1、 20112011年主任级及以上人员年主任级及以上人员领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训 主讲人：赵红梅领导力与领导艺术领导力与领导艺术 组织的四种状态组织的四种状态内耗内耗内散内散内序内序内协内协 用在外部的精力外争 领导绩效=用在内部的精力 外部内部明确组织目标明确组织目标教导和激励下属教导和激励下属实现组织目标实现组织目标 西点军校西点军校 什么是领导？什么是领导？“领导就是领导就是服务服务”邓小平文选邓小平文选第三卷，第第三卷，第121页。页。领导称心如意员工得意顾客让顾客满意员工领导顾客民为贵社稷次之君为轻君者舟也庶人者，水也圣人七善圣人七善道德经道德经第八章第八章 1.居善地
2、 2.与善仁 3.心善渊 4.政善治 5.事善能 6.言善信 7.动善时公平机会均等公开公正合理的不公平 管理者 领导者 把事情做对 做对的事臣以能言为能 君以能听为能 以能行为能 以赏罚为能 权力 影响力 信用一、领导与管理职能一、领导与管理职能木桶现象木桶现象链条现象链条现象行军现象行军现象瓶颈瓶颈现象现象 领导就是创造并实现梦想领导就是创造并实现梦想 华伦华伦班尼斯班尼斯视线轴视角轴时间轴领导与远景远景发上等愿 结中等缘 享下等福择高处立 就平处坐 向宽处行有助于组织在形成共同远景的基础上制定战略计划，并为组织提供了确立目标的一种参照标准。一个成功的共同远景能够为组织确定未来之路。可增强
3、组织成员的凝聚力。组织的共同远景组织的共同远景宏宏綦各阶层主管核心能力綦各阶层主管核心能力项目项目/阶层阶层班、组长班、组长基层主管基层主管中层主管中层主管高层主管高层主管业务关键能力指导技巧纪律效率勇于创新决策技巧问题意识创意思想解决问题策略开发成本意识责任意识利润意识危机管理团队关键能力表达倾听人际沟通谈判折冲领导魅力关怀肯定激励技巧团队意识公关媒体有效教导冲突解决授权赋能远见思维自我成长能力自我启发主管意识压力调适自我超越积极态度自我激励系统思考心智模式生涯认知潜能激发双赢思维人文素养领导者的重要特征领导者的重要特征自信Confidence勇气Moral Courage远见Vision刚
4、毅不饶Perseverance概念思考Conceptual Ability成就的企图心Ambition 二、领导者素质与能力二、领导者素质与能力儒家的素质理论：儒家的素质理论：恭、宽、信、敏、惠五种美德可谓仁；恭、宽、信、敏、惠五种美德可谓仁；温、良、恭、俭、让五种素质可谓礼。温、良、恭、俭、让五种素质可谓礼。将备将备“五德五德”柳传志：领导就是柳传志：领导就是.智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严 中国古代领导者素质理论中国古代领导者素质理论1.视思明视思明 2.听思聪听思聪3.言思忠言思忠4.疑思问疑思问5.事思敬事思敬6.忿思难忿思难7.貌思恭貌思恭8.色思温色思温9.见得思义见得思义
5、领导九思领导九思听听45%说说30%读读16%写写9%听而忘之听而忘之见而计之见而计之行而知之行而知之 李政道：求学问，先学文，只会答，非学问。李政道：求学问，先学文，只会答，非学问。发明千千万，起点总是问。发明千千万，起点总是问。少给答案，多提问题。少给答案，多提问题。人本管理就是群众自发，自觉，自律自发，自觉，自律的创新管理，所以它必然依靠感情管理，知心管理感情管理，知心管理才行。领导就是沟通。领导就是沟通。领导艺术：人本管理领导艺术：人本管理关心人关心人尊重人尊重人理解人理解人 培养人培养人爱护人爱护人 道家和禅学在千年前就已开展了的视野，心道家和禅学在千年前就已开展了的视野，心理学家至
6、今才开始意识到。理学家至今才开始意识到。马斯洛马斯洛以情为重、以人为本以情为重、以人为本有效的组织沟通有效的组织沟通 领导的艺术：领导的艺术：未来，领导将会取代管理。未来的领导是能够沟通和激励部属的人。沟通不只表现在语言上，而是包括聆听能力、学习能力、并懂得以具体成就激励别人。卡内基总裁莱文 决策形式文化建设绩效考核冲突管理团队建设士气激励领导统御组织设计沟通 惠悦（Watson Wyatt）的研究报告指出：企业若想在全球市场建立竞争优势，至少要具备三大成功要件：*组织架构 *经营模式 *领导才能 91的受访主管指出，“领导者与管理阶层和员工之间沟通管道的顺畅”，是重要和最重要的因素。由于人际
