1、1电子商务电子商务第第1章章 电子商务概述电子商务概述n学习目标学习目标什么是电子商务？电子商务与网上购物？什么是电子商务？电子商务与网上购物？业务流程分析为什么成为电子商务应用的关业务流程分析为什么成为电子商务应用的关键？键？如何发现电子商务机会？如何发现电子商务机会？电子商务国际化的问题？电子商务国际化的问题？2电子商务电子商务第第1章章 电子商务概述电子商务概述n1.1 电子商务：第二次浪潮电子商务：第二次浪潮了解了解n1.2 电子商务与企业业务流程电子商务与企业业务流程 了解了解n1.3 电子商务的优势与劣势电子商务的优势与劣势 了解了解n1.4 识别电子商务机会识别电子商务机会 熟悉
2、熟悉n1.5 电子商务发展中的问题电子商务发展中的问题 了解了解n1.6 电子商务系统电子商务系统 熟悉熟悉 3电子商务电子商务1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义n定义定义电子商务就是通过电子商务就是通过电子数据传输技术电子数据传输技术开展的开展的商务活动商务活动。电子数据传输技术包括：互联网、电话、手电子数据传输技术包括：互联网、电话、手机、机、PDAPDA、传真、无线网等。、传真、无线网等。商务活动：销售、采购、招聘、拍卖等。商务活动：销售、采购、招聘、拍卖等。电子方式与商务活动所涵盖的范围大小不同，电子方式与商务活动所涵盖的范围大小不同，导致了最终对电子商务所下的定义有所差别。导致
3、了最终对电子商务所下的定义有所差别。4电子商务电子商务1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义n广义电子商务狭义电子商务广义电子商务狭义电子商务广义的电子商务，指广义的电子商务，指包括电子交易在内包括电子交易在内的利的利用电子通信技术进行的用电子通信技术进行的全部商业活动全部商业活动，如，如市市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作公司间合作等，这些商务活动可以发生于公等，这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间，包含司内部、公司之间及公司与客户之间，包含顾客、商家、服务提供者、生产商、原料供顾客、商家、服务提供者、生产商、原料供
4、应商以及政府应商以及政府之间的关系。之间的关系。狭义的电子商务，主要指利用狭义的电子商务，主要指利用互联网互联网的方式的方式进行进行网上贸易网上贸易。指顾客与服务提供者或商家。指顾客与服务提供者或商家之间的商务关系。之间的商务关系。5电子商务电子商务1.1.2 电子商务的类型电子商务的类型类别类别描述描述例子例子企业与消费者间电企业与消费者间电子商务（子商务（B2C）企业向消费者个人企业向消费者个人销售产品或服务销售产品或服务Amazon、当当网当当网等通过等通过网站向消费者销售商品网站向消费者销售商品企业间电子商务企业间电子商务（B2B）企业向其他企业销企业向其他企业销售产品或服务售产品或服
5、务Alibaba、中国制造网等、中国制造网等向企业提供产品或原材料向企业提供产品或原材料支持采购与销售活支持采购与销售活动的业务流程动的业务流程同员工、客户、供同员工、客户、供应商等共享信息应商等共享信息戴尔与供应商共享销售进戴尔与供应商共享销售进展及市场预测信息。展及市场预测信息。消费者间电子商务消费者间电子商务（C2C）网上集市，主要以网上集市，主要以网上拍卖为主网上拍卖为主消费者或企业在易趣、消费者或企业在易趣、淘淘宝宝等网站进行交易等网站进行交易企业与政府间电子企业与政府间电子商务（商务（B2G）企业向政府机构销企业向政府机构销售产品或服务售产品或服务中国政府采购网中国政府采购网6电子
6、商务电子商务B2C7电子商务电子商务B2B8电子商务电子商务C2C9电子商务电子商务B2G10电子商务电子商务1.1.2 电子商务的类型电子商务的类型n电子商务要素电子商务要素B2B、B2GB2C、C2C支持销售和采购活支持销售和采购活动的业务流程动的业务流程11电子商务电子商务1.1.3 电子商务的发展电子商务的发展n第一阶段第一阶段 基于基于EDIEDI的电子商务的电子商务2020世纪世纪7070年代，电子数据交换年代，电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)和电子资金传送和电子资金传送(Electronic Funds Transfer，EFT)作为
