1、Supervisory Skill Builders（2）主管人员技能的培训主管人员技能的培训 -课程之二课程之二Leadership领导作用领导作用 欢迎您加入我们，欢迎您加入我们，您有可能成为优您有可能成为优秀的管理人材之秀的管理人材之一！一！What is the definition of a“Leader”?何谓何谓领导？领导？lYou can love people without leading them.But YOU CANNOT LEAD PEOPLE WITHOUT LOVING THEMl没有领导，你可以去爱别人；没有领导，你可以去爱别人；但是，没有爱，你不可以但是，没
2、有爱，你不可以 去领导别人去领导别人lthe boss drives his workers-The leader COACHES them 老板驱使他的员工老板驱使他的员工-领导辅导他的员工领导辅导他的员工lthe boss depends on a authority-the leader on GOODWILL 老板依靠权力老板依靠权力-领导依靠思想领导依靠思想lthe boss instill fear-the leader inspire ENTHUSIASM 老板灌输惧怕老板灌输惧怕-领导鼓动热情领导鼓动热情lthe boss fixes the blame for the bre
3、akdown-the leader FIXES THE BREAKDOWN 老板在错误产生时，老板在错误产生时，搜寻受责对象搜寻受责对象-领导搜寻领导搜寻 并弥补错误并弥补错误 the boss knows how it is done-the leader SHOWS how 老板知道怎麽做老板知道怎麽做-领导演示怎麽做领导演示怎麽做 the boss says“go!”-the leader says “LETS GO!”老板说老板说“前进！前进！”-领导说领导说“让我们让我们 共同前进！共同前进！”主管强迫员工完成任务，主管强迫员工完成任务，而而领导给员工以感召和指引，领导给员工以感召和
4、指引，Supervisor might force employees to do the job,a leader inspires and guide them领导作用的含义是影响领导作用的含义是影响他人按照计划工作他人按照计划工作Leadership means influencingothers to work accordingto a plan目标目标l讨论如何帮助大家成为出色的领导讨论如何帮助大家成为出色的领导l如何使用领导地位和领导能力如何使用领导地位和领导能力l区分个人权利和职位权利的不同区分个人权利和职位权利的不同l懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳懂得不同的领导方式
5、和使用每一种方式的最佳场合场合l知道何为果断的表现和如何果断地行事知道何为果断的表现和如何果断地行事何为领导？何为领导？l凡是主管都拥有领导地位，凡是主管都拥有领导地位，但并非所但并非所有的主管都是领导。仅能使他人听命的有的主管都是领导。仅能使他人听命的主管不过是指挥，领导人的行为要能鼓主管不过是指挥，领导人的行为要能鼓励他人励他人自愿听从自愿听从指挥指挥-自愿效法他们的自愿效法他们的示范示范lAll supervisors hold leadership positions,but not all supervisors are leaders.Supervisors are only di
6、rectors when they have to make others follow orders.Leaders act in ways that encourage others to willingly follow their orders-and their examples.小组讨论：领导人的素质培养领导人素质的秘诀培养领导人素质的秘诀l细心维护您本人的身心健康细心维护您本人的身心健康l多思慎言多思慎言l照顾雇员的情绪照顾雇员的情绪l制定目标制定目标l让您的雇员感到自身的价值让您的雇员感到自身的价值l采取积极而不是消极的态度采取积极而不是消极的态度l无论压力多大，保持冷静无论压
