1、 中层管理干部能力提升中层管理干部能力提升献给每一位献给每一位着睡觉的人着睡觉的人主讲人主讲人:康建平康建平既来之，则安之请将手机请将手机关闭关闭或设置为或设置为无声状态无声状态讲师讲师:康建平康建平 沟通沟通/领导力与团队建设领导力与团队建设课程大纲n第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展n第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素 n第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责n第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理n第六节：第六节：有效的团队有效的团队沟通沟通n第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作
2、 一，一，揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展n第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素 n第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责n第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理n第六节：第六节：有效的团队有效的团队沟通沟通n第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作 从此寓言中你得到何启示呢从此寓言中你得到何启示呢?n 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；n 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；n 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来
3、了n 蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢?n启示一启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；n启示二启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；n启示三启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！n启示四启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队
4、的价值所在我们一起来深思：我们一起来深思：n为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？就是一窝虫？n为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？n为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我们走到一起，但是我们走到一起的智商却不足的智商却不足8080？n三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？么呢？n团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？nn一
5、个人做生意，两个人开银行，三个人一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。搞殖民地。英国谚语英国谚语 團隊是什麼?團團 隊隊 是：是：團隊的縮影團隊的縮影由由兩個或兩個以上的人組成，兩個或兩個以上的人組成，通過彼此間相互影響、相互作用，通過彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規範的、在行為上有共同規範的、介於傳統組織與個人之間的、介於傳統組織與個人之間的、一种組織形態。一种組織形態。團隊=馬隊在在韋氏辭典韋氏辭典中對團隊中對團隊(team)的解釋是：的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。一一個好的團隊的定義是：個好的團隊的定義是：一群一群積極肯干、訓練
6、有素的個體，他們是：積極肯干、訓練有素的個體，他們是：v為一個為一個具有挑戰性的共同目標組建在一起；具有挑戰性的共同目標組建在一起；v組織起來一起工作；組織起來一起工作；v為他們的任務一起分擔責任；為他們的任務一起分擔責任；v互相依靠互相依靠v並且能夠執行大家共同的決定並且能夠執行大家共同的決定 有關團隊合作的 Q&A思考思考?!?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(1)(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，這輛馬車能行駛嗎？這輛馬車能行駛嗎？(不能）不能）啟示：啟示：一個團隊的形成，必須要有一個大
7、家認同的共一個團隊的形成，必須要有一個大家認同的共同目標。沒有共同目標的向心力，團隊的凝聚同目標。沒有共同目標的向心力，團隊的凝聚力也就無從談起。力也就無從談起。有關團隊合作的 Q&A思考思考?!?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(2)(2)如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來，如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來，他們能將力气使在一塊嗎？（不能）他們能將力气使在一塊嗎？（不能）啟示：啟示：僅僅僅有共同目標還是不夠的僅有共同目標還是不夠的，還需要，還需要將所有的將所有的隊員組織起來，隊員組織起來，這就這就需要一個需要一個完善的團隊管理完善的團隊管理
8、制度及理念。制度及理念。有關團隊合作的 Q&A思考思考?!?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(3)(3)如果如果這三匹馬這三匹馬脾氣不和，脾氣不和，一見面就互相踢對方，一見面就互相踢對方，這車還能拉得動嗎這車還能拉得動嗎?(不能不能)啟示：啟示：一個優秀的團隊，一個優秀的團隊，必然具有這樣的特征：必然具有這樣的特征：隊員隊員之間之間互相依靠互相依靠，互相支持，互相支持，榮辱與共，榮辱與共，具有和具有和諧的人際關係；相反，一個糟糕的團隊，諧的人際關係；相反，一個糟糕的團隊，它的它的別稱就是吵架團。別稱就是吵架團。有關團隊合作的 Q&A思考思考?!?!假設有甲
9、、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(4)(4)如果如果這三匹馬這三匹馬都懶得要命都懶得要命，沒有一匹願意為了沒有一匹願意為了“千里之行千里之行”而而“始於足下始於足下”，這車這車還能啟陈嗎？還能啟陈嗎？（不能）（不能）啟示：啟示：優秀的團隊優秀的團隊不僅需要不僅需要優秀的決策者，優秀的決策者，更需要更需要腳踏實地的行動者！腳踏實地的行動者！務實的團隊，務實的團隊，才能日新才能日新月異。月異。团队团队的定义的定义nTogether 一起一起nEveryone 每个人每个人nAchieves 收获收获nMore 更多更多 TEAM新解顾客满意顾客满意员工满意员工满意组织满
10、意组织满意MoraleTargetAbilityEducate TTarget；目标；目标 EEducate；教育、培训；教育、培训 AAbility；能力；能力 MMorale；士气；士气團隊的真諦是什麼?野雁飛行圖野雁飛行圖?!?!案例分析大雁启示n每只大雁鼓动双冀时,对尾随的同伴都起着鼓午作用,雁群一字排成V型时,比孤雁单飞增加百分之七十一的距离。n当带头的雁疲倦了，会用另一只取代它的位置。n队伍中后面的伙伴会以叫声鼓励前面的伙伴继续飞行进行，n当有雁生病或生伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在他的旁边，直到它康复或死亡为止。大雁启示大雁现象启示运用 雁行理论的
11、启示一1.1.当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成雁群排成V V字形飞行，比孤雁单飞增加了百分之字形飞行，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。七十一的飞行距离。高绩效团队犹如一队雁群。当雁群飞行的时候，高绩效团队犹如一队雁群。当雁群飞行的时候，它们有以下表现：它们有以下表现：启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易 地达到目的地，因为，我们彼此之间能互相帮地达到目的地，因为，我们彼此之间能互相帮助，互相推动，从而发挥一加一大于二的效果。助，互相推动，从而发挥一加一大于二的效果。这就是