7、企业作为企业间电子商务应用的系统雏形，加快了企业间间电子商务应用的系统雏形，加快了企业间业务处理的速度。业务处理的速度。特点：特点：功能单一功能单一(只能传输订单、发票等标准化商业文件只能传输订单、发票等标准化商业文件)价格昂贵（通过专线、增值网接入网络）价格昂贵（通过专线、增值网接入网络）12电子商务电子商务1.1.3 电子商务的发展电子商务的发展n第二阶段第二阶段 基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务20世纪世纪90年代，随着年代，随着Internet技术的不断发展，技术的不断发展，各种商务活动都可以利用互联网实现，互联各种商务活动都可以利用互联网实现，互联网为电子商务发展提供了强有力
8、的工具和广网为电子商务发展提供了强有力的工具和广阔的发展空间。阔的发展空间。当代电子商务就是当代电子商务就是以以Internet技术为基础技术为基础开展开展商务活动。商务活动。特点：特点：功能全面功能全面使用灵活使用灵活费用低廉费用低廉13电子商务电子商务1.1.3 电子商务的发展电子商务的发展n第二阶段第二阶段 基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务1994年年8月月11日，美国日，美国NetMarket成功实现第成功实现第一笔网络零售交易，以一笔网络零售交易，以12.48美元卖出一张专美元卖出一张专辑。辑。1995年年7月，杰夫月，杰夫.贝索斯开办亚马逊网上书贝索斯开办亚马逊网上书店，掀
9、起全世界电子商务风潮。店，掀起全世界电子商务风潮。1997年圣诞节，由全球知名的年圣诞节，由全球知名的6家公司家公司HP、微软、微软、UPS、VISA、MasterCard、KPMG及及21家家ISP在欧洲在欧洲9个国家筹划开展了个国家筹划开展了“电子电子圣诞节圣诞节”计划，获取巨大成功。计划，获取巨大成功。14电子商务电子商务的泡沫、破灭与重生的泡沫、破灭与重生的泡沫、破灭与重生的泡沫、破灭与重生1997-2000年，投资者投入一千多亿美元创建年，投资者投入一千多亿美元创建了一万两千多家互联网公司。了一万两千多家互联网公司。2000年，五千多家互联网公司倒闭或被并购。年，五千多家互联网公司倒
10、闭或被并购。2000-2002年，维持下来的互联网公司缓慢发年，维持下来的互联网公司缓慢发展。展。2002年至今，互联网恢复并快速发展。年至今，互联网恢复并快速发展。15电子商务电子商务的泡沫、破灭与重生的泡沫、破灭与重生n电子商务第一次浪潮的反思电子商务第一次浪潮的反思过分地强调技术，忽略技术与应用的结合过分地强调技术，忽略技术与应用的结合不注重产品与服务不注重产品与服务电子商务根基不扎实电子商务根基不扎实 电子商务第一次浪潮过后，人们重新审视电子商电子商务第一次浪潮过后，人们重新审视电子商务的发展模式，寻找到了务的发展模式，寻找到了“鼠标鼠标+水泥水泥”的模式。的模式。16电子商务电子商务
11、1.1.5 电子商务的第二次浪潮电子商务的第二次浪潮电子商务特征电子商务特征第一次浪潮第一次浪潮第二次浪潮第二次浪潮电子商务国际特征电子商务国际特征主要是美国公司主要是美国公司各国企业参与电子商务各国企业参与电子商务语言语言主要是英语主要是英语多种语言多种语言资金资金很多公司靠外部投资创立很多公司靠外部投资创立企业用自己的资金启动电子企业用自己的资金启动电子商务计划商务计划接入技术接入技术拨号接入拨号接入宽带宽带企业间电子商务技企业间电子商务技术术企业间、企业内采用多种不同企业间、企业内采用多种不同的通信技术和库存管理技术的通信技术和库存管理技术各种通信技术和库存管理技各种通信技术和库存管理技
12、术有效集成术有效集成同客户的电子邮件同客户的电子邮件接触接触非结构化电子邮件通信非结构化电子邮件通信定制邮件整合进客户接触定制邮件整合进客户接触广告与电子商务整广告与电子商务整合合在线广告为主要收入来源在线广告为主要收入来源广告方式多样，与企业营销广告方式多样，与企业营销策略有效整合策略有效整合数字化产品的分销数字化产品的分销低效分销，盗版严重低效分销，盗版严重新销售方法，知识产权保护新销售方法，知识产权保护先发优势先发优势依靠先发优势取得成功依靠先发优势取得成功先发优势只能在特定市场与先发优势只能在特定市场与行业取得成功行业取得成功17电子商务电子商务1.1.5 电子商务的第二次浪潮电子商务
