1、第五章第五章商圈規劃與分析商圈規劃與分析零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-3n競爭策略與零售地點決策之關係競爭策略與零售地點決策之關係n商圈的意義商圈的意義n評估商圈的好處評估商圈的好處n影響商圈的大小及形狀之因素影響商圈的大小及形狀之因素n界定商圈的模式及技巧界定商圈的模式及技巧n描述商圈的特性描述商圈的特性零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-5n零售地點決策零售地點決策n競爭策略競爭策略零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-6n不同的競爭策略往往需要不同零售地點不同的競爭策略往往需要不同零售地點目標，甚至販賣相同產品的零售商，也目標，甚至販賣相同產品的零
2、售商，也會因採取不同競爭策略而導致不同的零會因採取不同競爭策略而導致不同的零售地點決策。售地點決策。n採取市場飽和採取市場飽和(Market Saturation)策略的零策略的零售商會針對一個城市或更小的地理區域，售商會針對一個城市或更小的地理區域，密集地開設了許多商店，以堵塞競爭者密集地開設了許多商店，以堵塞競爭者加入該市場區域。加入該市場區域。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-7n零售商若採取成長的策略，在零售地點零售商若採取成長的策略，在零售地點目標方面會選擇積極的擴張。目標方面會選擇積極的擴張。n欲選擇適合的市場區域進入，則必須審欲選擇適合的市場區域進入，則必須審慎地評
3、估具有潛力的地點，了解商圈特慎地評估具有潛力的地點，了解商圈特性，才能做出正確的決策。性，才能做出正確的決策。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-9 商圈商圈 主要商圈主要商圈 次要商圈次要商圈 邊緣商圈邊緣商圈 商業區域商業區域 便利品便利品 選購品選購品 專門品專門品 商店組合商店組合零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-10n商圈的定義商圈的定義n商圈評估的目的商圈評估的目的n影響商圈大小及形狀的因素影響商圈大小及形狀的因素 商品種類、商站特性、競爭者的位置、商店商品種類、商站特性、競爭者的位置、商店組合、交通品質、人口密度組合、交通品質、人口密度零售管理概論Cha
4、pter 5商圈規劃與分析5-11n商圈商圈(Trading Area)係指一家零售商店的顧係指一家零售商店的顧客所來自的地理區域，亦即在一地理區客所來自的地理區域，亦即在一地理區域內的潛在顧客有高於零的機率會前往域內的潛在顧客有高於零的機率會前往購買產品，故商圈的觀念是針對一家零購買產品，故商圈的觀念是針對一家零售商店及其產品而來的。售商店及其產品而來的。n當兩家或兩家以上的商店位置相近，它當兩家或兩家以上的商店位置相近，它們的商圈或許會重疊。們的商圈或許會重疊。5-12圖圖 5-1 5-1 主要商圈主要商圈(包含大約七成包含大約七成的顧客的顧客)商店商店商圈範圍之圖解商圈範圍之圖解次要商圈
5、(包含大約七成的顧客)邊緣商圈(包含剩餘的顧客)零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-13n主要商圈係指一家商店大約七成的顧客主要商圈係指一家商店大約七成的顧客所來自的地理區域。所來自的地理區域。n在這區域內，由於這家商店具備易接近在這區域內，由於這家商店具備易接近性的競爭優勢，足以吸引顧客前往惠顧，性的競爭優勢，足以吸引顧客前往惠顧，形成非常高的顧客密集度，而且通常不形成非常高的顧客密集度，而且通常不會與競爭者的主要商圈重疊。會與競爭者的主要商圈重疊。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-14n次要商圈則是指主要商圈再向外延伸的次要商圈則是指主要商圈再向外延伸的區域，包含
