1、 信息化发展的规律与现状高校信息化的困惑、思考与发展高校信息化发展的探索和展望高校信息化的建设规划与体会信息化建设的建设现状数字化与日常生活 数码硬件：数码相机/摄像机/游戏机、MP3播放器、MD、机顶盒 数字化地图、数字化图书馆、数字化城市 数字化媒体：WWW新闻、广播、电视、微博、数字化交流：电子论坛、网上新闻组、OICQ 数字化通信：WAP、IP Phone、PDA 数字化娱乐：网上棋牌比赛、虚拟旅游、网上游戏 数字化消费：网上购物，电子商务等等 数字移动终端革命：iPad、iPhone平板电脑、掌上电脑等 当前当前很多工作正向很多工作正向“IT化”转型、有趣有用；小到智能手机、大到协作
2、平台、知识门户应用，IT毋庸置疑对提升工作效率发挥了很大的作用。国家高度重视校园信息化n国家的战略：以信息化带动四化 l党的十八大报告明确把信息化水平大幅提升纳入到全面建成小康社会目标之中，提出坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，注重四化同步发展。n教育部对高校的基本要求：以教育信息化带动教育现代化，实现教育跨越式发展 信息网络基础设施 数字图书馆 电子校务 教学科研的信息资源建设 现代教育技术和远程教育 人才培养 信息化建设管理体制和各种规范标准 n学校信息化建设面临巨大的需求和压力国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010 2020）教育部教育信息化十年规划（2010
3、-2020）提出提出：“推动信息技术与高等教育深度融合，创新人才培养模式推动信息技术与高等教育深度融合，创新人才培养模式”高等教育信息化是促进高等教育改革创新和提高质量的有效途径，是教育信息化发展的创新前沿。高等教育信息化是促进高等教育改革创新和提高质量的有效途径，是教育信息化发展的创新前沿。进一步加强基础设施和信息资源建设，重点推进信息技术与高等教育的深度融合，促进教育内容、进一步加强基础设施和信息资源建设，重点推进信息技术与高等教育的深度融合，促进教育内容、教学手段和方法现代化，创新人才培养、科研组织和社会服务模式，推动文化传承创新，促进高等教教学手段和方法现代化，创新人才培养、科研组织和
4、社会服务模式，推动文化传承创新，促进高等教育质量全面提高育质量全面提高。具体要求：加强高校数字校园建设与应用加强高校数字校园建设与应用促进人才培养模式创新促进人才培养模式创新促进高校科研水平提升促进高校科研水平提升增强高校社会服务与文化传承能力增强高校社会服务与文化传承能力信息化特点以信息技术为核心的技术扩散几个值得关注的特点:范围广（Anywhere，Anytime，Anybody，Any device）要求共享（资源整合与共享）吸纳能力取决于人力资本丰裕的程度（人力资源越丰裕的国家和人力资本浓度最高的产业，信息化推动的速度就越快）信息化与传统技术相互整合，出现了十分可喜的回归现象（互联网泡
5、沫破裂后，许多新技术实现与传统结合，互动发展，技术推动速度加快）隐性的冲击（新信息技术对现存社会结构、行政方式、组织格局和收入分配都将产生重大影响）高校信息化的目标n促进教学 提高教学质量的重要手段，改革教学模式、手段与方法，丰富教学资源，提高学习效率与质量。n促进科研 促进知识的产生、传播与管理，支持学术创新。n促进管理 畅通学校的信息流，实现各部门工作的协同提高效率；提供科学全面的数据资源与决策依据，提升决策水平与能力。n信息化关注点 3I：Information(信息)、Interface(界面)、Interaction(交互)3e：electronic(电子)、effective(有效
