1、人与人的和谐1、人与他人的和谐2、人与社会家庭的和谐3、医患关系的和谐刘晓娟 2012081110李若冰 2012081111王彦文 2012081112我国已故著名社会学家费孝通先生曾经为我们解释过儒家的“大同社会”理念：“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同。”而“美人之美，美美与共”阐述的正是我们今天要讲的人与人之间的和谐。人与人和谐 之人与社会的和谐 个体性与社会性的统一 个人需要与社会需要的统一 个人利益与社会利益的统一 个人权利与承担社会责任的统一促进促进个人与他人个人与他人 的和谐的和谐 个人与他人的关系，在本个人与他人的关系，在本质上是社会关系尤其是社会利质上是社会关系尤其是
2、社会利益关系的表现形式。处理个人益关系的表现形式。处理个人与他人的关系，关键是处理好与他人的关系，关键是处理好个人与他人的利益关系。个人与他人的利益关系。在大学校园里，同学之间在大学校园里，同学之间可能有不同意见或矛盾，但没可能有不同意见或矛盾，但没有根本的利益冲突。只有光明有根本的利益冲突。只有光明磊落，心胸坦荡，坚持原则，磊落，心胸坦荡，坚持原则，明确是非标准，才能真正促进明确是非标准，才能真正促进个人与他人的和谐。个人与他人的和谐。促进个人与他人的和谐应促进个人与他人的和谐应坚持的原则：坚持的原则：平等原则平等原则 诚信原则诚信原则 宽容原则宽容原则 互助原则互助原则 平等原则平等原则
3、平等待人是促进个人与他人和谐的前提。与人交平等待人是促进个人与他人和谐的前提。与人交往应学会将心比心，换位思考，平等待人，同时，往应学会将心比心，换位思考，平等待人，同时，要把自尊和尊重他人有机地结合起来。要把自尊和尊重他人有机地结合起来。诚信原则诚信原则 诚信是促进个人与他人和谐的保证。它包含诚信是促进个人与他人和谐的保证。它包含“诚诚实实”和和“守信守信”两方面的意思，被视为处理个人与他两方面的意思，被视为处理个人与他人关系的基本准则。人关系的基本准则。诚信乃是一种和谐。诚信乃是一种和谐。毕达哥拉斯毕达哥拉斯 宽容原则宽容原则 宽容是促进个人与他人和谐必不可少的条件。有宽容是促进个人与他人
4、和谐必不可少的条件。有助于扩大交往空间，也有助于消除人际间的紧张和助于扩大交往空间，也有助于消除人际间的紧张和矛盾。但宽容不等于无原则地一味容忍退让，更不矛盾。但宽容不等于无原则地一味容忍退让，更不等于拿原则做交易。等于拿原则做交易。宽容不仅是一种雅量、文宽容不仅是一种雅量、文明胸怀，更是一种人生境界，明胸怀，更是一种人生境界，宽容的同时，也创造生命的美宽容的同时，也创造生命的美丽。丽。互助原则互助原则 互助是促进个人与他人和谐的必然要求。对增强互助是促进个人与他人和谐的必然要求。对增强彼此的理解，加深彼此的感情，有着重要的意义。彼此的理解，加深彼此的感情，有着重要的意义。在实际生活中，我们应
5、努力为他人排忧解难，真诚在实际生活中，我们应努力为他人排忧解难，真诚地与他人互相帮助互相激励，和谐相处，共同进步。地与他人互相帮助互相激励，和谐相处，共同进步。正确认识和处理正确认识和处理竞争与合作的关系竞争与合作的关系正确认识竞争正确认识竞争正确认识合作正确认识合作正确处理正确处理竞争与合作的关系竞争与合作的关系 正确认识竞争正确认识竞争 竞争具有积极意义，它有助于激发竞争竞争具有积极意义，它有助于激发竞争主体的进取心，有助于竞争主体客观地评价主体的进取心，有助于竞争主体客观地评价自我、扬长避短、展示才华、不断提高，从自我、扬长避短、展示才华、不断提高，从而有助于推动社会的发展。竞争也可能产
