1、个人与团队管理课程教个人与团队管理课程教学配套学配套PPT第一章 目标思考 1.1 思考你的目标 了解确定发展目标的重要性，如何建立自己的目标 1.2 有效的思考方法 脑图绘制方法 头脑风暴法 电子头脑风暴法脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子头脑风暴法 提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评和思考 批评、评估和精练 去掉不需要的（谨慎）根据价值和有用性编号电子头脑风暴法 优点 缺点思想平行而入匿名性更多人员参与同步性会议记录想法的改良与评估平等性效率受规模限制社会互动减少权威的损失缺乏赞许第二章 自我认知 2.1 增强认知能力 了解自我认知的概念和重
2、要性 情感智能（EI情商）框架 掌握增强自我认知能力的方法 2.2 自我评估 掌握自我评估的方法 2.3 SWOT分析法 个人SWOT分析情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说个人SWOT分析强项弱项机会威胁第三章 有效学习 3.1 KLOB学习周期 3.2 学习的形式 3.3 学习效果 3.4 学习障碍KLOB学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）学习的形式 脱产培训 在职培训 计算机培训 开放/远程学习
3、 示范/提示 观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起学习障碍 太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔第四章 职业规划 4.1 职业目标思考 了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 4.2 设置SMART目标 好的目标 4.3 职业生涯规划 掌握职业生涯规划的基本步骤和方法 好的目标 具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific第二单元 时间管理 第五章 提高效率 第六章 规划时间 第七章 克服障碍第五章 提高效率 5.1 活动跟踪表 5.2 工作
4、方式的影响 改进工作方式的几种方法 5.3 寻求平衡 掌握保持各种平衡关系的方法 活动跟踪表 活动 时间有效/无效侧重点（任务/团队/）优先级别（A，B，C或D）改进工作方式的几种方法 解决时间观念差的方法 防止压力过度的方法 克服拖延的方法 避免虎头蛇尾的方法 提高灵活性的方法 克服过于忙碌的方法保持各种平衡关系的方法 思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整 任务、团队和个人之间的平衡三环领导力模型三环领导力模型完成任务发展个人建设团队第六章 规划时间 6.1 做好计划 掌握制订工作计划需要考
5、虑的两个方面 6.2 检查你的目标 6.3 时间管理矩阵 确定任务优先级确定任务优先级紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况危机和紧急情况有最后期限的任务有最后期限的任务急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施计划与审议计划与审议团队建设团队建设团队与个人发展团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D第七章 克服障碍 7.1 自信果断 掌握自信、好斗、自卑的举止特点 7.2 建立自信的方法自信、好斗、自卑的举止特点自信果断的人好斗的人消极/自卑的人清楚表达自己的需求
6、不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断建立自信的方法 学会适当地拒绝 说出你的需求 不要浪费时间 学会应付打扰第三单元 沟通基础 第八章 沟通概述 第九章 口头语言沟通 第十章 书面语言沟通 第十一章 非语言沟通第八章 沟通概述 8.1 沟通五要素 8.2 沟通中的优质信息 掌握优质信息的特点 8.3 信息技术与沟通 了解现代信息技术在沟通中的应用 沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式
7、方法5时间安排优质信息的特点内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供第九章 口头语言沟通9.1 口头语言沟通的五要素 了解口头语言沟通的五要素；掌握口头语言沟通的方式和方法 9.2 口头语言沟通的障碍和技巧 如何运用沟通技巧，排除沟通障碍 查找沟通障碍发送者传送过程接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同沟通技巧 建立友善良好的关系 善于聆听 善于提问 让对方接受自己的观点第十章 书面语言沟通10.1 书面沟通五要素10.2 结构和版式 文档结构和版式方面需要注意的问题；撰写文档时需要注意的事项、规范和
8、技巧。书面沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排书面沟通几种方式的比较文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容结构和版式 商务文件三个要点：主题；目标；要求采取的行动。书写简短文件时需要注意的问题 书写较长文件时需要注意的问题 写作中的注意事项写作中的注意事项直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山第十