6、大約二成的顧客。區域，包含大約二成的顧客。n一家商店對其次要商圈的顧客仍具有相一家商店對其次要商圈的顧客仍具有相當的吸引力，但是往往要與其他競爭者當的吸引力，但是往往要與其他競爭者爭取相同的顧客。爭取相同的顧客。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-15n邊緣商圈則是商店剩餘一成顧客來源的邊緣商圈則是商店剩餘一成顧客來源的所在所在n對邊緣商圈的顧客而言，此商店較無競對邊緣商圈的顧客而言，此商店較無競爭優勢。爭優勢。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-16n商業區域商業區域(Business District)指的是消費者指的是消費者會前往購物之地理區域裡的商店群。會前往購
7、物之地理區域裡的商店群。nBerman and Evans認為商業區域是兩家或認為商業區域是兩家或兩家以上商店所聚集的零售據點。兩家以上商店所聚集的零售據點。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-17n一般人常把商圈一般人常把商圈(Trading Area)拿來與拿來與商業區域混合使用，其實定義商業區域混合使用，其實定義是有區別的是有區別的 商圈商圈 一零售商店的顧客所來自的地理區域一零售商店的顧客所來自的地理區域 商業區域商業區域 消費者會前往購物之地理區域裡的商店群消費者會前往購物之地理區域裡的商店群 零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-18n評估商圈可使零售商知道其
8、商店營業範評估商圈可使零售商知道其商店營業範圍內的地理區域，以協助適當零售地點圍內的地理區域，以協助適當零售地點的選擇，評估商圈的目的包括：的選擇，評估商圈的目的包括：讓零售經營者更了解地區居民的人口統計特讓零售經營者更了解地區居民的人口統計特性、社會經濟變項及生活型態等。性、社會經濟變項及生活型態等。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-19 確定產品組合及促銷重點確定產品組合及促銷重點 例如所有的松青超市，其產品組合應相類例如所有的松青超市，其產品組合應相類似，但由於座落地點及地區特性不同，致似，但由於座落地點及地區特性不同，致產品組合須做不同的搭配。產品組合須做不同的搭配。由此
9、可知，配合顧客特性之不同，會促使由此可知，配合顧客特性之不同，會促使零售店有不同的產品組合。零售店有不同的產品組合。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-20 分析商圈是否重疊分析商圈是否重疊 規劃中的新店是否會帶來新客戶，或搶走規劃中的新店是否會帶來新客戶，或搶走現有的商店顧客？或自己擁有商圈呢？各現有的商店顧客？或自己擁有商圈呢？各有多少可能性呢？有多少可能性呢？若商圈重疊，則規劃中的商圈可能侵蝕現若商圈重疊，則規劃中的商圈可能侵蝕現有商店的顧客有商店的顧客 若為同家公司則為侵蝕自己的客戶，如此若為同家公司則為侵蝕自己的客戶，如此草率的規劃，反而浪費公司資源草率的規劃，反而浪費公
10、司資源 若為不同家公司開立，則增加更多競爭。若為不同家公司開立，則增加更多競爭。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-21 評估商圈可協助連鎖店計算在某一地理評估商圈可協助連鎖店計算在某一地理區內應開幾家店。可找出商圈內的障礙，區內應開幾家店。可找出商圈內的障礙，包括：包括：道路設施不便道路設施不便 治安好壞治安好壞 法規及都市計劃方面的限制法規及都市計劃方面的限制 人口擁擠人口擁擠 顧客生理及心理上的障礙，而不願意去城顧客生理及心理上的障礙，而不願意去城市的某一區域購買市的某一區域購買 交通過度擁塞交通過度擁塞 零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-22 其他因素：先針對
11、商店周圍，了解於一地區其他因素：先針對商店周圍，了解於一地區內同性質的競爭家數內同性質的競爭家數(競爭是否激烈競爭是否激烈)、將來、將來的變動趨勢、供應商位置、運輸是否方便的變動趨勢、供應商位置、運輸是否方便(交通狀況交通狀況)、可否利用物流中心一次補齊所、可否利用物流中心一次補齊所需物品，及停車場是否寬廣。需物品，及停車場是否寬廣。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-23n商品種類商品種類 便利品便利品 消費者經常購買消費者經常購買 花費甚少時間去比較及購買的產品花費甚少時間去比較及購買的產品 價格低，在許多地方都可以買到價格低，在許多地方都可以買到 如報紙、汽水、口香糖如報紙、