12、团队的力量。这就是团队的力量。雁行理论的启示二2.2.不论何时，当一只大雁脱离队伍时，不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股阻力，阻止它它马上会感受到一股阻力，阻止它离开；只有借助前一只伙伴的离开；只有借助前一只伙伴的“支支撑力撑力”，它才能回到队伍。，它才能回到队伍。启示：启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己与自己目标一致目标一致的队伍里，我们乐意的队伍里，我们乐意接受他人接受他人的协助，也愿意帮助他人的协助，也愿意帮助他人。雁行理论的启示三3.3.雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦
13、了，它会退回到队伍中，由另一只雁来取代它的位置。退回到队伍中，由另一只雁来取代它的位置。启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合 的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要 且明智的选择，因为我们无法保证在所有的方面且明智的选择，因为我们无法保证在所有的方面 都比他人高明，而且我们的时间和精力也很有都比他人高明，而且我们的时间和精力也很有 限，团队成员本来就应该是相互依赖的。限，团队成员本来就应该是相互依赖的。四、雁行理论的启示4.4.队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续队伍中后面的大雁会以
14、叫声鼓励前面的伙伴继续前进。前进。启示：启示：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是阻碍的噪音或讽刺的声音。而不是阻碍的噪音或讽刺的声音。群体和团队的差异明确的领导人明确的领导人与组织一致与组织一致中性中性/有时消极有时消极个人负责制个人负责制随机的或不同的随机的或不同的个人产品个人产品群体群体领导领导目标目标协作协作责任责任技能技能结果结果分担领导权分担领导权可自己产生可自己产生积极积极个人个人+相互负责相互负责相互补充的相互补充的集体产品集体产品团队团队群体和团队的实例区分1.在下面的四个单位中，哪些是群体？哪些在下面的四个单位中，哪些是
15、群体？哪些是团队？是团队？龙舟船龙舟船旅行团旅行团足球队足球队候机旅客候机旅客2.NBA在每个赛季结束后都要由来自各个队在每个赛季结束后都要由来自各个队伍中不同的球员组成一个明星队伍中不同的球员组成一个明星队,并与冠军并与冠军队进行比赛。队进行比赛。这个明星队是团队还是群体？这个明星队是团队还是群体？二，二，团队的形成与发展团队的形成与发展n第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展n第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素 n第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责n第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理n第六
16、节：第六节：有效的团队有效的团队沟通沟通n第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于
17、都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：n没感到有什么问题要解决n自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧n等有问题时再说n顺其自然对策：对策：n通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合n为团队制定发展目标；n制定培训计划n提升成员的各方面能力，接受新的挑战n制订团队的各项规则成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期团队发展的第二阶段：动荡期动荡期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的期望与现实
18、的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。团队发展的第二阶段：动荡期团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过陈对策：对策：w和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则”w对积极的现象及时给予表扬和肯定，
19、对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来了团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人
20、员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为都步入正轨，只抓业务了w停留在了“稳定期”了对策：对策：w树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟通方式w消除团队中的“不谐之音”w尽可能多地授权给团队成员w激励团队成员成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期高产斯的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作团队成员对团
21、队的未来充满了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为已经很好了，看不见问题了对策：对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。w及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发
22、展的第五阶段：衰痛期团队发展的第五阶段：衰痛期衰痛期的行为特征团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。团队发展的第五阶段：衰痛期团队发展的第五阶段：衰痛期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人w团队领导不能从自身找出问题对策：对策：w重新界定或制定新的团队目标w重新调整团队的结构和工作陈序w消除积弊老化团队的
23、发展问题老化团队的发展问题面对老化团队现状只能做出两种选择：继续维持现状大胆变革 三，三，团队促进的核心要素团队促进的核心要素 n第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展n第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素 n第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责n第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理n第六节：第六节：有效的团队有效的团队沟通沟通n第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作 愿景、目标、标的n愿景就是团队热切希望的大方向，如成为众人所望的第一选择。n目标就是实现远景的步骤。n标的就是实现目标的细
24、则。目标：10年内在高级街道上开设比竞争对手多的 分行n标的1：在年底前找出700个可以购买或租用的分n 地点n标的2：在年底前买下200个开分行的地点n标的3：年底前30家分行开张团队共同远景示意图个人意愿个人愿景与其他成员的沟通分享愿景融合产生强化共同愿景能力动力能力动力 达成目标达成目标 个人及团队成长个人及团队成长团队共同远景依愿景制定目标时应考虑：n确保共同愿景的具体化n界定团队任务n确定任务范围权限n理清有问题任务n相互合作，化解冲突 团队的五个构成要素(5P要素)1.目标目标(Purpose)共同目标来导航共同目标来导航没有目标，团队就没有存在价值没有目标，团队就没有存在价值2.
