1、（一）能力（一）能力 影响工作效率额的因素成为能力。影响工作效率额的因素成为能力。（二）解决问题的思维能力（二）解决问题的思维能力 解决问题的思维能力是指解决问题的思维能力是指,在不需要别人指在不需要别人指导的情况下导的情况下,能够运用思维模式独立地解决工作中能够运用思维模式独立地解决工作中从来没有遇到过的问题从来没有遇到过的问题,使工作顺利开展使工作顺利开展,并带领并带领员工完成部门工作的能力。员工完成部门工作的能力。（三）思维能力的构成（三）思维能力的构成 1.1.运用他人成功的经验解决问题的能力运用他人成功的经验解决问题的能力 2.2.分解和综合的思维方式解决问题的能力分解和综合的思维方
2、式解决问题的能力 3.3.辩证逻辑的思维方式解决问题的能力辩证逻辑的思维方式解决问题的能力（一）（一）5W1H5W1H思考模式思考模式（二）（二）ECRSECRS思考原则思考原则（三）戴明环（三）戴明环（四）（四）5S5S（五）工作（产品）处问题的追溯原则（五）工作（产品）处问题的追溯原则（六）员工违规的追溯原则（六）员工违规的追溯原则（七）突发事件处理的流程（七）突发事件处理的流程（八）迪士尼策略（八）迪士尼策略现状如何现状如何为什么为什么能否改善能否改善怎么改善怎么改善对象（What)生产什么？生产什么？为什么生产？为什么生产？可否生产别的？可否生产别的？怎么更新？怎么更新？目的(Why)
3、干什么？干什么？为何以它为目的？为何以它为目的？有无别的选择？有无别的选择？应该选择什么？应该选择什么？场所(Where)在哪干？在哪干？为什么在这干？为什么在这干？可否在别处干？可否在别处干？应该在哪干？应该在哪干？时间(When)何时干？何时干？为何那时干？为何那时干？可否别时干？可否别时干？应该何时干？应该何时干？作业人员(Who)谁干？谁干？为何他干？为何他干？可否别人干？可否别人干？应该谁干？应该谁干？手段(How)怎么干？怎么干？为何这样干？为何这样干？有无其他方法干？有无其他方法干？应该怎么干？应该怎么干？（九）结构化思考的模式（九）结构化思考的模式 1.1.时间结构思考模式。时
4、间结构思考模式。以时间顺序安排话题，如以时间顺序安排话题，如“过去、现在、将来过去、现在、将来”。2.2.环球结构思考模式。环球结构思考模式。以地理位置或视觉区域作为其结构标桩，如以地理位置或视觉区域作为其结构标桩，如“北京、上海、广州北京、上海、广州”或或“耳耳 、眼、手、眼、手”。3.3.变焦镜结构思考模式。变焦镜结构思考模式。通过视野变化而产生强烈的视觉运动，它通过同心圆带动听众：从小、通过视野变化而产生强烈的视觉运动，它通过同心圆带动听众：从小、到大或相反方向，如到大或相反方向，如“公司、部门、个人公司、部门、个人”。5.5.钟摆结构思考模式。钟摆结构思考模式。依据德国哲学家黑格尔的辩
5、证推理：正、反、合。依据德国哲学家黑格尔的辩证推理：正、反、合。6.6.收益计划结构思考模式。收益计划结构思考模式。依据事务怎样让听众收益。依据事务怎样让听众收益。（一）小组交流体会（一）小组交流体会（二）每一小组选一个代表发言（二）每一小组选一个代表发言（二）鼓励自由发言（二）鼓励自由发言（一）分解的含义（一）分解的含义 分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深入到事分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物的内部去认识事物的本质，最终拿出解决问题物的内部去认识事物的本质，最终拿出解决问题的方案。的方案。（二）案例分析：（
6、二）案例分析：1.1.公司一次性支付部长级别的管理者公司一次性支付部长级别的管理者2020万元人民币购万元人民币购 车，使用周期车，使用周期8 8年。为公司服务年。为公司服务5 5年以上所有权归属个年以上所有权归属个 人，服务低于人，服务低于5 5年，离开公司缴纳折旧费后所有权归年，离开公司缴纳折旧费后所有权归 属个人。属个人。2.2.每一年公司为其支付每一年公司为其支付50005000元保险费用。元保险费用。3.3.每个月公司为其支付每个月公司为其支付20002000元燃油和维修费用。元燃油和维修费用。4.4.公司不再为大家提供公车和司机服务。公司不再为大家提供公车和司机服务。油耗油耗安全性
