1、质量管理体系试运行质量管理体系试运行工作指导工作指导一、什么叫试运行？一、什么叫试运行？二、为什么要试运行？二、为什么要试运行？三、如何试运行？三、如何试运行？一、什么叫试运行？一、什么叫试运行？项目启动以来，学院自上学期至今，项目启动以来，学院自上学期至今，经历了文件编写过程，那是一个工作经历了文件编写过程，那是一个工作规范的过程。规范的过程。目前的试运行就是实现目前的试运行就是实现“做我所写，做我所写，记我所做记我所做”也就是文件制度的执也就是文件制度的执行过程。行过程。二、为什么要试运行？二、为什么要试运行？通过实践来验证前期文件编写的通过实践来验证前期文件编写的合理性、实用性、有效性。
2、合理性、实用性、有效性。通过实践来发现学院管理中存在通过实践来发现学院管理中存在的不足，以便更好地改进和提高的不足，以便更好地改进和提高管理水平。管理水平。三、如何试运行？三、如何试运行？认真执行质量管理体系文件，保认真执行质量管理体系文件，保证各项要求的落实证各项要求的落实三、如何试运行？三、如何试运行？为使质量管理体系有效运行并促进使组为使质量管理体系有效运行并促进使组织方针、目标的全面实现，组织应做到：织方针、目标的全面实现，组织应做到：（一）认真执行质量管理管理体系文件，（一）认真执行质量管理管理体系文件，保证各项要求的落实保证各项要求的落实 具体体现：组织全员学习，了解体系文件，保具
3、体体现：组织全员学习，了解体系文件，保障文件的落实和执行。障文件的落实和执行。三、如何试运行？三、如何试运行？（二）加强学习：组织学习，知法、懂法、（二）加强学习：组织学习，知法、懂法、才能守法。才能守法。1、学习与本部门工作直接有关的文件、学习与本部门工作直接有关的文件（要求明确有哪些程序文件、规章制度（要求明确有哪些程序文件、规章制度文件、记录表格、责任人、完成时间）文件、记录表格、责任人、完成时间）2、学习与本部门工作间接相关的文件、学习与本部门工作间接相关的文件学习要求：要明白学校要明白学校“质量管理体系质量管理体系”的质量方的质量方针和质量目标。针和质量目标。本部门、本人的工作目本部
4、门、本人的工作目标。标。要明白自己的工作涉及的程序文件和规要明白自己的工作涉及的程序文件和规章制度及使用的记录表格。章制度及使用的记录表格。要明白自己的岗位职责（及各部门的职要明白自己的岗位职责（及各部门的职责范围）责范围）要明白自己的工作相关的法律、法规。要明白自己的工作相关的法律、法规。要明白要做什么、如何做、记什么。要明白要做什么、如何做、记什么。要明白违反规定会造成什么后果，要提要明白违反规定会造成什么后果，要提高贯标工作的自觉性。高贯标工作的自觉性。对高层领导的要求对高层领导的要求提出质量方针，制定质量目标及实施提出质量方针，制定质量目标及实施办法办法掌握本组织各部门职责和重要的接口
5、掌握本组织各部门职责和重要的接口方式方式了解本组织质量管理体系基本情况；了解本组织质量管理体系基本情况；了解本组织的质量工作状态。了解本组织的质量工作状态。自觉维护文件的规定和要求并执行。自觉维护文件的规定和要求并执行。（要求有很强的自我克制和表率）（要求有很强的自我克制和表率）对管理者代表的要求对管理者代表的要求熟悉本组织质量管理体系和体系构成；熟悉本组织质量管理体系和体系构成；了解相关的其他文件；了解相关的其他文件；熟悉质量方针、质量目标及部门工作职责；熟悉质量方针、质量目标及部门工作职责；掌握内部质量审核和管理评审情况；掌握内部质量审核和管理评审情况；熟悉本组织的质量工作情况；熟悉本组织