12、汽水、口香糖 便利品又可區分為便利品又可區分為 經常性購買產品經常性購買產品 衝動性購買產品衝動性購買產品 緊急性購買產品緊急性購買產品零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-24n經常性購買產品經常性購買產品 消費者規律性採購的商品，消費者在超級市消費者規律性採購的商品，消費者在超級市場、便利商店等許多地方買得到。場、便利商店等許多地方買得到。如糖、鹽、米及牙膏如糖、鹽、米及牙膏零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-25n衝動性購買產品衝動性購買產品 消費者不會事先規劃或主動尋找消費者不會事先規劃或主動尋找 這類產品要在許多地方銷售以方便購這類產品要在許多地方銷售以方便購買
13、，超級市場、連鎖性藥局、便利商買，超級市場、連鎖性藥局、便利商店的結帳櫃台附近經常可看到衝動性店的結帳櫃台附近經常可看到衝動性購買產品。購買產品。如口香糖、巧克力、糖果、通俗性雜誌如口香糖、巧克力、糖果、通俗性雜誌零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-26n緊急性購買產品緊急性購買產品 當消費者需要的時候，購買的急迫性當消費者需要的時候，購買的急迫性非常高非常高 例如颱風來臨前的手電筒、罐頭食品，或例如颱風來臨前的手電筒、罐頭食品，或是下雨時的雨傘。是下雨時的雨傘。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-27n選購品選購品 消費者購買選購品的過程中，通常會消費者購買選購品的過
14、程中，通常會比較產品的可靠性、價格、樣式、品比較產品的可靠性、價格、樣式、品質等質等 消費者願意花時間與精力去收集資訊消費者願意花時間與精力去收集資訊及進行比較及進行比較 傢俱、衣服、家電。傢俱、衣服、家電。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-28n專門品專門品 具備某些特性或獨特的品牌消費者願意花時具備某些特性或獨特的品牌消費者願意花時間，特別努力去購買間，特別努力去購買 高級名牌汽車、訂製的男士西裝、高級名牌音響高級名牌汽車、訂製的男士西裝、高級名牌音響都屬於專門品。都屬於專門品。專門品零售商店的商圈範圍往往非常大。專門品零售商店的商圈範圍往往非常大。零售管理概論Chapter
15、 5商圈規劃與分析5-29n商店特性商店特性 商店大小：商店的商圈大小取決於商商店大小：商店的商圈大小取決於商店賣場的坪數。坪數愈高的商店，應店賣場的坪數。坪數愈高的商店，應可吸引顧客從較大範圍的商圈前來購可吸引顧客從較大範圍的商圈前來購買。買。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-30n商店特性商店特性 大坪數的商店，如量販店及百貨公司，提供大坪數的商店，如量販店及百貨公司，提供較多產品種類供顧客選擇，顧客因此比較願較多產品種類供顧客選擇，顧客因此比較願意花較多的時間到達大的商店意花較多的時間到達大的商店 反之，小坪數的商店，由於提供的產品類別反之，小坪數的商店，由於提供的產品類別
16、有限，而且並非專門品，通常商圈範圍較小。有限，而且並非專門品，通常商圈範圍較小。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-31 行銷策略：一家商店的行銷策略會影響其商行銷策略：一家商店的行銷策略會影響其商圈大小。圈大小。商店若將產品售價降低，有可能吸引較遠的商店若將產品售價降低，有可能吸引較遠的顧客專程來採購。顧客專程來採購。消費者願意到較遠的商店購物，另一理由是該商消費者願意到較遠的商店購物，另一理由是該商店提供的產品組合有獨到之處。此外，當商店進店提供的產品組合有獨到之處。此外，當商店進行特別的促銷活動，或是服務特別好，也會有擴行特別的促銷活動，或是服務特別好，也會有擴大商圈的效用。