9、一章 非言语沟通 11.1 非言语沟通的分类 11.2 身体语言沟通 11.3 副语言沟通 11.4 道具沟通道具沟通以办公室为例 1.办公室设计 传统式设计和开放式设计 2.办公室颜色搭配 不同的形象、位置、面积 3.办公室陈设 摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数量第四单元 工作沟通 第十二章 会议沟通 第十三章 工作报告 第十四章 工作谈判第十二章 会议沟通 12.1 会议沟通五要素 12.2 会议控制 会议过程中的控制方法；解决会议困难局面的方法 12.3 会后工作 会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排会议过程中的控制方法 会议主持人的任务 会议各个阶段
10、的协调 解决会议困难局面解决会议困难局面的方法 困难的局面应对的办法和思路偏离正题使讨论紧紧扣住主题独霸会场打断独霸会场的人的发言并及时邀请他人发言哑场或闷会借助会议议程表；转向对某个人的提问私下开小会提问私下讨论的某个人争论引导争论双方私自插入消息和话题不予理睬；提醒与会者会议主题；公开点名指出第十三章 工作报告13.1 工作报告的概述 了解工作报告的概念、目的和三种形式 13.2 抓住听众的心理 掌握抓住听众心理的技巧 13.3 撰写工作报告 如何撰写工作报告 抓住听众心理的技巧 考虑听众的需求和期望 吸引听众的参与 运用形体语言 建立良好的关系如何撰写工作报告 明确报告的长度；把主要论点
11、从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；将主要论点与团队具体实践相结合；内容简洁明了。第十四章 工作谈判 14.1 谈判概述 了解谈判结果的类型；14.2 谈判的基础工作 谈判对象的类型与说服手法 14.3 谈判的技巧 14.4 谈判冲突处理谈判的不同结果双赢双赢赢赢-输输两败两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系谈判的基础工作 确认谈判的必要性和需求 研究和收集信息 赢得人们支持 规划谈判进程规划谈判进程谈判的简要
12、步骤考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议（对对手的益处）提出建议（对对手的益处）对方可能的反对对方可能的反对如何反驳对方意见如何反驳对方意见谈判对象的类型和说服手段类型魅力型思考型怀疑型谨慎型控制型关键特征激情奔放发号施令形象思维逻辑思维坚忍不拔学识丰富反复查问节外生枝难以掌握认真负责小心谨慎经济头脑逻辑思维不动感情注重细节说服手段注重结果形象生动聚焦重点证据有力规划周到叙述全面恪守信用有威望和影响的人的保证与支持经过验证方法有效有成功先例程序规范专家论证推心置腹谈判的技巧 1.控制谈判进程的技巧 自我控制 不要立即回应 处事果断 2.谈判中的沟通技巧
13、入题技巧 把握谈判基调 灵活机动、变换方式 3.处理反对意见的技巧如何面对冲突面对冲突时的表现形式不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元 融入组织 第十五章 影响组织的因素 第十六章 组织的目标 第十七章 组织战略 第十八章 组织文化第十五章 影响组织的因素 15.1 什么是组织 15.2 组织发展的推动因素 15.3 组织的利益相关者 15.4 组织面临的挑战利益相关者利益相关者利益点内部利益相关者董事会、股东关心获得利润管理层普通员工外部利益相关者供应商和分销商 保证遵守合同消费者（
14、客户）满意的产品/服务政府部门遵法，主动纳税行业调控者遵守行业规范社区居民扩大就业机会，保护社区环境第十六章 组织的目标 16.1 组织的目标和价值观 16.2 组织的现状分析 分析组织现状的方法 组织的现状分析 组织外部环境分析 客户需求分析 竞争对手分析 组织SWOT分析组织外部环境分析PEST输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者竞争对手分析五力模型现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁第十七章 组织战略 17.1 战略制定 Ansoff矩阵 17.2 战略评估 平
15、衡计分卡 战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命目的目标运营单位运营单位运营单位企业战略使命目的目标企业战略Ansoff（安索夫）矩阵新新现有现有产品市场综合评估-平衡记分卡财务成果向客户交付服务与产品的流程客户满意度学习和发展第十八章 组织文化 18.1 组织文化的构成和类型 18.2 组织文化的重要性 18.3 个人对组织文化的影响组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方式常规行事方式描述组织文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提拔角色明确什么样的人被授权第六单元 团队建设 第十九章 团队概述 第二十章 团队
