1、第十一章第十一章 企业形象策划企业形象策划 学习目标学习目标理解企业形象策划的基本概念、目的；理解企业形象策划的基本概念、目的；掌握企业形象策划的内容和程序；掌握企业形象策划的内容和程序；了解企业形象策划应该注意的问题。了解企业形象策划应该注意的问题。第一节第一节 企业形象策划概述企业形象策划概述 一、企业形象的含义一、企业形象的含义 企业形象就是社会公众对企业的一切活企业形象就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。动及其表现的总体印象和评价。二、企业形象构成要素二、企业形象构成要素 1.1.无形要素无形要素 2.2.有形要素有形要素 3.3.企业员工企业员工 三、企业形象策划的
2、含义三、企业形象策划的含义 企业形象策划即对企业形象识别系统的企业形象策划即对企业形象识别系统的开发与设计，是企业对自身理念文化、行为开发与设计，是企业对自身理念文化、行为方式及视觉识别进行系统地革新，统一的传方式及视觉识别进行系统地革新，统一的传播，从而塑造出富有个性的企业形象，获得播，从而塑造出富有个性的企业形象，获得公众广泛认可的过程。公众广泛认可的过程。四、企业形象策划的目的四、企业形象策划的目的 1 1提高企业的知名度；提高企业的知名度；2 2塑造鲜明、良好的企业形象；塑造鲜明、良好的企业形象；3 3培养员工的集体精神，强化企业的存培养员工的集体精神，强化企业的存在价值、增进内部团结
3、和凝聚力；在价值、增进内部团结和凝聚力；4 4达到使社会公众明确企业主体个性和达到使社会公众明确企业主体个性和同一性的目的。同一性的目的。第二节第二节 企业形象策划的内容与程序企业形象策划的内容与程序 一、企业形象策划的内容一、企业形象策划的内容 企业形象策划即企业形象策划即CIS的设计与开发，由的设计与开发，由理念识别（理念识别（mind identity，MI）、行为识别）、行为识别（behavior identity，BI）、视觉识别）、视觉识别（visual identity，VI）三大要素构成。）三大要素构成。（一）企业理念识别系统（一）企业理念识别系统1 1企业价值观企业价值观2
4、2经营哲学经营哲学3 3企业精神企业精神4 4行为准则行为准则5 5活动领域活动领域（二）企业行为识别系统（二）企业行为识别系统 行为识别系统是行为识别系统是CIS的的“做法做法”，是企是企业经营理念的动态化体现，是把抽象的企业业经营理念的动态化体现，是把抽象的企业理念落实到具体的生产经营活动中。企业行理念落实到具体的生产经营活动中。企业行为识别包括对内行为识别和对外行为识别。为识别包括对内行为识别和对外行为识别。企业对内行为识别包括员工教育、福利制度、企业对内行为识别包括员工教育、福利制度、管理规范与制度、工作环境、文体活动等。管理规范与制度、工作环境、文体活动等。企业对外行为识别包括公共关
5、系、社会公益企业对外行为识别包括公共关系、社会公益活动、产品推广与促销、市场调查、信息沟活动、产品推广与促销、市场调查、信息沟通等。通等。（三）企业视觉识别系统（三）企业视觉识别系统 视觉识别系统是企业的静态识别形式，视觉识别系统是企业的静态识别形式，它是将企业经营理念等抽象内容，转换成具它是将企业经营理念等抽象内容，转换成具体化、视觉化的符号，以标准化、系统化和体化、视觉化的符号，以标准化、系统化和统一性的手法体现企业特征，塑造企业形象。统一性的手法体现企业特征，塑造企业形象。二、企业形象策划的程序二、企业形象策划的程序 一般而言，企业形象策划程序分为四大一般而言，企业形象策划程序分为四大步
6、骤：步骤：CIS导入确立、导入确立、CIS形势调研、形势调研、CIS企企划与设计、划与设计、CIS实施。实施。（一）（一）CISCIS导入确立导入确立1 1导入动机导入动机2 2CISCIS导入的具体时机导入的具体时机3.CIS3.CIS导入发起人导入发起人4 4CISCIS导入机构导入机构（二）（二）CISCIS形势调研形势调研1 1企业环境调研企业环境调研2 2企业营运状况调研企业营运状况调研3 3企业企业CISCIS现状分析现状分析4 4企业形象调研企业形象调研（三）（三）CISCIS企划与设计企划与设计1 1CISCIS企划企划2 2CISCIS设计设计（四）（四）CISCIS的实施的实施1 1CISCIS的推行的推行2 2CISCIS的实施控制的实施控制第三节 企业导入CIS应注意的问题一、设计开发作业时间必须留有弹性一、设计开发作业时间必须留有弹性二、不可仓促进入实施阶段二、不可仓促进入实施阶段三、要重视逻辑性，循序渐进三、要重视逻辑性，循序渐进四、变更公司名称、品牌时，必须办四、变更公司名称、品牌时，必须办理法律手续，制定充足的作业时间理法律手续，制定充足的作业时间五、发现五、发现CISCIS计划不合理时，应尽快计划不合理时，应尽快重新制订重新制订
