1、课程说明课程大纲历史沿革司徽的演变司徽的演变课程大纲l企企业业文文化化l广广东东国国寿寿集团化布局初步完成集团化布局初步完成营销服务部营销服务部县支公司县支公司市分公司市分公司省公司省公司计划单列计划单列市分公司市分公司营销团队营销团队保险站保险站股份公司股份公司股份公司架构图人人力力资资源源部部精精算算部部信信息息技技术术部部企企划划部部业业务务管管理理中中心心客客户户服服务务管管理理中中心心个个险险销销售售部部团团险险销销售售部部中中介介代代理理部部审审计计办办公公室室内内控控合合规规部部总经理室总经理室监监察察部部办办公公室室财财务务管管理理中中心心工工会会工工作作部部中国人寿广东省分公
2、司本部组织架构图中国人寿广东省分公司本部组织架构图集团公司总裁、寿险股份公司董事长集团公司总裁、寿险股份公司董事长杨超杨超 先生先生总公司领导杨杨 超超 董事长董事长杨超董事长为杨超董事长为20052005年度团险业务个人前三名颁奖年度团险业务个人前三名颁奖杨超董事长出席中国人寿首届客户节开幕典礼暨杨超董事长出席中国人寿首届客户节开幕典礼暨“中国人寿中国人寿”号客户游轮启航仪式号客户游轮启航仪式 (2007(2007年年)杨超董事杨超董事长代表中长代表中国人寿与国人寿与云南省政云南省政府在京签府在京签署战略合署战略合作意向书作意向书杨超董事长为销售精英颁奖杨超董事长为销售精英颁奖杨超董事长出席
3、于美国纽约举办的杨超董事长出席于美国纽约举办的LIMRA2006LIMRA2006年度会议时与克林顿合影年度会议时与克林顿合影广东省分公司总经理广东省分公司总经理 郑冬郑冬 先生先生省公司领导2 2月月9 9日至日至1010日，广东国寿日，广东国寿在广州召开在广州召开20072007年全省工年全省工作会议。郑总在会上作工作会议。郑总在会上作工作报告。作报告。3 3月月1212日至日至1414日，中国人寿日，中国人寿在广州召开新农合业务发展在广州召开新农合业务发展论坛暨现场工作会议。郑总论坛暨现场工作会议。郑总在会上致辞。在会上致辞。郑总出席年第三季度郑总出席年第三季度业务研讨会并发表重要讲话。
4、业务研讨会并发表重要讲话。课程大纲l企企业业文文化化l广广东东国国寿寿占据最大的市场份额占据最大的市场份额47%47%53%53%中国人寿平安其它外资太平洋(1)资料来源：中国保监会公布的根据中国会计准则的保费收入领先的市场地位领先的市场地位连续五年保费过千亿连续五年保费过千亿卓越的员工和代理人队伍强大的资本和资金实力273%315%350%实际偿付能力额度实际偿付能力额度监管机构要求的最监管机构要求的最低偿付能力额度低偿付能力额度 偿付能力比率偿付能力比率充足的偿付能力充足的偿付能力三地上市，成为保险第一股410%2003年年12月月17日以来涨跌幅：日以来涨跌幅：中国人寿：中国人寿：+65
5、7.9%H股指数：股指数：+104.2%恒生指数：恒生指数：+58.0%中国人寿国企指数恒生指数1212月月2525日日24.3524.35港元港元发行价发行价3.625港元港元总市值总市值1000亿港元亿港元总市值总市值54005400亿港元亿港元全球上市寿险公司总市值第一,保险集团第三品牌价值持续扩大品牌价值持续扩大遍及全国的服务机构遍及全国的服务机构完善的服务体系完善的服务体系 高级管理层平均从业时间高级管理层平均从业时间2020年，深刻理解国内外资本市场年，深刻理解国内外资本市场运行规律和监管制度。中国人寿资产管理公司公司拥有一支经运行规律和监管制度。中国人寿资产管理公司公司拥有一支经
6、验丰富、恪尽职守、锐意创新的专业投资管理团队。验丰富、恪尽职守、锐意创新的专业投资管理团队。专业人才投资致胜专业人才投资致胜投资组合不断优化投资组合不断优化银行存款银行存款 协议存款协议存款 国国 债债 金融债券金融债券 中央企业债券中央企业债券 股权投资股权投资 证券投资基金证券投资基金 资本资本能力能力时间时间 海外运用海外运用 资金资金雄厚雄厚多元多元投资投资多元投资点石成金多元投资点石成金有有史史以以来来最最大大一一笔笔股股票票投投资资交交易，易，溢溢价价262亿亿;l加加大大投投资资银银行行股股权权的的力力度，度，累累计计投投资资银银行行股股权权超超过过200亿亿元元;l投投资资中中