7、力多大，保持冷静权力的种类权力的种类l个人权力个人权力 Personal Power-使他人自愿地而不是被迫地去做某事的能力。使他人自愿地而不是被迫地去做某事的能力。*您赢得了员工的尊重，他们赞赏您的人格，欣赏您高超您赢得了员工的尊重，他们赞赏您的人格，欣赏您高超的技能，专业知识或特殊能力。的技能，专业知识或特殊能力。l职位权力职位权力The power that comes from your position -你利用所处的职位调动员工的能力。你利用所处的职位调动员工的能力。*承认您的位置，期望获得加薪，提升，表扬等等，不期承认您的位置，期望获得加薪，提升，表扬等等，不期 望受到批评，解雇
8、或降职，知道您有一些关系或朋友，望受到批评，解雇或降职，知道您有一些关系或朋友，今后可能对他们有好处。今后可能对他们有好处。权力分析练习权力分析练习 Power Analysis Exercisel个人权力个人权力l你为什麽会被此人影响？l你做出了何种反映？l职位权力职位权力l你为什麽会被此人影响？l你做出了何种反映？领导者的特性领导者的特性自由讨论！自由讨论！领导者的特性领导者的特性l敏感性敏感性 善于体贴别人，精于洞察问题；善于体贴别人，精于洞察问题；l个人的安全感个人的安全感 有安全感的人，情绪稳定，做有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人觉得可靠，可以依赖；事庄重，让人觉得可靠，可以依
9、赖；l适量的智慧适量的智慧 领导者需要某种程度的智慧才能领导者需要某种程度的智慧才能处理许多事物，但也不需要太高的智慧，因为处理许多事物，但也不需要太高的智慧，因为智慧太高者往往容易持才傲物，不能体谅一般智慧太高者往往容易持才傲物，不能体谅一般人。人。关于行为理论的研究关于行为理论的研究l领导行为四分领导行为四分图图关于行为理论的研究关于行为理论的研究-领导行为四分图领导行为四分图1.低组织低组织,低关心人的领导行为低关心人的领导行为:它会引起上级与它会引起上级与职工的不满意职工的不满意,是最差劲的领导行为是最差劲的领导行为.2.高组织高组织,低关心人的领导行为低关心人的领导行为:它只知抓任务
10、它只知抓任务,抓抓生产生产,而不关心群众疾苦而不关心群众疾苦,虽然上级领导满意虽然上级领导满意,但但容易引起群众的不满容易引起群众的不满.3.低组织低组织,高关心人的领导行为高关心人的领导行为:它只注意满足群众它只注意满足群众的需要的需要,甚至失去原则而完不成任务甚至失去原则而完不成任务,则容易引起则容易引起上级的不满上级的不满.4.高组织高组织,高关心人的领导行为高关心人的领导行为:它既完成任务又使它既完成任务又使群众十分满意群众十分满意,因而能有效地提高工作因而能有效地提高工作,生产的积生产的积极性极性,使上级使上级,下属都满意下属都满意,是最好的领导行为是最好的领导行为.关于行为理论的研
11、究关于行为理论的研究-管理方格论管理方格论1.9 9.9 1.1 9.1关于行为理论的研究关于行为理论的研究-管理方格论管理方格论1.1贫乏管理：贫乏管理：领导者对职工和生产都不关心，付出最小的努力完领导者对职工和生产都不关心，付出最小的努力完 成工作。成工作。9.1任务管理：任务管理：领导者只抓生产，集中全力完成生产任务，提高经领导者只抓生产，集中全力完成生产任务，提高经 营管理效率而不重视下属的发展和下属的士气。营管理效率而不重视下属的发展和下属的士气。1.9俱乐部管理俱乐部管理：领导者强调对下属的支持和体谅，在生产管理上：领导者强调对下属的支持和体谅，在生产管理上 主张松弛，从而导致对任
12、务效率关心不够。主张松弛，从而导致对任务效率关心不够。5.5中游式管理中游式管理：领导者对生产和对人的关心两方面都过得去，保：领导者对生产和对人的关心两方面都过得去，保 持两者平衡，持两者平衡，使职工感到基本满意，以取得正使职工感到基本满意，以取得正 常的工作水平。常的工作水平。9.9团队式管理团队式管理：领导者不但十分注意生产，完成任务的情况，也：领导者不但十分注意生产，完成任务的情况，也 非常关心下属，把组织目标与职工利益相结合。非常关心下属，把组织目标与职工利益相结合。领导行为四分图与管理方格论领导行为四分图与管理方格论l领导行为四分图领导行为四分图可以被认为是观察可以被认为是观察别人对