7、沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者。一项对幸福500家公司中191名总经理的调查的发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。另一项调查表明有一半管理者及30的高层管理者在人际交往中存在一定困难。一项对商学院毕业班学生的调查表明她们最缺乏的是领导和人际交往技能。管理者与沟通能力管理者与沟通能力目标目标 至关重要 非常重要争取员工对企业变迁 63 27 提议的支持吸引最优秀、最有才能 49 38 的员工提高员工士气 39 45此外，只有13的主管认为该企业员工士气很高，超过一半的主管承认由于企业变迁和裁员而导致员工士气下降。企业沟通的三个最主要目标企业沟通的三
8、个最主要目标中国职业经理人会管事不会管人？经理人的经理人的12项关键管理能力项关键管理能力 行政能力（自我工作管理）：1.时间管理与排定2.目标与标准设定3.计划与安排工作认知能力（思考清晰缜密）：4.问题确认与解决5.决断与风险衡量6.清晰思考与分析督导能力（建立工作团队）：督导能力（建立工作团队）：7.训练教导与授权8.评估部署与绩效9.行为规范与智商沟通能力（与人沟通协调）：沟通能力（与人沟通协调）：10.倾听与组织讯息11.给予明确的讯息12.获得正确的讯息 “先生不应该专教书，他的责任是教人做人；“学生不应该专读书，他的责任是学习人生之道。”陶行知 1.上下同欲上下同欲2.通志于众通
9、志于众3.贵在人和贵在人和 领导绩效领导绩效=决策的正确性决策的正确性*员工的认同度员工的认同度 古代用兵励士的古代用兵励士的 “三项基本原则三项基本原则”1.道：全民与上同意道：全民与上同意2.天天3.地地4.将将5.法：规章制度法：规章制度 孙子兵法孙子兵法：“五事五事”势 环境广东美的集团家庭电器事业部文化理念：聚合众力聚合众力 共创无限共创无限沟通、学习、团队、职业化。我们所做的每一件事情都是在沟通55通过形体语言38通过语调7通过语言 我们是如何沟通的？我们是如何沟通的？美国科学家研究证明，一段讲话是否被公众接受：讲话人的语调占到40讲话人的身体姿态占20衣着占10而内容的重要性只占
10、到30“眼神眼神”很重要很重要动作本身也是在沟通动作本身也是在沟通噪音是身体的音乐，噪音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐语调是灵魂的音乐 直线型的沟通模式直线型的沟通模式信源信息接受者编码编码人物志之九征“神、精、气、色、筋、骨、仪 容、言”双向型沟通模式双向型沟通模式信源信息接收者编码编码接收者信息编码编码信源反馈反馈噪音噪音沟通是一个符号象征的过程，每沟通是一个符号象征的过程，每个符号并没有固定的意义，沟通个符号并没有固定的意义，沟通只有在人们使用双方共有的符号只有在人们使用双方共有的符号系统才能发生系统才能发生。沟通途径（沟通途径（Channel variables）口头沟通口头沟通 or
11、al communication 书面沟通书面沟通 written communication 1.要关注效率和效果要关注效率和效果2.对象：关系、态度、人数对象：关系、态度、人数3.时间时间4.地点地点5.内容：重要性、复杂性内容：重要性、复杂性6.热媒体、冷媒体热媒体、冷媒体7.时效性时效性 选择沟通的途径选择沟通的途径 影响解码过程的因素影响解码过程的因素信息必须被接收者解码偏见符号噪音环境，关系媒体噪音的种类噪音的种类机械噪音机械噪音环境噪音环境噪音语意噪音语意噪音 人们的注意力具有高度的选择性人们的注意力具有高度的选择性选择性注意Selective attention选择性理解Sel
12、ective perception选择性接受Selective reception选择性记忆Selective retention 沟通过程的重要因素（续）沟通过程的重要因素（续）有效沟通与团队精神有效沟通与团队精神 世界上世界上 最难写的字是最难写的字是“”最难做的事是最难做的事是“”最难买的是最难买的是“”最难还的是最难还的是“”最复杂的事是最复杂的事是“”人啊人！人啊人！我们每一个人都有与他人沟通的需我们每一个人都有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被别人了解感情的需要
