1、K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM术语表缩写缩写 术语术语解释解释IERP(Inside ERP)在流程管理领域表示内置、固化在ERP系统内的作业流程OERP(Outside ERP)企业战略管理、与运营相关的多变流程，ERP内很难定制和维护的流程BPMBusiness Process ManagementK2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM K2.COM目录1.流程管理的演进2.流程管理系统(BPMS)3.BPMS企业信息化定位4.OSAP
2、技术方案介绍5.OSAP实现的价值分析K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM 招聘、新员工入职、员工离职 绩效考核 请假申请 员工信息变更 人力资源人力资源 工程变更管理 新产品设计&配置 订单管理及跟进 货运和接收 质量管理流程 供应链供应链/制造运营制造运营 企业监管 风险管理 合同/赞助管理 采购订单处理(生产物料和非生产物料)设备管理 内部运营内部运营 预算、计划&预测 Accounts Receivable Mgmt/DSO Expense Management,Accounts Payable Invoice Matching 报销审批、
3、借款审批 财务财务 Help Desk 项目计划&管理 Resource Allocation“Time&Billing”Application Management 新进员工安置 员工离职处理 信息科技信息科技市场市场 销售计划 销售预测Sales Forecasting 合同管理 销售订单管理 价格审批 客户开户审批及信用度审批 销售销售客户服务客户服务 新增客户处理流程 客户求助处理流程 客户投诉/服务管理 客户沟通跟进 事件跟进&解决Issue Tracking&Resolution 流程无处不在流程无处不在 Lead Tracking&Fulfillment Campaign Man
4、agement 活动管理&注册Event Management&Registration Trade Spend/Expense Mgmt 网站内容发布 价格申请 K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM某制造企业流程分类清单（1000）K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM流程管理流程管理的第一个阶段是科学管理运动，创始人是18世纪80年代的Frederick Winslow Taylor(1856-1915)。其最大的贡献是“经验管理(Rules of thumb)”应被科学方法取代，我们今天所熟悉的数学
5、工具当时已经出现并在工业环境中应用，Taylor的研究对Ford大规模生产原则影响很大。Ford的大规模厂是生产力革命的代表，通过一不同的方式组织制造流程，应用这些原则现在提供了生产力。其它原则如方法和工具的标准化也在系统中得到应用以减少偏差和费用。今天，Taylor的思想仍然是工业工程领域的基础，工业工程师一个关于组织和管理流程的方法和工具的科学领域，也是上个世纪财富增长的主要原因。起源,科学管理理念K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM一直以来最普遍的业务概念就是全面质量管理（TQM）。TQM 是一种管理战略，目的是将质量意识融入到所有的组织流程
6、中。通常被认为由“四大天才”W.Edwards Deming、Joseph Juran、Philip B.Crosby 和Kaoru Ishikawa 所创立。（Deming 实际上是丰田的顾问。发展发展,全面质量管理全面质量管理戴明轮SIPOC 图TQM 和丰田生产系统之间的差异是非常微妙的，因为它们共享相同的基本概念。但是，TQM 已变得更加结构化并产生出许多概念。K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMTQM 最重要的克隆是精益生产（LEAN MANUFACTURING），是在对美国、日本和欧洲汽产业不同点研究(WOMAC 等，1991 年)的基
7、础上建立起来的。精益生产是应用广泛的一般流程管理哲学；但是在本质上它等同于TQM 和丰田生产系统原则。精益生产全面质量管理管理流程的一个先决条件管理流程的一个先决条件是明确流流程程。为这一目的专门发明的工具之一是价值流程图（VSM）或学习发现（ROTHER，1999 年），如左图K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM在业务改进和管理流程中，只有使用全面质量管理原则和工具才能取得卓越业务（BUSINESS EXCELLENCE）。它是基于以客户为中心、股东价值和流程管理的对绩效的系统化改进。欧洲质量管理基金会（EFQM）成功模型是一个重要的卓越业务模型
8、。非盈利性会员基金会EFQM 是欧洲组织在市场和业务上取得成功的主要资源。1992 年初作为评选欧洲质量奖组织的框架，创建了EFQM 卓越模型。这是目前在欧洲使用最广泛的组织框架，并已成为评选多数国家和地区质量奖(WWW.EFQM.ORG)的基础。作为自我评估、制定基准和一个管理系统，这种模型是一种提高绩效的实用工具卓越业务全面质量管理K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMTQM 还设计了另一种办法，即所谓的六西格玛（SIX SIGMA）。六西格玛是摩托罗拉在80 年代中期发明的一套实践方法。这是一个基于统计的以质量为重点的流程管理概念。六西格玛一词
9、是指流程标准偏差的变化。六西格玛的目的是改进流程质量水平，达到每一百万个机会中只有3.4 个缺陷。六西格玛流程管理流程使用六西格玛的两个关键方法：DMAIC 和DMADV六西格玛全面质量管理K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM90年代，开始业务年代，开始业务流程重构流程重构业务流程重构（BPR）是一个流程管理概念，诞生于20 世纪90 年代初。人们通常将BPR 概念,归功于MICHAEL HAMMER 和JAMES A.CHAMPY 以及他们伟大的著作：重构公司：商业革命宣言.HAMMER提出公司从IT 投资中没有得到生产率的提高，因为他们所做的一
