1、 专业 高效 和谐 发展 百福东方企业集团Eastern Express SystemEastern Express SystemLOGO成功案例分享成功案例分享EESEES服务优势服务优势 物流解决方案物流解决方案服务内容服务内容关于我们关于我们EESLOGO 关于我们组织架构组织架构公司介绍公司介绍企业文化企业文化 主要客户主要客户公司资质公司资质LOGO EES是百福东方企业（集团）的英文简称，是专业从事：国际国内运输 进出口报关 保税物流、备件物流、分销物流、产品展示及服务备件的增值服务 国际国内快件等专业服务的企业是经国家相关部门批准的专业物流企业，在美国、香港、加拿大、英国设有办事
2、机构承揽国际业务，在中国拥有自己的物流配送网络及信息管理系统。LOGO历史沿革199319961999百福东方国内物流体系东北、西北、华中、西南、物流中心成立19982000 2001 备件物流中心相继在广州、武汉、上海、沈阳、西安、福州、北京等地建立。20032004 200520000多平方米的华东物流备件中心落成 北京百福东方报关服务有限公司成立百福东方企业(集团)核心企业北京百福东方国际物流有限责任公司成立百福东方国内物流体系华北、华东、华南物流中心成立百福东方美国、香港子公司成立百福东方国际物流体系北京、上海、广州、南京、郑州、西安、天津、成都、深圳分公司成立百福东方国际物流苏州、杭
3、州、青岛、济南、昆山、镇江分公司成立上海百福东方国际物流有限责任公司成立200620082008奥运火炬手企业百福东方企业集团(上海)供应链管理有限公司建立2011LOGO集团组织架构董事会 美国 中国 香港 战略发展部营运管理部企业管理部计划财务部 信息资源部 国内物流体系 国际物流体系华中区武汉西北区西安华北区北京华东区上海华南区广州西南区成都北京公司上海公司广州公司天津公司杭州公司各地公司报关中心GATEWAY报关中心GATEWAY报关中心GATEWYALOGO董事会董事会总经理总经理项目管理中心项目管理中心营销管理中心营销管理中心营运管理中心营运管理中心副总经理副总经理行政管理中心行政
4、管理中心运筹管理处运筹管理处大客户经理大客户经理营销部营销部客户服务部客户服务部区域营运中心区域营运中心行政监察部行政监察部人力资源部人力资源部IT支持部支持部车辆总务部车辆总务部计划工程部计划工程部总经理助理总经理助理财务管理中心财务管理中心总经理办公室总经理办公室仓储管理处仓储管理处信息管理处信息管理处口岸作业部口岸作业部地面作业部地面作业部区域销售部区域销售部区域项目处区域项目处品质管理部品质管理部计划财务部计划财务部结算稽核部结算稽核部投资管理部投资管理部区域网管中心区域网管中心网络代理网络代理运作渠道运作渠道风险与风险与 资源管理部资源管理部国内物流体系组织架构图LOGO公司资质 通
5、过ISO9001:2000国际质量管理体系认证中国国际货运代理协会会员北京市货运代理行业协会会员北京市报关协会会员国际航协IATA会员国际海运、空运以及代理资质道路国际集装箱运输、普通货物运输、海关监管车辆运输、运输代理资质专业报关、代理报关资质 邮政部门批准的专业快递公司国际进出口商品检疫局颁发“进出口桑品检验检疫报验许可证”企业信誉评价AAA级信用企业相关的工商资质LOGOLOGOLOGONetworks EES的客户LOGO价值理念价值理念发展策略：发展策略：节能减耗，绿色物流经营思想：经营思想：以人为本，服务社会服务理念：服务理念：以客户为中心，实现个性化、人性化服务经营战略：经营战略
6、：协调整合，网络经营，规模效益，实现多赢发展目标：发展目标：建立服务贸易、产品供应链、销售及售后服务现代化物流体系 企业文化 经营理念经营理念专业：专业：依托科技，体贴 服务高效：高效：超越巅峰，挑战自我 和谐：和谐：和谐奋进，勇于创新发展：发展：超越梦想，厚积薄发企业文化LOGO服务内容Add Your Title 百福东方国际物流百福东方国际物流 EES百福东方国内物流百福东方国内物流 在全国主要城市设有国际物流在全国主要城市设有国际物流公司：公司：北京、上海、广州、天津、南京、成都、重庆、西安、沈阳、武汉深圳、青岛、济南、杭州、苏州、昆山、镇江、义乌等 全国全国7 7个区域物流中心：个区
