1、导购的规章概要docin/sundae_meng 一、规范终端统一管理一、规范终端统一管理 二、规范导购人员管理二、规范导购人员管理 三、优化导购团队建设三、优化导购团队建设 四、提高导购工作之主动性和积极性四、提高导购工作之主动性和积极性 五、提高人均业绩五、提高人均业绩水平水平课程目标课程目标curriculum objectivesdocin/sundae_meng课程内容课程内容curricular content 第一章：第一章：日常管理规章日常管理规章 第二章：薪资制度第二章：薪资制度 第三章：岗位职责第三章：岗位职责docin/sundae_meng一、日常管理制度 仪容仪表 入
2、职 出勤 离职二、薪资制度 薪资结构 导购定级标准 考核奖惩三、岗位职责 店长岗位职责 资深导购岗位职责 中级导购岗位责职 初级导购岗位职责docin/sundae_meng第一章：日常管理规章制度docin/sundae_meng思 考？什么是仪容仪表呢？docin/sundae_meng仪容胸卡手头发脸妆容装饰品docin/sundae_meng头发（女式发式标准）：干净无头屑，整齐不披散 发。女孩可盘发髻,扎马尾 长发不可披肩，刘海长度，不遮盖眉毛docin/sundae_meng头发（男式发式标准）：男孩发式不怪异 须用啫喱水固定头发docin/sundae_meng妆容：女孩选择淡紫
3、色眼影 自然色粉底 粉红色腮红 粉红色唇膏 黑色睫毛膏 店铺保持统一妆容 docin/sundae_meng手指甲 保持清洁、光滑 女孩指甲不宜过长，可涂无色或浅粉色指甲油 男孩不留长指甲 只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜随时保持手部清洁，指甲修剪整齐docin/sundae_meng个人卫生:保持口气清新和牙齿清洁 适度使用香水或体香剂 上班用餐期间不吃生葱、蒜等有刺激味道的食品 保持身体无异味，指甲无污垢 鼻毛不长出鼻孔，男士不留胡子 docin/sundae_meng仪 表 指一个人的外表；它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服
4、装、身体、仪态、言行举止等。docin/sundae_meng制服：上班期间必须穿着公司的制服制服上班着装前须整烫整齐，带好工牌女孩穿着高跟包头皮鞋，裤子长度不拖地且袜子应与鞋子相匹配男孩穿着黑色皮鞋、深色袜子。docin/sundae_meng配饰：女孩不可带过于复杂、过于长的耳饰，可带耳钉；不宜带过多的戒指、手链，以免钩拉货品 docin/sundae_meng行为规范:上岗时要精神饱满，姿态端正，不准座、靠、扒、斜、不准背对顾客、倚靠商品或营业设施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要举止文雅，不准面对顾客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜绝一切不礼貌行为。不准喝酒，不准吃异味食品后上岗。不得在卖场
5、整理仪容仪表不得大声谈笑、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的的声响。和顾客沟通时应用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。docin/sundae_meng仪 态:女子双脚前后略有交错，腰、腿挺直，双手置于小腹右侧，右手扣住左手，表现女性的娇巧、娴静之美；男孩站立时双脚与肩同宽，双手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可；不可依靠在任何物件旁，如收银台、货架、中岛柜；不可双手叉腰、环抱或交叉于胸前、双手插口袋等。站立疲劳且当卖场出现闲暇时，可轮流到库房休息几分钟。docin/sundae_meng入 职：1）
6、应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：a、身份证/户口薄 原件及复印件 b、学历证书/毕业证书 原件及复印件 c、计划生育证 原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）d、小1寸免冠彩色照片3张 e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。docin/sundae_meng出勤考勤管理制度上班时间：专卖店员工实行轮班工作制，
7、每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:00，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。签到：员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。docin/sundae_meng出勤考勤管理制度迟到、早退：迟到、早退
