1、房地产公司行政管理制度房地产公司行政管理制度总 则一、 本制度规范房地产发展有限公司之各部门与各分行。二、如有其他部门操作三级市场的业务亦可依据本制度所确定的原则。三、本制度分为总则和分则的两部分，分则分为二十三部分，对三级市场业务管理作出规范，充分体现责、权、利相结合的原则，相关人员未按本规定开展业务，应承担由此而引起的所有经济责任和法律责任。四、本制度自2016年12月01日起执行，未尽事宜参照原有制度及本制度的原则执行，此后以通知的方式予以明确规定。五、分行经理以上级别人员的工资标准和提成计发标准以及考核标准另行规定。一、 管理体制和岗位职责一、管理架构图三级市场按照架构进行管理。二、岗
2、位职责总经理：1、 完成业绩目标并寻求超越；2、控制经营成本费用，提高盈利能力；3、拟定任用资格、绩效考核办法、报酬奖励制度，并严格执行；4、跟进区经工作执行情况，决定区经、分行经理的选聘、任用、升降级严格绩效考核，汰弱留强；5、定期安排系统培训，提升整体素质；6、协调本部与其他部门的工作；7、配合客服部联络银行、国土局等关系；8、各部大客户关系维护；9、对分行拓展提出计划及建议；10、传播企业文化；11、承担公司一切责任。区域经理：1、运用压力管理、数据管理对分行经理人的绩效跟进，推动分行之间的互动，提升业绩；2、 控制分行成本费用，提高盈利能力；3、培养、选拔分行经理以及业务骨干；4、培训
3、、指导分行经理并调动其工作积极性；5、根据本部业务规则拟定本区域健全的、符合市场发展现状的业务规则，公平处理区域问题；6、组织每月区域业务会议；7、组织区域业务培训；8、组织区域各项活动；9、贯彻公司制度，传播企业文化。10、承担所辖区域所有责任。店长（分行经理）：1、按照公司以及区域业务规则规定指导、检查分行业务员日常工作；2、分析本行附近同行盘、客情况；及时引导员工的工作发展方向；3、紧跟每张单并促成交易；4、案例分析及业务技巧培训；5、把关合同并指导填写成交报告、收款通知单，按照规定审核合同，控制风险；6、控制分行成本费用，保护固定资产安全；7、维护成效客户关系，定期回访；8、激励员工；
4、9、承担所辖分行一切责任；10、高级经理参照上述职责执行。置业顾问：1、遵守公司各项规章制度以及分行业务管理规则，遵守职业道德；2、熟悉并不断挖掘所属区域以及分行的优质楼盘，成为片区专家；3、与客户保持持续、友好的沟通与交流，深刻体会客户需求，提供成效机会；4、掌握业务知识以及业务技巧，更好地服务于客户。5、高级置业顾问参照上述职责执行。三、岗位工资标准及晋升降职标准从市新动力房地产发展有限公司成立至今，公司已下发了各类的相关制度及流程，由于部分制度的不断更新，使部分员工对公司的制度不能充分了解到最新的信息，故现将公司下发的各类文件重新进行整理、汇总，以便于员工能及时、正确的了解公司的相关制度
5、。另，以下文件按公司下发的时间顺序进行排列，如今后下发的文件与此文件有抵触的，按新文件的规定执行，原文件作废。一、 相关业务制度文件类：1、分行合同领用的流程 2、关于跟进离职员工未结单的奖励方案 3、关于评选“最佳分行文员”的申请4、与XX物管合作摘录 5、关于客户跟进及盘客转介的规定 6、分行文员岗位工作规范 7、关于分行图书的保管制度 8、关于加强合同管理及返佣、折扣金额的相关规定 9、关于离职员工10%浮动工资的扣发 10、关于房源层数及房号录入的规定 11、关于二级市场楼盘销售奖金的分配方案12、关于离职人员工资及佣金发放的建议 13、关于内部手册的保管建议 14、关于加强网络客户推
