1、1第二章第二章 管理心理学的产生、发管理心理学的产生、发展和研究现状展和研究现状2管理心理学总结管理心理学总结 3第一节第一节 管理心理学的发展历程管理心理学的发展历程4一、工业化前后的管理一、工业化前后的管理n工业革命标志着社会文明新纪元的来临工业革命标志着社会文明新纪元的来临n工厂企业的新特点：工厂企业的新特点：u*作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大的变化u*机械化和作业专业化使工厂的规模不断扩大u*市场经济的要求组织的发展、竞争意识u对专业化管理的需要5（一）英国（一）英国n1、罗伯特、罗伯特.欧文欧文（Robert Owen1771-1858）n1828年发表了主张研究年发表
2、了主张研究生产中人群关系的生产中人群关系的著作著作u*工人劳动是有别于“无生机器”的“有生机器”，如果注意改善工人的劳动和生活条件，重视发挥他们的积极性和主动性，那么获利至少可以超过“投资”的50%n播下了关心工业中人的因素的种子播下了关心工业中人的因素的种子n“人事管理之父人事管理之父”6n2、查尔斯、查尔斯.巴贝奇巴贝奇（Charles Babbage1792-1871）n1832年年机器与制造业的经济学机器与制造业的经济学u*劳动分工可以缩短学会操作的时间，可以节约变换工序所费的时间，可以促进专业工具和设备的发展n以运筹学和管理科学的典范而闻名以运筹学和管理科学的典范而闻名7n3、安德鲁
3、、安德鲁.尤尔（尤尔（Andrew Ure1778-1857）n早期管理教育的先驱早期管理教育的先驱n对早期工厂中羽翼未丰的管理人员进行教育对早期工厂中羽翼未丰的管理人员进行教育培训培训n论述了制造原则，认为每一个工厂都有三个论述了制造原则，认为每一个工厂都有三个行动原则或三个有机的系统：机械系统（生行动原则或三个有机的系统：机械系统（生产的技术和过程）、道德系统（人员状况）、产的技术和过程）、道德系统（人员状况）、商业系统（销售和筹集资金）商业系统（销售和筹集资金）n是工厂制度的捍卫者是工厂制度的捍卫者8（二）法国（二）法国n夏尔夏尔.迪潘（迪潘（Charles Dupin1784-1873
4、）n法国工业教育的先行者法国工业教育的先行者9（三）美国（三）美国n丹尼尔丹尼尔,麦卡拉姆麦卡拉姆（Daniel Craig Mecallum1815-1878）n1848年任纽约伊利铁路公司总监年任纽约伊利铁路公司总监u*认为良好的管理要有严格的纪律性u*有具体的详细的职务说明明确岗位责任u*要经常准确的报告完成任务情况u*根据成绩确定职工工资和提升职务u*明确规定上下级权力层次u*在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任10n制定的管理原则：制定的管理原则：u*适当的职责划分u*授予充分的权力，以便充分执行其责任u*有能够了解是切实承担起责任的手段u*能迅速地报告玩忽职守的情况，
5、以便立即纠正错误行为u*通过每日报告和检查制度了解到这些情况，既不会使主要负责人为难，也不会削弱他们对下属的影响n使用电报提高了信息管理水平使用电报提高了信息管理水平11n2、亨利、亨利.瓦瓦.普尔（普尔（H.Pull1812-1905）n美国铁路杂志美国铁路杂志主编主编n三条原则：三条原则：n组织原则组织原则-是一切管理的基础是一切管理的基础n沟通原则沟通原则-是组织报告情况的一种办法是组织报告情况的一种办法n信息原则信息原则-是沟通交往的记录是沟通交往的记录u*在混乱中建立秩序而又不破坏个人的积极性和尊严12二、古典管理理论的形成（19世纪末世纪末-20世纪初）世纪初）n（一）（一）泰罗（
6、F.W.Taylor1856-1915）n1895年年计件工资制计件工资制n1898年伯利恒钢铁公司进行著名的实年伯利恒钢铁公司进行著名的实验：搬运生铁块实验，使用铁铣的实验，验：搬运生铁块实验，使用铁铣的实验，金属切削实验金属切削实验n1911年年科学管理原理科学管理原理13n1、时间和动作研究、时间和动作研究n促进工具改良，测定劳动效率，制定出促进工具改良，测定劳动效率，制定出奖励工资的标准，确定标准劳务费和制定工奖励工资的标准，确定标准劳务费和制定工程计划的基础程计划的基础n2、任务管理、任务管理n制定作业标准，实行标准化，实行奖励制定作业标准，实行标准化，实行奖励工资制工资制n3、职能