7、域物流中心：华北-北京物流中心华东-上海物流中心华南-广州物流中心华中-武汉物流中心东北-沈阳物流中心西北-西安物流中心西南-成都物流中心LOGO基于对行业的深刻了解基础上的专业知识广泛和不断更新的服务产品同世界一流的公司建立持久的关系技术创新和实施杰出的人才和独特的公司文化杰出的、富有献身精神的管理团队我们相信我们的业务方法同下列特长相结合能使我们在市场竞争中脱颖而出物流服务第三方付费快件软件支持货运代收货款逆向物流 一站式服务巡展服务服务外包管理CRU增值服务常规物流 服务产品服务内容LOGO物流解决方案 1.1.服务供应链物流全套解决方案服务供应链物流全套解决方案2.2.售后备件客户自助
8、服务售后备件客户自助服务3.3.量体裁衣的个性化物流服务量体裁衣的个性化物流服务4.4.一体化物流服务一体化物流服务5.5.逆向物流服务逆向物流服务 LOGO服务供应链物流全套解决方案 服务供应链物流是百福东方顺应客户需求而全力打造的核心服务产品，本产品可按客户需求量身定制，提供全方位的解决方案，帮助企业提高售后服务质量，为最终用户提供专业、便捷的人性化服务。本平台可为您排除烦忧，使您有充足时间做更深层的思考！LOGO售后备件客户自助服务售后备件客户自助服务是指百福东方员工替代维修厂家上门为终端客户提供新品或备件更换服务，省去客户送修或维修商上门维修环节，节省客户维修等待时间，提高客户服务满意
9、度，降低维修服务成本。LOGO 量体裁衣的个性化物流服务海报、宣传品的长短期仓储、分拨以及定时配送；提供仓储管理软件，便于客户对其物品监控、分析、管理。礼品的派送。大型活动发运的物品临时仓储、分检、包装、配送。协助客户完成展览的布展、撤展。全国城市间产品巡展，同时为客户提供其他增值服务。专车全国巡展服务。新产品分销物流：仓储、配送、代收货款等。LOGO一体化物流服务 一体化物流服务是以个性化解决方案为特征,涉及客户供应链多个环节、全程实施项目监控。百福东方一体化物流重点面向IT、电子、通讯、汽车、服装、化妆品等行业，根据客户需求，从订单处理、运输、入库、储存、流通加工、配送、信息服务、退货处理
10、的端到端的一体化物流解决方案。集团化财务管理，全国统一结算多元化物流可实现集中受理、集中客服、集中结算、多点运作EES 提供软件支持，随时发出指令，随时得到响应LOGO EES利用覆盖全国800多个城市的正逆向物流平台，为特定客户提供专业逆向物流服务，提高客户资金利用率，降低货损消耗，加速流转，降低库存。逆向物流服务LOGOEES服务优势服务优势服务优势先进理念先进理念保险金融保险金融支持支持运作能力运作能力软件支持软件支持人力资源人力资源 网络资源网络资源LOGO充足的人力资源 百福东方常年与北京、上海等地的职业学院联合举办百福东方物流培训班，为全国输送合格的物流、库房管理及操作人才。公司根
11、据企业发展需要，在全国储备了一批专业的物流、库房操作人员.LOGO充足的人力资源实习生所占百福东方国际物流员工总数的权重递增趋势实习生所占百福东方国际物流员工总数的权重递增趋势百福东方人才引进三年计划员工员工 参考总人数参考总人数员工构成结构员工构成结构 北京总部：北京总部：234234上海分公司：上海分公司：223223广州分公司：广州分公司：100100达成途径达成途径绩效末位淘汰制绩效末位淘汰制员工离职员工离职实习生增补实习生增补遵循二八法则，通过三年遵循二八法则，通过三年规划，骨干员工和实习生规划，骨干员工和实习生的权重比逐步推进到的权重比逐步推进到2 2比比8 8，其中骨干员工包含部