17、大商圈的效用。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-32n競爭者的位置競爭者的位置 當顧客就近可買到商品，往往喪失動當顧客就近可買到商品，往往喪失動機到更遠的商店去買相同的產品，除機到更遠的商店去買相同的產品，除非是顧客刻意地要進行比價。非是顧客刻意地要進行比價。當同類型的商店聚集到相當多，雖然當同類型的商店聚集到相當多，雖然的競爭激烈，但是由於產品種類完整，的競爭激烈，但是由於產品種類完整，反而形成更大的吸引力反而形成更大的吸引力(Drawing Power)，讓每一家商店的商圈範圍擴大。讓每一家商店的商圈範圍擴大。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-33n商店組合商店
18、組合 一家商店所在位置附近的商店組合會一家商店所在位置附近的商店組合會影響到商圈的大小。鄰近商店的類型影響到商圈的大小。鄰近商店的類型如與商店呈互補關係，顧客會因一如與商店呈互補關係，顧客會因一次購足的方便性而樂於前來。次購足的方便性而樂於前來。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-34n交通品質交通品質 環繞商店四周的交通網路品質會影響環繞商店四周的交通網路品質會影響商圈大小及形狀。商圈大小及形狀。n人口密度人口密度 人口密度愈高，商圈的範圍愈小，因人口密度愈高，商圈的範圍愈小，因為一家店能吸收的容量已飽和。為一家店能吸收的容量已飽和。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5
19、-36n顧客調查法顧客調查法n顧客記錄法顧客記錄法 n顧客活動法顧客活動法n汽機車牌照調查法汽機車牌照調查法n瑞利零售吸引力定律瑞利零售吸引力定律n哈夫購物者吸引力定律哈夫購物者吸引力定律零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-37n顧客發現法顧客發現法(Customer Spotting)顧客調查法、顧客記錄法、顧客活動法、汽顧客調查法、顧客記錄法、顧客活動法、汽機車牌照調查法機車牌照調查法n瑞利零售吸引力定律瑞利零售吸引力定律 目的、公式、說明、假設、限制、結語目的、公式、說明、假設、限制、結語n哈夫的購物者吸引力定律哈夫的購物者吸引力定律 目的、限制、用途目的、限制、用途零售管理
20、概論Chapter 5商圈規劃與分析5-38n顧客調查法顧客調查法 抽取具代表性的顧客，進行訪談。值得注意抽取具代表性的顧客，進行訪談。值得注意的是訪談的時間，不單要分佈於每週週日及的是訪談的時間，不單要分佈於每週週日及週末，每天的訪談也應散佈於各個時段，如週末，每天的訪談也應散佈於各個時段，如此可避免某一顧客群體被遺漏。此可避免某一顧客群體被遺漏。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-39n顧客調查法顧客調查法 經過調查獲得顧客的地址後，將地址在詳細經過調查獲得顧客的地址後，將地址在詳細的街道圖上標出，繪製成顧客來源圖的街道圖上標出，繪製成顧客來源圖(Customer Origin
21、 Map)，再據以界定出商，再據以界定出商圈。圈。自顧客來源圖可看出，一家商店吸引顧客的自顧客來源圖可看出，一家商店吸引顧客的力量與距離成反比。當顧客距離商店愈遠，力量與距離成反比。當顧客距離商店愈遠，愈不可能惠顧該商店。愈不可能惠顧該商店。5-40圖圖 5-2 商店商店2 公里公里4 公里公里10 公里公里顧客來源圖顧客來源圖零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-41n顧客記錄法顧客記錄法 除透過顧客調查法獲得資料外，根據除透過顧客調查法獲得資料外，根據顧客的支票、會員卡及信用卡交易記顧客的支票、會員卡及信用卡交易記錄也可繪製出顧客來源圖，且運用顧錄也可繪製出顧客來源圖，且運用顧客
22、記錄來界定商圈所費成本甚低客記錄來界定商圈所費成本甚低零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-42 若使用現金的顧客比例很高，則只以使用支若使用現金的顧客比例很高，則只以使用支票及信用卡的顧客地址製作顧客來源圖，恐票及信用卡的顧客地址製作顧客來源圖，恐怕未能正確代表商店全體的顧客。怕未能正確代表商店全體的顧客。改進之道在自現金、支票、會員卡及信用卡改進之道在自現金、支票、會員卡及信用卡顧客抽樣，再據以決定商圈的顧客抽樣，再據以決定商圈的範圈。範圈。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-43n顧客活動法顧客活動法 意謂零售商也可自舉辦促銷活動中獲得顧客意謂零售商也可自舉辦促銷活
