1、第八章第八章 企业电子商务物流管理企业电子商务物流管理引例引例日本7-Eleven便利店的物流配送思考：思考：7-Eleven便利店的物流系统具有哪些特点？便利店的物流系统具有哪些特点？第二节第二节 企业电子商务物流运作系统企业电子商务物流运作系统2第一节第一节 企业电子商务与物流管理概述企业电子商务与物流管理概述1第三节第三节 企业电子商务物流作业企业电子商务物流作业3（1 1）19941994年，欧洲物流协会发布的年，欧洲物流协会发布的欧洲物流术语欧洲物流术语中的定义：物流是中的定义：物流是在一个系统内对人员或商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计在一个系统内对人员或商品的运输、安排及与
2、此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。划、执行与控制，以达到特定的目的。（2 2）19981998年，美国物流管理协会的定义：物流是供应链流程的一部分，年，美国物流管理协会的定义：物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程。程。（3 3）19991999年，年，D.J.BowersoxD.J.Bowersox所著所著物流管理：供应链过程的一体化物流管理：供
3、应链过程的一体化中的定义：物流涉及信息、运输、存货、仓储、物料搬运和包装等的中的定义：物流涉及信息、运输、存货、仓储、物料搬运和包装等的集成。集成。第一节第一节 企业电子商务与物流管理概述企业电子商务与物流管理概述一、企业物流概述一、企业物流概述（一）物流概念（一）物流概念 （4 4）19991999年，菊池康也所著年，菊池康也所著物流管理物流管理中的定义：物中的定义：物流是为了消除商品从生产者到消费者之间的场所间隔和时间间流是为了消除商品从生产者到消费者之间的场所间隔和时间间隔的物理性经济活动，包括运输、保管、包装、流通加工、信隔的物理性经济活动，包括运输、保管、包装、流通加工、信息活动等。
4、息活动等。（5 5）20062006年，我国国家质量技术监督局颁布年，我国国家质量技术监督局颁布中华人民中华人民共和国国家技术标准物流术语共和国国家技术标准物流术语中定义：物品从供应地向接受中定义：物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。合。综合上述观点可见，物流是为了满足社会生产和消费需综合上述观点可见，物流是为了满足社会生产和消费需求，从而对采购、库存、运输、配送、信息处理等环节进行管求，从而对
5、采购、库存、运输、配送、信息处理等环节进行管理、控制及信息化作业，完成商品原材料、半成品、商品在社理、控制及信息化作业，完成商品原材料、半成品、商品在社会中的高效率、低成本的流动，促进社会分工、消费活动的正会中的高效率、低成本的流动，促进社会分工、消费活动的正常有序发展。常有序发展。1.1.企业物流全球化发展企业物流全球化发展2.2.企业物流配送多功能整合企业物流配送多功能整合3.3.企业物流服务高品质发展企业物流服务高品质发展4.4.企业物流信息化发展企业物流信息化发展（二）企业物流发展趋势（二）企业物流发展趋势1.1.物流行业地位提高物流行业地位提高2.2.供应链管理变化供应链管理变化 (
6、1)(1)供应链流程缩短。供应链流程缩短。(2)(2)供应链中商品流动由供应链中商品流动由“推动式推动式”变成变成“拉动式拉动式”。3.3.第三方物流发展第三方物流发展二、企业电子商务与物流的关系二、企业电子商务与物流的关系（一）企业电子商务对物流的影响（一）企业电子商务对物流的影响1.1.物流强化生产物流强化生产2.2.物流服务商流物流服务商流3.3.物流促进电子商务发挥优势物流促进电子商务发挥优势（二）物流对企业电子商务的影响（二）物流对企业电子商务的影响1.1.电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物2.2.电子商务依赖于物流电子商务依赖于物流3.