12、分优其中骨干员工包含部分优秀毕业员工秀毕业员工LOGO 112224336448 充足的人力资源562013年暑期2014年春节2014年暑期2015年春节2015年暑期LOGO 新员工入职培训业务轮岗培训员工素养培训.员工培训发展在职培训在职培训岗前培训岗前培训根据招聘需求，成立对口企业的定向班企业对定向班的学员提供为期3个月的培训，培训合格后方可上岗。充足的人力资源LOGO全国7个物流配送中心，北京 上海 广州 武汉 沈阳 西安 成都。全国47个分子公司，99个备件及仓储库，2000多个配送点，正逆向物流服务覆盖到县级城市。4000多名专业物流网络人员。网络管理：协约+KPI考核，加强网络
13、服务的控制。三级网络服务体系：总部、区域、服务站（直属及协约加盟商）网络资源网络资源强大的网络体系强大的网络体系成熟的正逆向操作平台成熟的正逆向操作平台提供最经济的服务支持提供最经济的服务支持LOGO27北京沈阳上海武汉广州成都西安乌鲁木齐拉萨西宁哈尔滨重庆长春济南青岛昆明大连太原天津石家庄呼和浩特福州厦门南宁南京杭州贵阳长沙兰州郑州南昌合肥银川克拉玛依喀什哈密格尔木7 7个物流配送中心个物流配送中心4747个分子公司，个分子公司，9999个备件及仓储库个备件及仓储库20002000多个配送点，正逆向物流服务覆盖到县级城市多个配送点，正逆向物流服务覆盖到县级城市 网络资源LOGO28 网络资源
14、 EESEES全国部分分拨中心场景全国部分分拨中心场景LOGO EESEES全国部门分拨中心场景全国部门分拨中心场景网络资源LOGO EESEES全国部分库房场景一览全国部分库房场景一览网络资源LOGO 网络资源 EES EES全国部分库房场景一览全国部分库房场景一览LOGO运作能力公路公路铁路铁路Click to add Title运作管理运作管理 一二级航空代理资质全国各主要航线有固定仓位满足客户紧急或特殊需求 铁路VIP客户，可保证物流服务的良好运作部分区域开通自有班车没开通班车的地方，与当地有实力的陆运公司合作多年 订单管理仓储管理信息跟踪异常处理后台保障航空航空良好的运作能力LOGO
15、软件支持 有效科技跟踪手段有效科技跟踪手段培训制度培训制度+KPI+KPI考核考核7X247X24的全方位跟踪体系的全方位跟踪体系 EES CRM EES CRM 系统系统EESEES逆向物流网上跟踪系统逆向物流网上跟踪系统 EESEES手机终端信息跟踪系统手机终端信息跟踪系统 EES/GPS EES/GPS车载定位以及信息车载定位以及信息管理系统管理系统 EESEES协同办公系统协同办公系统LOGO EES 物流运作管理系统LOGOInboundOutboundInbound LOGOLOGO保险和金融支持保险保险金融金融LOGO服务时间服务时间:服务能力服务能力:服务区域服务区域:覆盖到全
16、国的县级城市覆盖到全国的县级城市 先进服务理念LOGO服务等级服务等级 服务时效服务时效HCASAPS/L12 hrs(within city)S/L22-12 hrs(incl.12hrs)S/L312-18 hrs(incl.18hrs)S/L418-24 hrs(incl.24hrs)S/L524-48 hrs(incl.48hrs)S/L648-72 hrs(incl.72hrs）S/L7 72 hrs服务等级及时效先进的服务理念LOGOEverything is possible！Everything is possible!EESVMI管理EES增值服务LOGO成功案例分享 EES
17、为为IBM服务器提供以下服务服务器提供以下服务n 1、中国区正逆向物n 2、中国区仓储规划、管理（目前管理n 3、UPR管理n 4、CRU服务n 5、订单中心n6、24小时WORLDWIDE 服务支持n7、返件检测n8、返件退运境外LOGO1、主要职能：*执行IBM服务订单接收及EDI*执行IBM PIMS 等系统操作及EDI2、配套系统：*EES IBM 项目业务管理系统*400 电话服务管理系统 IBM 物流项目管理功能组成广州广州CALL CENTERCALL CENTER订单受理中心订单受理中心IBM IBM 全国物流全国物流及信息管理中心及信息管理中心 1、主要职能*执行IBM 运输