6、生而有助于推动社会的发展。竞争也可能产生消极影响，使人们产生自卑感和挫折感，以消极影响，使人们产生自卑感和挫折感，以及骄傲自大的情绪。及骄傲自大的情绪。大家在竞争中要有规则意识，守法守德大家在竞争中要有规则意识，守法守德决不可通过损害对方来达到自己的目的。决不可通过损害对方来达到自己的目的。正确认识合作正确认识合作 一个人、一个群体的力量总是有限的。一个人、一个群体的力量总是有限的。“众人拾众人拾柴火焰高柴火焰高”，真正伟大的力量在于团结协作，在学，真正伟大的力量在于团结协作，在学习、日常生活、和今后的工作中，我们都应讲究合习、日常生活、和今后的工作中，我们都应讲究合作。作。正确处理竞争与合作
7、的关系正确处理竞争与合作的关系 从形式上看，竞争与合作是对立的，而从本质上从形式上看，竞争与合作是对立的，而从本质上看，二者又是相互伴随、相互统一的。看，二者又是相互伴随、相互统一的。竞争促进合作的广度和深度，合作又增强竞争的竞争促进合作的广度和深度，合作又增强竞争的实力，正是这种竞争中的合作和合作中的竞争，推实力，正是这种竞争中的合作和合作中的竞争，推动者人类社会不断发展和进步。动者人类社会不断发展和进步。人与人和谐 之 家庭是社会的基本组织形式，家庭是社会的基本组织形式，家庭和谐也是社会和谐的重家庭和谐也是社会和谐的重要组成部分，和谐家庭是构要组成部分，和谐家庭是构建社会和谐社会的基础，人
8、建社会和谐社会的基础，人与人和谐也包括了社会和谐与人和谐也包括了社会和谐和家庭和谐和家庭和谐。家庭是社会的基本组织形式，构建和谐家庭是构建和谐社会的重要组成部分。构建和谐家庭与构建社会主义和谐社会具有目标指向的一致性，要努力构建和谐家庭。吹泡泡 统计资料表明：至2010上半年统计，我国已有3.74亿个家庭。“家和万事兴，家齐国安宁”，家庭是否和谐，关系到每个人的幸福，关系到每个家庭的稳定和积极功能的充分发挥，进而关系到整个社会的健康、稳定。从这个意义上说，和谐社会需要和谐家庭，和谐社会的构建首先应从营造和谐家庭开始。幸福ing 构建和谐家庭就必须分清、协调好婚姻家庭中的几个方面关系：夫妻关系的
9、和谐 父母子女关系的和谐，即亲子关系的和谐 其它家庭成员之间关系的和谐 构建和谐家庭的主要设想：1、正确处理夫妻关系，促进夫妻和睦。2、加强家庭文化建设，促进家庭和谐。3、家庭暴力是家庭和谐的最大障碍，必须遏制家庭暴力 。人与人和谐 之1.1 医患关系现状医患关系现状 现实生活中医患关系有很多不足，当前存在的主要问题有以下几个方面：（一）医患之间缺乏信任。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。（三）在医疗过程中缺少人文关怀。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人，忽视与患者的交流。深圳一医院员
10、工戴钢盔上班防患者家属闹事患者死亡家属索偿遭拒扬患者死亡家属索偿遭拒扬“言铲平医院言铲平医院”，院方为防意外严加戒，院方为防意外严加戒备备头戴钢盔的迎宾人员 保安手持棒球棍护士带头盔深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属事产科护士戴着钢盔 产科护士戴着钢盔抱小孩 三、医患关系不和谐的主要原因三、医患关系不和谐的主要原因1.社会方面的因素：社会方面的因素：患者权力意识的增强。患者权力意识的增强。患者将就医行为简单理解为商品买卖行为。患者将就医行为简单理解为商品买卖行为。对医疗费用上涨和医疗保险制度改革个人承担医疗费用加大对医疗费用上涨和医疗保险制度改革个人承担医疗费用加大不满意；不满意；通过行政手段