7、安全性品牌品牌售后服务售后服务及配件及配件维修维修驾驶性驾驶性总分总分权重权重0.30.20.10.10.10.2帕萨特帕萨特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凯美瑞凯美瑞6=1.8 3=.64=.44=.45=.55=1.04.7别克别克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3广本广本5=1.5 2=.43=.33=.33=.32=.43.2荣威荣威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑尼桑4=1.2 1=.22=.21=.12=.21=.22.1（三三）“分解思维方式分解思维方式”解决问题的一般程序解决问题的一般程序 1.1.确定
8、解决什么问题确定解决什么问题 2.2.找出影响解决这个问题的因素找出影响解决这个问题的因素 3.3.给每一个因素权重给每一个因素权重 4.4.找出可以选择的方案找出可以选择的方案 5.5.就每一个要素给方案排序就每一个要素给方案排序 6.6.用排序用排序x x权重权重 7.7.计算结果计算结果 8.8.择优择优 9.9.实施后评价方案实施后评价方案（四）方法总结（四）方法总结 分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深入到事分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物的内部去认识事物的本质，最终拿出解决问题物的内部去认识事物的本
9、质，最终拿出解决问题的方案。的方案。（一）小组交流体会（一）小组交流体会（二）每一小组选一个代表发言（二）每一小组选一个代表发言（二）鼓励自由发言（二）鼓励自由发言（一）综合（一）综合 综合是把对于事务的各个部分的认识结合成综合是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法，通过由部分到整体的综合发整体来认识的方法，通过由部分到整体的综合发现事物的规律，进而提出解决额问题的方案。现事物的规律，进而提出解决额问题的方案。（二）案例分析（二）案例分析 1.1.案例：某公司流失率超过案例：某公司流失率超过20%20%，人才流动原因如下，人才流动原因如下:缺少晋升的机会（缺少晋升的机会（6 6人）
10、人）缺少上级信任（缺少上级信任（1 1人人)工作与职业追求不苻（工作与职业追求不苻（1010人）人）缺少提高技能的机会（缺少提高技能的机会（8 8人）人）与上级关系紧张（与上级关系紧张（1 1人）人）无决策权（无决策权（2 2人）人）缺少培训进修机会（缺少培训进修机会（1818人）人）对整体工资待遇不满意（对整体工资待遇不满意（6 6人）人）自己创业（自己创业（2 2人）人）健康原因（健康原因（3 3人）人）配偶工作地点变化（配偶工作地点变化（1 1人）人）上下班交通太耗时（上下班交通太耗时（2121人）人）对福利不满意（对福利不满意（2 2人）人）与下级关系紧张（与下级关系紧张（1 1人）人
11、）直接上级无能（直接上级无能（2 2人）人）工作责任过重（工作责任过重（2 2人）人）技能无法发挥（技能无法发挥（1212人）人）工作职责不清（工作职责不清（6 6人）人）（二）案例分析（二）案例分析 2.2.启示：问题应该如何解决呢？启示：问题应该如何解决呢？提示：提示：4m+8a+8m+4a4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a)=(4m+8m)+(8a+4a)=12m+12a =12m+12a =12(=12(m+am+a)提示提示2 2：以下：以下1616个词讲的是什么，桌子、计算机、苹果、白菜、个词讲的是什么，桌子、计算机、苹果、白菜、椅子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、沙发
12、、洋葱、榴莲、书椅子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、沙发、洋葱、榴莲、书 柜、光驱、胡萝卜、桃。柜、光驱、胡萝卜、桃。讲了讲了4 4类物质：类物质：1.1.家家 具（桌子、椅子、沙发、书柜）具（桌子、椅子、沙发、书柜）2.2.电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱）电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱）3.3.水水 果（苹果、梨、榴莲、桃）果（苹果、梨、榴莲、桃）4.4.蔬蔬 菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜）菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜）（二）案例分析（二）案例分析 3.3.人才流动原因归类分析：人才流动原因归类分析：（1 1）职业发展原因（缺少晋升机会）职业发展原因（缺少晋升机会6 6人、工作与职业追求不相