7、3.电子商务促进物流技术的发展电子商务促进物流技术的发展（三）物流与企业电子商务的关系（三）物流与企业电子商务的关系1.1.物流市场主体物流市场主体2.2.物流市场客体物流市场客体3.3.物流市场载体物流市场载体4.4.物流市场中介组织物流市场中介组织三、企业电子商务物流管理的内容三、企业电子商务物流管理的内容（一）企业电子商务物流构成要素（一）企业电子商务物流构成要素1.1.运输管理运输管理2.2.库存管理库存管理（1 1）供应商库存管理体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的）供应商库存管理体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的有代表性的库存管理思想；要求，是一种
8、新的有代表性的库存管理思想；（2 2）联合库存管理是一种建立于协调中心的库存管理方法，它可以提高）联合库存管理是一种建立于协调中心的库存管理方法，它可以提高供应链的同步化程度，是一种风险共担的库存管理模式；供应链的同步化程度，是一种风险共担的库存管理模式；（3 3）多级库存优化是基于全局性考虑的库存管理优化模式，强调供应链）多级库存优化是基于全局性考虑的库存管理优化模式，强调供应链资源的全局优化；资源的全局优化；（4 4）工作流管理是针对企业战略性库存决策问题的库存管理策略，这种）工作流管理是针对企业战略性库存决策问题的库存管理策略，这种管理是以企业之间或部门之间没有实现无缝对接为前提的，主要
9、是针对管理是以企业之间或部门之间没有实现无缝对接为前提的，主要是针对企业业务流程的调整来解决库存问题，强调企业间的战略合作与协调。企业业务流程的调整来解决库存问题，强调企业间的战略合作与协调。3.3.采购管理采购管理4.4.顾客响应管理顾客响应管理5.5.物流渠道管理物流渠道管理（二）企业电子商务物流管理内容（二）企业电子商务物流管理内容1.1.高水平的企业物流运作管理高水平的企业物流运作管理2.2.高素质的人员配置高素质的人员配置3.3.信息化的物流装备配置信息化的物流装备配置第二节第二节 企业电子商务物流运作系统企业电子商务物流运作系统一、企业电子商务物流运作系统概述一、企业电子商务物流运
10、作系统概述（一）企业电子商务物流运作系统所具备的条件（一）企业电子商务物流运作系统所具备的条件客户客户客户服务部客户服务部财务部财务部市场部市场部技术服务部技术服务部供应商供应商运营部运营部RDCRDCRDCRDC操作流程操作流程系统需求系统需求费用信息费用信息支付费用支付费用客户服务客户服务系统构建系统构建宣传宣传电子支付电子支付（二）企业电子商务物流运作系统的基本流程（二）企业电子商务物流运作系统的基本流程1.1.企业自营物流模式的优点企业自营物流模式的优点（1 1）充分利用现有资源）充分利用现有资源（2 2）管理方便，沟通渠道畅通）管理方便，沟通渠道畅通（3 3）及时了解客户的需求）及时
11、了解客户的需求2.2.企业自营物流模式的缺点企业自营物流模式的缺点（1 1）难以计算物流成本）难以计算物流成本（2 2）不利于提升企业核心竞争力）不利于提升企业核心竞争力（3 3）难于形成专业化物流管理）难于形成专业化物流管理（4 4）难于扩大物流规模）难于扩大物流规模二、企业电子商务物流运作系统模式二、企业电子商务物流运作系统模式（一）企业自营物流模式（一）企业自营物流模式1.1.第三方物流模式的发展第三方物流模式的发展（1 1）水平一体化）水平一体化（2 2）垂直一体化）垂直一体化（3 3）物流网络）物流网络（二）第三方物流模式（二）第三方物流模式2.2.第三方物流模式的作用第三方物流模式