18、服务信息采集及跟踪、预警*承担项目KPI指标，进行运输服务总结，制定计划，并持续改善*运输路由规划及运输风险控制2、配套体系统*百福东方信息管理系统LOGO IBM IBM服务时效等级服务时效等级IBM IBM 运输服务种类运输服务种类IBMIBM运输服务类型运输服务类型正向运输反向提货运输常规路（铁路、公路）、空运运输紧急服务及HC服务CRU区域内 SL1-SL6区域间 SL1-SL6同城 SL1-SL3HC*+EF+*&专车专送成功案例分享LOGO区域内 SL1-SL6区域间 SL1-SL6LOGO同城 SL1-SL3 HC HC （含专车专送）（含专车专送）n以专人或专车方式，乘坐最早或
19、最快方式配送。以专人或专车方式，乘坐最早或最快方式配送。LOGO 库房分布LOGOIBM项目备件支持流程 通过系统的全国统一调度，产品服务所需备件可以经由既定路径第一时间到达工程通过系统的全国统一调度，产品服务所需备件可以经由既定路径第一时间到达工程师或者客户手中。师或者客户手中。LOGO现有备件物流运作流程简图 Page 48 通过各个相关的备件物流处理环节，备件经过不同的功能模块的处通过各个相关的备件物流处理环节，备件经过不同的功能模块的处 理完成了整个循环过程。理完成了整个循环过程。LOGO项目运作-2011-2013201120122013KPI TARGET Jun Jul Aug
20、SeptOctNov DecJANFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecJanFebMarPIMS Receipts99%81.50%94.03%92.87%92.20%93.20%94.56%96.50%99.29%99.47%99.38%99.47%99.57%99.93%99.96%99.91%99.42%99.88%99.94%99.63%99.89%99.96%99.86%WMS Receipts99%26.66%69.59%41.02%84.95%99.79%99.91%99.60%99.98%99.91%99.99%100.00%100.00%100.
21、00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%99.99%99.99%100.00%100.00%Delivery Performance98%99.31%98.64%98.12%98.41%98.32%98.58%98.38%98.25%98.12%98.73%98.71%98.72%98.83%98.51%98.20%98.30%98.30%98.50%98.30%98.29%98.46%98.71%PDT Coverage96%93.62%96%93.78%94%92.17%96.45%93.78%96.04%96.88%98.25%96.70%98.28%
22、98.25%95.85%99.04%100.00%99.00%99.29%98.73%96.47%99.05%99.59%Parts Return(within city)95%NA 86.03%90.76%93.90%92.63%90.81%94.24%99.74%98.26%95.36%99.23%99.27%99.98%99.93%99.69%99.71%99.72%99.76%99.62%99.84%99.91%99.61%Parts Return(within region95%NA91.55%92.62%77.20%88.15%93.43%93.33%99.49%97.36%97.
