1、l人按习惯做事（习惯的力量叫做惯性）人按习惯做事（习惯的力量叫做惯性）l习惯分为两种：思维习惯和行为习惯，习惯分为两种：思维习惯和行为习惯，改变行为之前先改变思维习惯，思维首改变行为之前先改变思维习惯，思维首先在行为之前。先在行为之前。l改变习惯需要动力（恐惧和诱因）改变习惯需要动力（恐惧和诱因）l做出承诺：便于监督做出承诺：便于监督l现在行动：不能唱现在行动：不能唱“明日歌明日歌”l关注结果：自我激励关注结果：自我激励l不断重复：由不舒服到舒服不断重复：由不舒服到舒服l反馈纠偏：及时觉醒反馈纠偏：及时觉醒l不要自责：对自己充满信心不要自责：对自己充满信心l建立好习惯建立好习惯l情商内涵：是指
2、人自己的情感、情结的控制管情商内涵：是指人自己的情感、情结的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。l包括五个方面：包括五个方面：1.认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力 2.妥善管理情绪的能力妥善管理情绪的能力 3.自我激励的能力自我激励的能力 4.认知他人情绪的能力认知他人情绪的能力 5.人际关系的管理能力人际关系的管理能力(情绪情绪)l智商智商l情商情商l逆境商逆境商l内部智力包括：注意力、记忆力、观察内部智力包括：注意力、记忆力、观察 力、理解力、想象力
3、、推理力、思考力、力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。洞察力、内省力、创造力。l外部智力包括：知识、经验、技能。外部智力包括：知识、经验、技能。l情商的内容很广泛：乐群性、稳定性、恃强性、情商的内容很广泛：乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、事故性、忧虑性、实验性、独立性、幻想性、事故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。自律性、紧张性。l逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。乐观性。l三个商数的功能分别是：智商使人抓住机会，三个商数的
4、功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。机会。l情商的核心内容：知道别人的情绪，知道自己的情绪，情商的核心内容：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。尊重别人的情绪，调控自己的情绪。l情商的培养：情商修炼在于细节，一言一行；握手与情商的培养：情商修炼在于细节，一言一行；握手与情商；说话与情商；。情商；说话与情商；。l一个企业家有两件事要做：一是把别人口袋里的钱装一个企业家有两件事要做：一是把别人口袋里的钱装到自己口袋里；另一件事就是想办法把自己脑袋里的到自己口袋里；另一件事就是想办法把自己脑袋
5、里的东西装在别人脑袋里，后者是前者的前提。东西装在别人脑袋里，后者是前者的前提。l移情换位思考移情换位思考换位要到位换位要到位l宽容可以传递宽容可以传递l做事情之前先做人做事情之前先做人l自我意识自我意识 知道自己的情感：觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作知道自己的情感：觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作绩效、人际关系等的影响。绩效、人际关系等的影响。正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足。正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足。自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。l自我管理自我管理 自我控制：能够控制破坏