12、的作用（1 1）第三方物流模式在促进企业经营上的作用。）第三方物流模式在促进企业经营上的作用。（2 2）第三方物流中的）第三方物流中的“第三方第三方”是指物流服务提供者是指物流服务提供者作为发货人和收货人之间的众家人，它代表着物流作为发货人和收货人之间的众家人，它代表着物流行业日趋独立和专业化的社会角色特征。行业日趋独立和专业化的社会角色特征。3.3.第三方物流模式的特点第三方物流模式的特点（1 1）第三方物流企业是客户的战略同盟者，通）第三方物流企业是客户的战略同盟者，通过同盟的力量获得竞争优势，从而与客户形成过同盟的力量获得竞争优势，从而与客户形成的是相互依赖的市场共生关系。的是相互依赖的
13、市场共生关系。（2 2）第三方物流企业是客户的战略投资人，也）第三方物流企业是客户的战略投资人，也是风险承担者。是风险承担者。（3 3）第三方物流企业的利润来源是现代物流系）第三方物流企业的利润来源是现代物流系统所创造的新价值，也就是所谓的第三利润源统所创造的新价值，也就是所谓的第三利润源泉。泉。1.1.组建物流联盟的原因组建物流联盟的原因（1 1）从交易的全过程来看，组建物流联盟，有助于物流）从交易的全过程来看，组建物流联盟，有助于物流合作伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用。合作伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用。（2 2）从交易主体行为来看，物流联盟的建立将促使合作）从交易主体行为来看
14、，物流联盟的建立将促使合作企业之间的互相学习，从而提高双方对不确定的外部企业之间的互相学习，从而提高双方对不确定的外部环境的认知能力，减少因交易主体的环境的认知能力，减少因交易主体的“有限理性有限理性”而而产生额外的交易费用。产生额外的交易费用。（3 3）从资产专用性的特性来看，也促使企业之间组建物）从资产专用性的特性来看，也促使企业之间组建物流联盟。流联盟。（三）物流联盟（三）物流联盟2.2.物流联盟策略物流联盟策略（1 1）选择合适的物流联盟企业。）选择合适的物流联盟企业。（2 2）保持在物流联盟中的控制力。）保持在物流联盟中的控制力。1.1.企业电子商务采购管理内涵企业电子商务采购管理内
15、涵企业电子商务采购管理战略要从供应链管理的高度考虑，采购的具企业电子商务采购管理战略要从供应链管理的高度考虑，采购的具体目标为：体目标为：（1 1）提供不间断的物资供应，以使生产或销售正常运转；）提供不间断的物资供应，以使生产或销售正常运转；（2 2）尽可能以最低的管理费用来完成采购目标，以最低的成本获得）尽可能以最低的管理费用来完成采购目标，以最低的成本获得所需的物资和服务；所需的物资和服务；（3 3）与供应链上各个企业或部门建立和谐而富有生产效率的工作关）与供应链上各个企业或部门建立和谐而富有生产效率的工作关系；系；（4 4）发现或发展有竞争力的供应商，保持并提高采购物资质量，当）发现或发
16、展有竞争力的供应商，保持并提高采购物资质量，当条件允许的时候，将所购物料标准化；条件允许的时候，将所购物料标准化；第三节 企业电子商务物流作业一、企业电子商务采购与库存管理一、企业电子商务采购与库存管理（一）企业电子商务采购管理（一）企业电子商务采购管理（二）企业电子商务库存管理（二）企业电子商务库存管理1.1.企业电子商务库存管理内涵企业电子商务库存管理内涵 企业电子商务库存管理的基本思想有两种，一种是拉企业电子商务库存管理的基本思想有两种，一种是拉动式的，另外一种是推动式的。拉动式的库存管理思想认动式的，另外一种是推动式的。拉动式的库存管理思想认为每一个存储点都独立于其他的存储点。预测需求
17、量，决为每一个存储点都独立于其他的存储点。预测需求量，决定补货量时都只考虑本存储点的情况，而不考虑其他的存定补货量时都只考虑本存储点的情况，而不考虑其他的存储点不同的补货量和补货时间对成本的影响。这种思想是储点不同的补货量和补货时间对成本的影响。这种思想是基于每个存储点的需求以一定的订货批量补足库存，该思基于每个存储点的需求以一定的订货批量补足库存，该思想可以对本地存储点的库存比较准确的控制。拉动式库存想可以对本地存储点的库存比较准确的控制。拉动式库存管理思想在供应链的零售环节应用普遍，超过管理思想在供应链的零售环节应用普遍，超过60%的耐的耐用消费品和接近用消费品和接近40%的非耐用消费品都