7、化的组织原理、职能化的组织原理n管理职能和作业职能的分离，奠定了经管理职能和作业职能的分离，奠定了经营管理科学化的基础营管理科学化的基础n管理职能专门化管理职能专门化n例外原理例外原理14n（二）（二）法约尔（H.Fayol1841-1925）n1916年工业管理和一般原理n管理的基本要素管理的基本要素n计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制n14项管理原则项管理原则n强调管理教育的重要性，认为可以通过强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会进行管理并提高管理水教育使人们学会进行管理并提高管理水平平15n（三）（三）韦伯（M.Weber1864-1925）n社会组织与
8、经济组织理论n理想的行政组织体系n“层峰结构层峰结构”n组织是一个等级森严、层次分明、分工组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构明确的金字塔形的结构 组织理论之父组织理论之父16三、工业心理学的诞生三、工业心理学的诞生n（一）胡戈（一）胡戈.闵斯特伯格闵斯特伯格（H.Munsterberg1863-1916）n工业心理学之父工业心理学之父n1912年年心理学与经济生活心理学与经济生活n1913年年心理学与工业效率心理学与工业效率17n1、尽可能有的最好的工人、尽可能有的最好的工人n识别最适合从事某种工作的人，用心理识别最适合从事某种工作的人，用心理学的方法进行人事选择、职业指导
9、、培训、学的方法进行人事选择、职业指导、培训、工作安排工作安排n2、尽可能有的最好工作、尽可能有的最好工作n最合适的工作方法和手段才能有助于提最合适的工作方法和手段才能有助于提高工作效率，学习和训练是最经济的手段和高工作效率，学习和训练是最经济的手段和方法方法n3、尽可能有的最好的效果、尽可能有的最好的效果n用合理的方法在商业中同样可以确保资用合理的方法在商业中同样可以确保资源合理利用源合理利用18n心理学家在工业中的作用应该是：心理学家在工业中的作用应该是：u*帮助发现最适合于某项工作的人u*决定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量u*在人的思想中形成有利于管理效率的影响19n（二）
10、沃尔特（二）沃尔特.迪尔迪尔.斯科特（斯科特（W.D.Scott）n工商心理学（包括广告和人事管理）的工商心理学（包括广告和人事管理）的开创者开创者n1921广告心理学的理论和实际广告心理学的理论和实际n1923影响工业中的人：论证和暗示的影响工业中的人：论证和暗示的心理学心理学关心职工在生产中的态度和激关心职工在生产中的态度和激励问题，以及暗示如何影响职工的行为励问题，以及暗示如何影响职工的行为n工业个体心理学工业个体心理学20四、人际关系理论行为科学理论产生（20世纪20-30年代）n代表人：梅奥（代表人：梅奥（E.Mayo）”人际关系理论之人际关系理论之父父”n 霍桑实验（1924-19
11、33）：梅奥等在美国梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。希望研究工作环境与工人生产率之间实验。希望研究工作环境与工人生产率之间的关系的关系21工业文明的人类问题工业文明的人类问题、工业文明的社会问工业文明的社会问题题霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家，霍桑实验是组织行为学的先驱性研究。家，霍桑实验是组织行为学的先驱性研究。最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识
12、，使研究者将他们的注目因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析。列相关因素的分析。在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，系统地研究问题。系统地研究问题。22n行为科学理论的研究：行为科学理论的研究：n1、有关人的需要、动机和激励问题的、有关人的需要、动机和激励问题的研究研究n马斯洛：需要层次理论马斯洛：需要层次理论n赫兹伯格：双因素理论赫兹伯格：双因素理论n斯金纳：强化理论斯金纳：强化理论n弗鲁姆：期望理论弗鲁姆：期望理论23n2、同企业管理有关的、同企业管