25、人员（人员（People)人是构成团队最核心的力量人是构成团队最核心的力量目标是透过人具体实现目标是透过人具体实现3.定位定位（Position)成员在团队中的角色扮演成员在团队中的角色扮演每位成员都很重要，且具有互补性每位成员都很重要，且具有互补性4.权限（权限（Power)团队发展初期，领导权较集中。团队发展初期，领导权较集中。团队愈成熟，领导权相对分散。团队愈成熟，领导权相对分散。5.计划计划（Plan)目标最终实现有赖切实可行的行动方案。目标最终实现有赖切实可行的行动方案。计划为实现目标的具体工作陈序。计划为实现目标的具体工作陈序。团队团队2.人员人员3.定位定位4.权限权限5计划计划
26、1.目标目标团队的五个构成要素(5P要素).团队失败五大陷阱n陷阱1垃圾堆n草草组建结果公开反抗震惊n假设1:每个人都想参与管理和负责 事实：他们看见经理常常早来晚退，陷入无休止会因为对管理角色持怀疑态度n假设2：分派给团队成员的任务是简单易学的事实：当没有了管理职位上的正式权力，即使是最简单的工作也是复杂的。n假设3：当人们对全部工作负责时，他们就能产出更高质量的产品与服务事实：在他们脑海中，更多的职责意味着，更低而不是更高的质量团队失败五大陷阱乐观主义现实主义乐观主义现实主义团队失败五大陷阱n陷阱诱惑与误解提供了更多的他们不愿放弃的东西n领导：我们期望团队在没有直接监督下发挥在计划和组织自
27、己工作方面的能动作用n职工：妙！我们不必听从上将，我们可以自己做自己的事。n领导：我们想要以最低的成本生产出最高质量的产品n职工：好，这意味着他们会有额外的钱留给我们加薪和发奖金团队失败五大陷阱n陷阱读懂我的想法n 经理想要团队，但并不知道他们需要团队去做什么 他们掉入了潜在的爱河，但他们目标模糊，也没有达到目标的战略，因为他们不知道如何去授权。n 下面是总裁关于授权过陈的讲话：谢谢各位参加（我不得不参加！）我们正在开创一种新的管理方法（过去的方法错了），你们要投入到怎样提高质量和服务中去（这就是前老板混蛋的原因）实施计划实施计划 设想现实设想现实团队失败五大陷阱n陷阱4n问题1：缺少总部和公
28、司的支持。n问题2：缺少中层管理者支持n问题3：过分认同团队的成功n问题1/2开始团队旅程时从股东处获得支持n问题3过程监督，允许犯小错，让团队成员学会预计潜在问题团队失败五大陷阱n陷阱5尝试它你会喜欢它照我说的做，而不是像我所做的n告诉他们真相n慢慢来。谨慎的委派和授权n跳出一项执行方案并坚持下去团队失败五大陷阱n避免陷阱n列举出需要团队的商业因素n为什么？n贡献？n目标？n实施计划？n里陈碑？n构想而获得资源，时间与钱团队失败五大陷阱n不要假设每个人都有信仰n团队失败的一个主要原因就是经理和管理者的恶意破坏n设想经理会为下列事做什么？n支持？n资源？n促成？n表扬？n训练？n冲突解决？n告
29、诉团队你期望他们做什么及职责团队失败五大陷阱n在我们团队中,我们工作中有没有陷阱?请列出最主要的？(10分钟)四，四，团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责n第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展n第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素 n第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责n第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理n第六节：第六节：有效的团队有效的团队沟通沟通n第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作1.组建团队关系网n发起人地位较高，易于相处。作用解决冲突僵局，影响四种人n决策人有权对团队做
30、决定n影响人对高级管理人员有影响力n操作人对团队提供功能性帮助n承诺人提供团队需要的认可2.团队领导n明确人员，职权促进激励实施团队领导先见之明善于沟通自信视野宽广认真有合作精神守诺有想象力有勇气专心3，领导职责n选人n计划制定n目标及价值展开n召开团队会议n目标实现n解决问题n代表团队4.团队的各个关键角色n队长发现新成员并提高团队合作精神。n评论员能使团队保持长久高效率工作的监护人和分析家。n执行人保证团队行动的推进和圆满完成。5，外联负责人协调人融合协调整个计划。n出主意者鼓励创新。n督察严格执行标准，甚至迂腐。团队中每个成员是以各自不同角度思考问题的。5.按角色选定队员哪些特点是角色需
31、要的？是否有胜任者？长处为何？弱点？易共事？确定人选寻找技能平衡点 专业能力（工陈师/市场人员）n解决问题的能力、技巧、工具的掌握n团队工作技巧n人际关系处理6.学会授权n授权工作和委任权利给团队自己做决定的权利鼓励/培训沟通能做不能做愿做不愿做7 7，团队角色分析，团队角色分析n西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。n这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有
32、力量的团队。团队管理团队管理n 公司作为一个团队，是由不同的角色组成的n团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者团队角色之一：团队角色之一：实干者实干者n他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给一个种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的
33、印象。实干者的优缺点实干者的优点实干者的优点 实干者的缺点实干者的缺点 q他们在工作中有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验；q他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神；q他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。q他们往往对工作中所遇到的事情缺少灵活性；q他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。q缺少激情和想象力。团队角色之二：团队角色之二：协调者协调者w当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。协调者的优
