1、罪犯个别谈话的方法与技巧罪犯个别谈话的罪犯个别谈话的方法与技巧方法与技巧问题类谈话是监狱民警针对服刑人员在服刑过程中遇到的现实问题开展个别谈话，是最常见的谈话主题或谈话内容。4、衣着不整，不注意卫生有助于个别谈话的非言语行为有1、民警与服刑人员特定的法律关系7、从谈话的内容划分，可分为咨询类谈话、疏导类谈话和问答类谈话；6、从谈话的方式来划分，可分为评论式谈话、启发式谈话和问答式谈话；3、听可以使说更有针对性8、与对方辩论时也尽量克制，避免大声呵斥，语速中等。主动理解就是在谈话过程中民警要积极主动地站在服刑人员的角度去理解他们的观点或看法，并给出肯定的评价。9、蔑视和否定的语气二、与服刑人员谈
2、话的“难”4、以理服人，要灵活运用说理方法；5、非特定情况，一般不当面做记录所谓自我开放，或者叫自我暴露，它可以简单地定义成一种技术，运用这种技术，心理咨询师有意地与来访者分享一些自己的生活信息，这些信息是在咨询关系之外的。4、谈话的互动程度；个别谈话个别谈话 v能拨动人的心弦，走向人的心灵；能拨动人的心弦，走向人的心灵；v能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田里种出绿色的希望；里种出绿色的希望；v对于大墙内的囚子来说，监狱民警的个别谈对于大墙内的囚子来说，监狱民警的个别谈话更是一缕春风、一剂良药、一滴甘泉，是话更是一缕春风、一剂良药、一滴甘泉，是管理、教
3、育、矫正服刑人员的基本手段，是管理、教育、矫正服刑人员的基本手段，是民警业务素养的综合反映。民警业务素养的综合反映。一、个别谈话的类型v 个别谈话虽然只是在两个人个别谈话虽然只是在两个人之间交流，但因人、因事、因之间交流，但因人、因事、因主题、因方式方法等的不同而主题、因方式方法等的不同而呈现出不同的特点和要求。呈现出不同的特点和要求。一、个别谈话的类型v 常见的有以下几种常见的有以下几种v1、从谈话的时间来划分，可分为短时谈话、从谈话的时间来划分，可分为短时谈话和长时谈话；和长时谈话；v2、从谈话的次数来划分，可分为一次性谈、从谈话的次数来划分，可分为一次性谈话和连续性谈话；话和连续性谈话；
4、v3、从对谈话的准备程度来划分，可分为临、从对谈话的准备程度来划分，可分为临时谈话和正式谈话；时谈话和正式谈话；v4、从对谈话的参与程度来划分，可分为参、从对谈话的参与程度来划分，可分为参与式谈话和引导式谈话；与式谈话和引导式谈话；一、个别谈话的类型5、从谈话的应急程度来划分，可分为应急谈话和常态谈话；6、从谈话的方式来划分，可分为评论式谈话、启发式谈话和问答式谈话；7、从谈话的内容划分，可分为咨询类谈话、疏导类谈话和问答类谈话；8、从谈话内容的性质来划分，可分为认同式谈话与排斥式谈话等一、个别谈话的类型（一）临时谈话与正式谈话临时谈话，就是民警在工作现场，对服刑人员中即时发生的问题进行处理时
5、开展的个别谈话。临时谈话的显著特点就是临时性。其具体特点是1、对谈话的目的、要求、方式、环境等事先没有，也不需要做充分的准备。2、谈话时间不长，一般在数分钟内结束。3、不做谈话记录/一、个别谈话的类型v正式谈话，是指监狱民警针对服刑人员存在的有正式谈话，是指监狱民警针对服刑人员存在的有关问题或服刑人员提出的有关要求进行谈话时，关问题或服刑人员提出的有关要求进行谈话时，对整个谈话过程能有效弃分的计划和准备，使谈对整个谈话过程能有效弃分的计划和准备，使谈话能朝着预定的目的进行，以收到更好的谈话效话能朝着预定的目的进行，以收到更好的谈话效果。果。v正式谈话与临时谈话的不同点计划性、目的性、正式谈话与