23、26%97.03%99.25%100.00%98.29%98.82%99.38%99.67%97.56%98.83%98.35%97.54%96.68%Stratified Inventory Count100%NA99.93%NANA99.95%NA100%99.80%99.90%100.00%99.90%100.00%100.00%99.99%NANA99.99%99.69%NA99.99%NA100.00%Annual 100%Count100%NANANANANA99.92%NANANANA99.90%NANANANANANA99.69%NANANANARotating Invento
24、ry count-APC4 Part100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%Finance Rotating Inventory Accuracy 100%NANANANANANANANANANANANANANANANANA100%NANANANAReivew for accuracy and signoff100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%1
25、00%100%100%100%100%Gross Inventory Adjustments(Selected reason codes)-week100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%Net Inventory Adjustments(Selected reason codes)-1week100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%
26、100%100%100%Variances to be resolved within 2 working weeks100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%NNANAVariances to be resolved within 1 working month100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%NANAImmediately on notice
27、-during Picking/Shipping/Receipting etc-Next Business Day by mail100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%NNNLOGOCheck PointsJunJulAugSepOctNovDecJanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecJanFebMarAccess Control in place for all the employeesYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYEnt
28、ry/Exit of visitors validatedYYYYYYYYYYYYYYYYNNNYYNAPC4 Parts check in the inventory(Reconciliation to be done monthly)YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYAll damaged parts/Excess receipt parts are highlighted to IBM and closed.No parts are pending in the bay for action.YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYAny security incident
29、-loss/theft/damage for this month.If yes,how much value and mention the quanity of parts also.(refer to Loss&Damage sheet)YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYNDAER check list verfied for all the days of publishingYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYPDR report closed for all the weeks.YYYYYYYYYYYYYYYNYYYYUpdate the staffs list m
30、onthly for IBM reviewYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYUPR weakly report is sent weeklyYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYCorresponding approval are available for all the international and domestic handcarryYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYAll Export of AFR parts to AP Hub was done within 5 days of receipt of the approvalNANANANANANAN
31、ANANA NA NA NA NA NA NA NA NANA NA NA NA NAa.All AFR parts pallets14days for shipment to AP Hub in SG.NDNDNDNDNDNDNDNDND ND ND ND ND ND ND ND NDND ND ND NDNDb.Negative Opening Balance Report was reviewedYYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y YYY YYYWMS Management-all activities pertaining to WMS Management as foll
32、ows was done in a timely manner.YYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y YYY YYY a.Negative Opening Balance Report was reviewedYYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y YYY YYYb.Core Return Open parts reportYYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y YYY YYYc.RVIF YYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y YYY YYYd.Sorting Accuracy Check (wrong sort)YYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y
33、Y YYY YYYe.Open Vendor Returns Greater Than 30 days Old YYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y YYY YYYf.Uncomfirmed ReceiptsYYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y YYY YYYg.WMS daily adjustment ReportYYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y YYY YYY100%UPR RMER return have 100%WMS Sort.Open items have clear reason state.YYYYYYNYYYY Y Y Y YYYYY YYY
34、100%ARM Log Ven have 100%WMS Sort.Open items have clear reason state.YYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y YYN NYYFollow AP instruction,perform three times sensitive parts count and a 100%count of whole AFR Inventory annually.YN/AYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y YYY YYY100%3Z05 New Defective Parts PIMS adjustment have 100%W
35、MS Sort recordsYYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y Y YY NYY100%Track Warranty Exchange Parts back to Warehouse according with vendors TAT supervision requirementYYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y Y Y YY YYY100%Track Local repair parts back to Warehouse according with vendors TAT supervision requirementYYYYYYYYY Y Y Y Y Y Y
36、Y Y YY YYY项目运作-2011-2013LOGOIncident Summary(Lost or Damage)JunJulAugSepOctNovDecJanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecJanFebMarY OR NYNYNYYNYYNNNYYNYYYYNNNLose&damage Reason机场、铁路、汽运丢失（票）0010120120002201121OOO操作失误（票）1000000000000001000000其他（与工程现的交接异常）01100000000001000000002013项目运作-2011-2013LOGO 与GEODIS的合作成绩.通过两年的合作共同实现了通过两年的合作共同实现了IBMIBM及及BARCO 37BARCO 37个备件存储及订单中心的建立及运行管理个备件存储及订单中心的建立及运行管理.KPI PERFORMANCE 稳定保持 百福东方国际物流有限公司