13、，我们需要被别人了解也需要了解别人。也需要了解别人。心理学家心理学家Erick Fromm 1、肯花时间的领导、肯花时间的领导省时间省时间 2、付出多的领导、付出多的领导得到多得到多 3、分享权利的领导、分享权利的领导权力大权力大 4、勇于承担责任人的领导、勇于承担责任人的领导责任小责任小 5、寻求帮助的人、寻求帮助的人强有力，不是十项全能强有力，不是十项全能但是总分最高但是总分最高小权分散小权分散大权独揽大权独揽美国斯坦福研究中心资料显示：美国斯坦福研究中心资料显示：你的收入12.5%来自知识，87.5%来自人际关系来自人际关系。一般员工离职的原因：34%因为成绩未被认同或赞扬，29%因为低
14、薪，13%因为职权混淆，8%因为人事冲突。多考虑一下别人的利益多考虑一下别人的利益 加法和减法的不同加法和减法的不同解决问题时通常的思考方式：要考虑对方解决问题时通常的思考方式：要考虑对方 1、增加资源、增加资源 2、交集法、交集法 找出共同点找出共同点 3、交换条件：分割法、交换条件：分割法 4、挂钩法、挂钩法 5、减少对方让步所付出的成本、减少对方让步所付出的成本对管理者、沟通者的启示对管理者、沟通者的启示 要认识到感知是极为个人化要认识到感知是极为个人化 别让你的感知引导你做出草率判断别让你的感知引导你做出草率判断 提防本身的心理成见提防本身的心理成见 提防刻板成见等偏见提防刻板成见等偏
15、见如何改善企业内部沟通？如何改善企业内部沟通？1、人本管理：带人先带心，沟通从心开始、人本管理：带人先带心，沟通从心开始 2、关心员工、关心员工 3、EQ管理，自我修炼管理，自我修炼 4、信任员工、信任员工 5、赞美员工、赞美员工 6、有效沟通、有效沟通沟通者的誓言：沟通者的誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。地与你交换。圣人之道圣人之道 常人之道常人之道理解他人的参照系统理解他人的参照系统相互尊重相互尊重同情
16、心移情同情心移情给予正确信息给予正确信息收集正确信息收集正确信息领导艺术领导艺术之：之：用人与激励用人与激励激励：激励：要别人去做你要他们去做的事情，这种过程就是激励。驱使员工竭智禅精，用最有效率的 方式完成工作，这项艺术即称之为 激励。你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法去争取这些。的投入，而你又不得不设法去争取这些。美
17、国食品公司总裁弗朗克斯美国食品公司总裁弗朗克斯什么能激励员工？什么能激励员工？金钱金钱 升迁升迁 奖品奖品 安全安全 地位地位 权利权利 回馈回馈 机会机会 时间时间 自主权自主权 控制权控制权 归属感归属感 认可认可 称赞称赞 名誉名誉 信任信任 学习学习 希望希望 信息信息 旅游旅游 参观参观需要关注激励的需要关注激励的5个标准个标准 1、重要性、重要性 2、灵活性、灵活性 3、重复性、重复性 4、可见性、可见性 5、成本、成本 威逼胁迫只能使人产生反感，和煦温威逼胁迫只能使人产生反感，和煦温馨使人向往。领导者以和煦温馨的态度馨使人向往。领导者以和煦温馨的态度对待员工，才会调动员工的积极性
18、，充对待员工，才会调动员工的积极性，充分发挥他们的潜能。分发挥他们的潜能。威逼胁迫只能使人产生反感威逼胁迫只能使人产生反感对规章制度的理解对规章制度的理解万万不能万万不能不是万能不是万能 儒家：以人治人儒家：以人治人 道家：以柔克刚道家：以柔克刚 打开心灵的锁打开心灵的锁将心比心将心比心 理解万岁理解万岁有效激励法之二：有效激励法之二：将心比心、理解万岁将心比心、理解万岁君臣有义君臣有义父子有孝父子有孝夫妇有别夫妇有别长幼有序长幼有序朋友有信朋友有信说服工作所需的七心说服工作所需的七心热热心交交知知耐耐信信关关细细 博弈论的启示博弈论的启示 知人善用、授权灌能知人善用、授权灌能 有效激励法之三