23、動中獲得顧客地址。地址。各項贈品抽獎活動或比賽會要求顧客填通訊各項贈品抽獎活動或比賽會要求顧客填通訊地址，即可獲取顧客的地址。地址，即可獲取顧客的地址。必須注意的是只使用參加促銷活動的顧客地必須注意的是只使用參加促銷活動的顧客地址，難免不夠代表性。址，難免不夠代表性。在顧客結帳時，順便詢問顧客的郵遞區號或在顧客結帳時，順便詢問顧客的郵遞區號或電話號碼，也是簡便可行的獲得顧客來源的電話號碼，也是簡便可行的獲得顧客來源的方法。方法。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-44n汽機車牌照調查法汽機車牌照調查法 係指零售商偶爾可自顧客的汽機車牌照號碼係指零售商偶爾可自顧客的汽機車牌照號碼獲知
24、顧客的來源。尤其是具備大型賣場的百獲知顧客的來源。尤其是具備大型賣場的百貨公司及量販店，若附設停車設施，則可能貨公司及量販店，若附設停車設施，則可能在不同時段抽樣調查顧客的汽機車牌照，並在不同時段抽樣調查顧客的汽機車牌照，並以此作為了解顧客來源的參考。以此作為了解顧客來源的參考。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-45n目的目的 一家零售店欲吸引顧客來店內購買，一家零售店欲吸引顧客來店內購買，可先建立兩城市或地區的分歧點可先建立兩城市或地區的分歧點(即消即消費者突破點費者突破點)，以便劃出兩地區之商圈；，以便劃出兩地區之商圈；分歧點即消費者於此點，對在兩城市分歧點即消費者於此點，對
25、在兩城市或兩地區購物皆可。或兩地區購物皆可。故此定律之目的在於計算出兩地商店故此定律之目的在於計算出兩地商店間的分歧點，以協助零售商界定商圈間的分歧點，以協助零售商界定商圈範圍。範圍。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-46 瑞利定律公式瑞利定律公式 Da：a和和b城市中，城市中，a城市的商圈距離城市的商圈距離 d：a、b兩地之距離兩地之距離 Pa：a城市之人口數城市之人口數 Pb：b城市之人口數城市之人口數 1abadDPP 零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-47n假設假設a城市有城市有100,000人口，人口，b城市城市400,000人口，人口，a、b距離距離15
26、公里，就公里，就a而而言，其渴望得知在多少距離之後，即是言，其渴望得知在多少距離之後，即是跨過分歧點，則消費者會被跨過分歧點，則消費者會被b吸引過去？吸引過去？nPa100,000Pb400,000d15公公里里零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-48DDab1514000001000001535151100000400000151510.零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-49n瑞利定律的假設瑞利定律的假設 兩城市的主要道路近便性一樣。兩城市的主要道路近便性一樣。兩城市之零售店的經營效率無多大兩城市之零售店的經營效率無多大差異。差異。兩城市人口分布要相似。兩城市人口分
27、布要相似。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-50n瑞利定律的限制瑞利定律的限制 只考慮距離，而未考慮道路及交通狀只考慮距離，而未考慮道路及交通狀況。況。顧客認知的距離會受購物經驗影響顧客認知的距離會受購物經驗影響零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-51n目的目的改進瑞利定律，考慮更多因素，包改進瑞利定律，考慮更多因素，包括產品、到不同競爭商店的交通時括產品、到不同競爭商店的交通時間與不同購物所需交通時間之敏感間與不同購物所需交通時間之敏感度。度。產品種類：可能因專門品、選購品、產品種類：可能因專門品、選購品、便利品而異。便利品而異。至不同商店之交通時間。至不同商店之交
