1、主 编骆骆 兰兰 王王 华华出版社管理学原理骆兰 王华目录 Chapter1 管理导论管理导论 Chapter2 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 Chapter3 决策决策 Chapter4 计划计划 Chapter5 组织设计组织设计 Chapter6 组织变革与创新组织变革与创新 Chapter7 人员配备人员配备 Chapter8 领导领导 Chapter9 激励激励 Chapter10 管理沟通管理沟通 Chapter11 控制控制 Chapter12 管理创新管理创新骆兰 王华骆兰 王华知识目标能力目标第2章 管理理论的形成与发展（1）了解管理的悠久历史；（2）理解管理学理
2、论的发展过程及其内在逻辑联系；（3）掌握古典管理理论、行为科学理论的主要内容。（1）以自己的方式整合消化各管理学说；（2）对各管理理论作出独立思考与评判。骆兰 王华骆兰 王华古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展2管理理论丛林管理理论丛林骆兰 王华骆兰 王华古典管理理论 泰罗泰罗-科学管理理论科学管理理论 法约尔法约尔-一般管理理论一般管理理论 韦伯韦伯-官僚制理论官僚制理论2.1骆兰 王华骆兰 王华科学管理理论泰罗其人泰罗的主要工作泰罗的主要观点泰罗的追随者评价骆兰 王华骆兰 王华 泰罗泰罗(Frederick Taylor),美国人美国人
3、1856-1915 从哈佛大学辍学从哈佛大学辍学 8年内升了六级年内升了六级 升级的原因升级的原因:与效率低下的现象作不懈与效率低下的现象作不懈的斗争的斗争 主要著作：主要著作：计件工资制计件工资制、车间车间管理管理、科学管理原理科学管理原理（1911）等等“科学管理之父科学管理之父”泰罗其人一骆兰 王华骆兰 王华 秒表测时秒表测时 搬运生铁实验搬运生铁实验 铁锹实验铁锹实验 高速钢实验高速钢实验泰罗的主要实验二骆兰 王华骆兰 王华劳资合作劳资合作专业分工专业分工精选工人精选工人动作研究动作研究标准化管标准化管理理工资制度工资制度职能管理职能管理例外原则例外原则科学管理理论的主要内容三骆兰 王
4、华骆兰 王华 吉尔布雷斯夫妇的动作研究吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序。（以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序。（18个个动作压缩到动作压缩到5个甚至个甚至2个）个）（3）制订标准的操作程序。）制订标准的操作程序。甘特（美国管理学家、机械工程师）甘特（美国管理学家、机械工程师）甘特图进度计划甘特图进度计划 计件奖励工资制：日工资超额提成计件奖励工资制
5、：日工资超额提成其他人的贡献四骆兰 王华骆兰 王华：劳资双方思想上的一次完全革命劳资双方思想上的一次完全革命：泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。促进了当时工厂管理的普遍改革；促进了当时工厂管理的普遍改革；对管理理论发展的深远影响。对管理理论发展的深远影响。“经济人经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的；假设，认为工人的主要动机是经济的；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解
6、决企局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。业作为一个整体如何经营和管理的问题。对科学管理理论的评价五骆兰 王华骆兰 王华法约尔法约尔其人其人一般管一般管理理论理理论的内容的内容评价评价一般管理理论骆兰 王华骆兰 王华 法约尔(Fayol,1841-1925),法国人 18601872年，担任等级较低的管理人员和技术人员；18721888年，提升为经理，领导一批矿井；1888年，当公司处于破产边缘时,他被任命为总经理,并此后三十年长期担任该矿业公司的总经理；1910以后开始管理的研究工作，1918年退休后致力于创办管理学研究中心，开设讲座；
7、1916年出书年出书；开创了“管理过程学派”法约尔其人一骆兰 王华骆兰 王华对对“经营经营”与与“管理管理”的区分的区分管理的十管理的十四项原则四项原则管理的五管理的五项职能项职能一般管理理论的主要内容二骆兰 王华骆兰 王华（1 1）企业的六项活动）企业的六项活动即设计制造;进行采购销售和交换;确定资金来源及使用计划;编制财产目录，进行成本统计;：确保员工劳动安全及设备使用安全;包括计划组织指挥协调控制.骆兰 王华骆兰 王华（2 2）管理的五大职能）管理的五大职能 计划计划 组织组织 控制控制 指挥指挥 协调协调骆兰 王华（3 3）十四条管理原则）十四条管理原则 劳动分工劳动分工（Divisi
8、on of work)权力与责任权力与责任(Authority)纪律纪律(Discipline)统一指挥统一指挥(Unity of Command)统一领导统一领导(Unity of Direction)个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益(Subordination of Individual Interests to the General Interests)报酬合理报酬合理(Remuneration)集权和分权集权和分权(Generalization)等级链与跳板等级链与跳板(Scalar Chain)秩序秩序(Order)公平公平(Equity)人员稳定人员稳定(Stabilit
9、y of Staff)首创精神首创精神(Initiative)集体精神集体精神(Esprit de Corps)骆兰 王华骆兰 王华 主要贡献：主要贡献：法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论虽然是法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论虽然是以大企业为研究对象，但除了可应用于工商业之外，还适用于政府、以大企业为研究对象，但除了可应用于工商业之外，还适用于政府、教会、慈善团体、军事组织以及其他各种事业；教会、慈善团体、军事组织以及其他各种事业；对管理职能的划分和管理原则的归纳；对管理职能的划分和管理原则的归纳；提出了提出了“管理能力可以通过教育来获得管理能力可以通
10、过教育来获得”的思想和管理教育的必要性，的思想和管理教育的必要性，并提出建立管理学；并提出建立管理学；提出了管理的普遍性，构筑了一个科学的管理理论框架，为管理过程提出了管理的普遍性，构筑了一个科学的管理理论框架，为管理过程学派奠定了理论基础。学派奠定了理论基础。不足：不足：管理原则过于僵硬，不够精炼管理原则过于僵硬，不够精炼 也认为工人是经济人也认为工人是经济人对一般管理理论的评价三骆兰 王华骆兰 王华韦伯尔韦伯尔其人其人权力的权力的基础基础官僚制官僚制的特点的特点官僚制官僚制的影响的影响及评价及评价官僚制理论骆兰 王华骆兰 王华 韦伯韦伯(Weber),(18641920)，德国著，德国著名
11、社会学家名社会学家 研究了国家和教会的管理研究了国家和教会的管理 凡是管理比较正规凡是管理比较正规,非人情化的效率较非人情化的效率较高高 因此高效率的组织应该是较正式的组织因此高效率的组织应该是较正式的组织 主要著作主要著作:新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神一般经济史一般经济史社会和经济组织的理社会和经济组织的理论论“组织理论之父组织理论之父”韦伯其人一骆兰 王华骆兰 王华 传统权力传统权力（Traditional Authority）：传统惯例或世袭得来；超凡权力超凡权力（Charisma Authority）：来源于别人的崇拜与追随；法定权力法定权力（Legal Authori
12、ty）：理性法律规定的权力。以作为基础，具有明确分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统。权力基础二骆兰 王华骆兰 王华 明确的分工明确的分工 规范化规范化 等级化等级化 非人格化非人格化 专业化专业化官僚制的特点三骆兰 王华 法治理性倾向 稳定准确的组织体制 为大型组织的管理提供了经验；提出建立严密的高效的合乎理性化的管理体系理论 假设的有效性；过分强调组织原则和恪守规章制度；忽视在正式组织中存在着非正式组织。官僚制的影响和评价四骆兰 王华骆兰 王华行为科学理论 人际关系学说人际关系学说 需要层次理论需要层次理论 成就需要理论成就需要
13、理论 双因素理论双因素理论 X-Y理论与超理论与超Y理论理论2.2骆兰 王华骆兰 王华梅奥其梅奥其人人霍桑试霍桑试验的内验的内容容人际关人际关系学说系学说的主要的主要内容内容评价评价人际关系学说骆兰 王华骆兰 王华 梅奥（George E.Mayo）其人 伊尔顿梅奥（George Elton Mayo，1880-1949）美国哈佛大学的心理学教授 1927年，“霍桑试验”于1933年出版了 提出了人群关系理论（亦称）。梅奥其人一骆兰 王华骆兰 王华 照明实验（1924-1927）继电器装配实验（1927-1928）大规模调查（1928-1931）接线实验（1931-1932）霍桑实验的内容二骆
14、兰 王华骆兰 王华人际关系学说的主要内容三骆兰 王华骆兰 王华对人际关系学说的评价四骆兰 王华骆兰 王华马斯洛其马斯洛其人人需要层次需要层次理论的内理论的内容容理论地位理论地位和评价和评价需要层次理论骆兰 王华 1908-1970 美国 犹太人 智商高达195的天才 人本主义心理学之父 行为主义的追随者 对名人经历的研究 自身的经历马斯洛其人一骆兰 王华骆兰 王华需要层次理论的主要内容二骆兰 王华骆兰 王华 贡献：贡献：马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质机的实质-需要是人类行为的导源需要是人类行为的导源 试图提出完整的人的需要框架试图提出完
15、整的人的需要框架 不足：不足：对人的需要种类、排序及何为需要满足等的质对人的需要种类、排序及何为需要满足等的质疑疑需要层次理论的地位和评价三骆兰 王华骆兰 王华大卫大卫麦克麦克利兰其人利兰其人理论的主理论的主要内容要内容对理论的对理论的评价评价成就需要理论骆兰 王华 大卫大卫麦克利兰（麦克利兰（David McClelland，1917-1998）著有：著有：成就动机成就动机（The Achievement Motive）渴求成就渴求成就（The Urge to Achieve）取得成就的社会取得成就的社会（The Achieving Society）大卫麦克利兰其人一骆兰 王华骆兰 王华 人
16、的三种社会需要人的三种社会需要 权力需要权力需要 社交需要社交需要 成就需要成就需要 社会化权力欲望强烈的人才能成为高度有效的社会化权力欲望强烈的人才能成为高度有效的领导者领导者 成就需要理论的影响成就需要理论的影响 成就需要具有重大意义成就需要具有重大意义 动机可否塑造动机可否塑造 可行性问题可行性问题成就需要理论的主要内容二骆兰 王华骆兰 王华成就需要理论成就需要理论 三种需要三种需要 成就需要 权力需要 社交需要成就需要理论追求个人成就而不是成功的报酬影响或控制他人的欲望被其他人喜欢或接受的程度骆兰 王华骆兰 王华 优点：优点：1、各种社会需要往往与人们的行为共同起作用，而且、各种社会需
17、要往往与人们的行为共同起作用，而且会有一种需要对行为起主要作用，此为对马斯洛需要会有一种需要对行为起主要作用，此为对马斯洛需要层次理论的一个最大的的批判与发展。层次理论的一个最大的的批判与发展。2、对管理学尤其是人力资源管理产生了重大影响。揭、对管理学尤其是人力资源管理产生了重大影响。揭示影响个人绩效的最主要的素质并非是我们传统认为示影响个人绩效的最主要的素质并非是我们传统认为的。的。3、对于权力（支配）需要的研究则更进了一步。、对于权力（支配）需要的研究则更进了一步。缺点：缺点：1、社会需要基于生理需要的认识没有概括性。、社会需要基于生理需要的认识没有概括性。2、社会需要来自于社会影响的结果
18、不具说服力。、社会需要来自于社会影响的结果不具说服力。3、适用上具有局限性。、适用上具有局限性。对成就需要理论的评价三骆兰 王华骆兰 王华理论的主理论的主要内容要内容理论的影理论的影响响对理论的对理论的评价评价双因素理论骆兰 王华 弗雷德里克 赫茨伯格（Frederick Herzberg）双因素理论的主要内容一骆兰 王华骆兰 王华传统模型与双因素模型的区别传统模型与双因素模型的区别传统模型：满意不满意双因素模型：满意没有满意激励因素保健因素不满意没有不满意满意不满意骆兰 王华骆兰 王华 激励因素激励因素 保健因素保健因素极满意 极不满意成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策与监督者的关系工
19、作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系骆兰 王华骆兰 王华 工作内容的重要性工作内容的重要性 个人需要与组织需要的协调问题个人需要与组织需要的协调问题 启示：启示：工资待遇高、工作条件好能减少不满，不产生激励。工资待遇高、工作条件好能减少不满，不产生激励。中科院心理所的专家研究发现，工资和奖金因素在工作重要性的排列中列第6位、第8位，第1位是成就感，依次是被赏识、工作本身、责任感、晋升的机会，这说明了非金钱因素的重要性。成就、成长、工作本身、责任感、赞赏、晋升产生激励成就、成长、工作本身、责任感、赞赏、晋升产生激励双因素理论的影响二骆兰 王华骆兰 王华对双因素理论的评价200多名工程师
20、和会计）工作内容的重要性三骆兰 王华骆兰 王华X-Y理论理论对对X-Y理理论的评论的评价价超超Y理论理论人性本质理论骆兰 王华骆兰 王华 道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈：企企业中的人性面（业中的人性面（The Human Side of Enterprise）管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设X-Y理论一骆兰 王华天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs.Yvs.Y理论理论骆兰 王华骆兰 王华X-Y理论下的管理方法 X理
21、论的管理方法软硬兼施 Y理论的管理方法合适的工作安排适当的授权机制恰当的自我控制骆兰 王华骆兰 王华X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。对X-Y理论的评价二骆兰 王华骆兰 王华 权变思想权变思想 复杂人的假设复杂人的假设（1）人们带着不同需要与动机加入组织，但人的主要目标是实现胜任感；（2）由于人的胜任感有不同的满足方法，因此，必须采用不同的管理方式：有人适宜于X理论的管理方式，有人适宜于Y理论的管理方式；（3
22、）组织结构、管理层次、职工培训、工资水平及控制水平要随工作性质、工作目标及人员素质而定，灵活变化，才能提高效率。超Y理论三骆兰 王华骆兰 王华骆兰 王华骆兰 王华社会系统学派Add Your Text in here系统管理学派管理过程学派经验或案例学派管理理论丛林2.3骆兰 王华骆兰 王华管理科学学派又叫数量管理理论，是泰罗科学管管理科学学派又叫数量管理理论，是泰罗科学管理理论的继续和发展理理论的继续和发展。认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。产生的背景：二战期间产生的运筹学（Operational Research)发展了新的数学分析和
23、计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的“操作方法”、“作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管理问题。管理科学（数量管理）学派一骆兰 王华骆兰 王华管理科学（数量管理）学派的主要内容管理科学（数量管理）学派的主要内容1949年美国兰德公司提出。把系统的概念引人管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中的事件进行研究和分析。事实、逻辑、数据、分析、计算、程序。骆兰 王华骆兰 王华管理科学（数量管理）学派的主要思想：1、减少个人决策因素，依靠决策程序和数
24、学模型进行决策。2、以效率高低作为决策方案的选优依据。3、将计算机作为决策辅助手段。数量管理思想的局限：不能很好的解释和预测组织中成员的行为；有时对影响决策的实际环境因素很难做出量化分析。骆兰 王华骆兰 王华 代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特西蒙（西蒙（Hebert Alexander Simon，1916-2001）是）是 主要观点：主要观点：决策是管理的核心问题：决策是管理的核心问题：“方向胜于努力方向胜于努力”决策理论学派二骆兰 王华骆兰 王华 代表人物：弗雷德代表人物：弗雷德卢森斯、罗伯特卢森斯、罗伯特豪斯以及豪斯以及弗雷德弗雷德费德勒费德勒 主要观点：主要观点：管理方法与管理环境所对
25、应的管理方法与管理环境所对应的动态关系动态关系权变理论学派三骆兰 王华骆兰 王华本章小结 1、本章主要介绍管理理论的基本发展脉络：古典管理理论行为科学理论现代管理理论的丛林，从一元到多元，从静态到动态。2、古典管理理论中，科学管理理论通过“最佳方法”提高效率，一般管理理论注重宏观视野下的管理职能，理想的官僚制强调分工、等级、规则及非人格化的组织。3、行为科学理论有诸多学说，典型的有需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、X理论与Y理论。它们的共同特征在于重视人的社会性及其需要。4、现代管理理论的丛林包括但不限于管理科学理论、决策理论与权变理论。它们带给我们关于管理学的不同视角。骆兰 王华骆兰 王华思考题 泰罗科学管理理论的主要观点是什么？有何局限性？简述法约尔一般管理理论的主要内容及其评价。简述韦伯官僚制理论的基本特点与影响。简述梅奥人际关系理论的基本内容及其评价。5、简述需要层次理论、成就需要理论、双因素理论、以及X理论、Y理论、超Y理论的基本内容及其评价。THE END谢谢您的观看制 作骆骆 兰兰 王王 华华出版社