6、广的建议15、新员工入职流程和相关标准16、关于业务员私藏盘源的处理问题17、关于离职、调职及晋升后相关薪金及佣金发放的暂行规定 18、关于分行经理提成比例调整建议 19、创收佣金及实收佣金结算标准 20、关于部门各种重大失误的赔偿标准21、二手楼租售交易中心业绩激励制度22、关于各分行打卡制度 23、关于打折回佣问题的规定 24、关于公司、集团内部及友谊单位佣金优惠暂行办法25、重申分行公章管理规定26、会议流程和相关标准化 27、分行装修流程和相关标准二、按揭类：1、 关于按揭服务若干问题的暂行规定 2、关于卖方委托我司办理赎楼、过户手续的请示 3、关于按揭费拆分标准的请示三、财务类：1、
7、关于分行收据、发票、银行卡、合同管理的相关惩罚制度 2、关于分行公章的使用规定 3、关于分行发票管理相关规定4、关于分行经理管理收据的请示四、人事方面1、关于驻点电话费标准请示 2、 关于二手楼员工晋升及降职标准 对佣金的计算方式作如下明确：1、计算佣金业绩基准月的核定：2、佣金结算标准：一、 行政规范一、培训制度（一）入职培训：讲师：人力资源部内容：1、行业发展史、公司简介（愿景、价值观、员工手册、晋升机制、职务行为规范、用人原则）2、职业道德与职业纪律。（二）每月培训：1、名分行经理轮流主持2、对象：市新动力房地产发展有限公司全体业务人员（跑盘期准备期操单期成熟期）3、方式：自愿参加4、课
8、程安排：房地产基础知识、基本概念客户签约交易流程营销技巧业务管理制度（三）每季度培训（1次/季度）1、对象：全体经理人2、内容： 风险意识的加强日常管理的指引与员工沟通的技巧其他（四）每年大规模培训（3次/年）1、公司简介2、职业道德与职业纪律3、团队精神4、客户服务5、职业心态6、军训：户外展能7、专业培训：房地产基础知识、基本概念客户签约交易流程营销技巧业务管理制度二、工作报告制度（一）各种报告、会议记录递交时间规范；1、每周五7：00时前。行政人事文员将区域经理审核过内容的各区上周周例会记录电邮至总经理处。每周二14：30时前，行政人事文员负责将整理好的区域经理例会记录交至总经理并发到各
9、与会人员的内部邮箱。2、每月1日12：00时前，各区经理、督导递交月工作报告于总经理。3、每年3月30日、06月30日、09月30日2：00时前上述人员递交或上传季度工作报告于总经理。4、每年11月31日前上述人员递交次年年度工作计划报告于总经理处。5、次年1月4日前上述人员递交或上传年度工作总结报告于总经理处。罚则：1、迟交以上报告或记录，迟交1次，罚款20元。迟交1日以上的，罚款100元。2、各种会议迟到的，罚款300元；无故缺席的，罚款600元。（二）战报制度1、战报由各经理报送至行政人事文员，文员在接到战报第一时间发布至公司系统。（三）报送核对业绩表1、各分行必须在每月1日17：00时
10、前将经理审核过并与客服部核对过的上月结单业绩表（买卖单）上报至财务部。2、各分行必须在每月1日晚17：30时前以邮件形式将上月所有结单业绩表（租单、买卖单）上报至行政人事部。3、分行必须以合同、成效报告为依据，将经理签字确认的结单业绩表，按公司：“结单标准”及时上报业绩。行政人事部在次月1日起进行核对，在次月5日17：00时前将核对无误的结单业绩表以邮件形式发送给各分行经理。经理应将财务部发送核对后的结单业绩表打印出来，同时电话告知财务部确认，并必须在次日上午12：00时前将打印的财务核对结单业绩表（业务员签字确认后）交至财务部。罚则：1、迟交业绩表的，罚款20元；2、迟交并因此影响业绩提成发
11、放的，罚款100元；3、直接责任人须进行书面道歉。三、合同资料管理制度（一）领取制度分行经理向行政人事部领取合同、财务收据等，须登记领用日期、领用部门、领用名称、领用份数、领用编号、代表签名。（二）领用制度1、业务人员向自己所在分行的经理领取看楼书、业务委托书、独家代理委托书、收钥匙条，并登记领用日期、领用名称、领用份数（每种限领5份）、领用编号，使用后将公司存档一联交由行政人事部文员统一保管，并登记使用份数，如有作废须交回行政文员登记作废份数。2、业务人员须经自己所在分行的经理同意，方可领取房地产买卖合同、房地产租赁合同（每次限领一份）。签署完毕后交由经理审核签名确认，方可生效。经理联留存，