18、是采用的这种管的非耐用消费品都是采用的这种管理思想。理思想。企业电子商务库存管理企业电子商务库存管理2.2.企业电子商务库存管理策略企业电子商务库存管理策略（1 1）企业需要了解供应链库存管理流程）企业需要了解供应链库存管理流程（2 2）电子商务库存管理的战略规划）电子商务库存管理的战略规划 区分消费者。区分消费者。反应时间。反应时间。选择性库存。选择性库存。（3 3）重视信息传递系统）重视信息传递系统（4 4）考虑不确定因素对库存的影响）考虑不确定因素对库存的影响二、企业电子商务运输管理二、企业电子商务运输管理（一）企业电子商务运输优化（一）企业电子商务运输优化1.1.物流运输优化的概念物流
19、运输优化的概念 物流运输优化是第三利润源泉的一个重点，所谓物流运输优化是第三利润源泉的一个重点，所谓物流运输优化，是从物流的总体目标出发，运用系统物流运输优化，是从物流的总体目标出发，运用系统理论和系统工程原理与方法，充分利用各种运输方式理论和系统工程原理与方法，充分利用各种运输方式的优点，以运筹学数量方法建立模型与图表，选择和的优点，以运筹学数量方法建立模型与图表，选择和规划合理的运输线路和运输工具，以最短的路径、最规划合理的运输线路和运输工具，以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的费用，组织好物质产少的环节、最快的速度和最少的费用，组织好物质产品的运输活动，避免不合理的运输和次优化情
20、况的出品的运输活动，避免不合理的运输和次优化情况的出现。现。物流运输优化物流运输优化2.2.运输优化的内容运输优化的内容（1 1）对流运输）对流运输（2 2）空车无货载行驶）空车无货载行驶（3 3）迂回运输）迂回运输（4 4）重复运输）重复运输3.3.运输优化的作用运输优化的作用（1 1）合理组织物品的运输，有利于加速社会再生产的进）合理组织物品的运输，有利于加速社会再生产的进程，促进国民经济持续、稳定、协调发展。程，促进国民经济持续、稳定、协调发展。（2 2）物品合理运输能节约运输费用，降低物流成本。）物品合理运输能节约运输费用，降低物流成本。（3 3）合理的运输、缩短了运输时间、加快物流速
21、度。）合理的运输、缩短了运输时间、加快物流速度。（4 4）运输合理化，可以节约运力，缓解运力紧张的状况，）运输合理化，可以节约运力，缓解运力紧张的状况，还能节约能源。还能节约能源。运输方式运输方式（二）企业电子商务运输管理的构成要素（二）企业电子商务运输管理的构成要素一种最新的、一种最新的、电子化的、通电子化的、通过互联网完成过互联网完成的的“运输运输”方方式式较快速、较廉较快速、较廉价、高度灵活价、高度灵活的运输方式的运输方式主要用于输送主要用于输送石油和天然气石油和天然气适用于大宗货适用于大宗货物的廉价运输物的廉价运输方式方式最昂贵、最快最昂贵、最快捷的运输方式捷的运输方式最慢的运输方式，
22、通最慢的运输方式，通常是大宗海外货运唯常是大宗海外货运唯一的经济选择一的经济选择（1）航）航空运输空运输（5）管）管道运输道运输（3）铁）铁路运输路运输（4）水）水陆运输陆运输（6）电）电子运输子运输（2）公）公路运输路运输 1.1.物流对运输规划的影响物流对运输规划的影响 由于物流系统目标功能的影响，运输规划的重点由于物流系统目标功能的影响，运输规划的重点发生了变化。由传统的线网规划为主、运输结点及运发生了变化。由传统的线网规划为主、运输结点及运输工具为辅，转变为以运输结点为核心来进行规划。输工具为辅，转变为以运输结点为核心来进行规划。主要内容包括三部分：运输结点的规划，即枢纽型物主要内容包