13、理有关的人性问题人性问题的研究的研究n麦格雷戈：麦格雷戈：X理论和理论和Y理论理论n薛恩：经济人，社会人，自我实现的人，薛恩：经济人，社会人，自我实现的人，复杂人复杂人n阿吉利斯：不成熟阿吉利斯：不成熟-成熟理论成熟理论24五、社会系统学派的组织理论代表人：代表人：（美）（美）巴纳德（巴纳德（Chester L.Barnader，1886-1961）经理的职能经理的职能是第一个将组织结构特征与人类行为特是第一个将组织结构特征与人类行为特征结合起来研究组织理论的学者。征结合起来研究组织理论的学者。25主要观点n 组织是人与人的合作系统。“两个以上有意两个以上有意识的协调和活动的合作系统识的协调和
14、活动的合作系统”，古典理论认，古典理论认为组织是一个权责结构的框框。为组织是一个权责结构的框框。n权力接受理论：权力来自下级是否接受。组：权力来自下级是否接受。组织不能靠少数几个人的权力来行事，而必须织不能靠少数几个人的权力来行事，而必须取得组织内全体人员的支持和合作。古典理取得组织内全体人员的支持和合作。古典理论认为组织存在的基石是权力论认为组织存在的基石是权力n诱因和贡献平衡论：组织是由个体组成的，：组织是由个体组成的，个体都其需求，如果组织要求成员作出贡献，个体都其需求，如果组织要求成员作出贡献，组织必须对他们提供适当的刺激以满足其个组织必须对他们提供适当的刺激以满足其个人的需求。这种平
15、衡是动态的。诱因和贡献人的需求。这种平衡是动态的。诱因和贡献的平衡是组织健康与否的重要标志的平衡是组织健康与否的重要标志26n20世纪世纪50年代，管理心理学的理论体系年代，管理心理学的理论体系及其主要内容反映在以下著作中及其主要内容反映在以下著作中n利维特（利维特（H.J.L）管理心理学管理心理学n罗桑（罗桑（F.Luthans）组织行为组织行为n薛恩（薛恩（E.H.Schein）组织心理学组织心理学n考尔勃普主编考尔勃普主编组织心理学论文集组织心理学论文集27管理心理学研究的发展管理心理学研究的发展n20世纪世纪 初：个体取向的人机科学原理初：个体取向的人机科学原理n30年代：群体取向的人
16、际关系管理（我国年代：群体取向的人际关系管理（我国50-60年代）年代）n60年代：组织取向的行为科学管理（我国年代：组织取向的行为科学管理（我国80年代）年代）n80年代：体制取向的社会技术系统年代：体制取向的社会技术系统n90年代：战略取向的知识创新年代：战略取向的知识创新28第二节第二节 管理心理学的理论基础管理心理学的理论基础与其研究领域与其研究领域29一、心理学（一、心理学（psychology）研究人的最基本的心理现象和心理活动规律的科学30心理的含义心理的含义n心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的意志和气质、能
17、力、性格等心理现象的总称。总称。n客观事物以及它们之间的联系在人脑中客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映，就是所谓的心理活动。的反映，就是所谓的心理活动。31心心理理学学心心理理现现象象心理心理过程过程个性个性心理心理认识过程认识过程情感过程情感过程意志过程意志过程个性倾向个性倾向个性心个性心理特征理特征感觉、知觉、感觉、知觉、记忆、想象、记忆、想象、思维思维需要、动机、需要、动机、兴趣、理想、兴趣、理想、信念信念能力、气质、能力、气质、性格性格32心理的本质心理的本质n1、心理是脑的机能、心理是脑的机能n2、心理是客观现实的反映、心理是客观现实的反映n3、心理是人类社会实践的产物、心理是
18、人类社会实践的产物33 贡献n知觉知觉n个性个性n价值观价值观n认知认知n态度态度n学习学习n动机、需求动机、需求n激励激励n工作满意度工作满意度n工作设计工作设计n工作压力工作压力心理学心理学34二、社会学（二、社会学（sociology）研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的科学，侧重于对社会组织、社会结构、社会功能、社会变迁和社会群体等的研究35 贡献n群体动力学群体动力学n工作团队设计工作团队设计n沟通沟通n权力权力n冲突冲突n群体间行为群体间行为n正式组织理论正式组织理论n官僚主义官僚主义n组织技术组织技术n组织变革组织变革n组织文化组织文化社会学社会学36三、社会心理学三、社会心