10、切都是将过时的效率低下的流程自动化。人们需要一个完整的基于任务和现有技术的对于流程的重新设计。流程再设计的5 个步骤（Davenport 和Short，1990 年）K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM正如我们前面提到的，今天的 BPM 概念称为流程管理的第三次浪潮。我们还提到，流程管理的第一次浪潮起源于20 世纪20 年代Taylor 的科学管理理论，那时业务流程的含意是工作实践和流程的标准化，而不是自动化。流程管理的第二次浪潮始于20 世纪90 年代，采用企业资源规划（ERP）和其他标准的系统进行业务流程自动化。在流程管理的第三次浪潮中，业务流
11、程摆脱了其具体角色，成为集中化的自动化和业务构件。改变流程的能力是首要目标，因为优化流程设计大大提高了适应性。利用灵活的BPM，整个价值链得到持续改进和优化。全面面向业务的流程管理K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMERP企业资源计划SCM供应链管理CRM客户关系管理CRM客户关系管理QCM质量管理6SIGMA六西格玛IM知识管理业务流程管理K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM K2.COM目录1.流程管理的演进2.流程管理系统(BPMS)3.BPMS企业信息化定位4.OSAP 技术方案介绍5.OSAP实现的价值分
12、析K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM 什么是业务流程管理系统？Business Process Management(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM GARTNER 给出的定义BPM是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理（流程分析、定义、执行、监控和管理）提供支持K2 Conf
13、identialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMBPM软件平台的构成元素表单业务数据集成可视化的流程可视化的监控K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM流程的分类流程类型流程类型特点特点应用系统应用系统ERP 类类（Inside SAP）执行的功能和处理的信息都是在企业应用系统范执行的功能和处理的信息都是在企业应用系统范围内围内流程用户数少流程用户数少不需要高度灵活性（变化并不快）不需要高度灵活性（变化并不快）成本很高，价值和复杂度都很高成本很高，价值和复杂度都很高调整业务适应系统流程模板（调整业务适应系统流程模板（Best Pra
14、ctice）ERP、CRM、财、财务系统等务系统等端到端流程端到端流程（Outside SAP）发生在企业应用系统的外部发生在企业应用系统的外部流程变化比流程变化比ISAP快快适合企业特殊的业务需要以及独特性适合企业特殊的业务需要以及独特性明确定义的逻辑和结构明确定义的逻辑和结构独立的独立的BPM平台平台OA 类类没有明确流程逻辑或结构没有明确流程逻辑或结构每个实例都有独特性每个实例都有独特性如果经常重复，那可以成为如果经常重复，那可以成为OSAP流程流程纸张、传真纸张、传真或者电子邮或者电子邮件件K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM流程管理系统与
15、IT的挑战企业 IT 如何应对“随需应变”的挑战?企业 IT 如何降低企业信息化的投入?业务流程管理应该怎样整合现有的IT投入?K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM K2.COM目录1.流程管理的演进2.流程管理系统(BPMS)3.BPMS企业信息化定位4.OSAP 技术方案介绍5.OSAP实现的价值分析K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM4 级系统级系统:企业级管理系统企业级管理系统(ERP)主 机5 级系统：级系统：企业间企业间管理系统及决策支持管理系统及决策支持系统系统3 级系统级系统:车间级管理系统车间级管
16、理系统部门的计算机生产控制LAN/WAN1 级系统级系统:设备控制设备控制2 级系统级系统:过程控制过程控制过程控制LAN/WANP L C 可编程控制器Micro Processor微处理器LAN/WANIT总体应用架构五级系统BPM/BIK2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMBPM选型之前，很多企业这么想“我们的CRM中、ERP中也有内置的流程？”许多SAP,PeopleSoft用户也有类似观点“我们的员工只需要对一种应用进行培训，我们只需要支付一项维护费用”K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM事实上
17、，ERP在流程管理上存在诸多问题1、ERP作为一个IT管理工具，解决了很多企业的问题，取得了成效；但很多企业在上了ERP之后，只是解决了部门间业务流程的问题，很难“端对端”地把业务连接起来；当企业存在多个信息化系统时，又存在多个系统的整合难题；特别是全面互联网应用时代，以数据为中心处理的ERP系统，将会非常笨重，很难适应互联网应用；-“端到端”的系统整合2、企业不单是要解决企业本身的端对端业务流程，更需要解决企业与各业务相关方的联盟体的业务流程；需要建立在互联网应用上的业务协同；-跨组织、跨地域的全方位协同，流程无法体现复用价值3、ERP的存在就注定了它与BPM(业务流程管理)的渊源，一方面是