6、)、efficient(高效)信息化不仅仅是简单提供上网条件和建网站/系统 信息化更需要关注师生的实际体验 信息化应促进IT支持的服务延伸和提高 高校信息化进展 发展迅速、效果明显，机制完善、观念更新网络等基础设施的规模和水平不断提高 信息化校园建设逐步深入和应用不断推广 高校、及主管部门日益关注和重视，信息化体系初现规模 信息化中长期规划基本制定、逐步完善 高校信息化需可持续发展 高校需根据自身发展、构建和完善信息化校园，提高教学质量、支持科研教研、促进管理效率、提升服务水平 继续保持信息化校园建设和应用的活力与可持续性 重视内涵建设、助力提高学校的核心竞争力校园信息化规划典型过程和方法信息
7、化校园信息资源公共信息资源:学校网页信息 各重要职能部门管理信息系统（MIS）的业务信息 图书馆的图书情报信息 学科导航信息 网上教学信息资源 电子出版物 专业信息数据库 非公共信息资源：办公自动化系统提供的保密信息（保密公文信息和提供领导的决策信息）各职能部门的保密重要数据库及有关统计报表高校信息化建设成果校园信息化逐步成为 基础性、长期性和经常性的工作 学校建设和人才培养的重要部分 整体办学水平、学校形象和地位的重要标志 信息化校园建设发展 从学校核心业务拓展到非核心业务 数据之间简单共享和关联 业务与数据间（交叉）关联 业务间关联考虑生命周期 称谓变化背后的玄机 关键业务平台曾被称为 综
8、合业务 系统，现逐步变成 核心业务 系统；称谓变换体现的是IT人对应用平台、开放架构认识的逐渐深入信息化校园示意图 信息化发展的规律与现状高校信息化的困惑、思考与发展高校信息化发展的探索和展望高校信息化的建设规划与体会高校信息化建设范围信息标准规范建设标准、提供基础保障 应用推广教育信息化的具体实现，业务流程的信息化、资源的信息化 信息门户应用和管理的统一入口，提供一站式服务 身份认证统一身份管理、单点/单页面登录、权限管理 数据集成实现信息共享，为数据仓库建设、数据挖掘和综合利用提供准备 运维服务保障学校的业务正常运作思考 进步与困惑 高校信息化建设取得了显著成绩、从无到有：基础设施构建，业
9、务系统开发，应用资源整合 信息化从深度和广度上拓展了原有服务，促使服务往 精细化 的方向发展；服务越做越精、越做越细，越做越宽广 师生产生积极变化的同时也提出了越来越高的要求和愿望 从原先的“不适应”到现在的“离不开 ”从原先的“要我用”到现在的“我要用”虽然学校在信息化上投入越来越多，但师生对信息化的需求增长得更快困惑信息化建设的价值没有完全体现 领导重视度 虚高 跨部门业务流程整合有困难 信息门户展现与用户期望有距离 系统积累数据没得到充分重视和有效利用 以人为本的服务价值体现不足 高校用户的期望 认为信息技术无所不能，最新技术都应在校园里得到最快应用 认为IT部门工作应无所不包，从基础设
10、施、到服务开发与整合，再到深入应用探索等存在的问题关注 局部 胜过关注 全局；关注 管理部门 胜过关注 服务对象 集成趋于表面化，无法实现业务流程、服务一体化的整合 门户拼凑，界面风格各异，用户体验不佳 跨部门服务内容无法提供，拼凑的界面无法满足信息和服务共享要求 仅实现风格的个性化，应用个性化无法体现，现有模式很难满足需求 访问方式在时间、空间上存在局限，尚未充分利用移动智能终端等高新技术 导致：应用服务模式精细化不足、针对性不强信息化建设实施目的高校信息化的实施过程信息化的实施过程同时也是学校的管理变革过程 业务流程方面 从重复发放调查表向查询共享数据库的方向改变从重复发放调查表向查询共享
11、数据库的方向改变 从报表流转向与共享数据库进行信息交流方向发展从报表流转向与共享数据库进行信息交流方向发展 管理观念方面 信息系统能帮助各部门的实时信息沟通和协同工作信息系统能帮助各部门的实时信息沟通和协同工作 同时也要求各机关部门打破壁垒，具有数据资源共享的观念、及时提同时也要求各机关部门打破壁垒，具有数据资源共享的观念、及时提供数据和部门间合作的服务意识供数据和部门间合作的服务意识 组织机构方面 管理模式的改变会引起机构调整和人员变动管理模式的改变会引起机构调整和人员变动 同时需要进一步完善考评指标和激励机制同时需要进一步完善考评指标和激励机制信息化的本质特性和作用 信息化是以信息资源开发