13、的第二次浪潮n全球电子商务的发展全球电子商务的发展18电子商务电子商务1.2 电子商务与企业业务流程电子商务与企业业务流程n思考：是否所有的商品都适合在网上销售？思考：是否所有的商品都适合在网上销售？时装？时装？大件家电？大件家电？珠宝首饰？珠宝首饰？生鲜水果？生鲜水果？图书？图书？机票？机票？快速消费品快速消费品?音像制品音像制品?19电子商务电子商务1.2 电子商务与企业业务流程电子商务与企业业务流程n适合电子商务活动的业务流程适合电子商务活动的业务流程适合电子商务适合电子商务适合电子商务与传统适合电子商务与传统商务结合商务结合适合传统商务适合传统商务图书和图书和CD的买卖的买卖在线发送软
14、件在线发送软件旅游服务旅游服务在线跟踪货物运输在线跟踪货物运输投资或保险的买卖投资或保险的买卖汽车的买卖汽车的买卖在线银行在线银行寻找合租伙伴服务寻找合租伙伴服务房地产的买卖房地产的买卖古董与珠宝的买卖古董与珠宝的买卖冲动购买的物品冲动购买的物品低值物品的买卖低值物品的买卖消费者亲自接触消费者亲自接触20电子商务电子商务1.2 电子商务与企业业务流程电子商务与企业业务流程n案例：案例：K(1998-2001)Page126网络零售业，经营百货（从录像带到零食无网络零售业，经营百货（从录像带到零食无所不包），保证一小时内送货到门，免收送所不包），保证一小时内送货到门，免收送货费。货费。免收送货费
15、是它最大的卖点，后来也免收送货费是它最大的卖点，后来也成了它的软肋。扩展到成了它的软肋。扩展到7个城市之后，它终于个城市之后，它终于发现，送一张发现，送一张DVD或者一包口香糖上门的送或者一包口香糖上门的送货费相当昂贵。之后，它开始收费：至少货费相当昂贵。之后，它开始收费：至少10美元。这一招没能挽救它的命运，美元。这一招没能挽救它的命运，2001年年3月月公司关门，公司关门，1100名员工失业。名员工失业。案例：案例：P（1999-2000）Page13 21电子商务电子商务1.2 电子商务与企业业务流程电子商务与企业业务流程n适合电子商务活动的商品特性适合电子商务活动的商品特性无形产品（数
16、字化产品、服务等）无形产品（数字化产品、服务等）标准化商品（电脑软硬件、书籍）标准化商品（电脑软硬件、书籍）价值价值/重量比大的商品（机票、化妆品）重量比大的商品（机票、化妆品）易配送商品易配送商品品牌品牌22电子商务电子商务1.2 电子商务与企业业务流程电子商务与企业业务流程n电子商务与企业业务流程电子商务与企业业务流程审视企业的业务特点，识别可用电子商务技审视企业的业务特点，识别可用电子商务技术来简化、增效、改进或替代的业务流程，术来简化、增效、改进或替代的业务流程，并从中发现并从中发现新的业务机会新的业务机会。23电子商务电子商务n案例：福特汽车公司业务流程重组案例：福特汽车公司业务流程
17、重组福特公司福特公司7%以上的零部件都来自外部供应商，在进以上的零部件都来自外部供应商，在进行流程重组之前，货款支付耗费了公司大量的人力行流程重组之前，货款支付耗费了公司大量的人力资源，福特公司北美货款资源，福特公司北美货款支付处支付处就有就有500多名雇员多名雇员。福特公司对马自达公司进行了考察后，惊奇地发现，福特公司对马自达公司进行了考察后，惊奇地发现，马自达公司的全部马自达公司的全部财会人员财会人员只有只有5人人。福特认识到问。福特认识到问题出在流程上后，决定重组业务流程。题出在流程上后，决定重组业务流程。新流程：采购部门运用新流程：采购部门运用电子手段电子手段向供应商提出采购向供应商提
18、出采购要求，同时将这一要求入要求，同时将这一要求入中央数据库中央数据库；供应商把货；供应商把货物运抵采购商的仓库后，验收员查询数据库中的有物运抵采购商的仓库后，验收员查询数据库中的有关信息，看数据是否一致，若一致就验收入库，并关信息，看数据是否一致，若一致就验收入库，并将入库信息输入中央数据库，计算机在接到货物验将入库信息输入中央数据库，计算机在接到货物验收的信息后，会在适当的时间收的信息后，会在适当的时间自动签发支票自动签发支票给供应给供应商。如果不符合，验收员可拒收。商。如果不符合，验收员可拒收。24电子商务电子商务1.2 电子商务与企业业务流程电子商务与企业业务流程重组前重组前25电子商
19、务电子商务1.2 电子商务与企业业务流程电子商务与企业业务流程重组后重组后26电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n一、电子商务对消费者的影响一、电子商务对消费者的影响电子商务影响消费者的购买行为和生活方式。电子商务影响消费者的购买行为和生活方式。1.消费者从大众中分离消费者从大众中分离 2.消费者直接参与生产和商业流通循环消费者直接参与生产和商业流通循环3.消费者能够大范围地选择和理性地购买消费者能够大范围地选择和理性地购买生产者生产者商业机构商业机构消费者消费者传统商业流通模式传统商业流通模式电子商务下的商业流通模式电子商务下的商业流通模式生产者生产者商业机构商业机构消