11、解决纠纷逐渐减少和寻求法律手段解决纠纷逐通过行政手段解决纠纷逐渐减少和寻求法律手段解决纠纷逐渐增多。渐增多。三、医患关系不和谐的主要原因三、医患关系不和谐的主要原因 现有的法律制度不健全。现有的法律制度不健全。少数媒体的不实炒作，激化了医患矛盾。少数媒体的不实炒作，激化了医患矛盾。三、医患关系不和谐的主要原因三、医患关系不和谐的主要原因2医院方面的因素。医院方面的因素。医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。重要因素。交待疾病愈后不客观：交待疾病愈后不客观：服务态度方面的问题，直接造成医患双方关系不融洽。服务态度方面的问题，直接造成
12、医患双方关系不融洽。医疗质量存在薄弱环节。医疗质量存在薄弱环节。行风建设方面的问题行风建设方面的问题：红包等；：红包等；三、医患关系不和谐的主要原因三、医患关系不和谐的主要原因3.患者方面的因素。患者方面的因素。患者作为医疗服务对象，对医疗服务的需求也随着患者作为医疗服务对象，对医疗服务的需求也随着生活水准的提高而趋于多样化。生活水准的提高而趋于多样化。由于保健知识的普及和健康意识的增强，使人们对由于保健知识的普及和健康意识的增强，使人们对疾病的预防和早期诊疗更为重视，对医师工作的实疾病的预防和早期诊疗更为重视，对医师工作的实际效果寄予过高的期望。际效果寄予过高的期望。由于患者维权和参与医疗过
13、程的意识不断增强，使由于患者维权和参与医疗过程的意识不断增强，使患者对医疗服务的满意度降低而产生不和谐的医患患者对医疗服务的满意度降低而产生不和谐的医患关系。关系。四、如何构建和谐的医患关系四、如何构建和谐的医患关系一个要求：一个要求：诚信、尊重、同情、耐心；诚信、尊重、同情、耐心；二个技巧：二个技巧：倾听倾听就是多听患者或家属说几句话；就是多听患者或家属说几句话；介绍介绍就是多对患者或家属说几句话；就是多对患者或家属说几句话；三个掌握：三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。掌握患者及
14、家属的社会心理因素。四、如何构建和谐的医患关系四、如何构建和谐的医患关系四个留意：四个留意：留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意沟通对象的情绪状态。留意沟通对象的情绪状态。四、如何构建和谐的医患关系四、如何构建和谐的医患关系五个避免：五个避免：避免强求沟通对象即时接受事实；避免强求沟通对象即时接受事实；避免使用容易刺激对方的语气和语言；避免使用容易刺激对方的语气和语言；避免过多使用对方不易
15、听懂的专业词汇；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。避免压抑对方的情绪。四、如何构建和谐的医患关系四、如何构建和谐的医患关系六个方式：六个方式：预防为主的针对性沟通：预防为主的针对性沟通：交换对象沟通：交换对象沟通：集体沟通：集体沟通：书面沟通：书面沟通：协调统一沟通：协调统一沟通：实物对照沟通。实物对照沟通。医患关系的现状不是一天造成的，因此，医患关系的现状不是一天造成的，因此，构建和谐健康的医患关系任重而道远。随着我构建和谐健康的医患关系任重而道远。随着我国提出构建和谐社会的目标。公权力机构、医国提出构建和谐社会的目标。公权力机构、医疗机构和患者的关系将会在以人为本的前提下疗机构和患者的关系将会在以人为本的前提下得到逐步的改善。得到逐步的改善。谢谢大家！谢谢大家！
