1、职 场 礼 仪2课程目标课程结束后,你将能够做到:知道如何保持专业的从业人员形象掌握办公场所、拜访等职场礼仪3课程内容礼仪的重要性礼仪的重要性仪容仪表及仪态礼仪仪容仪表及仪态礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪4礼仪礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。5礼仪在职业化中的重要性对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部 分，体现整个公司的人文面貌。对个人而言，良好的礼仪能够树立个人的形 象，体现专业化。对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商 务过程满意度和良好感受。6课程内容
2、礼仪的重要性仪容仪表及仪态礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪790%的人们是在会晤的最初几分钟就彼此作出判断第一次见面的感觉在6秒内就决定了第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次人是一种以视觉为先导的动物仪容仪表据统计8910111、发型发式要求 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。仪容仪表（男士篇）12仪容仪表（男士篇）3 3、着装要求（西装）着装要求（西装）颜色 款式 钮扣系法3 3、着装要求（衬衣）着装要求（衬衣）颜色
3、厚度 袖子长度13仪容仪表（男士篇）3 3、着装要求（领带）着装要求（领带）颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法14仪容仪表（男士篇）3 3、着装要求（鞋袜）着装要求（鞋袜）颜色 质地 着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。4 4、必备物品必备物品钢笔或签字笔名片夹手帕男人的腰部151 1、发型发式发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜。仪容仪表（女士篇）162、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求
4、化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人仪容仪表（女士篇）173 3、商务着装要求、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子袜子不可以有破损，注意袜子长度，避免出现三节腿仪容仪表（女士篇）鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋183、商务着装要求、商务着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰v同质同色v戒指的戴法仪容仪表（女士篇）19认识颜色冷色系？暖色系？中性色系？仪容仪表（女士篇）20 1 14 9 7 5 8 12 36 1
5、0 1113 2 421冷色系：蓝/孔雀蓝/紫暖色系：大红/咖啡/橙/黄/绿/嫩绿/粉/玫瑰红中性色系：黑/白/灰仪容仪表（女士篇）22 如何搭配颜色中性色系的颜色可与其他任何色系的颜色相搭配同色系中不同颜色可互相搭配冷色系与暖色系的颜色不宜相互搭配肤色较白者，服装颜色深浅都可，肤色较黑者则宜着深色的服装仪容仪表（女士篇）23 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、行、坐等方面。仪态 得体的眼神得体的眼神仪态礼仪 眼睛是
6、人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。目光凝视区域n公务凝视区域 以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。n社交凝视区域社交凝视区域 以两眼为上线、唇心为下顶角所形以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。成的倒三角区。n亲密凝视区域亲密凝视区域 从双眼到胸部之间。从双眼到胸部之间。28站姿挺直如松规范的站姿：规范的站姿：头正头正 肩平肩平 臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并 29常见错误站姿 驼驼 背背30常见错误站姿二 腹腹 部部 外外 凸凸31常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎
7、 包包 时时 斜斜 肩肩32走姿从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿：规范的走姿：头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 33 34禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 35坐姿文雅，端庄，稳重，大方 入座入座 注意顺序注意顺序 讲究方位讲究方位(左进左出左进左出)落座无声落座无声 入座得法入座得法 离座离座 先有表示先有表示 注意先后注意先后 起身缓慢起身缓慢 站好再走站好再走 从左离开从左离开36蹲姿大方得体不不雅雅的的蹲蹲姿姿 37 正确的蹲姿高低式蹲姿 38正确的蹲姿交叉式蹲姿39课程内容礼仪的重要性仪容仪表及仪态
8、礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪 称呼国际惯例：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；关系越熟越要注意称呼关系越熟越要注意称呼：千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。41名片使用礼节 参加社交活动初次见面 遇到职位高的人，最好等对方主动将名片给你，然后你再递上自己的名片，较适合。进餐时递名片，应尽量在就座之前，或用餐结束后发放。勿在一大堆陌生人中散发你的名片，勿把有缺点，过失或肮脏（写满字）的名片给人。双手递送名片42举手投足皆有礼，不仅能带给别人快乐，举手投足皆有礼，不仅能带给别人快乐，也能获得他人对你的好感和印象也能获得他人对你的好感和印象43