6、临时谈话的不同点计划性、目的性、时间性、谈话场所、谈话记录等几个方面时间性、谈话场所、谈话记录等几个方面一、个别谈话的类型（二）应急谈话与常态谈话v应急谈话应急谈话，就是针对服刑人员正在发生或可能发生类似袭警、袭击同犯、自杀、自残等危急行为时，采取制止、喊话、疏导等方式进行的谈话。v常态谈话常态谈话，就是针对服刑人员在日常改造生活中出现在现实困难和思想、心理问题，需要民警通过沟通、交流等形式来进行的谈话。一、个别谈话的类型（三）咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话v咨询类谈话咨询类谈话是民警针对服刑人员提出的有关问题给予正面的解释和答复。政策性强、法律专业性要求高。v疏导类谈话疏导类谈话是民警针
7、对服刑人员有关心理问题进行的个别谈话。v问题类谈话问题类谈话是监狱民警针对服刑人员在服刑过程中遇到的现实问题开展个别谈话，是最常见的谈话主题或谈话内容。二、与服刑人员谈话的二、与服刑人员谈话的“难难”（一）服刑人员方面（一）服刑人员方面1、服刑人员情况的复杂性、服刑人员情况的复杂性 一是背景的复杂性；二是现实问题的复一是背景的复杂性；二是现实问题的复杂性。杂性。2、服刑人员情况的突发性；、服刑人员情况的突发性；3、服刑人员情绪的易变性与个性的顽固性。、服刑人员情绪的易变性与个性的顽固性。（二）民警方面（二）民警方面1、言语能力的不足；、言语能力的不足；2、谈话疲劳；、谈话疲劳；3、权威效应；、
8、权威效应；4、随心所欲与经验主义、随心所欲与经验主义二、与服刑人员谈话的二、与服刑人员谈话的“难难”v与服刑人员谈话的与服刑人员谈话的“不难不难”的理的理由由v 1、民警与服刑人员特定的法、民警与服刑人员特定的法律关系律关系v 2、对服刑人员问题的不重视、对服刑人员问题的不重视v 3、采取简单化手段、采取简单化手段三、谈话要三、谈话要“三思三思”（一）（一）“思思”是是“谈谈”的前提的前提 思，是指谈话者进行个别谈话活动时，对活思，是指谈话者进行个别谈话活动时，对活动的组织、实施、内容的安排与调整、谈动的组织、实施、内容的安排与调整、谈话时机的选择、谈话效果的评估等，要做话时机的选择、谈话效果
9、的评估等，要做深入的思考深入的思考（二）（二）“思前思前”为谈话做准备为谈话做准备思考主要包括以下内容思考主要包括以下内容 1 1、分析谈话原因和动机；、分析谈话原因和动机；2 2、谈话目的的确定与效果的评估；、谈话目的的确定与效果的评估；3 3、掌握并分析谈话对象的背景资料；、掌握并分析谈话对象的背景资料；4 4、谈话手段和方法的选择、谈话手段和方法的选择三、谈话要三、谈话要“三思三思”（三）（三）“思中思中”适时调整谈话进程适时调整谈话进程 1、从民警自身分析存在的问题 2、从服刑人员身上找原因；（四）（四）“思后思后”及时总结，客观评估谈及时总结，客观评估谈话效果话效果5、注意力不集中，