12、以备跟进，公司联、财务联由经理送至总部。3、遗失处罚：（1）委托书、看楼书遗失者，每份扣款50元，该款项转入分行活动基金帐户，并附解释信一封。（2）购售房委托合同、房屋租赁合约、房屋转让合约等文件资料遗失的，责任人应在遗失之日起三日内在日报刊登遗失声明，并接受罚款1000元，给公司造成损失者，公司有权对责任人进行追偿。（三）报送及备案制度1、合同、成效报告、交易须知及房产证原件、查档单等资料应于签订合同当日由分行经理送至公司法律顾问审核，审核通过的，分送财务部和客服部作为办文及核算之用。2、财务部以合同和有效成交报告与客户结算费用和款项。其他情况说明不具有结算效力。3、区域经理签成交报告时要核
13、对电脑记录，确认是否为转介。4、（1）所有的退定及退首期房款申请必须经区经签字审批方可办理；（2）买方或卖方违约情况下，退款金额达到5仟元（含5仟）以上必须由公司法律顾问提供相关的法律建议后方可办理；（3）退款金额达到2万元（含2万）以上必须由总经理签字审批后方可办理。四、奖励制度(见员工手册)三、业务规范一、合同签定规范（一）客户（包括卖方和买方）以交付一定佣金为条件，要求我司提供各项服务（咨询、代理、经纪、办理手续等）时，业务人员要与其签订合同以保证交易的顺利进行。签订的合同分为格式合同和非格式合同。（二）格式合同：1、买卖单只允许签订以下四种合同，即：买卖意向书、房屋转让合约、委托购（售
14、）楼合同、业务委托书。具体规定如下：（1）买卖意向书客户交小定时（存在价格上的差异或客户过几日补大定的情况下签署）。（2）房屋转让合约（即居间合同）只有双佣或不足双佣时，强制签订本合约。（3）业务委托书（样板附后）即买卖双方自行协商，委托我司办手续的单，不允许签订公司印制的格式合同，而须签订业务委托书，该业务委托书由区域经理签字确认后客服部方可给予办理。2、合同中的条款不允许随意修改，如有修改要由合同当事人签字确认，我司盖印校对章后方为有效。如果在确保房款和其他交易条件不变，出现买方姓名变更，在办理国土局过户手续前，须签署姓名变更声明，但如果客户为投资客，要求我司在过户到其名下前转卖该物业并赚
15、取利润时，应严词拒绝。3、格式合同补充条款：（1）如成交物业仍在抵押、按揭、查封、绿本、等非完全所有权状态中，买卖双方愿意成交的情形：买卖双方在签署本合约时皆清楚该物业仍处在于抵押、按揭、查封、绿本、等非完全状态中，均同意在此状态之下签署本合约并自愿遵守本合约规定的所有条款。 （2）如买方同意为卖方赎楼的情形：买卖双方协商，买方愿意用购买该物业的首期款（部分金额）人民币 替卖方赎出该物业抵押在银行的房地产证，如首期款不够还清银行欠款的则不足之金额由卖方负责支付。卖方在签署本合约后 年月日或之前须与经纪方指定人员到公证处办理全权公证委托书，委托经纪方办理有关该物业赎房地产证、转名（委托内容详见委
16、托书）等一切手续。该委托公证费由卖方支付。届时卖方须将买方首期款不够赎楼之差额打入经纪方指定帐户。买方须在卖方与经纪方办出全权公证委托书 年月日或之前将首期款打入经纪方指定帐户，并在卖方房地产证赎出日内（以有关部门注销抵押登记日期为准）与经纪方到有关部门办理该物业转名手续，该物业成功转到买方名下后日内（以有关部门答复日期为准）买方本人持身份证原件配合经纪方到有关部门领取新房地产证并送交银行做抵押贷款登记。 （3）业主自己赎楼补充条款甲方同意自行赎楼并承诺在日前赎回房产证，并将房证原件留存在经纪方处以便过户之用；乙方在该日前需将首期款人民币元交予XX地产代为托管，作为乙方购买该物业的保证。甲方如