20、费者消费者27电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n案例：案例：通用汽车：通用汽车：网上看样、互动设计、网上订货。网上看样、互动设计、网上订货。顾客可从大量可供选择的方案中就车身、发顾客可从大量可供选择的方案中就车身、发动机、轮胎、色、车内结构等做出具体选择，动机、轮胎、色、车内结构等做出具体选择，直到满意为止。直到满意为止。海尔空调：海尔空调：“我的空调我设计我的空调我设计”。海尔生产。海尔生产线上有一自动控制系统，根据调试好的程序线上有一自动控制系统，根据调试好的程序自动选取零部件实现瞬时转产，同时制造出自动选取零部件实现瞬时转产，同时制造出从型号到技术标准迥异的各式单
21、台空调。从型号到技术标准迥异的各式单台空调。28电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n二、电子商务对企业的影响：二、电子商务对企业的影响：1.树立企业的良好形象树立企业的良好形象2.增强企业成本竞争优势增强企业成本竞争优势3.创造新的市场机会创造新的市场机会4.缩短产品周期缩短产品周期5.提高顾客满意程度提高顾客满意程度29电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n互联网降低的交易费用互联网降低的交易费用 交易类型交易类型 传统方式传统方式 网络方式网络方式 节省成本节省成本 查询银行帐户查询银行帐户 1.08 0.13 88%回答客户提问回答客户提问 10
22、45 0.1-5 89-99%股票交易股票交易 100 9.95 90%更改雇员工作档案更改雇员工作档案 128 2.32 98%支付帐单支付帐单 2.223.32 0.651.10 67-71%发布广告发布广告 0.75-10.0 0-0.25 98-100%30电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n美国不同媒体的广告成本比较美国不同媒体的广告成本比较媒体媒体描述描述总成本总成本（美元）（美元）受众规受众规模模(万万)每千人成每千人成本本CPM（美元）（美元）全国电视全国电视本地电视本地电视都市大报都市大报路牌路牌wwwwww定向电子邮件定向电子邮件30秒广告秒广告30秒
23、广告秒广告整版广告整版广告高速公路高速公路(1-3个月个月)横幅广告横幅广告(1个月个月)富媒体广告富媒体广告(1个月个月)内容定制的邮件内容定制的邮件80,000-600,0001,000-50,00020,000-80,0005,000-25,000200-30,000200-1000,00050-150,0001000-20005-20010-6010-3001-50001-50001-10005-303-2580-1302-51-5018-305-1531电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势年份年份 中标价中标价(万元万元)标王标王 1995 3,079 孔府宴酒孔
24、府宴酒1996 6,666 秦池酒秦池酒1997 32,121 秦池酒秦池酒1998 21,000 爱多爱多VCD1999 15,900 步步高步步高2000 12,600 步步高步步高2001 2,211 娃哈哈娃哈哈2002 2,015 娃哈哈娃哈哈2003 10,889 熊猫熊猫2004 31,000 蒙牛蒙牛 2005 38,515 宝洁宝洁n传统媒体巨额广告费：央视历年广告标王传统媒体巨额广告费：央视历年广告标王32电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n缩短产品生产周期：美国汽车制造缩短产品生产周期：美国汽车制造20世纪世纪80年代初，设计制造一款新型汽车，年代初
25、，设计制造一款新型汽车，从提出方案到批量生产美国汽车制造公司一从提出方案到批量生产美国汽车制造公司一般需要般需要46年。年。今天，由于使用了今天，由于使用了电子数据交换系统电子数据交换系统，所有，所有涉及到设计新平台或汽车的人员都作为工程涉及到设计新平台或汽车的人员都作为工程小组的一部分，自始至终为上述过程努力。小组的一部分，自始至终为上述过程努力。过去需几周或几个月完成的步骤，现在几天过去需几周或几个月完成的步骤，现在几天就可以完成了。就可以完成了。作为一个小组一起工作并分享电子化信息，作为一个小组一起工作并分享电子化信息，使研制和制造新汽车的时间使研制和制造新汽车的时间缩短了缩短了30个月