8、5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）5次作旷工处理。工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。旷工：未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。迟到超过45分钟作旷工论处。旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。docin/sundae_meng假期及请假制度：事假事假因事必须本人处理者请事假，事假必须提前请，不得事后补假，特殊情况除外；每年累计事假以15天为限，
9、特殊情况，由销售部经理批准者不在此限，休假期间不计发工资病假病假因病治疗或休养者可申请病假，每年累计病假以30天为限；休病假者应附区以上医疗机构证明、病历等材料。休假期间不计发工资婚假婚假结婚双方达到法定年龄，符合国家婚姻法规定，员工可请婚假7天（包括公休假日），原则上一次性休完，须附上结婚证明。休假期间不计发工资。丧假丧假父母配偶丧亡附相关证明可请丧假8天（包括公休假日），祖父母、兄弟姐妹、子女、岳父母丧亡可请丧假6天（包括公休假日），其他直系亲属丧亡可请丧假2天，休假期间不计发工资。产假产假 已婚女员工附相关生育证明可请产假，生育请产假90天，已婚女员工附相关流产证明可请流产假30天，哺乳
10、期（90天）的女员工公司每日提供1小时的哺乳时间。男性员工在24岁后生育第一胎可休陪产假3天（陪护期），第二胎不予休陪产假。休假期间不计发工资docin/sundae_meng请假流程：加班流程：docin/sundae_meng离职：辞职 试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申 辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。辞职申请批复店长批准区域督导销售经理人事部 若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再 辞职者工资于公司规定的发薪日发放。调职 公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地
11、点，被调员工应主动配合不得借故推委。奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 docin/sundae_meng解聘：开除 因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。辞退 员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿
12、。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。劝退 若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。自然解聘 公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。docin/sundae_meng第二章：薪资管理制度docin/sundae_meng薪资结构总薪核算：总薪底薪+业绩提成-考核奖惩底薪核算方法：底薪底薪/满勤26天*实际出勤天数提成核算方法：业绩提成本月完成目标*达成率docin/sundae_meng加班工资的核算：加班费平时加班底薪/26天/7
13、小时*加班小时法定节假日加班底薪/26天/7小时*3倍*加班小时备注：法定节假日包括：元旦（1月1日）、端午节（5月5日）、劳动节（5月1日）国庆节（10月1日）、中秋节（农历8月15）、春节（初一至初三）、清明节一天（等同国家其它法定节假日）docin/sundae_meng薪资发放时间：1、薪酬发放时间为每月20日（考勤月为每月1日至30或31日）2、员工于每月20日持储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时至销售部/财务部查询。docin/sundae_meng考核奖惩管理制度奖惩：详细可查阅零售体系员工店铺管理制度。员工需严格遵守零售员工店铺管理规定执行，公司将按照其相关处罚条例将从
14、当月薪资扣除。货品损坏与丢失，按照公司规定货品吊牌价的6折进行赔偿，道具等损坏与丢失按照同等价值赔偿，并从当月工资中扣除。销售奖惩：日激：日销售达到一定的目标有额外的奖励。月激：月销售达到一定的目标有额外的奖励。总业绩达标：总业绩达标率超过80%以上的店铺，每月可评选出一名销售业绩最高的员工，为销售冠军组奖励200元，业绩未达到80%以上的店铺无该项奖励。总业绩达标率超过80%以上的店铺，每月服务明星奖励100元，业绩未达到80%以上的店铺无该项奖励。docin/sundae_meng第三章：导购的岗位职责docin/sundae_meng终端人事架构店长代班中级导购初级导购实习导购docin