17、果未经乙方同意逾期赎楼，将承担相应法律责任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返还定金。4、买方先交担保金再补交定金的情形：买方签署本合约时已交部分定金人民币 予经纪方，待卖方签署本合约后日内（以合同最后签署日期为准）买须补齐合约规定之定金人民币 元整给予卖方，否则将承担违约责任。5、与客房先签单方合同，后换居间合同时：举例：如果客户支付担保金人民币5万元，同我司签署单方合同，现三方签署居间合同时，业主收取1万元，我司托管4万元时：因签单方合同时，我司已经为客户方出具了担保金收据，现改为居间合同，卖方在合同下方收据处签署了收据，卖方在合同下方签收：“收到定金人民币5万元。”我司为卖方开
18、具托管定金4万元收据。如买方收据丢失，则卖方无须在居间合同下方签署收据，而需要另外给我司开具：“收到XX地产转付的XX物业定金人民币5万元。”我司再为卖方开具收到托管定金4万元的收据。6、提前交楼时间及交楼设施的情形：买卖双方同意，在付首期款（签署市房地产买卖合同、年月日或之前）时，将该牧业交付买方使用，交楼时内附家私（详见家私清单），买方验收该物业确认收楼后，该物业设施问题与卖方、经纪方无关。卖方同意于X年X月X日提前交房给买方，买方承诺及时领取新房产证并在2日内办理抵押登记，如有延迟将承担卖方放款金额每日万分之五的违约金。7、如卖方要求写净收价的情形：卖方售出该物业净收楼价为人民币 元（含
19、还清该物业之银行欠款、含担保公司之借款及利息）。8、如售价要写回原房地产价格的情形：买卖双方经协商在签署市房地产买卖合同时售价按房地产证价格填写，买方同意本合约与原房地产价差额部分作为补给卖方该物业附属设施之费用。9、如卖方是A+B两个人名，但B又不能来签合约的情形：A代表B参阅并同意签署本合约，如合约条款中有发生争议的，A负连带责任。B全权授权委托A办理共有之物业出售一切事宜，包括签订合同、收取房款、开具收据，并同意对A的行为承担连带责任。10、如买方要求在签署市房地产买卖合同时加一个人名或改另一个名的情形：买卖双方同意在签署市房地产买卖合同时买方另加入XXX（或以XXX的名义签署）之名，此
20、人也同意并遵守该合约规定之所有条款。11、水电过户、附属设施补充条款的情形：该房地产内的附属设施、设备及室内装修的价格以及煤气等初装费均已包含在房价款内，并随给物业交付时一并转让买方。12、买方按揭方式购买补充条款的情形 乙方的贷款申请未经贷款银行审核通过或者审核通过的额度不足申请额度，则乙方应在日交将其补足并支付给甲方。乙方应在签订买卖合同后 日内向该贷款银行申请贷款，签订借款合同等一切相关协议，办理一切相关手续，并支付一切相关费用并申请办理借款合同公证手续（若需），待乙方贷款申请经贷款银行审核通过后 日内，甲乙双方应赴办理产权过户及抵押登记手续（送件）并由经纪方收执收件回执。买方贷款金额超
21、过银行标准贷款需要更改合同的，现售合同价须按更改合同填写，多出税费部分由买方支付。业主一般应在收取除银行承诺贷款外的首期款后交房。另有约定除外。并须在合同上填写：预留业主迟交房押金1万元（含水电费押金），本押金于交房当日退还。13、房屋租赁合约死期补充约定： 甲乙双主一致同意本租赁合约中的租赁期限为死期，即：如果双方任何一方因故无法在本期限内履行合同约定，则保证金权利由守约方享有。（三）签订非格式合同注意以下问题：非格式合同必须由律师起草、审核，并经副总经理审批后，相关人员方可予以盖章。（四）业务人员应严格按照上述规定与客户洽谈后签约，否则将自行承担相应的经济责任。（五）严禁业务人员以公司、个