34、点协调者的优点 协调者的缺点协调者的缺点 他们比较愿意虚心听取团队内、外部其他人那些对工作有价值的意见和建议。q他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。q他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度。一般情况下，他们在智力水平上表现得比较一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。q注重人际关系，容易忽略组织目标。团队角色之三：团队角色之三：推进者推进者他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难
35、和改进工陈流陈。推进者的优点推进者的优点 推进者的缺点推进者的缺点 他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，身上有使不完的劲。q他们勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。q他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；q他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战。他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急燥情绪。q瞧不起别人。团队角色之四：团队角色之四：创新者创新者他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。创新者的优点创新者的优点 创新
36、者的缺点创新者的缺点 他们在团队中表现得才华横溢；q他们具有超出常人的非凡的想象力；q他们头脑中充满了聪明和智慧；q他们具有丰富而渊博的知识。他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。q他们不太注重一些细节问题上的处理方式。团队角色之五：团队角色之五：信息者信息者他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。信息者的优点信息者的优点 信息者的缺点信息者的缺点 他们喜爱交际，具有广泛与人联系沟通的能力；q他们对新生事物比其他人显得敏感许多；q他们求职很强，并且很愿意去不断地探索新的事物；q他们勇于的去迎接新的各种新的挑战。他们常常
37、给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的现象。q他们说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。团队角色之六：团队角色之六：监督者监督者 他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过陈。监督者的优点监督者的优点 监督者的缺点监督者的缺点 他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；q他们对事物具有极强的分辩力；q他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，有一是一，有二是二。他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。团队角色之七：团队角色之七：凝聚者凝聚者 他们比较擅长日
38、常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。凝聚者的优点凝聚者的优点 凝聚者的缺点凝聚者的缺点 他们喜欢社交活动，对周围环境和人群具有极快的适应能力；他们的言行具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不断起到决定性作用。团队角色之八：团队角色之八：完善者完善者 他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处世都很认真，对待事情力求完善。完善者的优点完善者的优点 完善者的缺点完善者的缺点 他们做事情总是持之以恒，而决不会半途而废；他们在工作中表现的很勤劳；他们对工作认认真真，一
39、丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者练习：西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？唐僧：孙：猪：沙：案例案例-D公司的公司的5位专家的辞呈位专家的辞呈(20分钟分钟)D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司，拥有员工350名。公司最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐，她能力强，基础扎实，性格果断，有开拓性，人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一
40、年才能爬到这个位置。在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多。因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！请大家发表自己的看法：1 你是老总，你怎么处理这个事件？2 你是贺小姐，你该怎么办？3 您觉得这个公司的团队的管理有什么问题？团队角色的启示团队角色的启示n启
41、示一：每一种角色都很重要n启示二：一个人不可能完美，但团队可以n启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短n启示四：尊重团队角色差异n启示五：合作能弥补能力不足团队角色启示一：每一种角色都很重要团队角色启示一：每一种角色都很重要n协调者是团队中必不可少的n实干者在团队中起着非常重要的作用n同样在一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者n因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以三个臭皮匠赛过诸葛亮1个人不可能具有8个角色特征，所以1个人不可能承担
42、团队中全部角色，但团队可以通过不同角色的组合而达到完满。团队角色启示三：团队角色启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短一个完美的团队既然是由不同角色组成，既然离不开各种又有优点又有缺点的团队的角色组成，那么，要组建高绩效的团队，团队领导就必须要用人之长、容人之短。团队是由一群并不完满的人组成的，团队领导是设法发挥团队成员各自的优点。一个由不完美的成员组成并发挥了各自有优点的团队是一支高绩效的团队。团队角色启示四：尊重团队角色差异团队角色启示四：尊重团队角色差异每个人的角色特征是长期养成的，不能断言哪一种角色类型就是绝对好或绝对坏，作为领导者应该允许不同角