26、个月左左右。右。33电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n顾客满意度的主要来源顾客满意度的主要来源服务价值服务价值自主价值自主价值便捷价值便捷价值沟通价值沟通价值娱乐价值娱乐价值商品价值商品价值34电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n案例：案例：全球著名网站全球著名网站Yahoo，其设计网络广告的中心，其设计网络广告的中心思想，就是与网友的互动性。他们首先锁定思想，就是与网友的互动性。他们首先锁定广告的目标受众广告的目标受众，然后通过沟通，积极引导，然后通过沟通，积极引导受众参与到广告设计和制作之中。最终呈现受众参与到广告设计和制作之中。最终呈现在网友
27、面前的，就是在网友面前的，就是Yahoo与网友共同设计制与网友共同设计制作的完全个性化的网络广告。作的完全个性化的网络广告。35电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n三、电子商务对企业组织结构的影响三、电子商务对企业组织结构的影响提高提高信息信息管理的效率管理的效率降低交易降低交易成本成本 信信息息决策层决策层管理层管理层业务层业务层决策层决策层财务部财务部销售部销售部市场部市场部信信息息36电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势编织工市场编织工市场羊毛衫市场羊毛衫市场羊毛衫经销商羊毛衫经销商服装零售商服装零售商图图1-3 经济组织的市场形式经济组织的市场
28、形式交易成本很高交易成本很高37电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n企业与交易成本企业与交易成本交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。卖交易时发生的全部成本的总和。“交易成本是企业存在的根源交易成本是企业存在的根源”（科斯，（科斯，1937）当由企业来组织一笔经济活动的协调管理成本低当由企业来组织一笔经济活动的协调管理成本低于市场交易成本时，企业就有了存在的理由。同于市场交易成本时，企业就有了存在的理由。同时因为市场交易存在风险，企业可以降低某些交时因为市场交易存在风险，企业可以降低某些交易的风险。易的风
29、险。38电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势高层管高层管理人员理人员中层管中层管理人员理人员一线监工一线监工编织工编织工羊毛衫经销商羊毛衫经销商服装零售商服装零售商控控制制信信息息监监管管信信息息图图1-3 经济组织的等级制结构经济组织的等级制结构内部管理成本很高内部管理成本很高39电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势高层管理人员高层管理人员羊毛衫交易员羊毛衫交易员羊毛衫经销商羊毛衫经销商服装零售店服装零售店定做羊毛衫的编织工定做羊毛衫的编织工购买市购买市场信息场信息出售市出售市场信息场信息收集市收集市场信息场信息市场调查公司市场调查公司图图1-4 经济
30、组织的网络形式经济组织的网络形式购买市购买市场信息场信息出售市出售市场信息场信息战略联盟：信息共享战略联盟：信息共享40电子商务电子商务1.3.1 电子商务的优势电子商务的优势n虚拟企业（虚拟企业（Virtual Enterprise）具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上在信息网络基础上的共享技术与信息，分担的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。费用，联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业中的各个企业通过利用虚拟企业中的各个企业通过利用内部和外
31、部内部和外部的协作的协作来配置超出它自身所拥有的资源。来配置超出它自身所拥有的资源。企业不再需要通过不断扩大其组织规模来降企业不再需要通过不断扩大其组织规模来降低交易成本。而是采用低交易成本。而是采用战略伙伴战略伙伴的合作方式，的合作方式，来达到来达到战略联盟战略联盟的资源整合、整体利润最大的资源整合、整体利润最大化。化。41电子商务电子商务1.3.2 电子商务的劣势电子商务的劣势n不是所有的业务流程都适合使用电子商务不是所有的业务流程都适合使用电子商务需要大量潜在的客户都拥有互联网设备并愿需要大量潜在的客户都拥有互联网设备并愿意通过互联网购物意通过互联网购物要求要求物流配送体系物流配送体系完