23、括三部分：运输结点的规划，即枢纽型物流中心的规划；运输网络的规划，即运输网络在物流流中心的规划；运输网络的规划，即运输网络在物流条件下的规划；运输工具的规划，包括运力发展方向条件下的规划；运输工具的规划，包括运力发展方向及运力结构目标的规划。运输工具主要向专业化、标及运力结构目标的规划。运输工具主要向专业化、标准化、集装箱化方向发展。准化、集装箱化方向发展。（三）企业电子商务运输规划（三）企业电子商务运输规划2.2.物流条件下运输规划的原则物流条件下运输规划的原则（1 1）枢纽型物流中心的布设应与物流运输网络配合协调。）枢纽型物流中心的布设应与物流运输网络配合协调。（2 2）物流运输系统的运输
24、网络布局应与物流运输需求量）物流运输系统的运输网络布局应与物流运输需求量的流量流向一致，运输通道的能力应满足相应的运输需的流量流向一致，运输通道的能力应满足相应的运输需求，充分发挥综合运输网络的运输效益，优势互补。求，充分发挥综合运输网络的运输效益，优势互补。（3 3）本着）本着“少花钱，多办事少花钱，多办事”的原则，规划应尽可能充的原则，规划应尽可能充分利用现有综合运输网络，发挥其潜力。分利用现有综合运输网络，发挥其潜力。（4 4）充分考虑由于物流运输车辆大型化、专业化、标准）充分考虑由于物流运输车辆大型化、专业化、标准化的发展趋势，对运输枢纽及运输线路的需要及相关影化的发展趋势，对运输枢纽
25、及运输线路的需要及相关影响。响。物流配送是按照客户的订货要求，经过分货，拣物流配送是按照客户的订货要求，经过分货，拣选等货物配备工作，并经过装配好的货物送交收货人。选等货物配备工作，并经过装配好的货物送交收货人。配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某一小范围中物流全部活动的体现。一般的缩影或在某一小范围中物流全部活动的体现。一般的配送服务均集装卸、包装、保管、运输于一身，通过配送服务均集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动将货物送达目的地货主。少数特殊配送这一系列活动将货物送达目的地货主。少数特殊配送还需要包装加工服务，
26、包括的内容更广。但配送的主还需要包装加工服务，包括的内容更广。但配送的主体活动与一般物流有明显不同，一般物流以运输及保体活动与一般物流有明显不同，一般物流以运输及保管为主，而配送则是运输及分拣配货为主，分拣配货管为主，而配送则是运输及分拣配货为主，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中最有特点的活动，以是配送的独特要求，也是配送中最有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段。送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段。三、企业电子商务配送管理三、企业电子商务配送管理（一）企业电子商务配送管理的内涵（一）企业电子商务配送管理的内涵企业电子商务配送的特点企业电子商务配送的特点物流配送
27、功能集成化物流配送功能集成化物流配送服务系列化物流配送服务系列化物流配送作业规范化物流配送作业规范化物流配送组织网络化物流配送组织网络化4321（二）企业电子商务配送的特点（二）企业电子商务配送的特点1.物流系统规划物流系统规划（1）作业流程规划）作业流程规划（2）功能区布局规划）功能区布局规划（3）机械设备配置）机械设备配置（4）货物储存规划）货物储存规划2.运营管理规划运营管理规划（1）机构设置）机构设置（2）作业人员配备）作业人员配备（3）操作规范）操作规范（三）企业电子商务配送规划的内容（三）企业电子商务配送规划的内容3.信息系统规划信息系统规划（1）信息网络规划）信息网络规划（2）系统功能规划）系统功能规划（3）设备配置规划）设备配置规划
