1、1ERPERP系统介绍系统介绍2内容索引内容索引lERP系统的提出系统的提出lERP系统的发展历程系统的发展历程lERP系统的管理思想系统的管理思想lERP系统的主要功能系统的主要功能lERP系统的成功应用条件系统的成功应用条件lERP系统的具体实施过程系统的具体实施过程l南高齿南高齿ERP系统应用方案系统应用方案3一一.ERP系统的提出系统的提出ERP系统的提出系统的提出l90年代初由美国年代初由美国IT分析公司分析公司Gartner Group提出提出l根据根据IT发展及企业对供应链管理的需要发展及企业对供应链管理的需要l提出今后制造业管理信息化发展趋势和提出今后制造业管理信息化发展趋势和
2、即将发生的变革即将发生的变革lERP即即Enterprise Resource Planning4二二.ERP系统的发展历程系统的发展历程60年代年代 70年代年代 80年代年代 90年代年代开环开环MRP 闭环闭环MRP MRP II ERP物料需求计划物料需求计划 Material Requirements Planning 制造资源计划制造资源计划Manufacturing Resource Planning 企业资源计划企业资源计划 Enterprise Resource Planning生产过程生产过程内部物流与资金流内部物流与资金流 全社会供应链资源全社会供应链资源5供应商生产车间
3、分销网络客户企业供应链有效缩短供应链各环节间的响应时间三三.ERP系统的管理思想系统的管理思想6精良生产精良生产 同步工程同步工程 敏捷制造敏捷制造供应链资源管理供应链资源管理事先计划事先计划 事中控制事中控制三三.ERP系统的管理思想系统的管理思想7ERP支撑供应链管理销售计划销售分析生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术营销网络三三.ERP系统的管理思想系统的管理思想8总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购成本生产原材料产成品iProcurmentiStore四四.ERP系统的主要功能系统的主要功能9五五.ERP系统的成功应用条件系
4、统的成功应用条件警惕警惕IT“黑洞黑洞”l美国八十年代美国八十年代IT投资投资1万亿美元万亿美元l蓝领减少蓝领减少6%，产出增长，产出增长15%，表，表面上劳动生产率提高面上劳动生产率提高21%。l但白领增长但白领增长21%，生产率下降，生产率下降6%l中国八十年代中国八十年代MRPII投入投入80亿，亿，成功率不到成功率不到10%10五五.ERP系统的成功应用条件系统的成功应用条件对对IT“黑洞黑洞”的研究的研究lMIT自自1984至至1991年的年的研究：九十年代的管研究：九十年代的管理理11五五.ERP系统的成功应用条件系统的成功应用条件本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计
5、业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度12五五.ERP系统的成功应用条件系统的成功应用条件两个重要条件两个重要条件l实施业务流程重组实施业务流程重组l专业咨询顾问帮助专业咨询顾问帮助13六、六、ERP系统的规范实施步骤系统的规范实施步骤业务调查需求分析流程设计解决方案客户化软件测试用户培训安装与设置测试上线辅助运行管理改善周期性运行审查维护与升级流程改造14七七.高齿厂高齿厂ERP系统应用方案系统应用方案共分三期进行共分三期进行l一期：资金流与物流管理，实施一期：资金流与物流管理，实施 财务、采购、库存、销售（财务、采购、库存、销售（5月至月至8月）月）l二期：生产制造管理二期
6、：生产制造管理 APS（9月至月至11月）月）l三期：决策支持系统三期：决策支持系统 BIS （12月至月至2月）月）企业资源计划企业资源计划管理层管理层战略层战略层应收帐应收帐成本成本基础基础财务财务库库存存项目主文件项目主文件成本数据成本数据基础基础可配置可配置总帐总帐应付帐应付帐经营计划经营计划资源资源BOM制造制造BOM部门部门资源资源工艺路线工艺路线运行层运行层性能测试性能测试质量管理质量管理主生产计划主生产计划粗能力计划粗能力计划车间作业排程车间作业排程能力需求计划能力需求计划采购采购销售计划销售计划 订单订单 予测予测需求计划需求计划车间管理车间管理南京高速齿轮箱厂南京高速齿轮箱
7、厂ERP系统技术方案系统技术方案 APS智能决策支持系统：智能决策支持系统：BIS1617 第二讲第二讲 ERP系统系统的的演变演变、管理管理内核内核与最新与最新发展发展BPR&ERP应用培训课堂备忘181920定货点定货提前期时间库存数量 始于二三十年代 只适用于稳定消耗 独立、连续的需求 提前期已知、固定 21 始于60年代 独立与非独立需求 时间分段的库存状态 没有考虑实现的可能 BOM22 始于70年代 封闭的反馈循环系统 APICS的推广作用 局限在微观、物料层次 BOM23 发展于80年代 经营规划、销售与运作规划 模拟功能 局限于企业内部24 发展于90年代 事前控制 多地区经营
