1、网店运营与推广（第2版 视频指导版）目录/Contents1.1 网上开店概述1.2 常见的网上开店平台第 1 章 网店运营推广基本知识1.3 什么是网店推广1.4 网店运营与推广的重要性1.5 网店运营与推广的准备u【技能训练】设置店铺风格 网络作为现代人生活中不可缺少的一部分，在人们的生活学习中发挥着越来越大的作用。网络改变了我们的很多习惯，几年前人们还习惯于到商场购物，如今很多人在家轻轻一点鼠标，即可在网上买到自己喜欢的商品。网上开店也越来越受到人们的重视。在正式开店前，我们需要了解网店运营与推广的基本知识。l 网上开店概述l 常见的网上开店平台l 什么是网店推广l 网店运营与推广的重要
2、性l 网店运营与推广的准备店铺风格1.1 数字通信系统的基本概念 1.1.1 1.1.1 了解网上开店了解网上开店 网上开店是一种在互联网时代下诞生的新销售方式，具体来说就是卖家在互联网上注册一个虚拟网上商店并出售商品。例如，淘宝、京东等许多大型专业网站都提供网上开店的服务。我们目前看到的网上商店基本都是这种形式。图 1.1 所示为在淘宝网开设的一个网上商店。41.1 网上开店概述图 1.1在淘宝网开设的网上商店 卖家将待售商品的信息以图片和文字的形式发布到网页上，如图 1.2 所示。对商品感兴趣的买家通过网上支付的方式向卖家付款。卖家通过邮寄、快递等方式将商品实物发送给买家。相比传统的商业模
3、式，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为卖家提供不错的利润空间，现在越来越多的人开始选择这种方式进行经营。图 1.2发布商品 1.1.2 1.1.2 网上开店的前景网上开店的前景 网上购物的交易双方无需直接接触，买家只要轻点鼠标，便可下单购物，不需要多长时间便可收到现货。目前，这种简单方便的网上购物方式正成为越来越多人的选择。无论是在国内还是在国外，网上购物都已进入了快速成长期，网上购物的基础已经十分坚固，这也给许多想过一把生意瘾的人提供了机会。随着网民购物习惯的日益养成，网上购物相关规范的逐步建立及网上购物环境的日渐改善，我国网上购物市场正逐渐进入成熟期，未来几年，网络购物市场增速将趋稳。
4、同时，随着传统企业大规模进入电子商务行业，我国西部省份及中东部三四线城市的网上购物潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使在移动端购物日益便捷，我国网上购物市场整体还将保持相对较快增长。图 1.3 所示为我国网购/手机网购的用户规模及使用率。图 1.32017.122018.6 网购/手机网购用户规模及使用率1.1.3 1.1.3 网上开店的条件网上开店的条件1 1硬件条件硬件条件 网上开店需要的硬件设备主要包括办公场所、计算机、网络、数码相机、手机或固定电话、传真机、打印机等。（1）方便与买家联系的手机或固定电话。（2）方便工作的笔记本电脑。图 1.4所示为笔记本电脑。（3）收发合同
5、的传真机。（4）打印机。图 1.4笔记本电脑2 2软件条件软件条件（1）电子邮件（E-mail）。电子邮件是在 Internet 上应用广泛的一种通信方式。通过网络的电子邮件系统，卖家可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联络。这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种格式。正是由于电子邮件使用简易、投递迅速、收费低廉、易于保存、全球畅通无阻等特征，使得电子邮件被广泛地应用。图 1.5 所示为新浪邮箱。图 1.5新浪邮箱（2）聊天软件。网上开店，打字聊天是较常用的联系方式。很多交易就是在手指敲击键盘的时候谈成的。聊天软件非常多，常用的有腾讯 QQ、微信等，也可以使