16、内部建设 第二十一章 团队维护 第二十二章 团队外部关系第十九章 团队概述 19.1 团队的条件和类型 19.2 团队的挑战与机遇 19.3 团队的优势 19.4 优秀团队的特征 19.5 团队发展的阶段 19.6 团队发展的方法团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队优秀团队的特征目标明确定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持广泛的技能与经验团队的发展阶段形成波动成熟规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功第二十章 团队内部建设 20.1 团队角色安排 20
17、.2 培养成员间融洽关系 20.3 团队问题的产生 健康和不健康的团队气氛 20.4 解决问题的方法 六顶思考帽 冲突的类型 五种面对冲突的行为方式团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色培养融洽关系的方法 赞美成员 鼓励成员直接表达 互相信任 确保批评是对事不对人 重视问题健康和不健康的团队气氛 气氛关系健康的团队气氛不健康的团队气氛公开成员分享感觉和观点相互不尊重；误解；观点分歧信任成员摆明他们的分歧争论；破坏性冲
18、突参与成员全身心投入并参与参与不够；成员退出合作成员为了团队的利益一起工作成员不能合作；相互妨碍六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考冲突的类型冲突健康的冲突不健康的冲突公开性 建设性事实性情绪性 破坏性 压抑性 五种面对冲突的行为方式高高对自身需要的关对自身需要的关注注低低高高对他人
19、需要的关注对他人需要的关注对抗协作 折中回避迁就第二十一章 团队维护 22.1 维护团队的共同意识 营造团队意识的困难；确保团队会议有效 22.2 团队决策 团队进行决策的模式 营造团队意识的困难 工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作确保团队会议有效 集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事决策模式阐明问题获得信息实施并监控解决方案提出多个解决方案做出决定建立选择标准第二十二章 团队外部关系 22.1 团队之间的联系 22.2 团队之间的期望 22.3 团队之间融洽相处 22.4 处理冲突 处理团队紧张关系的方法 与其他团队的联系 整体目标一致 出现
20、问题立即解决 有益的帮助 融洽相处与其他团队融洽相处的方法 确定其他团队并确保有专人与他们联系 确保这些团队清楚自己团队的工作和目标、任务和主张 分享目标核计划 相互交流并发展信任与其他团队冲突的原因 相互缺乏沟通或误传信息 对有限资源的竞争 相互竞争与侵犯 目标、计划或任务的不协调 优先权和标准的冲突第七单元 团队学习 第二十三章 学习与发展 第二十四章 支持团队学习 第二十五章 训练与培训第二十三章 学习与发展 23.1 学习与发展的区别 23.2 团队学习的意义 23.3 发展的目标 个体发展同组织目标的关系 23.4 发展周期 发展循环周期个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩
21、效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求发展循环周期1、明确发展需求2、商定发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持7、评估其有效性6、检查目标5、实施和支持学习选择发展的方法 培训 研讨会或课程 CBT 远程学习 演示或教学 工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作脱产培训在职学习第二十四章 支持团队学习 24.1 支持团队的发展 有助于发展的团队气氛 24.2 支持个人的发展 24.3 支持经验学习 支持经验学习的方法 有助于发展的团队气氛开诚布公自由交流信息、观点、意见团队成员之间彼此信任团队中
22、每一个人都作出努力合作和支持支持经验学习的方法获得经验（实践）反思（思考和讨论）应用（行动）理论化（审查和评估）第二十五章 训练与培训 25.1 训练与培训的区别 25.2 训练的五个步骤 25.3 培训的五个步骤 培训的五个步骤；培训中注意事项训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈训练的五步骤计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退培训的步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结培训中注意事项把学习同实践活动联系起来使学
23、员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习对培训的评估对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间第八单元 实现目标 第二十六章 确定团队目标 第二十七章 制订计划 第二十八章 监督、控制和支持 第二十九章 评估工作绩效第二十六章 确定团队目标 26.1 目标管理 掌握目标管理方法的步骤和共同要素 26.2 各级目标制订目标管理共同要素 明确目标 参与决策 规定期限 反馈绩效目标管理方法的步骤