18、ERP系统本身固有的流程与企业现有组织与流程变革之间的冲突和磨合；-流程变化如何满足多变的企业组织4、另一方面是随着企业和软件商在ERP深入应用和研究，一体化和自动化的要求与ERP目前面向功能的事务处理系统还存在着矛盾，它对整个业务流程缺乏有效的控制和管理，企业在不断地流程管理和优化中，对ERP系统的柔性适应性也提出了挑战和要求。-如何有效提高企业运营管理水平和组织绩效、提高决策力K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM流程管理与ERP的关系战略作业 运营决策支持流程管理自动化BPMERP利用BPM打通战略流程、运营流程、与作业流程，实现敏捷的信息系统
19、K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM“供应链”(supply chain)一词源自“合作组织是如何联系在一起”的概念。供应链是从原材料供应商有制造工厂和仓库直接到消费者的物流、信息流、资金流、服务流。供应链也报过生产以及将产品、信息、服务交付给消费者的组织和过程。供应链涵盖了产品生命周期内所发生的全部活动，它涉及产品和服务，甚至包括涉及的组织和人力资源。供应链与业务流程的关系上游上游供应链供应链制造商与供应商的活动主要活动：采购内部供应链内部供应链组织内部从供应商处获得的输入转化为输出主要活动：生产管理下游供应链下游供应链把产品交付给最终的消费者所
20、涉及的活动(涉及分销、仓储、运输、售后服务)主要活动：生产管理K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COME-SCM:通过技术系统应用来改进B2B过程并提高速度、敏捷性、实施控制和客户满意度，包括运用新型技术来改进供应链活动的运作（如采购）和供应链的管理（计划、协调、控制），包括供应链的补货、电子采购、利用无线设备进行库存管理、协同计划、协同设计与产品开发，E-SCM基础设施构成要素以及软件工具如下：1.电子交换2.网络3.业务流程管理系统4.全歼与其它协同工具。供应链与业务流程的关系K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK
21、2.COMERP与BPM在企业经营活动中的集成关系企业基础设施研究开发 人力资源管理采购、财务、等内部物流生产经营外部物流 市场营销售后服务 利润企业辅助活动基本活动基本活动和辅助活动（流程组成），构成了企业的价值链BPM 深入领域ERP、CRM、SCM(战略流程)K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM业务流程管理平台架构业务流程管理平台架构K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM K2.COM目录1.流程管理的演进2.流程管理系统(BPMS)3.BPMS企业信息化定位4.OSAP 技术方案介绍5.OSAP实现的价值分析
22、K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM业务流程管理众多SAP用户的挑战用户应用层企业使用成本 如何与公司内其他系统有效整合 如何与其他公司的系统有效整合K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM领导领导：“我需要在SAP中开发一个采购流程，去参考我们的组织权责矩阵表，50 万采购项目你们找分管的副总去审批，1000万的，要大区的经理和品牌经理审批，另外要记住，华北的采购大于1000万的要经过董事会成员审核，尽快上线.bla,bla”从某企业SAP采购流程说起K2 ConfidentialWWW.K2.COMWW
23、W.K2.COMK2.COM如何在SAP系统中BUILD这张表?K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM老板抱怨老板抱怨：“1.表单都是编号，无法体现内容,不直观（PR没有独立的摘要和主题，只有备注）”“2.太不灵活，为什么只有4级的审批，也没有提醒，催办等周边功能”“3.还有采购生成的文档，不能让不该看的人看到，打印，下载都要控制”“4.SAP界面太难操作了，换个审批方式”最终，IT经理的努力仍可能会K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMK2 OSAP方案三大组成部分业务流程集成数据集成用户界面重组K2 C
24、onfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMK2 OSAP方案三大组成部分业务流程集成数据集成用户界面重组K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMSAP企业用户分布特点企业用户分布特点需要得到扩展和提高的目标用户群体p 90%临时用户或自助用户没有经过SAP操作培训，但却需要访问SAPK2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMK2/SharePointSAP UI重组（界面集成与内容管理集成）K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM员工自助服务流程 用户
25、界面集成进入自主服务界面员工登录Sharepoint统一门户显示个人相关数据SAP HR在Sharepoint修改员工信息回写到SAP中SAP中获取数据K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM员工自助服务流程 用户界面集成K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM基于SharePoint 的统一友好高效率的录入界面基于K2引擎，数据实时从SAP获取数据实时写入SAP中员工自助服务流程 用户界面集成K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2/SharePoint供应商协同平台流程企业标准界面SAP供应商获取