6、用交易平台提供的沟通软件，如千牛工作台。图 1.6 所示为卖家使用千牛工作台与买家交流。图 1.6使用千牛工作台与买家交流（3）文档编辑软件。Word 是目前通用的、流行的文档编辑软件，主要用于编排文档、编辑和发送电子邮件、编辑和处理网页等。学会 Word 的基本操作后，卖家就可以很方便地编写合同或自己的网站文案。文案编写的好坏对网上销售有很大影响，所以一定要尽可能地把文案写好。（4）图像处理软件。是否能做出漂亮的商品图片，对网上开店来说也是一个至关重要的因素。现在的制图软件很多，建议学习使用Photoshop。Photoshop 是 Adobe 公司推出的图像处理软件，被人们称作图像处理大师
7、。它的功能十分强大，也比较容易学习。图 1.7 所示为用 Photoshop 制作的网店图片。图 1.7用 Photoshop 制作网店图片（5）基本的网站设计软件。卖家在拥有了自己的网店后，还需要学习一些网站设计相关的软件，这样可以多了解网店的建设原理，还可以为自己的网店设计漂亮的宣传广告页面。通常，大型的网店添加上一些漂亮的广告页面，效果会更好。开网店时需要用到的基本的网站设计软件主要有 FrontPage 和 Dreamweaver，前者比较适合初学者学习，而后者是比较专业的网页设计软件。1.1.4 1.1.4 网上开店的方式网上开店的方式1 1自助式开店自助式开店 在专业的大型网站上注
8、册会员，开设个人的网店。例如，易趣、淘宝等许多大型网站都向个人提供网上开店服务。只要支付少量的费用，就可以拥有个人的网店，进行网上销售。这种方式的网上开店相当于店主在线下到一些大型商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意。目前，大多数网上开店基本都是采用这种方式。这种方式可利用平台对应的自助开店平台来开店。图 1.8 所示为店主在自助开店平台开店。图 1.8在自助开店平台开店2 2建设独立的网上商店建设独立的网上商店 建设独立的网上商店是指卖家根据自己经营的商品情况，自行或委托他人设计一个网站。独立的网上商店通常都有一个顶级域名做网址，完全依靠卖家通过线上或线下的宣传，吸引买家进
9、入自己的网站，完成最终的销售。图 1.9 所示为建设独立的网上商店进行网上销售。图 1.9建设独立的网上商店进行网上销售3 3自己建网站和自助式开店相结合的方式自己建网站和自助式开店相结合的方式 卖家可以将上述两种方式结合起来，既在大型网站上开设网店，又建设独立的销售网站。这种方式将两者的优点集合，不足之处是投入会相对较高。1.2 常见的网上开店平台 在人气高的平台上注册建立网店是目前国内较常用的开店方式，目前常见的网上开店平台有淘宝、京东、微店等。1.2.1 1.2.1 淘宝网淘宝网 淘宝网，顾名思义就是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”售商圈。图 1.10 所示为淘宝网。淘宝网致力于推
10、动“货真价实、物美价廉、按需定制”的网上商品的普及，帮助更多的买家享用海量且丰富的网上商品，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。图 1.10淘宝网1.2.2 1.2.2 京东京东 京东是我国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其他数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品等 13 大类商品。京东商场迅猛的发展速度，吸引来不少卖家想在京东商城上面开店。图 1.11 所示为京东商城。京东为买家提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东以富有