6、性情感与冲动。自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。可信赖性：一贯表现出诚实与正直。可信赖性：一贯表现出诚实与正直。敬业：恪尽职守，尽职尽责。敬业：恪尽职守，尽职尽责。适应能力：适应环境的变化，能克服困难。适应能力：适应环境的变化，能克服困难。成就导向：具有追求卓越的内在动力。成就导向：具有追求卓越的内在动力。主动性：时刻准备抓住机遇。主动性：时刻准备抓住机遇。l社会意识社会意识 同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。服务意识：了解与满足客户需求。服务意识：了解与满足客户需求。l社交技能社交技能 远见：能用远景目标激励
7、他人。远见：能用远景目标激励他人。影响力：熟悉使用说服技巧。影响力：熟悉使用说服技巧。培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步。培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步。沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络l成功成功=想法想法+信心（关键在于以何心态去拜访客信心（关键在于以何
8、心态去拜访客户）户）l自信的注解：自信是一种心态，是对自己能力自信的注解：自信是一种心态，是对自己能力的信任、非能力的信任和潜力的信任。的信任、非能力的信任和潜力的信任。l自信的三种理解：自信的三种理解：能力自信能力自信能力尽量发挥能力尽量发挥 非能力自信非能力自信正确认识自身弱项，不要自卑。正确认识自身弱项，不要自卑。潜能力的自信潜能力的自信激发自己的潜能。激发自己的潜能。l自信的表现：自信的表现：自信自信就是要从点滴的进步开始。就是要从点滴的进步开始。自信自信就是要正视自己的缺点并勇于改正。就是要正视自己的缺点并勇于改正。自信自信就是要为自己鼓掌加油。就是要为自己鼓掌加油。自信自信就是勇敢
9、地面对失败，百折不挠。就是勇敢地面对失败，百折不挠。自信自信就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上 不断闪光。不断闪光。自信自信就是信任自己，对自身发展充满希望。就是信任自己，对自身发展充满希望。l自信心伤害会改变人的命运自信心伤害会改变人的命运.l自信心影响个人的能力（丑女孩与漂亮自信心影响个人的能力（丑女孩与漂亮女孩）女孩）l自信是成功的基石（双正面铜钱）自信是成功的基石（双正面铜钱）l大胆地表现自己大胆地表现自己l与众不同：红衬衫的故事与众不同：红衬衫的故事l有自己的主见：不要做应声虫有自己的主见：不要做应声虫l用激情来做事：精神饱满，主动做事用激情来做
10、事：精神饱满，主动做事l解放自我：只要不禁止就能做解放自我：只要不禁止就能做l跌倒了站起来跌倒了站起来l相信自己的价值相信自己的价值.l发掘自我：充分认清自己周围的资源发掘自我：充分认清自己周围的资源l表现自己的独特表现自己的独特l认真敬业：答应别人的事就一定要做好认真敬业：答应别人的事就一定要做好l小诗：小诗：如果你不能成为山顶的一棵松，如果你不能成为山顶的一棵松，就做一棵小树生长在山谷中，就做一棵小树生长在山谷中，但必须是小溪边最好的一颗小树。但必须是小溪边最好的一颗小树。如果你不能成为一棵小树，就做灌木一丛；如果你不能成为一棵小树，就做灌木一丛；如果你不能成为一丛灌木，就做一片草地，如果
11、你不能成为一丛灌木，就做一片草地，让公路上也有几分欢娱。让公路上也有几分欢娱。如果我们不能都做船长，我们就做海员。如果我们不能都做船长，我们就做海员。如果你不能做一条公路，就做一条小径。如果你不能做一条公路，就做一条小径。如果你不能做太阳，就做一颗星星。如果你不能做太阳，就做一颗星星。不能凭大小来断定你的输赢，不能凭大小来断定你的输赢，但不论做什么你都要做最好的一名。但不论做什么你都要做最好的一名。l有责任感（很多企业的首问制）有责任感（很多企业的首问制）l没有经过努力就不要放弃没有经过努力就不要放弃l帮他人树立自信帮他人树立自信l尊重与信任他人尊重与信任他人l认可和赞美他人：吝啬赞美是最大的