15、/sundae_meng二、岗位职责店长 店铺人员账目（现金）货品卖场形象管理 处理突发事件以及紧急事务 提高店铺销售业绩 负责监督店内人员的各项工作，并参与销售工作。代班 店铺收银 卖场与库房货品 各项报表的填写 分析货品的销售情况 递交销售分析给店长及销售部经理，货品调转退管理，并参与销售工作 店长不在时，履行店长职责，带动店铺人员工作激情。收银 店铺收银 各项报表的填写 货品调转退管理，并参与销售工作中级导购 负责销售货品，提高销售业绩，完成销售目标。提供良好的服务，展现品牌文化并于顾客建立良好的关系。竞选中级导购的销售业绩要高于初级导购销售业绩至少20%；初级导购 负责销售货品，提高销
16、售业绩，完成销售目标。提供良好的服务，展现品牌文化并于顾客建立良好的关系。竞选中级导购的销售业绩要高于初级导购销售业绩至少20%；docin/sundae_meng每天的工作细则：店长代班导购每天1.检查导购的仪容仪表2.检查店务手册的内容是否填写完成并符合要求。3.监督员工考勤是否正常，代班是否跟进。4.检查店内卫生清洁、及货品的陈列细节5.主持交接班会（宣导店铺待加强完善的地方）6.查 看 货 品 进 销 存，信 息（新品与畅、滞销货品的情况）7.处理店铺突发事件及售后服务事宜8.了解竞争对手的情况9.掌握店铺财务、货品及账目的情况，并抽检10、处理员工工作情绪等问题并及时向公司汇报及反映
17、工作及人事问题11、保持员工间团结合作精神12、跟进当天的销售情况13、做好店铺日常费用的管理汇总明细，呈总公司报批1.检查导购的仪容仪表2.跟进店务管理手册的使用3.带动所在班员工的工作激情，完成销售业绩。4.监督所带员工的考勤5.检查店内卫生清洁6.主持晨会（安排当天工作内容）7.分析货品进销存，信息（新品与畅、滞销货品的情况）与店长讨论处理方案8.处理店铺突发事件及售后服务事宜9.向店长汇报及反映工作及人事问题10.做好所在班次的现 金、账务管理11.做好当班时所产生的店铺日常费用的明细汇总1.秉承以客为先、用心服务、满足顾客尚未期待的需求为服务宗旨。2.完成当天销售任务3.接受店长及代
18、班的工作分配，并严格遵守店铺员工管理制度。4.保持员工之间的团结合作精神，促进店铺和谐5.维护店铺形象，卫生、陈列等docin/sundae_meng每周的工作资细则：店长代班导购每周1.本周销售的总结，制定下周的销售目标。2.总结本周店务工作，加强改进。3.分析本周销售数据，并及时针对货品进行补充、调配等工作。4.向督导汇报及反映店铺日常工作及人事问题5、安排好下周排班表a)协助店长安排各项店务工作，并向店长汇报及反映上周工作b)填写每周销售报表c)每周总结畅销及滞销产品d)协助员工做好销售1.总结上周销售情况（销售心得分享、VIP顾客汇总、个人销售分析）2.协助店长、代班完成本周的店务工作
19、3.学习货品知识及陈列技巧。docin/sundae_meng每月工作资细则：店长代班导购每月1.汇总员工考勤2.当月销售销售，核算提成分配，核算当月员工工资，提交上级。3.总结当月各项工作计划完成情况，制定下一个月的工作计划；4.月销售的分解5.月支出的预算及汇总6.分析本月商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化7.分析员工工作表现，提交员工培训需求8.店铺货品盘点1.汇总所代班员工考勤2.核算当月所代班销售（提成分配、员工当月工资）提交店长3.总结本月工作，向店长汇报4.月销售分解、本月销售的分析（商品、人员、活动等等）5、店铺货品盘点1、店铺货品盘点2、总结上周销售情况（销售心得分享、
20、VIP顾客汇总、个人销售分析）3.协助店长、代班完成本周的店务工作4、学习货品知识及陈列技巧。docin/sundae_meng每季工作细则：店长代班导购每季1.新品上市学习，并要求店员对货品知识的掌握2.组织季度员工考核3.拟定新品上市店铺销售计划，及跟进货品补充4.组织员工告知VIP顾客新品上市信息1.学习新品的货品知识2.参与季度员工考核3.及时追加新品4.组织员工告知VIP顾客新品上市信息1.学习新品的货品知识2.参与季度员工考核3.告知VIP顾客新品上市信息4.跟进VIP销售情况docin/sundae_meng三、导购的定级标准实习导购：新进员工培训新进员工培训3天，培训天，培训通
21、过后转为实习导购，通过后转为实习导购，培训不通过，不计算工培训不通过，不计算工资，转入实习导购，试资，转入实习导购，试用期用期2个月。个月。初级导购：试用期试用期2月个月，试用期月个月，试用期满后，根据考核标准考满后，根据考核标准考核，考核通过后，晋升核，考核通过后，晋升为初级导购。为初级导购。中级导购：在本公司任职初级导购5个月，根据考核标准考核，考核通过后，可晋升为中级导购，不通过者，继续留在原位。代班：在本公司任职中级导购5个月，根据考核标准考核，考核通过后，可晋升为代班（资深导购），不通过者，继续留在原位。店长：在本公司任职代班满半年后，特别优秀的满三个月即可，根据考核标准考核，考核通过后，可晋升为店长，不通过者，继续留在原位。晋升岗位说明：docin/sundae_meng降职说明：1）连续3个月销售在店铺排名末位，且无特殊表现者，予以降职降薪。2）3个月内连续两次犯C类过失条例，予以降职降薪。3）晋升后，两个月内综合考核没有达到要求者，予以降职降薪。docin/sundae_mengdocin/sundae_meng