22、人名义在未经公司法律部签字审核的情况下，私自对外签订、承诺涉及公司利益的一切文件，如有违反：未造成直接经济损失的，处以罚款1000元；造成损失的，公司将给予罚款、辞退、追究法律责任等。（六）相关声明的格式：1、定金保管书定金保管书现买受方（承租方）买受（承租）出卖方（出租方）位于之物业，买受方（承租方）交付定金人民币XXX元，出卖方（出租方）已收到此定金，暂由市新动力房地产发展有限公司代为保管，待双方签订正式买卖（租赁）合同时，由出卖方（出租方）取回。本保管书一式二份，由出卖方（出租方）、保管方各执一份。出卖方（出租方）： 身份证号码：保管人： 房地产发展有限公司年 月 日2、佣金确认书佣金确
23、认书支付人： 成交物业：交易： 租： 售：成交金额：佣金金额：支付日期：现经市新动力房地产发展有限公司推介客户完成上述物业的租售业务，甲方承诺按上述支付日期支付上述佣金予以乙方。若未经同意无故延期，乙方将追索滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。本确认书一式两份，双方各执一份，经双方签字生效。甲方：乙方：市新动力房地产发展有限公司3、承租人放弃优先购买权声明承租人放弃优先购买权声明 本人是XXX物业的承租人，本承租人知悉该物业所有权人将出售该房屋，现本承租人明确表示放对该房屋在同等条件下的优先购买权。特此声明声明人：年月日4、共有权人同意书及委托书出售/出租房地产同意书及委托书本人是XXX物业的共
24、有人，本人现同意出售/出租该房地产，并委托该房地产的权利人（或其代理人）代为本人参与该房地产出售/出租有关的一切事项。本人对于受托人与相关方签署的一切协议，所为的一切法律行为均表示同意，并享有相应的权利和承担相应的义务。特此声明！声明人： 年 月日二、收费A、佣金收取制度（一）佣金收费标准1、租单的佣金合计为该房壹个月的租金；2、买卖单的佣金合计为购房总价（或售房总价）的3%（不足壹万元按壹万元收取）。（二）佣金折扣1、分行经理折扣权限最低为9折。2、区域经理折扣权限最低为7折。3、如遇特殊情况，副总经理折扣权限为7折以下。4、以上折扣须分行经理、区域经理级以上经理人在成交报告上书写“同意按该
25、单佣金X折收取”，并签字确认后回传至客服部，客服部及财务部可凭其传真件办文及按其确认的标准收取佣金。如未按规定标准收取或超过权限打折，由责任人承担公司佣金损失。5、严禁写全包价，将佣金写在房款中，在签定合同时未体现该款项，从佣金中支付的，由责任人负责补齐。（三）按揭费用收费标准及按揭部拆分标准：1、红本在手代办一次性付款手续，收费：3000元2、转红，收费：5000元3、代办按揭手续，收费：5000元4、代办赎楼手续，收费5000元5、一条龙服务，收费7000元B、评估收费制度：公司评估的，每单收取评估费2000元。三、盘客确认制度各区域可自行制定报行政人事部备案。四、量化管理制度各区域可根据
26、实际情况确定本区域量化指标，报行政人事部备案。如有修改，也应及时报送备案。五、钥匙管理1、业务人员应积极努力争取鉴定独家委托，并独家有匙。2、物业钥匙由交易员自行负责收取，经理及文员统一保管。3、业务人员在收取委托人钥匙时，必须出具公司盖章的专用收据并签名（收据在经理及文员处领取）。4、钥匙收据客户联必须交给委托方（业主），存根联和钥匙在收取后必须交由文员保管。5、经理及文员收到钥匙时必须马上进行编号存档，并注册登记，由上交人和收受人同时签名确认。6、业务人员需要带客看房时可到经理领取相关物业钥匙，领取时必须在登记册上签名确认。7、领取钥匙需在看完房返回公司后，立即返还经理处，并注明返还时间，