6、的质量工作情况；对部门领导的要求对部门领导的要求理解质量方针和质量目标，分解、落实与理解质量方针和质量目标，分解、落实与本部门有关的质量目标；本部门有关的质量目标；熟悉本部门的质量职责和相关的质量管理熟悉本部门的质量职责和相关的质量管理体系文件；体系文件；熟悉本部门与相关部门的工作接口；熟悉本部门与相关部门的工作接口；明确对下属的工作要求；明确对下属的工作要求；掌握本部门的质量工作情况。掌握本部门的质量工作情况。对教职工的要求对教职工的要求 总要求是总要求是“写你应做的，做你所写的写你应做的，做你所写的”，写，写到、说到的一定要做到。到、说到的一定要做到。具体表现为：具体表现为：熟悉并理解学院
7、的质量方针和质量目标；熟悉并理解学院的质量方针和质量目标；熟悉所在部门的职能；熟悉所在部门的职能；明确本人的质量职能和权利；明确本人的质量职能和权利；清楚本人工作所依据的文件；清楚本人工作所依据的文件；熟悉掌握工作程序、方法和技能；熟悉掌握工作程序、方法和技能；做好工作中所需的质量记录；做好工作中所需的质量记录；了解贯彻了解贯彻ISO9000标准的目的及其有关的标准的目的及其有关的基本知识。基本知识。学习重点提示学习重点提示、对质量管理的基本工作方法、对质量管理的基本工作方法PDCA的理解。的理解。、掌握并理解质量管理八项原则。、掌握并理解质量管理八项原则。、了解质量管理主要术语。、了解质量管
8、理主要术语。、了解学院质量管理体系程序和关键、了解学院质量管理体系程序和关键过程控制程序。过程控制程序。、掌握本岗位涉及的各种文件。、掌握本岗位涉及的各种文件。、掌握本岗位主要工作流程图。、掌握本岗位主要工作流程图。三、如何试运行？三、如何试运行？（三）抓文件的落实，要求责任落实（三）抓文件的落实，要求责任落实到人，明确职责、工作要求、完成到人，明确职责、工作要求、完成时间要求时间要求1）执行中过程控制。）执行中过程控制。2）注意保留工作痕迹）注意保留工作痕迹记录。记录。3）记录管理）记录管理按档案管理的要求按档案管理的要求执行。执行。记录整理的思路记录整理的思路符合基本管理规律、符合档案管理
9、的要求符合基本管理规律、符合档案管理的要求P（策划）（策划）工作计划、规划工作计划、规划D（实施）（实施）过程材料过程材料C（检查）（检查）工作检查、总结工作检查、总结A（改进）（改进）对存在问题的改进（改对存在问题的改进（改进对策、改进的效果）进对策、改进的效果）记录资料的整理记录资料的整理1 1、工作保留资料的目的、工作保留资料的目的 通过证明材料证实实际工作是如何通过证明材料证实实际工作是如何操作的操作的,从而说明工作是否符合要求。从而说明工作是否符合要求。2 2、日常资料的要求：、日常资料的要求：要能够完整地体现一个事件、一要能够完整地体现一个事件、一个项目从头至尾的全藐。个项目从头至
10、尾的全藐。符合其自然形成的规律符合其自然形成的规律 资料的整理要科学、规范资料的整理要科学、规范符符合档案管理的要求合档案管理的要求三、如何试运行？三、如何试运行？（四）（四）进一步改进质量管理体系文件，进一步改进质量管理体系文件，提高文件的符合性、有效性和适宜提高文件的符合性、有效性和适宜性性 具体表现：在实践中对文件不断修订，具体表现：在实践中对文件不断修订，要求各部门的内审员在工作中，注意文要求各部门的内审员在工作中，注意文件的实际使用情况，如果发现有不合适、件的实际使用情况，如果发现有不合适、无法操作、与实际情况相差甚远的情况，无法操作、与实际情况相差甚远的情况，及时将情况反馈给主管部
11、门，集中统一及时将情况反馈给主管部门，集中统一修订。修订。三、如何试运行？三、如何试运行？（五）建议各部门在今后的体系运行工（五）建议各部门在今后的体系运行工作的方式：作的方式：做工作先查文件，怎么规定怎么做，做工作先查文件，怎么规定怎么做，做完按要求保留相关记录；做完按要求保留相关记录；文件没规定，则向工作归口管理部门文件没规定，则向工作归口管理部门/领导寻求解决，将答复或反馈意见领导寻求解决，将答复或反馈意见记录并按此执行，保留执行记录；记录并按此执行，保留执行记录；发现问题或有特殊困难不能执行，及发现问题或有特殊困难不能执行，及时反馈给工作归口管理部门时反馈给工作归口管理部门/领导，领导