12、利用为核心，以网络技术、通信技术等高科技为依托的一种新技术扩散的过程。信息化其实是一场权利和（信息）资源的再分配活动。信息的本质是权利，而在信息化（IT-Information Technology）的过程中，T（技术）改变了I（信息资源）的权力属性、从而会引起权利再分配.IT的作用打破旧规则 支撑新的业务流程 支持业务流程的变革过程问题、不满和部门定位 信息化发展的规律与现状高校信息化的困惑、思考与发展高校信息化发展的探索和展望高校信息化的建设规划与体会IT技术层出不穷信息化与信息技术信息化的过程就是不断实施和升级过程，不能当作单纯的IT技术时尚秀，应关注IT的核心应用，关注技术变革带来的改
13、变和作用 突破了传统时空限制 改变了交互的方式 促进了管理科学性的提升 拓展了大规模模拟、优化应用范围信息化应用发展过程发展的条件 路网络、服务器、车业务/应用/服务系统、货信息、数据（拓展利用）信息化应用发展过程 MIS系统整合平台建设面向服务信息化应用不断拓展发展主流及探索 运维服务保障体系 数据挖掘/综合利用 顶层设计/流程优化 面向用户服务为导向运维保障：信息化面临挑战IT的服务支持存在矛盾：需求-供给 横向需求（更多的服务内容）纵向需求 l层次深度 l服务质量 如何利用信息技术支撑和拓展现有的业务、提供更好的服务，以满足师生的期望？运维保障：目前现状、系统维护及服务的困惑建设模式：需
14、求分析采购或编程测试试运行调整运行最终运行维护 其中，时间最长、影响最大的是运行维护 起步阶段：应用少、功能少、使用的人少、影响小、服务相对也少 校园信息化整体建设后：应用复杂、功能繁杂、用户广、影响大、服务压力增大 系统太多、机器太多、人员不足，导致无法实时掌控应用、系统及设备的状况 一般系统出问题前都会有许多征兆，但因缺乏手段和人力、服务不当，都会导致严重故障 经常是用户电话来询系统状况，加大服务的压力、被动服务数据挖掘和综合利用信息系统中最有价值、最有待发掘的宝藏是积累的数据 从沉淀的数据中发现有价值的信息，深入挖掘、综合利用、转化为知识，才是信息系统真正价值的体现，而这方面可拓展的空间
15、几乎是不可限量的。从管理的角度来看，如何充分利用信息系统中的数据，是系统实施之后最重要的工作，也是长期的工作。高校信息化数据利用现状 随着高校信息化快速发展，已通过建立相应的基础设施和应用系统积累了海量数据，但实际开展数据分析和挖掘工作有限（数据信息知识）。主要原因有：重视程度不高、价值认识不够 需跨领域实施、难破行政架构 分析模型匮乏、缺乏配套工具 以完成流程为主、数据质量不高 数据利用与前期信息系统规划、设计和开发脱节数据挖掘/综合利用设想动因 综合利用学校各类资源，实现学校精细化管理 帮助学校各部门的精准服务，提高师生满意度 通过信息系统已积累大量数据，具备了数据挖掘可能性 数据挖掘应用
16、的三个层次 信息化部门的IT运维和服务 学校各业务部门的管理决策 全校的综合数据挖掘与分析顶层设计：信息化推动组织变革顶层设计：业务流程变革目前我国高校信息化的设计开发大多还是以学校现有的行政管理架构为依据 从效果上看是一种以功能为导向的高校管理信息化建设模式，IT的潜能仍未完全发挥 信息技术的利用与组织流程变革被结合到一起，将BPR(Business Process Reengineer)思想引入大学信息化规划、设计和开发中，才是真正提升大学管理信息化水平的途径顶层设计：BPR实施的要点成功地实施BPR，需要重组或改善 业务流程本身（业务流）：包括流程的结构以及活动、各个活动的运营方式 组织
17、管理：包括组织结构、工作岗位、和运营机制 管理理念：包括价值观念、文化等 抛弃所有的历史，重新从一张白纸上开始，其实施过程必然是痛苦的，不要对成功率有过高和不切合实际的企盼 必须要有足够的耐心和韧劲，更要有决心和气魄面向用户服务IT部门在信息化过程中扮演的角色CRMCustomer Relationship Management（关系管理）CEMCustomer Experience Management（体验管理）CSMCustomer Satisfaction Management（满意管理）学校学校 CIO/信息办/网络信息中心从甲方变为乙方？CEM、CSM 取代 CRM？以人为本的服务