7、国国南南方方电电网网350亿亿,成成为为第第二二大大股股东东;l参参股股九九家家金金融融机机构，构，成成为为广广发发银银行、行、民民生生银银行行第第一一大大股股东东课程大纲l企企业业文文化化l广广东东国国寿寿1.3（17）内内“C”C”代表成己为人的代表成己为人的“成成”字的第一个字母字的第一个字母外外“C”C”代表成人达己的代表成人达己的“成成”字的第一个字母字的第一个字母绿色象征生命绿色象征生命灰色象征企业灰色象征企业安全、平稳安全、平稳大大“C”C”代表代表CHINA LIFECHINA LIFE的第一个字母的第一个字母立立人，人，己己欲欲达达而而达达人。人。孔孔子子公司司歌把爱心献给每
8、一个人1.3 （14）课程大纲l企企业业文文化化l广广东东国国寿寿广东国寿中国人寿是您最好的成功基石 公司战略公司战略公司人力资源战略公司人力资源战略公司人力资源管理的功能牵引机制牵引机制激励机制激励机制竞争淘汰机制竞争淘汰机制人才退出机制人才退出机制约束监督机制约束监督机制压力压力拉力拉力控制控制力力推力推力公司规章制度公司规章制度员工行为守则员工行为守则业绩目标责任监控业绩目标责任监控岗位任职资格条件岗位任职资格条件企业的文化与价值企业的文化与价值观体系观体系 职位说明书职位说明书任职资格标准任职资格标准 KPIKPI指标体系指标体系 培训开发体系培训开发体系薪酬体系设计薪酬体系设计 职业
9、生涯管理与职业生涯管理与升迁异动制度升迁异动制度分权与授权系统分权与授权系统竞聘上岗制度竞聘上岗制度末位淘汰制度末位淘汰制度轮岗制度、内部人才轮岗制度、内部人才市场、提前退休计划市场、提前退休计划人力资源管理的基本原则 人力资源管理的措施 用人理念用人理念 用人理念用人理念 u职业生涯：指一个人在职业岗位上所度职业生涯：指一个人在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历。过的、与工作活动相关的连续经历。u员工职业生涯：公司为本企业员工提供员工职业生涯：公司为本企业员工提供的岗位经历。内含着岗位晋升发展、变更的岗位经历。内含着岗位晋升发展、变更的经历和过程，包括从事何种岗位工作、的经历和过程
10、，包括从事何种岗位工作、职级发展的阶段、由一种岗位向另一种岗职级发展的阶段、由一种岗位向另一种岗位的转换等具体内容位的转换等具体内容。u职业生涯规划：是指对职业生涯进行设职业生涯规划：是指对职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合计、规划、执行、评估和反馈的一个综合性的过程。性的过程。u职业生涯规划的角度：一方面是指个人职业生涯规划的角度：一方面是指个人的工作行为经历，另一方面可以从个人和的工作行为经历，另一方面可以从个人和组织（公司）两个不同的角度来进行。组织（公司）两个不同的角度来进行。从公司角度来讲，职业生涯规划就是从公司角度来讲，职业生涯规划就是u了解员工的知识、技能、能力以
11、及期望了解员工的知识、技能、能力以及期望 的工作及相关因素的工作及相关因素u确立员工职业发展的目标和愿景确立员工职业发展的目标和愿景u优化员工能力结构、提升员工能力水平优化员工能力结构、提升员工能力水平从而增加核心竞争能力从而增加核心竞争能力 匹配匹配共同成长共同成长结果结果人力资源管理的相关制度 劳动合同的订立培培训训协协议议公公司司向向员员工工提提供供重重要要培培训，训，视视情情况况签签订订培培训训协协议，议，约约定定服服务务年年限限和和赔赔偿偿标标准准（赔赔偿偿标标准准的的计计算算按按实实际际服服务务年年限限递递减）减）。竞竞业业避避止止协协议议适适用用于于重重要要（关关键）键）岗岗位位
12、的的员员工。工。单单位位和和劳劳动动者者建建立立劳劳动动关关系系后后为为相相互互了了解、解、选选择择而而约约定定的的不不超超过过六六个个月月的的考考察察期期合同期限试用期六六个个月月以以下下不不得得超超过过十十五五日日六六个个月月以以上上一一年年以以下下试试行行期期不不得得超超过过三三十十日日在在一一年年以以上上两两年年以以下下的的试试用用期期不不得得超超过过六六十十日日试试用用期期包包括括在在劳劳动动合合同同期期限限中中 劳动合同的解除分为：劳动合同的解除分为：法定解除法定解除约定解除约定解除考考勤勤劳劳动动节节国国庆庆节节法法律律、法法规规规规定定的的其其他他休休假假节节日日考勤管理考考勤