13、领导行为感受的一种行为模别人对领导行为感受的一种行为模型。型。l管理方格管理方格可以被认为是衡量一个管可以被认为是衡量一个管理者倾向的态度模型。理者倾向的态度模型。l以上两个模型可以结合使用。以上两个模型可以结合使用。权变理论一：菲德勒模型权变理论一：菲德勒模型l最难共事者问卷（最难共事者问卷（LPC）测量个体是任务取向）测量个体是任务取向型还是关系取向型（基本领导风格）型还是关系取向型（基本领导风格）l领导行为效果的好坏取决于三项情境因素：领导行为效果的好坏取决于三项情境因素：1.领导者与被领导者之间互相影响程度；领导者与被领导者之间互相影响程度；2.任务结构：即对工作任务的要求是否明确；任
14、务结构：即对工作任务的要求是否明确；3.领导者的地位与权力以及他取得各方面支持的领导者的地位与权力以及他取得各方面支持的 程度。程度。权变理论一：领导生命周期权变理论一：领导生命周期l领导行为通常包括工作行为或关系行为，或者是两者领导行为通常包括工作行为或关系行为，或者是两者的结合。的结合。l工作行为工作行为：包括建立组织，明确职责，规定信息交流：包括建立组织，明确职责，规定信息交流渠道，完成任务的时间，地点及方法等。渠道，完成任务的时间，地点及方法等。l关系行为关系行为：包括建立情谊，互相信赖，意见交流，授：包括建立情谊，互相信赖，意见交流，授权，让部属发挥智慧和潜力并给予感情上的支持。权，
15、让部属发挥智慧和潜力并给予感情上的支持。有效的领导行为，要把工作行为，关系行为和被领导有效的领导行为，要把工作行为，关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑，生命周期理论便是反映工者的成熟度结合起来考虑，生命周期理论便是反映工作行为，关系行为和成熟度之间的曲线关系的。它要作行为，关系行为和成熟度之间的曲线关系的。它要说明的中心问题是让领导者了解自己的领导方式与部说明的中心问题是让领导者了解自己的领导方式与部属成熟度之间的关系属成熟度之间的关系。权变理论一：权变理论一：领导者参与模型领导者参与模型l五种不同的领导方式：五种不同的领导方式：1.独裁独裁I：你使用自己手头现有的资料独自解决问题或作出决
16、策：你使用自己手头现有的资料独自解决问题或作出决策;2.独裁独裁II：你从下属那里获得必要的信息，然后独自作出决策：你从下属那里获得必要的信息，然后独自作出决策;3.磋商磋商I：你与有关下属进行个别讨论，获得他们的意见和建议。：你与有关下属进行个别讨论，获得他们的意见和建议。你所作出的决策可能受到或不受到下属的影响你所作出的决策可能受到或不受到下属的影响;4.磋商磋商II：你与下属集体讨论有关问题，随后由领导者作出决策，：你与下属集体讨论有关问题，随后由领导者作出决策，决策可以反映下属的意见，也可以不反映；决策可以反映下属的意见，也可以不反映；5.群体决策群体决策II：你与下属们集体讨论问题，
17、你们一起提出和评估：你与下属们集体讨论问题，你们一起提出和评估 可行性方案，并试图获得一致的解决办法可行性方案，并试图获得一致的解决办法。领导方式领导方式lAutocratic专断的方式：专断的方式：“Do It My Way”l“照我说的做照我说的做”做决定时不征求员工的意见，做决定时不征求员工的意见，发号施令，发号施令，并期望员工予以执行并期望员工予以执行领导方式领导方式lBureaucratic官僚的方式官僚的方式:“By the Book”l “照章办事照章办事”依靠由他人制定、必须加以执行和下达给依靠由他人制定、必须加以执行和下达给员工的规章、制度、政策和程序进行管理员工的规章、制度
18、、政策和程序进行管理“无章可循无章可循”时，等待上司拿主意时，等待上司拿主意毫无创造性可言毫无创造性可言领导方式领导方式lLaissez-Faire放任的方式放任的方式:“Hands-off”l “甩手不管甩手不管”几乎或根本不予指导，给员工最大程度之自由几乎或根本不予指导，给员工最大程度之自由员工可以找到你，员工可以找到你，但得不到直接指挥或监督但得不到直接指挥或监督你给予员工制定目标、作出决定和解决问题的权力你给予员工制定目标、作出决定和解决问题的权力领导方式领导方式lDemocratic民主的方式民主的方式:“Lets Vote On It”“投票表决投票表决”依靠团组内所有员工的参与依