11、竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达买家，并且提供灵活多样的支付方式。另外，京东还为第三方卖家提供物流等一系列增值服务，吸引了众多卖家在京东商城开店。图 1.11京东商城1.2.3 1.2.3 微店微店 微店是继京东、淘宝之后的又一个先进的电子商务平台，它能把卖家的网店架设到微信公众平台上，让卖家在微信上也有一个属于自己的网店。图 1.12 所示为微店购物平台。目前微店对卖家开店的门槛要求极低，卖家只需通过手机号、身份证号、银行卡号等信息验证即可注册店铺。店铺注册成功后，卖家可以自由添加商品、分享店铺或商品、通过微信收款、管理订单、进行促销。图 1.12微
12、店购物平台1.3 什么是网店推广 在传统的卖方市场下，只要商品质量过硬，就会有人进行购买。进入市场经济之后，随着大量商品的生产和市场种类的细分，买家也有了更多的选择。同一类商品，甚至同一种商品的销售和经营，都要采取多种方法进行推广，让买家能在第一时间接触到商品，并最终选择。推广就是做广告的意思。很多人认为做广告就要花钱，没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或花钱太少。其实，这样理解是不对的。推广的方式多种多样，可以先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率后，再开始付费推广。这样花钱才会出效果，推广的效果就是让商品的自然排名在类目搜索或关键词搜索位于前几名的位置，商品排名越靠
13、前，推广做得越成功。中小卖家想做大，大卖家想做强，网店想迅速打开品牌知名度。大家都想在众多卖家中脱颖而出，想迅速打开销路，推广是网上开店必须学习的入门课程。1.4 网店运营与推广的重要性1.4.1 1.4.1 提高流量和成交量提高流量和成交量 推广会带来更多的流量，有了流量才有成交量。一个每天只有几个流量的网店和一个每天有上万流量的网店，其成交量肯定有天壤之别。可以说，在其他因素一样的前提下，流量和成交量是成正比的。1.4.2 1.4.2 挖掘更多潜在顾客挖掘更多潜在顾客 持续的推广可以挖掘更多的潜在顾客。推广的意义不仅仅是直接带来店铺的销量，更重要的意义在于吸引更多人关注卖家的商品和店铺。1
14、.4.3 1.4.3 培养回头客培养回头客 推广也是不断刺激老顾客购买的过程。保持和老顾客的联系，周期性地给他们发促销活动信息。1.4.4 1.4.4 树立店铺形象树立店铺形象 推广从商品选择、店铺装修到各种宣传方式，无不在向人们展示自己的店铺美好、吸引人的一面，或个性，或大众，或可爱，或优雅等。店铺的形象在种种宣传手法中得以体现，宣传的过程也就是树立自己品牌形象的过程。1.4.5 1.4.5 提升店铺排名提升店铺排名 淘宝店铺千千万万，要在众多店铺中脱颖而出，就需要店铺排名靠前。店铺排名与信誉、流量、收藏量等因素有关。持续不断推广，信誉不断增长，好评人数增多，流量倍增，都可以提高店铺排名。排
15、名越靠前的店铺，被买家看到的机会就越大；信誉越高的店铺，给买家的感觉就越可靠，这是一个良性循环的过程。1.5 网店运营与推广的准备1.5.1 1.5.1 提供好商品提供好商品 卖家要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品。并非所有的商品都适合个人在网上开店销售。许多商品在不同的地区，价格相差很多。做熟不做生，尽量不要涉足自己不熟悉的领域。1.5.2 1.5.2 提供好服务提供好服务 卖家想做好网店，就要用心，要保持天天在线，有问必答，服务态度要好。售后服务和售前同样重要，商品售出后，要及时关注买家，如对商品满不满意，对卖家的工作有什么建议或意见。节假日的时候可以及时给老顾客送上祝福等。做
16、好售后工作，会给网店经营带来意外的收获。1.5.3 1.5.3 做好店铺定位做好店铺定位 网店经营过程中，不仅商品、服务重要，网店定位及推广也重要。网店有了定位，才能方便货源的寻找与店铺装修风格的确定等，如果网店定位高，那么所找的货源必须是高质、高价的，装修风格也一定要走精装、高贵、典雅的路线。网店的定位包括店铺定位、商品定位、装修定位、价格定位 4 个方面。只有将定位做好了，才能有条不紊地进行网店运营等工作。1 1店铺定位店铺定位 店铺只能有一个定位，不能风格多变，不能要求所有人都喜欢。如果什么都想获得，最终只会表现平平。店铺的风格定位是一种取舍。为了获得一部分买家，就必须果断地放弃另一部分