19、：有效激励法之三：疑人不用，用人不疑疑人不用，用人不疑 我们把赌注押在我们选人工作上，我们把赌注押在我们选人工作上，因此，我的全部工作便是选人。因此，我的全部工作便是选人。-通用电气公司总裁韦尔奇 不识字不要紧，不识字不要紧，不识人最可悲。不识人最可悲。有效激励法之四：有效激励法之四：了解需求、有的放矢了解需求、有的放矢激励最大的问题是激励最大的问题是看不清楚员工真正看不清楚员工真正的需求。的需求。教育较高教育较高 见识更广见识更广 要求偏多要求偏多 竞争激烈竞争激烈 急功近利急功近利 压力增加压力增加 关心照顾关心照顾 前程规划前程规划 创意空间创意空间 及时奖励及时奖励 避免单调避免单调
20、选择机会选择机会 培训学习培训学习 现代员工的特质现代员工的特质激励现代员工激励现代员工 知识特长知识特长 专业判断专业判断 独立操作独立操作 注重实力注重实力 落伍压力落伍压力 自修上进自修上进 关心前途关心前途 社会认同社会认同 尊重信任尊重信任 重视肯定重视肯定 合理待遇合理待遇 进修机会进修机会 工作条件工作条件 排斥干扰排斥干扰专业人士专业人士 激励专业人士激励专业人士专业人士专业人士 激励专业人士激励专业人士良好的个人发展空间良好的个人发展空间被求职者所普遍看重被求职者所普遍看重 在回答导致个人跳槽的最直接原因时：在回答导致个人跳槽的最直接原因时：寻找更好的个人发展空间占寻找更好的
21、个人发展空间占70%70%，谋求更高的薪资占9%，寻求更稳定的工作占8%，原单位的效益差或已倒闭占4%，摆脱不和谐的人际关系占3%，原单位承诺不曾兑现占6%。1、好的待遇、好的待遇 52、工作的安全性、工作的安全性 43、迁升与成长、迁升与成长 64、好的工作环境、好的工作环境 75、有兴趣的工作、有兴趣的工作 16、技术的训练、技术的训练 107、对员工的忠实、对员工的忠实 88、赞赏员工的成就、赞赏员工的成就 29、帮助员工的私事、帮助员工的私事 910、归属感、归属感 3经理认为员工的需要经理认为员工的需要 员工真正的需要员工真正的需要 恶政数种恶政数种有效激励法之五：有效激励法之五：培
22、养自信、自力更生培养自信、自力更生培养员工的自信培养员工的自信帮助员工建立安全感帮助员工建立安全感 安全感来自其他人 帮助被激励者自立 大多数人都没有安全感用心在不被人看好的人身上用心在不被人看好的人身上 避免马太效应避免马太效应58%98%帮助员工：帮助员工：自尊自尊 自卑自卑 自信自信 自满自满 自强自强 自弃自弃 自爱自爱 自怜自怜 自制自制 自暴自暴 要用大家的智慧去经营。能不能成功要用大家的智慧去经营。能不能成功地聚集众人智慧，将直接关系到公司地聚集众人智慧，将直接关系到公司的未来。的未来。每一个员工都应该成为经营者。每一个员工都应该成为经营者。-松下松下当我们纷纷感叹忠诚员工难觅的
23、时候，作为企业又为员工的忠诚做过什么？做过什么？若尽看人之短，天下无可用之人若尽看人之短，天下无可用之人 若善看人之长，天下皆为可用之人若善看人之长，天下皆为可用之人 良弓难张，然可及高入深良弓难张，然可及高入深良马难乘，然可任重致远良马难乘，然可任重致远良将难令，然可令君之尊良将难令，然可令君之尊良帅良帅=良匠良匠山谷现象：山谷现象：缺点 优点优点缺点山越高谷越深优点越大缺点越多强化优点，减弱缺点强化优点，减弱缺点 扶强抑弱，扬长避短扶强抑弱，扬长避短 工人的缺点知道得越少越好。我们要知道的是他工人的缺点知道得越少越好。我们要知道的是他们能做什么和他们的优点。们能做什么和他们的优点。松下名言
24、无心错，视为过；有心错，视为恶无心错，视为过；有心错，视为恶 警示性警示性 热炉法则（威）热炉法则（威）必惩性必惩性 即时性即时性 公平性公平性智者取其深勇者取其威愚者取其力怯者取其慎有效激励法之六：有效激励法之六：积极回馈、赞美为上积极回馈、赞美为上美国斯坦福研究中心资料显示：美国斯坦福研究中心资料显示：一般员工离职的原因：34%因为成绩未被认同或赞扬，因为成绩未被认同或赞扬，29%因为低薪，13%因为职权混淆，8%因为人事冲突。顾客为何会流失？顾客为何会流失？1%死亡，3%搬迁，5%朋友影响，9%广告，14%对产品不满，68%对服务不满。对服务不满。有效激励法之基本：诚心相待有效激励法之基本：诚心相待 要准备与员工分享真要准备与员工分享真正有用的信息；正有用的信息；利用反面信息建立信利用反面信息建立信用；用；言行一致，言而有信言行一致，言而有信 说真话说真话 诚信听取意见（员工诚信听取意见（员工调查）调查）谢谢 谢谢