10、回答问题不连贯4、以理服人，要灵活运用说理方法；能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田里种出绿色的希望；5、离监探亲前后或者家庭出现变故时其具体特点是1、对谈话的目的、要求、方式、环境等事先没有，也不需要做充分的准备。思，是指谈话者进行个别谈话活动时，对活动的组织、实施、内容的安排与调整、谈话时机的选择、谈话效果的评估等，要做深入的思考其具体特点是1、对谈话的目的、要求、方式、环境等事先没有，也不需要做充分的准备。对于大墙内的囚子来说，监狱民警的个别谈话更是一缕春风、一剂良药、一滴甘泉，是管理、教育、矫正服刑人员的基本手段，是民警业务素养的综合反映。4、谈话手段和方法的选择其具体特点是1、对谈
11、话的目的、要求、方式、环境等事先没有，也不需要做充分的准备。3、坐着谈话有利于减轻服刑人员的身体疲劳与紧张心理2、服刑人员情况的突发性；2 心理咨询中非言语行为的启示4、谈话手段和方法的选择4、谈话的互动程度；四、个别谈话中的四、个别谈话中的“说说”1 1、一言既出，驷马难追、一言既出，驷马难追2 2、表达准确、表达准确3 3、自圆其说、自圆其说4 4、留有余地留有余地5 5、适当幽默、适当幽默五、谈话中的听五、谈话中的听（一）谈话离不开听（一）谈话离不开听（二）（二）“听听”的用处的用处 1 1、听对方诉说，包含着平等与尊重、听对方诉说，包含着平等与尊重 2 2、听可以掌握更多信息、听可以掌
12、握更多信息 3 3、听可以使说更有针对性、听可以使说更有针对性 4 4、听，有时就是解决问题的方式、听，有时就是解决问题的方式（三）（三）用心倾听用心倾听 1 1、用心倾听，需要一份诚心、用心倾听，需要一份诚心 2 2、用心倾听，需要一份耐心、用心倾听，需要一份耐心 3 3、用心倾听，需要一份细心、用心倾听，需要一份细心六、看与说六、看与说1、看与说2、由看到说3、由说到看4、观察是双向的其具体特点是1、对谈话的目的、要求、方式、环境等事先没有，也不需要做充分的准备。3、解决问题的难易程度成正比；2、处遇变更或劳动岗位更时一是背景的复杂性；4、随心所欲与经验主义4、以理服人，要灵活运用说理方法
13、；临时谈话的显著特点就是临时性。3、从对谈话的准备程度来划分，可分为临时谈话和正式谈话；（二）“我们都一样”1、从谈话的时间来划分，可分为短时谈话和长时谈话；能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田里种出绿色的希望；2、对服刑人员问题的不重视七、坐着谈话的好处七、坐着谈话的好处（一）从蹲着谈话说起（二）为什么不坐着谈话（三）坐着谈话的好处 1、体现了平等对待服刑人员；2、坐着谈话有利于民警与服刑人员的视觉交流；3、坐着谈话有利于减轻服刑人员的身体疲劳与紧张心理八、理解的力量八、理解的力量（一）理解在个别谈话中的运用需要注意三个方面 1、态度；2、角度；3、说理。最终形成双方都能接受的共识（二）主
14、动理解与“恶”的理解主动理解就是在谈话过程中民警要积极主动地站在服刑人员的角度去理解他们的观点或看法，并给出肯定的评价。3 监狱民警非言语行为的职业特点设定谈话目的一般要考虑以下因素1、没有调查就没有发言权十四、个别谈话中的非言语行为1、体现了平等对待服刑人员；7、从谈话的内容划分，可分为咨询类谈话、疏导类谈话和问答类谈话；个别谈话虽然只是在两个人之间交流，但因人、因事、因主题、因方式方法等的不同而呈现出不同的特点和要求。2、处遇变更或劳动岗位更时十四、个别谈话中的非言语行为（一）自我开放深度交流的润滑剂5、注意力不集中，回答问题不连贯1、民警自身的因素九、寻找共同点九、寻找共同点（一）“酒逢