28、通時間。因所購產品之不同，消費者本身對距因所購產品之不同，消費者本身對距離遠近感受會隨之而不同。離遠近感受會隨之而不同。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-52n哈夫定律之公式哈夫定律之公式 Pij：住在：住在i地點的消費者到地點的消費者到j地點購物的概率地點購物的概率 Sj：在：在j地點的零售店的某一產品的坪數面積地點的零售店的某一產品的坪數面積 Tij：消費者從：消費者從i地點到地點到j地點所花費時間地點所花費時間 ：交通時間對不同購物行為之影響：交通時間對不同購物行為之影響 n：消費者願意購物的競爭店數：消費者願意購物的競爭店數njijjijjijTSTSP1零售管理概論Ch
29、apter 5商圈規劃與分析5-53n哈夫定律之限制哈夫定律之限制 值之高低與販賣商品特性有關值之高低與販賣商品特性有關 假設其經營效率類似，此與瑞利定律一樣假設其經營效率類似，此與瑞利定律一樣 受受消費者使用何種交通工具影響受受消費者使用何種交通工具影響零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-55n人口統計變項人口統計變項n生活型態分析生活型態分析n有效購買力有效購買力n零售飽和度分析零售飽和度分析n消費者信心指標消費者信心指標n一般性經濟性資訊一般性經濟性資訊n零售飽和度指標零售飽和度指標n一般性經濟性資訊項目一般性經濟性資訊項目 零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-5
30、6n人口統計變項人口統計變項n生活型態分析生活型態分析n消費者信心指標消費者信心指標n有效購買力有效購買力 人口統計變項方面、家庭有效購買力人口統計變項方面、家庭有效購買力所得、商業零售額方面所得、商業零售額方面n零售飽和度零售飽和度n一般性經濟資訊一般性經濟資訊零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-57n商圈的人口特性可由次級資料中獲商圈的人口特性可由次級資料中獲得，如：某一地區的人口數、戶數、得，如：某一地區的人口數、戶數、收入分布、婚姻狀況、教育水平、收入分布、婚姻狀況、教育水平、年齡分布等。年齡分布等。n可至內政部戶政司、統計處人口統可至內政部戶政司、統計處人口統計項目查詢計
31、項目查詢零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-58n上述資料係以各縣市政府為分析單位。上述資料係以各縣市政府為分析單位。更詳細人口統計變項統計資料，例如更詳細人口統計變項統計資料，例如以區、里為分析單位，應參考各縣市以區、里為分析單位，應參考各縣市政府戶政單位。政府戶政單位。n有關人口統計變項統計資料，應參考有關人口統計變項統計資料，應參考:中華民國統計資訊網中華民國統計資訊網.stat.gov.tw 內政部內政部www.moi.gov.twr及內政部戶政及內政部戶政司司www.ris.gov.tw 各縣市政府戶政單位網站各縣市政府戶政單位網站 另外，有關政府各機關所辦理統計調查，另
32、外，有關政府各機關所辦理統計調查，應參考應參考https:/cert.dgbas.gov.tw/零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-59n東方消費者行銷資料庫東方消費者行銷資料庫(E-ICP,Eastern Integrated Consumer Profile)自自1988年起每年年起每年持續進行的台灣地區消費者消費行為與持續進行的台灣地區消費者消費行為與生活型態調查，可代表台灣消費者母體，生活型態調查，可代表台灣消費者母體，掌握台灣市場消長及消費者生活型態特掌握台灣市場消長及消費者生活型態特性。性。n東方線上股份有限公東方線上股份有限公.tw 零售管理概論Chapter 5商圈
33、規劃與分析5-60n針對企業所面臨的行銷問題及針對企業所面臨的行銷問題及Life style marketing研究之需要，提供研究之需要，提供以消費者為導向的行銷研究服務。以消費者為導向的行銷研究服務。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-61n消費者信心指數消費者信心指數(CCI)是消費者對於國是消費者對於國家當前經濟狀況滿意程度和對未來家當前經濟狀況滿意程度和對未來經濟走向預期的綜合性指數經濟走向預期的綜合性指數n顯示人們的消費意願和程度顯示人們的消費意願和程度n其數值之增減，表示人們對其財物其數值之增減，表示人們對其財物和經濟狀況的感覺。和經濟狀況的感覺。n消費者信心指數是國
