1、认识企业的经营环境所发生的变化；了解环境变化对企业管理的影响；理解什么是信息系统；理解为什么企业需要信息系统。1第一节第一节 企业管理与信息主管企业管理与信息主管一、知识经济与企业信息化一、知识经济与企业信息化目前，知识经济作为一种崭新的经济形态正在悄然兴起。知识经济，亦称智能经济，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。它是和农业经济、工业经济相对应的一个概念。知识经济理论形成于20世纪80年代初期。1983年，美国加州大学教授保罗罗默提出了“新经济增长理论”，认为知识是一个重要的生产要素，它可以提高投资的收益。2“新经济增长理论”的提出，标志着知识经济在理论上的初步形成。知识经
2、济作为一种经济产业形态的确立，其主要标志是以美国微软公司为代表的软件知识产业的兴起。近年来美国经济增长的主要源泉就是5 000家软件公司，它们对世界经济的贡献不亚于世界500强公司。所有这些表明，在现代社会生产中，知识已成为生产要素中一个最重要的组成部分，以此为标志的知识经济将成为21世纪的主导型经济形态。31）以数据的信息化实现精确管理即将业务过程发生的事务处理给出准确的记录，提供随时的查询。通过信息的查询，就可以得到同类业务在不同工作主体上的效果差异，进而得到业务改进的可靠依据。随着经济的发展和现代信息技术在企业管理中的广泛应用，从财务管理中资金的精确管理，到库存物料价值的准确分析，再到整
3、个供应链的执行过程，都在继续着科学管理的信息化处理。42）以流程的信息化实现规范业务把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制和“拍脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满意度。53）以决策的信息化改善企业经营通过对已信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而实现对管理和决策的支持。首先，对于经营各环节进行跟踪和及时反馈，对于关键环节进行预警；其次，对于关键业务的经济指标进行计算分析；再次，提供企业整体运行的系统指标（不是单独就一个局部进行分析）为经营决策提供可靠依据。6二、二、知识经济时代的主要特征知识经济时代的主
4、要特征人类社会总是在对上一个时代的继承和否定过程中获得不断的发展和日益进步的。一个新时代到来，必然会形成与旧时代明显不同的新特征。对于知识经济时代的特征，我们可以简单地以“三化”揭示之：1）信息化2）网络化3）全球化7三、三、企业管理与信息主管企业管理与信息主管管理是指导工作、组织资源以达到组织目标的过程。企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物，是由人们在从事交换过程中的共同劳动所引起的。81）管理职能管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。计划决定组织应该做什么，包括评估组织的资源和环境条件，建立一系列
5、组织目标。而一旦确立了组织目标，管理者就必须采取相应的战术实现这些目标，并建立监督机制。组织是决策目标如何实现的一种技巧，组织职能包括人的组织和工作的组织，具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限、明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。92）管理角色成功的管理者同时扮演着不同的管理角色。根据明斯伯格（MintzbergH）的研究，管理实践中存在着沟通人际关系、传递信息和制定决策三类管理角色。10制定决策是管理者最重要的角色，包括扮演企业家、异常骚乱控制者、资源分配者和谈判者。在企业家角色中，高效率的管理者能够同时运行或跟踪多个不同的计划的执行。当组织内部
6、或外部的争执影响到企业的运行时，管理者必须采取一些压制手段，这时，管理者就是异常骚乱的控制者。作为资源分配者，管理者必须确定谁该得到什么。而作为谈判者，管理者要代表企业与客户、供应商等讨价还价。113）信息主管企业的运营过程，其实就是信息的流转过程。对信息进行很好的管理，事实上也就是对企业的运营有一个很好的管理。中国有句老话叫“知己知彼，百战不殆”，说的就是信息的重要性。对企业而言，通过及时产生各种运营数据，及时传递到合适的人，对各种海量数据进行及时、准确的分析，并确保数据的安全和完整，企业就能建立起竞争优势。12第二节信息资源管理与效率第二节信息资源管理与效率一、信息资源管理一、信息资源管理
7、信息作为构成客观世界的三大要素之一，其基本作用就是消除人的认识的不确定性，增强世界的有序性。对于现代的企业来说，信息资源也是一个企业赖以生存的重要因素之一。企业信息资源是企业在信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素(信息技术、设备、信息生产者与管理者等)的集合。13信息资源管理的核心内容就是信息资源的合理配置，信息资源的充分开发和有效利用则是信息资源管理的基本目标。在社会多层次组织中，信息资源的形态呈多样化趋势，各种形态的资源在形态转化中相互作用，成为一体，由此形成社会的信息资源结构。14二、二、首席信息主管首席信息主管首席信息主管（Chief Information Office
8、r，CIO）是一个职位名称，是一种与公司中其他的最高层管理者，如首席行政官（CEO）、首席财务官（CFO），这一类职位相对应，而权力比CEO小的职位。有些国家（如美国）的政府机构或非商业性机构内也设有这种职务。在西方工商企业界眼中，CIO是一种新型的信息管理者。15一般来讲，CIO的职责是：为企业决策提供所需的切实可靠的信息，有效地帮助企业制订长期发展战略，这是CIO最根本也最重要的责任；有效地管理IT部门，将IT切实置于可以支持或引导业务需要的地位；16紧跟所有的最新技术的发展，联络科技与商务战略，保证企业在技术上的竞争优势，并将其迅速转化为业务发展的动力；正确地规划IT的发展战略，构思与促