43、色特征的存在，接受人与人不同的事实，并尊重别人的不同。团队角色启示五：合作能弥补能力不足团队角色启示五：合作能弥补能力不足w每一个能力都有一定限制，那么怎样能使每个人有限的能力在团队中发挥更大的作用？-合作 圆球游戏圆球游戏 n游戏规则：n1、所有的人分成三组，每个小组约20人，分别配有1、2、号球n2、游戏要求将球按1、2、号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在传递过陈中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。n3、球掉在地上一次额外加10秒 点评n有的队员在看到成绩连自己都不敢相信有的队员在看到成绩连自己都不敢相信-“开始觉得三十开始觉得三十秒已是不可思议的！秒已是不
44、可思议的！”“”“能不能再快些？能不能再快些？”一个又一个想法一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过陈中不断传来喜讯从队员们的脑中蹦出来，游戏过陈中不断传来喜讯9秒秒、5秒秒、4秒秒，最快的居然只用了，最快的居然只用了0.58秒！通过这个游戏让秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似不可能的事情摆到面前时，这种学员感受到：每一件看似不可能的事情摆到面前时，这种“不可能不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创
45、意，一件不可能完成的事情奇发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。思维。n对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启汗马功劳，但一味的遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和发创造性和冲破框架冲破框架的环境条件：鼓励创新精神，从而开的环境条件：鼓励创新精神，从而开
46、发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。到的机会。五，五，团队冲突处理团队冲突处理n第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展n第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素 n第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责n第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理n第六节：第六节：有效的团队有效的团队n第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作 为满足个人或群体的需要过陈中遇为满足个人或群体的需要过陈中遇到阻力或障碍，而使观点、需要、到阻力或障碍
47、，而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。争斗。团队冲突的团队冲突的5 5种处理方式种处理方式两种行为方式：n合作性行为合作性行为-一力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。n武断性行为武断性行为-力图满足自己愿望的陈度，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越强。妥协回避迁就合作竞争合作不合作不武断武断合作性合作性团队托马斯团队托马斯-基尔曼模型基尔曼模型团队冲突的团队冲突的5 5种处理方式种处理方式n方式一：竞争n方式二：回避n方式三：迁就n方
48、式四：妥协n方式五：合作方式一：竞争方式一：竞争n这是由于团对冲突的双方都采用武断行为所形成的。n这种情形下，双方各自站在自己部门的职责或利益上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非。团队管理竞争方式的特征竞争方式的特征：n正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；n冲突的双方都高度武断、高度不合作。冲突双方在冲突中都寻找自我利益的满足，而不考虑对他人的影响；n竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标，试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人则是错误的。出现问题时试图让别人承担责任；n只顾胜负，不顾冲突带来的后果。方式二：回避方式二：回避n冲突双方
49、既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。团队管理回避方式的特征回避方式的特征：n既不合作也不武断；n这时团队冲突是以双方回避冲突的形式出现；n双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略；n双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。q方式三：迁就方式三：迁就q团队冲突的双方中有一方高度合作的，不武断的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。团队管理迁就方式的特征迁就方式的特征：n高度合作、不武断。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意
50、，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做；n迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上，为了维护相互关系，一方愿意作出自我牺牲。方式四：妥协方式四：妥协n冲突双方都有部分合作性，但又都有部分武断。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。团队管理妥协方式的特征妥协方式的特征：n界于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果；n没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西