19、靠团组内所有员工的参与他或她具有最后的决定权力他或她具有最后的决定权力变换你的领导方式变换你的领导方式 恰如其分的领导方式，恰如其分的领导方式，取决于具体的场合取决于具体的场合1.个人背景（性格、知个人背景（性格、知 识、经验、道德观念。识、经验、道德观念。以及过去的成败）以及过去的成败）2.你所主管的员工（员工你所主管的员工（员工 是具有不同性格和背景是具有不同性格和背景 的个人）的个人）3.你所在的酒店（企业的你所在的酒店（企业的 特点和传统）特点和传统）在普通人的眼光里在普通人的眼光里.l不论情境如何，人们都倾向于高工作不论情境如何，人们都倾向于高工作-高关系高关系型领导者为最佳型领导者
20、为最佳;l有效的领导者所作的决策前后一贯或坚定不移。有效的领导者所作的决策前后一贯或坚定不移。l“伟人式伟人式”的领导人被认为是从困难或不寻常的领导人被认为是从困难或不寻常下手，通过决心和毅力，最终获得成功的人。下手，通过决心和毅力，最终获得成功的人。l有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性。度之间有着显著的相关性。领袖魅力的关键特点领袖魅力的关键特点在普通人的眼光里在普通人的眼光里.l相当多的人们支持变革型领导优于事务型领导相当多的人们支持变革型领导优于事务型领导 注：注：*事务型领导事务型领导：通过明确角色和任务要求而指导：通
21、过明确角色和任务要求而指导 或激励下属向着即定的目标活动或激励下属向着即定的目标活动 *变革型领导变革型领导：鼓励下属为了组织的利益而超越：鼓励下属为了组织的利益而超越 自身利益，并能对下属产生深远自身利益，并能对下属产生深远 而不同寻常的影响。而不同寻常的影响。被动型的主管：被动型的主管：v 缺乏自尊缺乏自尊 Have no self-respectv 只为他人考虑只为他人考虑 Think only about othersv 不能明确陈述他们的要求不能明确陈述他们的要求 Dont state what they want clearlyv 让别人拿主意让别人拿主意 Let others m
22、ake decisionsv 不表露真实感情不表露真实感情 Avoid displaying their true feelingsv 遇事悲观遇事悲观 Focus on negatives进攻型的主管进攻型的主管：自尊甚少自尊甚少 Have little self-respect强人所难强人所难 Are demanding缺乏安全感和信心缺乏安全感和信心 Are insecure and lack confidence不问他人的感情不问他人的感情 Dont care about the feelings of others不鼓励公开讨论不鼓励公开讨论 Discourage open disc
23、ussion遇事悲观遇事悲观 Focus on negatives果断型的主管果断型的主管:具有自尊心具有自尊心 Have self-respect直言不讳地提出要求直言不讳地提出要求 State their own wants directly and honestly制定目标和计划制定目标和计划 Set goals and create plans具有自信心具有自信心 Have self-confidence体察他人的感情体察他人的感情 Are sensitive to the feelings of others鼓励公开的讨论鼓励公开的讨论 Encourage open discussi
24、on果断性领导的特点果断性领导的特点l直截了当、诚恳又不失礼貌直截了当、诚恳又不失礼貌l能有效地面对批评能有效地面对批评l不怯于说不怯于说“不不”l知道如何下放权力知道如何下放权力l向他们的上司和员工宣传自己向他们的上司和员工宣传自己的想法的想法l受人尊敬受人尊敬l能对付不敬的举动能对付不敬的举动注意！注意！果断使你成为能干的领导，果断使你成为能干的领导，但在但在有些情况下，你应采用被动有些情况下，你应采用被动型或进攻型风格。型或进攻型风格。我们赋予你的挑战我们赋予你的挑战l发展你的领导力特性发展你的领导力特性l良好运用工作上的职务权力良好运用工作上的职务权力l发展你的个性权力发展你的个性权力l因地制宜选择最有效率的领导风格因地制宜选择最有效率的领导风格l发展你的领袖魅力发展你的领袖魅力l在事务型基础上尝试发展你的变革精神在事务型基础上尝试发展你的变革精神l尽可能当机立断，但也别忘在必要时弹性运用尽可能当机立断，但也别忘在必要时弹性运用被动或激进的个性。被动或激进的个性。