32、善，且成本较低完善，且成本较低减少人们在购物过程中的乐趣减少人们在购物过程中的乐趣网上交易安全难以保障网上交易安全难以保障42电子商务电子商务1.4 识别电子商务机会识别电子商务机会n价值链分析法（价值链分析法（VCA）是由美国哈佛商学院教授是由美国哈佛商学院教授迈克尔迈克尔波特波特提出来提出来的，是一种寻求企业竞争优势的工具。的，是一种寻求企业竞争优势的工具。价值链分析通常从这两个层面展开：价值链分析通常从这两个层面展开：企业价值链企业价值链(业务单位价值链业务单位价值链)行业价值链行业价值链nSWOT分析法分析法评估业务单位的机会评估业务单位的机会43电子商务电子商务1.4.1 战略业务单
33、位的价值链战略业务单位的价值链n企业价值链企业价值链波特认为，波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。值链来表明。”44电子商务电子商务1.4.1 战略业务单位的价值链战略业务单位的价值链n企业价值链企业价值链财务与行财务与行政管理政管理人力资源人力资源技术开发技术开发售后服务售后服务与支持与支持交货交货生产产品或生产产品或提供服务提供服务采购原料采购原料与配件与配件营销与营销与销售销售识别客户识别客户设
34、计设计45电子商务电子商务1.4.1 战略业务单位的价值链战略业务单位的价值链n企业价值链分析企业价值链分析46电子商务电子商务1.4.1 战略业务单位的价值链战略业务单位的价值链复印机生产企业的价值链47电子商务电子商务1.4.1 战略业务单位的价值链战略业务单位的价值链n企业价值链分析过程企业价值链分析过程对于企业价值链进行分析的目的在于分析公对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的哪个环节可以提高司运行的哪个环节可以提高客户价值客户价值或降低或降低生产成本生产成本。对于任意一个增值活动，关键问题在于：对于任意一个增值活动，关键问题在于：(1)是否可以在降低成本的同时维持价值（收入）
35、是否可以在降低成本的同时维持价值（收入）不变；不变；(2)是否可以在提高价值的同时保持成本不变；是否可以在提高价值的同时保持成本不变；(3)是否可以降低工序投入的同时保持成本、收入是否可以降低工序投入的同时保持成本、收入不变；不变；(4)更为重要的是，企业能否可以同时实现更为重要的是，企业能否可以同时实现1、2、3条。条。48电子商务电子商务1.4.1 战略业务单位的价值链战略业务单位的价值链n案例：某采购流程中的价值链分析案例：某采购流程中的价值链分析某公司的采购流程中，有某公司的采购流程中，有6 6名是制定名是制定采购计划的采购计划的人员人员、1 1名专门用于与生产部和技术部联系的名专门用
36、于与生产部和技术部联系的总总计划员计划员，还有，还有1 1名管理这名管理这7 7名计划员的名计划员的科长科长。当生。当生产计划部把需要采购的采购信息交给采购部时，产计划部把需要采购的采购信息交给采购部时，技术部往往还不能及时把产品目录及图纸交给采技术部往往还不能及时把产品目录及图纸交给采购部，这样总计划员就去设计部门催要资料，如购部，这样总计划员就去设计部门催要资料，如果资料还不齐全，总计划员就等待，一直到资料果资料还不齐全，总计划员就等待，一直到资料齐全以后按物料种类交给相应的计划人员。从整齐全以后按物料种类交给相应的计划人员。从整个采购流程来看，总计划员和科长都属于协调性个采购流程来看，总
37、计划员和科长都属于协调性质的员工，它们对流程的输出可以说是不增值的。质的员工，它们对流程的输出可以说是不增值的。49电子商务电子商务1.4.1 战略业务单位的价值链战略业务单位的价值链n案例：爱立信非核心业务外包案例：爱立信非核心业务外包爱立信公司正是看到爱立信公司正是看到设计设计与与营销营销是手机价值是手机价值链中创造附加价值最多的两个环节，为了更链中创造附加价值最多的两个环节，为了更好地集中和利用资源，保持和提高核心竞争好地集中和利用资源，保持和提高核心竞争力，便将手机的力，便将手机的生产生产和和供应供应环节外环节外包包给给Flextronics公司。公司。50电子商务电子商务1.4.2