18、理念改变过去以业务流程为主向面向 用户服务设计导向面向用户服务：综合服务平台建设面向个人、部门和学校的综合信息服务平台建设 数据信息中心（个人信息、一卡通、财务、党团关系）资源中心（公共资源、数字图书、精品课程、ftp、VOD）活动中心（报到、离校、就业、公共服务）学习中心（注册、选课、课程表）资助中心（奖贷学金、勤工俭学）综合查询、数据分析、辅助决策、流程监控 科研协作平台、教学协同环境、社区互动服务 综合服务、综合管理、综合分析 信息推送、信息订阅、信息检索、信息汇聚、服务关联、服务导航面向用户服务：业务流程整合公共信息服务 个人信息中心、部门统一的数据展示页面 统一系统实现跨部门业务 迎
19、新、离校 公共业务服务（平台接入各业务）统一收费、短信平台、统一信息录入/维护、预订服务 针对用户分类调整业务服务 综合服务、业务系统重组 信息化发展的规律与现状高校信息化的困惑、思考与发展高校信息化发展的探索和展望高校信息化的建设规划与体会信息化建设优化高等学校管理信息化建设能提升核心竞争能力 信息化建设可以通过优化流程、提高效率、降低成本、转变工作方式等提升竞争力 通过信息系统的实施，上述方面都能得到一次质的飞跃 但在信息系统简单实施后，这些方面可再提升的空间往往变得很有限了 信息化投入还能发掘出更多、更新的价值吗？答案：？信息化发展变化机算代替人算、手工海量信息搜索、资源整合利用 信息录
20、入、存储管理信息资源 提升效率、降低成本全面支撑业务、强调整合、发挥整体价值 管理静态信息强调社会与系统业务融合 聚焦于内部管理模式打破了空间、地域、组织隔阂 关注部门内部IT关键应用社会整体信息能力的提高 从业务、产品向服务转型，并驱动信息化发展 信息化发展的目标：开放、融合、协同，驾驭信息化发展、以信息化谋发展 摆脱比比皆是的信息孤岛，改变少部分人使用的情况信息化新阶段信息化传播随网络的发展而极大地加强 用户既是信息主宰者、也同时在信息海洋中迷茫着 善用信息技术手段，可提高信息资源所有者的管理能力，能接触信息的人们均可利用信息掌握 信息权利，更容易获取对自己有利的信息，并根据自身诉求提出对
21、业务和服务更个性化的新要求 信息更便捷地产生、存储、整合、传播、使用，这种趋势也成为信息化发展的重要潮流，对社会、经济、政治、文化、法律等各方面都产生深刻影响，也提出了更多的挑战信息化的发展趋势面向服务已成为信息化产业的整体发展方向 我国教育信息化整体发展正在由 硬件 向 软件和服务 过渡 IT的服务在转型：过去是被动式、响应性的，现在更强调要服务主动性 面向服务 的校园信息化规划是进一步做好校园信息化建设工作的必要保证筹划下一轮信息化规划规划出发点 服务优先 以 服务 为重点 主要针对全校学生、教师的信息化需求 重视内涵建设、强调IT资源的深化利用 思路 打破职能部门界限，面向职能领域和服务
22、群体重新规划、建设应用系统 注重面向师生和院系的服务，形成 师生院系学校三者有机互动、融合的应用服务 面向师生的校级窗口服务部门，在条件成熟以后集中到统一的服务中心提供全校 一站式 服务信息化服务的困惑困惑 褒贬不一；用户要求太高、成本太高 好像其他部门员工 系统故障、服务不到位 依赖于个人的能力、经验和态度 怎样做到信息化服务？部门：全员参与、尽力而为、有求必应、不计成本 个人：加班加点、尽力而为、任劳任怨、忍气吞声 信息化服务与信息化环境 部门的支持、师生的理解、领导的印象 加强服务管理 管理用户满意度（=体验-期望）管理IT服务，以用户为中心（用户关心结果，不关心技术）服务的提供信息化服