17、买家。2 2商品定位商品定位 定位好店铺商品，哪些是主打商品，哪些是次要商品。店铺 80%的商品注定都是配角。打折、引流、赠品都要用到次要商品。对主打产品，卖家不要轻易降价，要保留充足的库存、好的口碑、详尽的描述、不错的毛利，所有商品都要尽可能向它们引流。3 3装修定位装修定位 卖家要始终明白一个道理：买家追求的是一种视觉上的赏心悦目的美，要通过装修将自己店铺的优势突出出来，这就是胜利。4 4价格定位价格定位 经商有风险，没有人做生意只赚不赔。不是所有商品都能赚钱。定价时不能将所有商品一概而论，更不能一视同仁，必要时可以牺牲一部分商品，换回主打商品的上位。1.5.4 1.5.4 做好店铺装修做
18、好店铺装修 在开店之后，卖家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引买家，卖家需要对店铺进行相应的“装修”，包括店标设计、推荐商品、商品分类、店铺风格等。首页装修是一个网店的门面，而商品图没有进行一定的润色和修饰，很难引起买家的兴趣，只有做好店铺装修，才能吸引买家，引起买家的购物欲。1.5.5 1.5.5 选择商品的定价策略选择商品的定价策略定价时需要考虑的因素很多，具体来说，要特别注意以下要素。1 1市场竞争情况市场竞争情况 卖家为商品定价时应该考虑市场上其他商品是如何定价的，再仔细权衡，为自己的商品定价。2 2市场的性质市场的性质（1）考虑买家的消费习惯。（2）考虑
19、销售市场的大小。3 3销售策略销售策略 制定商品销售策略，要根据商品性质、企业形象及店铺的特性而定。4 4商品形象商品形象 一些历史悠久、商品品质优良的品牌店铺服务周到。买家在逢年过节要买礼品送人时，一定会想到它，因此商品定价可以稍高。5 5经销路线经销路线一种产品从厂商售出，要经过许多中间商才能到买家手中。因此，为了保障买家的合法权益，使价格不会增长到太夸张的地步或无意义涨价，就要选择合理的经销路线。网上商品定价时可以选择以下策略。卖家要时刻注意潜在需求的变化，保持网店向市场需要的方向发展。人们往往只注意商品的最低价格限制，却经常忽略利用有效的手段降低买家对价格的敏感程度。网上购物完全可以通
20、过购物车或其他形式巧妙运用捆绑手段，使买家对所购买的商品价格更满意。如果不确定某件商品的网上定价情况，可以在淘宝搜索自己要经营的商品名称，在查询结果中就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定自己的报价。商品的价格需要根据商品的需求来确定。当某种商品有其很特殊的需求时，不用更多地考虑其他竞争者，只要制定自己最满意的价格即可。在制定价格时，一定要考虑商品的循环周期。从商品的生产、增长、成熟到衰落、再增长，商品的价格也要有所反映。一定要十分注意商品的品牌，因为它能够对买家产生很大的影响。如果商品具有良好的品牌形象，那么商品的价格将会产生很大的品牌增值效应。在关心品牌增值的同时，卖家更应该关注的是商品的质量表现，它是一种廉价商品还是精品。对定价，卖家一定要标得清楚明白，是不是包括运费一定写清楚，否则有可能引起麻烦，影响自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的买家放弃购买。【技能训练】设置店铺风格 选择模板设置店铺的风格，如图 1.13 所示。图 1.13设计店铺的风格 选择模板的操作步骤为：首先登录淘宝卖家中心页面，单击“店铺管理”下的“店铺装修”超链接，如图 1.14 所示；进入店铺装修页面，单击页面左侧的“模板”选项，选择 PC 端模板，最后单击“装修模板市场”超链接，如图 1.15 所示，从中选择想要的模板。图 1.14单击“店铺装修”超链接 图 1.15单击“装修模板市场”超链接