9、进技术远见，确保企业的IT技术资源源远流长；建立并保持积极的IT文化，与所有阶层培植良好的关系。17三、三、信息资源管理与企业效率信息资源管理与企业效率信息资源管理是企业整个管理工作的重要组成部分，也是实现企业信息化的关键。在全球化和信息化的今天，加强企业信息资源管理对企业发展具有非常重要的作用。181）企业信息资源管理是增强企业竞争力的基础和手段 在当今社会，信息资源已成为企业的重要战略资源，它同物质、能源一起成为推动企业发展的支柱。加强企业信息资源的管理，使企业及时、准确地收集、掌握信息，开发、利用信息，为企业发展注入新鲜血液。这一方面为企业作出迅速灵敏的决策提供了依据；另一方面使企业在激
10、烈的市场竞争中找准了自己的发展方向，抢先开拓市场、占有市场，及时有效地制订竞争措施，从而增强企业竞争力。192）企业信息资源管理是实现企业信息化的关键 随着全球经济一体化和市场经济体制的建立以及现代信息技术的突飞猛进，企业生存和竞争的内外环境发生了根本的变化，企业信息化和信息管理也要和国际接轨。企业信息化是全方位的，不只是信息技术的延伸，更重要的是企业管理和组织的延伸。企业信息化的实质就是在信息技术的支持下，管理者及时利用信息资源，把握市场机会，及时进行决策。20一、一、正文213）企业信息资源管理是提高企业经济效益的根本措施和保障 提高经济效益是企业生产经营的目的。企业之间除了生产资料、生产
11、技术、产品价格的竞争外，更重要的是对信息的竞争。谁抢先占有信息，谁就能把握市场动向，优先占有市场，提高企业经济效益。22第三节管理数字化企业第三节管理数字化企业一、为什么要用信息系统一、为什么要用信息系统在20世纪80年代以前，企业管理者一般不需要了解太多有关组织内信息是怎样收集、处理和传递的，并且很少涉及技术，信息本身没有被认为是企业的重要资产，管理过程被认为是面对面的个人艺术而不是遍布各地的全球性协调过程。231）经济全球化的出现今天，成功的企业都依赖于其全球运作的能力，信息系统为企业提供了全球贸易和管理所需要的通信和分析能力。全球性销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、货运和结算，
12、进行世界范围内的协调和管理，实现各子公司、销售网点与总公司及供应商之间每日24小时的通信联系。正文242）知识经济时代的来临知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。它以高技术产业为支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。在知识经济时代，经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用。知识经济时代的来临将对我们的生产方式、生活方式、思维方式和管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。253）企业的转变企业的目的是实现利润，管理的用途是做计划，是组织、协调和领导企业的成员来取得获利的价值创造。信息技
13、术已经改变了企业创造价值的方式，改变了企业的管理方法。26二、二、信息系统的不同视角信息系统的不同视角1）技术视角从技术的角度看，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制，同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决问题和创造新产品。27信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部和外部环境等方面的信息（见图11）。信息系统对信息的组织活动有3类，分别是信息的输入、处理和输出。输入活动从组织或外部环境中获取或收集原始数据。处理活动将输入的原始数据转换为更有意义的形式。输出活动将处理后形成的信息传递给人或用于生产等活动中。28图11信息系统的功能29
14、2）管理视角从经营和管理的角度看，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的（解决问题）方案。这个定义强调了信息系统的组织和管理性质，信息系统不是单纯的带有输入、处理和输出功能的机器，而是一种进行组织和管理的手段，它建立在信息技术的基础之上，用以应付商业环境带来的挑战。因此，信息系统的建立是组织、管理和技术共同作用的产物（见图12）。30图12组织、管理、技术构成信息系统31信息技术是管理者应付企业各种变化的工具之一，管理者可以用其控制企业并进行创造性活动。信息系统利用信息技术把原始数据处理加工成有意义的信息，但是信息技术仅仅是信息系统的工具。要理解信息系统，就必须理解该系
15、统要解决的问题，理解导致这些问题的解决方案形成的组织上的全过程。32三、三、信息系统的研究方法信息系统的研究方法信息系统是一个社会技术系统，需要大量社会的、组织的和智力的投资以使系统恰当地运行。信息系统的研究是一个多学科的领域，总体来讲，该领域可被分为技术方法和行为方法。331）技术方法研究信息系统的技术方法重视研究信息系统的规范的数学模型。支持技术方法的学科有计算机科学、管理科学和运筹学。计算机科学涉及计算理论、计算方法和高效的数据存储和访问方法。管理科学着重于管理方法和决策过程的模型建立。运筹学侧重于优化组织的已选参数。342）行为方法在信息系统中，许多行为问题，如系统的使用程度、实施和创
16、造性设计，不能用技术方法采用规范的模型表达，应该用行为方法加以研究和解决。社会学可以研究信息系统对群体、组织和社会的作用，政治学研究信息系统对政治的影响和用途，心理学关注个人对信息系统的反应和人类推理的认知模型。35讨论题讨论题1.从本案例可以看出当今企业的经营环境发生了哪些变化？2.结合嫩肤公司的发展过程，分析信息系统如何推动企业的基本经营活动。36复习思考题复习思考题11什么是企业信息化？12什么是知识经济？知识经济时代的主要特征是什么？13信息资源管理的核心内容是什么？加强信息资源管理对企业发展有什么作用？14信息系统是什么？作为一个管理者应该怎样认识信息系统？15在信息系统中，什么活动把原始数据转变为有用的信息？37