27、由经理签名确认。8、分行经理下班和休息前必须将钥匙交由指定人保管，于次日正式上班前收回。9、由于登记交接不清，发生纠纷或丢失钥匙事件，将由相关责任人共同承担赔偿责任。10、房内有家私、电器等设施时，在收取钥匙时必须同时签署屋内设施清单，并由委托方和收取人共同签名确认。11、所有楼盘钥匙如业主取走当日起三天内，其他业务员或分行再收回重复楼盘钥匙，取匙的分配归还钥匙方的业务员及分行，如超过三天后才收回重新收取钥匙分配，被业主取走钥匙的分行即时输入电脑业主已取走钥匙作为记录。12、分行之间借用钥匙必须当天归还（包括已收定或成交的），有需要配钥匙的可与该分行经理协商，经过分行经理同意，方可配，未经同意
28、严禁擅配钥匙的、借用钥匙当天未归还的罚款50元作为原匙方分行基金。六、业绩结算制度租、售单结算方式及结算标准：1、结算方式：每月一小结，月底为截止日期，即每月1号至当月最后一日的24时止，下月10日发放。2、售单结算标准：一次性付款买方领到房产证的日期为结算日。接揭付款按揭付款的以买方抵押合同送到国土局的登记日期为结算日。3、租单结算标准：以佣金全部收回之日期为结算日。4、吃定单的结算标准：按合同规定确认可吃定之日起3个月后予以结算。5、相关人员就合同各项款项的理解和结算有分歧的单，暂不结算。待纠纷处理完毕时再按照处理结果进行结算。6、未按照公司制度规定签订和审核合同，造成公司在此后两年内存在
29、可能的法律风险的单，待该单签订之日起满两年方予以结算业绩。7、给付其他地产公司或人员的信息费，业务人员要提前经分行（部门）经理、区域经理确认后随合同一同递交，财务部方可确认付款，逾期上报的，由本人自行承担该信息费。七、业绩分配制度1、每单业务的完成需要持盘、客方业务人员的通力协作才能完成，对持盘和持客方业务人员的业绩分配明确如下：（1）开盘百分之十五凡于公司以内或以外所接的楼盘，业务人员应以第一时间开盘，开盘之业务人员可将该楼盘成交后公司应收佣金的15%作为业绩。（2）钥匙百分之五业主放盘时，业务人员能成功向业主争取得到钥匙者，得公司应收佣金的5%作为业绩。（3）独家代理百分二十当业主放盘时，
30、业务人员能同业主签署独家代理委托书，得公司应收佣金的20%作为业绩。独家委托的确认：物业权利人的身份证复印件；物业的产权证明资料复印件与我司签独家代理委托书。以上三项必须同时具备，则认定为独家代理。（5）转介客人百分之二十如业务人员接到商业部或外区负责之楼盘的客人时，可将客人转介到负责该楼盘之部门，成功交易时，可得公司应收佣金之20%作业绩。（业务人员不需陪同客人一起看楼，只需填写员工业务转接申请表）（6）带客合作百分之五十如业务人员接到其它区域或部门负责之楼盘的客户时，且与客人沟通良好，在征得自己所在部门和盘方所在部门经理同意的情况下，可采取合作的方式，而盘方的业务人员不能以该楼盘已有同事跟
31、进而拒绝合作，至成功交易时，可得公司应收佣金的50%作业绩。2、一二手联动项目：鉴于业务拓展的需要，公司对针对二级市场批量盘在承接与销售中的业绩分配制度作以下规定：（1）凡公司指派业务人员进驻现场之情形，其业绩分配制度如下：盘方业绩：盘方业务人员分取总业绩的10%业绩。客方业绩：现场业务人员自己接待客户，分取总业绩的55%作业绩。A：凡由其他同事转介的客户，转介方分取总业绩的20%作业绩。八、离职人员业绩提成制度（一）业务人员离职时，仍有单未结清，需要其他业务人员协助完成，离职之业务人员需在该单提成中抽出不高于30%给予负责跟进行业务人员。该离职转介单需交至财务部一份。（二）负责跟进业务人员，