12、吝啬认可和赞美他人：吝啬赞美是最大的吝啬l赞美不是阿谀奉承赞美不是阿谀奉承l赞美的方法和模型：赞美的方法和模型：方法：方法：1.不能太脱离事实，不能给人浮夸或者油嘴滑舌的不好感觉，认可和赞美应该不能太脱离事实，不能给人浮夸或者油嘴滑舌的不好感觉，认可和赞美应该是真诚的。是真诚的。2.可以利用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来。可以利用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来。3.可以通过比较有情调的方法，表示自己的感谢。可以通过比较有情调的方法，表示自己的感谢。模型：第一步：告诉他做对了模型：第一步：告诉他做对了 第二步：告诉他为什么这样做重要第二步：告诉他为什么这样做重要 第三步：停顿第三
13、步：停顿 第四步：鼓励重复这种行为第四步：鼓励重复这种行为l行动才会有结果，行动不一样，结行动才会有结果，行动不一样，结 果才不一样。知道不去做，等于不果才不一样。知道不去做，等于不 知道，做了没有结果，等于没有做。知道，做了没有结果，等于没有做。l影响力的本质：影响力的本质：一个人能够影响上级、下级、同级一个人能够影响上级、下级、同级以及周围的人，拥有很强的影响力。以及周围的人，拥有很强的影响力。有高情商和操之在我能力的人，通有高情商和操之在我能力的人，通过缔造影响力，向下扎根，向上生过缔造影响力，向下扎根，向上生长，横向影响，从而，也就有了领长，横向影响，从而，也就有了领导力和权利。导力和
14、权利。l智商高，情商也高的人，春风得意。智商高，情商也高的人，春风得意。l智商不高，情商高的人，贵人相助。智商不高，情商高的人，贵人相助。l智商高，情商不高的人，怀才不遇。智商高，情商不高的人，怀才不遇。l智商不高，情商也不高的人，一事无成。智商不高，情商也不高的人，一事无成。l了解你的上司（目标、压力、优缺点、领导风格、性格特点和了解你的上司（目标、压力、优缺点、领导风格、性格特点和脾气秉性。）脾气秉性。）l维护上司声誉维护上司声誉l让镜头对准你的上司让镜头对准你的上司l向上表达思想，避免矛盾向上表达思想，避免矛盾l善于批评上级善于批评上级l奖励你的上级奖励你的上级l不要让上级感到你是一个威
15、胁（杨修）不要让上级感到你是一个威胁（杨修）l绝不要低估上级的能力绝不要低估上级的能力l正确认识自己正确认识自己l经常主动与上级沟通经常主动与上级沟通l整合资源影响上级整合资源影响上级l尊重下属产生影响力尊重下属产生影响力l士为尊己者死士为尊己者死l信任下属信任下属l下属不是单个的人，而是一张由人组成的关系网，不下属不是单个的人，而是一张由人组成的关系网，不仅要了解网上的个体，也要了解全体间的关系。仅要了解网上的个体，也要了解全体间的关系。l注意建立个人信誉，树立好名声并赢得尊重。注意建立个人信誉，树立好名声并赢得尊重。l利用权力合理安排部下工作，并适当进行干预，使部利用权力合理安排部下工作，
16、并适当进行干预，使部下的分歧与相互依赖符合你的总体任务需要，同时均下的分歧与相互依赖符合你的总体任务需要，同时均衡各方势力，创造相对和谐的工作环境。衡各方势力，创造相对和谐的工作环境。l在管理工作中引入更多权利源，注重发展个人势力，在管理工作中引入更多权利源，注重发展个人势力，包括：展示自己的工作能力与技巧，掌握大量信息和包括：展示自己的工作能力与技巧，掌握大量信息和有形资源，建立关系。用辅助权利弥补权力空隙。有形资源，建立关系。用辅助权利弥补权力空隙。l调整个人管理风格适应具体环境。调整个人管理风格适应具体环境。l作为领导还要善于使用批评与赞美两种工具来笼络人作为领导还要善于使用批评与赞美两
17、种工具来笼络人心，激励下属。心，激励下属。l同学、同事、朋友、子女、父母等。同学、同事、朋友、子女、父母等。l人际智能四大要素：人际智能四大要素：组织能力组织能力 协调能力协调能力 人际联系能力人际联系能力 分析能力分析能力l善于影响别人的人通常有这样的特点：善于影响别人的人通常有这样的特点：1.有思想、有主见。有思想、有主见。2.能表达、善沟通。能表达、善沟通。3.有选择的影响别人。有选择的影响别人。4.环境敏感性。环境敏感性。5.用法定权力维护自己的影响力。用法定权力维护自己的影响力。6.有影响他人的欲望。有影响他人的欲望。l沟通时知道自己的感情沟通时知道自己的感情l沟通时知道别人的感情沟
