以和平及最大限度地不扩大消极影响为出发点结束语：文化是利器，品牌是生命结束语：文化是利器，品牌是生命 平安品牌是我们事业成长的基础，是我们成功展业的坚强后盾。我们要象爱护自己的眼睛一样，爱护平安品牌，塑造和维护平安品牌。富有魅力的平安企业文化是平安品牌的重要组成部分，知识行销，文化展业是平安差异领先的有力武器。善于运用各种文化展业工具，努力展现差异化的市场形象，积极塑造个人品牌，使平安营销队伍成为最有文化魅力的队伍，也是最有战斗力的队伍。强大的队伍，卓越的品牌必然成就平安500强、400优的战略目标。