32、所收提成不予计算在其本人业绩内。提成于该单结算后次月提成发放日发放。（三）凡业务人员离职，则失去取得开盘、钥匙、独家代理、转介楼盘业绩的权利；盘源作为开盘分行的公盘。九、水电过户指南（见附表）四、 职业规范一、保密制度1、本公司盘、客信息未经公司允许，不得与其他公司合作；2、业务人员在职期间不论通过何种途径获取的与公司业务相关的信息均属公司所有，严禁以任何形式变相据为已有或外泄。3、业务人员严禁抄袭公司楼盘信息资料，只可记录在公司提供的客户记录本上。业务人员应严格遵守上述保密措施，否则由此给公司造成损失的，公司有权对其进行追偿。二、职业道德与纪律：1、严禁徇私舞弊，飞盘飞单。2、严禁同事之间吵
33、架、打架。吵架予以警告；动手打架一律解聘。3、不得与客户发生激烈争吵、谩骂。4、严禁违反公司规定，私下承诺，损害公司形象。5、严禁业务人员与上司恶意争执，破坏分行秩序。6、不得私自收取客户定金、佣金。凡违反上述规定的，一律辞退，其未计发的各项提成及薪金一律不予计发。五、三级市场财务管理规定公司财务制度一、人员配备已设置一名专职面对三级市场的财务人员，管理房款与租金、定金、押金等三级市场款项的放款，对帐、审核。二、已配备公司帐户号与私人托管帐号。三、操作程序1、当客户将款项存入公司任一托管帐户之前，各分行经理通知财务部出纳查收并确认。财务部开具收据给客户。2、佣金结算分行中每一买卖单完成后，成单
34、业务员须在当天填写一份成交报告，并由分行经理、区域经理、财务文员确认签署后，留存财务部对帐。 以上二份表格，分行必须留底以备查验，如没提前通知而影响公司托收、放款或佣金结算，责任由成单业务员承担。四、交结算事项1、佣金基准月的核定及结算标准遵照公司相关薪酬制度执行。2、置业顾问每填写的一份成交结算报告，必须附有房地产租赁合同（三方）复印件，财务文员必须审核填写内容及附件是否正确，佣金是否收全，如有不详情况应及时查明原因后完善相关手续后上报财务。3、原则上佣金与成交结算报告同时交于财务部，成交报告如有特殊原因也应在每月末前上交，结算佣金依据实际到帐款项及成交结算报告，佣金结算日期以每月月末（最后
35、一天）划分，如有一项超过限定日期的将在下月计算。4、每月30日前将结算报告、2日前发电子版月报表交财务，每月8日前将无误的结算报告、月汇总及各区域评选的奖项原件上报财务。5、底应对返佣（包括转介者的公司或个人）佣金进行统计，填写返佣明细表后于次月8日前（如遇节假日推迟1天）上报财务部。6、交报告的分佣金额以实际到帐佣金分配。如业务发生当月不能收齐全佣，先将本月收佣情况填写成交结算报告交财务，次月收到另一半佣金的同时，再填写一份成交结算报告，但成交报告编号不变。六、分行企业形象行为规范评比执行标准检查形式：行政人事部配合分行经理每月不定期突检。一、整洁卫生，物品摆放（一）地面日拖洗，办公桌必须随
36、时保持清洁，办公桌面不准摆放任何与办公无关的物品，办公桌支架上不准挂放衣物、挎包、雨伞、围巾等生活用品和其他杂物。（二）必须随时保持办公场地、墙面物件没有涂污和划痕，不准挂放和张贴其他杂乱物品。（三）户外广告牌须整洁大方无杂物挂放，内容必须符合统一制作要求，色彩调配统一要求，明显损坏的户外广告牌须及时更换。（四）门窗玻璃明净、无污痕；无乱贴、乱挂现象。（五）电话机须统一摆放在桌面左上方。传真机、传真纸、收发传真件、日常办公用品须保持清洁，整洁分类摆放。（六）饮水机须摆放在方便使用位置，机身须经常清洗，饮水纸杯须统一收放在饮水存物箱内定量插放在饮水机侧面，用过的水杯要及时清理，不得随意乱扔乱放。
37、（七）书报夹须整齐放置在客户洽谈接待处，客户（或员工）阅读过的书报须及时收齐在书报夹上放好，不得乱丢乱扔；签字笔、直尺、订书机、订书针、大头钉等日常办公用品，须统一收放，用过之后要注意收好和处理，不得随处乱扔。（八）文件柜须收放文件专用，柜箱和抽屉内须物件摆放整齐、整洁有序，不得乱放其他杂物，文件夹须分类收放文件资料，应表明收放文件类型、日期和编号，取用文件后须随手将文件夹放回取用收存处。（九）垃圾篓须摆放在办公桌下，不应放在显眼处。（十）员工生活用品：雨伞、西装、大衣、便包、行囊等物，须统一放置地点，不得随意乱放。评分标准：违反以上每条扣2分。二、制服礼仪（一）分行经理、工作人员上岗，一律着
