1、SC I OHT 1SC I OHT 3前景目标前景目标激烈的竞争环境激烈的竞争环境客人要求更高客人要求更高香格里拉香格里拉-客人的首选客人的首选区别于竞争对手区别于竞争对手的独特服务的独特服务香格里拉特色香格里拉特色基本服务基本服务项目项目为客服务为客服务SC I OHT 5我们要把赢得客人忠实感作为事业我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力，体现在发展的主要驱动力，体现在-始终如一地为客人提供优质服务。始终如一地为客人提供优质服务。-在每一次同客人接触时，令客人喜出望外。在每一次同客人接触时，令客人喜出望外。-行政管理人员与客人保持直接接触。行政管理人员与客人保持直接接触。SC I
2、 OHT 9SC I OHT 10 SC I OHT 7SC I OHT 8SC I OHT 11SC I OHT 12SC I OHT 17SC I OHT 18SC I OHT 19SC I OHT 20SC I OHT 22SC I OHT 23SC I OHT 24SC I OHT 27SC I OHT 28SC I OHT 29SC I OHT 31SC I OHT 30SC I OHT 32SC I OHT 33SC I OHT 34SC I OHT 35SC I OHT 36SC I OHT 37总体住店感受总体住店感受赢得客人忠实感的服务赢得客人忠实感的服务个性化认知个性化认知
3、预见客人需求预见客人需求解决问题，令客人喜出望外解决问题，令客人喜出望外机动灵活机动灵活香格里拉式殷勤好客服务香格里拉式殷勤好客服务乐于助人乐于助人彬彬有礼彬彬有礼业务知识业务知识工作效率工作效率抵店感受抵店感受客务部客务部餐饮部餐饮部价值价值unit13 OHT#200102030405060P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团SC I OHT 37 aunit13 OHT#2105101520253035404550P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团SC I OHT 37 bunit13 OHT#2201
4、02030405060P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团SC 1 OHT 37 cunit13 OHT#2305101520253035404550P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团SC 1 OHT 37 dunit13 OHT#2405101520253035404550P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团SC I OHT 37 eunit13 OHT#2505101520253035P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q4 01非中国区非中国区全集团全集团S
5、C 1 OHT 37 funit13 OHT#26010203040506070P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团SC 1 OHT 37 gunit13 OHT#27010203040506070P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团SC I OHT 37 hunit13 OHT#28010203040506070P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团SC I OHT 37 iunit13 OHT#290102030405060P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2
6、 01非中国区非中国区全集团全集团TS I OHT 37 j unit31 OHT#30010203040506070P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团TS I OHT 37 kunit13 OHT#310102030405060P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团TS I OHT 37 lunit13 OHT#320102030405060P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团TS I OHT 37 m unit13 OHT#330510152025303540455
7、0P2 02 P1 02 Q4 01 Q3 01 Q2 01非中国区非中国区全集团全集团TS I OHT 37 nunit13 OHT#340510152025303540P2 02P1 02Q4 01Q3 01Q2 01非中国区非中国区全集团全集团TS I OHT 37 oSC I OHT 38SC I OHT 41SC I OHT 42SC I OHT 43SC I OHT 44SC I OHT 45SC I OHT 48SC I OHT 51SC I OHT 52SC I OHT 53SC I OHT 54SC I OHT 58SC I OHT 61SC I OHT 62SC I OHT 63SC I OHT 64SC I OHT 65SC I OHT 66SC I OHT 67SC I OHT 68SC I OHT 69SC I OHT 70SC I OHT 71SC I OHT 72SC I OHT 73SC I OHT 74SC I OHT 75SC I OHT 76SummaryCustomer ExpectationPerformance MonitorCustomer Service SinsFive Core Values