13、符人、工作与职业追求不相符1010 人、技能无法发挥人、技能无法发挥1212人）人）2828人人 （2 2）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8 8人、缺少培训进修人、缺少培训进修 机会机会1818人）人）2626人人 （3 3）人际关系原因（与上级关系紧张）人际关系原因（与上级关系紧张1 1人、与下级关系紧张人、与下级关系紧张1 1人、人、缺少上级信任缺少上级信任1 1人）人）3 3人人 （4 4）员工个人原因（自己创业）员工个人原因（自己创业2 2人、健康原因人、健康原因3 3人、配偶工作地点人、配偶工作地点 变化变化1 1人、上下班交通耗时人、上下
14、班交通耗时2121人）人）2727人人 （5 5）薪酬原因（对整体工资待遇不满意）薪酬原因（对整体工资待遇不满意6 6人、对福利不满意人、对福利不满意2 2人）人）8 8人人 （6 6）工作制度等原因（工作职责过重）工作制度等原因（工作职责过重2 2人、工作职责不清人、工作职责不清6 6人、无决人、无决 策权策权2 2人）人）1010人人（二）案例分析（二）案例分析 4.4.人才流动原因统计分析人才流动原因统计分析流动原因流动原因频次频次百分比百分比排序排序职业发展原因职业发展原因28次次27.45.451员工个人原因员工个人原因27次次26.47.472能力发展和成长原因能力发展和成长原因2
15、625.49.493工作制度等原因工作制度等原因109.80.804薪酬原因薪酬原因87.84.845人际关系原因人际关系原因32.94.946（二）案例分析（二）案例分析 5 5.解决问题的对策解决问题的对策 （1 1）问题集中在三个领域）问题集中在三个领域 （2 2）职业发展原因、能力发展和成长展原因近似）职业发展原因、能力发展和成长展原因近似.宜从宜从 年轻人中提拔干部；进行职业生涯设计；送年轻骨年轻人中提拔干部；进行职业生涯设计；送年轻骨 干员工学习深造等方面解决问题干员工学习深造等方面解决问题 （3 3）员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从招聘角）员工个人原因中生活因素占主要成分，
16、宜从招聘角 度解决。度解决。（4 4）解决问题的思路宜从领导者、被领导者、环境三因）解决问题的思路宜从领导者、被领导者、环境三因 素分析素分析（三）（三）“综合思维方式综合思维方式”解决问题的程序解决问题的程序 1.1.确定解决的问题。确定解决的问题。2.2.列列出影响该问题的现象出影响该问题的现象(全面不遗漏）。全面不遗漏）。3.3.合并同类项。合并同类项。4.4.进行数量分析。进行数量分析。5.5.找出影响问题解决的找出影响问题解决的80%80%要素。要素。6.6.从以上问题中找出能解决的问题。从以上问题中找出能解决的问题。7.7.从能解决的问题中找出投资少效果显著的问题。从能解决的问题中
17、找出投资少效果显著的问题。8.8.从效果显著的问题中找出见效快的问题。从效果显著的问题中找出见效快的问题。9.9.分析原因分析原因,找要因找要因,验证要因验证要因,基于要因找措施。基于要因找措施。10.10.制定一个解决问题的方案制定一个解决问题的方案(责任人、完成时间限、一责任人、完成时间限、一 个有时间进度表的详细方案、财务支出明细计划个有时间进度表的详细方案、财务支出明细计划)。甘特图（甘特图（Gantt chart Gantt chart）甘特图，也称为条状图甘特图，也称为条状图(Bar chart)(Bar chart)。是在。是在19171917年由亨利年由亨利甘特开发的，甘特开发
18、的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此极为便利地弄清一项任务管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目项目)还剩下哪些工作要做，并可评估还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控制工具。工作是提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控制工具