38、公司制服，不允许穿花俏较前卫的时装和拖鞋；（二）业务人员从音容笑貌开始，一定要充分展示自身的岗位职业礼仪，根据迎宾礼仪的要求，须把握好“度”，应主动起立迎接客户，和颜悦色善待客户、热情问好、礼貌送水、递送名片等要做到有礼有节、言辞准确、表述清楚、专业到位的接待社会各界客户光临。（三）接听电话应用公司规范的礼貌用语，应在电话铃呼三声之内接听。（四）不准在客户面前使用不文明用语或采用不文明方式对待客户。（五）分行工作人员上岗，须严格遵守佩带工牌制度，进入工作岗位员工，必须佩带工牌；见习人员佩带见习证，已入职职员佩带各分行编号工牌。岗位工作牌必须标准佩带。评分标准：违反以上每条，扣2分。三、精神面貌
39、（一）分行工作人员进入工作岗位后，必须保持良好的精神状态。（二）业务人员须具有春风（生机勃勃充满朝气）般的精神风采，杜绝无精打采、萎靡不振，上班时间打瞌睡的现象。（三）员工接待客户须和颜悦色，讲礼貌。（四）员工须具有房地产交易专业水准，向客户表述业务咨询问题时须神情坦然让人信任，无对答不畅现象。（五）公司杜绝任何工作岗位（现场）出现压抑无话可谈或缺乏微型机现象。四、考勤分行工作人员都必须严格遵守公司考勤制度准时上岗，经理人须以身作则遵守各项行为规范管理规定：（一）如行政事务部检查有部门经理或员工迟到早退现象发生一律处罚。（二）公司统一制作外出登记本，员工平时外出登记须按公司规定要求标准填写。（
40、三）有不符合要求填写及外出无法落实者，必须接受部门处罚。（四）经理外出不签外出登记，必须接受部门处罚。五、投诉记录（一）因公司内部之间协调、沟通不够，客户对业务人员能力及进展情况不满意等类，而导致的投诉经核实，直接负责人必须书面检讨。（二）因业务人员服务态度差，不正当经营，投诉到公司或媒体之类的投诉，按情节轻重处罚。六、团队合作公司内部的团队合作非常重要，它代表着企业的凝聚力及核心竞争力，本条例考核对象为部门负责人：（一）各部门应准时主动参加公司组织的各类有益于加强凝聚力的团队活动，如培训、公司月、季、年总结表彰会，祝贺分行开业，公司聚餐，外出旅游等等（二）对公司下文通知或须例行配合完成的各项
41、工作，如统计数据，上报业绩，财务对帐等等，未能及时完成或不予配合者，视情节轻重进行处罚。（三）部门与部门之间合作，产生分歧误解，不能及时与对方沟通、协商，而采取消极对立的态度处理事情而产生不良影响者追究其门店及区域经理责任。七、分行庆典及生日1、准备工作：（1）确定开业日期、时间，通知到场祝贺人员。（2）统一着工服。2、主持人开场3、总经理致词4、店长（分行经理）讲话5、总经理、公司股东剪彩（放礼花、香槟）6、斟香槟祝贺7、合影8、公司总经办安排新分行及相关人员聚餐（标准总计为1000元）八、分行资产管理制度一、分行资产包括（但不限于）：装修、办公设施、自动化办公设备、办公用品、信息数据软件产品等。二、经理负责制各分行经理对本部门使用的公司资产负有管理责任。资产的调配须由经办人员持行政事务部的资产调拨单，分行审核后方予以放行。各分行经理对本部使用公司资产时出现的损坏、丢失落实责任人，并及时向行政事务部报告。对所保管的财物款经报准而擅自移转、拨借或损坏不报告者由该分行经理承担相应责任。公司资产的丢失、损坏由责任人负责赔偿，并视情节轻重给予通报批评、解聘、除名等处分；给公司造成直接经济损失的，应依法赔偿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。三、行政事务部定期对公司资产进行清查。21 / 21