13、勤考考勤勤学习标准自检计划考核辅导改进目标达成绩效管理培训帮助标准牵引激励员工薪酬和绩效管理薪酬管理的理念目的地目的地我们的目标我们的目标完善完善薪酬薪酬体制体制吸引、吸引、保留、保留、激励激励优秀员工优秀员工公司与公司与员工价值员工价值“双赢双赢”具有具有竞争性竞争性与与激励性激励性薪酬管理的理念薪酬、薪酬、激励体系激励体系整体框架整体框架员工薪酬的构成员员工工薪薪酬酬工工 资资 绩效工资绩效工资 福福 利利 固定现金收入固定现金收入 浮动现金收入浮动现金收入 基本养老保险基本养老保险 基本医疗保险基本医疗保险 失业保险失业保险工伤、生育保险工伤、生育保险住房公积金住房公积金岗位工资岗位工资
14、 公司福利公司福利法定福利法定福利 补充保险补充保险休假休假教育培训教育培训员工薪酬的构成员工薪酬的构成缴费比例缴费比例注：注：超过上年社平工资超过上年社平工资 3 3倍或缴费比例超过倍或缴费比例超过12%12%标准以上所缴纳的标准以上所缴纳的住房公积金，不予税前扣除。住房公积金，不予税前扣除。缴费基数缴费基数职工上年月平均工资职工上年月平均工资注：注：高于社平工资高于社平工资300300的，按的，按300300确定缴费基数；确定缴费基数；低于社平工资低于社平工资6060的，按的，按6060确定缴费基数。确定缴费基数。岗位系列和以岗定薪经营决策类管理类专业技术类销售类操作类操作类1 12 23
15、 34 45 5 精算精算 财务财务 信息技术信息技术 核保核赔核保核赔管理类管理类非管理类非管理类 销售管理销售管理 一般管理一般管理岗位分类（经营决策和管理类）经营决策类经营决策类副总经理总审计师/总经理助理总经理副总经理总经理副总经理总经理管理类管理类部门总经理部门总经理督导员督导员部门副经理部门副经理部门经理部门经理部门总经理助理部门总经理助理主管主管协管协管主办主办协办协办主管主管主办主办协办协办部门副总经理部门副总经理部门副经理部门副经理部门经理部门经理主办主办协办协办岗位分类（技术、销售、操作类）操作一操作一专业技术类销售类高级精算高级精算 分析师分析师精算类精算类信息类信息类财
16、务类财务类核保类核保类精算分析师精算分析师精算分析员精算分析员高级系统高级系统 分析师分析师系统分析师系统分析师助理系统分助理系统分析师析师高级财务分高级财务分析师析师财务分析师财务分析师财务分析员财务分析员高级核保师高级核保师核保师核保师助理核保师助理核保师讲师类讲师类高级讲师高级讲师讲师讲师助理讲师助理讲师资深客户资深客户 经理经理高级客户高级客户 经理经理客户经理客户经理客户代表客户代表首席客户首席客户 经理经理操作类操作二操作二操作三操作三操作四操作四操作五操作五薪酬调整和绩效挂钩141516171819LL-1L-2L-2L-3L-3L-2L-2L-1L-2L-2L-1L-2L-2L
17、-1效益上升效益上升效益下滑效益下滑绩效收入高绩效收入高绩效收入低绩效收入低不合格不合格合格合格良好良好优秀优秀不合格不合格合格合格良好良好优秀优秀合格合格良好良好优秀优秀不合格不合格0 0员工考核和绩效管理的的一一种种员员工工考考核核形形式。式。年年度度考考核核综综合合考考核，核，周周期期较较长，长，关关注注绩绩效效结结果，果，但但对对绩绩效效过过程程缺缺乏乏关关注。注。绩绩效效评评估估目目标标化化的的综综合合考考核，核，对对绩绩效效过过程、程、绩绩效效结结果果的的关关注注度度相相对对平平衡，衡，强强调调绩绩效效沟沟通通和和持持续续改改进进。员工考核和绩效管理员工考核和绩效管理绩效计划绩效计
18、划绩效评估绩效评估绩效辅导绩效辅导绩效激励绩效激励辅导辅导评估评估目标目标激激励励员工考核和绩效管理公公司司 战战略略方方向向定量指标定量指标定性指标定性指标个人目标个人目标管理管理决策和行动决策和行动指南指南q 行动计划行动计划q 重要性排序重要性排序q 影响分析影响分析行动行动部部门门目目标标员工考核和绩效管理绩效管理过程概述确定关键结果领域确定关键结果领域和关键业绩指标和关键业绩指标确定指标的衡量标准确定指标的衡量标准和评估信息来源和评估信息来源赋予各关键业绩指标赋予各关键业绩指标不同权重不同权重在沟通的基础上签订在沟通的基础上签订业绩目标合同业绩目标合同可衡量的可衡量的有时间有时间限制