15、知己”与“话不投机”（二）共同点的作用 1、激发谈话欲望 2、“铺垫”与“烘托”3、缩短心理距离（三）寻找共同点 1、人情类；2、兴趣类；3、回忆类；4、气质类九、寻找共同点九、寻找共同点（四）正确使用共同点 1、在具体的谈话过程中，要不要寻找共同点，寻找什么共同点，不能一概而论；2、民警与服刑人员谈论共同感兴趣的话题，要严格禁止内容的低级化和庸俗化；3、防止喧宾夺主，滥用共同点。十、有的放矢十、有的放矢（一）目的性个别谈话的本质特征（二）设定谈话目的的作用（三）谈话目的的设定（四）谈话目的的控制与调整十、有的放矢十、有的放矢v设定谈话目的一般要考虑以下因素v 1、是主动式谈话还是被动式谈话；
16、v 2、不民的谈话主题；v 3、解决问题的难易程度成正比；v 4、谈话的互动程度；v 5、背景资料的把握程度；v 6、谈话者自身的素质和能力；v 7、终极目标与特定的目的的关系十一、没有调查就没有发言权十一、没有调查就没有发言权1、没有调查就没有发言权2、“调查研究”之于“发言”者的重要性3、学会正确地调查研究思，是指谈话者进行个别谈话活动时，对活动的组织、实施、内容的安排与调整、谈话时机的选择、谈话效果的评估等，要做深入的思考疏导类谈话是民警针对服刑人员有关心理问题进行的个别谈话。4、以理服人，要灵活运用说理方法；2 心理咨询中非言语行为的启示（一）临时谈话与正式谈话所谓自我开放，或者叫自我
17、暴露，它可以简单地定义成一种技术，运用这种技术，心理咨询师有意地与来访者分享一些自己的生活信息，这些信息是在咨询关系之外的。7、从谈话的内容划分，可分为咨询类谈话、疏导类谈话和问答类谈话；最终形成双方都能接受的共识2、坐着谈话有利于民警与服刑人员的视觉交流；4 个别谈话中常见的非言语行为1、从谈话的时间来划分，可分为短时谈话和长时谈话；6、不分青红皂白，大声训斥十二、十二、“开放开放”自我自我（一）自我开放深度交流的润滑剂v 所谓自我开放，或者叫自我暴露，它可以简单地定义成一种技术，运用这种技术，心理咨询师有意地与来访者分享一些自己的生活信息，这些信息是在咨询关系之外的。（二）“我们都一样”（
18、三）开放自我适当是必要的十三、个别谈话中的非言语行为十三、个别谈话中的非言语行为1“秋波”的魅力2 心理咨询中非言语行为的启示3 监狱民警非言语行为的职业特点4 个别谈话中常见的非言语行为十四、个别谈话中的非言语行为十四、个别谈话中的非言语行为v有助于个别谈话的非言语行为有v1、着装整齐，警容风纪端正v2、态度端正，表情自然，既不过于严肃，也不与服刑人员嬉皮笑脸，谈话过程中即使比较愉快或幽默，民警的笑容也不宜过分张扬v3、坐姿不要后仰，但也无须前倾，这与心理咨询中的坐姿是有显著区别的v4、民警与服刑人员之间的距离在确保安全的前提下保持在80100厘米较为适当十四、个别谈话中的非言语行为十四、个
19、别谈话中的非言语行为5、非特定情况，一般不当面做记录6、目光应主动与服刑人员交流，但不必长时间注视在一点，如服刑人员回避或低头时，可以适当提醒服刑人员抬头进行目光交流。7、耐心听取意见，不轻易打断服刑人员的谈话，哪怕他是无理的陈述或辩解8、与对方辩论时也尽量克制，避免大声呵斥，语速中等。1、新入监或者服刑监狱、监区变更时（二）应急谈话与常态谈话3、不做谈话记录/2、谈话时间不长，一般在数分钟内结束。7、行为反常、情绪异常时1、分析谈话原因和动机；临时谈话，就是民警在工作现场，对服刑人员中即时发生的问题进行处理时开展的个别谈话。（一）“思”是“谈”的前提4、衣着不整，不注意卫生4、谈话的互动程度