18、通时知道别人的感情l沟通时尊重别人的感情沟通时尊重别人的感情l沟通时控制自己的感情沟通时控制自己的感情l以己度人与换位思考以己度人与换位思考l体谅与忍让体谅与忍让l教练的规则是：教练的规则是：建立一种相互支持的关系，建立一种相互支持的关系，给出赞美和认同，给出赞美和认同，避免责备和难堪，避免责备和难堪，对事不对人批评，对事不对人批评，让他们自己评价行为，让他们自己评价行为，给出具体和描述性的反馈，给出具体和描述性的反馈，给出教练性的反馈，给出教练性的反馈，提供榜样和训练，提供榜样和训练，及时和灵活的反馈，及时和灵活的反馈，不要批评。不要批评。l操之在我就是：自己情绪的控制完全在于自己，操之在我
19、就是：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。情绪不会被别人所左右。l操之在我的基本原理是：不能被别人的语言所操之在我的基本原理是：不能被别人的语言所伤害。如果你自己不伤害自己，别人就不可能伤害。如果你自己不伤害自己，别人就不可能伤害你。伤害你。l主动调整自己：不要抱怨周围环境太差和别人主动调整自己：不要抱怨周围环境太差和别人素质低。素质低。l重新解释事情：阿重新解释事情：阿Q精神精神l不要随波逐流不要随波逐流l操之在我获得主动操之在我获得主动l操之在我的一般特点：操之在我的一般特点：仁爱，友谊，忠厚，热
20、情，自信，独立，乐天，勇敢，仁爱，友谊，忠厚，热情，自信，独立，乐天，勇敢，负责，积极，广交朋友，开放，接受变化，前进，追负责，积极，广交朋友，开放，接受变化，前进，追求发展，热爱生命，相信自己，不甘心命运，接受他求发展，热爱生命，相信自己，不甘心命运，接受他人，接受现实，理解事物和他人，寻求和谐，推动变人，接受现实，理解事物和他人，寻求和谐，推动变化，面对未知认真思考，适应变化，承认相对真理。化，面对未知认真思考，适应变化，承认相对真理。l受制于人的一般特点：受制于人的一般特点：偏见，嫉妒，孤独，冷漠，自卑，胆怯，依赖，懒惰，偏见，嫉妒，孤独，冷漠，自卑，胆怯，依赖，懒惰，少交朋友，封闭，抵
21、制变化，固守信条，宿命论，忽少交朋友，封闭，抵制变化，固守信条，宿命论，忽视个体价值，拒绝他人，敌对现实，视个体价值，拒绝他人，敌对现实，“绝对真理绝对真理”理理念，拒绝变化中的真理。念，拒绝变化中的真理。l学会制怒学会制怒l学会不受伤害学会不受伤害l怀有一颗平常心怀有一颗平常心l适当宣泄等于操之在我：选准时机，当怒则怒适当宣泄等于操之在我：选准时机，当怒则怒l解除不良刺激源解除不良刺激源l不被别人的语言激怒不被别人的语言激怒l不被别人的行为伤害：用理智战胜情感不被别人的行为伤害：用理智战胜情感l把握机会让心乐观把握机会让心乐观l学会放弃和原谅（小和尚和老和尚的故事）学会放弃和原谅（小和尚和老
22、和尚的故事）l受制于人受制于人看见了具体看见了具体看见了危机看见了危机看见了失败看见了失败看见了行为看见了行为活在后悔里活在后悔里活在过去的失败里活在过去的失败里害怕我可能失败害怕我可能失败害怕我屡试屡败害怕我屡试屡败我是浩瀚银河中微不足道的无名小辈我是浩瀚银河中微不足道的无名小辈我的存在只是偶然巧合我的存在只是偶然巧合苦难令我沮丧愤慨苦难令我沮丧愤慨被动因循被动因循向来就是这么做的向来就是这么做的设法扳道比我优秀的人设法扳道比我优秀的人被困难吞吃被困难吞吃诅咒敌人诅咒敌人l操之在我操之在我看见了抽象看见了抽象看见了机会看见了机会看见了教训看见了教训看见了观念看见了观念活在盼望中活在盼望中活在
23、现在的努力中活在现在的努力中害怕我未曾尝试，去开发潜能害怕我未曾尝试，去开发潜能害怕我可能未曾经历成长的阵痛害怕我可能未曾经历成长的阵痛害怕我未曾给予希望第二次机会害怕我未曾给予希望第二次机会我是独一无二的存在我是独一无二的存在命运早为我的一生做了个美丽计划苦难是化装的祝福，命运早为我的一生做了个美丽计划苦难是化装的祝福，把我的心灵雕塑得更加美丽把我的心灵雕塑得更加美丽主动投入主动投入还有更好的办法还有更好的办法设法学效比我优秀的人设法学效比我优秀的人吞吃困难吞吃困难祝福敌人祝福敌人感激斥责你的人感激斥责你的人因为他助长了你的定慧因为他助长了你的定慧 感激绊倒你的人感激绊倒你的人 因为他强化了你的能力因为他强化了你的能力 感激遗弃你的人感激遗弃你的人 因为他教导了你应自主因为他教导了你应自主 感激鞭打你的人感激鞭打你的人 因为他消除了你的业障因为他消除了你的业障 感激欺骗你的人感激欺骗你的人 因为他增进了你的见识因为他增进了你的见识 感激伤害你的人感激伤害你的人 因为他磨练了你的心志因为他磨练了你的心志 感激感激 所有使你坚定成就的人所有使你坚定成就的人