24、制订组织的整体目标与战略 在部门和团队间分解主要目标 管理者和其上级一起设定团队具体目标 所有成员参与设定自己的具体目标 管理者与下级共同商定行动计划 实施行动计划 检查和反馈 实施绩效奖励第二十七章 制订计划 27.1 计划的具体工作 草拟具体计划 27.2 确定任务 工作分解结构（WBS）方法 27.3 分配任务 27.4 获取资源 27.5 计划季度表 27.6 确认计划草拟具体计划内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源工作分解结构（WBS）WBS树形结构图；WBS锯齿列表图 WBS的步骤 明确并识别主要工作任务；确定工作任务已经详细，可编制成本和 时间估算
25、；确定工作任务组成部分；核实分解的正确性。获取资源 人力资源 物质资源 信息资源 时间 资金制订任务进度表里程碑 关键任务日期人员总的团队时间第一阶段123第二阶段12第二十八章 监督、控制和支持 28.1 反馈环 28.2 监督 监督标准；监督方法 28.3 控制 28.4 提供支持反馈环确定要实现的工作目标计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效监督标准 是否完成目标 是否按进度执行 是否在预算内 质量标准 顾客和利益相关者的满意度监督方法 基于系统监督的反馈 利益相关者的反馈 巡视管理 会议 报告 自我监督第二十九章 评估工作绩效 29.1 评估标准 29.2 反馈信息 良好反馈十大
26、特点 29.3 工作评估 工作评估的方式 对评估系统的评价良好反馈十大特点 具体 准确 信息适当 对事不对人 以事实为依据 双向 为了改进 对接受者有价值 有目的 有价值信息评估类型 非正式评估 正式评估 正式评估方法：自我评价；主管领导评价；双方会谈讨论；报告对评估系统的评价 组织目标包含了团队和个人目标 有改进的机制 建设性反馈为基础 鼓励员工就其工作展开讨论 重视学习的氛围 绩效和奖励挂钩 保持一致的标准第九单元 团队激励 第三十章 激励理论 第三十一章 激励技巧 第三十二章 全方位激励第三十章 激励理论 30.1 需求层次理论 30.2 期望理论 30.3 双因素理论 30.4 激励理
27、论的应用需求层次理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感期望理论付出的努力媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬高生产率表现水平期望-努力-可能性第一等结果第一等结果第二等结果第二等结果评价双因素理论 激励因素激励因素保健因素保健因素 成就 奖励 工作本身（内容）任务/目标的性质 责任 发展空间 公司政策和管理 监督 薪水 人际关系 工作条件第三十一章 激励技巧 31.1 树立榜样 31.2 检查期望 31.3 支持型团队环境 开发支持型团队的方法 31.4 绩效激励 31.5 鼓励自我发展 掌握如何鼓励发展 开发支
28、持型团队的方法 信任：值得信任的行为；信任别人 尊重：倾听；征求；考虑；信任；勇敢 交流：谨慎作出假设；保证双向交流；注意倾听如何鼓励自我发展 评估需求 方法 机遇 利益 成本第三十二章 全方位激励 32.1 工作本身的激励 工作本身对激励的影响；提高激励水平的方法 32.2 条件和薪酬 32.3 组织文化和激励工作本身对激励的影响 对工作的兴趣 工作的多样性 获得他人认可 工作的重要性 完成工作的方法 工作中的改进提高激励水平的方法 工作扩展 工作轮换 工作充实第十单元 团队领导 第三十三章 领导者素质 第三十四章 领导方式 第三十五章 建立信任 第三十六章 领导授权第三十三章 领导者素质
29、33.1 领导的概念 33.2 领导者与管理者 领导与管理的区别 33.3 领导者的角色 33.4 领导者的能力 33.5 领导者的品质 33.6 领导者的任务 做好领导者的六句箴言领导与管理的区别 管理是任务驱动，不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用影响力使人们做事 管理者更多的是发号施令领导的品质 激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正做好领导者的六句箴言 六个最重要的字“我承认我错了”；五个最重要的字“我为你骄傲”；四个最重要的字“你看如何？”；三个最重要的字“对不起”；俩个最重要的字“谢谢”；一个最
30、不重要的字“我”。第三十四章 领导方式 34.1 领导方式的类型 选择领导方式的前提 领导方式的五种典型的类型 34.2 领导方式的影响因素 34.3 领导方式的选择选择领导方式的前提1自身自身2下属下属3任务与环境任务与环境领导方式的五种典型的类型命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与第三十五章 建立信任 35.1 信任的定义 35.2 信任的标志 35.3 信任的要点 营造信任氛围的方法 35.4 获取信任 如何给予关注信任的标志 坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险营造信任氛围的方法 开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出你在为他人服务如何给予关注 避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息