19、限制可实现的可实现的KPIKPI建立建立 确定关键业绩指标（确定关键业绩指标（KPIKPI）签订签订业绩目标合同业绩目标合同员工考核和绩效管理岗位名称：岗位名称：部门：部门：任职者签名：任职者签名：直接主管签名：直接主管签名：_绩效时限：绩效时限：年年 月月 至至 年年 月月 辅导日期：辅导日期：年年 月月 日日 绩效辅导是指在绩效管理周期内，管理者通过持续的沟通，对下属员工的绩效绩效辅导是指在绩效管理周期内，管理者通过持续的沟通，对下属员工的绩效进行监督与指导，收集绩效信息并调整下属员工的绩效计划的管理过程。每轮进行监督与指导，收集绩效信息并调整下属员工的绩效计划的管理过程。每轮绩效管理周期
20、，管理者与下属员工至少应开展一次正式的绩效辅导。绩效管理周期，管理者与下属员工至少应开展一次正式的绩效辅导。准备：准备：确定辅导主题确定辅导主题下级回顾总结下级回顾总结上级掌握情况上级掌握情况约定时间约定时间讨论：讨论：经验或教训经验或教训 绩效建议绩效建议效益下滑效益下滑效益下滑效益下滑记录：记录：填表填表员工考核和绩效管理 总体绩效得分总体绩效得分绩效结果等级绩效结果等级优点评价优点评价不足评价不足评价绩效建议绩效建议收集业绩信息收集业绩信息沟通业绩表现沟通业绩表现确定绩效结果确定绩效结果双方签字确认双方签字确认绩效评估结束后，管理者通过沟通，对下属绩效评估结束后，管理者通过沟通，对下属员
21、工的目标完成情况进行反馈，帮助其对绩员工的目标完成情况进行反馈，帮助其对绩效目标未达成的原因进行分析，找出问题和效目标未达成的原因进行分析，找出问题和不足，确定绩效改进目标、个人发展目标和不足，确定绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划。相应的行动计划。员工考核和绩效管理 作为绩效改进和制定培训计划的依据作为绩效改进和制定培训计划的依据供制定员工职业生涯发展规划时参考供制定员工职业生涯发展规划时参考作为晋升和岗位调配的主要依据作为晋升和岗位调配的主要依据作为薪资调整和绩效工资支付的直接依据作为薪资调整和绩效工资支付的直接依据.素质水平素质水平警告、警告、指导、指导、绩效改进、绩效改进、换职
22、位换职位淘淘 汰！汰！计划职位变换计划职位变换设定有挑战性的绩设定有挑战性的绩效目标效目标稳定这部分员工，稳定这部分员工，管理他们的薪酬和管理他们的薪酬和个人发展个人发展针对性的培训针对性的培训确定下一个发展机会确定下一个发展机会业业 绩绩 水水 平平低高低高绩效不合格绩效不合格绩效优秀绩效优秀绩效良好绩效良好绩效合格绩效合格薪资调整和绩效奖金薪资调整和绩效奖金培训计划培训计划/职业发展规职业发展规划划考虑晋升和岗位调整考虑晋升和岗位调整薪酬保密制度息息资资料，料，属属于于公公司司商商业业秘秘密。密。l公公司司实实行行薪薪酬酬保保密密制制度，度，禁禁止止以以下下行行为：为：n擅擅自自对对外外介
23、介绍绍公公司司的的薪薪酬酬管管理理相相关关制制度度n对对外外泄泄漏漏与与公公司司员员工工的的收收入入水水平平相相关关的的数数据据资资料料n打打听听其其它它员员工工的的薪薪酬酬标标准、准、收收入入水水平平n打打听听其其他他员员工工的的绩绩效效评评估估结结果、果、绩绩效效收收入入比比例例n有有意意或或无无意意地地向向其其他他员员工工透透露露本本人人的的薪薪酬酬标标准、准、收收入入水水平平n有有意意或或无无意意地地向向其其他他员员工工透透露露本本人人的的绩绩效效评评估估结结果、果、绩绩效效收收入入比比例例主要内容禁止员工、管理人员从事的活动禁止员工、管理人员从事的活动运用公司的资产、信息、职位为个人创造获利机会运用公司的资产、信息、职位为个人创造获利机会利用公司的资产、信息、职位为个人获取利益利用公司的资产、信息、职位为个人获取利益与公司进行竞争与公司进行竞争 反垄断反垄断严禁内部交易严禁内部交易公平交易公平交易总公司总公司举报电话：举报电话：010-85251676010-85251676举报网址：举报网址：内：违纪举报信箱内：违纪举报信箱/监察部监察部/bjhq/CLIC/bjhq/CLIC外：外：jubaoe-jubaoe-举报邮政信箱：中国北京朝阳门外举报邮政信箱：中国北京朝阳门外大街大街1616号中国人寿大厦号中国人寿大厦2727层层