34、家重要經濟指消費者信心指數是國家重要經濟指標之一，大部分的國家數年前即著標之一，大部分的國家數年前即著手調查相關方面的數據，以利於該手調查相關方面的數據，以利於該國施政。國施政。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-62n國立中央大學台灣經濟發展中心國立中央大學台灣經濟發展中心(.rcted.ncu.edu.tw)建立消費者信心指數的建立消費者信心指數的最終目的，是為了得知以下三點：最終目的，是為了得知以下三點：消費者信心得點數。消費者信心得點數。民眾對重要社經問題之評價及對政府財經政民眾對重要社經問題之評價及對政府財經政策之期許。策之期許。政府政策擬定的參考。政府政策擬定的參考。零
35、售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-63n人口統計變項方面人口統計變項方面城市人口之分布、人口密度排名、人口城市人口之分布、人口密度排名、人口增減比率變化、年齡組群分布、十八歲增減比率變化、年齡組群分布、十八歲以上人口數百分比、家庭戶數分布、以上人口數百分比、家庭戶數分布、單身家庭分佈。單身家庭分佈。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-64n平均每人有效購買力、平均家庭有效購平均每人有效購買力、平均家庭有效購買力、有效購買力組群分布家庭數買力、有效購買力組群分布家庭數(千戶千戶)、有效購買力中位值最高及最低之十大城有效購買力中位值最高及最低之十大城市、有效購買力地區排名、
36、有效購買力市、有效購買力地區排名、有效購買力指數與五年中可支配所得變動率、購買指數與五年中可支配所得變動率、購買力指數之地區排名。力指數之地區排名。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-65n區域零售額分布狀況區域零售額分布狀況n零售額之地區排名零售額之地區排名n不同行銷出口零售額排名不同行銷出口零售額排名n區域購買力預測區域購買力預測零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-66n零售飽和度指標是用來衡量某個地區的零售飽和度指標是用來衡量某個地區的商店飽和程度。商店飽和程度。n本指標以零售營業額平方呎來表示，本指標以零售營業額平方呎來表示，指標數值愈高表示該地區的零售商機愈指
37、標數值愈高表示該地區的零售商機愈佳。佳。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-67n在一般性經濟資訊項目方面：在一般性經濟資訊項目方面：n依家庭規模之各商品類別銷售額依家庭規模之各商品類別銷售額n就業資訊就業資訊n每一商區之勞動力比率每一商區之勞動力比率n自用小汽車數自用小汽車數n交通運輸網：火車、公路、航空資料交通運輸網：火車、公路、航空資料n銀行存放款財務狀況銀行存放款財務狀況零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-68n個人收入預期個人收入預期n家庭使用瓦斯及電器設備家庭使用瓦斯及電器設備n新聞傳播類別新聞傳播類別n主要購物中心主要購物中心n零售商之背景資料零售商之背景
38、資料 零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-69n為何有關於零售地點的決策非常重要？為何有關於零售地點的決策非常重要？n請描述影響商圈大小及形狀的因素。請描述影響商圈大小及形狀的因素。n請列出及描述界定商圈的方法。請列出及描述界定商圈的方法。n請解釋瑞利零售吸引力定律的內容與請解釋瑞利零售吸引力定律的內容與應用。應用。n請說明哈夫的購物者吸引力定律之內容請說明哈夫的購物者吸引力定律之內容與用途。與用途。零售管理概論Chapter 5商圈規劃與分析5-70n請討論商圈特性該注意哪些項目。請討論商圈特性該注意哪些項目。n請解釋下列名詞：請解釋下列名詞：人口統計變項人口統計變項 生活型態生活型態 有效購買力有效購買力 消費者信心指標消費者信心指標 零售飽和度零售飽和度 一般性經濟資訊項目一般性經濟資訊項目