8、、混合生产模式 对企业流程的变动适应性不强25 资源管理26 生产方式管理27 管理功能28 事务控制29 跨地区事务处理30 计算机信息技术Any Geographical LocationApplicationServersDatabaseServerManufacturingFinancialsAny BrowserAnyDesktop31一种管理思想？一套应用软件？一个复杂系统？ERP究竟是32管理管理思想思想软件软件产品产品管理管理系统系统3334353637383940414243传统的期间费用分配ABC法的期间费用分配44BOA类似于MRP II 的BOM，把计划与控制联系起来对
9、商品成本的分析更加精确，使商品定价更合理通过把费用划归到“作业”，消除无效作业，提高资源利用率45WHAT IF复 制拷 贝4647商 业 企 业484950不不确确定定性性库存库存51部件生产部件生产整机装配整机装配分别包装分别包装批发部门批发部门消费者多品种的库存部件生产部件生产整机装配整机装配批发部门批发部门分别包装分别包装消费者单品种的库存库存数量，库存价值，效益3000万美元52采购物料控制分销销售生产物料管理制造管理分销分销制造管理物料管理分销内部供应链供应商供应链联盟535455动态企业建模56575859 与“深蓝”的类比 60软件实现61什么是什么是 BIS?BIS BIS
10、基于基于ERPERP基本模块产基本模块产品的数据和业品的数据和业务流程之上，总结了务流程之上，总结了应用系统内在的业务应用系统内在的业务数据逻辑，预先定义数据逻辑，预先定义，易于使用，是真正，易于使用，是真正融业务智能与决策支融业务智能与决策支持为一体的高级应用持为一体的高级应用系统。系统。62关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域财务管理财务管理MarginsMargin%Rev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/EquityCurrent RatioWorking Capitaletc.供应链管
11、理供应链管理Unit CostsQualityDelivery Perf.Inv TurnsProd Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits ProducedProd.On-TimeWhse Cycle Timeetc.客户关系管理客户关系管理Churn FactorWin/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service MarginsSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust.
12、RetentionNew CustomersOn-Time Deliveryetc.人力资源管理人力资源管理HeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs%TrainedLabor ProductivityAbsenteeismOvertimeetc.6364快速变化中的经营环境快速变化中的经营环境全面市场全面市场一对一市场一对一市场规模经济规模经济 时效经济时效经济单向交流单向交流 交互式沟通交互式沟通响应周期响应周期 实时响应实时响应以产品为中心以产品为中心 以客户为中心以客户为中心全面市场
13、 一对一市场65客户关系管理（客户关系管理（CRM)市场市场销售销售客户关怀管理客户关怀管理及服务及服务呼叫中心呼叫中心/电话业务电话业务商业智能系统商业智能系统互联网业务互联网业务/电子商务电子商务66市场市场l市场活动管理市场活动管理lTelemarketing (Direct/Indirect)l潜在客户潜在客户/机会管理机会管理l资料管理资料管理67ERP-Call Center Integration68销售销售l销售力量的管理销售力量的管理l客户客户/机会管理机会管理l销售奖励和佣金的计划销售奖励和佣金的计划69ERP-Call Center Integration70服务服务Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service现场服务人员的分派现场服务人员的分派服务合同管理服务合同管理自我服务式的客户服务管理自我服务式的客户服务管理7172新的做生意的方式新的做生意的方式l100%Internet l客户智能客户智能l统一的渠道统一的渠道客户客户面向需求的市场运作面向需求的市场运作潜在客户的产生潜在客户的产生机会管理机会管理定单管理定单管理合同管理合同管理客户管理客户管理响应中心响应中心服务管理服务管理