19、理学（social psychology）研究人在与社会交互作用中的社会心理现象37 贡献n行为改变行为改变n态度改变态度改变n沟通沟通n群体过程群体过程n群体决策群体决策社会心理学社会心理学38四、人类文化学四、人类文化学（anthropology）研究人类的文化特征，不同地区、民族、国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异39案例：案例：n1.到沙特阿拉伯的一位美国经理，成功地从到沙特阿拉伯的一位美国经理，成功地从一位沙特制造商那里获得了一份一位沙特制造商那里获得了一份100万美元万美元的合同。这位制造商的代表到会时晚了几个的合同。这位制造商的代表到会时晚了几个小时，但美方经
20、理并没有太在意这一点。小时，但美方经理并没有太在意这一点。n当美国人后来知道沙特无意遵守此合同时，当美国人后来知道沙特无意遵守此合同时，他们又惊讶、又沮丧。原来那位制造商代表他们又惊讶、又沮丧。原来那位制造商代表是因为出席会议迟到之故，出于礼貌而签订是因为出席会议迟到之故，出于礼貌而签订了这份合同。了这份合同。40案例案例n2.一位在秘鲁工作的美国高级主管，被一位在秘鲁工作的美国高级主管，被秘鲁的管理者们认为是冷酷的而不值得秘鲁的管理者们认为是冷酷的而不值得信任。因为在面对面的讨论中，他总是信任。因为在面对面的讨论中，他总是离对方那么远。他并不知道，在秘鲁，离对方那么远。他并不知道，在秘鲁，人
21、们习惯于交谈时双方站得很近。人们习惯于交谈时双方站得很近。41 管理思想的产生既受到经济基础的制约，同时也受到社会、政治、文化的制约，不顾本国传统的文化，生搬硬套别国的理论和思想，其效果必然很差。实践证明，文化传统不同，管理措施的实施和效果也不同。譬如：“全面质量管理小组”活动。日本：长期雇用、缓慢提升、集体决策；美国：短期雇用、快速提升、个人决策。42 1。从广义上来讲，文化是一种除政治、经济、军事外的一种观念形态，是精神活动的产物，表现为一定时期人们的知识、艺术、宗教、信仰、道德、习俗、心理的传统。2。从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在
22、一种环境中人们的集体精神的程序编制。4344（二）不确定性避免是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图以提供较大的职业安全，建立更正式规则，加以避免。1.强不确定性避免的特征（1）将生活中的不确定性感受看作是必须与之不断战斗的威胁。（2）体验到高度的焦虑和应急。（3）尽可能避免冲突和竞争。（4）怀疑青年人，民族主义占优势。（5）非常关心生活的安全（6）与当局者比较，普通公民是无能的。452.弱不确定性避免的特征（1）容易接受生活中固有的不确定性 （2）体验到平静和较低的应急。（3）接受公平的冲突和竞争。（4）对青年人有较多的肯定，民族主义气氛少。（5）乐于冒险。（6）当局必须为公民
23、服务。4647484950 (二二)四维度分析四维度分析 1.1.历史比较历史比较文化维度文化维度封建社会封建社会中国现实社会中国现实社会权力距离权力距离大大较大较大不确定性避免不确定性避免强强较强较强个人个人-集体集体个人主义个人主义集体主义集体主义男性男性-女性度女性度男尊女卑男尊女卑男女平等男女平等51 2.2.横向比较横向比较 (1)(1)与美国的比较与美国的比较文化维度文化维度美国美国中国中国权力距离权力距离中中(权力与民主权力与民主)大大不确定性避免不确定性避免小小(冒险冒险)较强较强个人个人-集体集体强个人主义强个人主义强集体主义强集体主义男性男性-女性度女性度中偏男中偏男男女平
24、等男女平等52 (2)(2)与日本的比较与日本的比较文化维度文化维度日本日本中国中国权力距离权力距离大大大大不确定性避免不确定性避免强强强强个人个人-集体集体集体主义集体主义集体主义集体主义男性男性-女性度女性度男尊女卑男尊女卑中偏女中偏女533.3.文化对管理的影响文化对管理的影响 (1)(1)激励上的特点激励上的特点美美 国国日日 本本中中 国国动机动机成就成就+冒险冒险成就成就+安全安全生活质量生活质量+安全安全需要需要成就需要成就需要(个人个人)安全安全 +个人成个人成就需要就需要社会需要社会需要 +安安全、个人需要全、个人需要工作工作工作丰富化工作丰富化,重建重建个人职业个人职业集体