26、订单分析并审批订单拆分订单发送邮件实时沟通监控订单送货状态供应商评级获取拆分订单录入交货安排,日期等信息录入送货数量与库存送货完成订单送货单号K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM供应商协同平台-企业员工-SAPSAP中订单管理K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM供应商协同平台-企业员工SAP订单按日期同步到流程门户SAP订单按订单号同步到流程门户 查看订单详细信息自动分析订单状态K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM发送邮件给供应商要求发货供应商协同平台-企业员工LYNC与 供应商 统一沟通订单
27、拆分配送与跟踪K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM供应商协同平台-供应商界面供应商查询订单并回复供应商录入送货数量与库存录入K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM供应商协同平台-企业员工跟踪供应商考核供应商时候按时交货，按数交货，交货物料订单优质率K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMK2 OSAP方案三大组成部分业务流程集成数据集成用户界面重组K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK
28、2.COM 集成集成和和扩扩展展 SmartObject 微软产品无缝集成 开放、完善的接口“SmartObject”ServerERPCRMLOBECMERP EmployeePay rateHolidayPAYE codeNINCRM EmployeeTerritoryTargetAccountsPipeline LOB EmployeeEmployee IDManagerDepartmentCost centerECM EmployeeImageRoleNameSurnameEmployeeNameSurnameIDPay rateManagerDepartmentCost center
29、K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMK2 OSAP方案三大组成部分业务流程集成数据集成用户界面重组K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM系统逻辑架构SAP门户SAP企业战略管理集团合并报表管理驾驶舱决策支持 商业智能SAP 核心系统财务管理财务供应链生产运营物资管理SD&其它人力资源管理SAP文档管理K2 BPM统一流程平台人资审批流程财务审批流程物资审批流程行政审批流程ERP运维流程影响系统SAP主数据管理流程其它流程外围系统集成供应商系统资金结算平台质量管理MES系统工程管理平台生产运营平台其它生产系
30、统K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM系统逻辑架构SAP门户SAP企业战略管理集团合并报表管理驾驶舱决策支持 商业智能SAP 核心系统财务管理财务供应链生产运营物资管理SD&其它人力资源管理SAP文档管理外围系统集成供应商系统资金结算平台质量管理MES系统工程管理平台生产运营平台其它生产系统K2 BPM统一流程平台人资审批流程财务审批流程物资审批流程行政审批流程ERP运维流程影响系统SAP主数据管理流程其它流程OSAP相关流程应用相关流程应用 SAP物料主数据维护流程SAP供应商主数据维护流程 SAP客户主数据维护流程 SAP科目主数据维护流程 S
31、AP成本中心主数据维护流程 SAP账户申请流程 SAP总账科目主数据申请流程 SAP采购价格主数据维护流程SAP货源清单，配额主数据审批流程 SAP采购订单审批流程 SAP销售要货计划审批流程 SAP预提费用审批流程 SAP开票审批流程 SAP信贷审批流程K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMK2 OSAP 总体架构 K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM接口实施的挑战与要求K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMSAP CONNECT接口实施方案K2 Confid
32、entialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMSAP PI 接口技术实现方案K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM某企业OSAP应用接口方案K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COM K2.COM目录1.流程管理的演进2.流程管理系统(BPMS)3.BPMS企业信息化定位4.OSAP 技术方案介绍5.OSAP实现的价值分析K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM应用价值分析p 强化SAP 既有信息处理能力，提升SAP系统的整体效率；p 让非SAP用户的员工能方便地
33、使用SAP信息与资料以处理日常工作；p 藉由整合第三方系统扩大SAP数据的应用范围，保障企业的IT投资，提高进入SAP数据的正确性及用户满意度；p 减少需要的SAP用户许可证，降低与SAP培训有关的费用；p 更快捷的流程导入与变动，适应企业的市场与营运状况；p 通过全面移动解决方案，建立随时快速响应的业务处理环境；K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM某企业效益总结 K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM某企业效益总结K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM某企业效益总结K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM某企业效益总结K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COM某企业效益总结K2 ConfidentialWWW.K2.COMWWW.K2.COMK2.COMQA