12、，做好反映和答复记录做好反映和答复记录三、如何试运行？三、如何试运行？（六）加强质量信息的传递和反馈。（六）加强质量信息的传递和反馈。具体工作：具体工作：各部门对反映的情况要求及时做出各部门对反映的情况要求及时做出处理，并给予答复，建立双向信息反处理，并给予答复，建立双向信息反馈机制。馈机制。三、如何试运行？三、如何试运行？（七）加强部门间的工作沟通和协调，（七）加强部门间的工作沟通和协调，避免工作冲突。避免工作冲突。三、如何试运行？三、如何试运行？（八）树立服务意识，管理部门要做（八）树立服务意识，管理部门要做好基层服务工作好基层服务工作三、如何试运行？三、如何试运行？（九）强化（九）强化“
13、教育质量管理体系教育质量管理体系”的的自我监督和自我改进机制，提高自自我监督和自我改进机制，提高自身管理工作水平和能力。身管理工作水平和能力。具体工作：在日常工作中自我发现具体工作：在日常工作中自我发现问题、自我采取纠正、纠正措施，问题、自我采取纠正、纠正措施，落实、跟踪、验证。落实、跟踪、验证。三、如何试运行？三、如何试运行？（十）注重实用性与有效性（十）注重实用性与有效性 在学院推行质量管理体系工作并不在学院推行质量管理体系工作并不只是为了取证，更重的是为了提高学只是为了取证，更重的是为了提高学校的教育管理水平，保持和提高教学校的教育管理水平，保持和提高教学质量、提高学校的社会声誉，这样，
14、质量、提高学校的社会声誉，这样，贯标才具有真正的意义。贯标才具有真正的意义。贯标也不是一味迎合标准，更应注贯标也不是一味迎合标准，更应注重实用性与管理的有效性，注重与本重实用性与管理的有效性，注重与本学院的实际情况相结合。学院的实际情况相结合。规范化不等于复杂化，讲究办事的规范化不等于复杂化，讲究办事的效率。效率。这阶段的工作要求（目前至初次内审前）这阶段的工作要求（目前至初次内审前）工作内容工作内容 工作要求工作要求部门部门外来文件外来文件 各部门所使用的法律法规各部门所使用的法律法规,上级政策文上级政策文件形成件形成外来文件清单外来文件清单交党政办交党政办各部门各部门记录控制记录控制 1.
15、各部门所使用的记录表格汇总各部门所使用的记录表格汇总,形成形成记录清单记录清单交党政办交党政办2.本部门的工作记录清查本部门的工作记录清查,从体系运行从体系运行后工作记录要按要求留下了，不足的后工作记录要按要求留下了，不足的要补上要补上(对照规章制度要求对照规章制度要求)。重点是。重点是本学期的工作记录整理。本学期的工作记录整理。各部门各部门质量目标质量目标 学院总目标分解到各部门，各部门要学院总目标分解到各部门，各部门要明确本部门的质量目标，定期对完成明确本部门的质量目标，定期对完成情况进行统计情况进行统计归口部门归口部门各部门各部门总结总结 高层领导要高度重视，积极参与高层领导要高度重视，积极参与 中层领导起带头作用中层领导起带头作用 基层人员全员参与基层人员全员参与 注重实用性与有效性注重实用性与有效性 贯标工作并不只是为了取证，贯标工作并不只是为了取证，更重的是为了提高学校的管理水平，更重的是为了提高学校的管理水平，保持和提高教育质量、提高学校的业保持和提高教育质量、提高学校的业绩，这样，贯标才具有真正的意义；绩，这样，贯标才具有真正的意义；贯标也不是一味迎合标准，更应注重贯标也不是一味迎合标准，更应注重实用性与管理的有效性。实用性与管理的有效性。