20、；其具体特点是1、对谈话的目的、要求、方式、环境等事先没有，也不需要做充分的准备。其具体特点是1、对谈话的目的、要求、方式、环境等事先没有，也不需要做充分的准备。十四、个别谈话中的非言语行为十四、个别谈话中的非言语行为v无助于个别谈话的非言语行为有v 1、脸红，表情紧张；v 2、身体后仰，跷腿；v 3、眼神游移，始终不注视服刑人员v 4、衣着不整，不注意卫生v 5、注意力不集中，回答问题不连贯v 6、不分青红皂白，大声训斥v 7、时不时用手势打断对方说话v 8、自己坐着，却不让对方坐着说话v 9、蔑视和否定的语气v 10、陈述自己的生活经历时表现得洋洋得意4、谈话的互动程度；十四、个别谈话中的
21、非言语行为3、采取简单化手段正式谈话与临时谈话的不同点计划性、目的性、时间性、谈话场所、谈话记录等几个方面对于大墙内的囚子来说，监狱民警的个别谈话更是一缕春风、一剂良药、一滴甘泉，是管理、教育、矫正服刑人员的基本手段，是民警业务素养的综合反映。正式谈话，是指监狱民警针对服刑人员存在的有关问题或服刑人员提出的有关要求进行谈话时，对整个谈话过程能有效弃分的计划和准备，使谈话能朝着预定的目的进行，以收到更好的谈话效果。十四、个别谈话中的非言语行为3、听可以使说更有针对性（一）目的性个别谈话的本质特征1、用心倾听，需要一份诚心3 监狱民警非言语行为的职业特点1、民警与服刑人员特定的法律关系十五、个别谈
22、话的适时性十五、个别谈话的适时性1、打铁看火候2、重视谈话的适时性3、功到自然成十五、个别谈话的适时性十五、个别谈话的适时性v十种必须开展的个别谈话（简称“十必谈”）1、新入监或者服刑监狱、监区变更时 2、处遇变更或劳动岗位更时 3、受到奖励或者惩处时 4、罪犯之间产生矛盾或者发生冲突时 5、离监探亲前后或者家庭出现变故时 6、无人会见或者家人长时间不与其联络时 7、行为反常、情绪异常时 8、主动要求谈话时 9、暂予监外执行、假释或者刑满释放出监前 10、其他需要进行个别谈话教育时十六、批评的艺术十六、批评的艺术（一）批评常见的个别谈话手段（二）批评的时机 一般而言，主要从民警、服刑人员和问题
23、本身等三个方面来考虑是否该运用批评的手段 1、民警自身的因素 2、服刑人员的情绪状态 3、问题的性质十六、批评的艺术十六、批评的艺术（三）批评的艺术v 肯定式批评v 自我开放式批评v 隐语式批评v 迂回式批评v 辨析式批评（四）综合运用，灵活掌握2、谈话时间不长，一般在数分钟内结束。2、服刑人员的情绪状态1、用心倾听，需要一份诚心与服刑人员谈话的“不难”的理由1、脸红，表情紧张；7、耐心听取意见，不轻易打断服刑人员的谈话，哪怕他是无理的陈述或辩解3、听可以使说更有针对性3、问题的性质2、坐着谈话有利于民警与服刑人员的视觉交流；2、对服刑人员问题的不重视2 心理咨询中非言语行为的启示2、处遇变更或劳动岗位更时十七、以十七、以“理理”服人服人1、以理服人个别谈话的基本方法；2、以理服人，要言而有理；3、以理服人，要理而有度；4、以理服人，要灵活运用说理方法；5、以理服人，要摆事实讲道理。