38、行业价值链行业价值链n行业价值链行业价值链行业价值链是指某一行业从最初行业价值链是指某一行业从最初原材料原材料到最到最终产品到达用户直到终产品到达用户直到产品报废产品报废为止的整个链为止的整个链环环。如家具行业价值链：如家具行业价值链：伐木伐木木材加工木材加工木材分销木材分销家具生产家具生产家具销售家具销售消消费者购买使用家具费者购买使用家具家具报废回收家具报废回收51电子商务电子商务1.4.2 行业价值链行业价值链n行业价值链分析的目的行业价值链分析的目的使企业明确自己在行业价值链中的使企业明确自己在行业价值链中的位置位置。使企业寻找到利用行业价值链来使企业寻找到利用行业价值链来降低成本降低
39、成本的的方法。方法。为行业价值链的新进入者探寻较好的为行业价值链的新进入者探寻较好的切入点切入点提供帮助。提供帮助。帮助企业寻找产品生命周期帮助企业寻找产品生命周期向前或向后拓展向前或向后拓展的机会。的机会。52电子商务电子商务53电子商务电子商务54电子商务电子商务1.4.2 行业价值链行业价值链n寻找行业发展机会寻找行业发展机会 某企业在棉花的主产某企业在棉花的主产区，对棉花资源有很强的区，对棉花资源有很强的控制力，并且已经有多年控制力，并且已经有多年的纺织生产历史，所在城的纺织生产历史，所在城市形成了纺织工业的配套市形成了纺织工业的配套能力，产业工人和技术力能力，产业工人和技术力量都比较
40、强。量都比较强。图示：纺织行业价值链分析价值55电子商务电子商务1.4.2 行业价值链行业价值链n寻找向产品生命周期前向后拓展机会寻找向产品生命周期前向后拓展机会北京奔驰汽车公司推出北京奔驰汽车公司推出汽车融资租赁汽车融资租赁业务，业务，客户每月只付客户每月只付6999元租金，即可租到一款全元租金，即可租到一款全新的奔驰新的奔驰C200标准型轿车标准型轿车(34.8万元万元)。租赁。租赁期满，客户可自由选择满约后的车辆所有权。期满，客户可自由选择满约后的车辆所有权。该项业务满足更多希望提升形象的企业客户该项业务满足更多希望提升形象的企业客户提前使用到奔驰品牌轿车，提前使用到奔驰品牌轿车，降低企
41、业成本降低企业成本。该模式采取了封闭式该模式采取了封闭式定点维修保养定点维修保养形式，保形式，保证了未来二手车源的车辆品质，并进一步促证了未来二手车源的车辆品质，并进一步促进经销商的售后服务和新车销售的良性循环。进经销商的售后服务和新车销售的良性循环。56电子商务电子商务1.4.2 行业价值链行业价值链n电子商务与价值链电子商务与价值链电子商务可以帮助企业电子商务可以帮助企业优化业务流程优化业务流程，提高，提高经营效率，降低经营成本，增强核心竞争力经营效率，降低经营成本，增强核心竞争力（如（如福特汽车公司的应收账款系统福特汽车公司的应收账款系统）。）。电子商务可以帮助企业电子商务可以帮助企业整
42、合上下游厂商的关整合上下游厂商的关系系，提高价值链的整体利润，创造新的利润，提高价值链的整体利润，创造新的利润空间（如空间（如7-117-11店共同配送物流体系店共同配送物流体系）。）。57电子商务电子商务1.4.2 行业价值链行业价值链n案例：日本案例：日本7-11店的店的共同配送物流体系共同配送物流体系总部总部便利店便利店厂商厂商事务所事务所配送中心配送中心信息流信息流资金流资金流物流物流订货信息订货信息结算结算订货信息订货信息订货信息订货信息销售分析销售分析结算结算结算结算订货信息订货信息58电子商务电子商务1.4.3 SWOT分析法分析法nSWOT分析法分析法又称为态势分析法，由旧金山
43、大学的管理又称为态势分析法，由旧金山大学的管理学教授学教授韦里克韦里克于于20世纪世纪80年代初提出来。年代初提出来。SWOT即即“优势优势”(Strengths)、“弱势弱势”(Weaknesses)、“机会机会”(Opportunities)和和“威胁威胁”(Threats)。通过通过SWOT分析，可以结合企业所处的环分析，可以结合企业所处的环境对企业的境对企业的内部能力内部能力和和综合素质综合素质进行较为进行较为客观的评价，弄清企业相对于其它客观的评价，弄清企业相对于其它竞争对竞争对手手所处的优势、弱势、机会和威胁，从而所处的优势、弱势、机会和威胁，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计
44、划根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。以及对策等。59电子商务电子商务1.4.3 SWOT分析法分析法nSWOT分析分析优势优势 公司擅长什么？公司擅长什么？公司在市场上处于强势吗？公司在市场上处于强势吗？公司是否有明确的目标，公公司是否有明确的目标，公司文化支持这种目标吗？司文化支持这种目标吗？劣势劣势 公司不擅长什么？公司不擅长什么？有哪些问题可以回避？有哪些问题可以回避？公司有很重的债务负担吗？公司有很重的债务负担吗？机遇机遇 行业趋势是否健康向上？行业趋势是否健康向上？产品产品/服务是否存在新市场服务是否存在新市场是否有可以加以利用的新技是否有可以加以利用的新技术？术？威胁