25、班组成就集体班组成就健康的人际关系健康的人际关系,降低个人间竞争降低个人间竞争关系关系激励激励从个人主义出发，从个人主义出发，考虑组织层次，规考虑组织层次，规则是获取目标的手则是获取目标的手段，打破层次与官段，打破层次与官僚的传统，建立矩僚的传统，建立矩阵组织。阵组织。从集体主义出发，从集体主义出发，强调民族、组织、强调民族、组织、社会、个人忠诚，社会、个人忠诚，最终获利。最终获利。从集体主义出发，从集体主义出发，考虑国家民族、考虑国家民族、个人、企业三者个人、企业三者利益的统一。利益的统一。5455 贡献n比较价值观比较价值观n比较态度比较态度n跨文化分析跨文化分析n组织文化组织文化n组织环
26、境组织环境人类文化学人类文化学56五、政治学（五、政治学（political science）研究政治环境中个体和群体的行为57调查：调查：n93%的经理同意，工作场所的政治活动在大的经理同意，工作场所的政治活动在大部分组织中很常见部分组织中很常见n89%的经理同意，在组织中爬得越高，气氛的经理同意，在组织中爬得越高，气氛就越带政治性就越带政治性n70%经理相信，要想在组织中领先，你不得经理相信，要想在组织中领先，你不得不有政治头脑不有政治头脑n60%的人同意，的人同意，“没有政治没有政治”的组织是更为的组织是更为愉快的场所愉快的场所n55%的人同意，组织中的政治活动降低了效的人同意，组织中的
27、政治活动降低了效率率58n利益：自我利益统治着利益：自我利益统治着人们的行为人们的行为n权力：让人行动的能力权力：让人行动的能力n谈判与问题解决：各方谈判与问题解决：各方通过妥协或权衡利益得通过妥协或权衡利益得失去解决利益上的差别，失去解决利益上的差别，并推进达成解决办法并推进达成解决办法n冲突解决：当利益受到冲突解决：当利益受到损害后的调解损害后的调解59 贡献n冲突冲突n组织内政治组织内政治n权力权力n领导领导政治学政治学60第三节管理心理学面临的挑战与机会第三节管理心理学面临的挑战与机会n一一.全球竞争的挑战全球竞争的挑战n如果不投入金钱、时间和自身的如果不投入金钱、时间和自身的努力去参
28、与竞争，结果必然是产努力去参与竞争，结果必然是产业增长率和整个社会生活水准远业增长率和整个社会生活水准远远低于人们的期望。远低于人们的期望。n因此，关系到组织的生存，管理因此，关系到组织的生存，管理面临的最大的挑战是如何使组织面临的最大的挑战是如何使组织更加有竞争力。更加有竞争力。61二二.新技术的挑战新技术的挑战n技术进步不仅仅影响了生产效率和产品技术进步不仅仅影响了生产效率和产品质量，而且改变了工人工作的性质。质量，而且改变了工人工作的性质。n所有的技术进步要求管理人员在适应技所有的技术进步要求管理人员在适应技术进步要求、有效地在生产中贯彻技术术进步要求、有效地在生产中贯彻技术进步的同时，
29、保持和开发组织的人力资进步的同时，保持和开发组织的人力资源。源。62（一）技术和技能的改变（一）技术和技能的改变n工作场所的变化主要来源于微电子技术、工作场所的变化主要来源于微电子技术、计算机和工业机器人的发展。互联网技计算机和工业机器人的发展。互联网技术的发展对工业领域产生最大的影响。术的发展对工业领域产生最大的影响。n办公室人员大多数使用字处理设备或数办公室人员大多数使用字处理设备或数据处理设备，可以降低员工的工作量。据处理设备，可以降低员工的工作量。工人在技术上必须精通以前雇员所不知工人在技术上必须精通以前雇员所不知道的系统和程序道的系统和程序63n如如1969年，卸除一艘长年，卸除一艘
30、长270米的货轮的米的货轮的货物，需要货物，需要500个装卸工干个装卸工干3个月，今天，个月，今天，相同容量的船只，使用自动卸货装置，相同容量的船只，使用自动卸货装置，只需只需10个工人干个工人干1天。天。n1969年国际船只搬运工协会共有年国际船只搬运工协会共有27，000名会员，到名会员，到2000年协会只剩下年协会只剩下2700名会员。这些会员的工作与三十年前相名会员。这些会员的工作与三十年前相比，需要较多的技能，比如使用电脑里比，需要较多的技能，比如使用电脑里的存货清单检查到岸船只的货物。的存货清单检查到岸船只的货物。64n对于文盲来说，由于缺乏阅读理解能力对于文盲来说，由于缺乏阅读理
31、解能力和写作能力，无法在社会上找到工作。和写作能力，无法在社会上找到工作。缺乏基本的阅读、写作和数学能力缺乏基本的阅读、写作和数学能力 工工人即使在培训后也很难提高技能，也不人即使在培训后也很难提高技能，也不容易与那些掌握新工业过程的员工沟通。容易与那些掌握新工业过程的员工沟通。65（二）虚拟的工作场所（二）虚拟的工作场所n企业员工不在固定的工作场所办公，呆在家企业员工不在固定的工作场所办公，呆在家里远程办公，出差时在汽车上或机场里用电里远程办公，出差时在汽车上或机场里用电话联络，在酒店或度假村进行卫星电话会议。话联络，在酒店或度假村进行卫星电话会议。n工作场所和工作方式的快速转变是适应信息工
32、作场所和工作方式的快速转变是适应信息时代的结果。时代的结果。n归功于电子邮件、语音信箱、网页、手机、归功于电子邮件、语音信箱、网页、手机、手提电脑和个人数据系统的发明。手提电脑和个人数据系统的发明。66n虚拟的工作场所需要三种信息通道：虚拟的工作场所需要三种信息通道：67三、质量提高的挑战三、质量提高的挑战n经济全球化对产品和服务产生更加严格的质经济全球化对产品和服务产生更加严格的质量要求。企业要参与竞争，必须全力以赴致量要求。企业要参与竞争，必须全力以赴致力于提高消费者对质量的信心，这也是管理力于提高消费者对质量的信心，这也是管理面临的挑战。面临的挑战。68n为了提高质量和生产率，很多管理者
33、在推行为了提高质量和生产率，很多管理者在推行全面质量管理和企业重整，而这些方案要求全面质量管理和企业重整，而这些方案要求员工广泛地参与。员工广泛地参与。n员工将不再只是执行变革的主要力量，而且员工将不再只是执行变革的主要力量，而且会越来越主动地参与变革计划的制定过程。会越来越主动地参与变革计划的制定过程。n而管理心理学将为管理者处理这些变革提供而管理心理学将为管理者处理这些变革提供重要的启示。重要的启示。69四、员工激励和认同的挑战四、员工激励和认同的挑战n员工被告知如何去完成一个简单的任务和不员工被告知如何去完成一个简单的任务和不用思考保持这种方式完成任务的时代已经过用思考保持这种方式完成任
34、务的时代已经过去。今天的员工期望的是一种高质量的管理。去。今天的员工期望的是一种高质量的管理。n员工期望不仅仅掌握解决单个工作任务的技员工期望不仅仅掌握解决单个工作任务的技能，而且也能掌握解决多个工作任务的普遍能，而且也能掌握解决多个工作任务的普遍技能。他们必须不断提高自己的普遍技能，技能。他们必须不断提高自己的普遍技能，并参与决策团体，一起决定工作的最佳方式。并参与决策团体，一起决定工作的最佳方式。70n今天的员工也期望被授权处理产品的生今天的员工也期望被授权处理产品的生产过程，销售服务过程，甚至是选拔和产过程，销售服务过程，甚至是选拔和雇佣新的员工。雇佣新的员工。n员工参与管理对管理者的工
35、作产生了很员工参与管理对管理者的工作产生了很大的影响，他们不能再向员工发号施令大的影响，他们不能再向员工发号施令了，他们现在做得更多的是引导和监督。了，他们现在做得更多的是引导和监督。这些改变要求员工和管理者进行适当的这些改变要求员工和管理者进行适当的调节。调节。（一）授权（一）授权71（二）激发革新和变革（二）激发革新和变革n当今成功的组织必须鼓励革新，掌握变当今成功的组织必须鼓励革新，掌握变革的艺术，否则，他们会成为破产的候革的艺术，否则，他们会成为破产的候选人。选人。n胜利将属于这样的组织：维持他们的灵胜利将属于这样的组织：维持他们的灵活性，不断改善他们的质量，通过持续活性，不断改善他们
36、的质量，通过持续不断地革新产品和服务来赢得市场上的不断地革新产品和服务来赢得市场上的竞争。竞争。72n一个组织的员工可以是革新和变革的推一个组织的员工可以是革新和变革的推动力，也可能成为主要的绊脚石。动力，也可能成为主要的绊脚石。n管理的任务是刺激员工的创造性和对变管理的任务是刺激员工的创造性和对变革的容忍性。革的容忍性。73（三）处理临时性（三）处理临时性n以前管理的特点是长期的稳定伴随着偶以前管理的特点是长期的稳定伴随着偶尔的短期的变革尔的短期的变革n今天管理是长期的不断变革伴随着短期今天管理是长期的不断变革伴随着短期的稳定。的稳定。74n1.工人需要不断更新自己的知识和技能工人需要不断更
37、新自己的知识和技能以适应新的工作要求以适应新的工作要求n2.稳定群体被临时群体代替，团队长远稳定群体被临时群体代替，团队长远来自不同部门，成员总是变化，通过让来自不同部门，成员总是变化，通过让员工轮换工作来适应不断变化的工作任员工轮换工作来适应不断变化的工作任务要求。务要求。n3.组织本身也在不断的变迁，重组它们组织本身也在不断的变迁，重组它们的部门，卖掉经营不善的业务，缩短作的部门，卖掉经营不善的业务，缩短作业流程，用临时工取代长期工。业流程，用临时工取代长期工。75n管理者和员工都必须学会应付临时性。管理者和员工都必须学会应付临时性。必须学会在充满灵活性、自发性和不可必须学会在充满灵活性、
38、自发性和不可预测性的环境中生活。预测性的环境中生活。76（四）员工忠诚性减弱（四）员工忠诚性减弱n过去，公司员工相信他们的雇主会通过工作过去，公司员工相信他们的雇主会通过工作的保障、丰富的福利、薪水的提高来报答他的保障、丰富的福利、薪水的提高来报答他们对组织的忠诚。们对组织的忠诚。n但为了适应全球化的竞争，不友好的接管、但为了适应全球化的竞争，不友好的接管、收购、兼并等，公司开始屏弃传统的工作稳收购、兼并等，公司开始屏弃传统的工作稳定性、资历和报酬政策。如大量的裁员，导定性、资历和报酬政策。如大量的裁员，导致员工忠诚度的急速下降致员工忠诚度的急速下降n既要设计出能够调动忠诚性不高的员工的积既要
39、设计出能够调动忠诚性不高的员工的积极性的方法，同时又要维持组织在全球竞争极性的方法，同时又要维持组织在全球竞争中的势力。中的势力。77虚拟的员工虚拟的员工n大多数员工可能是临时工、自由职业者、独大多数员工可能是临时工、自由职业者、独立的合同工或季节性的兼职人员。立的合同工或季节性的兼职人员。n年轻人，倾向于做临时工，因为那样的工作年轻人，倾向于做临时工，因为那样的工作灵活、独立、有挑战，且能够不断增加他们灵活、独立、有挑战，且能够不断增加他们的工作经验和工作技能。的工作经验和工作技能。n公司也乐意，因为这样可以减少税额和管理公司也乐意，因为这样可以减少税额和管理费用，而且不用为员工提供保险金和
40、退休金，费用，而且不用为员工提供保险金和退休金，减少触及法律问题的机会。减少触及法律问题的机会。78五、劳动力队伍多样化的挑战五、劳动力队伍多样化的挑战n全世界的新雇员几乎有一半是女士全世界的新雇员几乎有一半是女士n提供了机会，需要重新设计测试来选拔提供了机会，需要重新设计测试来选拔和培训工人，修复工作和设备，精简管和培训工人，修复工作和设备，精简管理步骤，提高士气，解决健康和安全保理步骤，提高士气，解决健康和安全保障事项。障事项。79n劳动力多元化对管理实践意义重大。劳动力多元化对管理实践意义重大。n管理人员需要转变他们的经营哲学，从把员管理人员需要转变他们的经营哲学，从把员工工 作为相同的
41、人来对待，转变为承认差异，作为相同的人来对待，转变为承认差异，并以能够保证员工稳定和提高生产率的方式并以能够保证员工稳定和提高生产率的方式对差异作出反应。同时，不要有任何歧视。对差异作出反应。同时，不要有任何歧视。n如果管理得当，多元化会提高组织的创造性如果管理得当，多元化会提高组织的创造性和革新精神，通过鼓励不同的观点来改善决和革新精神，通过鼓励不同的观点来改善决策质量。如果管理不当，就有可能出现流动策质量。如果管理不当，就有可能出现流动率高，沟通困难和更多的人际冲突。率高，沟通困难和更多的人际冲突。80组织看待员工方式的进化组织看待员工方式的进化每个人都是相同的每个人都是相同的员工之间是有
42、差异的员工之间是有差异的有差异是好事有差异是好事81六、伦理行为的挑战六、伦理行为的挑战n未来社会将更多地强调在企业交易和工未来社会将更多地强调在企业交易和工作中保持较高的伦理行为标准。作中保持较高的伦理行为标准。n非伦理行为像传染病一样在社会组织中非伦理行为像传染病一样在社会组织中蔓延，其中涉及到商人、政府官员、顾蔓延，其中涉及到商人、政府官员、顾客和员工，尤其令人忧虑的是员工在组客和员工，尤其令人忧虑的是员工在组织中表现出来的非伦理行为。织中表现出来的非伦理行为。82n如一项调查发现，零售渠道中员工的偷窃率如一项调查发现，零售渠道中员工的偷窃率高于顾客。据预测，每十五名员工中就有一高于顾客
43、。据预测，每十五名员工中就有一个存在偷窃行为。个存在偷窃行为。n一些声名狼藉的高级决策人员用员工的退休一些声名狼藉的高级决策人员用员工的退休基金进行高风险投机而爆发的养老金丑闻基金进行高风险投机而爆发的养老金丑闻n成功的高级经营人员利用公司内部的信息为成功的高级经营人员利用公司内部的信息为自己谋利自己谋利n一些公司的员工在危险、有害健康的环境中一些公司的员工在危险、有害健康的环境中工作工作n在招募新员工和提拔升职时明显的徇私舞弊在招募新员工和提拔升职时明显的徇私舞弊等等83n管理者需要为员工创造一种道德而健康管理者需要为员工创造一种道德而健康的气氛，在这样的气氛中，员工可以全的气氛，在这样的气
44、氛中，员工可以全力从事自己的工作，尽量减少碰到涉及力从事自己的工作，尽量减少碰到涉及对错行为的模棱两可的机会。对错行为的模棱两可的机会。84工作性质的变化工作性质的变化哈佛商业评论哈佛商业评论n工作中技术和人性成分不可分地混合在一起工作中技术和人性成分不可分地混合在一起n工作不再被那么严格地定义和设计工作不再被那么严格地定义和设计n临时工成为劳动力中重要的一部分临时工成为劳动力中重要的一部分n客户影响到组织内的工作以及用于评价工作客户影响到组织内的工作以及用于评价工作的标准的标准n团队而不是个体成为工作的基本单位团队而不是个体成为工作的基本单位n组织结构图不再能够体现反映工作场所特性组织结构图
45、不再能够体现反映工作场所特性的影响和关系网络的影响和关系网络85Workplace of Future：Management Review2001n知识工人与雇主之间不会再有那种传统知识工人与雇主之间不会再有那种传统的契约关系，取而代之的是，他们会在的契约关系，取而代之的是，他们会在“自由职业自由职业”的基础上在不同的时期向的基础上在不同的时期向不同的公司出租他们的专业技能和知识不同的公司出租他们的专业技能和知识n公司的总部将演化为心脏中心，在此，公司的总部将演化为心脏中心，在此，情绪智力将为创造力，创新，创业精神情绪智力将为创造力，创新，创业精神提供动力提供动力86n裁员、规模扩张、重新定员
46、、发展、稳定化裁员、规模扩张、重新定员、发展、稳定化都将成为欢迎的都将成为欢迎的“修理修理”公司的形式。人们公司的形式。人们将拥有使自己适应各种变化的应对机制将拥有使自己适应各种变化的应对机制n在在24/7的全球化环境中，生产力将被速度和的全球化环境中，生产力将被速度和效率驱动，而不是花在项目上的员工小时数效率驱动，而不是花在项目上的员工小时数n互联网速度模式下的劳动场所将根本改变工互联网速度模式下的劳动场所将根本改变工作世界，使工作可以跨越多个国际时区展开，作世界，使工作可以跨越多个国际时区展开，不规则的劳动作息越来越普遍不规则的劳动作息越来越普遍87n那些员工不能分享一份利润收益，以及那些
47、员工不能分享一份利润收益，以及工作工作-生活不能平衡的组织，人们将不愿生活不能平衡的组织，人们将不愿为之工作为之工作n公司将不再决定员工需要哪些福利，取公司将不再决定员工需要哪些福利，取而代之的是，员工们将登陆公司的网页而代之的是，员工们将登陆公司的网页去定制自己的福利计划去定制自己的福利计划n人们将越来越感到自己是命运、生活、人们将越来越感到自己是命运、生活、职业的主任，生活技能和专业技能同样职业的主任，生活技能和专业技能同样重要重要88n工作和学校之间的界限将变得模糊。学习将工作和学校之间的界限将变得模糊。学习将成为职业和商业的核心，将出现更多的师徒成为职业和商业的核心，将出现更多的师徒关
48、系，特别是由从未见过的人通过互联网提关系，特别是由从未见过的人通过互联网提供辅导供辅导n将出现数字化的分割，把精通技术和不精通将出现数字化的分割，把精通技术和不精通技术的员工区分开来，明智的企业将更多地技术的员工区分开来，明智的企业将更多地投资于人力资本，并成立虚拟大学以弥合两投资于人力资本，并成立虚拟大学以弥合两类员工的差异类员工的差异n财富财富排行榜上的公司将变得不那么具有排行榜上的公司将变得不那么具有经济力量，将出现新的股票交易方式，经营经济力量，将出现新的股票交易方式，经营的价值将取决于对当地社会和全球的贡献。的价值将取决于对当地社会和全球的贡献。89自我认识练习：你的道德行为如何自我
49、认识练习：你的道德行为如何n下面有下面有15个陈述句，请确定你在工作中以前个陈述句，请确定你在工作中以前是否有过、现在是否在做或将来是否会表现是否有过、现在是否在做或将来是否会表现出这些行为。出这些行为。n 4 3 2 1n 经常经常 有时有时 很少很少 从不从不n1、我上班经常迟到，照样拿工资。、我上班经常迟到，照样拿工资。n2、我工作时早退照样拿工资。、我工作时早退照样拿工资。n3、我用很长的时间休息或吃午饭照样拿工、我用很长的时间休息或吃午饭照样拿工资。资。n4、我没病时也会请病假。、我没病时也会请病假。90n5、我用公司的电话打私人长途。、我用公司的电话打私人长途。n6、我在工作时间干
50、自己的事。、我在工作时间干自己的事。n7、我用公司的复印机复印自己的材料。、我用公司的复印机复印自己的材料。n8、我用公司的邮递系统邮寄自己的东西。、我用公司的邮递系统邮寄自己的东西。n9、我把公司的东西拿回自己家中用。、我把公司的东西拿回自己家中用。n10、我把公司的东西送给朋友。、我把公司的东西送给朋友。n11、我到公司报销实际上没有花费的吃饭、我到公司报销实际上没有花费的吃饭、旅行或其他费用。旅行或其他费用。91n12、我用公司的车干自己的事。、我用公司的车干自己的事。n13、我带爱人或朋友出去吃饭，把钱记在、我带爱人或朋友出去吃饭，把钱记在公司帐上。公司帐上。n14、我出差时带着爱人或