23、务的条件 可靠、稳定的硬设施 开放、包容的软环境 针对用户需求的应用服务 用户群体的接受程度、使用习惯 信息化服务的挑战 信息化服务能像水、电、电话等一样简单易用？用户的哪些需求可变成持续稳定通用的信息化服务？高校信息化服务架构应该选用怎样的技术形式？如何整合高校内部已有的信息化服务？如何在提供稳定服务的同时，不断创新发展？高校的服务和管理如何更紧密地融合？个性化服务细分服务的对象细分 学生(成教、预科、交换生、高中生、本科生、研究生、博士后)教师(助教、讲师、访问学者、副教授、教授、特聘专家、院士)附属医院的医教人员 教学支撑人员（工程系列、实验室系列、图书馆系列）党务工作者（思政系列）行政
24、工作者（高教管理系列）后勤服务人员、校办企业 访问校园公开资源用户 随着高校信息化开展新增的新型用户 服务的内容细化 基本服务（网络接入、邮件服务、数据空间服务、统一身份认证、一卡通、基本安全服务）特色服务（网络学术创新环境、网络教学平台、电子校务、网络文化平台）增值服务（各单位申请的需求、教学/科研信息推送、视频会议）信息化规划-体现服务以服务为主导 以支持高校发展为目标 提供可定制的个性化服务 实现公开、公平的服务 实现高效的服务 实现整合的服务 支持决策分析的服务信息化规划思路目标学校信息化建设基础 如何深化利用，极大发挥信息化的作用？师生信息化需求 如何在有限投入的情况下有效满足师生对
25、信息化的需求？业务部门 如何协同地为全校师生提供各种服务？校领导 如何能及时了解并综合分析学校各方面数据？IT部门（信息办）如何规范服务流程及服务标准，提高师生满意度？以数据集中、信息整合、业务贯通和统一服务为核心理念 真正奠定在学校内名副其实的“数据中心”地位 业务与IT间的恩怨互不买帐IT能耐大，但业务是否买账？技术出身的IT与“干实事”的业务之间，经常会因思维差异而彼此不买账 业务认为IT唯技术论，不切实际；IT则认为业务瞎指挥，很多想法不着边际 出现怪圈：看上去IT能做很多事，但似乎又什么都做不了 在业务需求与技术实现之间找到融合点，需熟悉业务流程 业务部门抱怨：总是掉链子，花钱养IT
26、有何用？业务部门投诉：需要用到IT时没人来帮忙，花钱养IT是做什么用的 IT辩称：一直受业务部门瞎指挥，左奔右跑、一刻没闲 IT部门苦恼：业务部门难伺候，IT伤不起 虽有服务协议，但在实际过程中，是人与人在打交道 常要面对制度与用户满意的两难选择，处理问题能力和沟通技巧尤为重要了解业务是做好信息化的本钱 明确服务与业务关系为何要了解业务？业务是信息系统的需求来源，只有真正去了解、熟悉掌握日常的业务，才能够知道什么样的系统能够更好地为业务服务 信息化的定位正逐渐从 技术型 向 资源整合型 转变，以信息技术为支撑点，以资源整合为杠杆，打造无边界、适应发展的业务系统 信息技术的未来是使用技术来加速创
27、新业务和促使部门成长，业务流程改善对新的信息技术服务来说至关重要 IT人员只有比业务人员更精通业务，才能真正地将传递的知识在我们的工作流程中，通过吸收、优化和改进体现出来，从而提升我们的管理水平整合是技术概念还是管理范畴？信息、应用、资源、服务的整合 从单MIS到专用软件、再到泊来的ERP，都印证一观点：整合必须进行，集成、整合是最新信息化建设大趋势 纵观目前国内的应用现状：已有信息系统的集成度仍然不高、有更多的信息/资源并没有进行整合。常表现在一个信息多个来源的现象仍然存在，数据在时间、空间上仍然存在着差异，导致不得不反复核对 整合是 管理+IT”的缝衣针：是将管理思想与信息技术相结合、是管
28、理落地的重要理念和方法 管理是目标、IT是手段：整合的过程也是管理整合、管理变革的过程，它必然会改变部分组织和职能，优化业务流程，由此而更新管理制度，这些配套措施是信息整合成功的重要保障信息化建设和应用中的困难信息化建设中的困难 涉及到学校内部各部门的管理、规划、重组与变革的过程，协调困难 部分用户信息化意识薄弱，需求不明朗 部分用户不理解信息化实质，需求超出范围 部分用户过多强调流程，忽略服务和用户实际可用度 部门间合作意识较差，需要实质性的支持时流于表面 相应措施 信息化的培训 相关考评体系、激励机制等配套政策结束语信息化建设没有最好，只有更好 信息化需要默默耕耘、耐得住寂寞 更需要我们从无趣中找到真正的乐趣