45、威胁 对手擅长什么？对手擅长什么？公司面临什么障碍？公司面临什么障碍？公司的业务环境公司的业务环境(技术、法技术、法规规)会有什么不利的变化吗？会有什么不利的变化吗？抓住机遇，发挥优势，避开威胁，消除劣势抓住机遇，发挥优势，避开威胁，消除劣势60电子商务电子商务1.4.3 SWOT分析法分析法n戴尔公司戴尔公司SWOT分析的结果分析的结果优势优势 向顾客直销向顾客直销成本比对手低成本比对手低劣势劣势 同电脑零售商的关系比较同电脑零售商的关系比较弱弱机遇机遇 顾客需要一站式购买顾客需要一站式购买顾客知道自己需要什么样顾客知道自己需要什么样的产品的产品互联网是很好的营销工具互联网是很好的营销工具威
46、胁威胁 对手有更好的品牌知名度对手有更好的品牌知名度对手同电脑零售商的关系对手同电脑零售商的关系比较好比较好61电子商务电子商务1.4.3 SWOT分析法分析法n某邮政企业的某邮政企业的SWOT分析结果分析结果62电子商务电子商务1.5电子商务发展中问题电子商务发展中问题n影响我国电子商务发展的九大问题影响我国电子商务发展的九大问题一是网络安全问题。一是网络安全问题。二是互联网基础设施建设问题。二是互联网基础设施建设问题。三是社会商业信用问题。三是社会商业信用问题。四是电子商务相关法律法规问题。四是电子商务相关法律法规问题。五是标准化问题。五是标准化问题。六是网络支付问题。六是网络支付问题。七
47、是企业管理层对电子商务的认知程度问题。七是企业管理层对电子商务的认知程度问题。八是网络市场规模问题。八是网络市场规模问题。九是九是ITIT技术和管理信息人才问题技术和管理信息人才问题。63电子商务电子商务1.5电子商务发展中问题电子商务发展中问题n电子商务国际化问题电子商务国际化问题网上信任问题网上信任问题语言问题语言问题文化问题文化问题国际贸易问题国际贸易问题64电子商务电子商务65电子商务电子商务66电子商务电子商务1.6 电子商务系统电子商务系统n1.电子商务系统的组成电子商务系统的组成信息系统（信息系统（Internet）支支付付结结算算实实物物配配送送企业、组织、消费者企业、组织、消
48、费者电子商务服务商电子商务服务商经济环境经济环境法律环境法律环境政政策策环环境境技技术术环环境境基础系统基础系统基石基石外部环境外部环境67电子商务电子商务1.6 电子商务系统电子商务系统n（1）系统支持服务商系统支持服务商服务提供商服务提供商 （Internet Service Provider，ISP）内容服务提供商内容服务提供商 （Internet Content Provider，ICP）应用服务系统提供商应用服务系统提供商 （Application Service Provider，ASP）68电子商务电子商务1.6 电子商务系统电子商务系统n（2）中介服务商中介服务商提供提供B2C
49、型交易服务的电子商务服务商型交易服务的电子商务服务商(淘宝淘宝商城、西单电子商务商城、西单电子商务、6688商城等商城等)。提供提供B2B型交易服务的电子商务服务商型交易服务的电子商务服务商(阿里阿里巴巴网、慧聪网、中国制造网等巴巴网、慧聪网、中国制造网等)。提供网上拍卖服务的电子商务服务商提供网上拍卖服务的电子商务服务商(淘宝网、淘宝网、易趣网、拍拍网等易趣网、拍拍网等)。69电子商务电子商务1.6 电子商务系统电子商务系统n2.电子商务系统主要功能电子商务系统主要功能1.网上订购网上订购2.货物传输货物传输3.咨询洽谈咨询洽谈4.网上支付网上支付5.电子银行电子银行6.广告宣传广告宣传7.
50、意见征询意见征询8.业务管理业务管理9.客户管理客户管理70电子商务电子商务小结小结n什么是电子商务？什么是电子商务？n电子商务分类电子商务分类n电子商务的发展历程电子商务的发展历程n电子商务的优势电子商务的优势n识别电子商务机会识别电子商务机会n电子商务发展需要解决的几个问题电子商务发展需要解决的几个问题n电子商务系统电子商务系统71电子商务电子商务课堂讨论课堂讨论n案例案例1-1：A（P28）完成问题完成问题4n案例案例1-2 哈勒五金公司（哈勒五金公司（P30）完成问题完成问题1、2要求：提前阅读案例及有关材料，进行小组讨要求：提前阅读案例及有关材料，进行小组讨论，下次上课时提交小组讨论