19、。甘特图包含以下三个含义：甘特图包含以下三个含义：1 1、以图形或表格的形式显示活动；、以图形或表格的形式显示活动；2 2、是一种通用的显示进度的方法；、是一种通用的显示进度的方法；3 3、构造时应包括实际日历天和持续时间，并且不要将周末和节假日算、构造时应包括实际日历天和持续时间，并且不要将周末和节假日算 在进度之内。在进度之内。甘特图绘制：甘特图绘制：1 1、计算单项活动任务的工时量。、计算单项活动任务的工时量。2 2、确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时。、确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时。3 3、计算整个项目时间、计算整个项目时间（四）方法总结（四）方法总结 综合是把对于事
20、务的各个部分的认识结合成综合是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法，通过由部分到整体的综合发整体来认识的方法，通过由部分到整体的综合发现事物的规律，进而提出解决额问题的方案。现事物的规律，进而提出解决额问题的方案。（一）小组交流体会（一）小组交流体会（二）每一小组选一个代表发言（二）每一小组选一个代表发言（二）鼓励自由发言（二）鼓励自由发言（一）辩证逻辑思维方式（一）辩证逻辑思维方式 辩证逻辑的方法是，把概念的辩证运动以及辩证逻辑的方法是，把概念的辩证运动以及如何通过概念反映现实矛盾的问题作为自己解决如何通过概念反映现实矛盾的问题作为自己解决问题的思路。通过概念、判断、推理的三段思
21、维问题的思路。通过概念、判断、推理的三段思维程式对未知问题作出概括的而却是本质的认识，程式对未知问题作出概括的而却是本质的认识，从而解决问题的一种方法。从而解决问题的一种方法。（二）案例分析（二）案例分析“海上遇险海上遇险”你们驾驶一艘游艇行驶在太平洋上。由于一场大火，你们驾驶一艘游艇行驶在太平洋上。由于一场大火，游艇的大部分地方和设备都遭到破坏，并在缓慢下沉。因游艇的大部分地方和设备都遭到破坏，并在缓慢下沉。因为关键的航行设备被烧坏，当时你和船员在努力控制大火，为关键的航行设备被烧坏，当时你和船员在努力控制大火，所以，你们对所处的位置不清楚。估计你们的位置在最近所以，你们对所处的位置不清楚。
22、估计你们的位置在最近的陆地的南或西南方的陆地的南或西南方15001500公里处。公里处。下面是大火后保存下来的下面是大火后保存下来的1515件物品。此外，你们还有件物品。此外，你们还有一艘橡皮救生筏，足够容纳你、其他船员和一艘橡皮救生筏，足够容纳你、其他船员和1515件物品中的件物品中的7 7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香烟，几盒火柴件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香烟，几盒火柴和和5 5张一元钱的钞票张一元钱的钞票,这几种东西不计算在这几种东西不计算在7 7件物品内件物品内.你的任务是根据以下物品对你生存的重要性挑出七件你的任务是根据以下物品对你生存的重要性挑出七件物品。物品。1 1
23、 表示最重要表示最重要,2,2 次之，依次类推。次之，依次类推。十五件物品十五件物品 个人排序个人排序 专家排序专家排序 六分仪器六分仪器 刮脸镜刮脸镜 2626升罐装水升罐装水 蚊帐蚊帐 一箱军用干粮一箱军用干粮 太平洋地图太平洋地图 坐垫（漂浮装置）坐垫（漂浮装置）1010升罐装液化石油气升罐装液化石油气 小型无线电收音机小型无线电收音机 鲨鱼驱赶器鲨鱼驱赶器 20M20M2 2不透明塑料布不透明塑料布 1.21.2升升6060度烈性酒度烈性酒 1515米长尼龙绳米长尼龙绳 两盒巧克力两盒巧克力 钓鱼具钓鱼具（三）辩证逻辑解决问题的程序（三）辩证逻辑解决问题的程序 1 1.概念：确定目标、
24、方向；确认它是什么或做什么概念：确定目标、方向；确认它是什么或做什么 2.2.判断：目标确定后确定先做什么？后做什么？判断：目标确定后确定先做什么？后做什么？3.3.推理：这件事怎么做推理：这件事怎么做 概念概念 判断判断 推理推理（四）方法总结（四）方法总结 辩证逻辑的方法是，把概念的辩证运动以及辩证逻辑的方法是，把概念的辩证运动以及如何通过概念反映现实矛盾的问题作为自己解决如何通过概念反映现实矛盾的问题作为自己解决问题的思路。通过概念、判断、推理的三段思维问题的思路。通过概念、判断、推理的三段思维程式对未知问题作出概括的而却是本质的认识，程式对未知问题作出概括的而却是本质的认识，从而解决问题的一种方法。从而解决问题的一种方法。（一）小组交流体会（一）小组交流体会（二）每一小组选一个代表发言（二）每一小组选一个代表发言（二）鼓励自由发言（二）鼓励自由发言C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .
