1、亚马逊电子商务案例分析亚马逊电子商务案例分析 19941994年，出生于美国的贝索斯用年，出生于美国的贝索斯用3030万美万美元元的启动资金，创建了全美第一家网络零售公的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司司AMAZON.COMAMAZON.COM（亚马逊公司），贝索斯用（亚马逊公司），贝索斯用全全世界最大的一条河流来命名自己的公司，是世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希希望它能成为出版界中名副其实的望它能成为出版界中名副其实的“亚马逊亚马逊”。第一部分第一部分：亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程第二部分第二部分：亚马逊电子商务策略：亚马逊电子商务策略 第第三三部分部分：亚马逊
2、的经营业绩：亚马逊的经营业绩 第四部分：对亚马逊的评价第四部分：对亚马逊的评价第一部分第一部分总体目标：总体目标：大，还要再大大，还要再大 建立一个最大的网络购物中心建立一个最大的网络购物中心亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程 19951995年年，亚马逊公司正式打开了它的“虚拟商务大门”。19961996年年，KPCB创投公司独具慧眼，投入800万美元，认购亚马逊书店15%的股权。19971997年年3月，亚马逊股票上市。至此，亚马逊拥有了稳定的融资渠道。亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程 19981998年：年：3月，亚马逊开通了儿童书店，这时的亚马逊，已经是网上最大最出名
3、最大最出名的书店了。6月，亚马逊音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；10月，打进欧洲大陆市场；11月，加售录像带与其他礼品。亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程 19991999年：年：月，买下药店网站股权，并投资药店网站；月，投资宠物网站，同期成立网络拍卖站；月，投资家庭用品网站。亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程20002000年：年：月，与网络快运公司达成了一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门。1月底，宣布购买网上轿车销售商公司5股份；3月，和Adobe在电子书籍方面合作，进军移动商务；4月，斥巨资组建的网
4、上酒饮料超市正式开张。8月，亚马逊和全球最大的玩具零售商ToysRUs合作，共建一个在线玩具及视频游戏店和一个专门提供婴儿产品的网上商店。亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程你对亚马逊快速扩张有何感受？你对亚马逊快速扩张有何感受？是欢欣鼓舞？还是担忧？是欢欣鼓舞？还是担忧？结合全球电子商务发展情况谈谈原因结合全球电子商务发展情况谈谈原因。问问 题题亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程亚马逊公司的竞争策略，亚马逊公司的竞争策略，是将心放在顾客身上，而不是竞争对手身上。是将心放在顾客身上，而不是竞争对手身上。贝索斯贝索斯第二部分第二部分亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略之一：求新
5、之一：求新 图书图书信息信息的标的标引引q图书外部形态的标引q书的出版信息q书的销售信息q书的内容信息亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略q关键词快速检索q作者检索q书名检索q出版社和出版日期查询q有关儿童和青年人的书籍查询q非英语语种图书的查询q强力查询q以书籍、音像制品载体形式作为检索入口q主体指南浏览亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略界界面面检检索索亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略 特色特色的服务的服务q推荐中心q畅销书窗口q帮助信息亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略之二：求快之二：求快搜索快速搜索快速不断更新技术设备订购快速订购快速1-Clicksm（一点通）送货时间送货时间的
6、快速的快速一恒等式：找到订货商品+装运时间=所需的送货时间之三：求实之三：求实亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略低廉的折低廉的折扣价格扣价格最高可享受40%的折扣关于错误索关于错误索价的处理价的处理替顾客考虑，尊重顾客的选择退书政策退书政策按原价退款亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略之四：求全之四：求全注重品牌注重品牌塑造塑造读者在网上购书的参政权，同志参政会交易的交易的安全性安全性安全消费保证独具特色独具特色的书评的书评作者、出版社、读者撰写书评时必须遵循它的特定指南遍布全球遍布全球的营销网络的营销网络经营的区域包括亚、非、拉、等6大板块；非英语语种8种亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策
7、略问问 题题q 你认为亚马逊电子商务策略能给它带来你认为亚马逊电子商务策略能给它带来 什么样的效果？什么样的效果？q 如果你是亚马逊公司的决策者，你认为亚如果你是亚马逊公司的决策者，你认为亚 马逊电子商务策略还需要什么改进？马逊电子商务策略还需要什么改进？第三部分第三部分亚马逊的经营业绩亚马逊的经营业绩1995年7月，融资数百万美元，网站正式开通；1996年底，客户数达20万人，年收入1560万美元；1997年5月，上市融资5000万，年底，客户数达 100万，年收入1.48亿美元；1998年7月，客户数300万，11月，股票猛涨2300%，年收入6.1亿美元；成果成果亚马逊的经营业绩亚马逊的
8、经营业绩1999年2月，融资10亿美元，注册人数超过900万，很快就将成为首家拥有千万客户的网上 商店，该年年收入16亿美元；2002年，通过亚马逊网上消费的客户达3000万 左右；2005年，客户数高达4000万。亏损亏损亚马逊的经营业绩亚马逊的经营业绩有史以来最成功的赔钱公司：有史以来最成功的赔钱公司：1997年第二季度亏损额为2260万美元；1998年第二季度亏损额增加到1.38亿美元；2000年第四季度，亚马逊的股价跌至1997年以来的 最低点，亏损超过了5亿美元；2001年第三季度亏损1.7亿美元；2002年第一季度亏损2300万美元，第三季度亏损 3500万美元。亚马逊的经营业绩亚
9、马逊的经营业绩转折转折2001年第四季度，实现小额利润，这是亚马逊 公司首次宣告盈利；2002年中实现了大翻身，亏损额大幅度缩减；2004年第一季度，亚马逊再次实现盈利。高质量的综合书目数据库和检索系统高质量的综合书目数据库和检索系统品牌优势品牌优势灵活多样的定购方式灵活多样的定购方式 快捷的配送服务快捷的配送服务 售后服务售后服务 优惠的价格折扣优惠的价格折扣 客户不受地域限制客户不受地域限制 规模化的运作规模化的运作 出现危机，就向顾客妥协出现危机，就向顾客妥协 书评书评亚马逊亚马逊早期成功早期成功的秘诀的秘诀第四部分第四部分对亚马逊的评价对亚马逊的评价对亚马逊的评价对亚马逊的评价 199
10、8年以前，图书音像网上销售构成亚马逊几乎全部的业务。这个方向是十分正确的，直到现在为止，图书音像销售仍然是亚马逊主要的盈利来源。1998年以后，亚马逊已经把自己变成了一个大百货商场，它的目标已经不仅仅是击败所有的图书音像传统经销商，而是所有的传统零售商。亚马亚马逊的失逊的失误误单纯单纯“追求效率追求效率”提高公共责任、提高公共责任、效益及回应性等综合目标效益及回应性等综合目标对亚马逊的评价对亚马逊的评价亚马亚马逊的失逊的失误误 亚马逊迅速的扩展不仅花费了亚马逊大量的现金，而且这些新拓展的业务领域都无法赢利。迅速的扩展带来的另一个问题是：低效率的货品管理，致使存货周转速度大大放慢，库存积压率增高，并且送货速度开始越来越慢了。亚马逊采取了多元化的策略，以多品种和大供货量取胜，但这只是数量的优势，从来没有建立过质量的优势。对亚马逊的评价对亚马逊的评价q强化了图书、音像等核心业务，对于其强化了图书、音像等核心业务，对于其它业务进行重组或者关闭。它业务进行重组或者关闭。q把除图书音像以外的下一个核心业务定把除图书音像以外的下一个核心业务定在消费类电子产品上，这类业务销售增在消费类电子产品上，这类业务销售增长长迅速，并且存在较大的赢利潜力。迅速，并且存在较大的赢利潜力。q基本上放弃了它经营两年的在线拍卖业基本上放弃了它经营两年的在线拍卖业务。务。亚马亚马逊逊的对的对策策
